UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

CURSO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
PSICOLOGIA
GRUPO 102604_92
INFORME FINAL

JOSE GIRALDO ROSERO GUERRERO

Cdigo 98370940
FRANCISCO ARNULFO JARAMILLO ROSERO
Cdigo 98364912
JOSE DARLING CASTILLO
Cdigo 88141638

TUTOR
GUALDRON ROSMIRA

NOVIEMBRE DE 2014

INTRODUCCION
Los cuadernos norma que llevan los estudiantes a sus sitios de estudio con
altos estndares de calidad que permite estar complaciendo a un cliente que no
es fcil llegarle como son los nios y adolescentes estos en especial porque
son clientes que quieren estar a la vanguardia de la moda en lo ltimo que
impone la marca en el mercado puesto que lo hace un variado portafolio en el
que cada consumidor se identifica con el producto y lo lleva. Alcanzar altos
niveles de conocimiento sobre cmo es el comportamiento por segmentos y
las implicaciones que esto supone para el negocio, no es ms que el primer
pas hacia la consolidacin de la marca en los grandes mercados nacionales.

OBJETIVO GENERAL.
Identificar el comportamiento del consumidor de los Smartphone cuando se le
brinda una propuesta promocional, realizada de un modo personalizado y la
influencia de las relaciones pblicas, el Merchandinsing y el enfoque de la
percepcin del comercio electrnico y Neuromarketing.

INFORME FINAL
Actualmente el poder posicionar un producto y por ende a la empresa van
seguidas de una serie de estrategias que permitan al consumidor como a la
organizacin beneficiarse; as pues a travs del diseo de esta propuesta
promocional de cuadernos marca norma se pretender influir en el cliente
mediante un enfoque del comercio electrnico y neuromarketing, entendido
este como la aplicacin de las tcnicas de investigacin de las Neurociencias a
la investigacin de marketing tradicional a travs de tcnicas de medicin de la
actividad cerebral, las respuestas de los consumidores a distintos estmulos
por ejemplo, anuncios publicitarios, son ledas directamente de su actividad
cerebral como una Neuromarca.
Una propuesta promocional debe estar pensada y tener un seguimiento de sus
resultados, desde el momento que es comunicada al mercado objetivo hasta su
finalizacin. Esto es fundamental para medir si la propuesta fue adecuada, si la
difusin desarrollada fue efectiva, si la inversin fue bien implementada, etc.,
sino termina siendo una accin aislada y no cuantificada.
La venta personal es una estrategia que usan los vendedores para convencer a
los clientes de comprar un producto. El vendedor utiliza un enfoque
personalizado, a la medida para satisfacer las necesidades individuales de
cada cliente, para demostrar la forma en que el producto le beneficia. El cliente
tiene la oportunidad de hacer preguntas, y el vendedor se ocupa de cualquier
preocupacin que tenga sobre el producto.
En este primer paso, para ello procederemos a la bsqueda de clientes
potenciales calificados (prospectos), es decir, consumidores que tengan
buenas posibilidades de convertirse en clientes de la empresa.
Para la bsqueda de prospectos acudiremos a diversas fuentes tales como las
bases de datos de la propia empresa, referencias que proporcionen clientes
actuales y proveedores, Internet, visitas en fro, etc.
Una vez que se ha encontrado prospectos se procede a darles una
clasificacin en funcin a variables tales como su capacidad financiera, su
volumen de ventas, su autoridad para decidir la compra, etc.
Cuando se trata de vender un producto a un cliente, lo que necesitamos saber
por qu l est interesado en nuestro producto. Averiguar si es actualmente un
cliente de uno de nuestros competidores. Si es as, pregunta por qu l no est
satisfecho con sus productos o servicios, porque l considera cambiarse a
nuestra empresa. Pregunta quines son los principales tomadores de
decisiones en su hogar y ve si tiene una lnea de tiempo para tomar una
decisin final sobre el producto. Recopilar este tipo de informacin ayudar a
saber lo que es los que los clientes estn tratando de obtener de nuestra
empresa, por lo que estaramos en la capacidad de satisfacer sus necesidades.

Es importante pedirle al cliente que comparta cualquier preocupacin que

pueda tener sobre nuestros productos. Si somos capaces de hacer frente a
estos problemas, pueden aumentar las posibilidades de aliviar su mente y
convencerlo de llevar los productos que estamos ofreciendo. Siempre es mejor
conocer las preocupaciones potenciales que un cliente tiene con los productos.
A veces, el cliente slo necesita un poco ms de informacin acerca del
producto promocionado para sentirse cmodo de tomar una decisin.
Nuestro trabajo no se termina despus de que hayamos terminado tu
presentacin de ventas. Es importante preguntar al cliente por la compra.
Directamente se puede preguntarle si ha decidido comprar tu producto, o se
puede hacerlo de manera indirecta, como preguntando cundo le gustara
comenzar a recibir los artculos o la forma en que le gustara ordenar muchos
de los productos especficos. Esto te ayudar a saber cul es tu situacin con
el cliente. Sin duda, preguntar qu le sostiene para comprar. Si somos capaces
de hacer frente a sus preocupaciones, estaramos ms cerca de concretar una
venta exitosa.
Las personas encargadas de la actividad de venta directa controlada, recibirn
una serie de clientes que debe nos visitaran en los puntos de ventas con la
finalidad de satisfacer una necesidad. Preparar una oferta concreta y atractiva
al cliente, es la primera actividad en toda venta personal. El planeamiento de la
venta es fundamental y decisivo. A ms tcnica la venta, mayor planeamiento
requiere.
Las relaciones pblicas radican en crear
mtodos de promocin o
comunicacin de mercadeo vlidos, especialmente para mantener los buenos
clientes mediante estrategias que benefician la productividad utilizando:
Correo directo, folletos, venta personal o directa, venta por telfono,
especialidades publicitarias, anuncios en peridicos, anuncios en revistas,
distribucin de muestras, anuncios en radio, comerciales en tv, publicidad
exterior, pginas amarillas, publicidad boca-a-boca, demostraciones, ferias,
exposiciones, envo de muestras, todas estas relaciones contribuirn a
mantener las relaciones pblicas estables con la sociedad.
Crear y mantener relaciones organizaciones pblicas o privadas (centros de
rehabilitacin de jvenes, casas hogares, ICBF, establecimientos carcelarios,
ONG, etc.)
Donde se evidencia el consumo de los productos generando
ingresos econmicos agradables a travs de los contratos que se logren
consolidar.
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=GAB1GSubyfc&feature=youtu.be