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DOSSI VAREJO 2015

Um setor e tanto
Sexta, 16 Janeiro 2015 17:56 / Escrito por Redao

O maior evento de varejo do mundo apresentou tendncias,


inovaes e mostrou como o setor muda o tempo todo
Nova York tem de tudo. Principalmente lojas. A cidade, assim
como todo Estados Unidos, um dos beros mais prdigos
onde nascem as inovaes do mais antigo setor das
economias, o varejo.
No toa que l onde ocorre o maior evento de varejo do mundo, o NRF BIG SHOW, que est em sua 104
edio - nmero que reflete a importncia do setor, sempre carente em unir-se para debater o que preciso fazer
para ser mais eficiente, inovador, rentvel, encantador e atraente para a economia e, principalmente e
essencialmente, para o consumidor.
Foi atrs dessas informaes que executivos ligados ao varejo se uniram delegao BTR (Bridge to Results) NOVAREJO
para ir a Nova York e conferir de perto o que de mais quente o varejo tem. Para quem no foi ao evento organizado
pela NRF (National Retail Federation), o portal NOVAREJO traz aqui a cobertura completa!
Leia e fique por dentro do que pode ser o diferencial para o seu negcio.
Leia e fique por dentro do que pode ser o diferencial para o seu negcio.
Artesanal e global
Visita tcnica de delegao BTR NOVAREJO na NRF, loja da Louis Vuitton no SoHo celebrao marca
Receita saborosa
Nesta sexta, delegao BTR NO VAREJO visita Carlos Bakery, a empresa do cake boss Buddy Valastro
Simplicidade que gera desejo
Porsche Design leva a mstica da marca de automveis de Ingolstadt para novas categorias de produtos
Sinais do futuro
Loja conceito da MakerBot revela potencial da impresso 3D para diversos setores do varejo
Como nada neste mundo
No corao financeiro de Nova York, flagship da Duane Reade uma experincia nica no setor de farmcias
Aprecie sem moderao
Gotham West Market estimula interao humana e experimentao de alimentos em um espao que encanta de
forma inusitada
Comeo com o p direito
Reunio de abertura da delegao BTR NOVAREJO na NRF 2015 rene 130 executivos
Um conto de Nova York
Uma ida a uma lanchonete, uma mega ao social. E uma histria interessante para contar
Nmero 1, mais uma vez
Delegao brasileira cresce ligeiramente e continua sendo o maior grupo estrangeiro na NRF BIG SHOW
O futuro no mais como era antigamente
Chairman da NRF, Stephen Sadove, abre BIG SHOW com alerta: o varejo precisa se reinventar
Carrefour cai no ranking das maiores globais
Empresa perde vice-liderana para americana Costco; Walmart continua sendo, de longe, o lder
Brasil tem presena pequena entre empresas globais
Apenas 2 das 250 maiores empresas globais tm sede no Brasil; EUA o pas com mais representao
Seja quem voc quer ser
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Loja conceito da Under Armour mostra posicionamento apaixonado da marca que tem transformado o mercado de
sportswear nos EUA
Marcas apresentam inovaes em lojas em Nova York
O frio forte no desanimou os participantes da delegao BTR NOVAREJO, que visitaram lojas em NY
Para quem tem paixo
"Retail is detail", diz o ditado. E ele perfeito para descrever o varejo de Nova York
Omnicanal j realidade no varejo
NRF Big Show mostra que tecnologia j vista como parte fundamental da estratgia do negcio
De tudo um pouco em Nova York
No segundo dia de visitas, a delegao BTR NOVAREJO conheceu conceitos diferentes de lojas
Varejo que vai inspirar o varejo
Jacques Meir, do Grupo Padro, est em NY e mostra os varejistas que esto saindo do lugar comum
6 drivers estratgicos para o futuro do seu negcio
Os conceitos que devem gerar mudanas no varejo, a partir do que foi visto no NRF Big Show, em NY
Caio Blinder e the life how it is
Apresentador do Manhattan Connection participa de talk show com delegao BTR NOVAREJO em Nova York
Longa vida aos shoppings
Painel no NRF Big Show mostra que a indstria de shopping centers continua forte em todo o mundo
Se no possvel evitar...
No NRF Big Show 2015, varejo discute como minimizar problemas de segurana da informao
De volta ao consumo?
Para Ben Bernanke, sade financeira do consumidor americano a melhor desde o incio da crise
O futuro uma volta ao passado
No NRF Big Show 2015, o caminho da inovao redescobrir como encantar o cliente
A mudana vem em 3D
NRF 2015 mostrou que impressoras 3D so o "next big thing" para o varejo e para um mundo de negcios
Bons de diagnsticos, mas no de terapia
Deloitte mostrou nmeros slidos no NRF 2015, mas as terapias so o avesso do diagnstico
8 tendncias para o varejo em 2015
No Harvard Day da delegao BTR NOVAREJO em NY, Eduardo Terra mostra caminhos para o setor
" o momento de cuidar do fluxo de caixa"
Professor da Harvard Business School, Aldo Musacchio fala com exclusividade sobre o varejo no Brasil
10 formas de vencer a Amazon
Painel BTR NOVAREJO no Harvard Club mostra como possvel bater a maior varejista on-line do mundo
Os segredos da Loja de Tudo
No dia de imerso em Harvard, Scot Wingo revela o que a Amazon no conta sobre seu negcio
Personalizar experincias para fidelizar clientes
Clube Extra atinge marca de 5 milhes de consumidores em 10 meses
Que a fora esteja com o varejo
Cinco minutos para encantar o cliente. A experincia de um jornalista em uma loja em NY
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/nrf/item/9862-um-setor-e-tanto )

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Podemos ir alm.
Mas qual o nosso alm?
inevitvel. Fenmenos como a mobilidade, o comportamento dos
"millenials", o fast retail, as possibilidades do Big Data, a colaborao, o
consumidor social e consciente, abriram possibilidades de inovao e
redesign nas operaes de varejo em uma velocidade jamais vista.
Ira Kalish, economista-chefe global da Deloitte Research, em uma
apresentao no NRF BIG SHOW, maior evento de varejo do mundo,
destacou os 5 modelos de varejo com poder disruptivo que esto
direcionando grandes mudanas na paisagem varejista, a partir da
combinao de direcionadores como a mobilidade, a velocidade, os
dados compartilhados e a integrao global.
So eles:
1) Travel Retailing - ou "varejo de viagem", em traduo livre;
2) O varejo mobile;
3) O varejo rpido;
4) O varejo de experincia;
5) O varejo inovador.

Tera, 20 Janeiro 2015 18:12 /


Escrito por Jacques Meir*

Em linhas gerais, cada um deles representa uma nova forma de construir negcios a partir de novos contextos
transacionais. O varejo de viagem, por exemplo, enfatiza os aeroportos, para atingir um pblico global de mais
de 1 bilho de viajantes com potencial de consumo de cerca de US$ 1 trilho! o sexto continente, formado
pelas reas dos aeroportos mundiais.
O varejo mvel est baseado nos 65% da populao global que hoje usam celular. Sistemas de pagamento e
transao mveis so criados velozmente e h possibilidades concretas das vendas a partir de dispositivos
mveis, dos celulares aos chamados vestveis (como o recm-lanado Apple Watch e seu sistema Apple Pay),
atingirem notveis US$ 630 bilhes em 3 anos.
O Varejo Rpido/Fast Retailing j uma realidade. O fast fashion inaugurou a tendncia mudou
completamente o mercado de moda (hoje j criou negcios reativos como a Zady, defensora do "slow fashion e
da produo quase artesanal"). Mas a lgica da velocidade imps-se brutalmente sobre o varejo em quase
todos os segmentos, como vimos no artigo anterior: "Em busca do tempo perdido (veja no app)". Ser veloz hoje
uma obrigao de redes varejistas que pretendem sobreviver: giro rpido, lanamentos quase dirios de
novidades, reduo do tempo em cada etapa do contato do cliente com a loja - virtual ou fsica - so conceitos
demandados pelos consumidores, principalmente os millenials. As pop stores e o "same day delivery" (entrega
no mesmo dia) esto a como ilustrao.
O varejo de experincia, baseado no Storytelling, na busca pelo engajamento e conexes emocionais com os
consumidores tambm se alinha com a busca por ganhos de tempo. Evidentemente que a busca por conexes
emocionais tambm se alinha com um servio impecvel e eficiente, com propenso a criao de significados
para os consumidores.
O varejo inovador representa a aposta em diversos tamanhos, formatos, tecnologias e artigos para venda, bem
como operaes que combinam e diluem significativamente as fronteiras entre o on e off-line, como Rebeca
Minkoff (falaremos mais sobre esta rede em artigos futuros).
Ou seja, novos modelos de varejo pressionam os modelos tradicionais e parecem quase aliengenas para a
realidade brasileira. Ainda estamos na fase de discutir vetores de eficincia operacional, de modelos de
expanso baseados em franquias e a presena de fortalezas regionais. Ainda assim, mobilidade, engajamento,
consumidores sociais e o oceano de dados produzidos pelos consumidores em suas interaes, ainda que
subutilizadas, representam facetas dessas mudanas que fazem de muitas e muitas redes varejistas nacionais
um retrato de obsolescncia.
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Aps a apresentao de Stephen Sadove, a primeira Keynote Session reuniu diversos executivos das diversas
ligas esportivas americanas e at mesmo Oliver Bierhoff, responsvel pela gesto da seleo alem de futebol,
aquela que nos imps o amargo e inesquecvel 7x1 na Copa do Mundo. Infelizmente, o painel focou demais a
questo do uso da tecnologia para a construo de mecanismos de fidelizao e rentabilizao dos
consumidores/torcedores e passou muito ao largo da espontaneidade e da paixo incondicional destes pelos
seus times. Ou seja, como exemplo de varejo disruptivo, a experincia esportiva exposta aqui na NRF foi
apenas redundante, quase uma defesa da tecnologia como fim em si mesma.
A onda da mudana, contudo, est em avano, talvez pouco perceptvel para um setor que tende a ser mais
retrado e desconfiado como o varejo, ainda mais o brasileiro. fato que todos os executivos brasileiros
presentes aqui em Nova York, para a NRF, quase 1,9 mil por enquanto, querem conduzir seus negcios
adiante. Querem superar expectativas e ir alm. Mas qual o nosso alm? E possvel atingir este alm, este
objetivo no cenrio atual com os recursos disponveis?
Melhor pensar em superao. A equao da eficincia que tanto perseguida no varejo brasileiro deve
contemplar a superao das adversidades e a necessria reduo da defasagem dos drivers, dos
direcionadores que nos separam dos centros varejistas mais avanados. Se h cerca de 1,9 mil executivos
varejistas na NRF, h centenas de milhares andando neste momento nas ruas da Big Apple, usando seus
recursos, com o dlar a R$ 2,80, para vivenciar experincias que levam-nas alm.
Dinheiro que gira rpido e que faz falta na lenta economia brasileira, complacente com as suas prprias
dificuldades.
* Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Contedo do Grupo Padro e est em Nova York
acompanhando de perto a NRF Big Show junto delegao BTR NOVAREJO
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/nrf/item/9885-podemos-ir-alem-mas-qual-e-o-nosso-alem )

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A mudana vem em 3D
Quinta, 15 Janeiro 2015 11:35
Escrito por Jacques Meir*

Loja da MakerBot, em NY, visitada pela delegao


BTR NOVAREJO: 3D vai mudar rumo dos negcios
(crd: Douglas Luccena)

NRF 2015 mostrou que impressoras 3D so o "next big thing" para o varejo e para um mundo de negcios

Em meio a grande oferta de temas, palestras e painis em um evento como a da NRF, como decidir
qual ser aquela que poder trazer ideias fora da curva? Como escolher assistir a uma apresentao
com potencial para trazer a informao nunca vista em um mundo onde informao commodity?
Olhar para o palestrante e a empresa que ele representa uma aposta segura. Mas o retorno da
aposta segura proporcional ao investimento. Melhor arriscar. O nome no to conhecido, no tema
ainda um pouco obscuro ou confinado a crculos quase exticos. Fizemos isso no segundo dia do Big
Show da NRF, que aconteceu nesta semana em Nova York. Na verdade, fizemos duas apostas: a
segura e a arriscada.
Comecemos pelo final. A keynote Session final - " Unique and Distinct: The New Customer
Experience", com a presena John Mesberg, General Manager de Smarter Commerce e Smarter
Citiez da IBM e Terry Jones, fundador da Travelocity.com e CEO fundador do Kayak.com, fizeram
uma apresentao de bom nvel, mostrando as sensveis mudanas ocorridas na indstria de turismo.
O impacto das mdias sociais e de concorrentes como o Airbnb, a possibilidade do consumidor
recomendar e de se valer das recomendaes alheias para tomar decises, o uso do Big Data pelas
empresas, justamente para detectar tendncias e definir aes capazes de permitir melhor
relacionamento com os consumidores, e, claro, a perspectiva correta de que o marketing hoje no
deve se voltar para "pblicos-alvo" e sim, tornar-se relevante para os diferentes pblicos.
As oportunidades de mudana, renovao e atualizao do negcio, de qualquer negcio esto
disponveis, bastando apenas iniciativa, talento e capacidade de execuo.
Uma apresentao correta, consistente mas incapaz de produzir a centelha que abre possibilidades
de reflexo e inquietao. Foi a aposta segura. Ainda mais depois do impacto produzido pela
estupenda apresentao de Lori Kolthof, diretora mundial de criao da FRCH Design, uma das
empresas de design de varejo mais importantes do mundo. Pois bem, Lori falou de design, mas no
exatamente daquilo que voc, eu o mundo em geral pensamos em design. Ela falou sobre o "next big
thing" para o varejo (e para um mundo de outros negcios): as impressoras 3D. Chris "Long Tail"
Anderson aventurou-se por este tema em um livro de alguma repercusso h cerca de um ano. Mas
Lori foi mais longe. Visionria, ela mostrou o que est sendo pesquisado e todas as possibilidades
que as impressoras 3D vem estimulando.
Antes de mais nada, as impressoras 3D iro complementar e ampliar as prticas e conceitos que
fazem parte dos mtodos tradicionais de manufatura. Mas fato que elas reduzem dramaticamente a
infraestrutura e o conhecimento necessrio para produzir e fabricar coisas em geral. Claro, da mesma
forma, possvel criar os prprios objetos, compartilhar e copiar digitalmente. Scanners 3D j esto
sendo lanados, a baixo custo. Isto provavelmente far com que produtos criados por pessoas, que
tenham inclusive resguardados os direitos autorais, sejam fotografadas e tenham seus prottipos
colocados para download em alguma forma de site pirata ou no prprio Pirate Bay. Simplesmente boa
parte dos projetos sero pirateados de forma no rastrevel, incontrolvel e perigosa. At mesmo
prottipos de armas podero ser escaneados e produzidos com efeitos letais.
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Mas pensando nos benefcios, como toda nova tecnologia que traz seus riscos, o 3D ir influenciar
mais os negcios que a prpria internet. A Coca-Cola Company desenvolveu um projeto de cadeira
que feita a partir de 111 garrafas recicladas. E por isso, est engajada em estimular programas de
reciclagem mais intensos. A cadeira to inovadora que possui um tom prpura distinto que a torna
inclusive muito resistente e de acordo com as normas anti-incndio dos EUA E Reino Unido.
Os projetos arquitetnicos base de impressoras 3D so ilimitados. E experincias radicais, com
base em elementos orgnicos, esto em curso a todo vapor. Apicultores conseguiram desenvolver
uma garrafa feita inteiramente de mel produzido em impressora 3D. Lori exibiu um vdeo no qual a
garrafa colocada em uma cultura de abelhas e rapidamente torna-se a colmeia dos insetos.
Acha pouco? Pois ento reflita no seguinte: a customizao total ser o novo normal. O incomum ser
um objeto sem algum nvel de personalizao. As indstrias oferecero designs digitais em paralelo
com produtos fsicos, justamente para permitir a customizao. Imagine a sua lista de supermercado,
em parte produzida na sua casa com designs fornecidos pelo supermercado... E, nesse sentido, como
controlar os materiais e polmeros necessrios para essa produo artesanal e caseira? Como os
governos iro regular ingredientes e as origens dos materiais? Agora pense em novos mercados
emergentes, de polmeros, de designs, de educao, msica, publicaes e de produo de artefatos.
Pense em sustentabilidade. Qualquer objeto poder ser produzido e reciclado indefinidamente,
porque a matria-prima j tem esta natureza.
As aplicaes medicinais e clnicas so absurdas. Polmeros com nano-tecnologia podem ser
utilizados para desenvolvimento de prteses que se auto-curam (voc pensou em ser uma espcie de
Wolverine do futuro? possvel). o que se chama de bio-impressao (bio-printing), um passo adiante
para uma espcie de tranas-humanidade, capaz de evoluir biologicamente a partir de prottipos
inteligentes.
Carros, avies e barcos podem ser prototipados em diversos formatos para os mais diversos tipos de
testes. A Frmula 1 j desenvolve seus prottipos para moldar o corpo dos pilotos em impressoras
3D. E imagine ento criar seu prprio drone... Ou uma frota deles para resolver o seu problema de
logstica e impulsionar o seu e-commerce?
E que tal recriar, melhorar e construir a sua prpria vending machine? E o que fazer com elas nessa
nova realidade? Alis, se elas fossem grandes impressoras para produzir o seu chocolate ou
barrinha de cereal totalmente customizado?
E que tal imprimir o seu prprio jantar? E fazer um back up do seu crebro? Ou pensar em alguma
coisa e transferir este pensamento para uma impressora 3D?
O futuro est a, batendo a porta. Talvez possamos voltar-nos para a nossa realidade e debater-nos
com nossos problemas, pensando que o futuro est em algum ponto talvez acessvel aos nossos
filhos. Ou talvez sejamos atropelados por essa nova onda e seu potencial disruptivo inconcebvel.
Melhor pensar e colocar a questo em sua agenda corporativa. uma aposta de risco. Mas se a
revoluo 3D impactar a realidade em alguma dessas formas, voc ter nostalgia da poca em que o
smartphone era apenas fico cientfica.
Confira tudo o que aconteceu nesta semana no NRF BIG SHOW 2015, em Nova York, no portal NOVAREJO e fique por
dentro do maior evento de varejo do mundo!
*Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Contedo do Grupo Padro e esteve em Nova York nesta semana
acompanhando o maior evento de varejo do mundo.
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9845-a-mudanca-vem-em-3d )

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O futuro uma volta ao passado


Quarta, 14 Janeiro 2015 23:09 / Escrito por Renato Muller

No NRF Big Show 2015, o caminho da inovao redescobrir como encantar o cliente
Uma das palestras mais elogiadas do NRF BIG SHOW, que aconteceu nesta semana em Nova York, foi buscar
no final do sculo XIX a inspirao para levar o varejo ao futuro. Christian Davies, Diretor Criativo da consultoria
de inovao Fitch, provocou, instigou e deixou de boca aberta o pblico que lotou um dos sales da NRF Expo
para a apresentao.
Executivos se acomodaram como puderam nas cadeiras, corredores e ao redor das paredes, muitos deles
simplesmente sentados no cho. E a cada novo slide, uma multido de tablets e smartphones se levantava
para uma nova foto, um passo a mais em uma histria que procurou mostrar como criar Assinaturas
Experienciais para as marcas.
" preciso abordar o consumidor de forma completa, em todos os pontos de contato. Nada pode ser deixado ao
acaso e tudo precisa ser realizado de forma consistente, com emoo e propsito", afirma Davies. Citando Ikea,
Nike e Lego como exemplos de sua teoria, ele mostrou que essas empresas tm uma mensagem bastante
clara, que comunicada poderosamente de todas as formas possveis.
No caso da Ikea, a mensagem "uma vida melhor todos os dias para pessoas de todos os dias" est por trs de
todos os produtos, do layout da loja, de sua presena nas redes sociais, em eventos, nos colaboradores, na
ateno aos detalhes e nas aes ao longo da cadeia de suprimentos. "Essas empresas possuem uma
identidade que facilmente reconhecida pelos consumidores", afirma Davies.
Aparentemente simples alcanar esse tipo de posicionamento. S aparentemente. "Se tirarmos os logotipos
das lojas e dos produtos, so poucos os lugares que podemos reconhecer imediatamente". No caso da Ikea,
tudo tem a ver com simplicidade, de forma bem humorada. Como no vdeo abaixo, em que a empresa promove
seu novo catlogo em papel elencando suas caractersticas como se fossem as de um produto de alta
tecnologia:
" algo que vai alm de um logotipo ou de um nome: trata-se de criar alma", diz Davies. Segundo ele, 100 anos
atrs as Assinaturas Experienciais eram a regra no varejo. "Pense em Harry Gordon Selfridges, que tornou sua
rede mestre em fazer do PDV um teatro. Ou John W. Nordstrom, cuja Nordstrom virou sinnimo de atendimento
excelente. Essas pessoas criaram personalidade para suas empresas, porque vivenciavam esses lugares
constantemente", afirma.
De acordo com ele, o crescimento do varejo nas ltimas dcadas criou uma gerao de executivos preocupada
com o tamanho das redes e no com a criao de relaes duradouras com seus clientes. "Os consumidores
no esto mais apaixonados pelas marcas e lojas, de modo geral. As excees s reforam a regra. Mas no
se cria um varejo apaixonante por acaso: exige trabalho e dedicao". A recompensa, porm, vale a pena.
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9844-o-futuro-e-uma-volta-ao-passado )

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Omnicanal j
realidade no varejo
Tera, 13 Janeiro 2015 14:57 / Escrito por Renato Mller

NRF Big Show mostra que tecnologia j vista


como parte fundamental da estratgia do negcio
Douglas Luccena/Grupo Padro

Na edio deste ano da NRF Big Show 2015, o maior evento de varejo do mundo, um ponto chamou a ateno
de Alberto Serrentino, scio-diretor da Varese Retail, e um dos participantes da delegao BTR NOVAREJO,
que est nesta semana em Nova York: no se fala mais em tecnologia como suporte para o backoffice do
negcio.
Para o especialista, a feira que ocorre atrelada s palestras no evento tem se destacado nos ltimos dois anos.
"Vemos uma tendncia clara de ver como o digital, a integrao dos canais, o omnichannel e a digitalizao dos
negcios de varejo uma pauta fundamental para a estratgia de negcios", disse.
E o que mais importante, segundo ele, essa tecnologia j encarada sob a tica do cliente. "No estamos
falando mais da retaguarda, estamos falando realmente de mudar a experincia de compra do cliente na loja e
com a marca".
Na entrevista abaixo, o especialista fala sobre o que viu e sentiu nos primeiros momentos do evento em Nova
York.

Publicado em 13 de jan de 2015


Alberto Serrentino, scio-diretor da Varese Retail, traa
um panorama dos primeiros dois dias do principal evento
de varejo do mundo na National Retail Federation 2015

https://www.youtube.com/watch?v=trBAad5KvGw
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9822-ominicanal-ja-e-realidade-no-varejo )

Um comparativo...
NRF 2014 : Marcos Gouva de Souza, da GS&MD, diz que tecnologia foi a marca mais forte do evento
https://www.youtube.com/watch?v=WtJmeG9lJtU

Cobertura NRF Big Show 2015 New York - Dia 1 - 11/01 615
https://www.youtube.com/watch?v=3ca6v3EDhXw

Cobertura NRF Big Show 2015 New York - Dia 2 - 12/01 1437
https://www.youtube.com/watch?v=UZR0iBK2Zng

Cobertura NRF Big Show 2015 New York - Dia 3 - 13/01 858
https://www.youtube.com/watch?v=tSF38dcPzqI

Cobertura NRF Big Show 2015 New York - Dia 4 - 14/01 1152
https://www.youtube.com/watch?v=SGwecogwZWY

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6 drivers estratgicos para o


futuro do seu negcio
Quarta, 14 Janeiro 2015 00:26 / Escrito por Renato Muller

Os conceitos que devem gerar mudanas no


varejo, a partir do que foi visto no NRF Big
Show, em NY
Na apresentao desta tera-feira na reunio de Insights & Analytics, Jacques Meir, Diretor de Conhecimento e
Contedo do Grupo Padro, elencou 6 drivers de mudana no varejo, a partir de tudo o que foi visto no NRF Big
Show 2015:
1) Velocidade de giro: quanto maior a fluidez dos consumidores dentro da loja (seja online ou offline),
melhores os resultados. No se pode conceber hoje em um momento em que o funcionrio mvel, e que a
loja tenha espao e tempo ocioso. Quanto maior a economia de tempo, menor o custo e melhor a margem da
operao.
2) Customizao: o consumidor quer ter experincias nicas, exclusivas e personalizadas em seu momento de
compra. Para isso, preciso, continuamente, testar novas ideias de formatos, negcios e produtos.
3) nfase no servio e no no atendimento: a loja flui em sua oferta e na sua construo da jornada do
cliente de uma forma to eficaz que deixa de ser preciso investir no atendimento. A grande questo reduzir os
pontos de atrito com o cliente. Com uma fila grande no possvel ter uma boa experincia de compra, por
exemplo.
4) Aceite as mudanas: elas so inevitveis. Seu negcio vai mudar de forma cada vez mais acelerada
conforme o tempo passa. Esteja aberto s mudanas, pois elas fecharo o seu negcio.
5) Propsito: todo negcio disruptivo est imbudo de uma causa, de um propsito, que prope ao cliente uma
verdade a ser discutida. Ter um negcio simplesmente por ter um negcio no ir funcionar mais. O propsito
tem como necessidade reconstruir o DNA de cada negcio.
6) A morte do omnichannel: nem nasceu, o omnichannel j morreu. O que funciona fazer com que a mesma
tecnologia funcione independentemente do canal. A forma de gerenciar trfego no site a mesma de gerenciar
o trfego na loja. Isso traz uma experincia intensa, que no trata somente do conceito tecnolgico em si, mas
da forma como voc trabalha a tecnologia em uma experincia unidimensional rica voltada ao cliente.
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9830-6-drivers-estrategicos-para-o-futuro-do-seu-negocio )

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Rua Cnego Machado, n 918
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Varejo que vai


inspirar o varejo
Tera, 13 Janeiro 2015 19:29 / Escrito por Jacques Meir*

Jacques Meir, do Grupo Padro, est em NY e mostra


os varejistas que esto saindo do lugar comum
Nova York uma cidade prdiga em novas ideias e novos formatos de varejo. Uma das boas surpresas do Big Show
da NRF 2015 foi a relao das lojas que esto inovando em formatos, design, tecnologias e interaes com os
clientes na cidade.
Se elas iro realmente tornar-se cones de inovao e diferenciao, s o tempo dir. Mas, ao menos por ora, vale a
pena acompanhar de perto quem so e o que fazem esses varejistas que esto saindo do lugar comum.
Birchbox: o incrvel servio de assinaturas de cosmticos e derivados. Todo ms, o associado recebe um kit de
produtos especialmente selecionado de acordo com o seu perfil. 5 produtos diferentes para testar. Novidades ms a
ms, uma caixa nova para teste e desfrute. E, mais legal, Birchbox agora tem a loja fsica no Soho. Veja mais em
Birchbox.com.
Bucketfeet: uma loja de calados que tambm uma espcie de galeria de arte. A varejista colabora com artistas do
mundo todo para criar acessrios e calados que sejam diferentes e contem uma histria. Um ambiente exclusivo
encravado na regio de Wall Street.
Band of Outsiders: na Wooster Street, no Soho, est a loja de estilo retr, com design estilo Sternberg que evoca o
esprito clssico da Amrica. Mas o que chama a ateno a mobilidade dos displays de produtos, que abrem
espao para que a loja se torne um local de eventos diversos. De quebra, h uma reproduo compacta do
Restaurante cult Momofuku Mik na frente da loja.
Derek Lam "so" Crosby: o espao foi imaginado como um grande depsito de caixas embaladas, dando a
impresso de roupas e mercadorias que acabam de chegar continuamente na loja. H mesas e displays de diversos
tipos de produtos de alta qualidade, como joias de Jennifer Mayer. A ideia tambm promover colees exclusivas
de outros designers.
T2: esta clssica e inovadora rede especializada em chs montou uma loja incrvel na no menos cult Prince Street.
A incrvel variedade, cor e disposio dos inmeros tipos de chs junta-se com formidveis servios de degustao e
experincia. Mais do que tomar ch, o cliente tem aulas sobre a mstica dessa infuso.
Kith: um teto em estilo que lembra ossos pendurados em uma caverna engloba uma loja estilosa com muita
inspirao de arte contempornea. Notvel equilbrio e rigor formal na disposio dos manequins, envolvidos em
caixas em vidro, simtricamente dispostas em um ambiente onde nada parece fora do lugar. A loja parece montar a
exposio dos produtos com preciso matemtica.
Reebok Fithub: inspirada literalmente em uma academia de ginstica, a disposio das roupas evoca equipamentos
de treino com peas estilo Kettle Halls distribudas no espao. Tornou-se ponto de encontro de treinadores e
aficionados em malhao, inclusive sediando eventos e treinamentos.
Dover Street Market: o que causa espanto aqui ver um magazine instalado numa regio da Lexington (numero
160) longe de ser reconhecida como fashion ou cool. Mas a Dover Street Market o magazine alternativo de
Manhattan, distinto dos clssicos magazines estilo Macy's. So 7 andares de moda que vo de camisas bsicas at
o melhor da Prada.
Rebecca Minkoff: uma espetacular loja com tecnologia criada pelo... EBay! Sim, a marca conhecida pelos leiles
hoje em dia ganha mais dinheiro produzindo tecnologias que sofisticam e redimensionamento a experincia do
varejo. Na Rebecca Minkoff, sensacionais vdeo walls com tecnologia touch criam uma experincia hbrida de on e off
line, diluindo as fronteiras sobre como a experincia do cliente pode trazer o melhor dos dois mundos.
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Lululemon Men's Store: em princpio a loja parece ser bem normal. Mas a filosofia da marca bem distinta: uma
loja monocromtica, viril com roupa esportiva-casual, dividida em dois grandes "estilos": para o cliente "suar" e para
no "suar". Ou seja, a proposta vestir o homem que faz questo de se mostrar sempre como algum esportivo,
ainda que bem vestido. A proposta ir se complementar com uma loja esportiva-casual para mulheres do outro lado
da Prince Street, onde ela hoje (no nmero 127).
Beautycounter: um e-commerce disruptivo que especializado em cosmticos "puros", ou seja, livres da lista de
ingredientes banidos na Europa e EUA. Um varejo high level. Outra mudana o carter social da compra: os
clientes podem experimentar os produtos pessoalmente com outros convidados em eventos especiais, com a ajuda
de uma consultora especializada. E ainda oferece uma ampla ajuda consultiva no site com receitas e dicas de
especialistas - www.beautycounter.com.
Novosbed: o e-commerce da roupa de cama. Os melhores enxovais feitos nos EUA, com at120 dias para uso e
devoluo. Sem lojas, profissionais de marketing ou fora de vendas, a Novosbed mantm baixos custos de
operao. O pulo do gato a regra que estabelece que os consumidores devem usar a roupa de cama por no
mnimo 60 noites para ter direito devoluo do produto com retorno total do pagamento. Por outro lado, os produtos
da Novosbed tm garantia de incrveis 25 anos! www.novosbed.com.br
Plated, Hellofresh e Blue Apron: trs negcios similares na proposta com pequenas diferenas de responsabilidade
social. Todos buscam liberar os clientes dos aborrecimentos tpicos da ida ao supermercado quando necessrio
preparar uma refeio. Todos garantem oferecer receitas que levam no mximo 35 minutos de preparo. Mas cada
qual traz uma diferena importante: o Plated um servio de entrega de refeies gourmet, idealizadas por chefa e
um conceito de controle rigoroso de desperdcio. Pores exatamente dimensionadas com embalagens reutilizveis e
sacolas de entrega biodegradveis. O Hellofresh tambm um servio de assinaturas, baseado em entregas
semanais (que podem ser declinadas quando necessrio), as caixas de alimentos so apresentadas com receitas
para at 3 pratos diferentes e porcionadas para at duas pessoas. Na Blue Apron, as receitas foram desenhadas
para o preparo de refeies de no mximo 700 calorias por pessoa. O foco a cozinha sazonal, com pratos
diferentes para cada estao do ano, visando o equilbrio dos ingredientes conforme sua disponibilidade no mercado
e praticas sustentveis. A Blue Apron tambm assegura oferecer ingredientes que voc no tempo de encontrar indo
ao mercado por conta prpria.
Bag Borrow or Steal: pioneira da economia colaborativa - permite aos membros alugarem itens de luxo por um ms.
E podem adquirir artigos em condies diversas, muitas vezes j usados por outros clientes que revendem itens de
luxo ao prprio site. Agora imagine poder usar itens de marcas como Chanel, Prada, Gucci e Dior, recebendo-os em
casa, por um prazo determinado. O nome, claro, traz uma ironia: "quero a bolsa, emprestada ou roubada", ilustrando
a obsesso que itens de luxo causam nos consumidores em geral.
Everlane: se voc daqueles consumidores que sempre se incomodou com o que significa produzir itens de luxo, a
Everlane tem a sua cara. Este e-commerce de acessrios traz informaes profundas e detalhadas sobre materiais,
trabalho envolvido e at o transporte das mercadorias. Transparncia indita em tudo o que vende, desafiando
marcas de alto luxo a fazer o mesmo, mas sem alarde. A Everlane tambm estabeleceu novos padres de qualidade
ao mostrar o real preo do que vende. Alis, cada custo envolvido na produo e transporte mostrado no site.
possvel conhecer onde cada item fabricado, as condies de trabalho envolvidas e o custo de cada etapa da
cadeia de valor.
Zady: quase na mesma linha radicalmente tica da Everlane, a Zady aposta no slow fashion, com roupas feitas para
serem usadas por muito tempo, atemporais e de qualidade, com respeito produo local americana e artesanal. O
site tambm vende acessrios e itens para casa, com informaes detalhadas sobre a manufatura, as matriasprimas e outros pontos de venda onde possvel encontrar os produtos. A Zady procura criar fortes laos emocionais
com seus consumidores, cultivando dilogos e conversas para a disseminao dos princpios de consumo
consciente.
Agora fica o desafio: quando veremos uma lista de negcios to diversos e inovadores no cenrio varejista brasileiro?
Talento no nos falta.
* Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Contedo do Grupo Padro e est em Nova York acompanhando de
perto a NRF Big Show junto delegao BTR NOVAREJO
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9828-varejo-que-vai-inspirar-o-varejo )

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Personalizar
experincias para
fidelizar clientes

Foto: Douglas Luccena / O CEO da dunnhumby no Brasil, Adriano Arajo (esq.)


e o diretor de estratgia do GPA, Edson Kawabata durante palestra o do NRF

Quinta, 15 Janeiro 2015 20:22/Escrito por Renato Mller

Clube Extra atinge marca de 5 milhes de


consumidores em 10 meses

O CEO da dunnhumby no Brasil, Adriano Arajo, e o diretor de estratgia do GPA, Edson Kawabata, uniram-se para falar
sobre fidelizao e estratgias de negcios em palestra que ocorreu nesta semana durante o NRF Big Show 2015, em
Nova York, o maior evento de varejo do mundo.

Os 800 participantes ouviram que programas de fidelidade so o primeiro passo em uma longa jornada. "O real
valor vem de usar as informaes e dados coletados pelo programa para melhorar a experincia de compra dos
clientes. Esse o maior foco da dunnhumby, afirmou Arajo.
De acordo com a empresa, apesar de fazer parte do dia a dia de quase todos os grandes supermercados, a
utilizao do big data ainda pode ser classificada como 'tmida' no Brasil. De acordo com a dunnhumby,
varejistas consolidados capturam somente 50% do share of wallet (ou das necessidades) de seus clientes mais
fieis.
Outra informao inusitada que em um perodo de apenas seis meses, os consumidores compram em at
sete varejistas diferentes. Nesse cenrio, conta o CEO da marca britnica, a melhor estratgia 'adquirir novos
clientes, mas crescer com base nos que j existem'.
Neste mesmo raciocnio e para lutar contra uma das grandes dificuldades do varejo fsico atual, o showrooming
(quando o consumidor conhece o produto na loja, mas compra pela web), Kawabata conta que a estratgia
cobrir qualquer preo da concorrncia.
J Arajo utiliza um exemplo de uma das bandeiras do GPA para dizer que impulsionar a carteira de clientes j
existentes um dos atalhos para o bom desempenho financeiro. O Clube Extra, por exemplo, aproveita o fato
da marca ser multicanal (hipermercados, supermercados, lojas de bairro, postos de gasolina, farmcias) e
possibilita que seu consumidor gaste os pontos acumulados em todos os canais da marca.
Nossa busca melhorar a proposta de valor da marca com benefcios tangveis focando descontos e pontos
de bnus imediatos, comenta o executivo, que cita ainda dois tipos de apelo: o racional (pontos e descontos) e
o emocional (exclusividade e relacionamento).
Outro ponto importante no momento de tornar o Clube Extra uma parte essencial do calendrio promocional,
conta o diretor do GPA, foi suscitar a colaborao com a indstria e, principalmente, insistir na abordagem da
lealdade, o que o diferenciaria dos demais programas de fidelidade disponveis no varejo.
Resultado? 5 milhes de consumidores aderiram ao programa no Brasil em pouco mais de 10 meses. De
acordo com o CEO da dunnhumby, os clientes de clubes de compra so mais engajados e satisfeitos. Neste
perodo curto, as 17 lojas participantes do clube tiveram aumento de 9,1% na venda de itens de higiene
pessoal, 7,1% nos produtos para cabelo, 5,8% nos de lavanderia, 5,6% nos relacionados cuidados femininos,
3,5% em carnes e 2,1% nos salgadinhos.
Durante a palestra, os executivos recomendaram a comunicao personalizada com os clientes. Com a simples
iniciativa de dividir em oito diferentes tipos de cupons de desconto, as vendas aumentaram 3,2%. Alm disso, o
Extra detectou que 17% dos clientes que receberam o cupom no e-mail usaram alguma das oito opes para
efetivar a compra.
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9857-a-lealdade-na-fidelizacao-de-clientes )

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8 tendncias para o varejo em 2015


Quinta, 15 Janeiro 2015 09:16 / Escrito por Renato Mller

No Harvard Day da delegao BTR NOVAREJO em NY, Eduardo Terra


mostra caminhos para o setor.
Cada edio do NRF BIG SHOW um caldeiro de conceitos, tendncias, tecnologias e cenrios que se somam e criam novas
possibilidades e oportunidades de desenvolvimento de negcios. No Harvard Club, espao em Nova York da conceituada
Universidade de Harvard criado por ex-alunos como ponto de reunio e eventos e que hoje um dos locais mais exclusivos da
cidade, a delegao BTR NOVAREJO aproveitou o Harvard Day, dia dedicado ao estudo do varejo exclusivo para a delegao.
L, Eduardo Terra, diretor da consultoria BTR Bridge to Results, elencou 8 aspectos que se sobressaram nas discusses do
NRF 2015, o maior evento de varejo do mundo:

1) O aumento da globalizao
O varejo cada vez mais internacional. Isso fica muito claro na anlise do ranking 250 Global Powers of Retailing,
publicado anualmente na NRF pela Deloitte. Em 2013, apenas 15 das 250 maiores estavam no Brasil. Este nmero subiu
para 29 neste ano. H empresas como Kering, Inditex e LVMH que esto em mais de 75 pases do mundo. So realidades
nacionais muito diversas e as empresas buscam aproveitar as oportunidades adaptando-se s necessidades locais para
obter uma presena mundial, afirma Terra. Esse movimento tende a crescer, inexorvel, completa.
2) O avano da customizao
No conhecimento dos consumidores est o diferencial que pode gerar novas vendas. A rede britnica de supermercados
Tesco no realiza nenhuma ao promocional aleatria, sem base cientfica. Empresas como GPA, Netshoes, Louis
Vuitton, Fanatics e MakerBot entendem que no existe futuro no modelo o mesmo para todos que marcou o varejo nas
ltimas dcadas. A impresso 3D, que vimos em nossa visita tcnica MakerBot, mostra que em um futuro no muito
distante o consumidor poder customizar tudo o que quiser. uma revoluo, afirma Terra.
3) A loja est viva
A discusso estatgica sobre omnichannel evoluiu da integrao dos canais (em 2013) para a fuso dos canais (em 2015).
Para o consumidor a loja fsica e o e-commerce so uma coisa s. No nosso modelo mental, o e-commerce algo
acessado on-line, mas o smartphone e os tablets fazem com que estejamos sempre on-line, analisa o consultor. Nessa
realidade, quem conseguir oferecer uma experincia que use o on-line e o off-line de maneira unificada conquistar os
clientes, diz. As lojas fsicas no podem mais ser estticas: elas precisam ter tecnologia digital embarcada.
4) O convvio do novo e com o velho
Na opinio de Eduardo Terra, um dos grandes paradoxos que temos hoje. Em muitas lojas o disco de vinil uma das
grandes coqueluches, exemplifica. Existe uma demanda pelo vintage, pelo retro, e as empresas que conseguirem se
apropriar desse paradoxo tero um caminho de diferenciao.
5) O desafio da execuo
Mobile payments, sistemas eletrnicos de contagem de pessoas, store analytics, beacons... Muitos e muitos projetos pilotos
marcaram a NRF 2015, nos estandes, nos pontos de venda de Nova York e nas palestras. Mas e o roll-out?, questiona
Terra, lembrando que a maioria absoluta dos projetos est em fase piloto e pouca coisa encontrada de forma massiva no
varejo. Est na hora de traduzir toda essa tecnologia para casos reais de implementao, e no de piloto, afirma.
6) Ainda mais curadoria
O consumidor est cercado por uma quantidade infinita de marcas, produtos e servios, mas seu tempo limitado. Espao
para marcas que o ajudem a navegar nesse universo. A Amazon um exemplo disso, oferecendo como sugesto
produtos alinhados s preferncias dos clientes, conta Terra. Mais e mais empresas esto assumindo a funo de
seleo, procurando dar aos clientes motivos para que eles prefiram consumir ali: convenincia, facilidade, unicidade,
afirma.
7) Novos modelos de varejo
Uber, Airbnb, Alibaba, Tmall, GU Fitting e Carrefour Drive so modelos de negcios que no existiam h cinco anos e que
hoje apontam caminhos e grandes possibilidades de diferenciao, atendendo s demandas dos consumidores por
convenincia. Existe vida inteligente no varejo fora da loja fsica e do site, provoca Terra. Os formatos do tipo drive, em
que o cliente compra on-line e retira os produtos na loja fsica em uma espcie de drive-thru, j representam 5% das
vendas do varejo alimentar francs. No tendncia, realidade, afirma. Para o consultor, mais e mais negcios tero
como base modelos inusitados, fora do binmio site-loja.
8) Branding baseado em propsito
A empresa no o que ela vende, e sim como ela se posiciona. Under Armour, Starbucks, Target, Apple, IKEA e Whole
Foods so empresas que tm vocao e propsito definidos. A armadilha de no ter uma vocao definida fatal. Uma
empresa que diz que uma varejista de eletroeletrnicos e ento quer definir seu posicionamento j est fazendo a
pergunta errada, diz. Para Terra, as empresas devem comunicar uma misso e ao redor disso envolver os clientes, o que
permitir a expanso da marca para diversas categorias de produtos.
(Fonte: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9850-8-tendencias-para-o-varejo-em-2015 )

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