Manejo de conflictos

Rios Henry, Tabares Cristian, Tenorio Jessica

Universidad de las fuerzas armadas ESPE

Quito, Ecuador
ghenryhh@live.com
cristiantabarez12@hotmail.com
jealexi@hotmail.com

ABSTRACT
Al buen manejo de conflictos se le llama ser
asertivo. Ser asertivo no es adoptar una
actitud pasiva o agresiva es saber lidiar con
ellos y resolverlos de la manera ms ptima,
esto nos ayuda a conseguir lo que queremos,
a mejorar nuestras relaciones con las dems
personas, a mejorar nuestros lazos afectivos,
la mejor manera de resolverlos es pensar las
cosas antes de hacerlas, saber cmo pedirlas,
analizar la situacin, no dejarse influir
por miedo, enojo o algn sentimiento que
pueda nublar nuestro juicio.
I.
INTRODUCCIN
El conflicto es inevitable, es parte inherente
en las relaciones interpersonales, representa
un continuo ajuste de la realidad interna y
externa dado que todo est en movimiento,
tanto a nivel individual como grupal, a nivel
familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligndonos a
realizar ajustes cada cierto tiempo y esos
ajustes son los conflictos.
II.

DESARROLLO DE
CONTENIDOS

Un conflicto existes siempre que las

personas estn en desacuerdo y en
oposicin. El conflicto es un
comportamiento normal en las empresas,
equipos y organizaciones. Este puede
utilizarse para capacitar, ensear e inspirar a
los miembros del equipo hacia un cambio
positivo. El xito de la empresa est basado

en la capacidad de manejar los conflictos por

parte del lder.
a) El contrato psicolgico
El contrato psicolgico son las expectativas
que se tiene entre las partes en la relacin
laboral. Estas expectativas hacen a l
trabajador contribuir con su esfuerzo, tiempo,
habilidades a cambio de su compensacin ya
sea monetaria, satisfaccin personal, entre
otras.
El contrato psicolgico se fractura por dos
razones, la primera por no tener claras
nuestras expectativas y preguntar las
expectativas de las dems partes; y la otra por
suponer que las otras partes tienen las mismas
expectativas que nosotros, si no es as se
genera el conflicto.
1. Conflicto y liderazgo
El liderazgo juega un papel vital en el manejo
y resolucin de conflictos entre los miembros
del equipo y los empleados. Los lderes deben
saber cmo identificar y tratar los conflictos
de una manera proactiva para construir
equipos fuertes y exitosos, pues la tendencia
al trabajo en equipo hace esto ms
importante.
Si el conflicto evita o interfiere en la
consecucin de los objetivos organizacionales
es disfuncional, a pesar de ello puede ser
positivo. El conflicto funcional existe cuando
el desacuerdo respalda la consecucin de los
objetivos organizacionales. El conflicto

funcional aumenta la calidad de las

decisiones de grupo y lleva a innovadores
cambios. El principal objetivo a estudiarse
no es identificar si el conflicto es funcional o
disfuncional, si no el como manejarlo para
beneficio de la organizacin.
b) Estilos de manejo de conflictos
Cuando se enfrenta un conflicto, se podr
elegir entre cinco estilos de manejo de
conflictos. Los cinco se basan en dos
dimensiones de intereses: El inters de las
necesidades de los dems y el inters de las
propias necesidades. Estos intereses dan por
resultado tres tipos de comportamiento.
Poco inters por las propias
necesidades y alto inters por las
necesidades de los dems lo que
genera un comportamiento pasivo
Alto inters por las propias
necesidades y bajo inters por las
necesidades de los dems lo que
genera un comportamiento agresivo.
Inters moderado o alto, tanto por las
propias necesidades como por las de
los dems lo que produce un
comportamiento agresivo.
Existen distintos estilos para la solucin de
conflictos, pero la utilizacin de cada uno de
estos estilos depender del carcter de las
personas que se ven involucradas en el
conflicto, la colaboracin, sobre todo el
tiempo que se tenga para la solucin el
mismo, los cinco estilos que se manejan al
momento de solucionar conflictos se basan en
dos dimensiones, de intereses como los son
las necesidades de los dems y el inters por
nuestras propias necesidades y de cuyos
intereses que dan como resultado tres tipos de
comportamiento como lo son el de poco
inters por las propias necesidades y alto

inters por las necesidades de los dems lo

que va a generar un comportamiento pasivo
en donde podemos encontrar:
1. El estilo de evasivo en el manejo del
conflicto:
Donde no se atreve a la confrontacin con los
dems por el temor de perder relaciones
humanas y se crea una situacin de perderperder ya que no se llega a resolver el
conflicto.
2. Estilo complaciente en el manejo
del conflicto
Donde se ignora totalmente los intereses
personales por darle gusto a los dems, se
aprovechan de la persona ya que esta lo que
intenta es complacer al resto y en esta se
generara una situacin de ganar perder al ser
condescendiente con el resto.
Otro tipo de comportamiento ser el de alto
inters por las necesidades propias y por
debajo estar el inters y las necesidades de
los dems lo que va a generar un
comportamiento agresivo como:
3. El estilo impositivo en el manejo de
conflicto
El cual es ms usado por una persona que
tiene la posicin alta en la jerarqua como lo
puede ser un gerente que va a tratar de
solucionar los conflictos imponiendo sus
propios intereses sobre los de sus
colaboradores y como sabe que nadie le
puede discutir el resto solo acepta y es as que
se genera una situacin de ganar-perder
utilizando un comportamiento agresivo para
salirse con las suyas.
Adems otro comportamiento que se puede
observar es el de comportamiento asertivo en
donde se va a crear la situacin de ganarganar en donde se encuentran dos estilos:

4. El estilo negociador en el manejo

de conflicto
implica concisiones asertivas de dar y recibir
en donde se va a usar un enfoque de
compromiso siendo as una de las ventajas
que se van a mantener buenas relaciones y la
cual es usada en mayor parte entre conflictos
de gerencia y los trabajadores
5.

El estilo colaborativo en el manejo

de conflicto

El cul sera el ms ideal para usarlo al

momento de manejar los conflictos ya que
este vela por los intereses de las dos partes ya
que la solucin de va a depender de una sola
parte ms bien se lo resolver en manera
conjunta y as esta ser aceptada por todas las
partes, pero existe un poco de dificultad al
momento de querer aplicar este estilo ya que
no todos son colaboradores o quieres llegar a
un acuerdo que beneficien a las dos partes, el
tiempo tambin es otro factor y en este estilo
se procura que la comunicacin sea abierta y
honesta.

Nuestra actividad laboral cotidiana no est

exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere desarrollar habilidades para
enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a travs
de estrategias y tcticas apropiadas.
Es muy importante al momento de manejar
conflictos elegir el estilo adecuado en este
caso el estilo colaborativo en donde se va a
crear una situacin de ganar-ganar en donde
los intereses de las partes no se vern
afectadas y en colaboracin de las mismas
llegar a la mejor solucin del problema.
En mediacin de los problemas el lder debe
saber cmo confrontar y solucionar el
problema siendo justo y equitativo con las
partes, estar atento a lo que las partes van a
decir a objecin suya y elegir el mtodo ms
conveniente para el problema en cuestin
RECOMENDACIONES

REFERENCIAS
III.

CONCLUSIONES