Plantearnos desafos que aporten en la obtencin de resultados, dentro de las capacidades operativas de empresas de servicios, es un reto que no solo con lleva a la obtencin de resultados a largo, mediano y corto plazo, sino tambin a la forma de planificar y administrar estas capacidades. No olvidemos que dentro de estas capacidades operativas tenemos tambin que enfocarnos en un dimensionamiento y estructura colaborativa dentro de la sociedad. El problema que afecta a la gran mayora de empresas de servicios, es no poder conseguir adecuar la capacidad operativa que tiene la organizacin, respecto a sus necesidades reales de demanda, que a su vez depende del tipo de servicio que ofrece.
Hablar de capacidad y dimensionamiento (layout), es centrarnos en conceptos de
estructuras industriales. En empresas de servicios las capacidades operativas ms bien se reflejan en la cantidad de horas trabajadas por nuestros colaboradores o recursos con los que contamos y que ayudan a la obtencin de resultados econmicamente factibles (Innovacin de servicios abiertos, Henry Chesbrough). En tal caso planificar estos recursos con los que contamos son indispensables, como toda empresa que presta servicio intangible, los beneficios que proporciona a los consumidores es a cambio de dinero o un bien final por lo cual constantemente estn siendo evaluados segn la calidad de servicio que prestan, la confiabilidad y seguridad que estos tienen que demostrar a sus clientes, los hace estar por encima de otras empresas de servicios, ya que constantemente tienen como capital fundamental, la propiedad o recursos de las personas. Tener un buen sistema de administracin de sus recursos como Personal calificado y no calificado, equipamiento adecuado, la confianza de entregar a tiempo los encargos, los hacen proveer posibles incertidumbres que puedan encontrase en la realizacin de sus labores, una de las tcnicas que se deberan tomar en cuenta para este tipo de empresas, es la utilizacin de la
programacin lineal de transporte. Los principales objetivos de un modelo de transporte son
la satisfaccin de todos los requerimientos establecidos por los destinos y claro est minimizar los costos relacionados con el plan determinado por las rutas escogidas, es una tcnica inteligente sin recurrir a la utilizacin de todos nuestros recursos a fin de satisfacer una necesidad inmediata.(wikipedia.org/programacionlineal).
Segn el enfoque de gestin de procesos en la cual estn inmersos las organizaciones
de servicios, tendramos que detallar algunas tcnicas y herramientas que se utilizaran en la obtencin de un clima de responsabilidad empresarial, esto quiere decir que las empresas de logstica no solo deben enfocarse en hacer bien su trabajo, sino tambin como hacer bien ese trabajo, para lo cual se utilizan herramientas de calidad y desempeo que busca identificar problemas en los procesos de ejecucin. Conseguir informacin relevante en oportunidades de mercado, es importante para ello podemos establecer una herramienta de apoyo muy utilizada a nivel mundial como es el benchmarking, herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener una mejor calidad y una mayor productividad, basndose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas lderes del mercado (benchmarking estratgico y tctico de Rubn r. rico. 1996. Ediciones Macchi), esto nos permitir tener un nivel de servicio esbelto "factible", que nos proporcione la eliminacin del desperdicio de tiempo "mayor productividad", el respeto al trabajador tener por compromiso el cumplimiento de la pirmide de necesidades de maslow (la teora de maslow 1943), todo estas herramientas en conjunto nos proporcionan responsabilidad frente al cumplimiento de nuestras capacidades. Los criterios ya evaluados en este ensayo no tendran un valor significante sino se agrega valor a todas estas actividades, la capacidad financiera de una empresa de servicios se basa en la medicin y consistencia del flujo de caja, para manejar un adecuado sistema de pagos a nuestros colaboradores, acceder a fuentes de financiamiento
estables, quiz tambin de inversiones de empresas, que nos ayuden al cumplimiento de
nuestra capacidad operativa. Segn la revista Planing en su publicacin de marzo del 2008, hace hincapi en la estimacin de indicadores apropiados para verificar el tamao y duracin de las brechas de liquidez y el nmero de facilidades de crditos que tendramos de nuestros acreedores financieros.
Hablar de capacidad operativa de empresas de servicios, no consiste solo en
centrarnos en la forma de hacerlo, tambin en la forma de desarrollar y ejecutarlo, y por ultimo ponerle esa capacidad de inventiva necesaria para logar responsabilidad en todos los procesos que se llevan a cabo con la nica finalidad de obtener el resultado final, para ello existen herramientas claras, objetivas y adecuadas a empresas de este rubro.