Balanced Scorecard

Software

Balanced
Scorecard
Corporativo

Sistema de
Gestin
Estratgica

BALANCED SCORECARD
MAPA ESTRATEGICO

MATRIZ TABLERO DE
COMANDO

CULTURA DE EJECUCION
BASADA EN UNA GESTION
POR COMPETENCIAS

SOFTWARE

METODOLOGIA

Fuente: Software Balanced Scorecard V&B Consultores

1. Software
Establecimiento de Metas para el Sistema
Al definir metas para los indicadores del BSC, los directivos se

enfrentan al desafo de dividir la brecha de valor, existente en

el nivel ms alto (por ejemplo, el valor para el accionista) en
metas lgicamente consistentes con los indicadores del

cliente, de los procesos y del aprendizaje y crecimiento, como

el desempeo de los procesos crticos y las capacidades de
los empleados clave. Si las metas son compatibles de

alcanzarlas entonces permitir a la empresa cerrar su brecha

de valor y obtener el resultado establecido en su visin.

1. Software
Establecimiento de Metas para el Sistema
Existen dos tcnicas que facilitan la definicin de metas: La

divisin de brecha de valor general en metas para cada lnea

estratgica y la definicin de metas dentro de cada tema en
funcin de la lgica de causa y efecto del mapa estratgico.

1. Software
Asignacin de la brecha de valor a las lneas
estratgicas
El establecimiento de metas se origina en la declaracin de

visin, cuando el lder define una meta desafiante de alto nivel

- un objetivo grande, poderoso y audaz para la organizacin.
La meta crea una brecha de valor entre la aspiracin y la
realidad actual, lo que se lograra continuando con el status
quo, incluida la estrategia existente. La estrategia debe cerrar
esta brecha de valor.

1. Software
Asignacin de la brecha de valor a las lneas
estratgicas
Los ejecutivos pueden dividir la brecha de valor en submetas

para la lnea estratgica. Las lneas crean valor de diferentes

maneras y, en total, los valores creados por las lneas
individuales deberan sumarse a la brecha de valor general.
Las metas establecidas para cada lnea reflejan el impacto
relativo de la lnea en la creacin y produccin de los diversos
componentes de la estrategia.

1. Software
Uso de la lgica de causa y efecto para definir las
metas.
Es necesario que las metas de cada lnea estratgica a su vez

se subdividan en metas para los objetivos estratgicos dentro

de la lnea. La meta de los objetivos que se encuentran dentro
de una lnea estratgica no debe establecerse aisladamente.
Cada meta debe relacionarse con las metas definidas para los
otros objetivos de la lnea en una cadena que presente una
lgica de causa y efecto.

1. Software

Fuente: Robert S. Kaplan, David P Norton, (2008). The Execution Premium: Integrando
la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas

1. Software
Tablero de Control
Esta herramienta nos permite monitorear el progreso de los

objetivos estratgicos en funcin al logro de sus metas. Las

metas asignadas a los objetivos estratgicos se debern de
desglosar en cuatro intervalos, cada intervalo tendr un color

determinado:

1. Software
Tablero de Control
Rojo: El valor asignado a este color coincide con el valor

asignado al color amarillo, debido a que tienen el mismo lmite.

En el caso el progreso del objetivo estratgico sea menor o
igual a este valor, entonces el estado del progreso ser de

color rojo.
Amarillo: El valor asignado a este color coincide con el valor
asignado al color rojo, debido a que tienen el mismo lmite. En
el caso el progreso del objetivo estratgico sea mayor o igual a
este valor y menor al valor asignado al color verde, entonces
el estado del progreso ser de amarillo.

1. Software
Tablero de Control
Verde: El valor asignado a este color coincide con la meta

asignada al indicador del objetivo estratgico. En el caso el

progreso del objetivo estratgico sea mayor o igual a este
valor y menor al valor asignado al color azul, entonces el

estado del progreso ser de verde.

Azul: El valor asignado a este color implica que en el caso el

progreso del objetivo estratgico sea mayor o igual a este

valor entonces el estado del progreso ser de azul.

1. Software
Comparacin de Indicadores
Como los objetivos estratgicos corporativos se encuentran

desplegados en el mapa estratgico, es que obedecen estos a

una relacin de causa - efecto. Por lo cual, la comparacin de
indicadores de los objetivos estratgicos nos permiten

visualizar la sensibilidad de un indicador de efecto frente a uno

de causa o siendo lo mismo, de un objetivo estratgico de
efecto frente a uno de causa.

1. Software
Comparacin de Indicadores
Esta comparacin, de una manera ms general, es utilizada

propiamente para visualizar el resultado desglosado de

nuestra frmula de causa y efecto para el alance o logro del
objetivo estratgico ms alto del mapa estratgico, el cual para

una empresa con fines de lucro, se ubica en la perspectiva de

Resultado y Crecimiento.

1. Software
Comparacin de Indicadores
Es por esta razn, que las metas establecidas para los

diferentes objetivos estratgicos siguen una relacin de causa

- efecto. Lo cual justifica que, por ejemplo, si logro alcanzar las
metas de los objetivos estratgicos de la perspectiva de

aprendizaje y crecimiento, entonces por efecto debera de

haber logrado alcanzar tambin las metas de los objetivos
estratgicos de la perspectiva de proceso interno.

1. Software
Comparacin de Indicadores
As mismo, de ser el caso de no haber realizado un anlisis de

la sensibilidad de los indicadores o de haberlo realizado de

una manera inadecuada, es que la formula estratgica no
tiene validez y/o no brindar los resultados esperados.

CASO
Empresa de Servicios Logsticos
GUIGA

Tablero de Indicadores
Semforos

Perspectiva

Objetivo Estratgico

Indicador

Tipo

Peligro

Precaucin

Meta

Ideal

PRESUPUESTO Y
RESULADO

AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA

ROI

Creciente

< 1.1

1.1

1.2

1.3

PRESUPUESTO Y
RESULTADO

AUMENTAR LAS VENTAS

Costo de la Calidad

Decreciente

> 15.00

15.00

14.00

13.00

PRESUPUESTO
Y RESULTADO

MINIMIZAR LOS COSTOS

Productividad

Creciente

< 0.20

0.21

0.22

0.23

PRESUPUESTO
Y RESULTADO

MAXIMIZAR EL VALOR DEL EVA

ACCIONISTA

Creciente

< 180,000

200,000

220,000

CLIENTES

FOCALIZAR ESFUERZOS
EN LOS CLIENTES
RENTABLES

ndice de
percepcin del
cliente

Creciente

< 65.00

70.00

75.00

80.00

CLIENTES

LOGRAR UNA RPIDA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENES

ndice de test de
empresa
inteligente.

Creciente

< 55.00

55.00

60.00

65.00

CLIENTES

SER LDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS

ndice de
responsabilidad
social

Creciente

< 35.00

35.00

40.00

45.00

CLIENTES

BRINDAR SERVICIOS A
EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONAL

ndice de
satisfaccin del
cliente.

Creciente

< 55.00

60.00

65.00

70.00

180,000

Tablero de Indicadores
Semforos
Perspectiva

Objetivo Estrategico

Indicador

Tipo

Peligro

Precaucin

Meta

Ideal

PROCESO
INTERNO

IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA

CONTINUA

ndice de confiabilidad de
indicadores de la Cadena de
Valor

Creciente

< 88.00

88.00

90.00

92.00

PROCESO
INTERNO

DIFERENCIAR NUESTROS SERVICIOS POR

MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN

% de Innovacin en valor

Creciente

< 60.00

65.00

70.00

75.00

PROCESO
INTERNO

INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN

NUESTROS SERVICIOS

% de Proyectos de desarrollo
tecnolgico implementados.

Creciente

< 10.00

10.00

20.00

30.00

PROCESO
INTERNO

LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA

ndice de Creacin de Valor

de cadena de valor.

Creciente

< 36.00

36.00

40.00

45.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

CAPACITAR AL PERSONAL TANTO

OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO

ROI de la capacitacin.

Creciente

< 40.00

40.00

50.00

60.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE

CAPACITADO

ndice de evaluacin de la
excelencia en la formacin y
capacitacin

Creciente

< 70.00

70.00

75.00

80.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

DESARROLLAR UNA CULTURA DE

INNOVACIN

ndice de Test de Innovacin

Empresarial

Creciente

< 25.00

25.00

35.00

45.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA

CONTINUA

ndice de Capital Intelectual

Creciente

< 55.00

55.00

60.00

65.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
INFORMACIN GERENCIAL Y DE
OPERACIONES

ndice de conectividad de los

procesos gerenciales y de
operaciones

Creciente

< 10.00

10.00

20.00

30.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL

ndice de satisfaccin laboral

Creciente

< 65.00

65.00

70.00

75.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

MEJORAR EL CLIMA LABORAL

Indice de Clima Laboral

Creciente

< 40.00

40.00

50.00

60.00

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON

NUESTROS CLIENTES

ndice de Potencial de Marca

Creciente

< 50.00

50.00

60.00

70.00