Capacidad Operativa de Servicios

Empresas de Servicios Responsables

Plantearnos desafos que aporten en la obtencin de resultados, dentro de las
capacidades operativas de empresas de servicios, es un reto que no solo con lleva a la
obtencin de resultados a largo, mediano y corto plazo, sino tambin a la forma de planificar
y administrar estas capacidades. No olvidemos que dentro de estas capacidades operativas
tenemos tambin que enfocarnos en un dimensionamiento y estructura colaborativa dentro de
la sociedad. El problema que afecta a la gran mayora de empresas de servicios, es no poder
conseguir adecuar la capacidad operativa que tiene la organizacin, respecto a sus
necesidades reales de demanda, que a su vez depende del tipo de servicio que ofrece.

Hablar de capacidad y dimensionamiento (layout), es centrarnos en conceptos de

estructuras industriales. En empresas de servicios las capacidades operativas ms bien se
reflejan en la cantidad de horas trabajadas por nuestros colaboradores o recursos con los que
contamos y que ayudan a la obtencin de resultados econmicamente factibles (Innovacin
de servicios abiertos, Henry Chesbrough). En tal caso planificar estos recursos con los que
contamos son indispensables, como toda empresa que presta servicio intangible, los
beneficios que proporciona a los consumidores es a cambio de dinero o un bien final por lo
cual constantemente estn siendo evaluados segn la calidad de servicio que prestan, la
confiabilidad y seguridad que estos tienen que demostrar a sus clientes, los hace estar por
encima de otras empresas de servicios, ya que constantemente tienen como capital
fundamental, la propiedad o recursos de las personas. Tener un buen sistema de
administracin de sus recursos como Personal calificado y no calificado, equipamiento
adecuado, la confianza de entregar a tiempo los encargos, los hacen proveer posibles
incertidumbres que puedan encontrase en la realizacin de sus labores, una de las tcnicas
que se deberan tomar en cuenta para este tipo de empresas, es la utilizacin de la

programacin lineal de transporte. Los principales objetivos de un modelo de transporte son

la satisfaccin de todos los requerimientos establecidos por los destinos y claro est
minimizar los costos relacionados con el plan determinado por las rutas escogidas, es una
tcnica inteligente sin recurrir a la utilizacin de todos nuestros recursos a fin de satisfacer
una necesidad inmediata.(wikipedia.org/programacionlineal).

Segn el enfoque de gestin de procesos en la cual estn inmersos las organizaciones

de servicios, tendramos que detallar algunas tcnicas y herramientas que se utilizaran en la
obtencin de un clima de responsabilidad empresarial, esto quiere decir que las empresas de
logstica no solo deben enfocarse en hacer bien su trabajo, sino tambin como hacer bien ese
trabajo, para lo cual se utilizan herramientas de calidad y desempeo que busca identificar
problemas en los procesos de ejecucin. Conseguir informacin relevante en oportunidades
de mercado, es importante para ello podemos establecer una herramienta de apoyo muy
utilizada a nivel mundial como es el benchmarking, herramienta que permite detectar y
aplicar los mejores procesos para obtener una mejor calidad y una mayor productividad,
basndose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas lderes del mercado
(benchmarking estratgico y tctico de Rubn r. rico. 1996. Ediciones Macchi), esto nos
permitir tener un nivel de servicio esbelto "factible", que nos proporcione la eliminacin del
desperdicio de tiempo "mayor productividad", el respeto al trabajador tener por compromiso
el cumplimiento de la pirmide de necesidades de maslow (la teora de maslow 1943), todo
estas herramientas en conjunto nos proporcionan responsabilidad frente al cumplimiento de
nuestras capacidades. Los criterios ya evaluados en este ensayo no tendran un valor
significante sino se agrega valor a todas estas actividades, la capacidad financiera de una
empresa de servicios se basa en la medicin y consistencia del flujo de caja, para manejar un
adecuado sistema de pagos a nuestros colaboradores, acceder a fuentes de financiamiento

estables, quiz tambin de inversiones de empresas, que nos ayuden al cumplimiento de

nuestra capacidad operativa. Segn la revista Planing en su publicacin de marzo del 2008,
hace hincapi en la estimacin de indicadores apropiados para verificar el tamao y duracin
de las brechas de liquidez y el nmero de facilidades de crditos que tendramos de nuestros
acreedores financieros.

Hablar de capacidad operativa de empresas de servicios, no consiste solo en

centrarnos en la forma de hacerlo, tambin en la forma de desarrollar y ejecutarlo, y por
ultimo ponerle esa capacidad de inventiva necesaria para logar responsabilidad en todos los
procesos que se llevan a cabo con la nica finalidad de obtener el resultado final, para ello
existen herramientas claras, objetivas y adecuadas a empresas de este rubro.