UNIVERSIDADCATOLICASANPABLO

VALIDACIONYAPLICACINTABLERODEMEDICINDELCONOCIMIENTOYLAINNOVACION(K&I)EN
EMPRESASDELPOLODELASALUDYMINERIAENCHILE,PERUCOLOMBIAYARGENTINA
Dra.MnicaRdeArtecheDrEduardoCarrilloZambrano.Dr.AlejandroFlores
Drac.SandraVWelshMg.MarinaN.Santucci

A continuacin se presenta el Tablero de Medicin del K&I con lasinstrucciones para sucorrectaimplementacin. Estas
instruccionessedetallandebajodecadaindicadorcomounManualdeProcedimiento(MP).
El Tablero estintegrado por33 indicadores distribuidos encuatro perspectivas:Financiera,Interna,ClienteyAprendizajey
Crecimiento.CadaPerspectivatieneunpuntajetotal,siendo160elpuntajemximodelTablero.
Sera convenienteseleccionar cincoempresas queseencuentrenen estadode crecimiento y/o madurez, o seaapartir de
lostresaosdevidasustentabledelnegocio.Elperodoestudiadocorresponderalosltimostresaosdevida.

CONTACTO: ERROL PAREDES

TELEFONO: RPM #308221

MINERALASOLEDADS.A.C.

RUC:20478091266

RaznSocial:MINERALASOLEDADSOCIEDADANONIMACERRADA

NombreComercial:MineralaSoledadS.A.C.

TipoEmpresa:SociedadAnonimaCerrada

Condicin:Activo

FechaInicioActividades:01/Diciembre/2008

GerenteGeneral:SamaniegoAlcantaraMariaVirginia

Laminerasoledadesunaempresadedicadaalaextraccindeoro,laboraeneldistritodeAndarayprovinciade
Condesuyos.
Fuecreadael01dediciembredel2008pordonSamaniegoAlcntara,quienenlaactualidadvienedesempeandoelcargo
degerente

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVAFINANCIERA
VALORACINMXIMA=40VALORACINOBTENIDA=21
PREGUNTA

INDICADOR

RESPUESTAS

VARIABLE:MEJORARESTRUCTURADE
COSTOS
PUNTAJEMXIMO:15
SumatoriadelaValoracinObtenidade
losIndicadores1,2,y3=11

Conrespectoalaestrategiaseguida
costos/productividad:
Hangeneradomejorasdeprocesosque
hayanpermitidodisminucindecostosy
gastos?

1)
Seredujocostosaproximadamenteenun3%
Como parte del proceso de formalizacin comopequeosproductores mineros
artesanales , han realizado las gestiones ante la subgerencia regional
ambiental de Arequipa segn establece las leyes vigentes para lograr su
clasificacinyevaluacindeladeclaracindeimpactoambiental del proyecto de
explotacin minera la Soledad , siendo aprobado mediante resolucin de
subgerencia regional n862012GRA/ARMASG, la declaracin de impacto
ambiental, la cual certifica a dicho proyecto para el desarrollo de sus
operaciones mineras lo cual les permite disminuir sus costosdeproduccinal
disminuirelimpactoambiental.

Escala12345
Notas:

Conrespectoalaestrategiadelas
unidadesdenegocio:
Conocenopuedenidentificarelimpacto
delasmejorassobrelasventastotales.
Elmargendelacadenadevalor

2)

Seincrementlarentabilidaddelaempresa

Posteriormente mediantelaevaluacindelasventastotalespodrnidentificar el
impacto economico de la mejora de sus procesos de produccin responsable
conelmedioambiente.

Notas:

Escala12345

Conrespectoaloscostosylamejorade
laproductividad:
Expliciteculessonlasformasde
reduccindecostosycomomidenla
productividad?

Escala12345

Notas:

3) Seincrementlaproductividadenun8.5%

VARIABLE:MEJORARUTILIZACINDE
ACTIVOS
PUNTAJEMXIMO:10
ValoracinObtenidaporlasumatoriade
losindicadores4y5=4

Escala12345
SeutilizalaTasaInternadeRetorno
(TIR)paramedirlasinversiones
realizadas,ousanotrosinstrumentos?

Notas:
4) SeutilizaelVANparamedirlasinversionesrealizadasenun30%

Estrategiasparaelcrecimientoy
utilizacindeactivosRRHHy
conocimiento:
Qu%delafacturacinconsideranque
obtienengraciasalasinnovaciones
logradasyalaspersonastalentosas?

Escala12345
Notas:

5) Aproximadamenteun10%

VARIABLE:MEJORARELVALORPARA
LOSCLIENTES
PUNTAJEMXIMO:15
ValoracinObtenidadela
sumatoriadelosindicadores6,7y
8:6

a. Costoydiferenciacin
Identificarestrategiaparacompetir:
Culeslaestrategiaconlacual
compiten

Escala12345
b. Costoycalidad
6) Costoycalidad

Escala12345
c.

Costoyvelocidaddelanzamiento
Escala12345

d.

Diferenciacinycalidad
Escala12345

e.
Diferenciacin y velocidad de
lanzamiento
Escala12345

f.
Calidad
lanzamiento

velocidad

Escala12345
Notas:

Identificaroportunidadesparainnovar

Escala12345

Cmoydndeidentificanlasnuevas
oportunidadesdemejoraparainnovar?

Notas:

7)

Planta: tratando de reducir con equipos de ltima generacin los

impactosambientales

Quaccionesrealizanquelespermita
mejorarvalorparaelcliente.

Escala12345
8)

Laempresamineraexportalosmineralesenbruto

Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVAINTERNA
VALORACINMXIMA=30VALORACINOBTENIDA=09
MP: Estamos ante la perspectiva ms crtica: las operaciones que realiza la empresa y como estas impactan en la cadena de valor. A continuacin El
Tablero pretende identificar los procesos crticos, estratgicos de las operaciones para innovar.

de

PREGUNTA

RESPUESTAS

INDICADOR

VARIABLE:PROCESOSGESTINDE
OPERACIONES
PUNTAJEMXIMO:5
ValoracinObtenidadelasumatoria
delindicador9:4

Posee su empresa programas que

faciliten la gestin de ofertas,
produccin, distribucin y gestin del
riesgo?EjemploSAP,uotros

VARIABLE:PROCESOSGESTINDE
CLIENTES
PUNTAJEMXIMO:5
ValoracinObtenidadelasumatoria
delindicador10:1

Escala12345
9) Planesdeseguridadehigieneminera
Acumplidoconrealizarlasgestionesantelasubgerenciaregionalambientalde
Arequipasegnestablecelasleyesvigentesparalograrsuclasificaciny
evaluacindeladeclaracindeimpactoambientaldelproyectodeexplotacin
mineralaSoledadcomopartedelprocesodeformalizacincomopequeos
productoresminerosartesanales.

Notas:

Escala12345
Notas:
Posee la empresa un sistema de
gestin de clientes del tipo de
CustomerRelationship
Management
(CRM) Y qu utilidad le dan para la
gestin / innovacin y cmo le permite
segmentarlosclientes?

10) Noposee

Puntajemximoaobtener=5
VARIABLE:PROCESOSDEINNOVACIN
PUNTAJEMXIMO:20
ValoracinObtenidadelasumatoria
delosindicadores11,12,13y14:4

Poseen un departamento / rea de

innovacin o esta a lo largo de toda la
empresa y qu resultados brinda?
(Relacin con la pregunta de Capital
Humano)

Escala12345
11) Noposee

Notas:

La innovacin se realiza a lo largo de

toda laorganizacinyquresultadosse
obtiene?

Escala12345

12) ninguno
Cul fue el ltimo producto diseado y
desarrollado porlaempresa,totalmente
nuevoomejorado

Notas:

Silainnovacinfueamedida?

Escala12345
13) ninguno

Qu % de tiempo de cada empleado le

dedican al desarrollo de nuevos
productos?

Notas:

Escala12345
14) ninguno

Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I:PERSPECTIVADELCLIENTE
VALORACINTOTAL=35VALORACINOBTENIDA=14
MP: Esta perspectiva permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes, como lo son: satisfaccin, fidelidad, retencin,
adquisicin y rentabilidad, con los segmentos de clientes y de mercado seleccionados. Tambin les permite identificar y medir de forma explcita
las propuestas de valor aadido que entregarn a los segmentos de clientes y de mercado seleccionados.

PREGUNTA

INDICADOR

RESPUESTAS

VARIABLE:LIDERAZGODEL
PRODUCTO
PUNTAJEMXIMO:10
ValoracinObtenidadelasumatoria
delosindicadores15y16:4

Culesel%deingresosporventasde
nuevosproductos

Escala12345
Notas:

15) notienennuevosproductos,ellosinnovanencuantoasuservicio

16) bajogradodeimpacto
Cul es el % de nuevos productos
dividido por el entrenamiento de cada

Escala12345

empleadoinvolucradoeneldesarrollo

Notas:

VARIABLE:SATISFACCIONDEL
CLIENTE
PUNTAJEMXIMO:25
ValoracinObtenidadelasumatoria
delosindicadores17,18,19,20y21:
10

Cul esla satisfaccin del clientepor

losnuevosproductosyservicios

Cuntosnuevosproductososervicios
tienenenmarcha?

Escala12345
17) hayunaaltaaceptacindeloroextradodelaminera

Notas:

Escala12345
18) Sonpocoslosproyectosenmarcha

Notas:

Escala12345
Tienendesarrolladasmarcaspropias

Cmo piensa que est posicionada la

marcaenelmercadoolasmarcas

19) NO

Notas:

20) Laempresaestaposicionadaenelmercadoperonoengranmedida

Escala12345
Notas:

Estn conformes con la cuota de

mercado resultante de nuevos
productosyservicios

21) Laempresaestsatisfechaconsuparticipacinenelmercado

Escala12345
Notas:

TABLERODEMEDICINDELK&I
ANLISISDELAPERSPECTIVAAPRENDIZAJEYCRECIMIENTO
VALORACINTOTAL=55VALORACINOBTENIDA=25
MP: Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos
ambiciosos en las restantes perspectivas. A estos tambin se les llama los inductores que son necesarios para conseguir unos resultados
excelentes en las tres primeras perspectivas. La organizacin debe invertir en su el mejoramiento de sus procesos a largo plazo y esto se logra
invirtiendo en su personal, en sus sistemas y en sus procedimientos, de manera de lograr los objetivos no financieros a largo plazo.

PREGUNTA

INDICADOR

RESPUESTAS

VARIABLE:CULTURA,LIDERAZGOE
INNOVACIN
PUNTAJEMXIMO:20
ValoracinObtenidadelasumatoriade
losindicadores23,24,25y26:12

Cmo definira a la cultura de la

organizacin en cuanto a valores,
creencias, ideas de mejoras, nuevos
productos, nuevos servicios? Cmo
consideran que hay que trabajar para
generarconocimientoeinnovacin

Escala12345
23)implementardepartamentosdeinnovacinenlaempresa

Notas:

Escala12345
Cmo describiras en tres grandes
rasgos al estilo de liderazgo que
predomina? Favorece la participacin,
comparticin y colaboracin entre las
personas?Ejemplifique

Notas:
24) Liderazgoparticipativo

En qu medida se trabaja y se genera

conocimiento e innovacin entrabajoen
equipo? Cuntos equipos permanentes
detrabajotienen?

Escala12345
Notas:

25) Nosetrabajamuchoenequipo

Cuntas ideas innovadorasconimpacto

han surgido en los ltimos 3 aos ya
seaporI+Doporequipos?

Escala12345
Notas:

26)

VARIABLE:CAPITALORGANIZACIONAL
PUNTAJEMXIMO:10
ValoracinObtenidadelasumatoriade
losindicadores27y28:7

Ninguna

De qu manera la estructura
organizacional es favorecedora de una
mayor horizontalidad a la hora de tomar
decisiones?

Escala12345
Notas:

27) Nofavoreceenmuchoporquelaestructuraorganizacionalesvertical

Las personas tienen acceso a la

informacin que necesitan para
trabajar?

Escala12345
Notas:

28) SiestnimplementadostodoslossistemasTICS

VARIABLE:CAPITALINFORMACIN
PUNTAJEMXIMO:10
ValoracinObtenidadelasumatoriade
losindicadores29y30:3

Qu cantidad de la nmina de

29) Pocos

personas que integra a la empresa se

dedicaagenerarinnovacin?

Escala12345
Notas:

Cuntas en productos y servicios con

impacto han generado en los ltimos
dosaos?

Escala12345
Notas:

30) Ninguno

VARIABLE:CAPITALHUMANO
PUNTAJEMXIMO:15
ValoracinObtenidadelasumatoriade
losindicadores31,32y33:3
Qu % del salario de laspersonasque
activamente se dedican a la innovacin
corresponde sobre el total de salarios
pagados?

Escala12345
Notas:
31) Noposeentrabajadoresinnovadores

Se relacionan los salarios con la

evaluacin
del
desempeo
especialmente de las personas
dedicadasalainnovacin?

Escala12345
Notas:
32) ninguna

En qu medida la empresa promueve

capacitacin/mentoring
para
el
desarrollo de nuevas habilidades,
competencias, etc. en los empleados
dedicadosalainnovacin?

Escala12345
33) Ninguna

Notas: