Clase:

Investigacin de Operaciones II
Catedrtico:
Ing. Arnaldo Orellana
Tarea:
Asignacin
Alumna:
Lilian Ruiz, 1091072
Seccin:
S-4:00 P.M.

08/02/2015

INTRODUCCION

El presente informe nos muestra El estudio de lneas de espera, llamado teora de

colas, es una de las tcnicas de anlisis cuantitativo ms antiguas y que se utilizan
con mayor frecuencia. Las lneas de espera son un suceso cotidiano, que afecta a
las personas que van de compras a las tiendas de abarrotes, a cargar gasolina, a
hacer depsitos bancarios, o bien, a quienes esperan en el telfono a que
conteste la primera operadora disponible para hacer su reservacin en una
aerolnea.

A continuacin ms sobre este tema.

Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones matemticas

que pueden usarse para determinar las caractersticas operativas (medidas de
desempeo) para una cola.

La teora de colas es nicamente un modelo del comportamiento del trfico que se ve

todos los das, como lo puede ser un semforo, la espera en un banco, la fila para
conseguir el ticket para un concierto, as como el trfico que se presenta en el envo de
paquetes en redes. La teora de colas presenta un panorama del comportamiento de la
cola a travs del tiempo y el entorno de la misma.

Un ejemplo de una cola es: cuando se va a comprar un boleto para viajar, si existen pocas
personas para ser atendidas, ser una cola pequea; sin embargo si hay un nmero de
personas esperando ser atendidas ser una cola muy grande. Ahora bien el nmero de
servidores depender de cuantas personas estn atendiendo y el cliente ser la persona
que quiere comprar el boleto, el nmero de servidores podr ser de 1 hasta infinito.

Ejemplo de un modelo de una sola cola y un servidor:

Modelo de una sola cola con dos servidores

Un sistema de colas se especfica por seis caractersticas principales

1 el tipo de distribucin de entradas o llegadas tiempo entre llegadas.
2. el tipo de distribucin de salidas o retiros es decir tiempo de servicio.
3. los canales de servicios
4. la disciplina del servicio
5. el nmero mximo de clientes permitidos en el sistema
6. la fuente o poblacin
El patrn de llegadas de los clientes generalmente esta especificado por el tiempo entre
llegadas, que es el tiempo entre llegadas de los clientes sucesivos a la instalacin que
ofrece el servicio. En esta parte es importante indicar que a veces los clientes prefieren no
esperar en la cola para recibir el servicio y es cuando se presentan dos casos, los cuales
son el rechazo y el abandono, el primero ocurre cuando el cliente observa una cola
demasiado grande o larga y prefiera no ingresar a ella, el segundo caso se presenta
cuando un usuario se encuentra en la cola pero prefiere dejarla.
Generalmente el patrn de servicio esta especificado por el tiempo de servicio que es el
tiempo que le toma a un servidor atender a un cliente. En esta parte es importante si un
servidor atiende por completo a un cliente o si el cliente requiere una secuencia de
servidores. Para esta parte del trabajo se considerara siempre que un solo servidor esta
atendido a un solo usuario.
Uno de los medios para evaluar una instalacin de servicio consiste en observar el costo
total esperado, un concepto que se ilustra en la figura 13.1, que es la suma de los costos
de servicio esperados ms los costos de espera.
Los costos de servicio parecen aumentar conforme la empresa trata de elevar su nivel de
servicio. Por ejemplo, si se utilizan tres cuadrillas de estibadores en vez de dos para
descargar un buque de carga, los costos de servicio aumentan en la medida que lo hacen
los montos del salario. No obstante, al mejorar la rapidez del servicio, disminuye el costo
del tiempo que se pasa esperando en la fila. El costo de espera podra reflejar prdidas de
productividad de los trabajadores mientras sus herramientas o maquinaria esperan ser
reparadas, o bien, podra simplemente ser una estimacin de los costos de clientes
perdidos debido al mal servicio y a las largas colas. Ver anexo grafica de costos de colas.
Se supone que los clientes esperan el servicio en una sola fila y, luego, se dirigen al
primer servidor disponible. Un ejemplo de este tipo de lnea de espera de una sola fase y
multicanal se encuentra actualmente en muchos bancos. Se forma una fila comn y el
cliente que se encuentra al principio de la cola se dirige al primer cajero disponible (ver
anexo 3

Sistema Multicanal

Este sistema presenta una capacidad del sistema infinita por lo cual se establece una
condicin de no saturacin para alcanzar el estado estable, ya que de esta manera se
cuida que el numero de paquetes no crezca indefinidamente.
Un ejemplo son los bancos tienen varios servidores.
Ecuaciones del modelo de colas multicanal
Si se hace que

CONCLUSIONES

Teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la

informacin vital que se requiere para tomar las decisiones prediciendo algunas
caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de
espera promedio.
Muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que
demandan el servicio o cunto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso
que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar
preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede
implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos.

BIBLIOGRAFIA/ WEGRAFIA

Libro de texto: Mtodos Cuantitativos para los Negocios

http://www.monografias.com

http://metodoscuantitativo2.galeon.com

ANEXOS
LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL
Cada cliente debe pasar por un canal, una estacin para tomar y surtir el pedido, para colocar el
pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan ms clientes forman una lnea de
espera y aguardan que se desocupe la estacin para tomar y surtir el pedido.

Anexo de Costos de las colas y niveles de servicio