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A INTELIGNCIA ARTIFICIAL E OS SISTEMAS

ESPECIALISTAS APLICADOS PRODUO


SILVA, Ana Claudia das Neves, Tecnloga*
BROTTI, Kelly Cristina das Neves Silva, Graduandas*
CASTRO, Sergio Alexandre de, Mestre*
*Faculdade de Tecnologia de Jahu
Rua Frei Galvo, s/n, Jd. Pedro Ometto, Jahu / SP, CEP: 17212 650
anaclaudian.s@hotmail.com
k-w2007@hotmail.com
sergioadecastro@gmail.com
RESUMO
Um dos problemas mais decorrentes relacionados s informaes
nos dias de hoje a inconsistncia. A informao o que fomenta
os processos, disso no h dvida, contudo o uso incorreto dos
dados acarreta prejuzos no s materiais, desde a compra de
matria prima at o processo logstico ps-produo, como tambm
prejuzos organizacionais, ou seja, na tomada de decises. Portanto,
o trabalho visou numa pesquisa bibliogrfica, a discusso detalhada
e multidisciplinar para buscar solues aos problemas causados pela
divergncia de informaes nas organizaes relacionadas e previso
de demanda e planejamento e controle de Estoques. Diversas reas
foram utilizadas (para a elaborao da pesquisa), dentre elas: Marketing,
Base de Dados, Cincia da Computao, Tecnologia da Informao,
Gesto da Produo e Administrao. Baseado nesses conhecimentos,
foi constatado, que a Inteligncia Artificial capaz de revolucionar a
base tecnolgica do setor de produo, bem como seus apndices. Foi
encontrada dentro dos ramos da IA a soluo promissora to ansiada
- ramo esse que faz da IA a grande esperana tecnolgica para fins de
eficincia e eficcia dos sistemas produtivos - os Sistemas Especialistas
(SEs), por meio disso foram dadas ideias prvias do benefcio da
implementao dessa tecnologia. Neste trabalho entendeu-se que o
uso de um SE na produo industrial, ao relacionar a mensurao de
demanda ao controle de estoques, pode trazer benefcios grandiosos, pois
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na medida em que as informaes so estruturadas mais elaboradamente,


as inconsistncias e os prejuzos diminuem significativamente,
aumentando substancialmente a eficincia organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Inteligncia Artificial; Sistemas Especialistas;
Inteligncia Artificial na engenharia de produo; sistemas especialistas
na engenharia de produo.
ABSTRACT
One of the problems more arising about information currently is
the inconsistence. The information is what maintains the processes,
but the bad use of the data entails not only in material damage, but
in organizational losses too, in other words, in the decision action.
Therefore this work aimed a bibliography search and discussion to
find solutions for the problems of the information divergence in the
organizations about demand forecasting, and planning and inventory
control. Many areas were used for the search like: Marketing,
Data Base, Computer Science, Information Technology, Production
Management and Administration. Based on these facts it was found
that the Artificial Intelligence could revolutionize the technology base
of the production sector, as well as its appendices. In one of branches
of the Artificial Intelligence (AI) was found the promising solution so
longed, the Expert Systems which makes the AI the big technological
hope to ensure the efficiency and effectiveness of production systems.
By the search went understood that the use of the Expert Systems(ES)
in industrial production, relate measurement of demand with inventory
control can bring great benefits because with structured informations
the inconsistences and the losses decrease significantly, substantially
increasing organizational efficiency.
KEY-WORDS: Artificial Intelligence; Expert Systems; Artificial
Intelligence in industrial engineering; expert systems in industrial
engineering; measurements and demand forecast; Control and inventory
planning.

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INTRODUO
Inteligncia Artificial o tema abordado neste trabalho, pois
pode ser uma boa alternativa para controlar processos industriais
contnuos, por intermdio de decises que exigem do especialista o
conhecimento necessrio para relacionar aes e resultados. Contido
nesse tema est o mtodo proposto para melhoria dos processos
produtivos, mtodo esse chamado de Sistemas Especialistas (SEs), que
possui modelos de apoio deciso e ao controle com base em fatos e
conhecimentos empricos e tericos, mesmo que apoiados em dados
incompletos.
Para uma organizao, seja ela de grande, mdio ou pequeno
porte, para manter-se ativa no mercado consumidor, no cenrio atual,
onde os consumidores so mais exigentes e menos pacientes, necessrio
que esta saiba quando e, principalmente, quanto produzir, para evitar o
excesso de um determinado produto ou sua falta no mercado ou estoque.
Alm de mensurar com a maior preciso possvel, a
demanda de mercado, preciso ter agilidade nesse processo, para
que as empresas tenham tempo suficiente para produzir e colocar
o produto disposio do consumidor. Dados e informaes so a
base dos processos produtivos, logo, se os dados forem incertos, no
haver a fundamentao do conhecimento de apoio a especialista no
controle dos processos industriais. Portanto, nota-se a importncia
da exatido ao prever demanda, nveis de estoque, custo, enfim, uma
completa modelagem de processos produtivos. O artigo visa amenizar
as incertezas com relao aos dados e informaes coletados pelas
organizaes para que no haja tanta dificuldade na mensurao de
demanda e, consequentemente, na previso de nveis de produo e
estocagem de produtos.
O objetivo deste trabalho apresentar a melhoria que a insero
da Inteligncia Artificial pode trazer no desenvolvimento, a partir do
conhecimento de especialistas, e no controle de um processo do tipo
contnuo, fundamentado na insero de sistemas computacionais
especialistas.
Este trabalho abrange um tema relevante e de grande
importncia na atualidade para o meio industrial e mercadolgico nos
setores de produo, por meio de um estudo para solucionar casos de
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inconsistncia de informaes que vem trazendo grandes prejuzos na


rea produtiva.
Com isso, busca-se tambm obter um esclarecimento maior
sobre Sistemas Especialistas, esses que por sua vez, ainda no so
to bem conhecidos no mercado, apesar da sua grande utilidade e
popularizao a partir das novas tecnologias.
1 MENSURAO DE VARIAES DE DEMANDA DE
MERCADO
Para compreender a importncia da informao no mercado
mundial, preciso compreender as dificuldades encontradas neste
meio. A variao de demanda, por exemplo, um grande problema para
atender o mercado, principalmente no que se refere ao setor de produo.
A alta taxa de variao de demanda1 dificulta a previso e a
mensurao de venda/produo, ou seja, torna difcil compreender o
ambiente de mercado, o que um problema, visto que tal compreenso
possibilita identificar as oportunidades do mercado e se preparar contra
as possveis ameaas impostas pela concorrncia. Assim, essa estratgia
realizada a fim de prever o tamanho, o crescimento e o potencial de
lucros de cada nova oportunidade (KOTLER, 2012).
A mensurao e a previso da demanda so de suma
importncia para toda a organizao, pois em cada setor essas
informaes sero utilizadas de uma forma especfica. Para o setor de
produo, por exemplo, essas mensuraes possibilitam estabelecer
nveis de capacidade e produo.
Toda essa mensurao e essa previso so de suma importncia
no s para a produo, mas tambm para o departamento financeiro,
para os de compra e recursos humanos, cada qual refinando os dados de
acordo com o interesse da rea. Se a previso estiver fora da realidade
do mercado, a empresa acabar com excesso ou falta de estoque, uma
vez que as previses de vendas se baseiam em estimativas de demanda.
Em resumo, a conceituao de Kotler esclarece muito bem a
importncia da demanda: A demanda de mercado para um produto
1 Desejos dos clientes por produtos especficos sustentados pela capacidade de
compr-lo.
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o volume total que seria comprado por um grupo de clientes definido,


em uma rea geogrfica, perodo, em um ambiente de marketing e sob
um programa de marketing definido (KOTLER, 2012).
Portanto, sem informaes exatas e coletadas em tempo real,
torna-se impossvel prever ou mensurar a demanda de mercado e suas
possveis variaes. Sendo assim, a cadeia de dificuldade aumenta ainda
mais quando essas incertezas se introduzem no campo de produo e
de finanas. Por isso, trabalhar com informaes corretas e concretas
essencial para a empresa como um todo.
2 AVALIAO DE FERRAMENTAS DE CAPTURA DE
INFORMAES TRADICIONAIS
Existem estratgias competitivas para uma empresa manter
seu espao no mercado. Algumas delas tratam, primeiramente, de
encontrar formas de expandir a demanda do mercado total; protegem
sua participao corrente com aes defensivas e ofensivas que sejam
eficazes; e, por ltimo, aumentar sua participao de mercado, ainda que
o tamanho do mercado permanea constante. Para isso, o setor produtivo
de uma empresa precisa adequar-se a essa crescente inconstncia
e manter-se em segurana, portanto, preciso obter o mximo de
informao possvel, com exatido e velocidade (KOTLER, 2012).
Comumente, as ferramentas de captura e tratamento de
informaes mais usadas so os sistemas de conteno de informao,
criando vnculos estruturais com o cliente, permitindo a manuteno
de dados e contatos com esses diversos tipos de clientes, fazendo
com que previso, mensurao e atendimento de mercado tornem-se
possveis e mais confiveis, j que a tecnologia praticamente elimina
erros ou inconsistncias.
Uma das variaes usadas para armazenamento de dados
o banco de dados2 empresarial, o qual guarda as informaes
com preciso e segurana, porm existem os mais inteligentes que
tratam a informao: so os Data Warehouses e os Data Minings. O
primeiro captura informaes sobre o cliente e ento estas podem ser
2 Banco de dados uma tabela ou coleo de tabelas que gerenciam os dados de
modo a tornar essas relaes explcitas (MILTON, 2010, p.365).
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consultadas por profissionais, a fim de fazer anlise e inferncia sobre


as necessidades e respostas dos clientes individualmente; j o segundo
extrai uma ampla massa de dados dos clientes por meio de tcnicas
estatsticas e matemticas sofisticadas, como anlise de agrupamento
(cluster), deteco automtica de interao, modelagem preditiva e
redes neurais, sendo assim um mtodo mais exato ainda.
Contudo, essas utilizaes e mecanismos no so to
complexos quanto os problemas observados no sistema produtivo,
vendo por um ponto de vista que busca combinar os melhores resultados
aos melhores sistemas. Logo, entende-se que necessria uma grande
base para ligar bancos a sistemas especialistas, pois o ltimo possui
bases de dados estruturais, portanto necessitam de mais infraestrutura
para efetuar os raciocnios necessrios compreenso das variaes
do mercado atual, das previses, das mensuraes, das percepes e
da capacidade de propor solues so aes que esses sistemas fazem
ainda com certa ineficincia e inexatido algo inadmissvel no mundo
corporativo (KOTLER, 2012).
2.1 CONSTATAO DO VNCULO ENTRE AS MUDANAS
TECNOLGICAS E A INFORMAO
A tecnologia da informao tornou-se um aspecto fundamental
para o ambiente de negcios contemporneo. Com os computadores
e tecnologia de ponta houve uma revoluo no trabalho e produo
assistidos.
O fato que os processos esto sendo totalmente dominados e
revertidos em cdigos de barras, em sistemas automticos, em correio
eletrnico, telemarketing e o crescente uso das supervias de informao,
como Internet e intranet.
A velocidade das transies e decises de negcios o
maior desafio enfrentado pelas organizaes. Fica claro, ento, que
em um mundo onde a mudana acontece a uma velocidade incrvel, a
informao e a tecnologia precisam ser plenamente utilizadas para obter
a maior vantagem possvel (CHIAVENATO, 2010).

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3 A IMPORTNCIA DAS DECISES PARA UM SISTEMA DE


CONTROLE
No processo de tomada de deciso sabido que se deve
ponderar e pesar alternativas que resolvem eventos futuros - difceis de
prever. Os ambientes impem, geralmente, a certeza, risco e incerteza.
Para esses tipos de ambientes h duas formas bsicas de tomada de
deciso: as programadas e no programadas (CHIAVENATO, 2010).
As programadas so baseadas em experincias para a resoluo
de problemas do cotidiano, mas limita a liberdade das pessoas em decidir
o que fazer, ou at a criao de novas solues; da a necessidade de
estabelecer polticas que simplifiquem consideravelmente o assunto. So
essas decises que predominam no nvel operacional das organizaes.
J as decises no programadas so geralmente julgamentais,
novas e no repetitivas para solucionar problemas no rotineiros ou
excepcionais, como linhas de produtos problemticos, alocaes
de recursos financeiros, portanto solues baseadas em problemas
instantneos geram solues rpidas e no fundamentadas, aumentando
a margem de erro se comparada a uma deciso planejada.
Por essa razo, muitos programas de desenvolvimento
gerencial tentam melhorar a capacidade decisria dos responsveis,
com o intuito de ensinar a analisar os problemas sistematicamente e
agir de maneira mais lgica possvel, dentro das vrias dimenses da
tomada de deciso, como mostra a figura 1:
Figura 1 - As vrias dimenses da tomada de deciso

Fonte: Chiavenato (2010).

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necessrio que uma organizao tenha um sistema bsico


de controle a fim de saber como aplicar seus recursos financeiros,
desenvolver pessoas, analisar o desempenho financeiro e avaliar a
produtividade operacional. A implantao desses sistemas de controle
gera uma melhora gradativa e segura do desenvolvimento na empresa
(CHIAVENATO, 2010).
4 IMPORTNCIAS DA INFORMAO NA PRODUO
As inovaes em tecnologias de produto/servio e de processo
causaram forte impacto sobre o gerenciamento de operaes. Dentre
todas as tecnologias de processamento, a que causa mais influncia a
de Informaes.
Sendo assim, fica clara a importncia da tecnologia na coleta e
tratamento de informaes/dados. Essas Tecnologias de Processamento de
Informaes3 (TPI) incluem: computadores; perifricos, mdia magntica;
dispositivos transmissores/receptores; programas, sistemas e aplicaes.
Dentre todos esses tipos de TPI, o computador o mais comum, porm
os sistemas que o integram so os mais essenciais.
O uso dos sistemas extremamente necessrio, principalmente
para responsveis na rea de produo, no gerenciamento de estoque,
previso de demanda, processamento de pedidos e gerenciamento de
qualidade, parte da rotina de um setor de produo (SLACK, 2012).
Nos sistemas comuns, o conhecimento sobre o domnio do problema
codificado tanto nas instrues propriamente ditas quanto nas estruturas de
dados. Um programa representa o conhecimento necessrio para a soluo
do problema, contendo os comandos que relacionam as informaes do
cliente com os dados e os clculos necessrios para realizar o raciocnio.
A forma de representao do conhecimento difcil para um
especialista compreender ou modificar qualquer ao realizada pelo
programa. Ou seja, o sistema pensa de forma confusa se comparado
ao raciocnio humano, o que torna sistemas tradicionais ineficientes, pois
no atendem s percepes ou s intuies concernentes a aes precisas
- esse benefcio s est presente nos Sistemas Especialistas, criados a
partir de uma tecnologia chamada Inteligncia Artificial.
3 Qualquer dispositivo que colete, manipule, armazene ou distribua informao.
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5 COMPARAO ENTRE SISTEMAS ESPECIALISTAS E


SISTEMAS TRADICIONAIS
Os sistemas tradicionais armazenam e estruturam os dados
separadamente como blocos, havendo uma consulta ou manipulao
de dados, estes so gerenciados, aumentando a possibilidade de
redundncias e duplicao de informaes.
A teoria e a lgica utilizada num sistema tradicional so
elaboradas da seguinte forma: primeiramente h um problema proposto
a ser abordado, em seguida as estruturas de dados armazenam as
informaes referentes; logo depois utilizado um programa contendo
o conhecimento necessrio para que os comandos resultem em uma
soluo. Contudo um especialista humano sente dificuldades no
momento em que tenta interpretar ou modificar os dados e informaes
sobre o problema.
J na lgica de um SE, as informaes e clculos so
armazenados em estruturas de dados, bem como o conhecimento
necessrio que descreve o relacionamento entre as informaes e os
clculos. Com isso, torna fcil a compreenso do raciocnio utilizado
na resoluo do problema.
Um programa de SE independente do conhecimento da
natureza do problema que as estruturas de dados descrevem, ou seja, os
prprios programas so incumbidos de capturar e organizar descries
de dados, de processar declaraes de relacionamentos semnticos
contidos no domnio do problema e tambm de criar algoritmos para
manter o foco e sequenciar o processo. possvel observar as diferenas
mediante o quadro 1 a seguir:

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Quadro 1 - Comparao entre Sistemas Convencionais e Sistemas


Especialistas

Fonte: Morales (2012).

6 IMPLANTAO DE RECURSOS
Os Sistemas Especialistas tm aplicao prtica no mundo
real,no entanto esse aspecto um tanto restrito, por se tratar de uma
limitao no domnio do conhecimento. Desse modo, o sistema est
propenso a cometer os mesmos erros de um especialista humano.
Alm disso, algumas tcnicas de sistemas especialistas podem
ser encontradas em diversos programas complexos, visto que toda a
mstica em torno da IA diminui, a fim de popularizar ainda mais o uso
da IA, tornando o SE no mais do que uma verso ligeiramente mais
elaborada de programas procedurais que eles j vinham utilizando h
bastante tempo. Com isso, o uso, a implantao e a manuteno dos
sistemas especialistas tornaram-se, ao longo dos anos, mais simples e
fceis, tanto para usurios como programadores.
Visto que os benefcios so grandes importante no se ater a
pormenores que prejudicam a implantao, processo esse que demanda
tempo e pacincia por parte dos cargos responsveis pela Tecnologia
da Informao dentro de uma organizao. Apesar das dificuldades,
as recompensas no final do processo so reconfortantes, pois no a
complexidade de um mtodo que o torna eficaz, mas sim a capacidade
que o mesmo tem de solucionar problemas da melhor forma possvel.

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7 METODOLOGIA
Este trabalho foi elaborado a partir de estudos e coleta de
informaes sobre o uso de sistemas especialistas nos setores de
produo industrial conforme livros, artigos e trabalhos acadmicos para
maior compreenso e gerao de solues. E na anlise de um sistema
especialista para rea de estudo de tempos e movimentos aplicado
produo. Com isso, foi apresentada uma discusso para entender o quo
importante a manipulao de informaes bem estruturada (por meio
de SEs) e a relao entre o controle de informaes na mensurao de
demanda e, consequentemente, no planejamento da produo.
8 REVISO BIBLIOGRFICA
Esta seo tem por objetivo apresentar a reviso bibliogrfica
sobre os assuntos abordados nesse trabalho. So apresentados conceitos
bsicos sobre o tema, alm de conceitos especficos sobre ferramentas
utilizadas para boas prticas em coletas de informaes e seu, bem
como, suas aplicaes nos setores produtivos e sua relao com mtodos
anteriores e mais tradicionais. Alm disso, ser discutida a utilizao
dos conceitos e, ento, sero verificadas quais ferramentas obtero os
melhores resultados desejados por uma organizao.
8.1 CONCEITOS
8.1.1 Inteligncia Artificial
A saber, de todas as limitaes dos sistemas tradicionais,
introduz-se a ideia de uma nova tecnologia Inteligncia artificial
(IA). Fox (1990, p. 27) classifica a Inteligncia Artificial e Sistemas
Especialistas como: [...] tecnologias viveis que permitem uma nova
abordagem para solucionar muitos problemas de deciso. Ou seja, a
IA cincia e, por outro lado, um ramo da engenharia, na medida em
que procura construir instrumentos de apoio a inteligncia humana.
A tendncia na IA de se ter cada vez mais sistemas expertos
a serem criados e aperfeioados, tornando-a uma poderosa ferramenta
de suporte ao processo de tomada de decises empresariais por meio
de sistemas complexos. A IA tambm pode ser tida como um campo de
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conhecimentos que pode apoiar a tomada de decises de um modo mais


simples e mais preciso do que outros mtodos, tais como a modelagem
e a gesto por indicadores.
8.1.1.1 Ramos da Inteligncia Artificial
Dentro da Inteligncia Artificial existem vrios ramos
difundidos, dentre eles as principais reas de especializao so os
sistemas especialistas, robtica, sistemas de viso, processamento
linguagem natural, sistemas de aprendizado e redes neurais. Os avanos
nessas reas so correlacionados, pois quando h um avano em uma, a
outra tambm evolui. Assim pode-se dizer que a IA uma cincia que
ainda possui muitos caminhos aserem desenvolvidos. Logo, os limites
em descobertas dentro da IA ainda no foram atingidos. Tecnologia
promissora que ao ser empregada nas tecnologias tradicionais mostrar
o quanto elas podem ser primitivas se comparadas a IA.
Pesquisadores tambm acreditam que a IA uma tecnologia
chave para software inovador; pesquisas so feitas realizando inferncias
para imitar o raciocnio humano, com isso, ramificando assim a IA em
algumas novas reas de pesquisa, como os SE (Sistemas Especialistas
ou baseados em conhecimento); Sistemas inteligentes/ Aprendizagem;
Compreenso/Traduo de Linguagem Natural; Compreenso/Gerao
de voz; Anlise de imagem e cena em tempo real e a Programao
Automtica.
8.1.1.2 Sistemas Especialistas
Um Sistema Especialista analisa informaes fornecidas por
um usurio com base no princpio da heurstica constituindo uma srie
de regras e parmetros especficos de acordo com o problema tratado.
Dentro da arquitetura geral de um SE, h o conjunto de declaraes
dependentes do domnio do problema (base de dados/ base de regras)
e um programa independente, (porm dependente das estruturas de
dados) denominado motor de inferncia.
A arquitetura de um sistema especialista dividida por dois
componentes bsicos: um banco de informaes que contenha todo o
conhecimento relevante sobre o problema de uma forma organizada
(base de conhecimento); um conjunto de mtodos inteligentes de
manipulao destes conhecimentos, os mecanismos de inferncia.
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Apesar das limitaes das mquinas, possvel a construo de


sistemas especialistas com alto grau de desempenho, dependendo da
complexidade de sua estrutura e do grau de abrangncia desejado, sendo
a arquitetura mais comum a que envolve regras de produo. Para ficar
mais claro, pode-se observar o quadro 2 como exemplo.
8.1.2 Heurstica
Heurstica um princpio de simplificao do processo
decisrio. Ela basicamente usa um mtodo de perguntas e respostas
para encontrar solues de problemas.
H trs regras heursticas, que servem para pensar intuitivamente
e chegar a uma soluo: Disponibilidade, uma soluo de um caso
anterior serve de disponibilidade para casos que possam vir a ocorrer;
Representatividade, que o uso de ocorrncias semelhantes para
comparao com uma categoria preexistente, ou seja, tudo visualizado
como um tipo de commodity e julgado de acordo com ela; e ncora
e Ajustamento, que a busca relacionada a referncias em casos
anteriores, para que sirva como ncora para decises e ajustes futuros.
A Heurstica procura trabalhar com menos variveis possveis para tirar
concluses sobre um sistema por inteiro, para simplificar e otimizar a
busca por solues (MILTON, 2010).
Quadro 2 - Sistemas Especialistas: Arquitetura

Fonte: Morales (2012).

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8.1.3 Administrao da Produo


De acordo com Nigel Slack (2012, p. 25), a administrao da
produo trata da maneira pela qual as organizaes produzem bens e
servios. Em seu livro o autor diz mais: a produo , acima de tudo,
um assunto prtico que trata problemas reais; ele continua em outro
trecho, dizendo que: a funo produo (de operaes ou sistemas
de produo) importante para a organizao porque afeta diretamente
o nvel pelo qual ela satisfaz a seus consumidores. So essenciais
as melhorias no setor produtivo, pois apesar de no ser dele toda a
responsabilidade final do sucesso de uma organizao, o setor detm
grande parte dessa responsabilidade. Portanto, quando Slack aborda o
tema melhoria ele defende que mesmo que as atividades da produo
so projetadas e controladas, muita das vezes elas ainda necessitam de
um melhoramento contnuo, bem como de algumas prticas e tcnicas
de melhoria.
Slack tambm cita que as prioridades de melhoramentos tm
de ser determinadas por meio da considerao conjunta da importncia
relativa de cada fator competitivo, julgadas pelos consumidores ou
em relao concorrncia. Os melhoramentos podem ser contnuos
ou revolucionrios, a postura depende do desempenho que pode ser
consolidado em uma matriz importncia-desempenho, o que decide
a prioridade da melhoria.
9 DISCUSSO SOBRE O TEMA
Um dos problemas mais decorrentes relacionados Produo
o equilbrio entre demanda e fornecimento de recursos, sejam recursos
materiais, recursos de mquina ou mo de obra. Estes recursos tem
capacidade finita. Dimensionar estes recursos de maneira a satisfazer
a demanda o desafio de qualquer gestor da produo.
Dentro do contexto dos sistemas especialistas, analisou-se
um software de estudos de tempo e movimento com as seguintes
caractersticas:

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a)
b)
c)
d)
e)

f)
g)
h)

Registro de tempos na Modelagem e Produo;


Filmagem da Operao;
Cronometragem em qualquer processo (peas, pares);
Clculo automtico das folhas de tempo;
Montagem de roteiros de produo (sequncias
operacionais);
Balanceamento de produo;
Integrao com outros sistemas (troca de dados);
Interface de fcil aprendizado e utilizao.

Esse sistema captura imagens de processos produtivos


registrando os tempos de cada operao e, automaticamente, faz o
clculo do tempo de produo, gerando os roteiros de produo. Os
resultados oferecidos pelo sistema fornecem no somente dados para
o planejamento da produo, mas criam solues para problemas de
produo auxiliando na tomada de deciso gerencial para equilibrar
demanda e fornecimento. Com esse sistema especialista otimiza os
fluxos de produo visando atender s necessidades dos clientes.
Provavelmente, as respostas para a maioria dos impasses na
gesto de estoques esto justamente nos problemas encontrados (falta
ou excesso de estocagem), se h um desses problemas, porque o
planejamento e gesto de informaes relacionadas ao estoque esto um
tanto ineficazes e, para uma melhoria, preciso atentar aos benefcios
dos sistemas especialistas [inteligentes], que tratam de problemas
complexos do mundo real com uma abordagem diferenciada, no apenas
se valendo de raciocnios algortmicos, mas atentando-se a detalhes que
requerem certa sensibilidade para serem notados - tal como faria um
profissional especialista.
No quadro 3, a seguir, h regras de quando se deve usar um
Sistema Especialista:

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Quadro 3 - Sistemas Especialistas : Quando utilizar

Fonte: Morales (2012).

A saber, anteriormente foi citado no tpico (8.2.1.1.1), a


definio dos SEs e para entender melhor a abordagem dos mesmos
em relao complexidade importante dividi-los em alguns tipos,
sendo eles:
a) Interpretao -sistemas que inferem descries de situaes
a partir da observao dos fatos ao realizar uma anlise de
dados e determinar as relaes e seus significados;
b) Diagnsticos -sistemas que detectam falhas provenientes
da interpretao de dados;
c) Monitoramento -interpreta as observaes de sinais sobre
o comportamento monitorado;
d) Predio -a partir de uma modelagem de dados do passado
e do presente, o SE permite uma possvel previso do futuro;
e) Planejamento -o sistema prepara um programa de iniciativas
a ser tomado para se atingir um determinado objetivo;
f) Projeto - sistema capaz de justificar a alternativa tomada
para o projeto final, e de fazer uso dessa justificativa para
alternativas futuras;
g) Depurao - sistema que possui mecanismos para fornecer
solues para o mau funcionamento provocado por
distores de dados;
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h) Reparo o sistema desenvolve e executa planos para


administrar os reparos verificados na etapa de diagnstico;
i) Instruo -o sistema de instruo tem um mecanismo para
verificar e corrigir o comportamento do aprendizado dos
estudantes; e
j) Controle -sistema que governa o comportamento geral
de outros sistemas (no apenas de computao). o mais
completo, de um modo geral, por interpretar os fatos de uma
situao atual, verificando os dados passados e fazendo uma
predio do futuro. Tambm apresenta os diagnsticos de
possveis problemas, formulando um plano timo para sua
correo. Este plano de correo executado e monitorado
para que o objetivo seja alcanado.
A variabilidade do problema e quantidade de variveis a serem
consideradas realmente grande, com isso fica claro que por mais
que algoritmos sejam teis, devido complexidade do problema, fica
difcil um sistema tradicional abranger todos os fatores e solucionlos em tempo hbil, como demanda o mercado atual. A complexidade
ao trabalhar com indicadores flutuantes e constantemente variveis
bastante grande, portanto, necessrio tratar esses indicadores com
a devida importncia. imprescindvel que esses indicadores sejam
tratados, estruturados e relacionados inferentemente como no mundo
real, assim que um SE normalmente age. Para compreender melhor
pode-se observar o quadro 4, a seguir:
Quadro 4 - Processo de Inferncia: Mtodos de Raciocnio

Fonte: Morales (2012)

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Ao realizar a inferncia dos dados do problema tratado, os SEs


se responsabilizam por buscar, selecionar e avaliar as regras que foram
identificadas na base de conhecimento. Efetivando a funo de combinar
o conhecimento abstrato contido na base de regras, com o conhecimento
concreto armazenado na base de fatos, inferem-se concluses e geramse novos fatos. Ou seja, d-se um tratamento devido aos indicadores
principais e determinando solues apropriadas.
9.1 RESULTADOS REPORTADOS
Por meio do estudo bibliogrfico com base em livros, artigos
e sites, ficaram claros que os benefcios advindos da utilizao da
tcnica de sistema especialista so diferentes daqueles obtidos pelos
sistemas tradicionais, por tratarem-se de sistemas dotados de inteligncia
diferenciada e lidarem com uma base conhecimento mais sofisticada.
Dentre outros benefcios, podem-se destacar:
a) um SE capaz de estender as facilidades de tomada de
deciso;
b) pode melhorar a produtividade e desempenho de
seus usurios, considerando que o prov com um
vasto conhecimento, que, certamente, em condies
normais, demandaria mais tempo para assimil-lo e,
consequentemente, utiliz-lo em suas tomadas de deciso.
importante citar que um SE reduz o grau de dependncia
que as organizaes mantm quando se veem em situaes crticas,
inevitveis, como, por exemplo, a falta de um especialista, isso torna
as organizaes vulnerveis e dependentes.
Por meio do uso desses sistemas possvel definir: estratgias
de objetivos (tomada de decises); planejamento (competitividade);
projet (inovao em produtos); tomada de decises (sugesto de
possveis alternativas para processo de tomada de decises); controle
e monitoramento de qualidade (anlise de eficincia e eficcia de
um sistema computacional); diagnstico (investigao das causas e
propostas de solues).

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CONSIDERAES FINAIS
A partir do exposto e das leituras e discusses sobre o tema,
conclui-se que os sistemas especialistas podem ser implantados em
sistemas de controle multivarivel nas indstrias em seus processos
contnuos, com resultados satisfatrios. Portanto, sugere-se aos
engenheiros de produo que procurem conhecer as tcnicas citadas,
no se restringindo s mesmas, mas investigando outros processos
de deciso nos quais haja ambiguidades, incertezas, variabilidades e
sazonalidades como de Demanda ou algum outro problema que no
haja um modelo exato e replicvel.
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