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Repaso de contenidos...

Los paradigmas en la Administracin


Hasta el 50, la Organizacin
Entre 1960 y 1980, la Estrategia
En los 80, la Cultura Organizacional, la Calidad Total
A partir de los 90, el Empowerment, la Reingeniera, la Gestin del
Cambio, el Capital Social, la Responsabilidad Social, la
Integracin- Competencia

Desarrollo Organizacional
Est orientado a la mejora del funcionamiento social de la
organizacin.
Desarrollo implica aprovechar mejor el potencial de la
organizacin.
Los lmites para el desarrollo son de carcter interno: dependen de la
predisposicin para cambiar de la manera y en el momento que sea
necesario.
Proceso de tipo continuo, en cuanto a la transformacin
empresarial.
Est supeditado al cambio.

Administracin o gestin del cambio

Factores externos:
El mundo en general cambia continuamente.
Los mercados, turbulentos y globalizados, que intensifican la competencia.
La bsqueda de una adaptacin permanente a los gustos y deseos de los
consumidores
Los cambios tecnolgicos, que influyen transversalmente a todas las
organizaciones
La escasez de recursos, que presiona por usos ms eficientes y
productivos de los mismos
Leyes que pueden determinar la necesidad de implementar un cambio.

Factores internos:
Un cambio en la estrategia planteada por la empresa para mejorar su
posicin competitiva
Conflictos y problemas internos, cuya solucin plantea algn tipo de cambio
dentro de la organizacin
El gerente como agente de cambio

Administracin o Gestin del cambio

Resistencia al cambio
Temor y resistencia a lo desconocido, incertidumbre
Creencia que el cambio no es conveniente para los intereses de la
organizacin
Disminuir el poder que se ostenta o los beneficios a los que se accede,
preocupacin de sufrir una prdida personal.

Ante estas resistencias, la direccin de la organizacin puede aplicar


ciertos recursos como:

Educacin y comunicacin
Participacin
Facilitacin y apoyo
Negociacin
Coercin

Qu cambia en la organizacin?
La estructura
La tecnologa
Las personas

Administracin o Gestin del cambio

Transformacin organizacional
Motivacin de la direccin
Bloqueos polticos
Bloqueos miopes.
Bloqueos de recursos
Motivacin del resto de la organizacin
Mtodo de pequeos logros
Asignacin de responsabilidades
Descentralizacin

Cultura

Grupo complejo de valores, creencias esenciales que se manifiestan


en los sistemas, los smbolos, los mitos, la estructura y el
lenguaje dentro de la organizacin.
Es el conjunto de reglas tcitamente asumidas, que dicen a los
empleados qu deben hacer. Est formada por valores, creencias,
normas y suposiciones compartidas por los miembros de la
organizacin
Cultura Compartida = objetivo comn
El dueo es un Entrepreneur
Los gerentes son Intrapreneurs

Grilla Accin- Visin (Pinchot)

Visin creativa

SOADORA

ENTRE
PRENEURIAL

BURO
CRTICA

RUTINARIA

Accin empresaria

Tipos de cultura en las organizaciones (Grilla Accin- Visin)


ENTRE
PRENEURIAL

Las empresas con este tipo de cultura


perciben, buscan y aprovechan
oportunidades constantemente y en
todos los niveles con creatividad e
iniciativa para la accin.

SOADORA

BURO
CRTICA

Hay parlisis estratgica (falta de visin y


accin)
Lentitud operativa (falta de accinexceso de control)
Estrategia rgida y esttica
Ineficiencia
Prdida de ventajas competitivas por no
aprovechamiento de oportunidades
Lentitud en la toma de decisiones
Pensamiento slo influido por normas o
procedimientos internos

Estas empresas estn lideradas por


individuos con un alto grado de visin,
imaginacin y creatividad pero con un
grado muy bajo de accin.
RUTINARIA

No realiza anlisis de situacin o


diagnstico estratgico
No tiene objetivos, ni metas claras y
precisas
No tiene en general una estrategia
explcita, clara y concretasu enfoque y
posicionamiento es esttico y guiado por
la rutina y el tradicionalismo
Se olvida del consumidor y de la
innovacin
Excesiva centralizacin e inadecuada
departamentalizacin
La eficiencia se entiende como exceso
de actividades y resolucin de problemas
urgentes

La influencia japonesa

Orientadas hacia
Mecanismo de
control
Ascensos y empleo

Empresas orientales

Empresas
occidentales

Las personas

La obtencin de lucro

Implcitas, ahorra tiempo


y dinero, parte de la
persona

Explcito

Es un trabajo de por
vida, de tradicin
familiar

Requiere
especializacin, el
trabajo es temporario, de
corto plazo
Rpido, las decisiones
son individuales

Proceso de
evaluacin y toma de
decisiones

Lento, todos participan


en el proceso y debe
haber acuerdo

Responsabilidad

Ante s mismos y hacia


las personas

Individual

Administracin de la Calidad Total (TQM)


Calidad Total
Consiste es alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en
todo lo que hace una organizacin
Solana, Ricardo
En general, se entiende la calidad como la satisfaccin o incluso
superacin de las expectativas del cliente.

Mejoramiento continuo

Del japons kaizen, filosofa que consiste en buscar continuamente la


forma de mejorar las operaciones
Proceso de resolucin de problemas
Rueda o ciclo de Deming: Planear-Hacer-Comprobar-Actuar

Herramientas para mejorar la calidad y el rendimiento

Diagrama Causa- Efecto (Kaoru Ishikawa)

Administracin de la Calidad Total


Joseph Juran sostiene que es necesario el instinto de calidad. Si este instinto
no est presente en todas las personas de la organizacin, no se podr llegar a
un control satisfactorio.
Requisitos para llegar al instinto de la calidad:
Compromiso de la direccin
Que cada supervisor comprenda los beneficios de la calidad
Que cada persona en la produccin entienda las especificaciones en un sentido
dinmico
Que el obrero sienta su responsabilidad en la calidad, como resultado de un
espritu de equipo

El concepto de calidad involucra a toda la organizacin


Clientes internos
Proveedores internos
Enfoque blando = cultura de la calidad + Enfoque duro = estndares y
controles

Despertar una obsesin por la calidad: de productos, servicios, procesos,


actividades, rendimiento y de motivacin
La calidad se determina por las necesidades y expectativas de clientes internos
y externos
La calidad se obtiene por mejores procesos y actividades, y no por inspeccin
La mejora continua nunca termina

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