PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA

TURIST- TRAVEL

Pedro Salcedo
Juan Mendoza
Jimmy Duarte

UNIAGUSTINIANA
Bogot, octubre de 2012
www.turist-travel.mex.tl

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
Resumen ejecutivo...
1 Descripcin de la empresa
1.1 Misin
1.2 Visin....
1.3 Objetivos estratgicos
1.4 DOFA
1.5 Factores de xito
1.6 Objetivos estratgicos
1.7 Dofa..
1.8 Descripcin del servicio.
1.9 Anlisis de la industria
2 Anlisis del mercado y la definicin de estrategias de mercado y venta..
2.1 Mercado objetivo.
2.2 Plan de accin de ventas..
2.3 Mtodos y tcticas publicitarias
2.4 Estrategia de ventas..
3 Operaciones
3.1 La organizacin..
3.2 Plan financiero

Introduccin
Turist-travel nace como un proyecto de 3 estudiantes de Ingeniera industrial de la
universitaria Agustiniana (Bogot, Colombia) de quinto semestre, quienes en busqueda
de suplir una necesidad, encontraron en el turismo una forma de ayudar a aquellas
personas que por distintos motivos desean realizarce una ciruga plstica.
Turist-travel, es una compaa que presta servicios tursticos en salud. Su principal
objetivo es brindar a todas aquellas personas que desean realizarce un procedimiento
clnico (ciruga plstica) en Colombia un plan "mdico-turstico" en donde adems de
recibir su tratamiento, el paciente puede contar con una alta gama de servicios como lo
son hospedaje en hoteles de la ciudad, servicio de transporte puerta a puerta, visita a
sitios tursticos y plan de alimentacin

1 DESCRIPIN DE LA EMPRESA
Turist-travel es una empresa que brinda un servicio de turismo en salud, ayudando a las
personas que estn interesadas a nivel internacional de someterse a tratamientos
mdicos, y al mismo tiempo conocer los atractivos tursticos de nuestro pas.
Nuestra empresa quiere impulsar la buena calidad de nuestros profesionales en salud
especialmente en la medicina esttica, apoyndonos del buen conocimiento que
tenemos de nuestro pas para orientar a las personas que vengan del exterior a
realizarse sus tratamientos.
Misin
Somos una empresa prestadora de servicios internacionales, apoyamos con
responsabilidad, honestidad y empeo la labor de las empresas colombianas
promocionando sus productos y servicios, brindando soluciones estratgicas que
permiten el desarrollo de distintos sectores econmicos claves para el avance y buen
nombre del pas.
Visin
Nos vemos en 5 aos como una empresa posicionada internacionalmente en turismo
en salud, en mejora continua para satisfacer a nuestros clientes, siendo reconocidos
por nuestro pas como una empresa que aporta a su desarrollo econmico.
Factores de xito
-Establecer alianzas que permitan progresar la empresa
-Desarrollar una publicidad creativa e impactante
-Tener pleno conocimiento de las ofertas por parte del competidor
-Mejora constante en el servicio dado a los clientes

Objetivos estratgicos:
A corto plazo
-impactar favorablemente en las personas interesadas en cirugas plsticas.
-Llamar visualmente la atencin de todos aquellos que visiten la pgina web.
-Lograr 1 milln de visitas.
A mediano plazo
-Realizar un promedio de 15 contactos para cirugas al mes.
-Lograr ser publicitados en medios de comunicacin tales como peridicos, revistas y
televisin.
A largo plazo
-Ser reconocidos como la mejor fuente de informacin de cirugas estticas en el
mundo
-Lograr un 100% de credibilidad entre nuestros suscriptores, lectores y visitantes.
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-Estar entre las 10 pginas web ms visitadas del mundo.

Dofa
Debilidades:
-La falta de confianza en ofertas y negocios propuestos por internet, sobre todo en
pases tercermundistas.
-No contar en principio con un gran nmero de alianzas estratgicas.
Oportunidades:
-Impactar con una idea innovadora.
-Aprovechar la casi nula competencia.
-Llegar a ms personas por medio de la red.
Fortalezas
- Creatividad como primer arma
- Contar con los mejores precios
- Se pueden encontrar las mejores alternativas
- Informacin verdica y de primera mano
Amenazas
-Nuevos competidores
-Hackeo de pgina
-Falsos compradores de servicios

DESCRIPCION DEL SERVICIO

Nuestra empresa brinda una gua a las personas que no conocen de nuestro pas que
estn interesados en hacerse un tratamiento mdico, y adems quieren conocer del
turismo atractivo que tiene Colombia.
Por medio de una pgina web nos daremos a conocer, donde el cliente encontrara los
sitios de inters para hacerse su tratamiento y nosotros aconsejaremos de los centros
mdicos que ms se adapten a sus necesidades. Si cliente decide tomar nuestros
servicios, nosotros aremos las respectivas reservaciones en los hoteles de la ciudad
donde nuestro cliente va a llegar, a su llegada lo recogeremos y lo llevaremos al hotel,
luego al centro mdico para que sea valorado mientras se cumple con el tiempo en el
que se va a realizar la operacin lo llevaremos conocer de los centros tursticos ms
representativos de la ciudad donde se encuentre cuando termine con la ciruga y el
tiempo de recuperacin lo volveremos a llevar al aeropuerto de vuelta a su pas aqu
termina nuestro servicio.

Anlisis de la industria
Turist-travel es una empresa de turismo en salud. Este sector es un poco nuevo en el
pas pero las declaraciones del ministro Plata ha sealado que la expectativa de
crecimiento de visitantes en el tema de turismo de salud para los prximos aos ser
fundamental, adems de la excelencia en la medicina colombiana, por los altos
costos de los tratamientos en regiones como Estados Unidos y Europa, donde
muchas veces la relacin de precios con respecto a Colombia es de siete a uno.
El turismo de salud en Colombia ha sido calificado como de clase mundial y est
llamado a ser en muy poco tiempo un rengln de la economa generador
considerable de divisas. Y aunque no hay cifras exactas, en materia de cirugas
plsticas, por ejemplo, se estima que al mes cerca de veinte extranjeros venidos del
exterior se someten a procedimientos como liposuccin, rinoplastia y mamoplastia.
Muchos de estos pacientes llegan de Estados Unidos, Espaa, Panam y Mxico.
Esto permitir a la empresa desempearse en pro del beneficio del pas.
Panorama internacional
Aunque la industria de informacin turstica y salud media a nivel internacional si lleva
un tiempo, es an muy joven, pero presenta una fuerte tendencia al alza.
La mayora de estas empresas ha obtenido un gran xito, lo que les ha permitido
expandirse ms all de las fronteras de sus pases de origen. Sin embargo, a pesar de
ser varias las grandes empresas insertas actualmente en el mbito internacional,
ninguna tiene oficinas en Sudamrica.
Necesidad latente
La informacin turstica en salud e s nueva en el pas, por lo tanto representa una gran
demanda potencial, por eso es un sector al cual el gobierno le apunta a ser ms
competitivo. La necesidad de llevar a que el sector salud salga de su crisis econmica y
que el turismo en Colombia cada vez sea ms llamativo nos asegura que el servicio que
prestemos sea de buena calidad. Esto refleja la necesidad de ofrecer un mayor nmero
de actividades en las cuales el turista puede gastar su tiempo libre, ya que la principal
razn por la que no se logra hacerlo, es porque no todas las actividades existentes
llegan al conocimiento del turista.

ANLISIS DEL MERCADO Y LA DEFINICIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO Y

VENTA
Caractersticas de la industria
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El turismo de salud es una actividad del sector, mediante la cual, hoy en da, muchas
personas en el mundo viajan de su lugar de origen a otros pases para someterse a
tratamientos mdicos y, al mismo tiempo, conocer los atractivos tursticos de las
naciones visitadas.
En este sentido y sin importar que varias instituciones de Colombia an estn en
proceso de acreditacin internacional, el potencial es muy amplio.
Por la calidad de los profesionales de la medicina, de un buen nmero de
instituciones de salud y el inmenso inventario de lugares de inters, naturales y
arquitectnicos, Colombia se proyecta como uno de los principales destinos en
Latinoamrica en el producto de turismo de salud.
La expectativa de crecimiento de visitantes en el tema de turismo de salud para los
prximos aos ser fundamental, adems de la excelencia en la medicina
colombiana, por los altos costos de los tratamientos en regiones como Estados
Unidos y Europa, donde muchas veces la relacin de precios con respecto a
Colombia es de siete a uno.
El turismo de salud en Colombia ha sido calificado como de clase mundial y est
llamado a ser en muy poco tiempo un rengln de la economa generador
considerable de divisas. Y aunque no hay cifras exactas, en materia de cirugas
plsticas, por ejemplo, se estima que al mes cerca de veinte extranjeros venidos del
exterior se someten a procedimientos como liposuccin, rinoplastia y mamoplastia.
Muchos de estos pacientes llegan de Estados Unidos, Espaa, Panam y Mxico.
De la totalidad de turistas que ingresaron al pas en el ao 2008, cerca del 2.2% lo
hizo con el fin de someterse a tratamientos mdicos relacionados con cirugas
estticas, baritricas y de diseo de sonrisa. Dentro del dicho porcentaje, la gran
mayora de personas son colombianos residentes en el exterior, quienes una vez
intervenidos, se convierten en las mejores referencias de la calidad de los
profesionales de la salud nacionales.
Por otra parte, los actores, actrices, modelos y producciones de televisin colombiana
han incidido para que cada vez ms extranjeros quieran llegar a Colombia con la
intencin de mejorar su apariencia fsica y, de paso, aprovechar su estada en el pas
para conocer sus sitios de inters.
Segmento objetivo (MATERIAL APOYO)

Cifras de las Agencias de Viajes en Colombia (RNT y Dane)

Segn el Registro Nacional de Turismo, actualmente existen en el territorio Nacional
aproximadamente 4 mil Agencias de Viajes, entre Mayoristas, Agencias de Viajes y
Turismo y Agencias de Viajes Operadoras.
El mayor porcentaje de Agencias de Viajes se encuentra en Bogot, le sigue Antioquia,
Santander, Cundinamarca, Valle del Cauca, Magdalena, Bolvar, Risaralda, Tolima,
Quindo, Norte de Santander, entre otros.
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Ingresos Nominales: El primer trimestre de 2012 mostr un comportamiento

positivo, con un crecimiento 13,1% con relacin al mismo perodo del 2011, cuando se
haba registrado un crecimiento del 3,3%.
Personal Ocupado: La Tasa de ocupacin que representa el sector de las
Agencias de Viajes en Colombia ha tenido una recuperacin moderada, durante el
primer trimestre de 2012 tuvo un crecimiento del 3.6% con relacin al mismo periodo
del ao 2010, cuando el aumento fue de tan solo 0.5%
Comportamiento del turismo en el Mundo (Organizacin Mundial de
Turismo)
2011: 980 millones de turistas crecimiento 4.4% frente a 2010 (939 millones)
Perspectivas para 2012: se espera un crecimiento de un 3% a 4% - Mil millones
de turistas para finales de este ao.
Visitantes Extranjeros que ingresan a Colombia
Durante el ao 2011 se present un crecimiento del 7.3% en la llegada de visitantes
extranjeros a Colombia.
En lo corrido del ao 2012 (Enero Julio) la llegada de visitantes extranjeros al pas
ha crecido un 4.3% con respecto al mismo periodo del ao 2012. Las perspectivas de
MCIT a 2014 es llegar a 4 millones de visitantes extranjeros
Pases emisivos y pases receptivos
Estados Unidos, Venezuela, Ecuador, Argentina, Espaa y Per se han consolidado
como los pases de turismo receptivo ms importantes para Colombia. Sin embargo, a
partir del ao 2011 hemos tenido un importante crecimiento en la llegada de turistas
provenientes de Brasil, Chile y Mxico.
Con el promedio de 4 millones de visitantes que se espera lleguen al pas para el ao
2014 y de la totalidad de extranjeros que llegaron al pas, 2.2% se estima que vienen a
realizarse algn tipo de ciruga es cerca 88000 clientes de Turist-travel.

Variable
N = 88000
V = Un viaje por ao
F = Los turistas viajan 1 cada dos aos (1/2 = 50%)
P = 9500000 promedio depende de cada plan turstico
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Demanda Efectiva = N x V x F x P (1)

Demanda Efectiva Anual = 418.000.000.000
Donde:
N = Nmero de consumidores con ingreso
V = Volumen de compra promedio ao
F = Frecuencia de compra
P = Precio promedio de cada compra
PRODUCTO

PRECIO

CALCULO DEMANDA

DEMANDA
(Millones)

TOTAL

Mercado Objetivo
Nuestro servicio va dirigido a las personas extranjeras mayores de edad
que quieren mejorar su imagen o necesitan practicarse alguna ciruga y
quieren conocer ms de nuestro pas. Tambin para personas que quieren
reducir costos y cumplir con sus expectativas.
Meta
Pretendemos ser la primera empresa que brinde este servicio completo en
Colombia, posicionar mejor el turismo en nuestro pas, ayudar al sector
salud a salir de su crisis econmica, queremos dar una buena imagen de
nuestra nacin.
LOS COMPETIDORES
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Segn nuestras investigaciones una empresa que ofrezca un servicio como el de

nosotros no hay, pero nuestros principales competidores serian las agencias de viajes.
Entre las ms destacadas estn LAN, despegar.com, go vacation entre otras.
Estrategia de competitividad
La estrategia de competitividad es nuestro servicio innovador, que se interesa por su
cliente, lo ayuda, y le presta la mayor importancia a sus necesidades.
Estrategia de posicionamiento
Nuestra estrategia de posicionamiento est encaminada a la gratitud de nuestros
clientes, que son los que darn a conocer del servicio que obtuvieron, creando as una
buena imagen de la empresa, la cual nos llevara hacer los mejores.
Estrategia de precio
Nuestra estrategia de precio es un convenio con los hoteles y las entidades de salud
para que brinden precios ms econmicos a los clientes que adquieren nuestro servicio
as lograremos tener un precio ms llamativo para nuestros clientes.

Plan de Accin de Ventas

Debido a que vital travel es un servicio nuevo, no cuenta con una competencia directa,
lo que permite introducirnos fcilmente en el mercado, sin tener que pensar en
rivalidades, sino enfocados nicamente en ofrecer los ms cmodos e innovadores
paquetes en los mejores precios.
El enfoque de nuestro plan de marketing est dirigido a las caractersticas primordiales
en el prstamo de un servicio, como lo son la calidad, la transparencia, el orden y la
eficacia.
De acuerdo con el comportamiento del mercado las estrategias de ventas cambiarn y
se reinventarn adecuadamente, pero abordaremos a cada agente que intervenga en el
proceso as:
Cliente
Al comenzar, claramente no tenemos clientes, ni referidos por opinin, por esto estamos
en la tarea de llamar la atencin de las personas objetivo, informndoles con una
publicidad agresiva y llamativa, las caractersticas de lo que ofrecemos.
Costos razonables: Es el aspecto que ms influye al tomar las decisiones por
parte los clientes, por esto nuestra rea de investigacin y de costos tendrn
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la importante tarea de tener una base de datos actualizada con las mejores
tarifas.
Servicio Adicional: Nuestros paquetes contarn con la opcin de Servicios
adicionales donde nuestro viajero podr: realizar visitas culturales, obtener
transportes de alta gama, servicios de spa, prcticas deportivas, entre
muchos otros.
Seguridad: La compaa estar aliada con varias de las mejores compaas
aseguradoras del pas, quienes obligatoriamente, prestarn sus servicios a
cada uno de los clientes.
La compaa planea tener un importante nmero de clientes en su fase de introduccin
al mercado, obteniendo un movimiento econmico cercano a los 250 millones de pesos,
en el primer trimestre.

DEMA ND A

MENSU
AL

"

La estacionalidad tambin es un factor importante en el nivel de ventas de la compaa,

ya que su volumen de ventas depende de las temporadas en las que los turistas viajan
con mayor frecuencia. Tenemos como punto ms alto los meses de entre diciembre y
febrero, como a mitad de ao los meses entre junio y agosto.
Mtodos y tcticas publicitarias
Abordaremos la gran mayora de medios masivos de comunicacin como lo son en
primera medida la internet, siguiendo por canales de televisin, pautas radiales, avisos
en peridicos y vallas mviles. La informacin dada siempre apuntar a que las
personas revisen nuestra pgina de internet, donde llevaremos conteo del nmero de
visitas y adems habr un espacio de respuesta inmediata a inquietudes. La pgina
www.turist-travel.mex.tl ser la oficina principal all llegaran y consultarn todos
nuestros clientes, y adems se concretarn la gran mayora de negociaciones.
Estrategia de Ventas
Fuerza de venta
Estar a cargo de los asesores comerciales, que ms que asesores constituyen la
fuerza activa de la compaa. Sern ellos quienes impulsen la publicidad para atraer
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clientes realizando visitas y reuniones con clientes del mercado objetivo, para mostrar el
servicio y convencerlos de que lo prueben.
Proceso de venta
La organizacin desde su pgina de internet tendr toda la informacin establecida y
requerida para que el cliente tenga el mnimo nmero de preguntas; en la pgina no
tendr necesidad de inscribirse, podr elegir destino, objetivo de viaje, y elegir
hospedaje, servicios mdicos y servicios adicionales a su gusto. Luego de elegir,
enviar el paquete elegido, y la compaa tomar esta como una pre-compra, luego de
ello, se enviar un correo al cliente enviando los requisitos legales y formatos
necesarios para formalizar la compra. El cliente debe consignar a la cuenta bancaria el
40 % del valor del paquete, luego se le enviarn los tiquetes y sus reservas de hotel. El
da que llega al pas deber acercarse a las oficinas y pagar el 60% restante, y se le
entregar su cronograma con las actividades que desea realizar y en el caso de
cirugas, la visita a su especialista.

Operaciones
En este aspecto turist-travel tiene claro que depende de tener confiabilidad y buenas
relaciones con sus aliados estratgicos y clientes, ya que sern quienes atraern a ms
personas. Crearemos una red de conexin entre operadores en la industria del turismo,
a esta red nuestro sistema logstico se asegurar de realizar una visitas peridicas,
permitiendo el retiro y abastecimiento de los folletos, retiro de vouchers, rdenes de
pago, pago de servicios, comisiones, entre otros.
El Proceso de servicio
El objetivo del proceso de servicio de turist-travel es que de una manera fcil y
confiable las personas de distintos pases del mundo tengan la conexin directa con los
mejores especialistas estticos del pas (Colombia), a tan solo un click de distancia.
Nuestro Proceso de compra se ilustra y se describe a continuacin:

Acceder
a la
la
Acceder a
pagina
web
pagina web

Seleccionar
Seleccionar
servicios
servicios de
de
interes
interes

Dar
Dar click
click en
en
comprar
comprar

Esperar
Esperar
cotizacin
cotizacin va
va
correo
correo
electrnico
electrnico

Realizar
la
Realizar la
consignacin
consignacin

Recursos
Item
1
2

Descripcin
Equipo de oficina

Cantidad
3

Recurso humano
12

Mensajero
Asesores
3

1
3
4

Total personal
Planta fsica (Area en m2)
Area de atencin al cliente
Area de almacenamiento

80
20

Area total

100

DISTRIBUCIN OFICINA PRINCIPAL

12,5m

8m

Bodega

Area de Servicios

Baos

La Organizacin
Turist-travel, es una compaa, administrada por tres ingenieros industriales, Los
seores Jimmy Duarte, Juan Carlos Mendoza y Pedro Salcedo. Juntos se encargan de
todo el desarrollo y diseo de servicios.
Estructura organizacional

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JUNTA DIRECTIVA
Pedro Salcedo
Jimmy Duarte
Juan Carlos Mendoza

GERENTE
Jimmy Duarte

REVISOR FISCAL

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Marcelo Perez

Gloria Acero

CONTADOR
Mnica Ramirez

JEFE DE DISEO Y PRODUCCION

JEFE DE MERCADEO Y VENTAS

Juan C. Mendoza

Pedro Salcedo

1 Operarios

1 Vendedor Canal Directo

1 Vendedor C. Venta por Catlogo
1 Vendedor Canal
Distribuidores

Filosofa organizacional
La Junta Directiva y los socios de la empresa han creado una filosofa organizacional
dnde sobresale el respeto por las diferencias, el trabajar con alegra, el cumplir con lo
pactado, la responsabilidad, honestidad y la calidad en el trabajo por mnimo que sea.
Equipo de Trabajo
Junta Directiva: La Junta Directiva est integrada por tres(3) de los socios, as: Juan
Carlos Mendoza, Jimmy Duarte y Pedro Salcedo.
Gerente: Jimmy Duarte, es responsable de todos los aspectos administrativos del
negocio. Dirige las reas Administrativa y Financiera, Mercadeo y Ventas, y Diseo y
Produccin.
Revisor Fiscal: Marcelo Perez, es Contador Pblico.
Contador : Mnica Ramrez, Contadora Pblica, maneja el aspecto contable de la
compaa.
Jefe de Diseo y Produccin: Juan Carlos Mendoza, es responsable por el diseo,
desarrollo e innovacin del servicio.
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Jefe de Mercadeo y Ventas: Pedro Salcedo, es ingeniero Industrial de la

uniagustiniana.
Asistente Administrativo y Financiero: Tiene a su cargo el manejo de los aspectos
administrativos, financieros y de recursos humanos.
Asesores: Se caracterizan por ser personas proactivas, orientadas hacia el
cumplimiento de metas y con excelentes relaciones interpersonales.

Plan Financiero
Presupuesto de Gastos
Arriendos
Servicios
Mantenimiento
Publicidad
Otros gastos
Otros gastos financieros
TOTAL GASTOS

$1.500.000
$1.000.000
$ 500.000
$1.000.000
$ 700.000
$ 50.000
$4.750.000

Punto de Equilibrio

$ 12.000.000
__________________________

= 2.56 3 clientes

$ 4.750.000
Indicadores del Negocio
Margen Bruto de Utilidad:

$ 4.000.000 x 100
= 33,33%
$ 12.000.000
Las ventas netas contribuyen en un 33.33% a la generacin de la utilidad bruta de
Turist-travel.

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