GUA DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN

Este documento es vigente a partir del mes de octubre de 2011

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN
La certificacin le permitir demostrar la conformidad de su sistema con la norma de referencia aplicable, obteniendo los
siguientes beneficios:

Sistemas de gestin de la calidad (ISO 9001:2008

COPANT/ ISO 9001:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008/ Sistemas de

gestin de la calidad Requisitos)

Ofrecer un servicio de calidad, confiable y eficaz.

Aumentar la satisfaccin y fidelidad de sus clientes.
Generar la recomendacin de su organizacin, productos y/o servicios.
Incrementar sus ingresos y participacin en el mercado.
Contar con una ventaja competitiva para beneficio de sus clientes, proveedores y partes interesadas a nivel nacional e
internacional.
Optimizacin de recursos.
Posibilitar la exportacin de sus productos y/o servicios.

Sistemas de gestin ambiental (ISO 14001:2004 COPANT/ ISO 14001:2004 NMX-SAA-14001-IMNC-2004/ Sistemas de
gestin ambiental Requisitos con orientacin para su uso)

Tener un desempeo ambiental eficaz.

Controlar los aspectos ambientales de sus actividades, productos y/o servicios.
Tener mecanismos que evalen el cumplimiento real de la legislacin ambiental.
Fomentar con sus clientes, proveedores y dems partes interesadas la cultura de proteccin del medio ambiente.

Sistemas de gestin de seguridad y salud en el trabajo (NMX-SAST-001-IMNC-2008Sistemas de gestin de seguridad

y salud en el trabajoRequisitos)

Reducir el nmero de lesiones del personal y accidentes mayores mediante la prevencin y control de riesgos en los
lugares de trabajo.
Disminuir interrupciones en la produccin y prdidas de material, debido a accidentes.
Cumplir los requisitos legales.
Brindar a su personal y partes interesadas instalaciones seguras.

Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos (NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007 / ISO 22000:2005

Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos Requisitos para cualquier organizacin en la cadena alimentaria)

Ofrecer productos alimenticios seguros

Aumentar la satisfaccin y fidelidad de sus clientes
Generar la recomendacin de su organizacin, productos y/o servicios
Incrementar sus ingresos y participacin en el mercado
Contar con una ventaja competitiva para beneficio de sus clientes, proveedores y partes interesadas a nivel nacional e
internacional
Optimizacin recursos
Posibilitar la exportacin de sus productos y/o servicios

Esquema de certificacin acreditado por la International Standardization & Accreditation Services ( ISAS BC9001:2003 Quality Management Systems - Requirements for Radio, TV Broadcasters and Internet Content Producers e ISAS
BP-9001:2010 Quality Management Systems - Requirements for the Press)

Dedicado a emisores de radio y televisin, as como a contenidos de Internet relacionados,

Propone contribuir al desarrollo social y la democracia de una manera sostenible,
Demostrar su capacidad para proveer consistentemente contenidos de radio, televisin e Internet que satisfagan los
requisitos de la audiencia y de los ciudadanos, as como requisitos regulatorios aplicables,
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Propone aumentar la satisfaccin de las partes interesadas por medio del uso eficaz, transparente e independiente del
sistema, incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad de las
partes interesadas y a los requisitos regulatorios aplicables.

IMNC, A.C., ORGANISMO DE CERTIFICACIN RECONOCIDO GLOBALMENTE

La entidad mexicana de acreditacin (ema), acredit al IMNC en el ao 2000, para certificar sistemas de gestin de la calidad y
sistemas de gestin ambiental y en el ao 2003 recibi la acreditacin para certificar sistemas de gestin de seguridad y salud en
el trabajo.
Los certificados emitidos por el IMNC, con base en las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 tienen el reconocimiento de la
International Certification Network (IQNet), por lo que son aceptados en ms de 150 pases, por medio de los 36 organismos de
certificacin ms importantes a nivel mundial.
La International Standardization & Accreditation Services ISAS con sede en Suiza, acredit al IMNC en el ao 2009 para certificar
con base en las normas ISAS BC-9001:2003 Quality Management Systems - Requirements for Radio, TV Broadcasters and
Internet Content Producers e ISAS BP-9001:2005 Quality Management Systems - Requirements for the Press.

COMPETENCIA DEL EQUIPO AUDITOR DEL IMNC

Los auditores del IMNC estn calificados conforme a la norma ISO 19011:2002/ COPANT/ ISO 19011-2002/ NMX-CC-SAA-19011-IMNC2002 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental y los Criterios para la validacin de tcnicos en
evaluacin de la conformidad del IMNC, quienes aplican en todo momento el cdigo de buenas prcticas de evaluacin de la
conformidad ISO/ IEC Guide 60:2004, con lo que se asegura la calidad en el servicio.

PRINCIPIOS DE OPERACIN DEL IMNC

El IMNC, A.C. se responsabiliza de prestar los servicios de evaluacin de la conformidad de sistemas de gestin a todo aquel que
lo solicita, sin importar el tamao y tipo de la organizacin, bajo los siguientes principios de operacin:
Imparcialidad.- Todas las actividades y decisiones tomadas se basan en la comparacin objetiva de la informacin con los
documentos de referencia, sin consideraciones personales.
Confidencialidad.- Toda la informacin obtenida durante la ejecucin de las actividades de evaluacin de la conformidad y
certificacin de su organizacin, se maneja de manera reservada y confidencial por el personal del IMNC.
Veracidad.- El personal del IMNC se apega a los procedimientos, condiciones, referencias y normas aplicables, para efectuar
el trabajo de evaluacin de la conformidad y certificacin.
Equidad - El trato que proporciona el IMNC a sus clientes, es igual para todos, independientemente del tamao de su
organizacin, gama de servicios, o cualquier otra caracterstica que los distinga.
No conflicto de intereses.- Bajo ninguna circunstancia el IMNC puede proporcionar asesora, consultora o informacin parcial
o total, sobre la implementacin de sistemas de gestin de ninguna organizacin o persona, y no tiene algn inters
comercial o de cualquier tipo que pueda influir en el resultado de la evaluacin de la conformidad y certificacin.
Transparencia - La informacin no confidencial referente al proceso de certificacin y el estado de la certificacin de
cualquier organizacin, queda abierta al pblico, con la finalidad de inspirar confianza en la integridad y la credibilidad de la
certificacin que otorga el IMNC.

REQUISITOS PARA INICIAR EL PROCESO DE CERTIFICACIN

Para iniciar el proceso de certificacin, la organizacin solicitante debe determinar lo siguiente:
a) Alcance de la certificacin. El alcance del sistema de gestin puede aplicar en todas o algunas de las actividades,
productos/servicios o sitios de la organizacin. El alcance de la certificacin del sistema de gestin a evaluar, ser reflejado
en el correspondiente certificado haciendo referencia a:
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La razn social y/o el nombre comercial de la organizacin cuyo sistema de gestin es motivo de la evaluacin, con
indicacin de los sitios involucrados en el alcance,
Las actividades desarrolladas por la organizacin en cuanto al producto (bien o servicio) y el uso del mismo que estn
cubiertas por su sistema de gestin,
La norma de referencia frente a la cual se declara la conformidad del sistema de gestin de la organizacin,
Para el caso de los sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos (SGIA) se debern incluir dentro del alcance todos
los procesos o servicios de la organizacin que afecten directamente la inocuidad de los alimentos.
La declaracin inicial del alcance de la certificacin la har la organizacin en la solicitud de certificacin. Este puede ser
ratificada o modificada durante la etapa 1 o durante la etapa 2 de la auditora de certificacin y quedar asentada en los
informes correspondientes. Toda vez que el cliente ha firmado el informe de auditora de etapa 2, el alcance no podr ser
modificado y es el que aparecer en el certificado correspondiente.

b) Implementacin del sistema por el usuario. La implementacin deber comprender desde la capacitacin del personal, la
puesta en prctica de los procedimientos y la generacin de los registros que lo demuestren, incluyendo la realizacin de un
ciclo completo de auditorias completas y de revisin por la direccin.

PROCESO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN

Solicitar el servicio de certificacin.
El representante autorizado de la organizacin completa la Solicitud y cuestionario de certificacin de sistemas de gestin
correspondiente y la enva al departamento de certificacin de sistemas.
Con los datos proporcionados, el departamento registra su solicitud, elabora la cotizacin y se la enva.
El IMNC presenta la cotizacin correspondiente y una vez aprobada por la organizacin, sta debe proporcionar al IMNC copias
de la siguiente documentacin: acta constitutiva, inscripcin del RFC, comprobante de domicilio e identificacin oficial del
representante legal (en caso de que el representante legal no tenga poderes conferidos para la firma de contratos en el acta
constitutiva, se requerir el testimonio notarial del representante legal).

Auditoria de Etapa 1
Consiste principalmente en verificar si el sistema de gestin contempla todos los elementos sealados por la norma de
referencia, as como la viabilidad para realizar la auditoria de etapa 2.
Para su realizacin, es necesario que entregue al IMNC la documentacin de soporte requerida, incluyendo:

Para sistemas de gestin de la calidad

a) El manual de gestin de la calidad donde establezca el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los
detalles y la justificacin de cualquier exclusin,
b) la lista de los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad,
c)
una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad,
d) los requisitos legales y otros establecidos por la organizacin y su tratamiento.
e)

Para sistemas de gestin ambiental

a)
La referencia sobre procedimientos, poltica, objetivos y metas ambientales,
b) la descripcin de la interaccin de los elementos principales de su sistema de gestin ambiental,
c)
el alcance y los sitios o reas fsicas que involucra dicho alcance,
d) la referencia de la legislacin aplicable en materia ambiental y otros requisitos establecidos por la organizacin y su
tratamiento.

Para sistemas gestin de seguridad y salud en el trabajo.

a) La descripcin de la interaccin de los elementos principales de su sistema de gestin,
b) el alcance y los sitios o reas fsicas que involucran dicho alcance,
c) la referencia sobre poltica, objetivos y metas en materia de seguridad y salud en el trabajo,
d) la referencia sobre la legislacin aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo y otros requisitos establecidos
por la organizacin y su tratamiento.
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Para sistemas gestin de la inocuidad de los alimentos

e) El alcance del sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin;
f) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos o referencia
a los mismos;
g) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos;
h) los resultados e informes de las auditoras internas; y
i) los resultados de la revisin por la direccin.

La auditoria de etapa 1 se realiza con el fin de:

evaluar la conformidad de la documentacin del sistema de gestin contra la norma de referencia aplicable,
evaluar la ubicacin y las condiciones especficas del sitio o sitios de la organizacin e intercambiar informacin con el
personal para determinar el estado de preparacin de la auditoria etapa 2,
revisar el estado de la documentacin del sistema de gestin de la organizacin y el grado de comprensin de los
requisitos de la norma, en particular en lo que concierne a la identificacin de aspectos clave o significativos del
desempeo de procesos/operaciones, objetivos y funcionamiento del sistema de gestin,
recopilar la informacin necesaria correspondiente al alcance del sistema de gestin, a los procesos/operaciones y a las
ubicaciones de la organizacin cliente, as como a los aspectos legales y reglamentarios relacionados y su cumplimiento,
acordar con la organizacin los detalles de la auditora y revisar la asignacin de recursos para su realizacin.
comprobar que se ha realizado un ciclo completo de auditorias internas y la revisin por la direccin,
proporcionar un enfoque para la planificacin de la auditoria de etapa 2 en sitio,
evaluar si el nivel de implementacin del sistema de gestin confirma que la organizacin est preparada para recibir la
auditora de etapa 2,
adems, para sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos:
analizar en que medida la organizacin ha identificado los PPR que son apropiados para el negocio,
analizar si el sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos incluye los procesos y mtodos adecuados para la
identificacin y evaluacin de los peligros para la inocuidad de los alimentos de la organizacin, y la subsiguiente
seleccin y categorizacin de la medidas de control,
analizar si el sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos est diseado para lograr la poltica de inocuidad de
los alimentos de la organizacin,
analizar si los programas de validacin, verificacin y mejora cumplen los requisitos de norma de referencia,
El IMNC emite un informe de auditoria de etapa 1, sin embargo, esto no asegura que durante la ejecucin de la auditora de
etapa 2 no se detecten desviaciones a la implantacin del sistema de gestin.
Si el informe de auditora de etapa 1 resulta no conforme, la organizacin debe enviar las correcciones pertinentes, las cuales
sern revisadas en las instalaciones del IMNC por personal calificado.
La revisin de las correcciones no tiene costo, sin embargo la organizacin tendr seis meses a partir de la fecha de realizacin
de la auditora de etapa 1 para que el informe resulte aprobado. En este lapso la organizacin puede enviar las correcciones de
su documentacin las veces que sea necesario. Si transcurrido este perodo la documentacin contina siendo no conforme, se
tendr que iniciar la revisin nuevamente y el costo del proceso de certificacin se ajustar en funcin de la poltica de precios
vigente. El IMNC recibir hasta dos semanas anteriores al cumplimiento de los seis meses lmite las correcciones
correspondientes.
Es necesario que el resultado de la auditoria etapa I sea conforme para proceder a la realizacin de la auditora etapa 2.

Auditora de etapa 2
Tambin se conoce como auditoria de certificacin, esta etapa consiste en la visita del grupo tcnico en evaluacin de la conformidad a
las instalaciones de la organizacin, para evaluar la conformidad e implementacin del sistema de gestin con la norma de referencia.

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Al finalizar, el grupo tcnico en evaluacin de la conformidad elabora un informe de auditora donde presenta los hallazgos
detectados durante la auditoria. Dicho informe de ninguna manera constituye un dictamen de que se otorgar o no la
certificacin.
En caso de haberse registrado no conformidades, la organizacin debe presentar al auditor lder un plan detallado con las
acciones correctivas a las no conformidades levantadas durante la evaluacin, que contenga el anlisis de las causas de las
desviaciones y la descripcin de cada accin correctiva, as como el plazo establecido para su implementacin. Junto con este
plan se debe enviar la evidencia correspondiente para el cierre de las no conformidades cuando aplique y la documentacin del
sistema de gestin que se hubiese modificado como resultado de la atencin a dichas no conformidades.
La organizacin tiene un periodo mximo de doce meses contados a partir del ltimo da de la auditora de etapa 2 para obtener
el dictamen favorable que le otorgue la certificacin. Si pasado este tiempo la organizacin no obtiene la certificacin, tendr
que reiniciar el proceso de certificacin de sistemas de gestin.

Decisin sobre otorgar la certificacin de sistemas de gestin

El comit de dictaminacin integrado por personal independiente al grupo tcnico en evaluacin de la conformidad que realiz
la auditora, es el responsable de las decisiones referentes a otorgar la certificacin, por lo que el grupo tcnico en evaluacin de
la conformidad asignado para la realizacin de la auditora NO puede tomar tal decisin.
El comit de dictaminacin revisa la informacin generada en las etapas 1 y 2 y con base en la informacin sobre el
cumplimiento de los requisitos establecidos, decidir el otorgamiento de la certificacin.
Si el comit emite una decisin favorable y la organizacin ha cubierto todas las cuotas definidas en la propuesta econmica, se
emitirn el Dictamen y certificado de conformidad que atestigen que el sistema de gestin cumple con los requisitos de la
norma de referencia y con los requisitos del esquema de certificacin del IMNC. El certificado otorgado, tendr un periodo de
vigencia de tres aos.
Si el sistema de gestin no cumple con los requisitos establecidos en la norma de referencia de certificacin y con los requisitos
del esquema de certificacin del IMNC, no se otorgar el certificado, an cuando las actividades de auditoria de las etapas 1 y 2
se hayan realizado y la organizacin no tenga ningn adeudo con el IMNC.

Auditora de seguimiento
En caso de ser necesario, debido al impacto de las no conformidades en el sistema de gestin, el Comit de Dictaminacin puede
tomar la decisin de realizar una auditoria de seguimiento en la que se revisa el cierre adecuado de las no conformidades registradas.
Adems, el IMNC podr realizar auditoras de seguimiento para verificar que los problemas que causaron la suspensin han sido atendidos
adecuadamente, as como en el caso de que el IMNC tuviera conocimiento, por un tercero, de quejas o reclamaciones concernientes al
sistema de gestin de la organizacin y que pusieran en duda la eficacia de ste.
El IMNC se reserva el derecho de llevar a cabo visitas adicionales fuera de la programacin establecida, como son visitas
notificadas a corto plazo con el fin de investigar quejas, en respuesta a cambios, o como seguimiento de clientes con la
certificacin suspendida.

Auditoras de vigilancia
Las auditoras de vigilancia son un requisito obligatorio para mantener la certificacin y para asegurar que la organizacin
cumple las Condiciones de certificacin correspondientes, y que contina cumpliendo con los requisitos de la norma de
referencia, as como evaluar la mejora del sistema de gestin.

Auditoras para la Modificacin del alcance de la certificacin

Una vez otorgada la certificacin, el alcance del certificado puede ser modificado, ya sea ampliando o reduciendo los procesos,
productos, sitios, y/o departamentos involucrados en su alcance inicial, para lo cual la organizacin debe enviar al IMNC la
solicitud de servicio, indicando las modificaciones deseadas.

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Suspensin de la certificacin/registro
El certificado otorgado al sistema de gestin de la organizacin puede ser suspendido por un perodo determinado, de manera
parcial o total, por lo siguiente:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Deterioro de las condiciones originales que propiciaron el otorgamiento del certificado,

No cumplir con las condiciones para mantener la certificacin,
No permitir la realizacin de las auditoras de vigilancia, seguimiento o con notificacin a corto plazo, de acuerdo a la
periodicidad requerida,
No cumplir con los periodos para la actualizacin o transicin de su sistema de gestin en funcin de las modificaciones
a las normas de referencia, as como de cualquier otro requisito que el IMNC establezca.
No atender los hallazgos de la auditora de acuerdo con lo establecido en la etapa 2 de la auditora de certificacin
inicial,
Incumplimiento al Reglamento para uso de la marca de sistemas de gestin del IMNC,
Incumplimiento al pago de las cuotas correspondientes al IMNC,
Hacer o permitir que se haga una declaracin engaosa concerniente a la certificacin concedida,
Utilizar la certificacin de forma tal que pueda daar la reputacin del IMNC y/o del sistema de certificacin y
comprometa la confianza pblica sobre la certificacin,
Cuando se presente un conflicto de inters entre el equipo auditor que realiz la evaluacin y la organizacin, y ste
ltimo no lo notifique al IMNC de acuerdo al apartado 14 de esta clusula,
A solicitud propia de la organizacin.

Cancelacin de la certificacin/ registro

El retiro de la certificacin puede presentarse en los siguientes casos:
a) Cuando la organizacin no atienda satisfactoriamente las causas que provocaron una suspensin,
b) A solicitud expresa de la organizacin por as convenir a sus intereses, para lo cual la organizacin debe manifestar esta
intencin al IMNC por escrito al menos con tres meses de anticipacin a la fecha en que decida sea retirado el
certificado.
En cualquiera de los casos anteriores, la organizacin debe devolver el original del certificado y placa, tanto del IMNC como de
IQNet, o extender por escrito una declaracin en la que se compromete a no hacer mal uso de stos.

Recertificacin
Antes de que el certificado expire, y con el tiempo suficiente para atender los hallazgos, se debe realizar una auditora de
recertificacin. Para la auditora de recertificacin se aplican las etapas 1 y 2 del proceso de certificacin.

QUEJAS, SUGERENCIAS Y APELACIONES

La organizacin tiene en todo momento el derecho a emitir quejas, comentarios, o sugerencias referentes al servicio prestado
por el IMNC, o en su caso, apelar la decisin del comit de dictaminacin, para lo cual es necesario que la enve a los siguientes
contactos.
Quejas sugerencias y comentarios.- Telfono 55 46 45 46
ext. 6123, o lada sin costo 01 800 201 01 45, correo
electrnico gestion@imnc.org.mx

Apelaciones.- Telfono 55 46 45 46 ext. 6130, o lada sin

costo 01 800 201 01 45 o bien al correo electrnico
gestion@imnc.org.mx

Tambin puede hacerlo en las instalaciones del IMNC en la Ciudad de Mxico.

COSTOS DE LA CERTIFICACIN
El costo de la certificacin se informa a travs de la cotizacin de servicios que le enve el organismo de certificacin del IMNC,
la cual se determina con base en la poltica de precios del IMNC y los das auditor necesarios para evaluar su sistema de
gestin, considerando para su determinacin, los factores que influyen en el tiempo de auditoria, como son el tamao de la

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organizacin, la naturaleza de las actividades, operaciones o procesos (segn corresponda), el alcance del sistema de gestin,
entre otros.
Debe ser claramente entendido que algunas organizaciones debido a sus caractersticas pueden necesitar mayor o menor
nmero de das auditor segn se determine durante la auditoria etapa I.
Los gastos de transportacin, hospedaje y alimentacin de los tcnicos en evaluacin de la conformidad del IMNC, sern a
cargo de la organizacin de acuerdo a la tarifa estipulada por el IMNC, tanto en la ciudad de Mxico, como en otros Estados de
la Repblica Mexicana o fuera del pas.
Los precios de las etapas del proceso de certificacin inicial tendrn una vigencia de un ao a partir de la fecha de aceptacin
de la cotizacin, y/o contrato, transcurrido este tiempo y si la organizacin no ha logrado certificar su sistema de gestin, las
etapas que falten por cubrir se cobrarn de acuerdo a la lista de precios vigente.
Los precios de las auditorias de vigilancia se ajustarn de acuerdo a la lista de precios vigente al momento de la realizacin de
la cotizacin.

CONTACTOS
El IMNC ofrece respuesta a sus dudas acerca del proceso de certificacin de sistemas de gestin. Para mayor informacin
favor de ponerse en contacto con el IMNC.
Coordinacin de certificacin de sistemas
Tel. 5546 4546 ext 3101, 6116, 3124 Fax. 5701 3686 Correo electrnico: orubi@imnc.org.mx

Ejecutivo comercial
Tel. 5546 4546 ext 6129 Correo electrnico: atencionaclientes@imnc.org.mx

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