LNEA DE INVESTIGACIN

DESARROLLO EMPRESARIAL Y NUEVAS TECNOLOGAS

TTULO DEL PROYECTO
PROPUESTA PARA LA INVESTIGACIN DEL IMPACTO QUE TIENE LOS
SOFTWARES HOTELEROS EN LA INDUSTRIA DEL ALOJAMIENTO.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los establecimientos de tercera categora situados en la ciudad de Quito en los

cuales se ha podido determinar que existe un desconocimiento total en el
manejo de softwares hoteleros se ha establecido que
es necesario
implementar una propuesta para la investigacin del impacto que tienen los
sistemas tecnolgicos para el mejoramiento de los procesos en cada uno de los
departamentos que tiene un hotel, de acuerdo a los nuevos paradigmas
establecidas en la industria del alojamiento y se traduzcan en la generacin de
estrategias para el logro de los objetivos propuestos y fortalezcan la estructura
organizacional de la empresa.
Uno de los principales objetivos es la satisfaccin del cliente, motivo por el cual
el establecer un sistema que conlleve al mejoramiento del control
administrativo y operativo del hotel facilitar el manejo de estndares
de
calidad que puedan ser visibles y fcilmente utilizables.
Al realizar la investigacin se puede establecer un anlisis para determinar las
estrategias e identificar cual software, que requerimientos y que necesidades
son indispensables para dicho hotel y ayuden a elaborar manuales de servicio
basados en los lineamientos tecnolgicos que se propone al hotel.
La instalacin de softwares requerir una debida capacitacin que desarrollar
en el personal nuevas capacidades y conocimientos mejorando as el talento
humano e incentivando la superacin de cada individuo para crear
emprendedores y lderes dentro de la institucin.

JUSTIFICACIN
Al ser la hotelera un producto intangible basndonos en el servicio de
alojamiento, y tomando en cuenta que un hotel contiene varios
departamentos, es necesario realizar un anlisis de procedimientos que
determine la importancia de implementar softwares hoteleros que faciliten la

operacin de cada una de las reas para administrar el tiempo y los recursos
utilizados,
obteniendo
resultados
que
mejoren
eficientemente
la
administracin, control y comunicacin que conlleven a la planificacin de
estndares de procesos.
Actualmente muchos establecimientos hoteleros a nivel nacional no disponen
de dichos softwares por falta de conocimiento, inters o capital que provocan
procedimientos empricos, operaciones manuales, retraso de tiempos, prdida
de documentacin y por ende conlleva a la crisis econmica y servicio
deplorable, acarreando que el turista no solamente no regrese a hospedarse en
dicho establecimiento sino que no visite nuevamente la regin.
La implementacin de un software hotelero permitir aprovechar el talento
humano y los recursos materiales gracias a la innovacin en procesos que
mejoren las capacidades del personal con capacitaciones constantes que vayan
de la mano con las actualizaciones tecnolgicas que los sistemas hoteleros
ofrezcan.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Fomentar el uso de sistemas hoteleros mediante la investigacin del impacto
que tiene la utilizacin de dichos softwares en el mejoramiento de los procesos,
calidad del servicio, organizacin y control del recurso humano y material y que
justifiquen el alcance de las metas propuestas.
ODJETIVOS ESPECFICOS
Presentar el sistema hotelero ms idneo para el correcto manejo de los
procedimientos
Obtener informacin mediante la recopilacin de datos en hoteles que usen
estos sistemas para determinar el mejoramiento que han obtenido.
Analizar adecuadamente la informacin obtenida que permita la correcta
implementacin de procesos y procedimientos acordes con la nueva tecnologa
obtenida.