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O que um Consumidor?

Para que uma pessoa merea a especial proteco consagrada na Lei de Defesa do
Consumidor (Lei n 24/96, de 31 de Julho), torna-se necessrio que se verifiquem os
requisitos seguintes:
- que os bens fornecidos, os servios prestados ou os direitos transmitidos se destinem a
uso no profissional
- que o fornecedor seja algum que exera com carcter profissional uma actividade
econmica que vise obter benefcios, incluindo os organismos da Administrao
Pblica, as pessoas colectivas pblicas, as empresas de capitais pblicos ou detidos
maioritariamente pelo Estado, as Regies Autnomas ou as autarquias locais e as
empresas concessionrias de servios pblicos.
S existe relao de consumo se
o objecto do acto ou do contrato for um bem, servio ou direito destinado ao uso no
profissional
as partes no contrato ou as pessoas em relao no acto de promoo forem, por um lado,
um profissional e, por outro, uma pessoa que actue como no-profissional para a
satisfao de necessidades pessoais ou familiares.
Quais so os direitos dos consumidores?
Os direitos gerais atribudos aos consumidores podem agrupar-se da seguinte forma:
- direito proteco da sade e segurana
- direito qualidade dos bens ou servios
- direito proteco dos interesses econmicos
- direito preveno e reparao de prejuzos
- direito formaoe educao para o consumo
- direito informao para o consumo
- direito representao e consulta
- direito proteco jurdica e a uma justia acessvel e pronta
Estes direitos encontram-se consagrados na Constituio e na Lei de Defesa do
Consumidor (Lei n 24/96, de 31 de Julho).
Qualquer conveno ou clusula contratual que afaste ou limite os direitos consagrados
na Lei de Defesa do Consumidor nula.

A corrupo ou falsificao de produtos alimentares pode ser crime?


O Cdigo Penal prev, no seu artigo 282 que quem corromper, falsificar, alterar,
reduzir o valor nutritivo ou teraputico de substncias alimentares ou medicinais ou as
importar, dissimular ou as colocar, de qualquer forma, no mercado aps terem sido
sujeitas a uma daquelas aces ou aps o prazo de validade ou se mostrem corruptas,
avariadas ou alteradas por aco do tempo incorre em pena de priso de 1 a 8 anos.
Neste caso, a situao deve ser participada Inspeco-Geral das Actividades
Econmicas, a outro rgo de polcia criminal ou ao Ministrio Pblico.
O que um produto seguro? Como pode reagir se tiver conhecimento da existncia
de um produto que oferea riscos para a segurana dos consumidores?
Um produto seguro aquele que, em condies de uso normal ou razoavelmente
previsvel, incluindo de durao, no apresente quaisquer riscos ou apresente apenas
riscos reduzidos, compatveis com a sua utilizao e considerados aceitveis de acordo
com um nvel elevado de proteco da sade e segurana das pessoas tendo em conta:
- as caractersticas do produto, designadamente a sua composio
- os efeitos sobre outros produtos
- a apresentao, embalagem, rotulagem, instrues de utilizao, conservao,
eliminao, bem como qualquer outra indicao ou informao do produtor
- as categorias de consumidores que se encontrem em condies de maior risco ao
utilizar o produto, especialmente as crianas
As reclamaes devem ser apresentadas Comisso para a Segurana de Servios e
Bens de Consumo ou Inspeco-Geral das Actividades Econmicas.
E quanto aos brinquedos - existem regras especiais?
O brinquedo quando utilizado para o fim a que se destina ou outro previsvel, atendendo
ao comportamento habitual das crianas, no pode ser susceptvel de pr em perigo a
sade e a segurana do utilizador ou de terceiros, devendo, quando colocado no
mercado e durante todo o perodo da sua utilizao normal e previsvel, obedecer a
requisitos essenciais de segurana.
O brinquedo que tenha aposta a marca CE presume-se conforme aos requisitos
essenciais de segurana.
A marca CE obrigatoriamente aposta pelo fabricante ou seu mandatrio sobre o
brinquedo ou embalagem, antes da sua colocao no mercado, de modo bem visvel,
legvel e indelvel.
probida a utilizao de qualquer smbolo no brinquedo, embalagem, etiqueta ou
folheto, susceptvel de ser confundido com a marca CE. Tambm probida toda a
publicidade ao brinquedo que no munido da marca CE.

No brinquedo, alm da marca CE, deve constar obrigatoriamente o nome, firma,


denominao social ou marca, bem como o endereo do fabricante ou seu mandatrio
ou do importador.
O brinquedo que na sua utilizao implique riscos para as crianas, quando colocado no
mercado, deve ser acompanhado de avisos e indicaes de precauo e de utilizao
bem legveis e redigidas de forma adequada a prevenir tais riscos.
Todas as menes, avisos e indicaes so obrigatoriamente redigidas em lngua
portuguesa.
A Lei de Defesa do Consumidor estabelece prazos de garantia?
A Lei de Defesa do Consumidor define o prazo mnimo de 1 ano de garantia da
qualidade dos bens mveis no consumveis e de 5 anos dos bens imveis.
Assim e por exemplo, o proprietrio de uma fraco autnoma que, dentro do prazo de
garantia - 5 anos, constatar a existncia de um defeito originrio no imvel, ter direito
reparao do dano se denunciar o defeito no prazo de um ano a contar da data em que
dele teve conhecimento.
O que um contrato? Quais os cuidados que o consumidor deve ter quando
celebra um contrato ?
O consumidor deve ter presente que, no dia a dia, estabelece vrios contratos: a
reparao do electrodomstico, a abertura de uma conta bancria ou a compra diria dos
alimentos.
No essencial, um contrato consiste em estabelecer um acordo apto a gerar obrigaes
para os intervenientes: no caso da relao de consumo, o acordo formado por - de um
lado, uma empresa ou um profissional de certa actividade econmica, pretendendo
vender o bem, transmitir o direito ou prestar o servio (oferta ou proposta), de outro
lado, o consumidor, necessitado de adquirir tal bem ou direito ou receber essa prestao
(aceitao).
Por vezes, a proposta de contrato no dirigida a um consumidor em especial mas a
uma generalidade de pessoas: por exemplo, a exposio de produtos nas montras das
lojas com a indicao dos respectivos preos representam uma proposta.
A compra e venda o contrato que tem por objecto a transmisso da propriedade de
uma coisa, ou de um direito, mediante um preo.
A prestao de servios o contrato atravs do qual uma das partes (o fornecedor do
servio) se obriga a proporcionar outra (o consumidor) um certo resultado do seu
trabalho intelectual ou manual.
Eis algumas regras que deve observar quando se prepara para assinar um qualquer
contrato:

Tenha presente que pode estar perante uma empresa disposta a beneficiar da sua
desateno, ignorncia e necessidade.
Exija informao antes de concluir o contrato.

Verifique se as clusulas do contrato so explcitas.

No assine documentos sem os ler cuidadosamente.

E quando os contratos j esto redigidos - qual a proteco do consumidor?


Os contratos pr-elaborados so aqueles em que a totalidade ou pelo menos os mais
importantes elementos so definidos e impostos por uma das partes outra, sob a forma
de um modelo genericamente aplicvel.
Ao consumidor, pouco mais lhe resta do que aceitar ou recusar em bloco essa proposta.
Com o fim de assegurar a defesa dos interesses econmicos dos consumidores, a lei
estabelece importantes restries utilizao deste modelo contratual.
Algumas vezes so inseridas neste tipo de contratos clusulas que a lei (Decreto-lei n
220/95, de 31 de Agosto) considera abusivas.
Eis alguns exemplos:

as que permitam alterar as obrigaes assumidas quanto qualidade dos bens ou


dos servios que o consumidor pretende assegurar atravs do contrato (por
exemplo, a substituio de material de construo por outro de qualidade
inferior)
as que impeam, injustificadamente, reparaes ou fornecimentos por entidade
diferente da empresa com quem se contratou

as que alteram as regras respeitantes distribuio do risco (por exemplo, em


contratos de aquisio de cartes de crdito ou dbito, a previso de que, em
caso de furto ou extravio, o risco corre por conta do titular durante as 48 horas
subsequentes comunicao) ou modificam os critrios de repartio do nus da
prova (presuno de que foi o titular do carto bancrio que o utilizou quando o
cdigo foi digitado correctamente);

As que negam o direito de requerer aco judicial

As clusulas probidas so nulas, ou seja, no produzem qualquer efeito vlido e


qualquer interessado pode invocar essa nulidade, a todo o tempo, perante o fornecedor
ou perante os tribunais.
Por outro lado, as clusulas que normalmente passem despercebidas, ou pela epgrafe
enganosa ou pela especial apresentao grfica (por, exemplo, em letras de reduzidas
dimenses), no geram tambm quaisquer obrigaes para o consumidor.
O regime legal das clusulas contratuais gerais (aquelas que o consumidor se limita a
aceitar sem prvia negociao individual) aplica-se igualmente s aprovadas por
entidades pblicas - por ex., as convenes de preos do servio pblico telefnico.

O cumprimento defeituoso dos contratos - como pode o consumidor reagir?


No podendo verificar-se a reparao ou a substituio do produto defeituoso, o
consumidor poder pedir em tribunal a anulao do contrato, tudo se passando depois
como se a prestao no tivesse sido efectuada ou ento como se tivesse ocorrido mora
(atraso), mantendo-se o direito indemnizao pelos prejuzos sofridos.
Como se encontra o consumidor protegido nas vendas ao domiclio?
Considera-se venda ao domiclio o contrato que, tendo por objecto bens ou servios,
proposto e concludo no domiclio do consumidor, pelo vendedor ou seu representante,
sem que tenha havido prvio pedido por parte do mesmo consumidor, e ainda, entre
outras situaes as vendas efectuadas,
- no local de trabalho do consumidor
- no domiclio de outro consumidor, designadamente em reunies em que a oferta dos
bens e servios promovida atravs de demonstrao
- numa deslocao organizada pelo vendedor fora dos estabelecimentos comerciais
Quando o contrato for superior a 10.000$00, ele tem que ser reduzido a escrito, devendo
dele constar os seguintes elementos, sob pena de no se considerar vlido:
- Nome e domiclio dos contraentes ou dos seus representantes
- Elementos identificativos da empresa vendedora
- Identificao das caractersticas essenciais do bem ou servio objecto do contrato
- Preo total, forma e condies de pagamento e, no caso de pagamento em prestaes,
os seus montantes, datas dos respectivos vencimentos e demais elementos exigidos pela
legislao que regula o crdito ao consumo
- Forma, lugar e prazos de entrega dos bens ou incio da prestao do servio
- Regime de garantia e de assistncia ps-venda com a indicao do local onde se
podero efectivar e para o qual o consumidor possa dirigir as suas reclamaes
- Informao sobre os direitos do consumidor relativamente possibilidade de resoluo
do contrato, suas formas e prazos, designadamente indicando o nome e o endereo da
pessoa relativamente qual o consumidor pode exercer esse direito
O consumidor deve datar e assinar o contrato, conservando em seu poder uma cpia
assinada igualmente pelo vendedor ou seu representante.
Antes da recepo da mercadoria ou da prestao de servio no pode ser exigido ao
consumidor qualquer pagamento.

O consumidor pode desistir da aquisio, dentro do prazo de sete dias teis contados da
data da sua assinatura ou desde esta ltima e at sete dias teis ulteriores entrega da
mercadoria, se esta for posterior.
O consumidor deve ser informado deste direito de resolver o contrato, tendo-se por no
escritas todas as clusulas dos contratos que estabeleam a renncia a esse direito, assim
como as que estipulam uma indemnizao ou penalizao de qualquer tipo em caso de
desistncia.
Para desistir da aquisio, basta que o consumidor proceda expedio, no prazo de 7
dias, de carta regista com aviso de recepo, comunicando ao outro contraente ou
pessoa para tal designada no contrato, a vontade de o resolver.
No caso de exercer este seu direito o consumidor deve conservar as mercadorias, de
modo a poder restitu-las em devida forma, em prazo no superior a 15 dias teis a
contar da sua recepo.
O consumidor deve ser reembolsado das despesas decorrentes da devoluo, no prazo
de 30 dias teis a contar da data em que a tenha efectuado.
E quanto s vendas por correspondncia - qual o regime em vigor?
Trata-se de uma modalidade de distribuio comercial em que se oferece ao consumidor
a possibilidade de encomendar pelo correio, telefone ou outro meio de comunicao, os
bens ou servios divulgados atravs de catlogos, revistas, jornais, impressos ou
quaisquer outros meios grficos ou audiovisuais.
Quais as regras a respeitar?
As ofertas devem ser claras, completas e formuladas em termos que no induzam em
erro quanto natureza, caractersticas e preo do bem ou servios e condies de
pagamento.
Da oferta deve constar, designadamente:
- A descrio dos bens ou servios e a sua completa identificao
- O preo, forma e condies de pagamento
- Meno de quaisquer outras despesas que devam ser suportadas pelo consumidor
- O prazo para o envio da mercadoria ou para o incio da prestao de servio, a contar
da data da recepo pelo vendedor do pedido do consumidor
- O regime de garantia e de assistncia ps-venda, quando o bem o justifique
- A identificao completa da empresa vendedora bem como a indicao do local para
onde o consumidor possa dirigir as suas encomendas ou pedidos de informao

No admitida a indicao exclusiva de um apartado ou qualquer outra forma que no


permita a localizao imediata do vendedor ou seu representante.
Aps a recepo da comunicao do consumidor aceitando a oferta, o vendedor
remeter-lhe- documento do qual constem os elementos presentes na oferta inicial e nos
mesmos termos.
Este documento no exigido quando a nota de encomenda seja parte integrante do
suporte utilizado na oferta de venda (por exemplo no catlogo).
Quando os contratos forem de valor superior a 10 000$00 sero sempre reduzidos a
escrito.
Tambm neste domnio goza o consumidor do direito de resoluo do contrato, dele
devendo ser informado pelo vendedor, direito esse a exercer nos 7 dias teis posteriores
entrega da mercadoria.
Antes da recepo da mercadoria no pode ser exigido ao consumidor qualquer
pagamento. a lei prev a aplicao de coimas aos infractores.
Se um determinado fornecedor enviar bens no encomendados at aos 500 000$00.
A fiscalizao e a instruo do processo competem em especial Inspeco-Geral das
Actividades Econmicas, a cujos servios o consumidor deve enderear as suas
denncias.
As vendas em cadeia so permitidas?
A venda em cadeia e a sua promoo encontram-se probidas.
A venda em cadeia consiste na entrega gratuita, ou a um preo reduzido, de um bem ou
servio, desde que o consumidor assegure ao fornecedor uma de duas condies:
- um certo volume de vendas,
- a angariao de um nmero mnimo de novos clientes
Por outro lado o destinatrio (o consumidor) de um produto recebido sem que por ela
tenha sido encomendado ou solicitado, ou que no constitua o cumprimento de qualquer
contrato vlido, no fica obrigado sua devoluo ou pagamento, podendo conserv-lo
a ttulo gratuito.
A lei prev a aplicao de coimas aos infractores.
Se um determinado fornecedor promover um sistema de vendas em cadeia, a punio
pode ir at aos 500 000$00.
A fiscalizao e a instruo do respectivo processo competem em especial InspecoGeral das Actividades Econmicas, a cujos servios o consumidor deve enderear as
suas denncias.

Como pode o consumidor exigir a reparao de prejuzos?


O prejuzo eventualmente sofrido pelo consumidor gera responsabilidade civil, de
acordo com a princpio de que as pessoas respondem pelos actos que praticam, devendo
indemnizar o dano que provocam.
Verificado o incumprimento do contrato, o vendedor ou prestador de servios tem a
obrigao de indemnizar o consumidor pelos danos causados pelo seu comportamento,
salvo se provar que agiu sem culpa (isto , que no poderia nem deveria agir de outro
modo).
Tambm o incumprimento culposo do fornecedor origina o pagamento de indemnizao
que cubra os danos materiais e morais, que resultem da sua falta.
As clusulas dos contratos que excluam ou limitem a responsabilidade so probidas.
As empresas so responsveis pelos danos provocados pelas pessoas que utilizem (seus
trabalhadores) na prestao de servios acordada.
obrigatria a afixao de preos?
Est estabelecida a obrigatoriedade de afixao dos preos em todos os locais de venda
a retalho ou de prestaes de servios.
Os preos dos produtos devem ser afixados em letreiros, etiquetas ou listas, conforme os
locais de venda e os usos do comrcio.
A afixao dos preos deve ser feita em local visvel, em caracteres legveis e de modo a
no induzir o consumidor em erro.
Os preos das prestaes de servios, por exemplo, devem constar de listas expostas nos
locais onde os mesmos so prestados (consultrios, oficinas de reparao, cabeleireiros,
bancos etc.)
O que deve constar do rtulo de um produto?
Toda a informao constante dos rtulos ou embalagens deve encontrar-se redigida em
lngua portuguesa, sendo obrigatria a traduo de qualquer meno quando esta se
ache redigida em lngua estrangeira.
As indicaes dos rtulos devem ser completas, rigorosamente verdadeiras, precisas e
esclarecedoras, quando respeitem natureza, composio, qualidade, quantidade,
validade ou qualquer outra caracterstica prpria do bem.
O que a publicidade oculta?
A publicidade tem de ser claramente identificada como tal, sendo que na rdio e na
televiso ela deve ser separada da restante programao atravs da introduo de um
separador no incio e no fim do espao publicitrio. Este separador constitudo na
rdio, por sinais acsticos, e, na televiso, por sinais pticos ou acsticos, devendo

ainda conter, neste ltimo caso, de forma perceptvel a palavra " Publicidade" no
separador que precede o espao publicitrio.
Seja qual for o suporte publicitrio, o consumidor tem de que saber que est perante
uma mensagem publicitria.
Daqui decorre a proibio da publicidade oculta ou dissimulada.
A publicidade diz-se oculta quando o destinatrio no tem conscincia de que alvo de
uma mensagem publicitria, o que se alcana pela utilizao de imagens subliminares
ou outros meios dissimuladores.
o caso das imagens intercaladas num filme que, pela brevidade da apario, s o
subconsciente pode captar: ou seja provoca-se no destinatrio percepes sensoriais de
que ele no chega a tomar conscincia.
Por outro lado tambm probida a focagem directa e exclusiva da publicidade
existente em qualquer acontecimento ou situao, real ou simulado (por exemplo, a
chamada de ateno intencional de um rtulo de garrafa numa cena televisiva).
Quem fiscaliza o cumprimento das regras relativas publicidade?
A fiscalizao das infraces ao Cdigo da Publicidade compete ao Instituto do
Consumidor.
Ser junto desta entidade que o consumidor dever apresentar a sua denncia.
As infraces s normas respeitantes actividade publicitria so punidas com a
aplicao de coimas e encontra-se ainda prevista a possibilidade de se aplicarem
sanes acessrias (como a interdio temporria de exercer a actividade publicitria).
A instruo dos processos compete Inspeco-Geral das Actividades Econmicas e as
sanes so aplicadas por uma comisso especial criada para o efeito - a Comisso de
Aplicao de Coimas em Matria de Publicidade.
De que proteco dispe o utente de servios pblicos essenciais?
Qualquer acordo, conveno, clusula contratual ou disposio que exclua ou limite os
direitos atribudos aos utentes dos servios pblicos essenciais nulo.
O prestador de servio deve informar convenientemente o consumidor das condies
em que o servio fornecido e prestar-lhe todos os esclarecimentos que se justifiquem.
Em particular para os operadores de servios de telecomunicaes este dever de
informao implica que, regularmente e de forma atempada e eficaz, os consumidores
sejam informados sobre as tarifas aplicveis aos servios, designadamente os
respeitantes comunicao entre a rede fixa e a rede mvel.

A prestao de servio no pode ser suspensa sem pr-aviso adequado, salvo caso
fortuito ou de fora maior, ou em consequncia de falta de pagamento de qualquer outro
servio, ainda que includo na mesma factura, salvo se forem indissociveis.
Em caso de o utente no cumprir o prazo de pagamento dos servios - a suspenso s
pode ocorrer aps aquele ter sido advertido, por escrito, com a antecedncia mnima de
oito dias relativamente data em que ela tenha lugar.
Esta advertncia, para alm de justificar o motivo de suspenso, deve informar o
consumidor dos meios que tem ao seu dispor para evitar a suspenso do servio e, bem
assim, para a retoma do mesmo.
So probidas a imposio e a cobrana de consumos mnimos.
No pode ser recusado o pagamento de um servio pblico, ainda que facturado
juntamente com outros, tendo o consumidor direito a que lhe seja dada quitao
daquele, salvo se os servios forem indissociveis.
As facturas a apresentar ao consumidor devem especificar devidamente os valores que
apresenta.
No caso do servio telefnico, e a pedido do consumidor, a factura deve traduzir com o
maior pormenor possvel os servios prestados.
O direito facturao detalhada, previsto em particular para o servio pblico
telefnico, no implicar, para o consumidor, qualquer despesa quando:

arro zero: Problema resolvido ou seu dinheiro de volta


Defeito em veculo novo no herana para a vida toda. Evoluo no cumprimento das
normas de defesa do consumidor clara e cliente pode e deve exigir seus direitos

Se voc comprou um carro zero na esperana de que no teria amolao e, de repente,


se viu como hspede frequente das oficinas de concessionrias, no precisa achar que
o nico no mundo infelizmente no e nem desanimar, caindo na tentao de se
acomodar com o problema. Nos 20 anos do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), a
evoluo no cumprimento dos direitos do lado mais fraco clara e tem sido cada vez
maior o nmero de acordos bem-sucedidos e aes judiciais favorveis ao dono do
automvel. S preciso saber como agir para no perder a razo.
Entrar na Justia pode parecer um processo moroso, mas segundo o advogado Geraldo
Magela Freire, presidente da Comisso de Defesa do Consumidor da Ordem dos
Advogados do Brasil (OAB-MG), nem todos os processos so to longos e, alm disso,
sempre possvel tentar resolver o problema extrajudicialmente antes de se partir para
uma medida drstica. De qualquer maneira, o consumidor deve estar ciente de que no
sendo resolvido o problema pode exigir a troca do carro, a devoluo do que foi pago ou
um abatimento proporcional no preo.

CARTA Tendo em vista as diversas idas e vindas sempre malsucedidas oficina, o


primeiro passo oficializar o drama. O prprio dono do carro deve mandar uma carta
(de preferncia registrada) para a concessionria e fabricante, comunicando os defeitos e
dando prazo de 30 dias para serem sanados. A carta pode ser de prprio punho, mas
importante ter-se a comprovao de que foi recebida.
No sendo resolvido o problema, o segundo passo mandar nova carta, desta vez
seguindo a previso do artigo 18 do CDC (veja quadro), que diz que no sendo o vcio
sanado no prazo de 30 dias, pode o consumidor exigir, sua escolha: a troca do produto,
a restituio da quantia paga atualizada ou o abatimento proporcional ao que foi pago
pelo carro.
Feito isso, voc deu oportunidade ao fabricante de conhecer sua opo. Se, em cinco
dias, no lhe devolver o dinheiro ou trocar o carro, voc fica habilitado a tomar outras
providncias, afirma o advogado. Mesmo assim, no havendo acordo, ainda possvel
procurar o Procon, como mais uma tentativa, ou ir logo para a esfera judicial, sempre
explicitando a opo escolhida.
GARANTIA Em muitos casos, a apreenso fica ainda maior porque o consumidor se
v acuado diante da proximidade do fim da garantia. Mas o advogado tranquiliza e
explica: antes de vencer o prazo, deve ser enviada a carta relatando o defeito. Para
evitar a prescrio, a empresa e a revenda estaro notificadas para tomar as
providncias, explica. Alm disso, o consumidor deve guardar todas as ordens de
servio e demais comprovantes das entradas em concessionria. Confira no quadro, em
detalhes, todas as providncias a serem tomadas.
No durma no ponto
Guarde cpia de todas as ordens de servio. Se houver recusa, faa anotaes dos dias
em que esteve na concessionria e dos servios realizados;
Oficialize o problema, enviando carta para a concessionria e a montadora, dando
prazo de 30 dias para a soluo dos defeitos;
No sendo resolvidos, envie nova carta explicando sua opo (artigo 18/CDC): troca
do produto, devoluo da quantia paga atualizada, abatimento no preo. Nesse caso, o
prazo de cinco dias;
tambm conveniente procurar o Procon, que tentar um acordo e tem poderes para
citar a empresa junto ao Departamento Nacional de Defesa do Consumidor;
No dando resultado, procure um advogado para ajuizar ao ordinria de restituio
de quantia paga (que a opo mais vantajosa), monetariamente atualizada, com
perdas e danos e danos morais, se houver, ou pleiteie a troca do produto ou o
abatimento no preo.
O que diz a lei
Cdigo de Defesa do Consumidor Artigo 18 Os fornecedores de produtos de
consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade
ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam ou lhes diminuam o valor, assim comnes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes
de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
Pargrafo 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 dias, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I a substituio do produto por
outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II a restituio imediata da

quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;


III o abatimento proporcional do preo.