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ao ergonmica volume 4, nmero 1

ESCRITRIOS ABERTOS: Um debate na confluncia da arquitetura e da ergonomia1

Daniella Alessandra Cassano

cassano@oi.com.br
Mario Cesar Vidal
Programa de Engenharia de Produo / COPPE/UFRJ
mvidal@ergonomia.ufrj.br
Palavras-chave: Arquitetura; Ergonomia; Escritrios; Escritrios abertos
Este artigo trata dos ambientes de escritrios e suas tipologias, objetivando verificar a melhor representante da
conjuno dos interesses organizacionais e dos trabalhadores. Pretende-se clarear os ganhos da agregao de
preceitos ergonmicos ao projeto arquitetnico e mostrar que o ambiente de trabalho pode ser utilizado visando
desempenhos otimizados. O campo emprico focalizou-se numa anlise crtica do modelo de escritrio mais
utilizado atualmente: o escritrio aberto. O estudo de caso considerou dois ambientes de escritrios nesta
tipologia, tendo como escopo a arquitetura do lugar de trabalho, que no se demonstrou condizente s suas
necessidades ergonmicas. Os dados coletados evidenciam esta desarmonia.

Keywords: Architecture; Clerical work; Ergonomics; Open-office.

The aim of this paper is the assesment of work offices in order to outline a better combination between workers
needs and organisations goals. The main objective is to enlight the gains issued from ergonomic functional and
structural analysis to architectural project. Cosenquentelly well show that the work environment can be design
for optimal performances. The empirical field is composed by open office situation critical analysis. Our case
study approached two offices belonging to this tipology, Colltected data showed the disharmony between
exisiting architecture and workersneeds.

Baseado em CASSANO D, e VIDAL M.C., 2008, Arquitetura de ambientes de escritrios e Ergonomia:

Estudo de casos mltiplos no setor de servios de uma mesma empresa. Anais do XIV Congresso Brasileiro de
Ergonomia, Porto Seguro (CD-ROM)

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1. INTRODUO: DIVERSIDADE E
UNIFICAO NA PRTICA
PROJETUAL
consenso que as inovaes tecnolgicas, e
especialmente a insero do computador no
cotidiano laboral, so fatores de transformao
do trabalho e do entorno ao qual est inserido.
Esta transformao, na verdade se constitui em
uma multiplicidade de transformaes
interligadas que admitem vrias abordagens
em ergonomia, abrangendo conformaes de
interfaces visuais e tteis, formataes de telas,
abordagem cognitivas do contedo das
interaes entre as pessoas e sistemas. No por
acaso, cresce mundialmente a subdisciplina
que trata das interaes entre humanos e
computadores (Human computer interactions
HCI).
O foco deste artigo se volta aos aspectos
organizacionais do trabalho com a existncia
de meios informatizados, os trabalhos em
escritrios (SMITH e KEARNY, 1994). O
tema que nos atrai neste foco a questo da
materialidade da organizao do trabalho, que
se concretiza na organizao espacial dos
ambientes e no arranjo fsico das diversas
posies de trabalho, combinao estruturada
chamada em engenharia de produo de layout
(VIDAL, 1997). O layout, a nosso ver coloca
no plano da concretude o modelo mental dos
gestores acerca do trabalho e seu controle, o
modelo mental dos gerentes acerca do
processo de trabalho e seus produtos, o modelo
mental dos administradores
acerca do
funcionamento do ser humano em situao de
trabalho. Nomearemos a combinao destes
modelos mentais que instrui o projeto do
layout como prticas gerenciais.
Neste artigo trabalharemos dentro do seguinte
cenrio: as atividades em escritrios so
subsumidas a prticas gerenciais que visam,
com a incorporao de suportes informticos,
realinhar questes inerentes ao sistema
produtivo ali localizado, implicando numa
forma de mediao entre a pessoa e suas aes
que objeto de otimizao (ROELOFSEN,
2002, BRILL et al., 1984; HORGEN et
al.,1998). Um tal cenrio seria inquestionvel
no fora um trao persistente nos diversos

modelos mentais subjacente s prticas

gerenciais, a busca de uma padronizao
baseada
na
desconsiderao
das
singularidades: das variabilidades inter e intraindividuais e da diversidade dos processos de
trabalho em um escritrio e da multiplicidade
de estratgias operatrias na consecuo de
uma mesma tarefa.
Como era de se esperar a evoluo dos
sistemas de trabalho trouxe a necessidade de
realizar transformaes tanto ao que se refere
capacitao dos trabalhadores quanto s
mudanas estruturais nos ambientes de
trabalho (GILLEARD & TAM, 2002). E seria
teoricamente cogitvel que, para acompanhar
tais
transformaes,
surgissem
novos
programas de necessidades e tipologias
arquitetnicas dos ambientes de escritrios
(HOFBAUER, 1990). No entanto a
constituio das prticas gerenciais buscando
uma padronizao fundamentada na unificao
(desconsiderao
das
variabilidades,
diversidades e multiplicidades) se constitui no
ponto de questionamento da materialidade dos
aspectos organizacionais de situaes de
trabalho em ambientes compartilhados com
uso de computadores, ou seja, o escritrio
hodierno. Nossa constatao emprica que a
forma como foram concebidas as tarefas, e o
conseqente dimensionamento dos ambientes
de escritrio, tm resultado em contrantes
fsicos e psquicos que vm provocando
queixas por parte dos usurios, no que nos
perfilamos com outros pesquisadores (e.g.
MORAES et al., 1994 apud LINDEN, 1999).
Como j bem sabido em Ergonomia, o
distanciamento entre prescrio e realidade se
constitui na gnese de vrios problemas de
eficcia operacional, estabelecendo a questo
dos custos e implicaes da ausncia de
Ergonomia no planejamento, logstica e gesto
de processos de trabalho (HENDRICK, 1997;
MAFRA, 2005). Este artigo parte deste lema
para discutir a concepo subjacente
arquitetura de lugares de trabalho, tendo ao
fundo uma srie de experincias em projeto e
anlise destes ambientes, sintetizadas em um
estudo de caso integrado por dois ambientes
pertencentes a uma mesma organizao cujo

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desempenho em termos de adequao e

satisfao, bem diferente.
Ilustra-se aqui, o que caracterizado na obra
de Wittgenstein2 como formas de realidade, e
assumiramos o encargo de evidenciar que a
forma de realidade no se coaduna com a
forma de representao, ali entendida como a
multiplicidade pertinente de lgicas do estado
de coisas afiguradas na forma de representao
prevalente concepo de tarefas e sua
implicao arquitetnica. Em termos mais
simples sustentaremos a tese de que as
figuraes da atividade no campo da
prescrio no ostentam a mesma forma da
realidade que afiguram. A realidade de padres
unificados, que tem sua origem uma idia de
que o trabalho computadorizado seja
comparvel entre processos e mesmo dentro de
um mesmo processo de trabalho, se constitui
no antema ao qual nos dispomos a discutir
neste artigo.
Ainda no campo filosfico cabe mencionar que
a organizao e sua materialidade no layout se
constituem, de forma premissiva, em objetos
scio-tcnicos que se conformam no decorrer
mesmo de uma dialtica social, de fora
impositiva e de negociao implcita e, assim
sendo, somente caberiam ser formulados
matematicamente de forma fortemente
nebulosa, o que colocaria tais formulaes
muito distante do mundo do projeto.
2

As referncias ao filsofo Wittgestein derivam de

uma combinao de temas ventilados nas suas
obras
Tractatus
Lgico-Philosophicus
e
Investigaes filosficas, abordas atravs de um
Seminrio de Filosofia. Isto nos impede de
reduzir a influncia deste autor a meras citaes
bibliogrficas que seriam inteis para reconstituir
as bases conceituais que aqui empregamos.
Chamamos a ateno, especialmente para trs
conceitos, respectivamente: as formas (de
representao e de realidade) as lgicas
proposicionais vazias (tautologia e contradio),
cujo tratamento esta melhor esquematizado no
Tractatus, que nos possibilita construir o exame
do nosso problema; e o de jogos de linguagem
caracterizao central das Investigaes, que nos
fundamenta a estrutura de sua discusso, mais
voltada para a caracterizao de uma
perplexidade do que a infrutfera tentativa de
discursar sobre uma essncia sem concretude.

Adotaremos a opo da perplexidade, segundo

a qual no podemos nos iludir na procura de
uma essncia ao mesmo tempo tautolgica e
contraditria, ou sejam vazias. A perspectiva
perplexa de Wittsgenstein, da qual emerge o
estruturalismo de Saussure e a fenomenologia
de Husserl e sobre as quais a formulao da
complexidade de Poincar, toma sentido, pode
ser formulada sumariamente como
As
estruturas - e no caso consideramos o layout
uma estrutura espacial sociotcnica no
apenas existem, mas so resultantes de
processos. Em termos bem genricos, isso
significa dizer que as coisas no so assim,
elas se tornaram assim em decorrncia da
histria que experenciaram. A complexidade
nos traz trs lies importantes: a) as estruturas
no so estveis, to somente apresentam uma
estabilidade; b) a durao da estabilidade de
uma estrutura depende apenas em parte de sua
histria; e c) as estruturas resultantes do devir
de um processo so mltiplas e bastante
diferenciadas entre si. Essa perspectiva, ao
contrario de um determinismo fatalista, nos
enseja a criao de conceitos artsticos e sua
materializao em propostas arquitetnicas
alternativas, nosso desiderato mais profundo.
Neste artigo discutiremos inicialmente nossa
motivao, a de questionar as opes
arquitetnicas pelos chamados escritrios
abertos, que vem se configurando como o
layout dominante dos escritrios em todo o
mundo, no sentido de manifestar o desejo de
que os layouts sejam resultantes da
combinao virtuosa da Arquitetura com a
Ergonomia (e demais engenharias tcnicas).
Em seguida enveredaremos pelo debate de
uma linguagem de padres (pattern language)
especialmente questionando os padres de
espao de escritrio e as estratgias de
configurao dos ambientes de trabalho que
sustentariam e que desqualificariam a opo
por escritrios abertos. A seguir, apresentamos
o estudo de caso, que coloca em xeque nossa
preconceituao acerca de escritrios abertos
fazendo-a evoluir para uma formulao
opinativa empiricamente embasada. Por fim
teceremos nossas concluses, que apontam
para uma formulao compsita entre abertura
e enclausuramento dos suportes ambientais
para os processos de trabalho em escritrio.

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2. MOTIVAO: POR QUE NO

COMBINAR ERGONOMIA E
ARQUITETURA?
Atualmente
evidencia-se
a
constante
implantao de open offices, ou seja, os
escritrios abertos, estruturas de trabalho sem
barreiras arquitetnicas entre as diferentes
segmentaes do processo de trabalho sejam
por funes, sejam por seqncias lgicoprodutivas.
Tal
como
um
carimbo,
independente dos critrios organizacionais e
produtivos que caberiam ser contemplados, os
escritrios que assumem este formato trazem
embutidos em sua forma de representao
preceitos que configuram uma realidade
meramente postulada. So eles:
preconceito positivo postula-se que
esta soluo veicule um conceito de
modernidade, auxlio na integrao
dos trabalhadores, maior autonomia e
liberdade dos mesmos, alm de
colaborar com um melhor fluxo de
informaes;
viso reducionista do espao
postula-se um melhor aproveitamento
do espao fsico, otimizando a
densidade populacional das reas
habitveis;
desconsiderao das perturbaes
postula-se
a
irrelevncia
da
conturbao de fatores ambientais
diante do aumento da densidade
populacional;
economias de meios postula-se a
reduo de custos devido ausncia de
paredes (e conseqente ausncia de
tratamento requerido pelas alvenarias),
barateamento
do
sistema
de
iluminao e condicionamento de ar,
em funo dos grandes espaos
abertos, alm da facilidade de
manuteno, tanto da iluminao
artificial quanto da climatizao que
so uniformemente distribudas (BELL
et al., 2001; GIFFORD, 2002 apud
DUVAL et al., 2002);
flexibilidade postula-se que as
solues apresentadas satisfazem s
situaes organizacionais vivenciadas

no presente, acreditando que o

escritrio se transformar facilmente
caso haja necessidade de mudanas
futuras.
Somos levados a concordar com Alcadipani et
al.; (2002) que as opes arquitetnicas
induzidas
ao
projeto
de
escritrios
caracterizem uma febre de implantao dos
escritrios abertos, quer seja pelo efeito
produzido pela nsia de transformar os
ambientes tradicionais em outros mais
modernos ou pela simples razo de ensejar
economias de implantao (de concepo, de
execuo e de remanejamento). Em face deste
quadro desponta nosso questionamento central:
Por que os projetos de escritrios costumam
possuir tipologia e estruturas semelhantes
ainda que desenvolvam atividades distintas?
Para tal indagao, neste artigo enunciamos a
hiptese que a opo pela tipologia do
escritrio aberto desconsidera simultaneamente
a questo arquitetnica e a questo ergonmica
que envolve todo o desenvolvimento das
decises projetuais.
Assim sendo, este artigo objetiva relatar a
avaliao de ambientes de escritrios abertos,
freqentemente utilizados pelas organizaes,
e por esse vis, detectar desconformidades
decorrentes
de
impasses
ergonmicos
presentes na concepo do lugar de trabalho.
Um bom exemplo dentre estes impasses a
constatao de que no mundo do trabalho e as
implantaes das instalaes fsicas das
empresas, sobressaem os aspectos da
racionalidade, da funcionalidade, como se
materializassem uma razo pura da produo
(VIDAL, 2007). Portanto, at mesmo as
relaes de intercorrncias entre atividades e
pausas, a nosso ver indissociveis numa
concepo de espaos de trabalho, se traduzem
por locais, geralmente de baixa qualidade para
o uso pessoal: refeitrios acanhados ou
inexistentes,
banheiros
e
vestirios
desagradveis ou, no mximo, funcionais ao
extremo para que a estadia neles no seja
incitadora ao cio, sugerindo que toda e
qualquer forma de bem estar acabe sendo
severamente penalizada nos oramentos
espaciais (AJUN, et al., 2005).

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Roelofsen (2002) revela que o ambiente de

trabalho o maior responsvel por afetar a
produtividade no que se relaciona ao stress e
insatisfao no trabalho. Logo, pertinente
assumir que com o mau planejamento dos
ambientes de escritrios, perde-se dinheiro,
pois investe-se em atividades que acabam
causando prejuzo s organizaes. No plano
estritamente operacional a emergncia de
disfunes (tcnicas e ambientais) de natureza
complexa, atinge diretamente aos operadores,
causando-lhes transtornos fsicos e psquicos
resultam em transtornos de produtividade.
Uma situao ininteligvel, dado que os gastos
despedidos para populao de trabalhadores
com a compensao destes problemas so
muito mais altos do que os destinados para as
acomodaes fsicas dos escritrios (BRILL et
al.,2001).
Assim, nossa motivao encerra em seu mago
essencial a proposta de que a arquitetura de
lugares de trabalho, seja resultante da
combinao virtuosa da Arquitetura com a
Ergonomia (e demais engenharias tcnicas) a
partir de uma forma de representao que seja
melhor figurada no programa de necessidades
e nos requisitos e exigncias a ele imposto
pelas decises organizacionais sua montante,
buscando a identificao do trabalhador e seu
espao imediato de expresso; onde os projetos
dos escritrios integrem os contedos tcnicos,
simblicos e ergonmicos num mesmo
programa (BECKER & STEELE, 1995) . O
desiderato desta nossa motivao que se
passe a projetar um lugar para trabalhar, onde
se ganhe a vida ao invs de perd-la de forma
sbita (acidente), gradual (adoecimento),
psquica (stress, depresso) ou infecciosa (a
vida no trabalho que contamina sua vida fora
do trabalho) (VIDAL, 2006).

3. OS PADRES DE ESPAO
ESCRITRIO E ESTRATGIA
AMBIENTES DE TRABALHO

DE
DE

Indubitavelmente, insustentvel cogitar que

um mesmo tipo de arranjo espacial seja capaz
de atender a todas as empresas, ainda que estas
apresentem uma analogia formal de seus
processos produtivos, dado que a lgica e a
experincia emprica indicam que os
escritrios se diferenciaro conforme suas

estruturas de atividade. A idia da

sustentabilidade repousa na busca de aes que
ensejem a renovabilidade dos recursos,
preservando-os ao mximo quando se trata de
cenrios de escassez e de limitao da
capacidade
de
renovao.
O
bom
funcionamento das pessoas decorre do bom
agenciamento de seus locais de trabalho, mas
isso no corresponde realidade afigurada nas
consideraes gerenciais. E se a configurao
dos ambientes de trabalho considerada uma
ferramenta gerencial, a arquitetura do mesmo
como se fosse sua vestimenta (LAUTIER,
2000).
Ainda que o invlucro da edificao no
mantenha necessariamente um estreito
relacionamento com seus interiores, a
disseminao da tecnologia da informao
permitiria o surgimento de diversos tipos de
escritrios, suportando variados padres e
formas de atividade de trabalho (ABRANTES,
2004). O caso emblemtico da Google
Corporation sinaliza de forma inequvoca que
os ambientes de escritrios correspondem s
naturezas das organizaes e suas respectivas
estratgias gerenciais. Neste sentido as
organizaes possuem os ambientes que
explicita ou implicitamente almejam.
No que se refere s estratgias de ambientes de
trabalho, estas se apresentam sob a forma de
dois conceitos que permitem vrias opes
quanto ao formato do ambiente de escritrio
(ANDRADE,
1996).
Estes
conceitos
apresentam-se como:
Escritrio territorial ambiente de
trabalho onde cada funcionrio possui
um posto de trabalho para si. Este tipo
de estratgia praticamente descartado
em diversas organizaes. Alegam-se
razes gerenciais pertinentes e
discutveis como controle, integrao,
comunicao e flexibilidade espacial.
Escritrio no territorial - ambiente
contendo diversificadas zonas de
atividades que so livres para o
trabalho
de
quaisquer
dos
trabalhadores, ou seja, no existem
salas ou postos fixos para as pessoas.
Este tipo de estratgia utilizada em

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organizaes que buscam a reduo de custos com reas fsicas de escritrio. Alega-se ganhos
em qualidade de vida no trabalho e em competitividade organizacional.
Os padres de espao de escritrio so classificados em quatro tipos e aplicam-se a organizaes de
diferentes naturezas considerando o padro de trabalho, a ocupao dos espaos, uso da tecnologia, e,
portanto, possuem layouts especficos para cada um deles. Sendo assim, o uso do espao, do
mobilirio e demais recursos concordam com o tipo de estratgia organizacional (DUFFY, 1997) e
assumem os seguintes formatos :
Espao-colmia;
Espao-clula (cela);
Espao-recanto (cubculo);
Espao-clube.
A tabela 1 qualifica estes espaos de trabalho em relao s variveis padro de trabalho, ocupao do
espao, organizao espacial (layout), uso da tecnologia e organizaes tpicas que os adotam
Tabela 1 - Padres de espao de escritrio (DUFFY, 1997).
Espao-colmia

Espao-clula (cela)

Trabalhos menores;
desenvolvidos pelo
prprio staff que tem
instrues precisas e
pouca discrio
Convencional 9h-5d
(tendendo em direo
a turno de trabalho);
Rotina de horrio,
pouca interao e
ocupao permanente
do espao.

Trabalho de alto nvel;

desenvolvido com
independncia por
talentos individuais
Incrivelmente esparso;
Dias de trabalho mais
extensos Dependendo
da ocupao, h
oportunidades de
compartilhamento dos
arranjos individuais

Layout do
espao

Aberto, agrupado (4 a
6 pessoas), mnima
diviso, mxima rea
de arquivo.
Padres espaciais
simples.

Clulas de escritrios
fechadas; Uso de
estaes de trabalho
individuais com
divisrias ou separaes
altas.

Uso da
tecnologia

Simples terminais
mudos ou PCs em
rede.
Tele-vendas, servios
bsicos de informao,
rotinas bancrias,
operaes financeiras e
administrativas

Variedade de PCs
individuais e ampla
utilizao de notebooks.
Contadores, advogados,
consultores de pessoal,
cientistas em
computao

Padro de
trabalho

Ocupao
do espao

Organizaes tpicas

Espao-recanto
(cubculo)

Espao-clube

Trabalho em grupo;
Habilidades
interdependentes;
atividades em
subgrupos.
Convencional 9h-5d;
Tende maior variedade
de atividades de
subgrupos.
Compartilhamento do
espao por mais tempo
aumenta.

Trabalho de alto nvel;

desenvolvido
individualmente e/ou em
grupo; processo de trabalho
mutvel.
Complexa, depende das
necessidades e de acordos
individuais ;
Alta densidade ocupacional
por longos perodos de
tempo;
Ocupao intermitente de
suportes compartilhados.
Diverso, complexo e
manipulvel; Extenso de
arranjos baseados em
ampla variedade de tarefas.

Grupo de espaos ou
salas; rea mdia para
arquivos;
Ambientes complexos e
contnuos incorporam
espaos p/encontros e
trabalho
PCs e alguns grupos de
equipamentos
compartilhados
Projeto, processos de
segurana, trabalho com
mdia (rdio e televiso
e publicidade)

Variedade de PCs
individuais em rede e
notebooks
Firmas de criao
(publicidade/mdia),
Tecnologia da informao
e todo tipo de consultorias.

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3.1 Apreciao crtica dos escritrios abertos

Os escritrios abertos so caracterizados por
espaos amplos, contnuos, e pouco
hierarquizados, com espaos complexos
incorporando espaos de trabalho, de
circulao e de encontro (ALLEN et al., 2004).
So divididos internamente por divisrias
removveis ou inteiramente isentos de
quaisquer estruturas fsicas que os segmentem;
possuem rea fsica com dimenses mdias
para arquivos (RHEINGANTZ, 2000).
As condies ambientais dos escritrios
abertos apresentam-se uniformes, pois o
tratamento dos espaos geralmente procede a
um nico padro: pavimentos livres de
obstculos, o que favorece a locao de
inmeros postos de trabalho (compostos por
mobilirios
semelhantes),
distribuio
uniforme da iluminao e ventilao. Segundo
Zalesney e Farance (1987), os defensores dos
escritrios abertos propagam que estes so
capazes de aumentar a eficincia do trabalho
ao melhorar suas condies e custos
operacionais. Resulta que a adoo dos
escritrios abertos apresenta-se como opo
certeira s organizaes que considerarem que
o planejamento dos seus espaos fsicos pode
ser facilmente associado ao planejamento
estratgico
e
interesses
corporativos,
acompanhando suas transformao tantas
vezes quanto necessrias forem.
Resumindo os fatores apresentados como
vantajosos, Pile (apud ABRANTES, 2004)
relacionou as vantagens no uso dos escritrios
abertos:
Melhora da comunicao e da sinergia
entre as reas;
Facilidade em realizar mudanas
(menor custo e em menos tempo);
Barateamento
do
sistema
de
iluminao e condicionamento de ar,
em funo dos grandes espaos abertos
e custo menor da construo por no
existirem tantas paredes;
Ocupao
de
menos
espao,
minimizando os custos de locao ou
construo;

A utilizao de um tratamento acstico

adequado
pode
causar
menos
problemas com rudos do que salas
fechadas inapropriadamente;
Preferncia de escritrios abertos em
detrimento dos fechados pelos
usurios quando so resultados de um
bom
planejamento
e
possuem
equipamentos adequados.
3.2 Pontos negativos dos escritrios abertos
Os escritrios abertos, tal como design
estratgico,
se
tornaram
dominantes
principalmente nas organizaes da Amrica
do Norte direcionados pela oportunidade de
baixar os custos e pela aparente reduo das
barreiras fsicas entre os indivduos podendo
remover inclusive as barreiras sociais
existentes (BRILL, MARGULIS, KONAR &
BOSTI, 1984; SUNDSTROM, 1986).
O nmero de escritrios abertos espalhados
pelos EUA e por outras naes como o prprio
Brasil bastante expressivo. Em pesquisa
recente realizada pela International Facility
Management Association (IFMA) (CHARLES
et al., 2004) foi indicado que 61% dos norte americanos trabalham em escritrios abertos,
enquanto em outra realizada pela BOSTI foi
indicado que em cerca de 70% de uma mesma
populao trabalhem nestes ambientes-tipo. A
proliferao deste modelo de escritrio (que
crescente) inversamente proporcional ao
tamanho dos postos de trabalho que esto
sendo projetados. O tamanho dos postos de
trabalho dos escritrios abertos anda sofrendo
com a reduo de suas dimenses. Tal atitude
refere-se principalmente ao intuito das
organizaes em reduzir ao mximo seus
custos, colocando muitos trabalhadores num
mesmo espao e montando ambientes cada vez
mais compactos: com os postos de seus
funcionrios montados a partir de uma
quantidade mnima de mobilirio e com
reduzidas dimenses.
O desejo das organizaes em aumentar a
comunicao e facilitar os trabalhos em grupo
se deteriorou mediante a obsesso de reduo
de custos. Eventualmente, o que acontece se
resume na criao de uma forma dominante de

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espaos-colmeia, as chamadas baias. Esta

configurao decorre da instalao de
divisrias baixas sem o estudo prvio das
atividades realizadas, apenas considerando a
quantidade de trabalhadores que devero
ocupar determinado espao.
A organizao espacial em baias, se por um
lado atenderia maior preocupao das
organizaes, que a de reduzir custos, acaba,
por outro lado, engendrando condies
ambientais desfavorveis. O rudo de
interferncia ambiente acstico com
intensidade
admissvel
gerados
na
circunvizinhana do posto, mas que interferem
nas aes de trabalho - provocado pela
disposio espacial de trabalhadores e
equipamentos mltiplos em funcionamento
constante. As normas acsticas no capturam
esta problemtica fazendo com que os
ambientes no recebam, na maioria das vezes,
tratamento acstico assim que so concebidos
em projeto e implantados efetivamente.
Observa-se a ocorrncia de eventual correo
acstica a posteriori, quando aps o
vivenciamento dos escritrios, os ambientes
habitveis assim demandem tratamento
especfico. Ainda sobre o tema das condies
ambientais desfavorveis, percebe-se o quanto
a iluminao insuficiente (cuida-se da
iluminao geral e descuida-se da iluminao
local),
e a pobre qualidade do ar e
temperaturas desconfortveis (cuida-se da
refrigerao geral e descuida-se da renovao
de ar e do controle higrotrmico de grande
interesse para as pessoas que reportam quadros
de alergia respiratria, bem mais numerosos do
que possa pensar). Apresenta-se, pois, um
contexto de distrbios fsicos e psquicos,
gerando danos sade dos trabalhadores.
As reas destinadas aos postos de trabalho so
reduzidas, baseadas numa falsa idia de que o
computador concentra informao e reduz a
necessidade de espao de trabalho. Isto
redunda em que os escritrios abertos possuam
alta densidade ocupacional. O que pode
favorecer a integrao dos trabalhadores
tambm pode criar condies desagradveis
como a falta de privacidade e distrbios de
ateno e concentrao no trabalho devido aos
rudos de interferncia produzidos por
conversas paralelas, atividades de trabalho que
requerem atos ruidosos e o prprio trnsito dos

indivduos pelos ambientes. Pois, como j

enunciamos, escritrios abertos combinam
reas de trabalho e de circulao numa mesma
unidade espacial. A figura a seguir mostra o
layout dos escritrios de uma grande
corporao no Rio de Janeiro que bem ilustra o
acima
referido.
Para
seu
exame,
recomendamos o uso de uma lupa.
Figura 1: Layout de escritrios de uma
organizao no Rio de Janeiro, seguindo a
filosofia de escritrios abertos.

A funo de controle dos escritrios abertos

indiscutivelmente uma diretriz observvel.
Considerando que historicamente o espao de
trabalho em si um mecanismo de controle
(MARGLIN,
1978;
FOCAULT,1987;
LITTMANN,1998), BARLEY, BRAIN E
TAYLOR, 1998 apud ALCADIPANI, 2002),
discutem que os escritrios abertos exercem a
funo de intensificar este controle sobre os
trabalhadores,
pois
devido
s
suas
caractersticas fsicas (por ser isento de
barreiras visuais), estes podem ser vigiados
constantemente, alm de serem controlados
atravs das redes de computadores que os
unem. A viglia pode ser realizada tanto pelos
chefes ou at mesmo pelos prprios colegas de
trabalho que acabam involuntariamente (ou
voluntariamente) sabendo quem realizou
determinada atividade, quantas vezes durante a
jornada de trabalho, como, onde e com quem.
Esta situao faz com que alguns trabalhadores
sintam-se constrangidos at mesmo de ir ao
banheiro ou de terminarem o expediente mais
cedo que os demais colegas. Assinale-se que
com a evoluo informtica da captura,
tratamento e veiculao de imagens via
microcmeras, hoje fartamente disponveis a
custos baixos, existiriam alternativas. A
alegao de que a captura de imagens feriria
preceitos ticos ou direito privacidade que
inibe esta pratica j adotada em espaos
pblicos ou de segurana explicita, de toda

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evidencia, no assumida quando se trata de

escritrios abertos.
Segundo Pile (1984 apud ABRANTES, 2004)
alm das desvantagens dos escritrios abertos j
citadas anteriormente, outro fenmeno apresentase: a valorizao de uma estao de trabalho
fechada em relao a uma totalmente aberta,
considerada extremamente inferior, quando
comparadas. Quando ocorre este ltimo
fenmeno, fica evidente a idia de hierarquia no
espao de trabalho, pois o ambiente fechado
dentre os demais tende a usufruir de benfeitorias
que os demais apenas cobiam: mobilirio
diferenciado, esttica (do interior) mais
personalizada, e claro, privacidade.
Em suma, as desvantagens dos escritrios abertos
so:
Densidade populacional alta e reas
reduzidas para comportar os muitos
trabalhadores
num
mesmo
pavimento;
Layout como mecanismo de
controle dos trabalhadores;
Perda de privacidade;
Distrao excessiva e perda de
concentrao no trabalho com
conseqente
reduo
de
produtividade;
Condies
ambientais
desfavorveis.

4 O ESTUDO DE CASO
Tal como uma estratgia de pesquisa abrangente,
o estudo de casos mltiplos (YIN, 2005) contou
com as caractersticas e dados significativos dos
dois ambientes de escritrios.
O estudo de caso realizou-se no local de trabalho
de uma grande corporao brasileira, em
instalaes no centro da cidade do Rio de
Janeiro. Trata-se de dois setores que realizam
atividades distintas, dentro de uma mesma
gerncia, com um mesmo layout em localizados
em pavimentos distintos de uma mesma
edificao, mesmo mobilirio e mesmos
equipamentos.
Os dados foram basicamente levantados pelas
tcnicas de documentao e registro descritas em
Vidal (2008). Estas tcnicas combinam
entrevistas, ao conversacional observao
direta e documentao fotogrfica. Todo este
material colecionado em um instrumento
simples chamado de matriz de incluso, onde as
linhas so formadas pelos excertos de falas dos
diversos depoentes e as colunas pelos diversos
temas ou aspectos levantados. Sua principal
vantagem a de no formar um resultado
fechado, podendo sem ampliado com a incluso
de dados de novos depoentes donde seu nome
matriz de incluso e poder ser reorganizado em
face de uma nova segmentao temtica. Em face
desta tabulao o pesquisador tem a possibilitar
de gerar uma redao pertinente acerca do lugar
de trabalho. A figura 2 ilustra uma matriz de
incluso de comentrios.

Figura 2 : Matriz de incluso de comentrios

TEMAS / ASPECTOS

DEPOENTES
Tema 1
Pessoa 1

Tema 2

Pessoa 3

Pessoa 4

.........

Pessoa 2

Tema 3

Tema j-1 Tema j

..............
Pessoa i
Resumo por
tema

63

4.1 Caractersticas gerais descritivas dos dois

setores
Ambos os pavimentos so idnticos, pois
pertencem ao mesmo edifcio e este possui
vinte e trs andares-tipo. Os dois so ocupados
por setores distintos de uma mesma
organizao que os destinou para a ocupao
de 75 trabalhadores no total, distribuindo-se
cinqenta colaboradores para o setor da B e
vinte e cinco funcionrios para o setor de A.
A configurao espacial destes dois setores
muito semelhante: contam com o pavimento
livre na parte central, formada por escritrios
abertos delimitados por divisrias baixas e
alguns poucos escritrios fechados com
divisrias piso-teto na periferia (figura 3). Os
escritrios abertos so determinados pelo
arranjo de dois a quatro postos que juntos
delimitam reas de trabalho em grupo, de
indivduos que desenvolvem a mesma
atividade, mas que no necessariamente
precisem interagir em tempo integral uns com
os outros como o caso do setor A. No setor B
existem (em quantidade inexpressiva) postos
de
trabalho
que
foram
montados
individualmente, porm, a proximidade e as
atividades realizadas fazem com que estejam
inseridos num contexto de cooperao no
desenvolvimento e cumprimento das tarefas.
Ainda neste setor, o fato de um de seus grupos
de trabalho encontrar-se deslocado no 12
andar, faz do ambiente de trabalho deste grupo
ser bem diferente dos demais, pois esto em
uma sala composta por alvenaria e, portanto,
isolada do restante do setor A que domina o
pavimento.
As condies ambientais tambm so
semelhantes: sistema de ventilao e
refrigerao do ar mecnico e central,
iluminao artificial direta (instalada no forro e
que incide diretamente de cima para baixo no
plano de trabalho) com a incidncia de
iluminao natural proveniente do ambiente
externo, sendo facilitada pelo vidro das
esquadrias que no possuem qualquer tipo de
pelcula com funo de embarreirar os raios
solares.

Figura 3 : Esboo da organizao espacial dos

ambientes do setor A

As atividades desenvolvidas no setor A

Analisando as atividades desenvolvidas,
percebe-se que cada setor possui necessidades
especficas. Por causa destas especificidades, o
ambiente de trabalho tal como suporte das
atividades, a elas deveria se reportar
integralmente. E embora os dois setores
desenvolvam
atividades
completamente
diferentes, apresentam praticamente todos os
aspectos fsicos e ambientais da mesma
espcie. A partir desta afirmao, pode-se
concluir que diversas desconformidades
surgem deste impasse, j que as necessidades
de uso em determinados locais de trabalho,
principalmente no setor A, no se reportam
nem s necessidades dos indivduos nem s
situaes reais de trabalho.
O setor A trata do processo de recebimento e
desembarao de materiais e encaminhamento
aos seus devidos solicitantes. As pessoas ali
trabalham boa parte do tempo com o trato com
o pblico, pois recebem solicitaes de
materiais de diversas divises da empresa e
isto as leva a fazer levantamentos de preo por
telefone e realizar reunies com fornecedores.
Assim como h uma intensa produo de falas
durante toda a jornada, quer seja por telefone
ou atravs de reunies no prprio local de
trabalho, os processos do setor A tambm
terminam por gerar muitas pastas, cujo

64

de trabalho sofre com quantidade

insuficiente de mobilirio. Decorrente
da falsa idia de que o computador
concentra informao e reduz a
necessidade de espao de trabalho, o
descaso com a real necessidade de
espao duplamente cruel, pois o
trabalho realizado sob o signo da
contrante espacial e o aspecto visual
do posto faz parecer que a pessoa seja
desorganizada, confusa.

manuseio intenso (freqentes e por uma

razovel durao de tempo).
Por no atender as necessidades de trabalho
deste setor, a opo escritrio aberto
negligencia uma srie de elementos, descaso
esse que os fazem atuar como transtornadores
das atividades em curso. So eles:
-

programa de necessidades deficiente

a configurao espacial adotada
apresenta apenas uma sala de reunio.
Ao longo da jornada de trabalho, que
requer constantes reunies, e na
medida em que as baias no
comportam estas pequenas reunies,
acaba que a sala de reunio seja
bastante concorrida; Nas atividades
precpuas, a localizao longnqua de
armrios com relao aos postos de
trabalho de seus usurios os induz a
uma
freqncia
indesejada
de
deslocamentos, at porque esses
deslocamentos
invariavelmente
perturbam o entorno da pessoa; Naus
pausas, a ausncia de copa que faz
com que a sala de reunies ganhe mais
esta funo no horrio do almoo e
mantenha resduos odorficos desta
ocupao por um perodo suplementar.
divisrias baixas - como explicado
anteriormente, devido natureza do
trabalho, diversos sons so produzidos.
A produo deste excesso de rudos
(que no implica em inadequao de
intensidade, mas perturbao advinda
da variedade e aleatoriedade de
ocorrncia de sons indesejveis) no
passvel de controle devido ausncia
de paredes ou divisrias com
dimenses equivalentes ao p-direito
do pavimento. As divisrias baixas
criam ambientes abertos onde os sons
so propagados livremente e com
poucas e incuas barreiras, situaes
estas que incomodam os trabalhadores
que se queixam de falta de privacidade
acstica. Por serem baixas, as
divisrias tambm no cumprem o
requisito de certa privacidade visual.
mobilirio escasso Em face da
decorrente produo e manuseio de
muitas pastas, a maior parte dos postos

iluminao falha enquanto o layout

apresenta-se mutvel, o projeto de
iluminao permanece o mesmo.
Ento, o planejamento da iluminao
no incorporou as mudanas no layout,
exatamente um dos pontos mais
mencionados pelos defensores do
open-office, sua flexibilidade. Em
trabalho computadorizado se tem
referencias acerca da m relao entre
iluminamento e uso do computador
(LINDEN e GUIMARES, 2000);

climatizao desconfortvel a
impossibilidade de controle da
temperatura em alguns postos com
muita proximidade dos difusores de ar
causam
sensaes
trmicas
desfavorveis. A climatizao
pensada mais em relao a seu aspecto
resultante global (temperatura efetiva
mdia do ambiente como um todo) e
bastante menos com relao
diversidade de situaes trmicas
produzidas, mesmo com o uso de
tecnologias mais modernas como os
split systems.

Assim que os trabalhadores encontram

dificuldades em realizar suas tarefas graas s
deficincias produzidas pela configurao
espacial do escritrio, seus elementos
constituintes e problemas ambientais As
reclamaes e maiores insatisfaes dos
trabalhadores referem-se principalmente aos
rudos e a falta de privacidade nos postos de
trabalho. (figuras 3 e 4).

65

dentre a totalidade dos postos de trabalho

(vinte e cinco pessoas do setor A) apenas seis
deles utilizam este recurso. Tal no
personalizao do local de trabalho, denotada
pela ausncia de elementos pessoais nos postos
de trabalho, indica a uma situao de
descontentamento e desapego ao ambiente.
Estes elementos evidenciam a insatisfao dos
trabalhadores do setor A com seu respectivo
local de trabalho.
As atividades desenvolvidas no setor B

Figura 4 - Ilustrao do nvel de insatisfao dos

trabalhadores do setor de A com seus ambientes de
trabalho.

As mudanas freqentes do layout no setor A,

realizadas sem a consulta prvia dos
trabalhadores quanto s suas necessidades,
geram muita insatisfao. So produzidos
ambientes que no atendem as principais
demandas laborais, apenas fazem com que
caibam mais trabalhadores no mesmo
pavimento. Pesquisas afirmam que a incerteza
ambiental fonte produtora de stress, quando
ocorre desequilbrio entre as demandas do
ambiente e os recursos dos indivduos
(BRASILEIRO, 2007) e esse dado
amplamente corroborado por nosso estudo de
caso.
A insatisfao dos indivduos quanto a este
fator foi reportada em entrevista. O tema mais
recorrente foi o de que a organizao agindo
desta forma, no estaria permitindo que seus
trabalhadores reconheam os locais de trabalho
como seus (ausncia de territorialidade). Ainda
na mesma interlocuo, o mximo controle que
os trabalhadores do setor A possuem de seus
espaos o de acrescentar algum elemento
decorativo (plantas, fotos, bonequinhos e
adesivos) sobre mesas, divisrias ou
monitores.
Quando os trabalhadores dispem objetos
pessoais dentre os demais objetos que
compem seus postos de trabalho, estes
demonstram atravs deste ato a satisfao com
o trabalho e o sentimento de bem-estar que
envolve o respectivo ambiente. Observa-se que
esta prtica no muito disseminada, j que

Enquanto o setor A destaca-se pelas inmeras

insatisfaes e desconformidades com seu
local de trabalho, o contrrio foi presenciado
no setor de B quanto s insatisfaes. Algumas
poucas desconformidades apresentam-se no
referido ambiente, mas no foram apontadas
pelos
trabalhadores
como
grandes
perturbadores do desenvolvimento das suas
atividades.
Nas
praticas
de
ao
conversacional encetadas com os trabalhadores
no setor B, os trabalhadores reportaram poucas
insatisfaes, ressaltando o fato de que as
reclamaes de seus locais de trabalho ficaram
praticamente ausentes da matriz de incluso de
comentrios. A principal reclamao realizada
relaciona-se prtica de limpeza do ambiente,
que se d no incio da jornada de trabalho,
enquanto os trabalhadores encontram-se j em
seus postos trabalhando, resultando na
disperso de poeira (causadora de incmodos
aos portadores de alergia respiratria).
Verificamos aqui um caso tpico de
interferncia executiva de dois processos de
trabalho em concomitncia, caracterizando o
que se conhece na literatura como coatividade
(LEPLAT & CUNY, 1977; 1979), que um
substrato organizacional tpico.
As atividades desenvolvidas no setor B
requerem
uma
dose
adicional
de
responsabilidade, por lidar com documentos de
carter
altamente
confidencial
(sigilo
industrial) onde esto envolvidos valores
financeiros altssimos (tanto comercial como
fiscal, decorrentes de erros de recolhimento).
Contribuindo para amenizar o peso de tamanha
responsabilidade, o grupo formado pelo setor
B coeso, tendo os colegas de trabalho um
bom relacionamento profissional e pessoal.
Em que pese reproduo dos problemas
anotados no setor A (programa de

66

necessidades deficiente, divisrias baixas,

mobilirio escasso, iluminao falha e
climatizao desconfortvel) a crucialidade do
processo encontra no arranjo fsico existente
uma forma de coletivismo, que evoca os
conhecidos resultados do Experimento de
Hathworn, onde a coeso e o coletivismo
desenvolvido pelas cobaias, embora tenha
desviado o foco do experimento inicial, acerca
da influencia do efeito dos fatores ambientais
sobre a performance, possibilitou a
evidenciao dos fatores humanos , da
advindo uma corrente de administrao a
Escola das relaes Humanas.

situao e em atividade), e desenvolvimento de

atividades em conjunto.

Quanto a ns o resultado surpreendeu, por

tensionar nosso preconceito acerca dos
escritrios abertos, que havamos condenado
por antecipao. Constatamos que, para certos
processos e sob determinadas circunstancias a
prescrio de escritrios abertos poderia
constar da bula dos projetistas.

A partir de nossas consideraes iniciais e

luz do estudo de caso, pode-se formular que
diversas desconformidades surgiram de um
impasse ergonmico presente na concepo
arquitetnica do lugar de trabalho, pois as
necessidades referentes s atividades em curso
no setor de A, no se reportam nem s
necessidades dos indivduos nem s situaes
reais de trabalho ao mesmo tempo em que este
problema no se configura no setor de B. Um
panorama onde dois lugares similares em uma
mesma edificao e que apresentam
desempenhos to discrepantes se constituiu no
eixo estruturante deste artigo.

Discusso do caso
Brasileiro (2007) cita que as tolerncias a som,
odores e apinhamentos sejam bem menores em
grupos com tendncias individualistas do que
em grupos com tendncia coletivistas, podendo
isto acarretar algum nvel de rejeio s
estaes de trabalho muito prximas umas das
outras, ou ento haver algum nvel de
dificuldade em estruturar um trabalho
desenvolvido em grupo. Tal afirmativa uma
aluso exata aos dois setores analisados, pois o
coletivismo do setor de B abranda eventuais
questes fsicas e ambientais no apropriadas,
enquanto que para o setor A, a ausncia de
coletivismo fomenta as insatisfaes com as
deficincias do local de trabalho.
Favorecidos pelo bom relacionamento entre os
funcionrios e pela satisfao com o trabalho
desenvolvido, os trabalhadores do setor de B
apresentam-se satisfeitos com a tipologia do
layout (escritrio aberto); e este o principal
fator o que o distingue do setor A. Logo, no
setor B, esta tipologia funciona bem, tal como
seus preceitos preconizam: quanto menores as
barreiras fsicas maior a facilidade de troca de
informaes, comunicao explcita (palavras
dirigidas diretamente ao colega, gestos
combinados distncia) ou implcita (simples
fato de visualizar um colega em determinada

Figura 5 Comparao do nvel de satisfao dos

trabalhadores de ambos os setores com seus ambientes e
trabalho respectivamente.

CONCLUSO

Conclumos que esta discrepncia est ligada

programao
arquitetnica
cujos
delineamentos careceram, como comum
acontecer, de um enriquecimento possibilitvel
pela Anlise Ergonmica do Trabalho. E que
estes mesmos resultados podem explicar os a
existncia de problemas num dos setores e ao
contrrio, a ausncia dos mesmos num outro
setor, ambos submetidos mesma opo
arquitetnica.
Neste sentido, estatumos que o escritrio seja
mais que uma simples localizao fsica de
pessoas. A natureza das atividades, expressas
pela localizao no conjunto da edificao e
tipo de tarefas que lhes cabe realizar, requer
um tratamento mais detalhado e isso com
vistas ao seu bom funcionamento. A partir da
reflexo conceitual realizada, podemos afirmar
que no h modelos formais ou normativos que
definam uma tipologia de layout para os
ambientes de escritrios que tragam a
adequao perfeita s instalaes fsicas e ao

67

capital humano de uma organizao. Logo,

tanto a procura de um ambiente de trabalho
perfeito trata-se de uma concepo que no
condiz realidade, como a predefinio de
opes de arranjo fsico devam ser examinadas
com mais prudncia e recorrendo-se
combinao virtuosa entre ergonomia e
arquitetura, a primeira alimentando o programa
de necessidade e questionado as alternativas de
soluo numa perspectiva de perplexidade
criativa.
No existindo regras formalizadas a serem
seguidas, a tipologia de escritrio abertos tratase de uma entre as tantas opes que podem
ser escolhidas para um ambiente de escritrios.
E dentre as tipologias apresentadas, os
escritrios combinados seriam a atitude
projetual melhor sucedida. Isto porque sua
combinao de escritrios abertos com os
fechados tem como equilibrar as necessidades
de trabalho, quer sejam estas referentes
privacidade visual e acstica, concentrao ou
interao permanente entre os trabalhadores.
A conscientizao das empresas quanto
necessidade de implantao de ambientes de
escritrios diversificados (alguns ambientes
fechados e outros abertos) deve ser mais bem
preparada, contando com o esclarecimento das
vantagens e desvantagens de cada tipologia.
Isto se dar a partir da desmistificao alguns
preceitos que rondam as tipologias dos
escritrios abertos e os fechados como os
citados mais acima. A administrao dos reais
efeitos dos ambientes de escritrios junto ao
conhecimento detalhado das aes e atividades
de trabalho faro as decises projetuais serem
mais acertadas.
Portanto, no um tipo de layout ou tecnologia
a ser aplicada que se traduzir como a melhor
estratgia para os ambientes de escritrios. A
melhor estratgia se dar a partir do momento
em que as organizaes quebrarem paradigmas
e mudarem sua postura durante a concepo
dos projetos de escritrios, buscando antes de
tudo compreender o trabalho real de seus
funcionrios.
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