Sistema de informacin de marketing

El sistema de informacin del marketing es definido como el conjunto de personas,

equipos y procedimientos cuya funcin es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y
distribuir la informacin necesaria, puntual y precisa al personal de marketing
encargado de tomar decisiones.1

Algunas empresas han desarrollado sistemas de informacin de marketing que

permiten a los directivos conocer la informacin del mercado en cuanto a gustos,
preferencias, deseos, modelos de conducta, tendencias, etc. As tambin los usuarios
del sistema de informacin del marketing recurren a esta fuente de datos para conocer
el medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa y tomar decisiones con
respecto a esta, es decir, realizar planes, proyecto y programas con respecto al
entorno de la empresa.

De la misma forma los directivos de una empresa consiguen estar al corriente de los
cambios que se produzcan tanto en el macro y micro entorno que afecten o puedan
afectar a la organizacin, as como de los que tengan lugar dentro de la empresa 2 con
el fin tomar mejores decisiones y mantener informada 2 a la organizacin

La informacin es obtenida a partir del sistema de datos interno de la empresa, de las

actividades de inteligencia de marketing y de la investigacin de mercados. 3 Los
sistemas de datos internos ofrecen informacin sobre resultados; basan su trabajo en
informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, etc3. El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto
de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener informacin diaria
sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa, datos que pueden

recopilar a travs de medios de publicidad (libros, peridicos) y con fuentes de consulta

interactiva (clientes, proveedores, directivos).

Toda informacin para que pueda ser aplicada debe de ser analizada para determinar si
es fiable o no, esta informacin debe ser examinada para determinar las fuentes a las
que se accedi para obtenerla as como los medios que obtuvieron esta informacin;
examinar que sea obtenida de investigaciones recientes, ya que debe proyectar las
circunstancias actuales en las que se desempea la empresa, aquellas tendencias,
modas y gustos que representan oportunidades de mercado; y por ltimo se mantenga
actualizada y que sea obtenida de forma concreta y verdica de acuerdo a las
necesidades que se presentaron para recurrir a ella. De esta forma obtenemos una
informacin adecuada que sirva para determinar los objetivos de la empresa a
conseguir, determinar las actividades a realizar, tomar las decisiones, idear programas y
llevar a cabo un proceso de control mediante el cual se realizaran las correcciones y
adecuaciones del programa.

Un Sistema de informacin de marketing es establecido hoy en da para que las

empresas puedan estar a disposicin de la informacin requerida para la toma de
decisiones y logren mejores resultados de acuerdo a sus necesidades; debido a la
constante rotacin de productos, las empresas se ven obligadas a fabricar nuevos que
cumplan con las necesidades del consumidor y represente una innovacin para estos,
por lo cual se necesita de un sistema de informacin funcional y eficiente para que la
empresa pueda tomar las decisiones ms adecuadas en el corto plazo que dispone, as
tambin se requiere de estos datos para analizar las conductas del consumidor, mejorar
las ofertas, seleccionar mejor sus mercados y poner en prctica los planes de
marketing.

Un ejemplo de las decisiones que puede tomar una empresa considerando la

informacin recabada y las decisiones tomadas por el personal de marketing es el caso
de la oferta de almohadas de la empresa DuPont:

DuPont encarg una serie de estudios de marketing para analizar los hbitos relacionados con las
almohadas para su unidad de Dacron Polyester, que fabrica relleno para los fabricantes de almohadas
y que vende su propia marca, Comforel. Un desafo importante era el hecho de que las personas no
abandonaban sus almohadas con facilidad: el 37% de la muestra encuestada describi su relacin con
la almohada como un largo matrimonio, y un 13% adicional la defini como una amistad de la
infancia. Descubrieron que las personas se podan clasificar en funcin de sus hbitos en relacin con
la almohada: apiladores (23%), ahuecadores (20%), dobladores (16%), abrazadores (16%), y
mullidores, que golpean la almohada hasta darle una forma ms confortable (10%). Las mujeres suelen
ahuecar la almohada, mientras que los hombres acostumbran doblarla. El hecho de que los apiladores
abundaran llev a la empresa a vender ms almohadas empacadas por pares, as como a vender
almohadas con diferentes niveles de firmeza o mullido.1

Bibliografa
1

Kotler, Philip y Lane Keller, Kevin. Direccin de Marketing. Dcimo segunda edicin.

Pg. 72. Pearson Educacin. Mxico. 2006.

2

Garmendia Agirre, Fermn y Serna Pelez, John Romeiro. El nuevo sistema de

informacin de marketing. Pg. 20. Esic Editorial. Madrid, Espaa.

3

Kotler, Philip y Lane Keller, Kevin. Direccin de Marketing. Dcimo segunda edicin.

Pg. 73. Pearson Educacin. Mxico. 2006.

http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-sim140.htm