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CIRCULAR

DE OFERTA
DE FRANQUIA
R E D E N AT U R A

ndice
1. Introduo
2. Nossa Histria / Quem Somos

2.1. Histria da Natura

2.2. A histria da Rede Natura e da Consultoria Digital
3. Como fuciona o negcio da Rede Natura?
3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital
4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital
5. Ferramentas de Apoio
6. Capacitao
7. Campanhas de Incentivo
8. Atividades que sero desempenhadas pela Natura
9. Atividades que sero desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital
10. Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital

10.1. Cadastro Rede Natura

10.2. Cadastro Moip

10.3. Aqui Tem Natura
11. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital
12. Estoque
13. Seu Lucro
14. Investimentos

14.1. Investimentos Necessrios
14.1.1. Investimento Inicial
14.1.2. Taxas Peridicas
14.1.3. Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada:

14.2. Investimentos Recomendados
14.2.1. Equipamentos
14.2.2. Acesso Internet
15. Fornecimento dos Produtos
16. Territrio
17. Outros Canais de Distribuio dos Produtos Natura
18. Trmino do Contrato
19. Venda Irregular
20. Anexos

20.1. Glossrio

20.2. Aes Judiciais

20.3. DRE

20.4. Balano

20.5. Marcas

20.6. Submarcas da Natura

20.7. Modelo do Contrato de Franquia

20.8. Rede Natura - Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital

20.9. Poltica de Privacidade
20.10. Lei de Franquias

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Introduo

Ol!
Ficamos felizes em saber do seu
interesse em integrar-se Rede Natura!
Esta Circular de Oferta de Franquia
funciona como um manual de
Consultoria Digital e foi elaborada com
o intuito de esclarecer como funciona
nossa plataforma virtual para Venda
Direta.
A Lei n 8.955, de 15 de novembro
de 1.994, chamada Lei de Franchising,
prev que este documento deve ser
disponibilizado a todos os interessados
em se tornarem franqueados com 10
(dez) dias de antecedncia assinatura
do contrato de franquia.
Mais do que uma exigncia legal,
este documento uma importante
ferramenta de transparncia que
permite a voc avaliar cuidadosamente
todas as condies desta nova
possibilidade de ser um(a) Consultor(a)
Natura Digital e poder comercializar
os produtos Natura pela internet,
bem como entender os seus
direitos e obrigaes.

Aproveite este prazo de 10 (dez) dias


para estudar as informaes contidas
neste documento e certificar-se de que
deseja tornar-se um(a) Consultor(a)
Natura Digital e abrir o seu Espao
de vendas na Rede Natura!
Em caso de dvidas, voc pode nos
contatar por meio da Central de
Relacionamento Rede Natura ou
por meio do canal http://rede.natura.
net/atendimento#formulario-decontato onde voc ter acesso a um
chat e a um
formulrio
de e-mail.

Central de Relacionamento
Rede Natura

0800 777 2467

Boa Leitura!
A Rede Natura garante a validade das condies descritas nesta COF por 30 dias
aps sua disponibilizao. Passado este prazo, recomendamos acessar novamente
este documento por meio do site da Rede Natura.

Nossa Histria /
Quem Somos
Linha do Tempo Natura

2.1. Histria da Natura


Somos uma marca 100% brasileira com origem na
paixo pela cosmtica e pelas relaes. Estamos
presentes em sete pases da Amrica Latina e
na Frana e somos a indstria lder no mercado
brasileiro de cosmticos, fragrncias e higiene
pessoal, bem como em vendas diretas.

1969

Luiz Seabra funda a Natura


em So Paulo.

Buscamos criar valor para a sociedade como um


todo, gerando resultados integrados nas dimenses
econmica, social e ambiental. Acreditamos que
resultados sustentveis so alcanados por meio
de relaes de qualidade, por isso buscamos manter
canais de dilogo abertos com todos os nossos
pblicos.

1976

Lanamento do primeiro catlogo


de vendas, com informaes
detalhadas sobre a forma de
utilizar os produtos. Transformou-se
numa ferramenta importante para
as consultoras e consultores no
atendimento de seus clientes.

Nossos produtos so a maior expresso de


nossa essncia. Para desenvolv-los, mobilizamos
redes sociais capazes de integrar conhecimento
cientfico e o uso sustentvel da rica biodiversidade
botnica brasileira. No fazemos testes em animais
e seguimos rigorosas normas de segurana
internacionais. O resultado so criaes cosmticas
de alta qualidade, que proporcionam prazer e bemestar.

1989

Nosso smbolo transformou-se em


uma roscea, que representava a
unio das empresas que formavam
o Sistema Natura Natura,
Meridiana, Yga, Pr- Esttica
e LArcenCiel.

Encorajamos o uso e vivncia de nossos


produtos por parte de nossos Consultores(as)
antes do momento da venda e incentivamos o
relacionamento de qualidade entre nosso time e
nossos consumidores.
Tambm estimulamos o desenvolvimento pessoal,
material e profissional dos consultores(as), bem
como a disseminao do conceito do bem estar
bem a fim de contribuir com a construo de uma
sociedade mais prspera, justa e solidria.

1990

1993

Publicamos nossa Razo de Ser


(compromisso com o bem-estar/
estar bem) e nossas Crenas:
a importncia das relaes, o
compromisso com a verdade,
o aperfeioamento contnuo,
o estmulo diversidade, a
valorizao da beleza sem
esteretipos e a empresa como
promotora do enriquecimento
social.
A linha Chronos surgiu da crena
de que a beleza deve estar livre
de qualquer tipo de preconceito
e padro e de que as mulheres
devem encontrar e valorizar a
sua prpria beleza. As campanhas
publicitrias, veiculadas a partir de
1996, foram inovadoras ao trazer,
pela primeira vez, em comerciais
de cosmticos, mulheres reais,
de vrias idades - a Mulher Bonita
de Verdade.
Mame e Beb nasceu para
celebrar e fortalecer o vnculo
entre me e filho, o amor
fundamental. Lanada em outubro
desse ano, a linha apresenta
produtos e mtodos de aplicao
capazes de estreitar os laos entre
mes e filhos, promovendo por
meio de tcnicas de massagem o
toque e a comunicao entre eles.

1995

O Programa Crer para Ver criado


com o objetivo de contribuir para
a melhoria do ensino pblico no
Brasil.

1999

Estabelecemos uma parceria com a


Cooperativa do Desenvolvimento
Agroextrativista do Mdio Juru,
na Amaznia, a primeira feita com
comunidades tradicionais.

2000

Lanada nesse ano, a linha Ekos


marcou uma fase em que passamos
a ser identificados como uma
empresa que conhece, pesquisa e
utiliza a biodiversidade brasileira
de forma sustentvel, contribuindo
assim para a sua preservao.

2009

Ao completarmos 40 anos,
atingimos a marca histrica
de 1 milho de consultoras
e consultores.

2010

Criamos o Instituto Natura,


organizao sem fins lucrativos
e com sede independente, que
nasceu para expandir e fortalecer
nossas iniciativas, alm de
aperfeioar os processos internos e
as prticas de gesto e governana
das aes sociais realizadas.

2012

Surge a Rede Natura,


uma nova forma de vender
e se relacionar pela internet.

2.2. A histria da Rede Natura


e da Consultoria Natura Digital
A evoluo da Natura, ao longo das ltimas dcadas,
reflete o acerto da escolha do modelo de vendas
por relaes. Acompanhamos com entusiasmo o
avano das tecnologias digitais e a conectividade
das redes sociais, que ampliam o espao para o
protagonismo do indivduo e cria novas possibilidades
de relacionamento. Identificamos a oportunidade
de propor uma significativa evoluo no modelo
de venda direta e expandir seu poder de alcance e
transformao, intensificando a relao da Natura
com seus Consultores(as) e destes(as) com seus
clientes.
Queremos proporcionar uma melhor experincia de
compra, aliada ao aumento da capacidade de gerao
de negcios de nossos(as) Consultores(as). Nasce,
ento, em novembro de 2012, a Rede Natura,
disponibilizada por uma empresa do Grupo Natura, a
Natura Biosphera.
Escolhemos o modelo de franquia para criar e
expandir nossa rede de Consultores(as) Natura
Digitais, pois entendemos que essencial
oferecermos a possibilidade de vender pela internet
e ferramentas de apoio para que os Consultores(as)
Natura Digitais possam gerir seus Espaos na Rede
Natura de maneira eficiente e rentvel.
Nos mdulos seguintes voc entender como
funciona a Rede Natura e o Espao do(a)
Consultor(a) Natura Digital na internet.

Como funciona o negcio


da Rede Natura?
A Rede Natura uma nova maneira de se relacionar
e vender; uma iniciativa da Natura que possibilita que
Consultores criem tambm vnculos pela internet
e realizem vendas de um jeito totalmente inovador.
Entender o negcio da Rede Natura bem simples:

CND

o(a) Consultor(a) Natura


Digital: pessoa fsica que
possui um Espao na Rede
Natura e vende os produtos Natura pela internet.

Cadastro no site e aceite


ao contrato
Cumprindo os prrequisitos para se tornar
um(a) Consultor(a)
Natura Digital descritos
no mdulo 10, o
primeiro passo realizar
o cadastro no site rede.

natura.net/cadastro,
acessar esta Circular
de Oferta de Franquia e
aceitar o contrato de
franquia.

Consultora Naura Digital Rosi Da Dalto e sua cliente Gisele.

Espao na Rede Natura


Aps a finalizao do
cadastro, voc ter um
Espao de vendas e
relacionamento dentro
da Rede Natura com um
endereo de internet
exclusivo. Neste seu Espao online seus clientes
podero realizar suas
compras. Este Espao
personalizado com seu
nome, foto e mensagem
de boas vindas aos
visitantes.
O seu Espao ter um
endereo exclusivo onde
o seu cliente poder
navegar por todas as

linhas de produtos da
Natura, de forma fcil e
rpida.
O(A) CND poder
escolher um nome para
compor a URL do seu
Espao, por exemplo:
rede.natura.net/espaco/maria. Lembramos
que no ser possvel
repetir endereos. Caso
j exista uma URL com
final Maria, o(a) CND
ter que escolher outra
estrutura, exemplo:
rede.natura.net/espaco/maria123.

URL

o endereo do seu
Espao de Vendas na
Rede Natura, que
aparece na barra de
endereos do navegador.

Digital no mecanismo de busca de Consultores.* Todas


as vendas online so realizadas por meio dos Espaos
de Consultores.

A Rede Natura dispe de um endereo para todos


os clientes poderem acessar e conhecer as novidades
com facilidade: rede.natura.net. No entanto, para
realizar a compra o cliente necessariamente precisa
escolher o Espao de um(a) Consultor(a) Natura

Veja mais sobre Busca de Consultores no item 10.3

Pagamento

Entrega

Ao comprar no seu Espao Natura na


internet e escolher os produtos, o seu
cliente poder realizar o pagamento de
trs maneiras: transferncia bancria,
boleto ou carto de crdito. Voc
no precisar se preocupar com o
seu recebimento, pois as transaes
so seguras e garantidas pelo nosso
parceiro em pagamento, o Moip.

A entrega realizada pela Natura no


endereo que o seu cliente preferir,
dentro das localidades atendidas
pela Rede Natura e dentro do prazo
definido no final da compra. Voc
ser informado(a), por meio do Blog
do(a) GCD (Gerente de Comunidade
Digital), sobre a expanso gradual da
operao e entrega da Rede Natura.

3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital


Para ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e fazer parte da Rede Natura, preciso assinar um contrato
eletrnico de franquia (mais informaes no captulo 19), tornando-se assim um franqueado
da empresa Natura Biosphera:

NATURA BIOSPHERA FRANQUEADORA LTDA


Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A
Vila Jaguara - So Paulo - SP CEP: 05106-000
I.M.: 4826219-6 C.N.P.J.: 15.537.286/0001-16
I.E.: 142655813110
Fone: (11) 0800-777-2467

Estes so os dados corporativos da Natura Biosphera, empresa do Grupo Natura que atua como franqueadora.
A Natura Biosphera possui o direito de licenciar o uso da marca Natura aos franqueados, bem como
responsvel pelo desenvolvimento de todo know how e do sistema empresarial.

Ser um franqueado da Natura Biosphera significa contar com um amplo apoio da empresa para o
desenvolvimento de seus negcios. A Natura compartilha com seus Consultores(as) Natura Digitais
franqueados seu conhecimento sobre as melhores formas de explorar a venda direta na internet, oferecendo:

Criao e hospedagem
do Espao do(a)
Consultor(a) na internet;

Materiais de apoio;

Direito de uso da marca


Natura de acordo com
informaes do contrato;

Capacitao;

Veja detalhes no Mdulo 9 Atividades que sero desempenhadas pela Natura

Vantagens de ser um(a)


Consultor(a) Natura Digital
A Rede Natura proporciona vantagens e oportunidades
para voc e para o seu cliente
para voc

Voc realizar negcios pela internet


com a marca Natura: uma forma
de vender Natura utilizando todas
as facilidades que a internet pode
oferecer;
Voc pode exercer a atividade de
Consultoria em paralelo com o seu
emprego ou qualquer outra atividade e
ter uma renda extra, ou fazer da Rede
Natura a sua principal fonte de renda;
A entrega dos produtos ser
realizada diretamente aos seus clientes.

Isso significa que voc no


precisar se preocupar com
separao e nem entrega de
produtos;
Seu cliente ir realizar o
pagamento no seu Espao na
Rede Natura. Isso significa que
voc no precisa se preocupar
com os recebveis.
O valor do lucro de todos os
pagamentos aprovados no seu
Espao na Rede Natura ser

direcionado para sua conta


Moip. Aps 30 dias voc pode
solicitar a transferncia para
sua conta bancria informada
no momento do seu cadastro.
Nos casos onde os clientes
escolherem parcelar a compra
voc poder retirar seu lucro na
mesma quantidade de parcelas.
Voc ter liberdade e tempo
para se relacionar com seus
clientes e mais chances de
conseguir novos negcios.

para seus clientes


Seus clientes tem a possibilidade
de conhecer mais das novidades
Natura, pois o seu Espao na Rede
Natura traz muitas informaes sobre
nossos produtos e conceitos, alm de
promoes e novidades exclusivas;
A internet est sendo amplamente
usada na comercializao de produtos

e servios. Voc poder oferecer todas


as vantagens da experincia de compra
online vendendo Natura aos seus
clientes;
Facilidade na hora do pagamento:
possibilidade de pagamento com
carto de crdito, dbito ou boleto
bancrio;

Praticidade na hora
de receber os produtos:
entrega feita pela Natura
diretamente ao seu
cliente.

5 Ferramentas de Apoio
A Natura Biosphera oferecer ferramentas de capacitao para que voc possa sempre
desempenhar da melhor maneira a sua atividade de Consultoria Digital:

Painel de Controle
um Espao na Rede Natura exclusivo
para os Consultores Natura Digitais
acompanharem todas as informaes
sobre suas vendas online, seu lucro
e o cadastro de seus clientes. Nele,
voc tambm acessar dicas de como
abordar seus clientes e conceder
descontos exclusivos.

Cupons de Desconto
voc poder disponibilizar a seus
clientes cdigos que do direito a
descontos exclusivos em compras
no seu Espao na Rede Natura. Cupons
de descontos no so vlidos para
produtos Natura + Moda + Casa.

Comunicao
para o Cliente
apoio divulgao do seu
Espao na Rede Natura,
junto aos seus clientes a
fim de comunicar produtos,
promoes e campanhas.

Central de
Relacionamento
voc e seus clientes contam com
atendimento exclusivo por telefone
0800 777 2467, alm de chat e
formulrio de e-mail disponveis
no endereo: http://rede.natura.net/
atendimento#formulario-de-contato

Gerente de
Comunidade
Digital (GCD)
o(a) Consultor(a) Natura Digital
conta com um representante da
Natura que oferece contedos de
capacitao e treinamentos online,
alm de conect-lo a outros(as)
Consultores(as) Natura Digitais

6 Capacitao
Alm dos recursos citados anteriormente, estimularemos o seu aprendizado por meio de mecanismos de
capacitao, como treinamentos online e Encontros. Os mecanismos a seguir j esto disponveis e so todos
gratuitos, mas, futuramente, outros mecanismos podem ser oferecidos, gratuitamente ou no:

Treinamento
Virtual de
Primeiros
Passos:
consiste em um
e-learning (treinamento
online) com informaes
bsicas sobre a Natura,
nossos produtos e o
funcionamento da Rede
Natura para que voc
inicie a sua atividade
de Consultoria Digital.
Este treinamento
obrigatrio para a
manuteno do seu
Espao na Rede Natura.

Bate Papo Virtual


uma ferramenta de
comunicao especial,
por meio da qual voc
poder conversar
com outros(as)
CNDs e compartilhar
experincias e
aprendizados.

Encontro
Natura
Presencial
e Virtual
maneiras de voc se
comunicar com a sua
GCD e saber mais
sobre as novidades da
Natura. Podero ser
realizados online ou
presencialmente.

Portal
de vdeos
todos os treinamentos
online ficaro disponveis
em seu Painel de
Controle para voc
acessar a qualquer
momento, de qualquer
dispositivo conectado
internet.

7 Campanhas de Incentivo
Ao longo de sua atividade
de Consultoria Digital, a
Rede Natura promover
Campanhas de Incentivo
que premiaro os(as)
CNDs que alcanarem
os desafios especficos
de cada Campanha.
Esses desafios no tem
periodicidade especfica
e podero ser vinculados

ao seu desempenho
comercial - por exemplo
indicadores de vendas,
clientes e produtividade,
ao seu engajamento nas
redes sociais ou ainda
em envolvimento com
aes socioambientais.
A participao nessas
Campanhas no
obrigatria.
Consultores Natura Digital: Carlos Souza e Mrcia Oliveira

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Atividades que sero


desempenhadas pela Natura
Como franqueadora, a Natura Biosphera dar amplo suporte para que o(a) Consultor(a) Natura Digital
possa atuar na venda direta pela internet e consiga desenvolver seu negcio com sucesso.
Veja a seguir as atividades que sero desempenhadas e as ferramentas que sero disponibilizadas
pela Natura a voc:

Disponibilizao do Espao do(a) Consultor(a),


que ficar hospedado na Rede Natura.

Realizao da entrega de produtos vendidos pelo(a)


Consultor(a) Natura Digital diretamente para os
clientes, o que ser feito pela Natura Cosmticos S.A.
(distribuidora). Superviso da rede de Consultores
Natura Digitais, monitorando o cumprimento das
regras de negcio institudas pela Natura e aplicveis
a toda a rede, bem como eventual prtica de concorrncia desleal por parte de um ou mais franqueados;

Veiculao de materiais de capacitao sobre


vendas e sobre produtos, disponibilizados via
internet para os CNDs, em formato de aplicativos,
vdeos e/ou e-learnings;

Realizao de cursos e eventos para os CNDs,


em datas a serem definidas pela Natura;

Disponibilizao de aplicativos que podem ser


assinados pelo(a) CND. Os aplicativos sero
disponibilizados no Espao do(a) Consultor(a) para
utilizao dos clientes ou do(a) prprio(a) CND;

Divulgao da Rede Natura por meio de aes


de marketing e publicidade;

Atendimento via Central Telefnica, Chat e e-mail,


para resoluo de dvidas relacionadas Rede
Natura, ferramentas e sobre tcnicas de vendas e
de comunicao;

Superviso da rede de Consultores(as) Natura


Digitais, monitorando o cumprimento das regras de
negcio institudas pela Natura e aplicveis a toda a
rede, bem como eventual prtica de concorrncia
desleal por parte de um ou mais franqueados.

11

Atividades que sero desempenhadas


pelo(a) Consultor(a) Natura Digital
O sucesso do negcio depender muito do seu esforo e dedicao. No entanto, o suporte e ferramentas
oferecidas pela Natura podero tornar mais fcil vender e se relacionar com seus clientes. Veja a seguir as
atividades que sero responsabilidades exclusivas do (a) Consultor (a) Natura Digital.

Administrao do Espao do(a) Consultor(a)


e do seu negcio;

Relacionamento com os clientes: acreditamos


que a venda seja uma consequncia de um
trabalho de Consultoria bem realizado.
importante que voc esteja sempre em
contato com seus clientes para orienta-los na
escolha dos produtos e compartilhar com eles
os valores e novidades da Natura;

Assinatura de ferramentas* que desejar;

Eventuais investimentos que o(a) CND


julgar adequados (as informaes de
investimentos voc ir encontrar nos
mdulo 14);

Pagar a Taxa de Adeso e Mensalidade.


Os pagamentos de royalties, taxa de
publicidade, valor dos produtos e taxa
Moip so realizados automaticamente a
cada venda;

Divulgao do Espao e dos os produtos


oferecidos pela Natura, bem como de
aes de marketing, respeitando as regras
de comunicao estabelecidas pela Natura.
A divulgao poder ser feita online (redes
sociais, e-mail, etc) ou off-line (telefone,
pessoalmente, entre outras maneiras);

Consultoria personalizada: voc dever utilizar


os materiais e relatrios oferecidos pela Rede
Natura como ferramentas para entender os
seus clientes e conhecer suas preferncias,
prestando assim uma Consultoria de
qualidade. Desta forma, voc poder construir
bons argumentos de venda e orientar seus
clientes em suas compras, alm de apresentar
as novidades da marca;

Cumprimento de obrigaes fiscais e


tributrias, incluindo o pagamento de
tributos e cumprimento de obrigaes
acessrias;

Eventual contratao de terceiros para


a realizao de quaisquer atividades
relacionadas ao negcio;

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Realizar promoo de aes


de marketing e divulgao de seu
Espao de Consultor(a) somente
de acordo com as regras divulgadas
pela franqueadora.

*A Natura no recomenda a compra de links patrocinados e outras ferramentas de leilo para a divulgao da atividade de Consultoria,
pois a concorrncia entre Consultores(as) pelas mesmas palavras elevaria o preo individual de tais anncios, inviabilizando a prtica para a
rede de Consultores(as).

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Como se tornar um(a)


Consultor(a) Natura Digital?
No h processo seletivo para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado).
O cadastro na Rede Natura simples: avalie se voc cumpre os requisitos necessrios para
se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital. Para tornar-se um Consultor Natura Digital, voc precisa:

Ser pessoa
fsica maior
de 18 anos ou
emancipado;

Carto de
crdito;

Ser titular de uma


conta bancria.

Nesta etapa, preciso


tambm que voc indique
dados de um carto de
crdito para cobrana de
mensalidade e taxa de adeso.
No h necessidade que o
carto de crdito esteja em
seu nome, porm preciso
que seja Visa ou Mastercard.

Isto imprescindvel para


o recebimento do seu lucro
via Moip, nosso parceiro de
pagamento. So permitidas
apenas conta corrente e poupana. Se voc tiver uma conta
conjunta, verifique se seu CPF
est cadastrado como titular,
no como dependente;

10.1 - Cadastro Rede Natura


A Natura poder negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com base na anlise
cadastral e de documentos. Caso seja necessrio, poder ser solicitado o envio de documentos para
comprovao dos dados cadastrais.
Cumprindo os requisitos citados acima, voc vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura,
para ter acesso a um Espao de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas.

Enviamos a voc um e-mail com seu Cdigo


de Consultor(a) Natura Digital e informaes
para prosseguir com o cadastro. Utilize seu
cdigo de Consultor(a) Natura Digital
e a senha que criou na etapa
de preenchimento do formulrio
para finalizar seu cadastro.

Complete seu cadastro com as informaes


para personalizar seu Espao na Rede Natura:
mensagem de apresentao e foto. Aproveite
para associar seu Espao s suas redes sociais
assim ficar mais fcil manter contato com
seus clientes.

Acesse o site rede.natura.net/cadastro e


clique para ser um Consultor Natura Digital.
Na sequncia, preencha o formulrio.

Leia cuidadosamente o Contrato de Franquia,


os Termos de Uso da Rede Natura e a Poltica
de Privacidade e, para prosseguir, clique para
aceitar tais documentos. importante tambm
que voc leia atentamente esta Circular
de Oferta de Franquia para avaliar seu real
interesse em se tornar uma franqueada digital.

Aps finalizao do seu cadastro, Seu Espao na Rede Natura ser disponibilizado em 14 dias. Voc pode
desistir da contratao at a disponibilizao de seu Espao na Rede Natura (eventuais valores cobrados
neste prazo sero restitudos). Concedemos este prazo para que voc possa ler com tranquilidade a Circular
de Oferta de Franquia.

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10.2 - Cadastro Moip


Aps inserir as informaes de cadastro Rede Natura
voc precisar realizar cadastro no Moip, nosso
parceiro financeiro. Entre outras coisas, voc precisa
cadastrar seus dados bancrios. necessrio que voc
informe uma conta corrente ou conta poupana da
qual seja titular (no pode ser conta salrio). Se voc
tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF est
cadastrado como titular, no como dependente.

Nesta etapa, preciso tambm que voc indique


dados de um carto de crdito para cobrana de
mensalidade e taxa de adeso. No h necessidade
que o carto de crdito esteja em seu nome, porm
preciso que seja Visa ou Mastercard.
Alm destes dados, neste momento, fundamental
aceitar os termos e condies do Moip, e enviar para
o email cadastronatura@moip.com.br os documentos
solicitados :RG, CPF e Comprovante de Residncia.

10.3. Busca de Consultores Rede Natura e Aqui tem Natura


A Natura possui um aplicativo no Facebook
chamado Aqui tem Natura por meio do qual voc
pode divulgar com mais facilidade sua atividade de
Consultoria nesta rede social. O cadastro neste
aplicativo tambm facilita que seus clientes ou
potenciais novos clientes encontrem seu Espao na
Rede Natura no mecanismo de busca de Consultores.

Importante: o aplicativo Aqui tem Natura uma


ferramenta para Consultores Natura Digitais e
Consultores Natura que vendem por meio da Revista
Natura. Algumas funcionalidades, como vitrine do seu
estoque, so mais indicados para Consultores que
vendem por meio da Revista Natura.
O cadastro no Aqui tem Natura uma oportunidade
gratuita e no possui carter obrigatrio.

Consultoria via Revista Natura

Caso voc tenha interesse em realizar vendas tambm por meio da Revista Natura, acesse
www.natura.net/cadastro para ter mais informaes e realizar seu cadastro. O modelo de negcio da venda
pela Revista Natura diferente do modelo da Rede Natura e seu cadastro no possui carter obrigatrio.

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Requisitos para manter-se como


Consultor(a) Natura Digital
Para manter seu Espao
na Rede Natura ativo,
ou seja, manter-se
como CND, preciso
fazer o Treinamento
Virtual de Primeiros
Passos da Consultoria
Natura Digital bem
como eventuais futuros
treinamentos obrigatrios
indicados pela Natura.
Ao finalizar o seu
cadastro, voc receber
as instrues para realizar

o treinamento que
acontece totalmente
online.
Caso voc no realize o
Treinamento Virtual de
Primeiros Passos em at
2 (dois) meses aps o
cadastro, o seu Espao
poder ser fechado
pela Rede Natura e s
ser reaberto aps a
realizao do treinamento.

preciso estar em dia


com as verbas cobradas
pela Natura. Em caso de
atraso no pagamento
da mensalidade, seu
Espao ser fechado
automaticamente no 23
dia aps vencimento e
s ser reaberto aps o
pagamento da dvida.

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Para regularizar sua


pendncia, voc dever
entrar em contato
com a Central de
Relacionamento Rede
Natura: 0800 777 2467.
Falaremos sobre os
valores de Mensalidade
e da Taxa de Adeso no
Mdulo 14.

12 Estoque
As vendas realizadas
nos Espaos de
Consultores(as) na Rede
Natura consideram o
estoque fsico da Natura
no momento da compra
do cliente. Desta forma,
o(a) Consultor(a) Natura
Digital no precisa
investir em manter um
estoque de produtos.

Gisele Muniz, cliente da Consultora Natura Digital Rosi Da Dalto.

13 Seu Lucro
Margem de Lucro

O seu lucro sobre as vendas realizadas atravs da plataforma Rede Natura, aps os descontos das cobranas de
Taxa de Publicidade, Royalties e Valor de Produtos ser de:
25% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou
15% (no caso de venda de produtos do projeto Natura + Moda + Casa).

Deste lucro, ser deduzido o valor da taxa MOIP. Portanto, seu lucro lquido a cada venda ser de aproximadamente:
21% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou
11% (no caso de venda de produtos do projeto Natura + Moda + Casa).

Cupom Desconto: eventuais descontos oferecidos por voc ao seu cliente sero integralmente descontados de
sua margem de lucro. Ou seja, se voc oferecer um desconto equivalente a R$ 5,00, este valor ser reduzido
integralmente de sua margem de lucro.
*
Percentuais aplicveis ao valor da venda, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao
CONSUMIDOR. Exceto para produtos Crer Para Ver (que no possuem margem de lucro para a CND) e para produtos
Natura + Moda + Casa. Ver mais informaes sobre taxas e investimentos no item 14.

Crer Pra Ver

Natura + Moda + Casa

Crer para Ver uma linha de produtos no cosmticos


cujo lucro inteiramente investido em projetos
educacionais. Devido a este carter social, nem a Natura
e nem voc tero retorno financeiro com as vendas
de Crer para Ver. Portanto, sua margem de lucro, a taxa
Moip, os Royalties e a Taxa de publicidade so iguais a
zero para estes produtos. Para mais informaes, voc
pode consultar a pgina de Crer Para Ver na internet:
http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/

O projeto Natura + Moda + Casa uma iniciativa da


Natura que rene marcas do segmento de moda, casa e
decorao para uma parceria atravs da venda direta digital.
Por meio de um processo de curadoria, a Natura seleciona
marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que
so disponibilizados para a venda pela Consultoria Digital.
Inicialmente, a operao deste projeto est restrita ao
Estado de So Paulo, no entanto, conforme a iniciativa
expandir-se para outras localidades, voc ser informado
(a) pela sua GCD. Natura + Moda + Casa o nome
interno do projeto que ter seu nome oficial divulgado
no momento do lanamento.

15

14 Investimentos
Para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado) e ter seu Espao na Rede Natura, h certos
investimentos que so necessrios (essenciais) e outros que so apenas recomendados pela Natura
(no essenciais, apesar de importantes).

14.1 - Investimentos Necessrios


14.1.1 - Investimento Inicial
Taxa de Adeso:

a taxa de adeso, no montante de R$49,90, ser debitada do carto de crdito indicado pelo franqueado, no
momento da assinatura do contrato de franquia. A Taxa de adeso poder ser isenta de acordo com a deciso
comercial da Natura para o perodo do cadastro.

KIT
EXPERINCIA

muito importante que o(a) CND conhea os produtos


da marca para melhor desempenhar a sua atividade de
Consultoria Digital. Por isso, aps o pagamento da Taxa de
Adeso, voc receber um kit de produtos com diferentes
linhas, categorias e amostras, enviado para voc em at 30
dias corridos. O envio deste kit tm por objetivo favorecer
sua experimentao e conhecimento dos produtos, pois
acreditamos que isso fundamental para sua atividade
de Consultoria Natura Digital.

Importante: caso seja um(a) Consultor(a) Natura Presencial (venda por meio da Revista Natura) ou Colaborador
Natura, voc no precisar pagar Taxa de Adeso.
Em caso de iseno da Taxa de Adeso, independentemente de sua causa, no ser enviado o Kit Experincia.

14.1.2 - Taxas Peridicas


Mensalidade:

taxa mensal no valor de R$14,90, destinada permanncia do franqueado na Rede Natura, que remunera o
direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura.

Como forma de favorecer a experincia se ser um Consultor (a) Natura Digital e de mostrar a voc
todas as vantagens em se tornar um Espao do (a) CND, a Rede Natura garante as duas primeiras
semanas gratuitas, aps a abertura do espao, antes da cobrana da primeira mensalidade.

Nos meses seguintes, as mensalidades podero ser isentas de cobrana a depender do faturamento do
Espao do(a) CND. Mais informaes sero encontradas no Painel de Controle.

16

14.1.3 - Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada:


No modelo de franquia digital h valores que so cobrados dos franqueados a cada venda realizada. O valor
do seu lucro foi definido considerando estes encargos - pagos por voc a cada venda realizada em seu Espao
na Rede Natura, de modo que ao final lhe restar o Lucro informado no item 13 (aproximadamente 21% na
venda de produtos Natura e aproximadamente 11% na venda de produtos do projeto Natura + Moda +
Casa).
Todos estes pagamentos so automatizados pelo MOIP, empresa parceira que realiza a transao financeira,
transferindo para sua conta Moip o seu lucro e Natura os valores referentes Taxa de Publicidade, Royalties
e Valor de Produtos.

Taxa de
Publicidade*:
cobrada automaticamente a
cada transao, para o compartilhamento dos custos
com publicidade. Esta taxa
ser paga Natura Biosphera, e pode ser de at
7,5% do valor da venda*.

Royalties*:

Valor de Produtos:

cobrados automaticamente
a cada transao,
remuneram o direito de
uso da marca Natura e da
plataforma Rede Natura.
Sero pagos Natura
Biosphera e sero de at
12% do valor da venda*.

a cada venda realizada em seu Espao


na Rede Natura, voc paga, por
meio de descontos automticos
Natura Cosmticos S/A (empresa
distribuidora) um valor referente aos
produtos revendidos, j que estes foram
disponibilizados por esta empresa para
a revenda em seu Espao.

valores calculados sobre o valor da venda ao CONSUMIDOR, sem contabilizar o valor do frete e eventuais
descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR.

Taxa de Transao

A cada venda sero tambm descontados os valores da taxa de transao do MOIP, que ser de 3,99% sobre o valor
total da transao realizada pelo MOIP (contabilizado o frete e eventuais descontos oferecidos pelo(a) CND).

14.2 - Investimentos Recomendados


Para operar o Espao do(a) Consultor (a)
recomendado que o franqueado tenha acesso a
um equipamento (computador, notebook, tablet ou
smartphone) conectado internet.
No essencial que o(a) Consultor(a) Natura
Digital possua seu prprio equipamento conectado
internet, tendo em vista que possvel acessar a
internet em lan houses, em computadores de amigos
e de familiares. No entanto, para poder se dedicar
de forma mais completa atividade, recomendvel
que voc possua um ou alguns dos seguintes
equipamentos, com conexo internet

Consultor Natura Digital Carlos Souza

17

14.2.1 - Equipamentos
Existem muitos aparelhos que permitem conectar-se e navegar na internet, de diversas marcas, funcionalidades
e preos. Voc pode comparar e escolher o(s) equipamento(s) que melhor se ajustam s suas necessidades,
do fabricante de sua preferncia. Para ajudar nesta escolha, sugerimos, a seguir, algumas possibilidades
de equipamentos, sinalizando algumas vantagens e desvantagens de cada um.

Tablet
Preo aproximado:

Voc pode encontrar


tablets com uma grande
variedade de preos. Com o
investimento de R$500,00,
j possvel adquirir
um equipamento com
configuraes bsicas para o
desempenho da funo de
Consultoria Digital.

Vantagens:
Mobilidade

Smartphone
Preo aproximado:

possvel encontrar
aparelhos com configuraes
adequadas a partir
de R$ 400,00.

Vantagens:

Mobilidade

Desvantagens:

Funcionalidade limitada,
tela pequena

Desvantagens:

tela pode ser pequena para


alguns usurios

Notebook

Computador
(Desktop)

Preo aproximado:

Preo aproximado:

Vantagens:

Vantagens:

Desvantagens:

Desvantagens:

R$ 1400,00

teclado fsico, experincia


de uso mais completa
permite menor mobilidade
que smartphone e tablet

R$1300,00

teclado fsico, experincia


de uso mais completa
falta de mobilidade

Valores e informaes apenas de referncia. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes
investimentos importante nova pesquisa e consulta das opes disponveis no mercado.

18

14.2.2 - Acesso Internet


Para conectar-se internet em smartphone ou tablet, necessrio contratar um plano de internet com um
prestador de servio. Vamos mostrar a seguir, algumas opes de contratao de servio de internet para
smartphone e tablet.
Importante: valores e informaes apenas de referncia. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar
estes investimentos importante nova pesquisa e consulta das opes disponveis no mercado.

Modalidade
Aparelho

Smartphone

Tablet

Pr Pago

Ps Pago

As operadoras de telefonia mvel


As operadoras de telefonia operam
operam com pacotes de internet que com
pacotes de internet dentro de um
duram 1 dia, 1 semana, 15 dias ou 1
composto de servios pagos mensalms. Os valores dos pacotes oscilam
mente (conversao, torpedos, etc).
de acordo com a capacidade de dados, Os
preos dos pacotes variam entre
podendo variar entre R$0,50/dia por
R$29,90 (300MB)
um pacote de 10MB a R$9,90/ms
a R$69,90 (3GB).
por um pacote de 100MB .

Voc pode optar contratar pacotes


dirios de internet a partir de R$1,89/
dia (50MB).

H opes de internet para tablets


que variam entre R$36,90/ms
(500MB) a R$159,90 (20GB).

No caso de notebook, no h as modalidades pr e ps pago, pois no se trata de um servio de telefonia.


As opes que o mercado tem para acessar internet paga pelo notebook so:
Mvel
voc utiliza a internet em qualquer lugar por meio de
um mini-modem mvel.

Notebook

Fixa
voc utiliza a internet em sua residncia
(ou escritrio) por meio de um modem fixo.

Mvel

Fixa

H planos a partir de
R$36,90/ms (500MB).

H planos a partir de
R$29,90/ms (1Mbps).

O acesso internet em computadores (desktops) s possvel por meio de modalidade fixa: voc utiliza a
internet em sua residncia (ou escritrio) por meio de um modem fixo.

Computador

H planos a partir de R$29,90/ms (1Mbps)


ou de R$69,90/ms (25Mbps).

OBS: Nenhum dos investimentos realizados ser reembolsado ao franqueado em qualquer hiptese, mesmo em caso de resciso do contrato.

19

15 Fornecimento de Produtos
Todos os produtos comercializados no Espao do(a) CND sero
fornecidos exclusivamente por:

NATURA COSMTICOS S/A


Av. Alexandre Colares, 1.188 - Vila Jaguara - So Paulo - SP
CEP: 05106-000 Fone: (11) 4571-6000
Inscrico Municipal: 47671505-5
C.N.P.J.: 71.673.990/0001-77 I.E.: 142.484.958.110

16 Territrio

Uma das vantagens da venda pela internet permitir


o atendimento ao cliente distncia. Em virtude
disso, o Consultor(a) Natura Digital poder atuar nos
territrios em que a Rede Natura estiver operando
no momento.

Conforme a Rede Natura realizar suas expanses,


voc ser comunicado a respeito das novas regies
atendidas.
Os produtos Natura podero ser entregues nas
regies onde a Rede Natura estiver em operao,
no atendendo a demandas internacionais.

20

17

Outros Canais de Distribuio


dos Produtos Natura
Utilizamos outros canais para a distribuio de nossos
produtos no mercado. Atualmente, o principal canal
de distribuio utilizado pela empresa a venda
direta, que conta com 1.300.000 (um milho e
trezentas mil) pessoas cadastradas, no Brasil, como
Consultores(as) (pessoas fsicas revendedoras de
produtos Natura pelo sistema de venda direta).
Alm disso, contaremos com espaos fsicos voltados
para experincia de uso da marca, destinados ao
consumidor final, chamados de Lojas Conceito. Est
prevista a abertura de algumas destas lojas no curto
e mdio prazo. Nestes espaos, o consumidor pode
fazer experimentao e receber orientaes quanto
funcionalidade dos produtos. Haver comercializao
dos produtos, mas o foco da operao gerar
conhecimento e experimentao da marca.
Alm disso, a Natura possui parceria com o
Submarino.com para a venda de seus produtos pela
internet.
Os produtos comercializados pelos outros canais
de distribuio acima mencionados, via de regra,
so os mesmos que aqueles disponibilizados rede
de Consultores(as) Natura Digitais para a revenda
por meio da Rede Natura. Entretanto, a critrio
exclusivo da Natura, podem ser oferecidos produtos
diferentes para cada canal de distribuio. Em virtude
disso, pode ocorrer que determinados produtos no
sejam disponibilizados na Rede Natura, bem como
que alguns produtos sejam disponibilizados na Rede
Natura, mas no sejam oferecidos em outros canais
de distribuio.
As condies comerciais praticadas pela Natura
podero ser diferenciadas de acordo com o canal de
vendas que atuamos ou que iremos atuar.
A Natura a nica responsvel pela definio
das estratgias comerciais, de modo que pode
futuramente entrar em novos canais de distribuio e
modelos de negcios.

21

18 Trmino do Contrato
O trmino do contrato pode ocorrer nas seguintes hipteses:
Por deciso da Natura, aps o prazo inicial de 4 meses do contrato,
sem necessidade de expor os motivos;
Por deciso do(a) CND, sem necessidade de expor os motivos;
Violao de regras contidas no Contrato de Franquia ou Termos de Uso do Site;
Descumprimento de regras de negcio estabelecidas e divulgadas pela Natura;
No-realizao do Treinamento Virtual de Primeiros Passos;
No-pagamento da Mensalidade e/ou da Taxa de Adeso.

O(A) Consultor(a) Natura Digital ser avisado(a) por e-mail caso no realize o Treinamento
de Boas Vindas e tambm caso no pague a Mensalidade. Daremos um prazo para a
regularizao da situao e, caso no seja regularizada, o contrato ser encerrado.

O(A) CND no poder realizar vendas na Rede Natura enquanto este estiver fechado.

O(A) CND ser avisado(a) quanto ao trmino do contrato, independentemente do motivo.

Mesmo aps eventual trmino contratual com a CND, todos os dados e informaes
coletados dos usurios da Rede Natura passaro a ser de propriedade da Natura, que se
reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condies
previstas na Poltica de Privacidade.

Uso da marca Rede Natura aps


o trmino de contrato
estritamente proibido o uso da identidade de marca Natura ou Rede Natura
(arquitetura do site, diagramao, aparncia, materiais de comunicao) em sites/
blogs criados por conta prpria.

Confidencialidade dos dados de clientes


O(A) CND no poder divulgar os dados pessoais de seus clientes para terceiros
e nem fazer uso das informaes no exerccio de demais atividades.

22

19

Venda Irregular
A Natura divulga uma cartilha contendo as regras comerciais para a venda de seus produtos, a qual regula a venda
de produtos Natura dentro ou fora da internet e deve ser respeitada por todos aqueles que os comercializam.
Tenha ateno principalmente com os pontos relacionados ao uso da marca, Divulgao da venda e oferta de
Produtos Natura e Venda de Produtos Natura na internet.

O que Venda Direta?


A Venda Direta um sistema de comercializao de bens de consumo e servios diferenciado,
baseado no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento
comercial fixo.

Prtica da Venda Direta


Os(As) Consultores(as) Natura podem vender seus produtos em qualquer local, respeitandose sempre as regras de tais locais, da ABEVD e as demais regras desta Cartilha.
* Implicaes ao vender em um estabelecimento comercial:
Respeitando-se o modelo de venda direta descrito no item 1 acima, o(a) Consultor(a) Natura
est desobrigado da emisso de nota fiscal e a Natura efetua o recolhimento do ICMS, por
substituio tributria.
Porm, ao vender dentro de um estabelecimento comercial e/ou atravs de pessoa jurdica,
o(a) Consultor(a) deve estar atento s obrigaes tributrias adicionais inerentes atividade.
A Natura no se responsabiliza pelas obrigaes fiscais/tributrias decorrentes desta modalidade
e recomenda aos(s) Consultores(as) desta modalidade a contratao dos servios de um
advogado e/ou contador para orient-lo(a) adequadamente sobre as implicaes legais e
fiscais de seu negcio.

Exposio de produtos
necessrio observar as condies de acondicionamento dos produtos, para evitar sua deteriorao.
Confira na embalagem dos produtos quais so as condies adequadas a cada produto.
proibida a exposio de produtos Natura em ambientes pblicos externos, tais como em
carrinhos de rua, bancas em feiras ao ar livre, cesta de produtos na calada, entre outros.

Uso da marca
A marca Natura deve ser usada pelos(as) Consultores(as) Natura na forma prevista nas Diretrizes
de Aplicao da Marca Natura e nas demais regras comerciais referentes venda direta.
No permitido usar a marca Natura ou qualquer de suas submarcas na composio de
nomes de domnio (ex. www.acessa.natura.com.br, www.compredanatura.com.br,
www.naturaconsultora.com, www.naturaconsultorasandra.com.br, www.lojanatura.com.br).
Esta utilizao permitida em subdomnios (ex.: naturaconsultorasandra.blogspot.com).

23

Divulgao da venda e oferta de Produtos Natura


A divulgao da venda e oferta de Produtos Natura deve sempre mencionar e estar vinculada
atividade de um(a) Consultor(a) Natura, independente do meio escolhido para divulgao.
proibido identificar-se como sendo a prpria Natura, seja atravs de materiais de divulgao,
documentos, telefones, em meios fsicos ou digitais, bem como ostentar ou expor o nome e/ou
a marca Natura de forma que o local possa ser confundido com sendo um estabelecimento
comercial da Natura, ainda que virtual.

Condies da venda de produtos Natura


permitido a qualquer Consultor(a) conceder e divulgar descontos e condies comerciais
em qualquer proporo, uma vez que os preos divulgados na revista e sites da Natura so
mera referncia.

Venda de Produtos Natura na internet


A Natura possui um canal oficial de venda pela internet chamado Rede Natura (rede.natura.
net), que pode ser operado por qualquer pessoa interessada em tornar-se uma Consultora
Natura Digital (CND) e que siga as regras previstas neste modelo. Outras formas de venda
online consideradas concorrentes Rede Natura no so permitidas.
No permitido:
Comercializar produtos Natura atravs de lojas virtuais, assim compreendidos os sites na
internet em que haja oferta de produtos Natura aliada possibilidade de realizar a
transao no prprio site (ex: carrinho de compra e checkout com meios eletrnicos de
pagamento, etc.).
A venda de produtos Natura na internet realizada por Pessoa Jurdica.
A utilizao de ferramentas que gerem trfego irreal para o Espao do(a) Consultor(a)
Natura na Rede Natura, seja atravs de PTC (paid to click), robs ou qualquer outra
tecnologia semelhante.
No consideramos como concorrentes Rede Natura e, portanto, permitimos:
A venda de produtos Natura atravs de sites e ferramentas de intermediao/aproximao
(ex: Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados os sites que oferecem aos usurios a
oportunidade de ofertarem, em sua plataforma virtual, produtos novos ou usados a outros
usurios interessados em adquiri-los;
A criao de perfis e divulgao da atividade de consultoria em redes sociais e pginas na
internet, inclusive a compra de mdia (ex.: banners), desde que sejam respeitadas as demais
regras deste documento.

Para obter informaes ou fazer uma denncia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Voc encontra o formulrio de mensagens, o atendimento online e telefone para contato no endereo:
http://rede.natura.net/atendimento.

24

20

Anexos
20.1 - Glossrio

CND

o Consultor(a) Natura Digital:


pessoa fsica que possui um Espao
na Rede Natura e vende os
produtos Natura pela internet.

MOIP

Empresa parceira da Natura que


processa o pagamento das vendas
realizadas em seu Espao na Rede
Natura. por meio dela que voc
receber o lucro de suas vendas.

GCD

Gerente de Comunidade Digital:


representante da Natura que apoiar
sua atividade de Consultoria Digital,
oferecendo contedos de capacitao
e treinamento online e te conectando a
outros Consultores (as) Natura Digitais.

URL

o endereo do seu Espao de


Vendas na Rede Natura, que
aparece na barra de endereos do
navegador.

20.2 - Aes Judiciais


At a data da ltima edio desta Circular de Oferta de Franquia,
no constam aes judiciais questionando especificamente o sistema
da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o
funcionamento da franquia.

25

20.3 - DRE
A seguir, as Demonstraes de Resultado da empresa Natura Cosmticos dos anos de 2011 e 2012.
Natura Cosmticos a empresa controladora do Grupo Natura. As informaes referentes Natura
Biosphera sero divulgadas na medida em que iniciadas as atividades de franquia.

Demonstraes dos resultados

para os exerccios findos em em 31 de dezembro de 2012 e de 2011

(R$ Milhes)

2012

2011

Receita Lquida

6.345,7

5.591,4

Custo dos Produtos Vendidos

(1.868,0)

(1.666,3)

Lucro Bruto

4.477,6

3.925,1

Com Vendas

(2.212,2)

(1.952,7)

Administrativas e Gerais

(772,7)

(680,7)

Participao dos Colaboradores nos Resultados

(90,8)

(30,2)

Remunerao dos administradores

(20,7)

(9,4)

Outras receitas (despesas) operacionais, lquidas

(11,6)

63,1

Lucro Operacional antes


do Resultado Financeiro

1.369,5

1.315,1

Receitas financeiras

161,8

122,7

Despesas financeiras

(255,3)

(200,0)

Lucro antes do imposto de renda


e da contribuio social

1.276,1

1.237,7

Imposto de renda e contribuio social

(414,9)

(406,8)

Lucro Lquido

861,2

830,9

(Despesas) Receitas Operacionais

26

20.4 - Balano
A seguir, as demonstraes financeiras da empresa Natura Cosmticos dos anos de 2011 e 2012.

Balanos patrimoniais

em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (em milhes de reais)

Ativo

2012

2011

Circulante
Caixa e equivalentes de caixa

1.144,4

515,6

Ttulos e valores mobilirios

498,7

Contas a receber de clientes

651,4

641,9

Estoques

700,7

688,7

Impostos a recuperar

144,5

201,6

Instrumentos financeiros derivativos

80,9

28,6

Outros ativos circulantes

157,8

126,8

Total do ativo circulante

3.378,3

2.203,3

Impostos a recuperar

151,4

111,2

Imposto de renda e contribuio social diferidos

214,2

189,6

Depsitos Judiciais

349,5

295,8

Outros Ativos no circulantes

41,3

29,9

Imobilizado

1.012,1

800,4

Intangvel

228,5

162,8

Total do ativo no circulante

1.997,1

1.589,8

TOTAL DO ATIVO

5.375,4

3.793,0

No Circulante
Realizvel a Longo prazo:

27

Passivo e Patrimnio lquido

2012

2011

Circulante
Emprstimos e financiamentos

999,5

169,0

Fornecedores e outras contas a pagar

649,9

489,0

Salrios, participaes nos resultados e encargos sociais

211,8

132,0

Obrigaes Tributrias

501,5

446,8

Outras obrigaes

52,0

37,9

Total do passivo circulante

2.414,7

1.274,7

Emprstimos e financiamentos

1.325,1

1.017,7

Obrigaes tributrias

177,3

140,5

Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas

63,3

65,0

Outras provises

89,0

44,8

Total do passivo no circulante

1.654,6

1.268,0

Capital Social

427,1

427,1

Reservas de capital

155,9

160,3

Reservas de lucros

308,1

292,5

Aes em tesouraria

(66,1)

(102,8)

Dividendo adicional proposto

491,3

490,9

Outros resultados abrangentes

(10,2)

(17,6)

Total do patrimnio lquido dos acionistas controladores

1.306,1

1.250,2

TOTAL DO PASSIVO
E DO PATRIMNIO LQUIDO

5.375,4

3.793,0

No Circulante

Patrimnio Lquido

28

20.5 - Marcas
A Natura requereu e obteve junto ao Instituto
Nacional da Propriedade Industrial (INPI), diversos
registros de marca para proteger os mais variados
produtos, especialmente cosmticos, perfumaria,
higiene pessoal e outros correlatos, assim como a
comercializao de produtos.

novamente em 13 de julho de 2010 reconheceu


a marca Natura como marca de alto renome
assegurando, portanto, uma proteo especial a nossa
empresa, sendo nossa marca protegida em todos os
ramos de atividade.

Em decorrncia do notvel conhecimento e prestgio


angariado por nossa marca, o Instituto Nacional da
Propriedade Industrial em 31 de maio de 2005 e

Nesse sentido, licenciamos aos nossos franqueados,


para viabilizar suas atividades, as seguintes marcas,
identificadas atravs de seu nmero de registro no
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI):

Marca

Processo no INPI

NATURA

815211759

NATURA

815082649

NATURA

821717464

NATURA

903270145

NATURA

903275937

NATURA +

907697070

29

20.6 - Submarcas da Natura


Abaixo, voc encontra descritivos das principais submarcas da Natura, bem como as respectivas linguagens
e categorias de atuao.

Ekos

Am

Uma linha que nasceu da vontade


de redescobrir o Brasil. Inspirados
em conhecimentos tradicionais, nossos
produtos preservam a biodiversidade
amaznica e a multiplicidade social
e cultural. Natura Ekos. Somos produtos
da natureza. Linha Ekos possui produto
para as categorias Cabelo, Corpo,
leos e Sabonete.

Linha que inspira os casais a surpreenderem


um ao outro, manter viva a cumplicidade
que existe entre eles e colocar o amor em
movimento. Am. Amor em movimento. Am
possui produtos para as seguintes categorias:
Perfumaria, Corpo e Sabonetes e leos

Chronos

Tododia

Valoriza a individualidade e cuida da pele


em qualquer etapa da vida. Tudo por meio
da melhor combinao de benefcios
com tecnologias, para que voc possa
eleger o tratamento mais adequado s suas
necessidades. Natura Chronos.
Tem um para sua histria.
Categoria trabalhada por Chronos: Rosto.

Os pequenos cuidados dirios so uma


experincia de bem-estar. Natura Tododia
uma linha de produtos de uso dirio para
o corpo. Cada momento nico.
Cada sensao especial.
Linha Tododia possui produtos para
categorias: Corpo, Sabonetes e Perfumaria.

30

20.7 - Modelo do Contrato de Franquia


Pelo presente instrumento particular, de um lado a Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av.
Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - So Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita
no CNPJ sob o n 15.537.286/0001-16, doravante denominada FRANQUEADORA, neste ato representada por
seu representante legal que esta subscreve digitalmente, na forma da Medida Provisria n 2.200-2, de 24 de
agosto de 2001, e de outro lado, o(a) Consultor(a) Natura Digital que aceita a este contrato, cuja qualificao
consta em seu cadastro realizado na Rede Natura, doravante denominado(a) simplesmente FRANQUEADO(A),
tm justo e contratado, nos termos deste contrato de Franquia, doravante simplesmente Contrato, o seguinte:
SUMRIO
Pensando em tornar mais prtica sua leitura, neste sumrio voc encontra os principais
pontos do CONTRATO DE FRANQUIA. Ressaltamos que a leitura integral do documento
obrigatria, j que todo o seu teor ser aplicvel.
Ao assinar este contrato o FRANQUEADO declara sua concordncia com todas as condies
nele previstas, bem como com as condies previstas no Termo de Uso da Rede Natura para
Consultor(a) Natura Digital e na Poltica de Privacidade.
Faz parte do presente Contrato de Franquia o ANEXO 1 VALORES, onde esto descritos
todos os valores a serem pagos pelo FRANQUEADO FRANQUEADORA. Este Anexo poder
ser alterado pela FRANQUEADORA, desde que divulgada sua nova verso ao FRANQUEADO
com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.

Este Contrato de Franquia regula a relao entre a FRANQUEADORA (Natura Biosphera


Franqueadora Ltda) e o FRANQUEADO, especialmente no que concerne a:
Materiais e aplicativos disponibilizados ao FRANQUEADO;
Prazo de durao deste contrato;
Obrigaes do FRANQUEADO relativas ao():
Pagamento de verbas FRANQUEADORA;
Utilizao da Rede Natura;
Direitos de propriedade industrial e intelectual;
Atendimento adequado aos CONSUMIDORES;
Respeito s regras de negcio divulgadas pela FRANQUEADORA;
Realizao de treinamentos indicados pela FRANQUEADORA;
Manuteno de seus dados cadastrais junto FRANQUEADORA.
Contratao de terceiros pelo FRANQUEADO.
Obrigaes da FRANQUEADORA relativas ao():
Disponibilizao do ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) e do painel de controle para uso do
FRANQUEADO;
Promoo da marca e dos PRODUTOS,
Entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAO DO CONSULTOR(A)
diretamente aos CONSUMIDORES.;
Disponibilidade da REDE NATURA.
Investimentos e custos do FRANQUEADO;
Condies das vendas realizadas no Espao do(a) Consultor(a);
Treinamentos disponibilizados ao FRANQUEADO;
Uso da marca NATURA pelo FRANQUEADO;
Resciso do CONTRATO DE FRANQUIA;
Aspectos trabalhistas e tributrios;
Ausncia de exclusividade e territorialidade.
Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigaes estabelecidas
neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLTICA DE PRIVACIDADE ou
na legislao brasileira aplicvel, a FRANQUEADORA poder bloquear o ESPAO DO(A)
CONSULTOR(A) at que o descumprimento cesse.

31

Este Contrato de Franquia poder ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual
ser celebrado pelas partes e por duas testemunhas, podendo ser por meio de assinatura digital.
Ao propor uma alterao no presente Contrato, a FRANQUEADORA poder notificar o
FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alterao, concedendo-lhe o mesmo prazo
de resciso mencionado na clusula 11.1 para que aceite as alteraes propostas. Caso o
FRANQUEADO no concorde com as alteraes, dever manifestar expressamente sua
discordncia, sinalizando FRANQUEADORA que no aceita as alteraes propostas e que
prefere rescindir o Contrato.
Caso o FRANQUEADO no se manifeste at o trmino do prazo oferecido para aceite das
alteraes propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAO ser bloqueado por prazo
indeterminado, podendo a FRANQUEADORA ento rescindir o presente Contrato.
1. DAS DEFINIES
Para os fins deste Contrato, as palavras grafadas em maisculo tero os seguintes significados indicados na
presente clusula ou aqueles indicados nas clusulas em que aparecerem:
APLICATIVO(S): Programas de computador cuja licena de uso do software poder ser adquirida pelo
FRANQUEADO para sua utilizao prpria, ou para utilizao por CONSUMIDORES que acessarem ao seu
ESPAO DO(A) CONSULTOR(A).
CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA: documento entregue pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO
antes da assinatura do presente Contrato, o qual contm as informaes necessrias para a avaliao de todas as
condies relacionadas franquia ora contratada.
CONSUMIDOR: Pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os
PRODUTOS, a serem comercializados no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A).
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: Pessoa fsica que manter, a partir da assinatura de contrato nos termos
do presente, espao on-line na REDE NATURA, para anncio e venda direta digital de PRODUTOS ao
CONSUMIDOR, na qualidade de FRANQUEADO.
DISTRIBUIDORA: a Natura Cosmticos S/A, empresa com sede no Municpio de So Paulo, Estado de So
Paulo, Avenida Alexandre Colares, n 1188, Vila Jaguara, CEP 05106-000; CNPJ/MF sob o n 71.673.990/000177, a qual, para fins deste Contrato, atuar como distribuidora dos PRODUTOS, comercializados via ESPAO
DO(A) CONSULTOR(A). A FRANQUEADORA poder indicar outras empresas como DISTRIBUIDORAS dos
PRODUTOS futuramente.
ESPAO ou ESPAO DO(A) CONSULTOR(A): Pgina de Internet pessoal do FRANQUEADO, a ser
hospedada dentro da REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e
comercializao de PRODUTOS, por meio virtual. A partir do acesso ao ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) de
sua preferncia, o CONSUMIDOR poder adquirir os PRODUTOS.
KIT DE EXPERIMENTAO: Kit de produtos da marca Natura, fornecido ao FRANQUEADO.
KNOW-HOW: Conhecimentos tcnicos da FRANQUEADORA, a serem transferidos de forma no exclusiva
ao FRANQUEADO, a partir da assinatura do presente Contrato, para que este possa atuar na venda direta de
PRODUTOS atravs da internet de maneira eficiente.
MATERIAIS: Quaisquer manuais, materiais de apoio, amostras, ou qualquer outro objeto entregue pela
FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, em meio fsico ou digital, para que este desenvolva as atividades previstas
neste Contrato, que forem prometidos na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou em ofertas realizadas
por outros meios.
MEIO DE PAGAMENTO: Sistema automatizado intermediador de pagamentos, provido por empresa de meios
de pagamento a ser contratada pelo FRANQUEADO para o gerenciamento de pagamentos de transaes
realizadas no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A). Referido sistema viabilizar o repasse de pagamentos devidos
a cada uma das Partes e DISTRIBUIDORA, na medida em que faz o rateio dos valores a elas devidos.
condio necessria para recebimento de valores a contratao de empresa de meio de pagamento indicada
pela FRANQUEADORA.

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POLTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicvel a todos os usurios da REDE NATURA, disponvel para
consulta no prprio site, o qual contm as disposies relativas coleta, ao tratamento e guarda de dados de
usurios da REDE NATURA.
PRODUTOS: Produtos diversos para comercializao no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), e que sero
entregues ao CONSUMIDOR, por intermdio da DISTRIBUIDORA.
REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereo eletrnico http://rede.natura.net/ incluindo todos
os recursos que o compe, cujo provimento de responsabilidade da FRANQUEADORA, nos termos deste
Contrato.
TERMO DE USO DO SITE: documento a que o FRANQUEADO teve acesso no processo de cadastramento da
REDE NATURA e que disciplina as regras de uso do site atinentes guarda de dados, ao uso de cookies, dentre
outros aspectos tcnico-operacionais referentes REDE NATURA e, ainda, procedimentos de segurana da
informao, dentre outros. O TERMO DE USO DO SITE ficar disponvel para consulta pelo FRANQUEADO
na pgina da REDE NATURA.
2. DO OBJETO
2.1. O objeto do presente Contrato : (i) a cesso do direito de uso do ESPAO DO(A) CONSULTOR(A)
para que o FRANQUEADO comercialize PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA; (ii) a sublicena de
uso da marca, indicada no item 10.2, da Clusula 10, para os fins previstos neste Contrato; (iii) o treinamento
e a transferncia de KNOW-HOW necessrios para que o FRANQUEADO possa atuar na comercializao de
PRODUTOS, digitalmente e de maneira eficiente.
3. DOS MATERIAIS E APLICATIVOS
3.1. A FRANQUEADORA entregar ao FRANQUEADO os MATERIAIS que forem prometidos na Circular
de Oferta de Franquia ou em ofertas realizadas por outros meios. Tais materiais podero ser fornecidos
gratuitamente ou vendidos, conforme divulgado na respectiva ocasio.
3.2. A FRANQUEADORA disponibilizar diversos APLICATIVOS, que podero ser adquiridos pelo
FRANQUEADO, mediante pagamento de taxa adicional, nos termos do item 7.3., da Clusula 7, abaixo, para uso
prprio e/ou para que sejam disponibilizados em seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), para utilizao pelos
CONSUMIDORES, permitindo que estes interajam melhor com o FRANQUEADO.
3.3. O FRANQUEADO se obriga a utilizar os MATERIAIS e APLICATIVOS de acordo com as tcnicas e
recomendaes estabelecidas pela FRANQUEADORA, no lhe sendo permitido fazer qualquer tipo de
adaptao ou alterao.
3.3.1. Os APLICATIVOS so de propriedade da FRANQUEADORA, que licencia seu uso ao FRANQUEADO,
o que no implica na transferncia de sua titularidade nem autoriza o FRANQUEADO a realizar quaisquer
alteraes, ou engenharia reversa, no(s)APLICATIVO(S).
4. DO PRAZO
4.1. O presente Contrato vigorar por prazo determinado de 4 (quatro) meses a partir de 14 (catorze) dias
aps sua assinatura.
4.2. O incio da vigncia do presente Contrato est condicionado: (i) aprovao do cadastro do FRANQUEADO
pela FRANQUEADORA, tendo em vista que aps a celebrao deste Contrato a FRANQUEADORA proceder
anlise cadastral; e (ii) no desistncia do FRANQUEADO antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe
concedido aps a assinatura deste Contrato.
4.2.1. Caso o cadastro do FRANQUEADO no seja aceito pela FRANQUEADORA, por qualquer motivo,
o FRANQUEADO ser informado por e-mail, conforme endereo que constar de seu cadastro, ficando
suspensa a validade do presente Contrato.
4.2.2. Caso o FRANQUEADO deseje desistir da presente contratao antes do prazo de 14 (catorze) dias
que lhe concedido aps a assinatura do Contrato, dever acessar o link cadastro.rede.natura.net, fazer o
login e clicar no link do texto Quero cancelar a minha assinatura.
4.3. Caso no haja manifestao expressa das Partes em sentido contrrio, aps o trmino de vigncia deste
Contrato, ele ser prorrogado por prazo indeterminado.

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5. DAS OBRIGAES DO FRANQUEADO


5.1. So obrigaes do FRANQUEADO:
a) Pagar as verbas mencionadas no ANEXO 1 VALORES, conforme previsto no presente Contrato;
b) Utilizar o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) exclusivamente para comercializar os PRODUTOS
fornecidos pela DISTRIBUIDORA, atendendo os fins deste Contrato. Logo, no utilizar a REDE NATURA
para quaisquer fins estranhos sua finalidade original, tais como promover marcas e produtos prprios ou de
outras empresas, concorrentes ou no, ofertar servios ou produtos em desacordo com a legislao vigente,
transmitir vrus, promover fraudes, entre outros, a estes no se limitando;
c) No violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem
como no violar direitos de personalidade de terceiros;
d) Atender adequadamente os CONSUMIDORES, mantendo com eles bom relacionamento e zelando pela
reputao da marca Natura;
e) Realizar promoo de aes de marketing e divulgao de seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A)
somente de acordo com as regras divulgadas pela FRANQUEADORA;
f) Respeitar todas as regras de negcio divulgadas pela FRANQUEADORA; e
g) Realizar o treinamento virtual de Boas Vindas e/ou quaisquer outros treinamentos obrigatrios que
podero ser indicados pela FRANQUEADORA. O prazo para a realizao de referido(s) treinamento(s)
est divulgado na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e/ou na seo de dvidas frequentes na prpria
REDE NATURA. Caso no realize o treinamento no prazo informado FRANQUEADO estar sujeito s
sanes mencionadas na clusula 13 deste Contrato.
h) Manter seus dados cadastrais junto REDE NATURA sempre atualizados.
5.2. Fica autorizada eventual contratao de terceiros por parte do FRANQUEADO para realizar atividades
relacionadas ao negcio objeto deste Contrato. Neste caso, a contratao ser de total responsabilidade
do FRANQUEADO, no configurando qualquer vnculo de ordem comercial ou trabalhista com relao
FRANQUEADORA.
6. DAS OBRIGAES DA FRANQUEADORA
6.1. So obrigaes da FRANQUEADORA:
a) Disponibilizar virtualmente o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) para uso do FRANQUEADO, nos
termos deste Contrato;
b) Disponibilizar um painel de controle que permita ao FRANQUEADO realizar o gerenciamento de seu
ESPAO DO(A) CONSULTOR(A);
c) Realizar a promoo da marca e dos PRODUTOS, observado o disposto na alnea e, do item 5.1. da
Clusula 5 deste Contrato; e
d) Operacionalizar a entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAO DO
CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES. A entrega se dar nos termos do item 16.1 da
Clusula 16, abaixo.
7. DOS INVESTIMENTOS E CUSTOS DO FRANQUEADO
7.1. Em virtude da celebrao do presente Contrato, o FRANQUEADO obriga-se a realizar os seguintes
INVESTIMENTOS NECESSRIOS, cujos valores esto indicados no ANEXO I VALORES:

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a) Taxa de Adeso, a qual cobrada somente uma vez pela FRANQUEADORA, em virtude da filiao
do FRANQUEADO rede de franqueados. A cobrana poder ser realizada imediatamente aps a
disponibilizao do ESPAO.
b) Mensalidade, a qual cobrada mensalmente pela FRANQUEADORA e dar o direito utilizao do
ESPAO durante os 30 (trinta) dias seguintes e remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma
Rede Natura. A cobrana ser realizada mensalmente no mesmo dia do ms em que o FRANQUEADO
celebrou este Contrato. No primeiro ms, a Mensalidade ser cobrada j na assinatura deste Contrato, ainda
que o ESPAO ainda no tenha sido disponibilizado.
7.1.1. A Taxa de Adeso e a Mensalidade, referidas acima, devero ser pagas pelo FRANQUEADO por meio
de carto de crdito, cujos dados so fornecidos no cadastro do FRANQUEADO na Rede Natura.
7.1.2. A FRANQUEADORA poder eventualmente conceder ao FRANQUEADO descontos ou isenes
sobre os valores da Taxa de Adeso e/ou Mensalidade.Tais condies especiais sero divulgadas na CIRCULAR
DE OFERTA DE FRANQUIA ou atravs de outros meios de propaganda, e podero estar condicionadas ao
cumprimento de determinados requisitos.
7.1.3. Caso o pagamento da Taxa de Adeso ou da Mensalidade no seja efetuado, a FRANQUEADORA
poder bloquear o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) imediatamente, nos termos da clusula 13 deste
Contrato, de modo que referido ESPAO ficar indisponvel para acesso por CONSUMIDORES at que
seja regularizado o pagamento em atraso. Caso o atraso persista, podero ser aplicadas as consequncias
referidas nos termos da clusula 11.
7.1.4. Em razo do pagamento daTaxa de Adeso, o FRANQUEADO receber um KIT DE EXPERIMENTAO.
7.1.5. Caso o FRANQUEADO tenha seu contrato rescindido, por qualquer razo, e posteriormente volte a
ser um FRANQUEADO, a Taxa de Adeso ser novamente cobrada.
7.2. Alm dos INVESTIMENTOS NECESSRIOS citados na clusula 7.1 acima, o FRANQUEADO dever arcar
com os seguintes CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA em seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A):
a) TAXA DE PUBLICIDADE, a qual cobrada pela FRANQUEADORA a cada venda realizada pelo
FRANQUEADO em seu ESPAO, e que visa ao compartilhamento dos custos com publicidade incorridos
pela FRANQUEADORA e que beneficiam toda a rede de franqueados.
b) ROYALTIES, cobrados a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAO, remuneram o
direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura.
c) VALOR DOS PRODUTOS, cobrado pela DISTRIBUIDORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO
em seu ESPAO, refere-se ao pagamento dos PRODUTOS adquiridos e revendidos.
d) TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO, cobrada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO
a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAO, nos termos contratados entre referida
empresa e o FRANQUEADO.
7.2.1. Os valores de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS PRODUTOS, referidos acima,
sero calculados conforme os percentuais definidos no ANEXO I VALORES.
7.2.2. A empresa de MEIO DE PAGAMENTO realizar automaticamente, a cada transao processada
no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), a transferncia dos valores devidos pelo FRANQUEADO
FRANQUEADORA e DISTRIBUIDORA a ttulo de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS
PRODUTOS, bem como ir reter para si o valor da sua remunerao, conforme contratado diretamente
entre o FRANQUEADO e a empresa de MEIO DE PAGAMENTO.
7.3. Alm dos INVESTIMENTOS OBRIGATRIOS e dos CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA, citados nas
clusulas 7.1 e 7.2 acima, h INVESTIMENTOS RECOMENDADOS pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO,
os quais no so obrigatrios ou necessrios. Tais investimentos esto indicados na CIRCULAR DE OFERTA DE
FRANQUIA e consistem em equipamentos e servios de acesso internet, entre outros.

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7.3.1. O FRANQUEADO tem plena liberdade para escolher o equipamento e os servios de acesso
necessrios para conexo ao ambiente virtual.
7.3.2. A FRANQUEADORA no indica nenhum equipamento, provedor de Internet ou fornecedor especfico
para o FRANQUEADO, nem se responsabiliza por eventuais falhas, defeitos ou indisponibilidades de tais
produtos ou servios.
7.4. INVESTIMENTOS COMPLEMENTARES: O FRANQUEADO poder ainda, caso seja de seu interesse, realizar
outros investimentos para aprimorar seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), como a aquisio dos APLICATIVOS,
de eventuais planos de publicidade extra, e outros produtos desenvolvidos pela FRANQUEADORA.
8. DAS VENDAS REALIZADAS NO ESPAO DO(A) CONSULTOR(A)
8.1. Realizado o pagamento da compra pelo CONSUMIDOR, o valor pago ser segregado de forma automatizada
pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos da clusula 7.2.2, de modo que esta destinar ao()
CONSULTOR(A) NATURA o percentual relativo ao seu lucro.
8.1.1. O FRANQUEADO tem cincia, neste ato, que dever efetuar a solicitao de repasse do seu lucro sua
conta corrente bancria diretamente empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no
contrato firmado com a mesma.
8.2. As vendas realizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA em seu ESPAO esto sujeitas s condies de
preo, parcelamento e formas de pagamento estabelecidas pela FRANQUEADORA.
8.2.1. A FRANQUEADORA disponibilizar ferramentas que viabilizem ao FRANQUEADO oferecer
descontos aos CONSUMIDORES, respeitadas as regras e limites a serem definidos pela FRANQUEADORA.
8.2.2. Eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR sero integralmente
descontados do lucro do FRANQUEADO, ou seja, o desconto oferecido no ser considerado para fins
de clculo de ROYALTIES, TAXA DE PUBLICIDADE E VALOR DOS PRODUTOS, sendo que todas estas
verbas sero calculadas com base no valor de venda do produto sem desconto.
8.3. A FRANQUEADORA poder oferecer descontos nos valores dos PRODUTOS ou pedidos a determinados
CONSUMIDORES, conforme o histrico de relacionamento de tais CONSUMIDORES na REDE NATURA. O
lucro do FRANQUEADO ser sempre calculado sobre o valor da venda, inclusive nos casos de vendas com
concesso de desconto por parte da FRANQUEADORA.
8.4. Excepcionalmente poder ocorrer de alguns PRODUTOS no serem elegveis pela FRANQUEADORA
para comercializao pelo FRANQUEADO.
8.5. As Partes de comum acordo aceitam que o CONSUMIDOR poder efetuar o pagamento de suas compras
alternativamente, a seu exclusivo critrio, por meio das opes de formas de pagamento oferecidas na REDE
NATURA. Caso o CONSUMIDOR opte por realizar o pagamento parcelado, o FRANQUEADO receber sua
parte tambm de modo parcelado, conforme a quantidade de parcelas escolhida pelo CONSUMIDOR.
8.6. O FRANQUEADO tem cincia, neste ato, que dever efetuar a solicitao de repasse do seu lucro sua
conta corrente bancria diretamente empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no
contrato firmado com a mesma.
8.7. Em caso de cancelamento da compra pelo CONSUMIDOR, o valor pago pelo CONSUMIDOR ser estornado,
bem como sero estornados todos os valores, relativos compra cancelada, pagos pelo FRANQUEADO
DISTRIBUIDORA, FRANQUEADORA e empresa de MEIO DE PAGAMENTO. Assim, o FRANQUEADO
no ter lucro com a compra cancelada.
9. DO TREINAMENTO
9.1. A FRANQUEADORA poder prestar treinamento ao FRANQUEADO, a fim de capacit-lo para a
conduo de seu negcio. Referidos treinamentos podero ser gratuitos ou pagos, conforme divulgado pela
FRANQUEADORA na respectiva ocasio, e consistiro em:

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a) Divulgao de materiais de capacitao sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via Internet ao
FRANQUEADO, em formato de vdeos e/ou treinamentos eletrnicos (e-learnings); e
b) Realizao de cursos e eventos voltados aos franqueados, presenciais ou virtuais.
10. DAS MARCAS
10.1. A FRANQUEADORA declara ter a licena no exclusiva de uso da marca NATURA, podendo, ainda,
sublicenciar de forma no exclusiva referida marca ao FRANQUEADO.
10.2. A FRANQUEADORA licencia ao FRANQUEADO, por meio do presente Contrato, o direito no exclusivo
de utilizar a marca NATURA em suas atividades. Por se tratar de licena de uso, a utilizao da(s) marca(s) pelo
FRANQUEADO no implica em nenhuma transferncia de titularidade desta(s) a ele, nem lhe autoriza a usla(s) em qualquer outra atividade que no a descrita neste contrato.
10.3. O FRANQUEADO somente poder utilizar as marcas licenciadas em conexo com a distribuio de
PRODUTOS ou servios expressamente autorizados pela FRANQUEADORA e estritamente dentro dos limites
estabelecidos por ela.
11. DA RESCISO
11.1. As partes reconhecem e aceitam que este Contrato tem caracterstica peculiar relacionada ao fato do
anncio e comercializao dos PRODUTOS se darem via online. Por esta razo e tambm considerando os
baixos investimentos necessrios para tornar-se um FRANQUEADO, as partes aceitam que este poder ser
rescindido unilateralmente pela FRANQUEADORA aps o prazo inicial de vigncia previsto na clusula 4.1, sem
declinao de motivos e sem nus, mediante notificao prvia e escrita encaminhada ao FRANQUEADO com
no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia.
11.2. O FRANQUEADO poder rescindir unilateralmente este Contrato, a qualquer tempo, sem declinao de
motivos e sem nus, mediante comunicao prvia FRANQUEADORA, sendo que esta ter o prazo de at
10 (dez) dias para fechar o ESPAO e proceder resciso do Contrato.
11.3. Sem prejuzo de quaisquer outras disposies deste Contrato, inclusive aplicao de eventual penalidade
prevista, este Contrato poder ser rescindido, a qualquer momento, independente de qualquer aviso, notificao
ou interpelao judicial ou extrajudicial, sem que assista parte inadimplente o direito a qualquer tipo de
ressarcimento ou indenizao, em qualquer um dos seguintes casos:
a) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigaes previstas neste Contrato, inclusive
por conta de inadimplemento ou no realizao de treinamentos obrigatrios;
b) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigaes previstas no TERMO DE USO DO
SITE, POLTICA DE PRIVACIDADE e quaisquer outros documentos aplicveis a este Contrato;
c) descumprimento, pelo FRANQUEADO, de regras estabelecidas nos MATERIAIS, entregues pela
FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, seja em meio fsico ou digital.
11.4. A notificao de resciso, em qualquer hiptese, poder ser enviada pela FRANQUEADORA ao e-mail
que constar no cadastro do FRANQUEADO. J a notificao de resciso realizada pelo FRANQUEADO, poder
ser realizada atravs de contato com o Atendimento, por meio da ferramenta de chat online (http://naturacosmeticos.custhelp.com/app/chat/chat_launch.), e-mail (atendimento.rede@natura.net........) ou telefone (0800
777 2467).
11.5. Em caso de trmino do Contrato por vontade do FRANQUEADO ou por culpa deste, o valor da ltima
MENSALIDADE paga no ser devolvido total ou parcialmente. Caso o trmino do Contrato seja realizado por
vontade exclusiva da FRANQUEADORAou por culpa desta, o valor da ltima MENSALIDADE ser devolvido.
11.6. As partes aceitam que, em qualquer das hipteses de denncia descritas nos itens 11.1 e 11.2 no ser
devida qualquer multa ou indenizao em razo da interrupo da vigncia do Contrato. As partes ressalvam,
contudo, a hiptese de sanes e penalidades relacionadas a outros aspectos do Contrato, que no a sua
vigncia, que sero aplicveis, nos termos da clusula 13.1, abaixo.

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11.7. O presente Contrato celebrado em carter personalssimo e, portanto, ser automaticamente rescindido
em caso de falecimento do FRANQUEADO, ou caso este se torne incapacitado para exercer suas funes como
FRANQUEADO, como no caso em que seja declarado incapaz civilmente.
11.8. Rescindido o Contrato, o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) do FRANQUEADO ser imediatamente
encerrado e retirado da REDE NATURA, e o FRANQUEADO dever cessar o uso de quaisquer APLICATIVOS
que tenha adquirido.
11.9. Ao trmino da vigncia deste Contrato, o FRANQUEADO fica proibido de utilizar as marcas licenciadas,
exceto se previamente autorizado pela FRANQUEADORA ou pela titular da marca, bem como impedido de
desenvolver novo site com a mesma aparncia, diagramao ou lay out do ESPAO DO(A) CONSULTOR(A).
11.10. Mesmo aps trmino da vigncia deste Contrato, por qualquer motivo, todos os dados e informaes
coletados de CONSUMIDORA permanecero sendo de propriedade da FRANQUEADORA, que se reserva
no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condies previstas na POLTICA DE
PRIVACIDADE.
11.11. Na hiptese de resciso, caso seja solicitado pela FRANQUEADORA, o FRANQUEADO restituir todo
o material recebido da FRANQUEADORA, exceo feita ao KIT DE EXPERIMENTAO.
12. DOS ASPECTOS TRABALHISTAS E TRIBUTRIOS
12.1. O presente Contrato no gera qualquer vnculo ou obrigao trabalhista ou previdenciria entre
FRANQUEADORA e FRANQUEADO, ou entre a FRANQUEADORA e eventuais terceiros contratados pelo
FRANQUEADO.
12.2. Todos os tributos devidos em virtude da venda de PRODUTOS por meio do ESPAO DO(A)
CONSULTOR(A)devero ser recolhidos na forma da legislao tributria vigente. As Partes reconhecem e
aceitam que a emisso das notas fiscais pertinentes tambm seguir as regras previstas na referida legislao
tributria.
13. DAS SANES E PENALIDADES
13.1. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigaes estabelecidas neste Contrato,
nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLTICA DE PRIVACIDADE ou na legislao brasileira aplicvel,
a FRANQUEADORA poder bloquear o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) at que o descumprimento
cesse. O bloqueio do ESPAO importa na indisponibilidade de acesso ao mesmo para CONSUMIDORES e,
consequentemente, na impossibilidade de realizar vendas atravs do ESPAO enquanto durar o bloqueio.
13.1.1. Caso ocorra o bloqueio do ESPAO, as Mensalidades ainda no vencidas tero a cobrana suspensa,
at o desbloqueio. A partir do desbloqueio a cobrana de Mensalidade voltar a ser realizada.
13.1.2. Em caso de bloqueio do ESPAO, a FRANQUEADORA no reembolsar ou gerar crditos ao
FRANQUEADO referentes a eventuais dias de uso do ESPAO no usufrudos a que teria direito em
virtude de Mensalidade j paga.
14. DO TERRITRIO E EXCLUSIVIDADE
14.1. As Partes reconhecem e aceitam que com relao atuao geogrfica no haver qualquer exclusividade,
sendo que haver diversos FRANQUEADOS sem que cada um tenha regio pr-determinada ou delimitada
para atuar.
14.1.1. No obstante o disposto no item acima, a FRANQUEADORA supervisionar a rede de
FRANQUEADOS, monitorando o cumprimento das regras de negcio por ela institudas, bem como a
eventual prtica comercial que constitua concorrncia desleal, por parte do FRANQUEADO, tendo em vista
os termos da legislao de defesa da concorrncia vigente.

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14.2. Nenhuma das Partes possui obrigao de exclusividade uma com a outra, de modo que a FRANQUEADORA
poder firmar contratos semelhantes a este com terceiros, assim como o FRANQUEADO poder firmar
contratos para revenda de produtos de outras empresas.
14.2.1. Em que pese a ausncia de exclusividade, ao FRANQUEADO ser vedado comercializar produtos
no autorizados pela FRANQUEADORA em seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) na REDE NATURA.
15. DAS RESPONSABILIDADES
15.1. de responsabilidade exclusiva da FRANQUEADORA operacionalizar a entrega, aos CONSUMIDORES,
dos PRODUTOS por eles adquiridos no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), a qual se dar pela DISTRIBUIDORA.
15.1.1. A entrega est condicionada confirmao do pagamento, pelo CONSUMIDOR, do preo e valor do
frete informado no ato da compra. Referida confirmao ser feita pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO.
15.1.2. O PRODUTO NATURA ser entregue diretamente no endereo indicado pelo CONSUMIDOR, no
prazo informado no momento de finalizao do pedido.
15.1.3. No momento da realizao da compra o CONSUMIDOR ser informado se seu endereo de
entrega atendido pela REDE NATURA. Informaes sobre as reas de entrega atendidas podem ser
obtidas pelo FRANQUEADO na prpria REDE NATURA.
15.2. A FRANQUEADORA envidar seus melhores esforos para que os servidores que hospedam a REDE
NATURA e o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) funcionem com alta confiabilidade, e estejam disponveis pela
maior quantidade de tempo possvel, maximizando as vendas. Porm, o FRANQUEADO reconhece e aceita
que o funcionamento desses servidores poder ser afetado por inmeros fatores que esto fora do controle
e diligncia da FRANQUEADORA, motivo pelo qual a FRANQUEADORA no garante o funcionamento e
disponibilidade ininterrupta do ESPAO DO(A) CONSULTOR(A).
15.2.1. No ser de responsabilidade da FRANQUEADORA qualquer indisponibilidade do ESPAO DO(A)
CONSULTOR(A) que decorra de falhas que fujam ao controle e diligncia da FRANQUEADORA, incluindo
mas sem limitao: (i) falhas nas operadoras interconectadas rede; (ii) falhas relacionadas ao equipamento
do FRANQUEADO ou ao servio de provimento de acesso Internet por ele contratado; e (iii) eventos
de caso fortuito ou fora maior, nos termos do artigo 393 do Cdigo Civil.
15.3. O acesso REDE NATURA poder estar temporariamente indisponvel, a qualquer momento, em caso de
interrupes necessrias em razo de servios de manuteno de qualquer natureza, ou falhas na operao dos
servidores, das empresas fornecedoras de energia eltrica, empresas prestadoras de servios de telecomunicaes,
casos fortuitos, fora maior, ou aes de terceiros que no sejam do controle da FRANQUEADORA.
16. DAS ALTERAES NO CONTRATO
16.1. O presente contrato poder ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual ser celebrado pelas
partes e por duas testemunhas, podendo ser por meio de assinatura digital, ressalvado o disposto no item abaixo.
16.1.1. Ao propor uma alterao no presente Contrato, a FRANQUEADORA poder notificar o
FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alterao, concedendo-lhe o mesmo prazo de resciso
mencionado na clusula 11.1 para que aceite as alteraes propostas. Caso o FRANQUEADO no concorde
com as alteraes, dever manifestar expressamente sua discordncia, sinalizando FRANQUEADORA que
no aceita as alteraes propostas e que prefere rescindir o Contrato.
16.1.2. Caso o FRANQUEADO no se manifeste at o trmino do prazo oferecido para aceite das alteraes
propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAO ser bloqueado por prazo indeterminado, podendo
a FRANQUEADORA ento rescindir o presente Contrato.
16.2. O ANEXO 1 VALORES poder ser alterado unilateralmente pela FRANQUEADORA, desde que
divulgada sua nova verso ao FRANQUEADO com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.
17. DISPOSIES GERAIS
17.1. expressamente proibido ao FRANQUEADO ceder ou transferir, no todo ou em parte, a que ttulo for,
os direitos e obrigaes resultantes do mesmo.

39

17.2. A FRANQUEADORA poder contatar o FRANQUEADO por meio do endereo eletrnico fornecido
em seu cadastro. O FRANQUEADO poder contatar a FRANQUEADORA por meio do e-mail: atendimento.
rede@natura.net
17.3. A manifestao da vontade efetuada pelo FRANQUEADO, ao aceitar este Contrato, no poder ser
questionada pelo mero fato de ter sido celebrado por meios eletrnicos. Para todos os fins de direito, este
Contrato equivale a um documento particular, nos termos do art. 10 da Medida Provisria n 2.200-2 de 24 de
Agosto de 2001.
17.4. O FRANQUEADO aceita o meio tecnolgico adotado, para comprovao da autoria e integridade do
presente documento em forma eletrnica, a ser empregado pela FRANQUEADORA para celebrao do
Contrato, para fins do 2 do art. 10 da Medida Provisria n 2.200-2, de 24 de Agosto de 2001, presumindo-se
como verdadeiros em relao s partes a autoria e integridade do Contrato em formato eletrnico.
17.5. Observado o disposto na Lei n 8.955 de 15.12.1994, no caso de um tribunal ou juzo competente julgar
ilegal, nula ou ineficaz qualquer estipulao deste Contrato, as estipulaes restantes permanecero em plena
fora e vigor. Caso a estipulao ou estipulaes julgadas ilegais, nulas ou ineficazes sejam de ordem a afetar
substantivamente o equilbrio das Partes perante o presente acordo, elas devero negociar, de boa f, uma
alternativa que, no contendo os vcios da estipulao ou estipulaes invalidadas, reflitam, na maior extenso
possvel, as suas intenes originrias.
17.6. A tolerncia de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigaes
ora assumidas, no ser considerada novao ou renncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que
no impedir a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste Contrato, a qualquer tempo.
17.7. As Partes elegem o Foro da Comarca de So Paulo/SP, com renncia expressa a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dvida ou controvrsia decorrente da interpretao
ou execuo do presente Contrato.
17.8. parte integrante do presente Contrato o ANEXO 1 VALORES.
17.9. E por estarem, assim, as Partes, de pleno acordo com o disposto neste instrumento particular, assinamno, eletronicamente, o FRANQUEADO, e digitalmente, a FRANQUEADORA, juntamente com 02 (duas)
testemunhas.
17.10 O presente Contrato de Franquia est registrado no 8 Oficial de Registro de Ttulos e Documentos e
Civil de Pessoa Jurdica da Capital de So Paulo, sob microfilme de n 1361092.
So Paulo,
Assinaturas:
FRANQUEADORA:

FRANQUEADO:

[Assinado digitalmente na forma da Medida Provisria n 2.200-2]

[Assinado eletronicamente]

TESTEMUNHAS

[Assinado digitalmente na forma da Medida Provisria n 2.200-2]

[Assinado digitalmente na forma da Medida Provisria n 2.200-2]

40

ANEXO 1 VALORES
A) TAXA DE ADESO: R$ 49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos)
*
Paga pelo FRANQUEADO FRANQUEADORA uma nica vez, quando da contratao da franquia.
B) MENSALIDADE: R$14,90 (quatorze reais e noventa centavos)
Paga pelo FRANQUEADO FRANQUEADORA, mensalmente.

C) TAXA DE PUBLICIDADE: 7,5% (sete e meio por cento) sobre o valor da venda
(sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR).
*
Paga pelo FRANQUEADO FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.
D) ROYALTIES: 12% (doze por cento) sobre o valor da venda
(sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR).
*
Pagos pelo FRANQUEADO FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.
E) VALOR DOS PRODUTOS:
Pago pelo FRANQUEADO DISTRIBUIDORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.

F) LUCRO DO FRANQUEADO:
O lucro do FRANQUEADO sobre as vendas realizadas em seu ESPAO na REDE NATURA ser o resultado
do valor do produto vendido (no contabilizado o valor do frete), abatidos os valores correspondentes aos itens
C, D e E acima.
O lucro ser de*:
Produtos Natura em geral: 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor
do frete).
Produtos da linha Natura + Moda + Casa: 15% (quinze por cento) sobre o valor da venda
(sem contabilizar o valor do frete).
Deste lucro, ser deduzido ainda o valor da TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO e eventuais
descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR.
Exceto para produtos a linha Crer Para Ver, que no possuem margem de lucro para a CND.

G) CRER PARA VER:


Crer Para Ver uma linha de produtos no cosmticos cujo lucro inteiramente investido em projetos educacionais. Devido a este carter social, o FRANQUEADO e a FRANQUEADORA no possuiro retorno financeiro
com as vendas de Crer Para Ver, portanto, no haver LUCRO DO FRANQUEADO na venda de produtos
CRER PRA VER.
Para mais informaes, possvel consultar a pgina de Crer Para Ver na internet:
http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/

41

20.8 - Rede Natura - Termo de Uso do Site


para Consultor(a) Natura Digital
A REDE NATURA um portal digital disponibilizado na Internet pela NATURA com o objetivo de fomentar as
relaes entre CONSUMIDORES e CONSULTORES, por meio dos espaos virtuais, criando novas formas de
relacionamento, comunicao e comercializao.
SUMRIO
Pensando em tornar mais prtica sua leitura, neste sumrio voc encontra os principais pontos do Termo de Uso do
site para Consultor(a) Natura Digital . Ressaltamos que a leitura integral do documento obrigatria, j que todo o seu
teor ser aplicvel.
Ao utilizar a REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua concordncia
com as condies previstas neste Termo de Uso e na Poltica de Privacidade.

O presente Termo de Uso determina de que modo a Rede Natura poder ser utilizada pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL, estabelecendo direitos, obrigaes e penalidades com relao a:
Cadastro na Rede Natura;
Espao do(a) Consultor(a) na Rede Natura;
Uso da Rede Natura;
Postagem e compartilhamento de contedos;
Servio de Atendimento;
Propriedade intelectual e industrial;
Disponibilidade da Rede Natura;
Em alguns casos descritos neste documento e em outros documentos aplicveis, a NATURA tem o direito de
bloquear e/ou remover o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro
do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou contedos publicados, sem necessidade de comunicao prvia e sem
prejuzo de comunicar as autoridades competentes, a seu exclusivo critrio.
A violao de quaisquer das disposies constantes neste instrumento poder acarretar ao(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de seu acesso REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAO,
independentemente de qualquer aviso ou notificao, sem prejuzo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
responder pelos eventuais danos causados, alm de sanes criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da
legislao vigente no Brasil.
DEFINIES
Para os fins e efeitos desse Termo de Uso, as palavras grafadas em maisculo tero os seguintes significados:
REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereo eletrnico http://rede.natura.net/, incluindo todos os
recursos que o compe, cujo provimento de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera Franqueadora
Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o n. 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares, n 1188, Prdio 1,
Sala A,Vila Jaguara, So Paulo/SP, CEP 05106-000).
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa fsica que mantm espao on-line na REDE NATURA para anncio e
venda direta de PRODUTOS ao CONSUMIDOR.
CONSUMIDOR: toda pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os
PRODUTOS.
ESPAO ou ESPAO DO(A) CONSULTOR(A): pgina virtual mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e venda direta on-line de
PRODUTOS.
POLTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicvel a todos os usurios da REDE NATURA, disponvel para consulta
no prprio site, o qual contm as disposies relativas coleta, ao tratamento e guarda de dados de usurios da REDE

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NATURA.
PRODUTOS: Produtos diversos para comercializao no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A).

OBJETO E VINCULAO
1. O presente Termo de Uso tem por objeto regular a utilizao da REDE NATURA
pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, estabelecendo seus direitos e obrigaes.
2. Este
documento
contm
informaes
utilizao da REDE NATURA, portanto

legais
importantes
indispensvel a sua

e
indispensveis

leitura e compreenso.

3. Ao utilizar quaisquer das funcionalidades disponibilizadas pela REDE NATURA, o(a)


CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua plena, integral e
irrestrita concordncia com as condies previstas neste Termo de Uso e na POLTICA DE
PRIVACIDADE da REDE NATURA.

DO CADASTRO NA REDE NATURA


4. O cadastro realizado atravs da Internet,diretamente na REDE NATURA,condicionado ao fornecimento de dados
cadastrais,atravs do preenchimento de campos especficos.Os dados cadastrais sero processados e guardados
pela REDE NATURA nos termos deste Termo de Uso e da POLTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA.
5. Para concluir seu cadastro na REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL dever
contratar o MOIP (empresa prestadora de servios de solues de pagamentos online), assumindo as
despesas decorrentes da contratao, para viabilizar o recebimento do lucro auferido pela venda direta
dos PRODUTOS. Para isso necessrio possuir conta bancria prpria (conta corrente ou conta
poupana, com exceo de conta salrio), indicar um carto de crdito para cobrana da Taxa de Adeso
e da Mensalidade, alm de enviar por e-mail os documentos pessoais digitalizados. Tais documentos
podero ser compartilhados pelo MOIP com a NATURA, ressalvado o disposto na clusula 23, abaixo.
6. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL compromete-se a prestar informaes verdadeiras,
responsabilizando-se civil e criminalmente pela autenticidade dessas e assumindo o compromisso
de atualizao dos dados informados em caso de alterao, em especial o endereo e telefone.
7. A NATURA se reserva o direito de utilizar todos os meios vlidos e possveis para identificar o(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como solicitar dados adicionais e documentos que, a
seu exclusivo critrio, estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.
8. Caso a REDE NATURA decida checar a veracidade dos dados cadastrais fornecidos pelo(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverdicos,
ou ainda caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL se furte ou se negue a enviar os documentos
requeridos, a REDE NATURA poder bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar
definitivamente o cadastro, sem prejuzo de outras medidas que entender necessrias e oportunas.
9. Havendo aplicao de qualquer das sanes acima referidas, automaticamente sero cancelados
e excludos os contedos inseridos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL em seu
ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), no cabendo qualquer indenizao ou ressarcimento.
10. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL comunicado neste ato sobre a incluso de seus dados cadastrais
nas bases de dados da NATURA, os quais sero tratados conforme previsto na POLTICA DE PRIVACIDADE,
concordando expressamente que esta incluso no constitui violao de seus direitos da personalidade,
como sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza dos dados cadastrados.
11. Aps a validao do cadastro realizado, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL receber senha
de acesso, que poder ser alterada conforme sua convenincia, para poder acessar a REDE NATURA.

43

12. O login e senha de acesso REDE NATURA de uso exclusivo, pessoal e


intransfervel do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que este(a)
assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha, bem
como pelo uso indevido por terceiros e se declara plenamente ciente de que
ser o(a) nico(a) responsvel pelas operaes realizadas atravs de seu login.
13. Para maior segurana do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, recomenda-se a no utilizao de senhas
de fcil acerto, tais como nome, placa de veculo, nmero de telefone, data de aniversrio, entre outros.
14. Tambm
visando
segurana,
recomenda-se
ao(a)
CONSULTOR(A)
NATURA
DIGITAL utilizar computador com recursos de segurana e, periodicamente, alterar
sua senha de acesso REDE NATURA, a fim de dificultar qualquer utilizao indevida.
15. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL no poder utilizar no seu login nome de carter ofensivo ou
ilegal, que induzam terceiros a erro ou que se confundam com a marca NATURA, suas submarcas, seus
produtos, bem como com produtos e marcas de outras empresas, concorrentes ou no, direitos autorais e
conexos da NATURA ou de terceiros, direitos de personalidade de terceiros e ainda, que de qualquer forma
sejam considerados inadequados, ou que j estejam em uso por outro usurio, a exclusivo critrio da NATURA.
16. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza neste ato a NATURA a utilizar a REDE NATURA como
meio de comunicao consigo, alm das ferramentas do prprio mural, outros canais, como telefone, e-mail, sms
e correspondncia para as atividades transacionais,tais como confirmao de compra e outras informaes teis.
17. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que, sempre que fundado em indcio de ato
ilcito ou descumprimento s regras deste documento, a NATURA se reserva o direito de bloquear
temporariamente e/ou suspender definitivamente o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL, a qualquer tempo e a seu exclusivo critrio sem a necessidade de comunicao prvia.
18. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA poder disponibilizar a terceiros,
por fora de lei, deciso judicial, requerimento de autoridade policial e/ou determinaes de autoridades
pblicas ou governamentais dentro ou fora do pas, informaes de seu cadastro pessoal, inclusive registros
eletrnicos, sem que tal ato constitua qualquer violao de sigilo e/ou de sua intimidade, vida privada, honra
e/ou imagem, em virtude da natureza destes dados.
GUARDA DE DADOS
19. Ao realizar o cadastro junto REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza
automaticamente a NATURA a armazenar e utilizar os dados fornecidos no ato do cadastro e todo o
contedo disponibilizado no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), bem como todos os registros eletrnicos
de criao e acessos mesma, nos termos da POLTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA.
20. As informaes de cadastro, contedo e registro eletrnicos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
sero utilizadas de maneira irrestrita pela NATURA, sempre para fins lcitos, com o objetivo especfico de gerir
e atingir o objeto do presente documento ou conforme previsto na POLTICA DE PRIVACIDADE cujo teor
de conhecimento do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e com qual ele(a) est plenamente de acordo.
21. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL tem cincia neste ato e concorda expressamente que
algumas informaes de compras realizadas em seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) e alguns
dados de cadastro do CONSUMIDOR lhes sero disponibilizados com o nico e exclusivo propsito
de viabilizar sua atuao comercial, possibilitando o anncio e gerao de trfego para o ESPAO, a
comercializao dos PRODUTOS, assim como agilizar o atendimento referentes as compras realizadas.
22. O(A)
CONSULTOR(A)
NATURA
DIGITAL
concorda
e
declara
que
pela
natureza dos dados que fornece para a REDE NATURA estes no constituem
correspondncia,
comunicao
telegrfica,
de
dados
ou
comunicaes
telefnicas.
23. A NATURA no ter acesso aos dados do carto de crdito utilizado pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL, sendo que tais dados estaro submetidos poltica de privacidade do MOIP,
que fornecedor certificado pela NATURA e, cumpre todos os requisitos de segurana da
informao exigidos para manter as informaes seguras. Em virtude do disposto na presente
clusula, O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL reconhece e aceita que a NATURA no ter
qualquer responsabilidade pela guarda, uso ou vazamento de aludidos dados do carto de crdito.

44

ESPAO DO(A) CONSULTOR(A)


24. A REDE NATURA disponibiliza para o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL uma
pgina denominada ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), com a finalidade exclusiva de
criao e manuteno de espao on-line para anncio e venda direta de PRODUTOS.
25. A REDE NATURA pode disponibilizar ferramentas de busca para que o CONSUMIDOR possa localizar o
ESPAO DO(A) CONSULTOR(A). Estas ferramentas podem permitir a localizao do ESPAO DO(A)
CONSULTOR(A) atravs de buscas por CEP, cidade ou nome do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.
26. O ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) conter o nome ou apelido e fotografia pessoal do(a)
CONSULTOR(A) NATURA, para que o CONSUMIDOR tenha meios de identific-lo(a) na
REDE NATURA. O nome ou apelido do consultor e a fotografia pessoal utilizados pelo(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL no podero utilizar ou violar marcas, submarcas, direitos
autorais e/ou conexos da NATURA e/ou de terceiros, bem como direitos da personalidade de terceiros
27. A exposio do portflio de PRODUTOS no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A),
incluindo a descrio do produto, preo, valor do frete, condies e formas de pagamento,
feita de forma automatizada pela REDE NATURA, exclusivo critrio da NATURA.
28. A partir do acesso ao ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferncia o CONSUMIDOR poder
adquirir os PRODUTOS mediante pagamento do preo e valor do frete informado no ato da compra.

OBRIGAES DO(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL


29. Constituem obrigaes do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ao utilizar a REDE NATURA.
a) Utilizar a REDE NATURA unicamente com intuito lcito, relacionado exclusivamente sua finalidade
original, qual seja, criao e manuteno de espao on-line para anncio e venda direta de PRODUTOS da
marca NATURA ou outros produtos diversos cuja comercializao esta ltima autorizar.
b) No violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem
como no violar direitos de personalidade de terceiros.
c) No utilizar, armazenar, distribuir, transmitir, reproduzir, ou de qualquer forma colocar disposio
de terceiros textos, mensagens, fotografias, vdeos, ilustraes e arquivos em geral que violem direitos da
NATURA ou de terceiros, de qualquer tipo; contenham contedo delituoso, difamatrio, infame, violento,
pornogrfico, ou contrrio lei, moral e aos bons costumes; contenham contedo discriminatrio em
razo de sexo, raa, religio, condio social, idade, crena, e qualquer outro; contenham contedo que possa
induzir a um estado de ansiedade ou temor; induzam ou incitem os usurios a se envolver em prticas
perigosas, de risco, ou nocivas integridade fsica e psquica; que contenham informaes falsas, inexatas,
exageradas, ou que de qualquer forma induzam a erro o CONSUMIDOR; sejam contrrios intimidade,
honra, reputao, e/ou privacidade de qualquer pessoa ou, nas trs ltimas hipteses, de qualquer empresa;
constituam publicidade ilcita ou enganosa, e/ou concorrncia desleal; causem dificuldades ao normal
funcionamento da REDE NATURA; entre outras que possam ser nocivos a terceiros e NATURA, a estes
no se limitando.
d) No utilizar a REDE NATURA para cometer e/ou tentar cometer atos que tenham como objetivo:
obter acesso no autorizado a outro computador, servidor, ou rede; interromper servio, servidores, ou
rede de computadores atravs de qualquer mtodo ilcito; burlar qualquer sistema de autenticao ou de
segurana; vigiar secretamente a NATURA ou terceiros; praticar espionagem industrial; acessar informaes
confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usurios ou senhas de acesso de outro usurio da
Internet que esteja vulnervel.
e) Respeitar toda e qualquer legislao brasileira vigente e aplicvel utilizao da REDE NATURA;
f) Respeitar todas as condies estabelecidas no presente instrumento.
30. No caso de descumprimento de alguma das obrigaes ora estabelecidas, a NATURA se
reserva o direito de bloquear e/ou remover o ESPAO DO(A) CONSULTOR(A) do ar
imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
ou contedos publicados, sem necessidade de comunicao prvia e sem prejuzo de
comunicar as autoridades competentes, a seu exclusivo critrio.

45

SERVIO DE ATENDIMENTO AO() CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL


31. A NATURA disponibiliza SERVIO DE ATENDIMENTO AO() CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
atravs de canais de voz 0800 777 2467 (de segunda sexta das 09h s 21h; e aos sbados das 09h
s 15h; exceto feriados) e Internet rede.natura.net/atendimento (email e chat on-line) para atender
crticas, sugestes, elogios, informaes e reclamaes do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.
32. Somente sero aceitas reclamaes realizadas pelo(a) prprio(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.
PROCEDIMENTOS DE SEGURANA DA INFORMAO
33. Para maior segurana na utilizao da REDE NATURA, recomendvel a leitura das Cartilhas de
Segurana para Internet, desenvolvidas pelo NIC-BR Security Office, atualmente disponveis no
endereo http://cartilha.cert.br/, para imediata adoo das medidas recomendadas em tal material.
34. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL identifique qualquer material que suponha ser ofensivo, ilegal,
ou atentatrio moral e aos bons costumes, disponibilizado em qualquer ESPAO DO(A) CONSULTOR(A),
dever imediatamente comunicar a NATURA, atravs do envio de e-mail ao endereoatendimento.rede@
natura.net, para que possa apurar a denncia, ficando a responsabilidade da REDE NATURA limitada
remoo deste material, se considerada procedente a suposio do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.
DISPONIBILIDADE DA REDE NATURA
35. O acesso REDE NATURA poder estar temporariamente indisponvel, a qualquer momento, em caso de
interrupes necessrias em razo de manuteno de qualquer natureza, ou falhas na operao dos servidores,
das empresas fornecedoras de energia eltrica, empresas prestadoras de servios de telecomunicaes,
casos fortuitos, fora maior, ou aes de terceiros que no sejam do controle da NATURA.
TENTATIVAS DE ACESSO NO AUTORIZADAS
36. O acesso a reas restritas dentro da REDE NATURA somente permitido ao() CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL devidamente cadastrado, utilizando seu login e senha, sendo tais reas consideradas fechadas.
37. Neste sentido, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que se alguma falha no sistema for
encontrada que permita seu acesso a qualquer rea restrita da REDE NATURA, ainda que por mera tentativa
e erro de acerto de senha, ainda assim incidir o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL nas sanes civis
e criminais decorrentes de sua conduta.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
38. Os contedos das telas da REDE NATURA, assim como as marcas, ilustraes, fotografias, vdeos, aplicativos,
bases de dados, redes, arquivos, e quaisquer outras criaes autorais e intelectuais, so de propriedade exclusiva
da NATURA e esto protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cpia, reproduo, ou
qualquer outro tipo de utilizao, ficando os infratores sujeitos s sanes civis e criminais correspondentes.
39. vedado ao(a)CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL modificar, copiar, distribuir, transmitir,
exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das
informaes coletadas na REDE NATURA, bem como transferir ou vender tais informaes,
sob pena de violao do presente instrumento e infrao legal, nos moldes expostos acima.
40. O(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ser o nico e exclusivo responsvel em responder a quaisquer
pleitos, demandas, despesas, processos e inquritos, em relao violao de direitos de propriedade intelectual
ou industrial nos materiais utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA.
41. Todos os textos, cones, sistemas, programas, contedo, organizao, mensagens, imagens ou qualquer
outra identificao que sejam de autoria/titularidade de terceiros e publicados na REDE NATURA, com a
autorizao de seus respectivos autores/titulares, ou permissivo legal, igualmente so protegidos pela Lei.

46

42. Todas as marcas,nomes comerciais ou sinais distintivos de qualquer espcie que so publicados so de propriedade
exclusiva da NATURA,sem que o uso ou acesso REDE NATURA seja entendido como atribuio de direitos para
que o(a) CONSULTOR(A) NATURA possa citar e/ou utilizar as tais marcas, nomes comerciais e sinais distintivos.
43. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL apure a ocorrncia de violao de direitos relativos propriedade
intelectual e/ou industrial,basta formalizar denncia para a REDE NATURA,atravs do e-mail atendimento.rede@
natura.net, que se compromete a adotar todas as providncias para cessar a veiculao do contedo infrator.
44. O(A)
CONSULTOR(A)
enviado para a REDE
no sendo passvel de

NATURA
DIGITAL
est
ciente
que
todo
contedo
NATURA passa a pertencer automaticamente NATURA,
proteo no campo da propriedade intelectual e industrial.

45. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, ao remeter para a REDE NATURA ideias, sugestes,
informaes, no se restringindo a estas, concede automaticamente para a NATURA uma licena
global, gratuita, exclusiva, no revogvel e pelo prazo legal de vigncia dos direitos autorais patrimoniais
ou outro estabelecido por futura alterao legislativa de todo contedo publicado na REDE NATURA.
EXCLUSO DE RESPONSABILIDADE
46. O contedo de quaisquer textos, mensagens, fotografias, vdeos e arquivos em geral,
publicados por usurios da REDE NATURA, de responsabilidade nica e exclusiva do(a)
autor(a) da referida postagem, sem qualquer responsabilidade, solidria ou subsidiria, a
qualquer ttulo, da NATURA, em razo de sua natureza de mero provedor de hospedagem.
47. A NATURA no se responsabiliza por quaisquer danos, de qualquer natureza, que
possam advir a terceiros, em decorrncia de conduta do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL imprpria, ofensiva, ou, de qualquer forma, contrria legislao vigente.
48. A NATURA no se responsabiliza por perdas e danos causados pela utilizao irregular dos servios por ela
prestados, ou pela utilizao inadequada dos equipamentos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
excluindo da responsabilidade da NATURA, ainda, a ocorrncia de efeitos de caso fortuito e fora maior.
49. A NATURA no se responsabiliza por quaisquer prejuzos, a qualquer ttulo, que possam advir de
decises do CONSUMIDOR baseadas nas opinies e recomendaes contidas em contedos
exibidos pelo(a) CONSUTOR(A) NATURA em seu ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), sendo tais
opinies e recomendaes por conta e risco exclusivo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.
50. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL est ciente de que o acesso REDE NATURA depender
da manuteno de uma conta de acesso Internet, atravs de qualquer provedor de acesso, no sendo
de responsabilidade da NATURA a sua conexo com a Internet, cabendo exclusivamente a este(a)
a aquisio e/ou aluguel de equipamentos, bem como sua manuteno e integrao com a rede de
comunicaes, assim como dos programas de computador necessrios utilizao da REDE NATURA.
51. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara estar ciente que o acesso a REDE NATURA
depende da funcionalidade simultnea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da NATURA,
tais como a interao de servidores e servios de telecomunicaes de terceiros, a adequao
dos equipamentos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, e outros, a estes no se limitando.
Assim, a NATURA fica isenta de qualquer responsabilidade por falhas decorrentes de qualquer
impossibilidade de acesso em virtude de motivos que fogem ao seu controle e diligncia.
52. A NATURA no garante, sob nenhuma hiptese, que os sistemas de conexo (via telefnica ou qualquer
outro porventura disponvel) com os endereos na Internet onde estar disponibilizada estejam livres de
possveis falhas, interrupes, vrus, problemas, e outros fatores, no se responsabilizando pela qualidade
e segurana da rede utilizada para acesso REDE NATURA, vez que esta mantida por terceiros, que
no o portal NATURA BIOSPHERA, e, portanto, foge do seu controle, diligncia e responsabilidade.
53. A NATURA no ser,em hiptese alguma,responsvel por quaisquer danos decorrentes da interrupo do acesso

47

a mesma, sempre que tal indisponibilidade ocorrer por culpa de terceiros, o que foge ao seu controle e diligncia.
54. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA recomenda para acesso, a utilizao
de ferramentas e de tecnologia (hardware e/ou software) devidamente seguras e atualizadas. Assim, qualquer
utilizao, pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, de ferramentas e tecnologia desatualizadas, no
consideradas seguras, dar-se- por conta e risco do(a) prprio(a), ficando a NATURA isenta de qualquer
responsabilidade por danos, de qualquer natureza, suportados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
55. Embora empregue seus melhores esforos, considerando as caractersticas dos sistemas
informticos, a NATURA no se responsabiliza por atos de terceiros que logrem xito em
coletar ou utilizar, por quaisquer meios, dados cadastrais e informaes disponibilizadas pelo(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como que gerem qualquer dano ao seu ESPAO.
56. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL est ciente que a NATURA no tem controle sobre outros
links que sejam inseridos no ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), que no tem conhecimento das polticas
e regulamentos destes sites, que podem ser constantemente alterados, inviabilizando sua verificao
pela NATURA. Assim, constitui obrigao do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a verificao dos
regulamentos e polticas de tais sites de terceiros antes de inserir eventuais links em seu ESPAO, ficando
a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos, de qualquer natureza, eventualmente causados
ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL durante o acesso a tais sites da Internet.
VIGNCIA E RESCISO
57. O

presente

contrato

ter

vigncia

por

prazo

indeterminado.

58. A violao a qualquer disposio constante deste documento e/ou da Lei implicar
na resciso automtica do presente instrumento e cancelamento do cadastro e
do ESPAO DO(A) CONSULTOR(A), sem qualquer notificao ou aviso prvio.
59. O presente termo poder ser rescindido por
partes a qualquer momento, sem que isto
contratual
ou
acarrete
obrigao
de
pagar

vontade de qualquer das


configure descumprimento
multas
ou
indenizaes.

60. O trmino do contrato de franquia firmado entre a NATURA e o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
importar na resoluo do presente Termo de Uso.
PENALIDADES
61. A violao de quaisquer das disposies constantes neste instrumento poder
acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de
seu acesso REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAO, independentemente
de qualquer aviso ou notificao, sem prejuzo do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, alm de sanes criminais,
de acordo com sua conduta, nos termos da legislao vigente no Brasil.
ALTERAES, REVISES E ATUALIZAES
62. A REDE NATURA reserva-se o direito de, a seu exclusivo critrio, a qualquer tempo, com
aviso prvio de 05 (cinco) dias de antecedncia, modificar ou alterar esteTermo de Uso, razo
pela qual recomenda ao() CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, quando for utilizar a REDE
NATURA,que proceda leitura das condies vigentes poca de seu acesso,vez que,expirado
o prazo do aviso prvio, um novo Termo de Uso ter sido disponibilizado e estar vigorando.
63. A utilizao da REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL implicar na
irrestrita aceitao das condies fixadas, incluindo as alteraes que porventura venham
a ser realizadas.

48

DISPOSIES FINAIS
64. O(A)
plena

CONSULTOR(A)
NATURA
capacidade
jurdica
para

65. O(A)
dados

CONSULTOR(A)
NATURA
eventualmente
fornecidos
so

DIGITAL
declara
celebrao
do
DIGITAL
declara
verdadeiros,
sob

garante
possuir
presente
documento.

as

que

penas

todos
da

66. Os direitos e obrigaes ora pactuados, bem como a eventual senha de acesso
NATURA, no podero ser transferidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA
a terceiros, sob qualquer condio, sendo que sua utilizao indevida isenta a
posteriormente de qualquer responsabilidade, e obriga o(a) CONSULTOR(A) NATURA

os
lei.

REDE
DIGITAL
NATURA
DIGITAL.

67. A tolerncia de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigaes ora
assumidas, no ser considerada novao ou renncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que
no impedir a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste documento, a qualquer tempo.
68. As atividades desenvolvidas pela REDE NATURA no so consideradas de risco, sendo
inaplicvel a responsabilidade objetiva disposta no artigo 927, pargrafo nico, do Cdigo
Civil, o que o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara concordar, neste ato.
69. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda na obrigao de indenizar, em
ao regressiva, qualquer prejuzo causado REDE NATURA em decorrncia de aes
que envolvam seus atos, incluindo os efeitos do art. 70, III, do Cdigo de Processo Civil.
70. A REDE NATURA poder, a qualquer tempo, alterar a sua forma, por razes de ordem tcnica e
operacional, sempre visando a melhor interao do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL com o
CONSUMIDOR, bem como a facilitao da utilizao do mesmo.
LEGISLAO E FORO DE ELEIO
71. A REDE NATURA provida pela empresa Natura Biosphera Franqueadora Ltda., inscrita no CNPJ/
MF sob o n. 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares, n 1188, Prdio 1, Sala A,
Vila Jaguara, So Paulo/SP, CEP 05106-000, para onde devero ser direcionadas quaisquer notificaes,
intimaes ou citaes, que somente sero vlidas com a expedio de aviso de recebimento.
72. Fica eleito o Foro da Comarca de So Paulo/SP, com renncia expressa de qualquer
outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvrsia decorrente do
presente contrato, que ser regido pelas leis vigentes na Repblica Federativa do Brasil.
73. O presente contrato est registrado no 8 Oficial de Registro de Ttulos e Documentos
e Civil de Pessoa Jurdica da Capital de So Paulo, sob microfilme de n 1361091.

49

20.9 - Rede Natura - Poltica de Privacidade


A NATURA sabe o quanto sua segurana e privacidade so importantes e se preocupa muito com isso.
Para garantir uma relao transparente, segue abaixo a Poltica de Privacidade adotada por esta plataforma para
tratamento dos seus dados.
SUMRIO
Pensando em tornar mais prtica sua leitura, neste sumrio voc encontra os principais pontos de nossa Poltica
de Privacidade. Ressaltamos que a leitura integral do documento obrigatria, j que todo o seu teor ser
aplicvel.
A REDE NATURA poder coletar dados do USURIO e registrar todas as atividades efetuadas pelo USURIO
junto mesma. A forma como tais dados sero coletados, tratados e armazenados encontra-se nesta Poltica de
Privacidade.
Ao utilizar a REDE NATURA, o USURIO declara sua concordncia com esta Poltica de Privacidade.
O usurio CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
poder ter acesso a alguns de seus dados.
A NATURA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuzos decorrentes de falhas,
vrus ou invases da sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.
A NATURA poder disponibilizar a terceiros em determinadas situaes descritas nesta Poltica de Privacidade.
A REDE NATURA utiliza cookies. Cabe ao USURIO a possibilidade de configurar seu navegador para desabilitlos.

DEFINIES
Para os fins desta Poltica de Privacidade, as palavras grafadas em maisculo tero os seguintes significados:
REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereo eletrnico rede.natura.net, incluindo todos os
recursos que o compe, cujo provimento de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera
Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - So Paulo-SP,
CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o n 15.537.286/0001-16.
USURIO: qualquer pessoa fsica ou jurdica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, independentemente se
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou CONSUMIDOR.
ESPAO ou ESPAO DO(A) CONSULTOR(A): pgina virtual pessoal mantida pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento e venda direta on-line de
produtos.
DADOS: dados cadastrais (nome, endereo, RG, CPF e telefone) e informaes em geral, inseridas pelo
USURIO na REDE NATURA, incluindo informaes sobre as compras efetuadas e registros eletrnicos (logs)
gerados pela navegao, como endereo IP, data e horrio dos acessos, que permitam a identificao do usurio,
direta ou indiretamente.
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa fsica que mantm espao on-line na REDE NATURA para anncio
e venda direta de produtos ao CONSUMIDOR.
CONSUMIDOR: toda pessoa fsica ou jurdica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de
conhecer ou adquirir os produtos.

50

OBTENO DE DADOS E REGISTRO DE ATIVIDADES


1. O USURIO fornecer seus dados e informaes voluntariamente, quando do cadastro
ou utilizao de qualquer recurso, aplicativo ou ferramentas existentes na REDE NATURA.
2. A REDE NATURA poder registrar todas as atividades efetuadas pelo USURIO junto mesma, por
meio de registros eletrnicos (logs) gerados pela navegao, incluindo endereo IP, data e horrio dos
acessos, aes efetuadas no portal, pginas acessadas, produtos pesquisados e funcionalidades utilizadas.
3. Ao fornecer voluntariamente seus dados e/ou acessar a REDE NATURA, o USURIO declara sua plena,
integral e irrestrita concordncia com as condies previstas nesta Poltica de Privacidade.
DADOS DE ACESSO PERMITIDO AO() CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
4. O usurio CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL, assim como a NATURA, poder ter acesso aos seus dados cadastrais e informaes sobre a
compra, com o propsito de viabilizar o anncio e gerao de trfego para o ESPAO, a comercializao dos
produtos, assim como agilizar o atendimento referente aos pedidos realizados por meio da REDE NATURA.
GUARDA DOS DADOS
5. Todos os dados e informaes coletados dos USURIOS sero inseridos na base
de dados da NATURA, que passar a ser responsvel e proprietria de tal material.
6. Os dados e informaes coletados sero armazenados em ambiente seguro, observado
o atual estado da tcnica disponvel, pelo perodo que a NATURA entender conveniente
e somente podero ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NATURA.
7. A
o

NATURA se resguarda o direito de subcontratar pessoa jurdica para armazenar


banco
de
dados
e
realizar
o
tratamento
ou
processamento
dos
dados.

8. Considerando que nenhum sistema de segurana absolutamente seguro, a NATURA se exime de


quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuzos decorrentes de falhas, vrus ou invases da
sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.
DISPONIBILIZAO DE DADOS A TERCEIROS
9. O USURIO fica ciente que a NATURA poder disponibilizar a terceiros, por fora de lei, deciso judicial,
requerimento de autoridade policial e/ou determinaes de autoridades pblicas ou governamentais dentro ou
fora do pas,informaes de seu cadastro pessoal,inclusive registros eletrnicos,sem que tal ato constitua qualquer
violao de sigilo e/ou de sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza destes dados.
10. A NATURA tambm poder divulgar informao sobre USURIOS se ficar comprovada a necessidade de que
essa divulgao tem por finalidade a segurana nacional,exigncia legal ou outros assuntos de importncia pblica.
11. A NATURA jamais divulga a terceiros os dados individuais do USURIO, salvo aps sua expressa
autorizao. Apesar de no divulgar dados individuais, como um endereo, por exemplo, a NATURA pode
eventualmente divulgar a distribuio regional dos USURIOS. Por exemplo: a NATURA pode divulgar
a distribuio entre homens e mulheres entre os USURIOS, distribuio por localidade, alm de outras
caractersticas gerais, sem que tal divulgao permita identific-los individualmente, direta ou indiretamente.
12. Ressalvada a permisso de acesso aos dados do USURIO ao() CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
mencionada acima, a NATURA assegura a seus USURIOS que no repassa informaes a terceiros para
que estes faam o uso das mesmas em malas diretas ou listas de e-mails sem sua expressa autorizao.

USO DOS DADOS


13. Os dados coletados dos USURIOS podero ser utilizados pela NATURA para as seguintes finalidades:

51

a) controle da atividade do USURIO no portal e sua respectiva identificao;


b) responder a eventuais dvidas e solicitaes do USURIO;
c) fornecer acesso rea restrita da REDE NATURA;
d) cumprimento de ordem legal ou judicial;
e) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em mbito judicial ou administrativo;
f) elaborar estatsticas gerais e individuais;
g) desenvolvimento de campanhas publicitrias e aes de marketing direcionadas de acordo com o perfil
do USURIO, orientando assim a publicidade dirigida ao USURIO e evitando que este seja incomodado por
propagandas que no lhe interesse, sendo autorizado, inclusive, o envio de mensagens eletrnicas (e-mail e/ou
SMS) e ligaes telefnicas a ele(a), relacionadas a tais campanhas e aes;
h) garantir rastreabilidade e a segurana do USURIO e da prpria REDE NATURA;
i) manter atualizado o cadastro para fins de comunicao com o USURIO, alm das ferramentas da
prpria REDE NATURA, por outros canais, como, telefone, e-mail, sms e correspondncia;
j) informar a respeito de novidades, promoes e eventos promovidos pela NATURA.
ENVIO DE E-MAIL MARKETING
14. Caso o CONSUMIDOR deseje no mais receber e-mails enviados pela NATURA, dever clicar no opt-out
dos e-mails recebidos ou ainda poder solicitar o cancelamento de seu cadastro atravs do e-mail atendimento@
rede.natura.net. A NATURA informa que assim que o CONSUMIDOR efetuar o cancelamento de seu cadastro,
seja pelo opt-out, seja por solicitao ao canal de atendimento, todas as informaes cadastradas pelo
CONSUMIDOR sero desabilitadas e recebero restries nos acessos utilizados pelos servidores ativos da
REDE NATURA. Pode ser que a excluso e consequente cancelamento no ocorram de maneira imediata,
devido manuteno e/ou atualizao dos servidores ativos. Contudo, caso o encerramento demore mais
que o esperado para se efetivar, o CONSUMIDOR poder entrar em contato diretamente com a NATURA
informando sua situao atravs do e-mail atendimento@rede.natura.net, ou atravs de notificao enviada para
o endereo indicado no incio da presente Poltica ou ainda atravs do telefone 0800-777-2467. A NATURA
assegura ao CONSUMIDOR que tomar todas as medidas necessrias para que a solicitao seja imediatamente
atendida.
APLICATIVOS QUE INTELIGAM OUTROS SITES
15. Com relao utilizao pelo USURIO de aplicativos que interligam a outros portais, o USURIO o nico
responsvel pelas prprias configuraes de privacidade desses portais, portanto, as decises de visibilidade das
informaes compartilhadas com a utilizao desses aplicativos, no dependem da NATURA.
POSTAGENS EMREAS PBLICAS DO PORTAL E CONTEDOS DISPONIBILIZADOS PELO USURIO
16. As postagens inseridas na REDE NATURA pelos USURIOS, tais como perguntas, respostas, comentrios,
textos, fotos, vdeos, informaes sobre o perfil (nome, fotografia, regio, etc.), so de responsabilidade nica e
exclusiva do USURIO e sero tratadas como pblicas, podendo inclusive ser indexadas por mecanismos de
buscas na Internet.
17.
Outros contedos (tais como textos, fotos e vdeos) eventualmente disponibilizados pelo USURIO
NATURA em razo de promoes e aes e marketing promovidas pela REDE NATURA, ainda que no sejam
postados na REDE NATURA, tambm so de responsabilidade nica e exclusiva do USURIO e sero tratados
como pblicos, podendo inclusive ser indexados por mecanismos de buscas na Internet e serem disponibilizados
em link (pgina de internet) desprotegido.

52

COOKIES
18. O USURIO compreende e autoriza a REDE NATURA a utilizar ferramentas tcnicas conhecidas como
cookies, ou semelhantes, para acessar informaes sobre a sua conta de usurio a fim de oferecer um servio
melhor e mais personalizado.
19. O USURIO declara estar ciente que existe a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado,
na tela do computador, sobre a recepo dos cookies, e para impedir a sua instalao no disco rgido. As
informaes pertinentes a esta configurao esto disponveis em instrues e manuais do prprio navegador.
20. Para utilizar a REDE NATURA no necessrio que o USURIO permita a recepo de cookies, sem
prejuzo de que, em tal caso, ser necessrio que se registre a cada acesso em rea que requeira identificao
prvia.
21. Sempre que a opo que impea a instalao dos cookies no tenha sido ativada, o USURIO poder
pesquisar o disco rgido de seu computador, conforme as instrues do prprio navegador, e remover
manualmente quaisquer cookies.
22. Os cookies instalados podero ser utilizados inclusive para apresentar ao USURIO publicidade direcionada
ou personalizada da NATURA quando acessar ao Facebook.
LEGISLAO E FORO DE ELEIO
23. A presente Poltica de Privacidade regida pelas leis vigentes na Repblica Federativa do Brasil.
24. Fica eleito o Foro da Comarca de So Paulo, com renncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado
que seja, para dirimir qualquer controvrsia decorrente do presente contrato, que ser regido pelas leis vigentes
na Repblica Federativa do Brasil.
25. O presente documento est registrado no 8 Oficial de Registro de Ttulos e Documentos e Civil de Pessoa
Jurdica da Capital de So Paulo, sob microfilme de n 1361096.

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20.10 - Lei de Franquias


Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8955.htm
LEI No 8.955, DE 15 DE DEZEMBRO DE 1994.
Dispe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e d outras providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
Art. 1 Os contratos de franquia empresarial so disciplinados por esta lei.
Art. 2 Franquia empresarial o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de
marca ou patente, associado ao direito de distribuio exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou servios
e, eventualmente, tambm ao direito de uso de tecnologia de implantao e administrao de negcio ou
sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remunerao direta ou indireta, sem
que, no entanto, fique caracterizado vnculo empregatcio.
Art. 3 Sempre que o franqueador tiver interesse na implantao de sistema de franquia empresarial, dever
fornecer ao interessado em tornar-se franqueado uma circular de oferta de franquia, por escrito e em
linguagem clara e acessvel, contendo obrigatoriamente as seguintes informaes:
I - histrico resumido, forma societria e nome completo ou razo social do franqueador e de todas as
empresas a que esteja diretamente ligado, bem como os respectivos nomes de fantasia e endereos;
II - balanos e demonstraes financeiras da empresa franqueadora relativos aos dois ltimos exerccios;
III - indicao precisa de todas as pendncias judiciais em que estejam envolvidos o franqueador, as empresas
controladoras e titulares de marcas, patentes e direitos autorais relativos operao, e seus subfranqueadores,
questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o
funcionamento da franquia;
IV - descrio detalhada da franquia, descrio geral do negcio e das atividades que sero desempenhadas
pelo franqueado;
V - perfil do franqueado ideal no que se refere a experincia anterior, nvel de escolaridade e outras
caractersticas que deve ter, obrigatria ou preferencialmente;
VI - requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueado na operao e na administrao do negcio;
VII - especificaes quanto ao:
a) total estimado do investimento inicial necessrio aquisio, implantao e entrada em operao da
franquia;
b) valor da taxa inicial de filiao ou taxa de franquia e de cauo; e
c) valor estimado das instalaes, equipamentos e do estoque inicial e suas condies de pagamento;
VIII - informaes claras quanto a taxas peridicas e outros valores a serem pagos pelo franqueado ao
franqueador ou a terceiros por este indicados, detalhando as respectivas bases de clculo e o que as mesmas
remuneram ou o fim a que se destinam, indicando, especificamente, o seguinte:
a) remunerao peridica pelo uso do sistema, da marca ou em troca dos servios efetivamente prestados
pelo franqueador ao franqueado (royalties);

54

b) aluguel de equipamentos ou ponto comercial;


c) taxa de publicidade ou semelhante;
d) seguro mnimo; e
e) outros valores devidos ao franqueador ou a terceiros que a ele sejam ligados;
IX - relao completa de todos os franqueados, subfranqueados e subfranqueadores da rede, bem como dos
que se desligaram nos ltimos doze meses, com nome, endereo e telefone;
X - em relao ao territrio, deve ser especificado o seguinte:
a) se garantida ao franqueado exclusividade ou preferncia sobre determinado territrio de atuao e, caso
positivo, em que condies o faz; e
b) possibilidade de o franqueado realizar vendas ou prestar servios fora de seu territrio ou realizar
exportaes;
XI - informaes claras e detalhadas quanto obrigao do franqueado de adquirir quaisquer bens, servios
ou insumos necessrios implantao, operao ou administrao de sua franquia, apenas de fornecedores
indicados e aprovados pelo franqueador, oferecendo ao franqueado relao completa desses fornecedores;
XII - indicao do que efetivamente oferecido ao franqueado pelo franqueador, no que se refere a:
a) superviso de rede;
b) servios de orientao e outros prestados ao franqueado;
c) treinamento do franqueado, especificando durao, contedo e custos;
d) treinamento dos funcionrios do franqueado;
e) manuais de franquia;
f) auxlio na anlise e escolha do ponto onde ser instalada a franquia; e
g) layout e padres arquitetnicos nas instalaes do franqueado;
XIII - situao perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial - (INPI) das marcas ou patentes cujo uso
estar sendo autorizado pelo franqueador;
XIV - situao do franqueado, aps a expirao do contrato de franquia, em relao a:
a) knowhow ou segredo de indstria a que venha a ter acesso em funo da franquia; e
b) implantao de atividade concorrente da atividade do franqueador;
XV - modelo do contrato-padro e, se for o caso, tambm do pr-contrato-padro de franquia adotado pelo
franqueador, com texto completo, inclusive dos respectivos anexos e prazo de validade.
Art. 4 A circular oferta de franquia dever ser entregue ao candidato a franqueado no mnimo 10 (dez) dias
antes da assinatura do contrato ou pr-contrato de franquia ou ainda do pagamento de qualquer tipo de taxa
pelo franqueado ao franqueador ou a empresa ou pessoa ligada a este.
Pargrafo nico. Na hiptese do no cumprimento do disposto no caput deste artigo, o franqueado poder
argir a anulabilidade do contrato e exigir devoluo de todas as quantias que j houver pago ao franqueador
ou a terceiros por ele indicados, a ttulo de taxa de filiao e royalties, devidamente corrigidas, pela variao da

55

remunerao bsica dos depsitos de poupana mais perdas e danos.


Art. 5 (VETADO).
Art. 6 O contrato de franquia deve ser sempre escrito e assinado na presena de 2 (duas) testemunhas e ter
validade independentemente de ser levado a registro perante cartrio ou rgo pblico.
Art. 7 A sano prevista no pargrafo nico do art. 4 desta lei aplica-se, tambm, ao franqueador que veicular
informaes falsas na sua circular de oferta de franquia, sem prejuzo das sanes penais cabveis.
Art. 8 O disposto nesta lei aplica-se aos sistemas de franquia instalados e operados no territrio nacional.
Art. 9 Para os fins desta lei, o termo franqueador, quando utilizado em qualquer de seus dispositivos, serve
tambm para designar o subfranqueador, da mesma forma que as disposies que se refiram ao franqueado
aplicam-se ao subfranqueado.
Art. 10. Esta lei entra em vigor 60 (sessenta) dias aps sua publicao.
Art. 11. Revogam-se as disposies em contrrio.

Braslia, 15 de dezembro de 1994; 173 da Independncia e 106 da Repblica.


ITAMAR FRANCO
Ciro Ferreira Gomes

56