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Federao dos

Veterinrios
da Europa

Cdigo de
Boas
Prticas
Veterinrias

1 Introduo
Os Mdicos Veterinrios desempenham um papel
importante na defesa do bem-estar e sade animal, da
sade pblica, bem como do meio ambiente e prestam
um amplo conjunto de servios.
O Cdigo de Boas Prticas Veterinrias um
modelo, especificando os princpios de tica e conduta
a seguir pelos Mdicos Veterinrios europeus, bem
como os requisitos relativos aos sistemas de gesto de
qualidade de uma organizao veterinria, sempre que
esta:
1. Pretenda melhorar a sua capacidade de oferta de
servios, em conformidade com:
 A legislao em vigor;
 O Cdigo Deontolgico em vigor;
 As exigncias dos clientes;
 Os princpios ticos relacionados com os servios
prestados e/ou com os animais a seu cuidado.
2. Tenha de demonstrar a sua capacidade para prestar
servios, em permanente sintonia com as
exigncias dos clientes e a legislao em vigor.

A implementao deste Cdigo , por conseguinte,


voluntria.
Os requisitos deste modelo esto concebidos de
modo a poderem ser aplicados a qualquer organizao veterinria, qualquer que seja a sua dimenso ou
ramo de actividade.
Sempre que algum dos requisitos deste modelo no
possa ser aplicado, devido natureza da organizao e
dos servios prestados, poder ser considerada a sua
excluso. Essa excluso no dever afectar a capacidade
ou a responsabilidade da organizao em prestar servios que correspondam aos requisitos regulamentares
aplicveis, bem como tica e princpios de conduta
aplicveis profisso mdico veterinria.
Este Cdigo, contudo, apenas estabelece princpios
gerais. Devem ser desenvolvidas normas complementares para abranger os requisitos mais especficos,
aplicveis aos diferentes ramos de actividade da profisso mdico veterinria.
Este Cdigo foi preparado sob os auspcios da
Federao dos Veterinrios da Europa (FVE), por
Mdicos Veterinrios, para Mdicos Veterinrios, e
ser-lhe- conferido o estatuto de modelo europeu
para as organizaes veterinrias.
Este Cdigo tem como objectivo servir de base para as
organizaes membro da FVE que pretendam implementar o seu prprio esquema de BPV/ Sistema de
Gesto de Qualidade.
Os esquemas de BPV/Sistema de Gesto de Qualidade
das organizaes membro da FVE podero ser avaliados por esta, quanto ao cumprimento deste Cdigo.
Este Cdigo foi concebido de modo a poder constituir
um meio auxiliar na obteno de um certificado ISO
9001:2000. Por conseguinte, todo o vocabulrio deste
modelo, relativo qualidade, foi retirado da verso
2000 da norma ISO 9000.
As disposies deste modelo no substituem as obrigaes legais nacionais ou europeias, sendo complementares a estas.
Este Cdigo deve ser revisto, pelo menos, de cinco em
cinco anos.
Faz parte integrante deste Cdigo um compromisso
para a melhoria contnua.

tica e Princpios de Conduta dos


2 Mdicos Veterinrios Europeus
As organizaes veterinrias que procurem implementar o presente Cdigo de Boas Prticas Veterinrias
devem assegurar que os Mdicos Veterinrios que nelas
trabalham cumprem os princpios deste captulo.1

Os Mdicos Veterinrios no devem desacreditar a


profisso mdico veterinria.

Os Mdicos Veterinrios devem fomentar e procurar manter boas relaes com os seus colegas de
profisso.

Os Mdicos Veterinrios devem assegurar a integridade da certificao veterinria.

Os Mdicos Veterinrios devem manter e desenvolver os seus conhecimentos e habilitaes profissionais.

Os Mdicos Veterinrios, sempre que exercem funes em nome de um terceiro ou de um outro


Mdico Veterinrio, devem assegurar-se de que no
existe qualquer conflito de interesses e no devem
usar a sua posio para procurar aumentar a clientela ou obter proveito pessoal. Quando convidados
pelo cliente a realizar outras tarefas para alm destas, os Mdicos Veterinrios no as devem aceitar
sem o consentimento do outro Mdico Veterinrio.

2.A Os Mdicos Veterinrios e os Animais




Os Mdicos Veterinrios devem procurar assegurar o


bem-estar e a sade dos animais sob os seus cuidados, qualquer que seja o ramo da profisso mdico
veterinria em que trabalhem.

Os Mdicos Veterinrios devem considerar sempre as


cinco liberdades2 fundamentais para avaliar o bem
estar animal.

Sempre que tenham conhecimento de violaes


legislao sobre o bem-estar animal, os Mdicos
Veterinrios devem de imediato chamar a ateno do
proprietrio do(s) animal(ais) e tomar todas as medidas ao seu alcance para resolver a situao.

2 Livre de fome e sede. Livre


de dor, agresso e doena.
Livre de medo e stress.
Livre para expressar comportamento normal. Livre de
situaes de desconforto

Os Mdicos Veterinrios devem fomentar e manter


um bom relacionamento com os seus clientes.

Os Mdicos Veterinrios devem ganhar a confiana


dos seus clientes atravs da franca comunicao e
pela prestao das informaes adequadas.

Os Mdicos Veterinrios devem respeitar as opinies


e proteger a confidencialidade dos assuntos revelados pelos seus clientes.

Os Mdicos Veterinrios devem responder imediata e


integralmente, e com todo o respeito, a todas as
reclamaes e crticas.

Os Mdicos Veterinrios devem estar conscientes das


diferentes necessidades dos seus clientes.

2.C Os Mdicos Veterinrios e a Profisso Mdico


Veterinria


Os Mdicos Veterinrios devem compreender e


cumprir as suas obrigaes legais relativas prescrio, proteco, utilizao, fornecimento e eliminao dos medicamentos.

Qualquer problema relacionado com a utilizao ou


administrao de medicamentos deve ser registado
e tratado de acordo com os princpios e requisitos
gerais da farmacovigilncia. Estes compreendem:

Os Mdicos Veterinrios devem tratar todos os animais ao seu cuidado com respeito.

2.B Os Mdicos Veterinrios e os seus clientes

1 Estes so os requisitos que,


sem prejuzo do cumprimento dos cdigos deontolgicos nacionais, devem ser
observados pelos Mdicos
Veterinrios enquanto membros da profisso mdico
veterinria.

2.D Os Mdicos Veterinrios e os Medicamentos

Os Mdicos Veterinrios devem conhecer e respeitar a legislao relevante e os Cdigos de Conduta


a eles relativos, enquanto membros individuais da
profisso mdico veterinria.

A comunicao ao detentor da autorizao de


comercializao e/ou autoridade competente num
prazo que no deve exceder os 15 dias a contar da
ocorrncia;
Os nmeros de telefone e/ou moradas do detentor da autorizao de comercializao e da autoridade competente devem estar disponveis na
organizao;
Os formulrios para o registo das reaces adversas fornecidos pela autoridade competente devem
estar disponveis na organizao. Se a autoridade
competente no fornecer estes formulrios, a organizao veterinria deve comunicar a ocorrncia em
formulrios por si criados, discriminando todas as
informaes importantes.

2
tica e Princpios
de Conduta
nos Mdicos
Veterinrios Europeus

2.E Os Mdicos Veterinrios e o Pessoal ao seu


Servio


Os Mdicos Veterinrios devem implementar a


legislao aplicvel aos empregadores, empregados
e empresrios.

Os Mdicos Veterinrios e o pessoal ao seu servio


devem estar segurados quanto responsabilidade
legal e profissional.

Os Mdicos Veterinrios devem promover e assegurar o aperfeioamento contnuo dos conhecimentos


profissionais e/ou tcnicos e das competncias do
pessoal ao seu servio.

Por conseguinte, da responsabilidade dos Mdicos


Veterinrios tomar todas as precaues necessrias
para proteger o pessoal ao seu servio, os doentes e os
clientes das situaes atrs referidas, assegurando que:
As instalaes so seguras;
O pessoal possui formao em segurana e sade
no trabalho;
Os cuidados bsicos de primeiros socorros esto
disponveis e todo o pessoal sabe onde se encontra
o estojo de primeiros socorros;
O pessoal sabe como evacuar as instalaes no
caso de fogo e como pr em prtica esses procedimentos;

Todo o pessoal da organizao deve manter um


elevado nvel de higiene pessoal e asseio.

fornecido vesturio de proteco ao pessoal


sempre que estiver em causa a sua segurana pessoal;

2.F Os Mdicos Veterinrios e a Segurana e Sade no


Trabalho


Os Mdicos Veterinrios devem garantir a segurana,


sade e bem-estar do pessoal ao seu servio, dos
doentes e dos clientes, em particular no que respeita a:
Manuseamentos (levantamento de pesos e
conteno animal);
Escorregadelas, tropees e quedas (proteco contra
cho molhado, superfcies irregulares, degraus, etc.);

O pessoal e o pblico so informados de qualquer


risco potencial.

2.G Os Mdicos Veterinrios e a Sade Pblica




Os Mdicos Veterinrios devem procurar garantir a


melhor proteco possvel da sade pblica.

Os Mdicos Veterinrios devem, sempre que


necessrio, informar os seus clientes sobre as medidas destinadas a minimizar os riscos de exposio a
agentes zoonticos, patognicos de origem alimentar, resduos, contaminantes (agentes biolgicos e
qumicos) e resistncia anti-microbiana.

Os Mdicos Veterinrios devem informar os proprietrios dos animais acerca das suas responsabilidades para com o pblico.

Preveno de incndios (utilizao de substncias


combustveis, risco de incndio e de curto-circuito);
Equipamento de trabalho (uso adequado do equipamento, conhecimento dos riscos de incndio e de
curto-circuito);
Substncias perigosas (raios-X, gases anestsicos,
produtos farmacuticos e perigosos);
Doenas profissionais.

2.H Os Mdicos Veterinrios e o Ambiente




Os Mdicos Veterinrios devem tentar reduzir a


poluio do ambiente, evitando a produo desnecessria de lixo, recorrendo reciclagem, utilizando
artigos reutilizveis, quando adequado, e separando correctamente os resduos.

Os Mdicos Veterinrios devem procurar reduzir a


poluio ambiental, usando de forma adequada e
cautelosa os desinfectantes, medicamentos e outros
produtos qumicos.

Os Mdicos Veterinrios devem demonstrar responsabilidade ambiental atravs da economia de energia e da gua.

2
tica e Princpios
de Conduta
nos Mdicos
Veterinrios Europeus

Os Mdicos Veterinrios devem dispor de meios


para a recolha separada dos diferentes tipos de
lixo, de modo a que possam ser enviados para os
pontos de reciclagem apropriados.
Mdicos Veterinrios devem encorajar os clientes
a eliminar os lixos veterinrios de modo seguro.

Sistemas de gesto da qualidade

3 numa organizao veterinria

 Os

2.I Os Mdicos Veterinrios e as Autoridades


Competentes


Os Mdicos Veterinrios devem promover e procurar


manter boas relaes com as autoridades competentes.

Os Mdicos Veterinrios devem cumprir prontamente, sempre que lhes for exigido e de acordo com as
instrues recebidas, as obrigaes de servio pblico
que assumem no apoio s autoridades competentes.

Os Mdicos Veterinrios, sempre que desempenhem


tarefas de apoio s autoridades competentes, devem
assegurar-se de que no existe qualquer conflito de
interesses e no devem usar a sua posio para tentar
aumentar a sua clientela ou obter proveito pessoal.
Sempre que os Mdicos Veterinrios sejam requisitados pelas autoridades competentes para realizar servios para um cliente de outro Mdico Veterinrio,
no devem aceitar pedidos do cliente para executar
outras tarefas que no as pedidas, a menos que
tenha sido prestado consentimento pelo outro
Mdico Veterinrio.

Esta parte do Cdigo faculta um sistema de gesto da


qualidade e pode auxiliar uma organizao veterinria
que o pretenda adoptar para melhorar o grau de satisfao dos clientes, encorajando-a a analisar as suas
necessidades e a definir e controlar as actividades que
contribuem para a oferta de servios desejveis pelos
clientes.

3.A Requisitos gerais


A organizao veterinria deve:


Identificar os processos e a respectiva aplicao em


toda a organizao;

Determinar as sequncias e interaces destes processos;

Determinar os critrios e os mtodos necessrios para


assegurar a eficcia da execuo e do controlo destes
processos;

Assegurar a disponibilidade dos recursos e da informao necessria para apoiar a execuo e a monitorizao destes processos;

Monitorizar, avaliar e analisar estes processos;

Implementar a melhoria contnua destes processos.

Os sistemas de gesto da qualidade sero definidos,


documentados, implementados, reexaminados,
controlados e continuamente aperfeioados.345

3. B Requisitos da documentao
A documentao dos sistemas da qualidade dever
incluir:

Uma declarao assinada pela administrao expressando a sua poltica da qualidade e o seu compromisso;

Um guia ou manual da qualidade (escrito, documentado e actualizado) contendo os procedimentos


documentados do sistema de gesto da qualidade,
bem como a descrio dos processos e das suas interaces;

3. What is documented is written, dated and recorded.


4. What is re-examined is analyzed, evaluated and can be
the subject of a modification.
4. Any modification is the
object of an update and
thus a new recording by
taking account of the additional modifications, which
can result from it. The system is then
controlled.

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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria

Os procedimentos (escritos, documentados e actualizados) relativos a todos os processos que afectem


a qualidade dos servios;
Todos os documentos necessrios para assegurar o
planeamento, a execuo e o efectivo controlo dos
processos.

3.C Responsabilidades da administrao


A administrao deve desenvolver uma poltica da
qualidade e envolver o pessoal da organizao neste
processo.

O nvel de documentao depende da dimenso e do


tipo de actividades da organizao veterinria.

A poltica da qualidade deve incluir directrizes estratgicas para a organizao e ser delineada para ir ao
encontro das exigncias dos clientes, bem como dos
requisitos normativos aplicveis.

A documentao pode ser elaborada sob qualquer


forma e em qualquer tipo de suporte.

A administrao dever comprometer-se em assegurar o xito desta aco.

Todos os documentos que afectem a qualidade dos


servios devem:


Ser datados, aprovados antes da sua publicao


(assinados pela pessoa competente) e arquivados;

Ser distribudos pelas pessoas envolvidas, de acordo


com uma lista de distribuio pr-estabelecida;

Ser reexaminados, analisados, actualizados de acordo com um procedimento escrito e novamente


aprovados;

Estar disponveis, legveis e prontamente identificveis nos locais de utilizao.

A documentao dever ser definida, implementada,


reexaminada, controlada e continuamente melhorada.
Todos os documentos de origem externa (normas
regulamentares aplicveis, cdigos de tica, etc.)
devem estar identificados e disponveis, devendo
estar assegurado o seu controlo.
Deve ser evitado o uso involuntrio de documentos
obsoletos. Se estes forem preservados, devero estar
formalmente identificados.
Os registos devem ser mantidos em local seguro
durante um perodo de cinco ou mais anos, se legalmente exigido, de acordo com um procedimento
documentado. Devero manter-se legveis, prontamente identificveis e recuperveis.

3.C.a A ADMINISTRAO DEVE ESTABELECER, PLANEAR E


DOCUMENTAR UMA POLTICA DA QUALIDADE DE FORMA
CONSISTENTE

A poltica da qualidade define as metas e os objectivos


de qualidade a atingir para benefcio dos clientes
(aumento do grau de satisfao, necessidades latentes,
competitividade), mas tambm para benefcio da prpria organizao (eficcia, rentabilidade).
Devem ser definidos de forma consistente os objectivos
de qualidade a atingir, segundo determinada ordem.
As actividades relativas aos objectivos de qualidade
devem ser definidas e planeadas.
Devem ser considerados os recursos necessrios (financeiros, materiais, humanos).

3.C.b DEVE SER IMPLEMENTADA UMA POLTICA FOCADA NO


CLIENTE
Devem ser desenvolvidas aces destinadas a identificar
os clientes externos e as partes interessadas, de modo a
apurar as suas necessidades e avaliar o seu grau de satisfao.
Esta informao deve ser comunicada e compreendida
no seio da organizao.

3.C.c DEVE SER IMPLEMENTADA UMA POLTICA DE COMUNICAO


INTERNA

A administrao deve comunicar organizao a poltica


da qualidade e difundir as informaes relativas qualidade dos servios.
A administrao deve servir de exemplo.
A administrao deve reconhecer os esforos e o bom
desempenho dos colaboradores.

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3.C.d DEVEM SER CLARAMENTE DEFINIDAS AS RESPONSABILIDADES


E A AUTORIDADE DAS PESSOAS

Deve ser elaborado um cronograma da organizao.

Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria

Todo o pessoal deve estar ciente das suas responsabilidades.


A administrao deve designar uma pessoa responsvel
pela qualidade, com autoridade para tomar as medidas
necessrias.

3.C.e O CUMPRIMENTO E A IMPORTNCIA DOS OBJECTIVOS DA


ORGANIZAO DEVEM SER AVALIADOS E REEXAMINADOS
REGULARMENTE

Deve ser avaliado o cumprimento dos objectivos, considerando para esse efeito os resultados das auditorias
internas, o feedback dos clientes, a anlise da eficincia
do processo e as declaraes de no conformidade.
A estratgia da organizao deve ser aperfeioada
(reviso do processo, reviso da gesto).

3.D Responsabilidade da administrao


Deve ser avaliado o cumprimento dos objectivos, considerando para esse efeito os resultados das auditorias
internas, o feedback dos clientes, a anlise da eficincia
do processo e as declaraes de no conformidade.
A estratgia da organizao deve ser aperfeioada
(reviso do processo, reviso da gesto).

3.D.a A ORGANIZAO DEVE IMPLEMENTAR UMA ESTRATGIA DE


GESTO DE RECURSOS HUMANOS EFICIENTE

A organizao deve implementar uma estratgia de


gesto de recursos humanos eficiente, tendo em conta
as normas regulamentares aplicveis, a carga de trabalho estimada, as necessidades de substituio e a competncia das pessoas.

Deve ser promovida e assegurada a melhoria dos conhecimentos e das capacidades do pessoal, atravs de um
programa de actividades de desenvolvimento contnuo,
periodicamente avaliado.
Os documentos relativos ao pessoal, como contratos de
trabalho ou equivalentes, descrio de funes, certificados de habilitaes acadmicas ou profissionais, de actividades de desenvolvimento contnuo e das avaliaes,
devem ser mantidos em arquivo.

3.D.b A ORGANIZAO DEVE IMPLEMENTAR UMA GESTO


EFICIENTE DOS SEUS RECURSOS MATERIAIS

3.D.b. 1 As instalaes e reas envolventes

As instalaes e as suas reas envolventes devem ser adequadas s necessidades e actividades da organizao e
estar de acordo com os requisitos regulamentares aplicveis.
Devem ser mantidos registos das plantas das instalaes
e das suas reas envolventes, bem como do plano da sua
utilizao.
A segurana e manuteno das instalaes e das reas
envolventes devem ser asseguradas, devendo ser efectuados os respectivos registos.
A limpeza e/ou desinfeco das instalaes e das reas
envolventes deve ser programada, documentada e estar
em conformidade com as regras de higiene.
As instalaes e as reas envolventes, bem como a sua
administrao, devem ser documentadas, avaliadas e
reexaminadas a intervalos regulares.
3.D.b. 2 Equipamento (mveis e imveis)

O equipamento deve ser adequado s necessidades e


actividades da organizao e estar de acordo com os
requisitos regulamentares aplicveis.

Deve ser disponibilizada uma descrio de funes para


cada posto de trabalho da organizao.

Deve existir uma listagem do equipamento e das suas


especificaes.

Os colaboradores devem ser recrutados tendo em considerao as suas funes na organizao e segundo critrios de seleco apropriados.

A manuteno e calibrao do equipamento deve ser


programada e documentada.

Ao recrutar novos colaboradores, a organizao deve


assegurar-se de que aqueles possuem as habilitaes acadmicas ou profissionais exigidas para assumir e desempenhar as funes para que so recrutados e de que
cumprem as regras profissionais aplicveis.

A limpeza do equipamento deve ser programada, documentada e estar em conformidade com as regras de
higiene.
O equipamento e a sua gesto devem ser documentados, avaliados e reexaminados a intervalos regulares.

Deve ser proporcionada formao interna aos colaboradores que passem a pertencer organizao.

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3.E Prestao de servios

Os servios veterinrios incluem vrias actividades


interligadas (processos). A sua identificao, bem
como a apreciao das respectivas interaces permitem uma maior coerncia e eficcia destes servios.

Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria

3.E.a A ORGANIZAO DEVE DEFINIR OS SEUS PROCESSOS


Devem ser identificados os diversos processos da organizao.
As suas interaces devem ser definidas.

3.E.b A ORGANIZAO DEVE COMUNICAR COM O CLIENTE


A organizao deve identificar as exigncias dos clientes.
A organizao deve ter em conta as disposies regulamentares aplicveis.

3.D.b 3 Sistemas de apoio

Deve ser implementado um sistema eficaz para guardar


os registos dos clientes e os documentos com eles relacionados.
Deve existir uma biblioteca contendo informao sobre
as prticas profissionais correntes.
A limpeza, desinfeco e esterilizao devem ser organizadas de acordo com os servios prestados pela organizao e as normas regulamentares e de higiene aplicveis.
O depsito dos resduos deve ser organizado de acordo
com as normas regulamentares e de higiene aplicveis.
Devem ser organizadas e garantidas medidas de segurana adequadas.
Os sistemas de apoio e a sua gesto devem ser documentados, avaliados e reexaminados a intervalos regulares.

3.D.c A ORGANIZAO DEVE IMPLEMENTAR UMA GESTO


EFICIENTE DO SEU AMBIENTE DE TRABALHO

Devem ser estabelecidas e respeitadas regras relativas


sade e segurana na organizao (riscos de incndio e
de curto-circuito, raios-X, produtos perigosos, conteno
animal, doenas profissionais e outros).
As condies de trabalho devem ser avaliadas a intervalos regulares.
Devem ser programados e arquivados inquritos relativos satisfao do pessoal.
O ambiente de trabalho e a sua gesto devem ser
documentados, avaliados e reexaminados a intervalos
regulares.

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A organizao deve manter o cliente informado (folhetos informativos, servios telefnicos personalizados e
outros).
A organizao deve registar as reclamaes dos clientes.

3.E.c A ORGANIZAO DEVE DOCUMENTAR OS SEUS PROCESSOS


Devem ser afectados a cada procedimento os recursos
necessrios (material, equipamento, consumveis, medicamentos e outros).
Devem ser atribudas responsabilidades para cada processo.
Devem existir modelos de procedimentos operacionais
ou instrues de trabalho.
Devem ser definidos indicadores de qualidade para cada
processo.

3.E.d A ORGANIZAO DEVE GERIR OS SEUS PROCESSOS


HORIZONTAIS (FICHAS DE CLIENTES, PROCEDIMENTOS DE
ATENDIMENTO, MEDICAMENTOS E CONSUMVEIS, RECEITAS,
CERTIFICADOS) DE FORMA CONSISTENTE
3.E.d. 1 A ficha do cliente

As fichas devem ser elaboradas, para cada cliente, de forma detalhada, legvel e compreensvel e de acordo com
as normas regulamentares aplicveis.
Deve ser assegurada a confidencialidade do cliente.
As fichas devem estar organizadas, preenchidas e sempre
disponveis.
Os motivos da consulta e as concluses da avaliao
inicial devem ser registados na ficha do cliente.
As fichas devem conter todos os procedimentos aplicados, por ordem cronolgica.

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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria

As informaes especializadas (p. ex., anlises laboratoriais) devem estar associadas ficha do cliente ou nela
referidas.
As informaes administrativas (dvidas por saldar, pagamentos deferidos, reclamaes e outros) devem estar
associadas ficha do cliente ou nela referidas.
3.E.d. 2 O processo de atendimento

A organizao veterinria deve organizar e assegurar


um sistema que permita a recepo permanente de
casos. Se tal no for possvel, deve existir um procedimento para encaminhamento dos clientes para outra
organizao veterinria. Devem ser disponibilizadas, por
qualquer via de comunicao normal, informaes precisas e compreensveis, relativamente ao acesso a organizaes alternativas.
Todas as comunicaes devem receber uma resposta
pronta e cordial.
Deve existir um procedimento para o atendimento prioritrio, no caso de qualquer emergncia.
Se a assistncia solicitada no for da sua competncia, a
organizao deve demonstrar vontade e capacidade
para encaminhar o caso para outra organizao.

A avaliao inicial e corrente do caso devem ser comunicadas de forma compreensvel ao cliente.
O cliente deve ser informado dos benefcios, riscos e custos dos servios propostos, devendo ser obtido o consentimento esclarecido do cliente antes da prestao de
qualquer servio.
A organizao deve informar o cliente sobre os seus preos e aplicar o prerio de forma consistente.
Devem ser emitidas facturas discriminadas, em que se
mencionem os servios e produtos fornecidos.
As necessidades especficas do animal (ansiedade, dor,
bem-estar e outras) devem ser identificadas e atendidas.
As necessidades especficas dos clientes devem ser identificadas e atendidas.
Deve ser assegurada a continuidade dos servios.
3.E.d. 3 Os medicamentos e consumveis

As organizaes com um stock de medicamentos e/ou


consumveis, devem dispor de sistemas documentados,
de modo a assegurar sejam encomendados, recebidos,
armazenados, administrados, dispensados, prescritos e
destrudos de acordo com a legislao em vigor e as recomendaes do fabricante.
Deve ser elaborada uma lista (modelo e quantidade) dos
medicamentos e consumveis que devero existir permanentemente em stock.
O controlo de stocks (encomenda, recepo da encomenda, entrega e circulao) deve estar devidamente estabelecido e documentado. Os documentos devem ser
preenchidos de modo a permitir a indiciao.
As datas de validade, o tempo de utilizao e as condies dos medicamentos devem ser regularmente controlados.
Os produtos e os fornecedores devem ser escolhidos com
base em critrios de qualidade pr-definidos.
3.E.d. 4 A prescrio

As receitas devem ser redigidas de forma precisa e compreensvel, de acordo com as normas regulamentares
aplicveis.
Os medicamentos apenas devem ser administrados, dispensados ou prescritos com base num diagnstico provvel, obtido a partir de um exame clnico adequado do(s)
animal(ais) ou de uma amostra representativa do grupo
de animais envolvidos.
Estes procedimentos podem no ser necessrios nalguns
tipos de medicao, como no caso das exploraes com

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3
Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria

contrato de acompanhamento veterinrio de rotina


(sujeito a acordo atravs de protocolo escrito ou equivalente, com a pessoa responsvel pelos animais) e dos tratamentos de preveno anti-parasitria de rotina, em
clnicas de animais de companhia.

A documentao dos processos deve ser regularmente


avaliada e reexaminada.

As receitas devem ser elaboradas de modo a ser possvel


estabelecer a indiciao dos produtos e servios.

Os procedimentos de controlo do equipamento de medio e investigao devem ser regularmente avaliados e


reexaminados.

Os clientes devem estar informados sobre os riscos e


possveis efeitos secundrios do manuseamento e da
administrao dos medicamentos.
As reclamaes dos clientes devem ser registadas e analisadas.
Deve ser feita uma avaliao dos benefcios e dos custos
da prescrio em relao ao cliente.
3.E.d. 5 Certificados

Os certificados devem ser emitidos para fins pr-definidos e ser considerados como um registo factual dotado
de autoridade.

3.F Avaliao, anlise e melhoramento


3.F.a A ORGANIZAO DEVE DEFINIR, RECOLHER E ANALISAR OS
DADOS, AVALIANDO A IMPORTNCIA E A EFICCIA DOS SEUS
SERVIOS.
Devem ser programados, desenvolvidos e analisados
estudos de satisfao.
Devem ser registadas e analisadas as reclamaes dos
clientes.
Devem ser programadas, conduzidas e analisadas auditorias internas.

Devem ser adoptadas todas as medidas necessrias para


garantir a idoneidade da certificao.

Devem ser recolhidos e analisados os dados relativos aos


processos e aos seus indicadores.

Os certificados devem ser redigidos de forma precisa e


compreensvel e estar protegidos nos termos dos normas
regulamentares aplicveis.

Devem ser recolhidos e analisados os dados relativos aos


procedimentos de controlo do equipamento de medio
e investigao.

Devem ser utilizados os modelos oficiais sempre que


exigvel.

Devem ser recolhidos e analisados os dados relativos


no conformidade dos servios e produtos.

Os certificados devem ser arquivados e preenchidos de


forma a assegurar a sua indiciao.

3.E.e A ORGANIZAO DEVE CONTROLAR OS EQUIPAMENTOS DE


MEDIO E INVESTIGAO RELACIONADOS COM OS SEUS
PROCESSOS

Deve ser elaborada uma lista de todo o equipamento de


medio e investigao.
O equipamento deve ser regularmente inspeccionado,
mantido e calibrado.

3.E.f A ORGANIZAO DEVE AVALIAR E REEXAMINAR


PERIODICAMENTE OS SEUS PROCESSOS E OS DADOS COM ELES
RELACIONADOS

Os processos devem ser regularmente avaliados e reexaminados.


A comunicao com os clientes deve ser regularmente
avaliada e reexaminada.

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Os dados e as informaes gerados pelos vrios processos e pela respectiva gesto devem ser regularmente
avaliados e reexaminados.

3.F.b A ORGANIZAO DEVE MELHORAR CONTINUAMENTE O SEU


SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Todos os dados e anlises relativos ao pargrafo 3.F.a


devem ser documentados, registados e divulgados no
seio da organizao.
Todos os dados e anlises relativos s revises dos processos de gesto e apoio devem ser documentados, registados e divulgados no seio da organizao.
Devem ser programadas e realizadas reunies de qualidade, para reexaminar e melhorar a actividade da organizao, apoiando o envolvimento de todo o pessoal.
As aces correctivas relacionadas com no conformidades devem ser definidas, implementadas, registadas e
reexaminadas a intervalos regulares.
As aces preventivas relacionadas com potenciais no
conformidades devem ser definidas, implementadas,
registadas e reexaminadas a intervalos regulares.

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4 Definies
Autoridade Competente: a autoridade central de um Estado
Membro com competncias para desenvolver inspeces veterinrias ou qualquer outra autoridade em quem aquela tenha
delegado tais competncias.
Conformidade/cumprimento: satisfao de um requisito.
Melhoria contnua: actividade recorrente destinada a aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos.
Aco correctiva: aco destinada a eliminar a causa de uma
no conformidade detectada ou de outra situao indesejada,
de modo a prevenir as recorrncias.
Cliente: pessoa que recebe um produto ou servio.
Grau de satisfao do cliente: percepo do cliente quanto ao
grau em que foram satisfeitas as suas exigncias.
Documentao: todos os registos, sob qualquer forma (incluindo, sem a eles se limitar, registos escritos, electrnicos, magnticos e pticos, digitalizao, raios-X e electrocardiogramas)
que descrevam ou registem os mtodos, condutas e/ou resultados de uma actividade, os factores que afectam uma actividade e as aces desenvolvidas.
Sistema documentado: sistema que permite ao utilizador adicionar dados atravs de documentos (em suporte material ou
electronicamente), de um modo legvel e detalhado, consultar
dados de forma efectiva, permitindo ainda uma fcil recuperao e controlo de dados. O sistema deve incluir um dispositivo
de proteco contra a perda ou alterao inadvertida de dados.
Boas Prticas Veterinrias: modelo que assegura que os servios prestados pela profisso mdico veterinria so realizados
de forma consistente e controlados segundo os padres de
qualidade definidos pela FVE.
Parte interessada: pessoa ou grupo com interesse no desempenho ou xito de uma organizao (p. ex., interessados como
clientes, proprietrios, trabalhadores, fornecedores, sindicatos, associados ou a sociedade).
Auditoria interna: avaliao regular ou peridica da implementao e eficincia do sistema da qualidade, incluindo a
implementao de aces correctivas e o controlo da respectiva eficcia, efectuada por um membro independente

Gesto/Administrao: actividades coordenadas no sentido de


dirigir e controlar uma organizao ou pessoa responsvel por
uma organizao.
Sistema de gesto: sistema destinado a estabelecer a poltica e
os objectivos a atingir.
No conformidade: no cumprimento de um requisito.
Organizao: grupo de pessoas e instalaes estruturadas de
acordo com determinadas responsabilidades, autoridades e
relaes.
Cronograma da organizao: descrio esquemtica das tarefas, responsabilidades e organizao hierrquica da organizao.
Pessoal: qualquer pessoa empregada numa organizao ou
trabalhando para ela.
Farmacovigilncia: vigilncia dos medicamentos depois de
terem sido autorizados.
O mbito da farmacovigilncia veterinria abrange:


Reaces adversas suspeitas nos animais, incluindo as que


ocorrem quando os produtos so administrados em casos
para os quais no possuem indicao teraputica aprovada.

Ausncia da eficcia esperada.

Reaces humanas aos produtos veterinrios.

Potenciais problemas para o meio ambiente.

Registo de violaes aos limites de resduos aprovados.

Aco preventiva: aco destinada a eliminar a causa de uma


potencial no conformidade ou outra potencial situao indesejada, de modo a evitar a sua ocorrncia.
Procedimento: forma especfica de levar a cabo uma actividade ou processo.
Processo: conjunto de actividades interrelacionadas ou interactivas, que transformam inputs em outputs
Os processos podem ser classificados em trs tipos:


 Processos

de apoio, destinados a proporcionarem os recursos


necessrios para os processos de realizao (p. ex., registos
dos clientes, dados e informao cientfica, equipamento e
outros);

da organizao veterinria interessada.




20

Processos de execuo, que so os mais fceis de identificar, na


medida em que contribuem directamente para a prestao do
servio (p. ex. consulta, internamento, cirurgia e outros);

Processos de gesto, que dirigem e asseguram a coerncia


dos processos de execuo e de apoio, ao determinarem a
poltica e os objectivos da organizao.

21

4
Definies

A identificao dos processos permite a todo o pessoal da


organizao veterinria analisar a sua prpria actividade, bem
como as suas interaces, melhorando deste modo a coeso
do sistema.
Manual da qualidade: documento que especifica a poltica da
qualidade e descreve o sistema da qualidade de uma organizao e contm a listagem de todos os protocolos, instrues
de trabalho e formulrios de registo correntemente utilizados,
de modo ordenado e organizado.
Qualidade: grau em que um conjunto de caractersticas
inerentes satisfaz os requisitos.
Sistema de gesto da qualidade: sistema de gesto destinado
a dirigir e controlar uma organizao com vista qualidade.
Poltica da qualidade: directrizes e orientaes globais de uma
organizao, relacionadas com a qualidade, formalmente
designadas por gesto.
Requisito: necessidade ou expectativa estabelecida, geralmente implcita ou obrigatria.
Reviso: actividade empreendida para determinar a adaptao, adequao e eficcia da matria em causa, para atingir os
objectivos estabelecidos.
Sistema: conjunto de elementos interrelacionados ou interactivos.
Indiciao: capacidade de seguir o curso de uma histria, aplicao ou localizao do que se encontra sob considerao.
Inspeco veterinria: qualquer inspeco veterinria e/ou
formalidade administrativa, destinada proteco, directa ou
outra, da sade pblica ou animal.
Organizao veterinria: toda a organizao em se pratique
qualquer ramo da medicina e/ou cincia veterinria.
Mdico Veterinrio: toda a pessoa titular de um diploma, certificado ou outra prova de habilitao acadmica em Medicina
Veterinria, requerida para assumir e prosseguir as actividades
de Mdico Veterinrio. Este termo aplica-se tambm ao
Mdico Veterinrio cirurgio.
Estabelecimento veterinrio: o conjunto de edifcios, infraestruturas, Mdicos Veterinrios, pessoal de apoio e documentao necessrio prtica veterinria. Contudo, o termo
prtica veterinria do Cdigo das Boas Prticas Veterinrias
refere-se a qualquer servio prestado por uma organizao
veterinria.

5 Bibliografia
(1) ANAES (1999) Manual of accreditation of the establishments
of health. Anaes Paris.101p
(2) AAHA (2002) American Animal Hospital Association. AAHA
USA 116 p
(3) BSAVA (1998) System of practical standards BSAVA.
[on line: www.bsava.com]
(4) ISO (2000) Quality management of systems.
Fundamentals and vocabulary. NF IN ISO 9000 / 2000 standards.
Iso Geneva. 30p
(5) ISO (2000) Quality management systems. Requirements.
NF IN ISO 9001 / 2000 standards. Iso Geneva. 26p
(6) ISO (2000) Quality management systems. Guidelines for
performance improvements NF IN ISO 9004 / 2000 standards.
Iso Geneva. 59p

ndice
1. Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. tica e princpios de conduta dos Mdicos Veterinrios
Europeus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.A Os mdicos veterinrios e os animais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.B Os mdicos veterinrios e os seus clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.C Os mdicos veterinrios e a profisso mdico veterinria . . . . 4 - 5
2.D Os mdicos veterinrios e os produtos medicinais . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.E Os mdicos veterinrios e o pessoal ao seu servio . . . . . . . . . . . . . 6
2.F Os mdicos veterinrios e a segurana e sade no trabalho 6 -7
2.G Os mdicos veterinrios e a sde pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.H Os mdicos veterinrios e o ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.I Os mdicos veterinrios e as autoridades competentes . . . . . . . . . . 8

3. Sistemas de gesto da qualidade numa organizao


veterinria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.A Requisitos gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.B Requisitos da documentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 - 10
3.C Responsabilidade da administrao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11- 12
3.D Gesto de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12- 14
3.E Prestao de servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15- 18
3.F Avaliao, anlise e melhoramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4. Definies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 - 22
5. Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

22

23

FVE Organizaes membros da FVE


Austria
Blgica

Federao dos
Veterinrios da Europa
Rue Defacqz, 1 B-1000 Brussels
Tel +32 2 533 70 20
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Itlia
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Italiani
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Litunia
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Malta
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Diergeneeskunde
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Romnia
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Romania
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Sua
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Turquia
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Reino Unido
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Seces
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Research (FEVIR)
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