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TAMENTO

ACIONA
Ana Cristina Limongi-Frana

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

conceitos e prticas

www.saraivauni.com.br

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Conceitos e Prticas

Ana Cristina Limongi-Frana

Henrique Schaumann, 270 CEP: 05413-010


heiros Tel.: PABX (0XX11) 3613-3000
(11) 3611-3308 Televendas: (0XX11) 3613-3344
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R/PIAU/MARANHO
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SUL Trecho 2 Lote 850 71200-020 Setor de Indstria
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S/TOCANTINS
ndependncia, 5330 Setor Aeroporto
e: (0XX62) 3225-2882 / 3212-2806 / 3224-3016 Goinia

O GROSSO DO SUL/MATO GROSSO


14 de Julho, 3148 Centro
e: (0XX67) 3382-3682 / 3382-0112 Campo Grande

AS GERAIS
Alm Paraba, 449 Lagoinha
e: (0XX31) 3429-8300 Belo Horizonte

/AMAP
essa Apinags, 186 Batista Campos
e: (0XX91) 3222-9034 / 3224-9038 / 3241-0499 Belm

AN/SANTA CATARINA
Conselheiro Laurindo, 2895 Prado Velho
e: (0XX41) 3332-4894 Curitiba

ISBN 978-85-02-05475-2
85-02-05475-9
CIP Brasil Catalogao na Fonte
Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
Frana, Ana Cristina Limongi
Comportamento organizacional : conceitos e
prticas / Ana Cristina Limongi-Frana. - So Paulo :
Saraiva, 2006.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-02-05475-2
85-02-05475-9
1. Comportamento organizacional. 2. Administrao.
I. Ttulo.
05-2799.
CDD 658.4
CDU 65.012.32

Copyright Ana Cristina Limongi-Frana


2006 Editora Saraiva
Todos os direitos reservados.

Diretora editorial: Flvia Alves Bravin


Gerente editorial: Marcio Coelho
Editoras: Gisele Folha Ms
Juliana Rodrigues de Queiroz
Produo editorial: Daniela Nogueira Secondo}
Rosana Peroni Fazolari
Marketing editorial: Nathalia Setrini
Aquisies: Rita de Cssia da Silva
Arte e produo: ERJ Composio Editorial
Capa: Ronaldo Coutinho de Aquino

NAMBUCO/ALAGOAS/PARABA/R. G. DO NORTE
Corredor do Bispo, 185 Boa Vista
e: (0XX81) 3421-4246 / 3421-4510 Recife

EIRO PRETO/SO PAULO


Francisco Junqueira, 1255 Centro
e: (0XX16) 3610-5843 / 3610-8284 Ribeiro Preto

DE JANEIRO/ESPRITO SANTO
Visconde de Santa Isabel, 113 a 119 Vila Isabel
e: (0XX21) 2577-9494 / 2577-8867 / 2577-9565 Rio de Janeiro

GRANDE DO SUL
A. J. Renner, 231 Farrapos
e/Fax: (0XX51) 3371-4001 / 3371-1467 / 3371-1567 Porto Alegre

JOS DO RIO PRETO/SO PAULO


a dos professores)
Brig. Faria Lima, 6363 Rio Preto Shopping Center V. So Jos
e: (0XX17) 227-3819 / 227-0982 / 227-5249 So Jos do Rio Preto

JOS DOS CAMPOS/SO PAULO


a dos professores)
Santa Luzia, 106 Jd. Santa Madalena

Contato com o editorial: editorialuniversitario@editorasaraiva.com.br

1a Edio
1a tiragem 2006
2a tiragem 2008
3a tiragem 2010

Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por

Ofereo este livro aos meus queridos tios e mestres de vida:


Maria Igns e Durval Mazzei Nogueira e
Margarida e Jos Limongi Frana.

Agradecimentos

Este livro foi preparado durante um longo percurso, imbudo de muitas expectativas,
nhos, prtica empresarial, pesquisa acadmica e cooperao entre meus pares profesres, pesquisadores, especialistas, alunos. E foi construdo graas, especialmente, crediidade da Editora Saraiva, na pessoa da editora Flvia Alves Dantes Bravin e do diretor
enrique Farinha.

Meu agradecimento especial pela dedicao, confiana, inteligncia e entusiasmo aos


eus estagirios e pesquisadores: Antnio Carlos Gola Vieira, Daniella Conceio dos
ntos, Fabio Alessandro Affonso Antonio, Gustavo de Boer Endo, Heidy Ramos, Leyla
aomi Misono, Marcelo Otha, Marlia Pereira, Marina Foresti Barros, Orlando Seixas
chara, Paulo Ramires SantAnna Neto, Veruska Garcia Origo e Wolfgang Adam Heep.

E a todos os meus alunos com os quais vivo e alimento minha alegria de aprender, deprender e reaprender.

Agradeo aos meus filhos queridos, Ana Alice e Caio Augusto, fontes de inspirao,
rinho e apoio incondicional. Marna, minha norinha e ao Marcelo, meu genro, com a
icidade de t-los como novos filhos. Aos meus sobrinhos, Manoel, Joo Mario, Pedro,
aria Julia, Eduardo e Gabriel, e aos meus irmos, tios e familiares, pela eterna referncia
superao e aprendizagem.

E, finalmente, agradeo aos meus tios, para quem ofereo este livro, Maria Igns e
urval e Margarida e Jos, e aos meu pais, Maria Thereza poeta e Rubens jurista
, mestres das minhas primeiras experincias intelectuais e que, embora falecidos, no me
ixaram rf da fonte de inspirao para escrever e criar.

olaboradores

Relao dos alunos da Universidade de So Paulo que participaram da pesquisa e reo inicial:
Antnio Carlos Gola Vieira ________Administrao
Daniella Conceio dos Santos _____Administrao
Fabio Alessandro Affonso Antonio __Administrao
Gustavo de Boer Endo ____________Administrao
Heidy Ramos ___________________Mestranda Administrao
Leyla Naomi Misono _____________Administrao
Marcelo Otha ___________________Administrao
Marlia Nogueira ________________Administrao
Marina Foresti Barros ____________Administrao
Orlando Seixas Bechara ___________Direito e Filosofia
Paulo Ramires SantAnna Neto _____Administrao
Veruska Garcia Origo_____________Administrao
Wolfgang Adam Heepe ___________Administrao

rganizao e superviso

a Cristina Limongi-Frana

Professora livre-docente pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade


Universidade de So Paulo. Criadora da rea de Gesto de Pessoas. Doutora, mestre e
cloga do trabalho. Coordenadora do Ncleo de Pesquisas e Pesquisas em Gesto de
ualidade de Vida no Trabalho NEP, Nep-GQVT-FEA-USP.

Apresentao

O comportamento das pessoas, dos grupos aos quais elas pertencem e da cultura orgazacional altamente sensvel e faz a diferena desde a qualidade da produtividade at os
ais diversos segmentos da comunidade e da sociedade.

J nas primeiras razes das teorias de Administrao, h o esforo de construir process e modelos de trabalho respeitando e integrando expectativas, necessidades e caractersas humanas.

Superados os tempos e movimentos, o planejamento da produo, o inquieto conhemento sobre os mercados e os novos movimentos da internacionalizao e alta tecnologia,
nca foi to importante conhecer o comportamento organizacional.

Este livro tem como proposta bsica dar subsdios para uma atuao qualificada de
ssoas que convivem com pessoas. Elegemos os conceitos mais atuais embora clssicos
bre o comportamento humano nos nveis individual, grupal e organizacional. Aqui esto
resentadas de maneira descritiva e aplicada as mais diversas formas de atuar, vincular e
luenciar.

Esta a primeira edio que esperamos atenda s necessidades de alunos e profissiois. Esperamos que os conceitos de viso de pessoa, contrato psicolgico de trabalho, afenecessidades e motivaes, grupos e equipes, liderana e outros tantos subsidiem
ticas modernas, ticas e competentes de gesto de pessoas.

A autora
So Paulo, setembro de 2005

umrio

ptulo 1 Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cenrio Atual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Objetivos deste Livro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

O Conceito de Comportamento Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

A Aplicao dos Conceitos de Comportamento


Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

ptulo 2 A Pessoa no Trabalho: Viso Biopsicossocial . . . . . . . . . . . . . . . . 7

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

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................................................................9

bliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

ptulo 3 Expectativas e Contrato Psicolgico de Trabalho . . . . . . . . . . . . 11

Contrato Psicolgico de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11


3.1.1 Os Desdobramentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.1.2 Tipo de Vnculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.1.3 Fatores de Manuteno ou Quebra do Vnculo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.1.4 Os Tipos de Expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Pessoa e Personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.2.1 O que Personalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.2.2 Semelhanas e Diferenas entre as Pessoas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Empresa e Poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

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Comportamento Organizacional: Conceitos e Prticas

ptulo 4 Necessidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

As Pessoas e Suas Necessidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Teorias Contemporneas de Necessidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24


4.2.1 Teoria das Necessidades Bsicas (McClelland) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.2.2 Hierarquia das Necessidades (Maslow). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.2.3 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

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bliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

ptulo 5 Motivao e Afeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Motivao e Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Teoria ERC (Alderfer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Expectncia versus Motivao (Vroom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Motivao e Percepo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Afeto nas Relaes de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

5.5.1 O Afeto Melhora o Desempenho na Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34


5.5.2 O Trabalho Pode Proporcionar Prazer? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Inteligncia Emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

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bliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

ptulo 6 Grupos e Equipes: Estruturas e Processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

O Grupo e Suas Caractersticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

O Funcionamento Psicolgico dos Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Tipos de Grupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Funes Desempenhadas pelo Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Sumrio

XV

Tipos de Equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

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bliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

ptulo 7 Teorias de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

O Que Liderana? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
7.1.1 As Origens do Conceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Liderana e Poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
7.2.1 Poder Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Liderana e Motivao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
7.3.1 Estilos Clssicos de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
7.3.2 Teorias Contemporneas de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

erccios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

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bliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

lavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

ptulo 8 Elementos de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Elementos de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Liderana como Administrao do Sentido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Liderana Carismtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Liderana Transformacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Desafios e Obstculos no Exerccio da Liderana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

O Momento de Liderar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Atributos e Prticas da Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Desafios e Paradigmas da Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

8.8.1 Gesto Participativa e Qualidade de Vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78


Novos Perfis de Liderana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

10 Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80