SISTEMA INTEGRADO DE GESTION: COMPONENTE FUNDAMENTAL EN EL

HORIZONTE EMPRESARIAL
INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM: FUNDAMENTAL COMPONENT
BUSINESS ON THE HORIZON
RESUMEN
A travs de este documento relacionamos tres normas importantes en el mbito
empresarial y social, donde se tienen en cuenta temas como el mejoramiento
continuo, satisfaccin al cliente, compromiso ambiental y el bienestar de los
miembros de la organizacin; todas estas normas se renen para conformar un
sistema eficaz que favorece los objetivos de la empresa y estandariza sus
actividades en bsqueda de un bien comn.
ABSTRACT
Through this document relate three important rules in business and social, that
takes into account issues such as continuous improvement, customer satisfaction,
commitment to the environment and the welfare of the members of the
organization. All these rules together to form an effective system that promotes the
objectives of the firm and standardizes its activities in pursuit of a common good.
Palabras clave: Direccin, cliente, medicin, ambiental, prevencin, control,
seguridad, salud y gestin.
Keywords: Address, customer, measurement, environmental, prevention, control,
safety, health and management.
INTRODUCCIN
Los sistemas integrados de gestin se hacen necesarios en el ambiente
empresarial actual, dando como resultado la implementacin de normas de
acuerdo al contexto organizacional. El diseo y desarrollo de dichas normas
requiere de un compromiso de cada uno de los miembros que componen los entes
econmicos, teniendo una retroalimentacin en la optimizacin de los procesos
dando flexibilidad a futuros cambios.
Las NTC forman en su conjunto el sistema integrado de gestin, el cual a travs
de sus normas y guas, da las referencias necesarias para que cualquier
organizacin, sin importar su tamao y actividad comercial, pueda implementarlas
teniendo en cuenta sus objetivos, demostrando as la flexibilidad de estas normas,
su compromiso en el bienestar y mejoramiento continuo tanto empresarial como
social.
1. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008

Su ms importante objetivo; establece que las empresas que ofrecen productos o

servicios se arriesguen con un enfoque direccionado en procesos, donde este
enfoque se efecta, desarrolla y moldea a travs del funcionamiento de un SGC.
Tenemos como resultado, la mejorara de las capacidades y rendimiento de la
empresa, Los clientes se inclinaran por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada
disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO): contiene 8 Captulos donde observamos que cada captulo
es tan importante como el anterior, ya que cada uno tiene una funcin especfica
relacionada entre s, distribuyndose de esta manera:
Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.
Captulo 4 Sistema de gestin: Contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin

5.1 Compromiso de la direccin

5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.6 Revisin por la direccin

Captulo.6 Gestin de los recursos:

Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: Requisitos de lo que se produce o

brinda, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: La norma busca y tiene como fin el
cumplimiento de las necesidades del cliente como ltimo y ms importante
objetivo de cualquier organizacin.
1.
2.

Algunos requisitos de documentacin:

Control de los Documentos
Control de los Requisitos

4.2.3
4.2.4

3.
4.
5.
6.

Auditora Interna
Control del Producto no Conforme
Accin Correctiva
Accin Preventiva

8.2.2
8.3
8.5.2
8.5.3

Posibles DESVENTAJAS al implementar esta norma en nuestra organizacin.

Una crtica comn de la norma ISO 9001 es la cantidad de dinero, tiempo y
trmites requeridos para el registro.
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin,
se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo
nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes
El estndar se considera como especialmente propensas al fracaso, cuando una
empresa est interesada en la certificacin de la calidad, de hecho, las
certificaciones se basan a menudo en los requisitos contractuales de clientes ms
que el deseo de realmente mejorar la calidad. "Si slo quieren el certificado en la
pared, es posible, se crear un sistema de papel que no tiene mucho que ver con
la forma en que realmente ejecutar su negocio ", dijo Roger Frost, de la ISO. La
certificacin por un auditor independiente es a menudo considerarse como el
problema y, segn Barnes, "se ha convertido en un vehculo para aumentar los
servicios de consultora." De hecho, la ISO aconseja que las normas ISO 9001
puedan aplicarse sin la certificacin, sencillamente por la calidad y beneficios que
pueden lograrse.1

2. NTC-ISO 14001

1 Gmez Arcila, josdany Alejandra. Emagister. http://www.emagister.com/curso-iso-9001evolucion-norma/contenido-norma-iso-9001. 2011

Para la aplicacin de un sistema de gestin ambiental se debe tener en cuenta la

poltica ambiental de la organizacin, sus actividades y las condiciones con las
que opera, adems del impacto ambiental que dichas actividades puedan generar.
En la actualidad todas las organizaciones deben tener conciencia ambiental, por
tal motivo deben demostrar que su desempeo ambiental es correcto, controlando
el impacto que sus actividades u operaciones puedan generar al medio ambiente.
La implementacin de un sistema de gestin ambiental representa una gran
oportunidad para las organizaciones mejorando sus metas ambientales y sociales.
Las ventajas que se pueden dar tras la implementacin de este sistema son:

Mejoramiento de la imagen corporativa, ya que demuestra que el cuidado

del medio ambiente es uno de los objetivos principales de la organizacin.

Refuerzo de la confianza entre los clientes.

Aseguramiento del control y cumplimiento del gran nmero de requisitos

relacionados con el tema ambiental.

Ahorros en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante

planes de reduccin.

Orientacin a la mejora continua de la organizacin.

Beneficios financieros.

Incremento en la productividad, ya que permite la prevencin y deteccin de

accidentes ambientales, debido a que se reduce el tiempo gastado en
reparaciones y limpiezas.

Permite adems mejorar las condiciones relacionadas con la seguridad

industrial y salud ocupacional.

Previene la contaminacin y reduce los desechos en forma ambiental.

Para lograr objetivos ambientales, el sistema de gestin ambiental puede estimular

a las organizaciones a considerar la implementacin de las mejores tcnicas
disponibles cuando sea apropiado y econmicamente viable, y a tener en cuenta
completamente la relacin entre el costo y la eficacia de estas tcnicas.

Uno de los factores que indudablemente conspira contra los sistemas de gestin
ambiental es la preocupacin de las organizaciones y empresas por los costos que
esta decisin implica, los cuales dependen de factores como el tamao de la
organizacin, los tipos de actividades, productos y servicios, los impactos
ambientales negativos que generan y la existencia o no de algn sistema de
gestin ambiental, as como su grado de desarrollo. Sin embargo, una vez
implementado el sistema de gestin ambiental, reporta importantes beneficios,
pues adems de enfocarse integral y activamente los aspectos ambientales,
garantiza una visin homognea del problema en todas las reas de la
organizacin, permite el establecimiento de metas y objetivos ambientales
concretos y crea las premisas para el mejoramiento continuo del desempeo
ambiental y la obtencin de certificaciones, garantizando una mejor imagen ante la
comunidad y los clientes y mayor competitividad en el mercado.
3. NTC-OHSAS 18001:2007
Este documento habla sobre la Seguridad y la Salud Ocupacional pero no como
una gua sino como una Norma2, se encuentra dividida en 4 captulos, siendo el 4
el de mayor extensin ya que habla de los requisitos del sistema de gestin de
seguridad y salud ocupacional, esta especifica los requisitos que debe tener una
empresa para mejorar y controlar sus sistemas en pro de la seguridad y salud de
los miembros de organizacin, aunque no establece diseos ni especificaciones
para la aplicacin de un sistema de gestin 3. Se referencia esta Norma por
contener requisitos con respecto a la Salud y la seguridad ocupacional, los cuales
son elementos a tener en cuenta por las Empresas que buscan ser responsables
socialmente.
Esta Norma permite a una organizacin: Eliminar o minimizar los riesgos para los
empleados y otras partes interesadas, Implementar, mantener y mejorar
continuamente el Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional, y
posibilita la certificacin/registro de su Sistema de Gestin Seguridad y Salud
Ocupacional4.
3.1 Certificacin5
Incorpora una verificacin independiente con relacin al cumplimiento de los
estndares establecidos en la norma. Consta de una auditora de certificacin y
2 ICONTEC, Consejo Colombiano de Seguridad, SISTEMAS DE GESTIN EN SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL. REQUISITOS, pg. 10. 2007

3 STRATEGIKA, Vargas Figueroa, Jorge Eliecer.

https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos /capacitacion/Presentacion
%20Normas%20ISO%2014001%20Y%20OHSAS%2018001.pdf. pg. 12, 2011

sus respectivas auditoras de seguimiento. En Colombia, el certificado NTCOHSAS 18001 se otorga gracias a la alianza entre el ICONTEC y el Consejo
Colombiano de Seguridad, facultada para operar como organismo de certificacin.
3.1 VENTAJAS6

Reducir potencialmente el nmero de accidentes producidos en

la Organizacin
Reducir potencialmente el tiempo de inactividad y de los costes
relacionados
Demostracin al ente regulador, la conformidad legal y normativa
Demostracin a las partes interesadas el compromiso con
sus trabajadores en cuidar su salud y seguridad
Demostracin de un enfoque innovador y progresista respecto a la
competencia
Apertura de mercados internacionales, con acceso a nuevos clientes y
socios comerciales
Reducir potencialmente de los costes de los seguros de responsabilidad
civil

3.2 CONCLUSION
Tarde que temprano las organizaciones deben implementar y ejecutar esta norma,
ya que aunque sus inversin en elementos de proteccin, seguridad y bienestar de
los cada uno de los miembros de la empresa son elevados, en relacin con un
incidente7, el valor de compensacin y sanciones legales, el valor pueden superar
enormemente, en comparacin si se hubieran tomada y cumplido los lineamientos
de la norma, adems al certificarse la organizacin en esta norma, su imagen
corporativa se beneficia, tiene ventajas y preferencias por ERP, fomenta la cultura
4 DIAGNSTICO INICIAL OHSAS, Duque A, Nicols. SURATEP 18001
http://www.consejocolombia
nodeseguridad.org.co/doc_static/eventos/cssa/mc_39cssa/archivos/trabajos/ges
tion/Diagnostico_inicial_OHSAS_18001.pdf. Pg. 20.
5 Certificacin, Consejo Colombiano de Seguridad. http://www.laseguridad.ws/consej
o/consejo/html/certificado_ohsas.jsp.
6 Beneficios de la norma OHSAS 18001.
http://www.implementacionsig.com/index.php/interpretacion-norma-ohsas18001/17beneficios-de-la-norma-ohsas-18001.

7 El trmino "accidente" est incluido ahora en el trmino "incidente" (vase el

numeral 3.9- NTC 18001:2007)

de prevencin entre los trabajadores, motiva a los trabajadores, ya que se sienten

seguros al realizar sus respectivas labores y da las herramientas necesarias que
permiten la disminucin de posibles problemas laborales. Todo lo anterior genera un
ambiente propicio para garantizar una operacin continua y la ventaja que se ve en
esta norma es que se complementa con las normas ISO 9001 e ISO 14001, y est
en constante revisin para adecuarse a las normas actuales de Seguridad y Salud
Ocupacional para que se relacione de forma correcta con las nuevas versiones de
las normas anteriormente mencionadas8
4. CONCLUSIONES
El sistema Integrado de gestin es una herramienta fundamental para
cualquier organizacin, ya que permite dar confianza en que sus procesos,
salud y seguridad ocupacional, y su responsabilidad ambiental y social
estn de acuerdo a lineamientos de ndole nacional e internacional que
beneficia tanto de forma interna como externa a la empresa
El disear e implementar las 3 normas fundamentales en sistema integrado
de Gestin9, garantizan un ambiente adecuado a los trabajadores para la
ejecucin de sus labores, ya que cada una de estas se complementan y
estn en constante desarrollo para su correcta relacin, siendo un
compromiso de cada uno de las partes de la empresa y una participacin
profunda de la direccin de la empresa, tanto la implementacin de la
norma como su mejoramiento continuo.

5.

BIBLIOGRAFIA
http://www.oocities.org/eco14000/beneficios.html
http://ingenieriasyambiente.com/files/Beneficios_de_ISO140012.pdf
http://calidad-gestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html
http://informacionpublica.intecap.edu.gt/pdf/manuales_proc/aseguramiento/
Norma%20ISO%209001-2008%20Capacitacion%20y%20Consulta.pdf
http://www.emagister.com/curso-iso-9001-evolucion-norma/contenidonorma-iso-9001

8 Esta norma OHSAS ser revisada o corregida cuando se considere apropiado. Se

llevarn a cabo revisiones cuando se publiquen nuevas ediciones de la norma ISO
9001 ISO 14001, con el fin de asegurar una compatibilidad constante. (Pg. 10, NTC
18001:2007)

9 ISO 9001-2008 ------NTC-ISO 14001-----NTC 18001:2007

http://es.scribd.com/doc/14954780/ISO-9001-Guia-de-Implementacion