1. Cul es el objeto de las Relaciones Humanas como ciencia del Conocimiento?

Las Relaciones Humanas tienen como objeto de estudio las relaciones entre
individuos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
2. Defina persona
El hombre es por naturaleza un ser sociable que acta asociado con otros, mediante
vnculos de muy diversa modalidad y naturaleza.
La persona:
1) Es distinta de todos los otros miembros de la especie humana, es decir,
aunque participe de la misma naturaleza, constituye una totalidad en s.
2) Es una unidad, que no puede dividirse sin perecer. Se compone de alma y
cuerpo, espritu y materia, que en ella forman una unidad sustancial, cuya ruptura
es la muerte.
El hombre es un ser consciente, racional y libre, y, por eso mismo, es tambin
Un ser social, que slo en la compaa de sus semejantes encuentra las condiciones
necesarias para el desarrollo de su conciencia, racionalidad y libertad, caractersticas que lo
distinguen de los otros animales. De la inteligencia y la voluntad se desprenden
caractersticas esenciales del hombre como la dignidad, la igualdad y la libertad.

3. Cules son los elementos que influyen en la conformacin de la personalidad?

Descrbalos.
Las fuentes bsicas del desarrollo de la Personalidad son la herencia y el ambiente.
Hay partes del contenido de la personalidad que estn ms sujetos que otros a la herencia
o a la influencia del ambiente y el aprendizaje.
La herencia y el ambiente, son as, coextensivas en el tiempo, actuando desde el
primer momento, en una inseparable interaccin, los cientficos concuerdan de que no hay
ningn rasgo ni cualidad que sea exclusivamente hereditaria o exclusivamente ambiental en
su origen.

Herencia O Predisposiciones Heredadas

La personalidad no se hereda directamente. Lo que se hereda es una predisposicin a

desarrollarse en ciertos aspectos.
Aprendemos ciertas actitudes, y prcticas culturales ms fcilmente que otras debido,
simplemente, a la existencia de capacidades genticas que nos capacitan para ellos.
La herencia influye en la determinacin de unos rasgos ms que en el de otros y es
quiz ms evidente en las caractersticas fsicas, aunque tambin cumple una funcin
decisiva en las tendencias primarias de reaccin, como nivel de actividad, sensibilidad y
capacidad de adaptacin. La herencia no solo proporciona las posibilidades del desarrollo y
conducta, caractersticas de la especie, sino que es tambin el origen de las diferencias
individuales.
Tambin debemos distinguir entre lo heredado y lo innato:
Lo heredado es lo que depende de las clulas reproductivas, de los padres en el
momento de la fecundacin.
Lo innato es lo que depende del seno materno.
Medio ambiente
El medio ambiente es el segundo factor fundamental en la construccin de la
personalidad y se podra considerar al seno materno como perteneciente a l.
Podramos, entonces afirmar, que el medio ambiente empieza a ejercer su influencia
an antes del nacimiento.
4. Qu es una necesidad?
Una necesidad es un estado interno de tensin que hace que determinadas
manifestaciones parezcan atractivas. La necesidad crea una tensin que hace que se
presenten estmulos internos que incentivan su conducta. Dichos estmulos internos
generan un comportamiento de bsqueda de metas especficas, que de lograrse producirn
satisfaccin de la necesidad y reducirn la tensin.
5. Qu ocurre cuando el hombre crece en relacin a sus necesidades?
Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento, solo las necesidades
no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos

individuales.
El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que son innatas o
hereditarias. Al principio, su comportamiento gira en torno de la satisfaccin cclica de ellas
(hambre, sed, sueo, etc.)
A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos
patrones de necesidades. Surge por ejemplo la necesidad de seguridad enfocada hacia la
proteccin contra el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones.
Las necesidades motivan la conducta. En cada etapa de nuestra vida, y a medida
que evolucionamos y vamos alcanzando objetivos, las necesidades pueden ir cambiando,
pero siempre producirn en las personas el impulso de generar un comportamiento, un
esfuerzo, para satisfacer esas necesidades.
6. Cmo se explica la conducta y que debemos tener en cuenta para hacerlo?

Se denomina conducta a la manera cmo el hombre o los animales realizan actos. En la

conducta humana predomina la inteligencia.
Actos humanos:
- Pertenecen al hombre en cuanto es un ser racional.
- Proceden de su inteligencia y su voluntad.
-Todos los actos humanos tienen un fin, porque la inteligencia hombre nunca obra al azar o
por casualidad.
- Todo acto humano es un acto moral
7. Cmo funciona el ciclo motivacional?
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica y
persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad esta
rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin,
inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o
accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el
comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende descargara la

tensin provocada por aquella. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su
estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente

8. Pueden presentarse varias necesidades a la vez? Explique. Qu sucede cuando no

puede satisfacerse una necesidad?
si, Cada vez que aparece una necesidad esta
rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin,
inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o
accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio.
9. Explique Etica y moral
La tica se relaciona con el estudio de la moral y de la accin humana. El concepto
proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter. Una sentencia tica es una
declaracin moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio,
permitido, etc. en lo referente a una accin o a una decisin.
Por lo tanto, cuando alguien aplica una sentencia tica sobre una persona, est realizando
un juicio moral. La tica, pues, estudia la moral y determina cmo deben actuar los
miembros de una sociedad. Por lo tanto, se la define como la ciencia del comportamiento
moral.
Claro que la tica no es coactiva, ya que no impone castigos legales (sus normas no son
leyes). La tica ayuda a la justa aplicacin de las normas legales en un Estado de derecho,
pero en s misma no es punitiva desde el punto de vista jurdico, sino que promueve una
autorregulacin.

Moral es una palabra de origen latino, que proviene del trminos moris (costumbre). Se
trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un
grupo social, que funciona como una gua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de
que acciones son correctas (buenas) y cuales son incorrectas (malas).
Segn otra definicin, la moral es la suma total del conocimiento que se adquiere sobre lo

ms alto y noble, y que una persona respeta en su conducta. Las creencias sobre la
moralidad son generalizadas y codificadas en una cierta cultura o en un grupo social
determinado, por lo que la moral regula el comportamiento de sus miembros. Por otra parte,
la moral suele ser identificada con los principios religiosos y ticos que una comunidad
acuerda respetar
10. Mencione las tres premisas que hacen dinmico el comportamiento del hombre. Ample.
1- El comportamiento es causado: Existe una causalidad del comportamiento. Tanto la
herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las
personas, el cual se origina en estmulos internos o externos.
2- El comportamiento es motivado: En todo comportamiento humano existe una
finalidad. El comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre est dirigido u orientado
hacia algn objetivo.
3- El comportamiento est orientado hacia objetivos: En todo comportamiento existe
un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia, expresiones que sirven para indicar
los motivos del comportamiento.
Si las suposiciones anteriores son correctas, el comportamiento no es espontneo ni est
exento de finalidad: siempre habr en l un objetivo implcito o explcito.
11. Defina grupo y de qu deriva.
Es el conjunto de dos o mas personas que interactan en un espacio y un tiempo
determinado, con conciencia del "nosotros" y que establecen normas y principio de accin
que aceptan, para alcanzar metas o fines comunes.
Los grupos humanos constituyen siempre una sociedad en que encontramos una
estructura y una dinmica. En la estructura hay distintos elementos que dan una
organizacin peculiar a cada grupo-sociedad. Es comn la jefatura y tambin variedades de
roles.
12. Cules son sus caractersticas haciendo hincapi en la identidad, la interaccin y la
interdependencia.
1- Homogeneidad: Se requiere adems del inters comn que los lleva a formar un grupo,

que exista cierta homogeneidad en cuanto a edad, nivel intelectual y social.

2- Opcional: El ingreso al grupo debe ser voluntario, esto asegura un margen de
participacin y responsabilidad.
3- Reducido: En nmero de integrantes del grupo es importante para que se les permita a
los miembros su actuacin, favoreciendo la dinmica grupal.
4- Informal: Apunta a permitir que los miembros se expresen en forma espontnea.
5- Flexible: Debe permitir las posibilidades del cambio.
6- Frecuencia: Debe existir una frecuencia en las reuniones para que los miembros tomen
conciencia de pertenencia y se favorezca el proceso grupal.

7- Interdependencia: segn este criterio, lo que hace que un conjunto de personas se

convierta en grupo es su interdependencia mutua, esto es, que dichas personas
dependan unas de otras para lograr unos objetivos determinados. A partir de aqu, se
pueden establecer dos precisiones:
a) Motivacin por la pertenencia al grupo: si la pertenencia al grupo es voluntaria o no.
b) Objetivos: si los objetivos son establecidos por el propio grupo o le son impuestos
externamente.
Est claro que todo grupo tiene sus objetivos y que, adems, en situaciones en las
que hay una alta interdependencia entre sus miembros, los objetivos e intereses
individuales pueden variar con el tiempo y ser convergentes (comunes), divergentes
(antagnicos) o mixtos, lo cual genera tanto momentos de cooperacin como de
competicin interna.
Por ejemplo, al hablar de los grupos y equipos de trabajo, se destaca la importancia
de compartir objetivos, de que sus miembros compartan una meta comn y bien
definida, para lo cual es necesario que sean interdependientes y mutuamente
responsables.
8- Identidad: se trata de una cierta "conciencia colectiva"; por el hecho de pertenecer a un
grupo en el que sus miembros realizan tareas, se relacionan, comparten objetivos, etc.,

o simplemente por compartir caractersticas que en un momento dado se consideran

relevantes (aunque los individuos ni siquiera se conozcan entre s), se desarrolla una
identidad comn: esas personas se perciben y definen como un grupo. Como es obvio,
esta caracterstica no slo puede darse en grupos concretos como un equipo de trabajo,
un grupo de investigacin o un departamento, sino que se aplica tambin a grupos
mayores, de carcter social, como por ejemplo: por edad (jvenes/mayores), por sexo
(hombres/mujeres), por profesin (psiclogos/mdicos/abogados...), y as
sucesivamente.
9- Interaccin: caracterstica complementaria a las anteriores (la interdependencia se
"materializa" por medio de la interaccin, y sta puede generar una identidad comn)
pero que tiene suficiente importancia por s misma, ya que es el motor del grupo y la que
genera la estructura social del mismo (produce diferenciacin de roles y status,
promueve la creacin de normas grupales, puede catalizar la cohesin del grupo, etc.).
Habra que sealar, no obstante, que estas caractersticas no siempre se dan
simultneamente, de modo que podemos encontrar "grupos" con un fuerte sentimiento de
identidad, pero cuyos miembros apenas interactan entre s, o apenas slo unos pocos lo
hacen; tambin podemos ver, por ejemplo, grupos en los que se da una alta
interdependencia pero una baja identidad.
Todo esto debe hacernos conscientes de la diversidad de situaciones que se pueden
dar y de lo inadecuado de tomar medidas estandarizadas cuando intervenimos en o con
grupos.
13. Realicen un cuadro con los principios para la accin grupal en equipos de trabajo.
Explquelos
1. Ambiente propicio en las reuniones: Se hace referencia al espacio fsico el que debe
adecuarse al nmero de integrantes y a la forma de trabajo de los mismos. Deben sentirse
cmodos, contenidos.
2. Reduccin de la intimidacin: Debe tenderse a lograr buenas relaciones interpersonales,
reducir las tensiones.

3. Liderazgo distribuido: Fomentar que todos los miembros pongan en juego sus aptitudes y
habilidades para facilitar el proceso grupal y el logro del objetivo.
4. Formulacin de objetivo adecuado a los intereses del grupo: El objetivo debe ser elegido
de comn acuerdo entre todos los integrantes, nunca debe ser impuesto. Debe adaptarse a
la edad, potencialidades y posibilidades de los integrantes con el fin de evitar la frustracin
de los miembros por el fracaso ante objetivos inadecuados.
5. Flexibilidad: El grupo no debe ser rgido, debe adaptarse a los cambio tanto de las
circunstancias externas como internas.
6. El consenso en la adopcin de decisiones: Todas las resoluciones que tome el grupo
deben partir de este y nunca ser impuestas. La norma es la total participacin en un medio
democrtico.
7. La comprensin del proceso a efectos de poder orientar o modificar los objetivos: Los
participantes deben tener conciencia de cmo se da la interaccin, la comunicacin y la
productividad, a efecto de estructurar y reestructurar situaciones que favorezcan el proceso
grupal.
8. Evaluacin continua: El grupo debe analizar su proceso y como se van logrando los fines
propuestos, mediante una permanente evaluacin.
14. Realice un cuadro con el proceso de grupo. Explquelo.
Existen tres etapas perfectamente identificables de la vida de un grupo, cuya duracin varia
de acuerdo a las caractersticas particulares de cada uno.
1-Periodo de aparente grupo
Cada miembro inicia su actuacin en un grupo tratando de traducir sus intereses. Es la
etapa de aprendizaje y su duracin depende de las habilidades que posea el lder formal o
natural en conducir al grupo hacia la estabilizacin. El grado de alta relacin interpersonal
puede llevar a confundir y creer que el grupo esta en condiciones de producir. Esto se debe
a que en una primera etapa los integrantes no han transmitido al grupo los aspectos ms
fuertes de su personalidad.
2-Periodo de organizacin

El grupo reconoce valores y normas, apareciendo la figura del lder, quien permite que se
desarrollen y el grupo las internalice. Aparecen los equipos de trabajo y la interaccin en planos
positivos de actuacin con la percepcin y aceptacin del rol que desempean. El
grupo comienza a tener fuerza.
3-Periodo de integracin o madurez
Se logra la cohesin de grupo, manifiesta en la tendencia a cooperar y conjugar, en forma
espontnea, los esfuerzos en beneficio comn. No es ya la suma de individuos sino la
pluralidad unida de tal forma que integra una estructura o bloque. Desaparecen los
miembros marginales y las jerarquas. Todos los miembros son participantes. Hay
capacidad para analizar el proceso y mantener la estabilidad.
Se ha logrado la productividad del grupo

15. Mencione y explique otros tipos de agrupamientos.

1) Banda o pandilla: es un grupo pequeo de pares o personas que se renen por
intereses comunes y que presenta poca estructura. Dentro de la banda o pandilla se da
un abanico de posibilidades que van desde la barra de amigos a la patota, de acuerdo a
las normas que comparten y a la dinmica que muestren.
2) Agrupamiento: conjunto de personas reunidas en funcin de determinados objetivos de
relativa permanencia. Ej. Asociacin cooperadora, comisiones vecinales, etc.
3) Muchedumbre o masa: es un grupo numeroso con muy poca estructuracin y poca
definicin de roles, que no tiene clara conciencia de sus metas y que se rene detrs de
un objetivo en un momento dado y luego desaparece. Es a esa masa a la que se dirigen
permanentemente los medios y la publicidad, intentando volcar su apata en accin o
consumo

16. Realicen un cuadro con las principales caractersticas de los

distintos grupos en las organizaciones.
1- Segn un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones:
a. Grupos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan
de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la

organizacin. La permanencia temporal de estos grupos no impide que haya

cambios en su composicin. Valgan como ejemplo los distintos departamentos
que componen una empresa.
b. Grupos temporales o creados "ad hoc": se conciben para realizar tareas,
proyectos o actividades de carcter transitorio. El grupo tiene una duracin
limitada, disolvindose una vez concluida su funcin o alcanzado su objetivo.
Se puede tratar de un grupo de investigacin y desarrollo, una comisin de
estudio, un comit asesor, etc.
2- Segn un criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos:
a. Formales: se trata de grupos definidos y planificados para lograr los objetivos
de la organizacin. Equipos de trabajo, departamentos, comisiones..., todos
ellos, independientemente de otros criterios, comparten su carcter formal.
b. Informales: surgen de las relaciones espontneas entre los miembros de la
organizacin y estn orientados a la satisfaccin de necesidades personales y
sociales de sus componentes. Grupos que se constituyen por lazos de
amistad o atractivo, grupos de personas que comparten una misma
problemtica, etc.
3- Segn un criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos;
a. Produccin: grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente determinado
trabajo. Configuran los equipos de trabajo, departamentos y unidades de la
organizacin.
b. Solucin de problemas: se centran en problemas particulares de la propia
organizacin. Por ejemplo, los crculos de calidad o los grupos para el estudio
de proyectos.
c. Resolucin de conflictos: orientados a afrontar situaciones de enfrentamiento
entre diferentes partes de la organizacin o de sta con el exterior. Se trata
fundamentalmente de grupos de negociacin.
d. Cambio y Desarrollo Organizacional: incluyen diferentes grupos y tcnicas

grupales. Entre otros, grupos de entrenamiento, desarrollo de equipos o

grupos de sensibilizacin.
4- Segn un criterio jerrquico: tiene que ver con la ubicacin en la estructura
organizacional:
a. Diferenciacin vertical: compuesta por los diferentes grupos que van desde la
alta direccin ("vrtice estratgico"), pasando por los grupos directivos
intermedios ("lnea media"), hasta los grupos no directivos ("ncleo operativo").
b. Diferenciacin horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos
funcionales, grupos que proporcionan servicios especializados (relativos a la
produccin, investigacin, etc.) basados en competencias particulares, y
comits temporales, creados con diferentes misiones, fundamentalmente de
asesoramiento y toma de decisiones.
17. Explique Funcion y Rol y describa distintos roles en la organizacin.
En todo equipo la especializacin individual liga a los individuos a una funcin
principal. La funcin describe las responsabilidades principales de la persona en el puesto
que ocupa.
En la descripcin de la funcin (que es asignada "oficialmente" por la organizacin) se
incluye a quien reporta la persona, quienes dependen de ella, y cuales son las
responsabilidades en trminos especficos, que se espera de ella.
Se busca la concordancia entre persona funcin tarea resultados.
En el desarrollo de la funcin priman (desde la perspectiva del que ocupa la funcin):
Los conocimientos de la persona.
La experiencia
En la gestin de la funcin, en el ejercicio prctico, en la realizacin concreta de la
tarea cotidiana, la funcin enunciada se convierte en rol.
El rol es la modalidad singular que le da cada persona a la funcin que le fue
asignada. El rol es la forma en que la persona desempea su funcin.
El rol no est predeterminado. Depende de las caractersticas situacionales de la

persona (verticalidad, donde se conjugan historia persona, conocimientos, experiencias y

actitud) y de los roles que desempeen otros integrantes del equipo.
Los roles, as percibidos, son situacionales, contingentes.
Los roles pueden clasificarse en Relacin con la tarea o en Relacin con la dinmica del
grupo
Algunos de los roles observados son:
Lder.
El Portavoz: es el que denuncia la situacin del grupo. Es el vocero del grupo. Es el
integrante que se desempea como vehculo de lo emergente, es la persona que
pesca y denuncia una situacin.
Chivo expiatorio es la contracara del lder. Es el que se le hace cargo de todo lo
negativo
Saboteador, es el depositario de la resistencia al cambio.
El Pensador terico, es el que pone ideas, cuando el grupo no funciona. Se puede
transformar en el ladrn del grupo al robar ideas de los otros.
El Organizador, es el que pone parntesis y determina las formas y tiempos en el
grupo.
El Aglutinador, es el que centra las cuestiones afectivas del grupo.

18. Qu tipos de contratos podemos encontrar en la organizacin?

1. El contrato formal. Es el contrato generalmente expresado por escrito, que se basa
principalmente en las normas laborales vigentes en el pas y en el que frecuentemente
interviene la autoridad del Estado. Est referido a las condiciones econmicas, beneficios,
funciones a desempear, cargo, categora, horario, etc.
2. El contrato psicolgico. Es algo implcito que se da cuando una persona se integra a una
organizacin y donde la organizacin y el individuo esperan ganar con la nueva relacin.
19. Cmo se construye el contrato psicolgico?

Este contrato psicolgico se refiere a la expectativa recproca del individuo y de la

organizacin, que se extiende ms all de cualquier contrato formal de empleo que
establezca el trabajo a realizar y la recompensa a recibir. Aunque no exista acuerdo formal
o cosa expresada claramente, el contrato psicolgico es un acuerdo tcito entre individuo y
organizacin, en el sentido de que una amplia variedad de derechos, privilegios y
obligaciones, consagrados por las costumbres, sern respetados y observados por las dos
partes.