LA ACTITUD DE LOS ADMINISTRADORES FRENTE A LA BATALLA ENTRE LOS

CONFLICTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Resumen
Los conflictos empresariales son situaciones que tienden a afectar directamente el
clima organizacional, las relaciones interpersonales, los resultados, la efectividad
del trabajo en equipo y muchas otras consecuencias que prcticamente vern
envuelta a una empresa en grandes problemas si la actitud de su administrador o
lder no es la adecuada en el enfrentamiento de esta; a continuacin se analizar
una crtica con respecto a cul segn mi punto de vista debe ser la actitud del
administrador junto con su equipo de trabajo en el enfrentamiento de esta
situacin, adems conceptos bsicos del qu es un conflicto y la complejidad de
un conflicto empresaria

Introduccin.
Desde los principios de la administracin, en trminos de, por ejemplo, Taylor los
conflictos han aparecido en las empresas, en su momento eran vistos como una
amenaza a la superioridad o autoridad de aquellos que estaban a la cabeza de las
empresas; sin embargo tiempo despus al llegar a los estudios de
relaciones humanas y las teoras que se basan ms la relacin entre los
seres humanos que trabajan en un mismo entorno empresarial, los conflictos
empezaron a ser vistos como situaciones inevitables que adems era aconsejable
aprender a convivir y sacar provecho de estos.
En esta ocasin, como es de notar, el tema principal a tratar es Conflictos
Empresariales / Organizacionales, defender mi punto de vista con respecto a la
batalla que normalmente en las organizaciones se libra entre la clasificacin de un
conflicto como funcional o disfuncional y realmente que tan abierta deberan
estar las empresas del siglo XXI en afrontar estos conflictos a su favor o
simplemente dejar pasar la pgina y continuar en el crecimiento de esta en todos
sus aspectos.
Para contextualizar entonces, en principio ser muy especfico en algunos
conceptos acerca de qu es un conflicto y relacionarlo luego con lo que es un
Conflicto Empresarial/Organizacional; teniendo claro lo anterior entonces, segn
la RAE conflicto se define En las relaciones laborales, el que enfrenta a
representantes de los trabajadores y a los empresarios. (Real Academa), ahora
para ilustrar ms a fondo acerca de la complejidad de lo que significa un Conflicto
Empresarial/Organizacional, las siguientes definiciones:
Es una lucha sobre valores o reclamos de estatus, poder y recursos
escasos, en los cuales el objetivo de una de las partes en conflicto es no
solamente obtener valores deseados, sino tambin neutralizar, perjudicar o
eliminar a sus rivales. (Coser, 1968)

Proceso que incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados

de las partes que intervienen. (Tomas, 1967)
La Batalla.
Luego de tener un contexto ms amplio acerca de los conflictos organizacionales,
ahondemos ms en el tema en el que se basa mi punto de vista y es, esa batalla
interna de los administradores empresariales en cuanto al encontrarse frente a un
conflicto, tener que clasificarlo entre una situacin que realmente valga la pena
aprovechar y aprender de ella o simplemente una de esas situaciones hartas que
solo crean tensin en el clima organizacional y atrasan la efectividad de los
resultados que se quieren obtener frente a una meta propuesta.

Cuando los conflictos realmente son ligados a aportar a los grupos, su

interrelacin, mejora de su desempeo y hasta motivacin hacia el logro efectivo
de las metas, son destacados por ser funcionales, por realmente estar integrando
factores importantes de crecimiento para la empresa y adems por generar
espacios o momentos en los que se obtienen grandes enseanzas en general,
pero s muy al contrario de esto, solo generar stress, disgustos y un clima
organizacional pesado y nada efectivo, es fcil catalogarlos como disfuncionales;
pero la realidad es otra.
Los conflictos no se generan con notas adhesivas que determinan cuando son o
no funcionales y mucho menos son conflictos bsicos que sean fciles de
clasificar, por ello la base de mi critica en este escrito, los administradores de
empresas debemos ser capaces de observar de manera correcta, sin premuras
pero tampoco con lentitud, debemos ser sagaces y al mismo tiempo sutiles, para
poder enfrentarnos a una situacin de conflicto, que cabe aclarar, sin importar la
clase de conflicto que sea, siempre llevar su dosis de stress tanto para el
administrador como para su equipo de trabajo, por ende se debe ampliar la visin

para poder clasificar de manera efectiva y saber si aprovechar el conflicto o

simplemente buscar la solucin ms rpida para pasar la hoja.
La evaluacin de situaciones tan tensionante siempre conllevarn a la puesta de
rivalidad entre una o varias decisiones a tomar, nunca ser fcil, pero siempre que
se pueda lograr obtener un estado de objetividad y lgica en equilibrio con
subjetividad e instinto, estas se reducirn a una situacin incmoda pero llevadera,
una batalla que no habr forma alguna de dejar de librar en constantes situaciones
pero que entre ms practica sea la actitud frente a ella, llevar a la empresa y el
equipo humano en general, de esta a un nivel inimaginable de superacin y
aprovechamiento de conflictos empresariales.
En plus a la actitud del administrador frente a esta batalla, se debe tener muy en
cuenta la comunicacin, uno de los factores principales para, no solo los conflictos
empresariales, sino los conflictos en general, el equipo de trabajo debe tener el
reflejo de un lder con una capacidad de comunicacin amplia y efectiva, para
evitar en su mayora rumores, personas asumiendo papeles errneos o tomando
decisiones incoherentes por falta de confianza y comunicacin, con este plus la
calidad de los conflictos ser evaluada de manera ms eficaz teniendo claro que
ambas partes (Equipo de Trabajo & Lder) encontrarn una va directa para las
soluciones y aprovechamiento de las situaciones y no para el famoso circulo
vicioso de mal interpretaciones y constantes conflictos.

Conclusin.
Entonces, luego de esto es de resaltar que los conflictos en general pueden ser
negativos o positivos, pueden ser un estorbo o bien convertirse en grandes
oportunidades de crecimiento para el clima organizacional, para la efectividad del
logro de objetivos y hasta para el crecimiento y estabilidad financiera de una
empresa, pero todo esto depender de cmo sean abordados, de la actitud frente
a estos y de las habilidades, tcnicas y procedimientos para transformar a dicho
conflicto en un elemento enriquecedor.

Los administradores de empresas adems de ser formados para realizar

correctamente las funciones administrativas, papeleos y dems, debemos estar en
la plena capacidad de una inteligencia emocional y un equilibrio adecuado para la
toma de decisiones y enfrentamiento de este tipo de situaciones que podrn ser
demasiado estresantes y nada enriquecedores o bien demasiado estresantes pero
la clave para la constante mejora y crecimiento de la empresa.
Tener claro que los conflictos no van a dejar de aparecer en ningn momento,
desde los ms pequeos hasta las ms grandes multinacionales empresariales
enfrentarn toda clase de conflictos y sobre todo toda clase de batalla entre los
que realmente sern funcionales y los que simplemente entrarn en el listado de
situaciones disfuncionales de la empresa de las cuales solo resta superar.
Finalmente solo me resta decir que como administrador de empresas, en este
siglo lleno de tecnologa y que exige una rapidez mucho ms intensa que en aos
anteriores en cuanto a la toma de decisiones y enfrentamiento de este tipo de
batallas, la visin amplia, los conceptos claros y una estructura mental equilibrada
entre la objetividad y subjetividad en conjunto con los instintos y la racionalidad,
siento que llevarn a enfrentarme a grandes retos de los cuales con mi actitud
siempre tratar de sacarle el provecho suficiente y aprender.

Referencias Bibliogrficas.
-

Diccionario de la Real Academia Espaola (RAE)

Consulta en Pginas web:
o http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/artenegociacion-conflictos-organizacionales.htm
o http://www.ehowenespanol.com/conflicto-organizacionalhechos_138392/
o http://es.slideshare.net/clausanchez/conflicto-organizacional5987081
o http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?
file_id=886512

Artculo de Investigacin: El Conflicto Organizacional: una solucin

constructiva Lic. Yamilet Gonzlez Consuegra

TRABAJO DE ORGANIZACIN Y DIRECCION

TEMA: LA ACTITUD DE LOS ADMINISTRADORES FRENTE A LA BATALLA
ENTRE LOS CONFLICTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES DE UNA
EMPRESA

ANDRES FELIPE HERRERA YEPES

2012222068

DOCENTE
OSCAR GARCIA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS
SANTA MARTA 2014