Proyecto Aplicativo

CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA,
SEGN ACUERDO No. 2007636 DE FECHA 20 DE JULIO DE 2007
SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE

EVIDENCIAS DOCENTES SICED APLICADO A LA CARRERA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN
- UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TORREN -
PROYECTO APLICATIVO
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRA EN TECNOLGIAS DE INFORMACIN
PRESENTA
ING. ANA LILIA HERNNDEZ VIESCA

ASESOR
M. C JOS CARLOS ROJAS MUOZ
GMEZ PALACIO, DURANGO. AGOSTO DE 2013.
INDICE GENERAL
I
INTRODUCCIN .............................................................................................................. 6
1.1 CALIDAD ........................................................................................................................... 7

1.1.1
PRECURSORES DE LA CALIDAD .................................................................... 7
1.2 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ........................................................................... 11

1.2.1 QU ES ISO 9001:2008? .................................................................................... 11
1.3 JUSTIFICACIN ............................................................................................................. 12
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 14
1.4.1 ANTECEDENTES.................................................................................................. 14
1.4.2 DESCRIPCIN DE TAREAS DOCENTES ACTUALES ....................................... 15
1.4.3
PROBLEMTICA FRECUENTE ....................................................................... 16
1.5 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 17

1.6 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................................... 17
1.7 FINES .............................................................................................................................. 18
1.8 METAS ............................................................................................................................ 18
1.9 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 19
1.10
II
PALABRAS CLAVE ................................................................................................. 19

MARCO TERICO ......................................................................................................... 21
2.1 ANTECEDENTES DE LA EDUCACIN SUPERIOR EN MXICO ................................ 21

2.1.1 LA EDUCACIN SUPERIOR EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL ................. 23
2.2 CALIDAD EDUCATIVA ................................................................................................... 25
2.3 PROCESO PARA LA IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE
CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008, EN IES ............................................................ 27
2.3.1 ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD ........... 28
2.3.2
CONCLUSIONES ............................................................................................. 33
2.3.3
RECOMENDACIONES ..................................................................................... 33
2.4 MODELO ACADMICO DE EDUCACIN SUPERIOR BASADO EN CALIDAD ........... 34

2.4.1
ELEMENTOS DE CALIDAD EN EL MODELO ................................................. 35

ii
2.4.2 LA CALIDAD COMO MISIN .............................................................................. 36

2.5 LA UTT EN EL PROCESO DE CERTIFICACIN EN NORMA ISO 9001:2000 ............. 39
2.5.1 ACTIVIDADES RELEVANTES QUE IMPACTAN A LA CALIDAD EN LOS
Plural
PROCESOS ACADMICO.............................................................................................
40
2.5.2
DESCRIPCIN DEL PROCESO ACADMICO ............................................... 41
2.5.3
ESTRUCTURA DE IMPLEMENTACIN ISO 9001 .......................................... 42
2.6 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) ................................................................................. 46
III
2.6.1
HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ....................................... 47
2.6.2
BREVE Y SIMPLIFICADA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN ................... 48
2.6.3
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................... 49
2.6.4
TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ...................................................... 50
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ................................................................... 53
3.1 TIPOLOGIA DE LA INVESTIGACION ............................................................................. 53

Acentos en 3.2 HIPOTESIS DE INVESTIGACION .................................................................................. 53
maysculas
3.3 JERARQUIZACIN DE VARIABLES .............................................................................. 54

3.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION ........................................................................... 58
3.5 DIRECTORIO DE VARIABLES ....................................................................................... 61
3.6 PRUEBA PILOTO ............................................................................................................ 63
3.6.1 VALIDEZ, CONFIABILIDAD Y CONSISTENCIA DEL INSTRUMENTO DE
INVESTIGACION EN PRUEBA PILOTO........................................................................ 64
3.7 PRUEBA DEFINITIVA ..................................................................................................... 68
INVESTIGACION EN PRUEBA DEFINITIVA ................................................................. 69
IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES ................. 73
4.1 ANLISIS DE RESULTADOS ......................................................................................... 73

4.2 ANLISIS DE VARIABLES ............................................................................................. 74
4.3 INTERPRETACIN DE VARIABLES .............................................................................. 77
4.4 RESPUESTA A HIPTESIS DE INVESTIGACIN ........................................................ 79
4.5 RESPUESTAS A LAS INTERROGANTES DE INVESTIGACIN .................................. 80
4.6 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 83
V
PROPUESTA DE CAMBIO ............................................................................................ 84

iii
5.1 SISTEMA DE INFORMACIN ......................................................................................... 84

5.2 METODOLOGA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA ................................................. 98
5.2.1 ESPECIFICACIONES............................................................................................ 98
5.2.2 DISEO DE LA BASE DE DATOS........................................................................ 98
5.2.3 DISEO DEL SISTEMA ...................................................................................... 100
5.2.4 PRUEBAS (UNITARIAS DE INTEGRACIN) .................................................. 100
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 102
NDICE DE IMGENES
Imagen 1. Login en pantalla principal SICED. ........................................................................ 85
Imagen 2. Pantalla con opciones para el docente.................................................................. 87
Imagen 3. Formato en Excel digitalizado. .............................................................................. 88
Imagen 4. Pantalla para subir formatos.................................................................................. 89
Imagen 5. Descarga de Listas de Asistencia. ........................................................................ 90
Imagen 6. Calificaciones de grupo. ........................................................................................ 91
Imagen 7. Detalles de la materia. ........................................................................................... 92
Imagen 8. Pantalla de calificaciones. ..................................................................................... 93
Imagen 9. Pantalla para edicin de calificaciones................................................................. 94
Imagen 10. Opciones del Administrador. ............................................................................... 95
Imagen 11. Pantalla para alta de profesores.......................................................................... 96
Imagen 12. Plantilla de Reporte de Evidencias entregadas. .................................................. 97
Imagen 13. Diagrama de la Base de Datos............................................................................ 99
Imagen 14. Diagrama de flujo del sistema. .......................................................................... 100
iv
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Actividades relacionadas al Proceso Acadmico. ................................................... 40
Error! Referencia de hipervnculo no vlida.
Figura 3. Organigrama Calidad. ............................................................................................. 42
Figura 4. Grfico de clculos estadsticos. ............................................................................. 73
Figura 5. Grfico de promedio de variables simples. ............................................................. 74
Figura 6. Grfico de variables respecto a la Media. ............................................................... 75
NDICE DE TABLAS
Imagen 1. Login en pantalla principal SICED. ........................................................................ 85
Imagen 2. Pantalla con opciones para el docente.................................................................. 87
Imagen 4. Pantalla para subir formatos.................................................................................. 89
Imagen 6. Detalles de la materia. ........................................................................................... 92
Imagen 8. Pantalla para edicin de calificaciones................................................................. 94
Imagen 9. Opciones del Administrador. ................................................................................. 95
Imagen 10. Pantalla para alta de profesores.......................................................................... 96
Imagen 11. Plantilla de Reporte de Evidencias entregadas. .................................................. 97
Imagen 12. Diagrama de la Base de Datos............................................................................ 99
INTRODUCCIN
Un sistema de calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e

integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, til para guiar las acciones de
la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, as como la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada, para asegurar la satisfaccin del cliente.
El sistema de calidad implantado en la Universidad Tecnolgica de Torren desde el

ao 2002, ha sido una herramienta en la que se basa el desempeo de los docentes,
permitiendo planear y conducir la imparticin de sus clases, as como generar las
evidencias que demuestren el apego a los Procedimientos Acadmicos. El Sistema
de Calidad es una exigencia en todas las carreras de la Universidad, peridicamente
todo docente debe entregar cuentas de su labor a travs de formatos codificados, por
lo que se vuelve complicado la entrega-recepcin y resguardo de todas ellas.
Como un ejemplo, hablemos de la carrera de Tecnologas de la Informacin que en

promedio cuenta con una plantilla de 30 docentes por cuatrimestre, impartiendo de
una a cuatro materias, en los niveles de TSU e Ingeniera. Lo descrito anteriormente
nos indica las grandes cantidades de registros que se tienen que generar
cuatrimestre a cuatrimestre, lo que hace necesario implementar alternativas que lejos
de evitar el cumplimiento de Sistema de Calidad, lo apoye y fortalezca.
1.1
CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos ya que existe una gran
variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuacin se detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.
1.1.1 PRECURSORES DE LA CALIDAD

Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al padre de la misma y a sus seguidores.
Dr. Edward Deming (1900-1993).
El Dr. Deming aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien
desde el principio acaban bien.
En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos; simultneamente, Qu
tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones
americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos japoneses como producir calidad. Treinta aos despus, luego de ver un documental en televisin en la cadena NBC, titulado, "Si Ja7
pn puede, porque nosotros no" Corporaciones como Ford, General Motors y Dow
Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesora de Deming.
La vida de Deming se torn un torbellino de consultas y conferencias.
Kaoru Ishikawa (1915-1989).

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el
ao de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido
como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. La teora de Ishikawa
era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de
empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de
precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.
Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que
son: Grfica de Pareto, Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama de dispersin, y Grfica de Control de Schewhart.
Algunos de sus libros ms conocidos son: "Que es el CTC", "Gua de control de calidad",
"Herramientas
de
Control
de
Calidad".
Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el
ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Sin acento
Philip Crosby (1926-2001).

Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en
el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de
empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT),
donde desarrollo y aplico las bases de su mtodo.
Faltan acentos
l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son:
1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos,
2 El sistema de calidad es la prevencin,
3 El estndar de realizacin es cero defectos,
4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llam de "administracin preventiva". Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres
mitos sobre la calidad y que se describen as:
Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta
calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo
tangible y no como un valor filosfico y abstracto.
Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos
costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen
con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar
bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo
equivocado, no cuesta ms programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar
lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de
computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los
clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto,
nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y
no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad.
Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta
falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los acci9
dentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.
Dr. Joseph M. Juran (1904-1999).

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de
Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador,
persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad o "gur" de la calidad y el
Acento
hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms importante, es que

es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia
calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue
hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta.
Juran enfoc su atencin en una nueva misin: reparar la deuda que siente que le
debe al pas que le brind la gran oportunidad y el xito excepcional. Calidad segn
Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para
planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en
las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso".
La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad fue la de crear la conciencia

de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la
necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo
enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar
la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar
el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de
los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la
empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma
que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.
10
1.2
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se

llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro
de los resultados deseados por la organizacin.
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
Actualmente existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por
organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros.
Un ejemplo de esta normativa es ISO 9001.
1.2.1 QU ES ISO 9001:2008?

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones,
sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa
privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan,
Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma est estructurada en
cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo
de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin
pblica o privada, cualquiera sea su tamao.
11
1.3
JUSTIFICACIN
La educacin superior es un medio estratgico para acrecentar el capital humano y

social de la nacin, y la inteligencia individual y colectiva de los mexicanos, sin embargo los retos que actualmente enfrenta la educacin Superior en el presente siglo,
exigen la revisin acuciosa de las demandas sociales de las comunidades que se
ven favorecidas por los resultados de la incorporacin de una masa considerable de
la poblacin estudiosa que, en su proceso de formacin, aspira legtimamente a ascender en la escala socioeconmica al transformar su propia vida, gracias a los impactos que la educacin ejerce sobre la misma y su entorno.
Ante la creciente demanda de servicios educativos, cabe hacerse preguntas sobre
cul es la calidad de la educacin ofrecida y cmo es posible continuar manteniendo
esos niveles y bajo qu estrategias. Ahora bien, al incrementarse la competencia entre egresados de las IES (Instituciones de Educacin Superior), las demandas actituPlural
dinales, y su relacin con los conocimientos y habilidades deseable, exigen a su vez
que se analice, evale y enriquezca la forma en cmo las instituciones educativas de

hoy operan. La educacin superior, para ejercer cambios sustanciales y sostenibles,
en cuanto a sus respuestas de eficiencia y productividad en virtud a la explosin de
la informacin que hoy en da se maneja -, hace necesaria la incorporacin de mtodos en la operacin y administracin de las escuelas con un nuevo paradigma que
coadyuve a construir eficientemente la estructura institucional, orientada hacia el deAcento
seo de propiciar el aprendizaje continuo de todos los actores involucrados en el proceso de enseanza - aprendizaje: alumnos, docentes, administradores, padres de
familia, empresas, etc.
Es recomendable que las Instituciones de Educacin Superior formadoras de profesionistas, implementen sistemas de administracin de la calidad, como camino en la
bsqueda permanente de la excelencia acadmica de sus egresados como de la
propia institucin.
La implementacin de un sistema de calidad efectivo requiere, que tanto las Empresas Privadas como las Instituciones Pblicas, apliquen la metodologa establecida en
los criterios de normas reconocidas nacional e internacionalmente, las cuales esta12
blecen una serie de requerimientos o estndares para obtener la certificacin de

procesos y programas, y a la vez, aportan a la alta direccin de las organizaciones
los elementos de informacin objetiva, necesarios para una adecuada toma de decisiones que coadyuve en la mejora continua de sus procesos y les permita cumplir
con las expectativas de sus clientes y de la sociedad en su conjunto.
Acento
13
1.4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4.1 ANTECEDENTES
La Universidad Tecnolgica de Torren, logra certificarse en la norma ISO
9001:2000 en los Procesos Acadmico y Educacin Continua; con un Sistema
Integral de Calidad como estrategia que propicia la cultura de calidad entre los
miembros de nuestra comunidad; esto claro, basado y respaldado en las exigencias
del Modelo de Calidad de las Universidades Tecnolgicas, Plan Nacional de Desarrollo, Programas de Desarrollo Educativo y el Programa de Modernizacin de la Administracin Pblica, cuyo objetivo general es Transformar las instituciones en organizaciones eficaces, eficientes y con una arraigada cultura de servicio para coadyuvar
a satisfacer cabalmente las legtimas necesidades de la sociedad.
La primera etapa inicia el 22 de Octubre de 2001, asesorados por el Organismo Certificador, representado por la empresa ABS Quality Evaluations Incorporation.
La auditora de certificacin se realiz el 14 y 15 de Marzo de 2002, gracias a los
buenos resultados que se obtuvieron en dichas auditoras, se emite la recomendacin por la casa Certificadora para que la Universidad Tecnolgica de Torren obtenga la Certificacin.
Al implantarse el Sistema Integral de Calidad enfocado a la Calidad de los Servicios
haca el cliente (alumnos y sociedad), como el centro de atencin que obliga tanto a
las personas, sistemas y estrategias de servicio de la organizacin a una orientacin
hacia ellos, ya que son la razn de su existencia.
La Universidad Tecnolgica de Torren en la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad establece parmetros de medicin que le permitan medir el desempeo, uso y efectividad de la relacin con los clientes y diversas partes interesadas con
las que interacta la institucin.
14
Los procedimientos que se establecen a raz de la Certificacin ISO 9001, involucran

Procesos Acadmicos y Educacin Continua. Los Procesos Acadmicos involucran
directamente los Programas Educativos integrados por las siguientes carreras:
Administracin y Evaluacin de Proyectos
Mantenimiento Industrial
Mecatrnica
Mecnica Industrial
Procesos de Produccin
Electrnica y Automatizacin
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
De manera especfica, la presente investigacin se centra en la necesidad de implementar un Sistema de Informacin en la Carrera de Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin que facilite la generacin de evidencias ligadas a los requerimientos
del Sistema ISO 9001:2008.
1.4.2 DESCRIPCIN DE TAREAS DOCENTES ACTUALES

De manera inicial se presenta una descripcin completa de las tareas en las que los
docentes se ven involucrados para lograr el cumplimiento de la Norma ISO 9001
dentro de la Carrera de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
Los docentes al ser confirmados como parte de la plantilla en un curso cuya duracin
es de 4 meses, se pone a su disposicin formatos electrnicos, los cuales constan de
los siguientes documentos:
Programa Educativo de la materia previamente autorizado por la CGUT.
Programa de trabajo, en el cual se detalla la(s) materia(s), horario(s), grupo(s) y aula (s) como informacin que formaliza la relacin laboral del docente
con la Carrera de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
Listas de asistencia de los grupos que atender.

15
Formatos electrnicos para la creacin individual del Cronograma-Avance

Programtico de la materia a impartir, Gua Instruccional, Plantilla de Examen,
Deteccin y Actividades para asesoras de alumnos con NA, los cuales deben
de generarse para cada una de la unidades temticas que contempla el Programa de la materia .
Dichos formatos electrnicos cuentan con registro impreso en la parte inferior derecha, los cuales estn registrados como parte del Procedimiento P-ACAD-002 Para la
Imparticin de Clases.
1.4.3 PROBLEMTICA FRECUENTE

De acuerdo a los procesos acadmicos que se siguen, todas las Carreras tienen la
responsabilidad de concentrar las evidencias docentes anteriormente descritas a travs de formatos impresos que posteriormente se les dar revisin en un proceso interno-externo de Auditora. Para lograrlo, cada uno de los docentes al trmino de la
unidad debe entregar sus evidencias al coordinador de materia, secretaria y/o responsable del SGC.
Algunas situaciones que no permiten que se cumpla lo anterior son:
Los docentes no reciben una adecuada induccin al SGC, por tanto, desconocen las condiciones para la generacin de evidencias.
Al entregar se detectan errores en el llenado de formatos y deben corregirse.
Falta de revisin y validacin por parte de Coordinador Tutor.
Entregas tardas de formatos.
Es muy comn que a la hora de llevarse a cabo una Auditora, el responsable del
SGC en la carrera sea el que debe mostrar al Auditor cunta evidencia le solicite, si
no se encuentra de manera recurrente las evidencias, a la Carrera le podra significar, que se le levante desde Observaciones hasta No conformidades.
16
1.5
OBJETIVO GENERAL
Implementar una Plataforma documental en base a un Sistema de Informacin para

el Control de Evidencias Docentes instalado en la Red Local de la Universidad
Tecnolgica de Torren,
lo cual permita a los docentes de la Carrera de TIC
conocer, modificar, descargar y almacenar los formatos oficiales del Sistema de

Gestin de Calidad (SGC) e informacin oficial de inters.
1.6
OBJETIVOS ESPECFICOS
Proporcionar al docente las herramientas necesarias para el cumplimiento del

Sistema de Gestin de Calidad entre los cuales se encuentran el
Procedimiento P-ADAC-002 y los formatos que evidencian su desempeo
profesional frente a grupo.
Garantizar el almacenamiento y en su caso la actualizacin oportuna de la

informacin requerida por cada una de las materias que conforman el Plan de
Estudios vigente.
Compartir con docentes de nuevo ingreso informacin anteriormente

generada, la cual podrn alterar con intenciones de enriquecerla.
Concentrar las evidencias que permitan mostrar el cumplimiento del SGC en la

Carrera de TIC, las cuales puedan presentarse en revisiones internas y/o
Auditoras Externas.
17
1.7
FINES
Aplicar los resultados de la investigacin para la implementacin de una Plataforma Local basada en un Sistema de Informacin que opere eficientemente el
SGC en la Carrera de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
Proporcionar oportunamente a los docentes los formatos referentes al SGC,

orientndoles sobre los procedimientos en los que se involucra su desempeo
laboral dentro de la carrera de TIC.
Participacin activa de los docentes en la generacin de los formatos de

acuerdo a las materias que imparten con el apoyo y orientacin de los Coordinadores de materia y tutores de grupo.
1.8
METAS
Concentrar en la Plataforma el 100% de los documentos del SGC relacionados con el Programa Educativo de TIC, Plan 2009 que permita comprobar el
cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008.
Migrar la Plataforma para que sea una aplicacin web en la que los docentes
puedan acceder desde cualquier parte.
18
1.9
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN
A partir de todo lo expuesto se presentaron las siguientes interrogantes:

1) De qu manera se lleva a cabo el Proceso de entrega / recepcin de evidencias docentes en la carrera de TIC?
2) Puede ser mejorado el Proceso descrito anteriormente si se apoya con un
Sistema de Informacin?
3) Cules sern los alcances concretos del Sistema de Informacin?
4) Cul es la relacin del docente con el Sistema?
5) El sistema podr ser confiable para el resguardo de las evidencias docentes?
1.10 PALABRAS CLAVE
SGC Sistema de Gestin de Calidad.
El sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de

una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes.
Entre dichos elementos, los principales son:
La estructura de la organizacin.
La estructura de responsabilidades.
Procedimientos
Procesos.
http://www.itlazarocardenas.edu.mx/web/sgc/paginas-sgc/sgc.htm
19
Norma ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin.
El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO (International Organization for

Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que
son
representados
por
sus
organismos
nacionales
de
normalizacin.
Gnero, una
La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema
de
calidad,
que
garantice
la
satisfaccin
de
las
necesidades
expectativas de los consumidores.

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm
IES Instituciones de Educacin Superior.

Falt incluir la palabra Informacin
TIC Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
Las tecnologas de la comunicacin (TIC), se encargan del estudio, desarrollo, implementacin, almacenamiento y distribucin de la informacin mediante la utilizacin
de hardware y software como medio de sistema informtico.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin son una parte de las tecnologas
emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen
referencia a la utilizacin de medios informticos para almacenar, procesar y difundir
todo tipo de informacin o procesos de formacin educativa.
http://tics.org.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=28
CGUT Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas.

http://cgut.utleon.edu.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=65&Itemid=79
20
II
2.1
MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE LA EDUCACIN SUPERIOR EN MXICO
La educacin superior se instaur en el pas en el siglo XVI, cuando en 1551 por cdula del rey Carlos I de Espaa se estableci la Real y Pontificia Universidad de Mxico, donde los naturales y los hijos de espaoles estudiaran todas las ciencias a
imagen de la Universidad de Salamanca(Andoni Garritz, 1992). En ella se impartan
las ctedras superiores de teologa, filosofa, derecho y medicina. Las primeras universidades en provincia se establecieron en San Luis Potos, Puebla y Guadalajara,
en las que se impartan cursos avanzados de estudios universitarios, aunque para
graduarse los alumnos deban hacerlo en la Universidad de Mxico.
Fue a finales del siglo XVIII cuando se sentaron las bases para la creacin del Estado nacional moderno y de su correspondiente sistema educativo, que apoy el estudio de la tecnologa y los asuntos de tipo prctico. Como consecuencia, en 1772, se
cre el Colegio de Minera y el Jardn Botnico.
Al triunfo de la lucha por la independencia de Mxico, entre los primeros asuntos a
tratar se encontraba la educacin. sta se apoy en las bases legales para el sistema educativo que se haban promulgado a travs de la Constitucin de 1812, y en la
Instruccin para el Gobierno Econmico-Poltico de las Provincias, en 1813.
A partir de entonces en la ciudad de Mxico se ubicaron las instituciones de estudios
superiores tales como los colegios de San Ildefonso, San Gregorio, San Juan de Letrn y Minera, la Escuela de Medicina, la Universidad, la Academia de San Carlos y
el Colegio Militar. A stas llegaban jvenes de todo el pas, muy pocos de ellos regresaban a sus lugares de origen; la mayora de ellos se estableci en la capital para
ejercer sus carreras. Esta centralizacin y la concentracin estudiantil es un defecto
que se padece hasta la fecha( Vctor H. Bolaos Martnez, 2002). Sin embargo, el
primer cambio importante en la estructura educativa se present en 1833, cuando el
presidente en funciones Valentn Gmez Faras, de filiacin liberal moderada, inspirado en el pensamiento del doctor Jos Mara Luis Mora, lanz la primera reforma
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Acento
educativa, que consista en desplazar la educacin clerical e impulsar una nueva

educacin cientfica y abierta al progreso. Como consecuencia, fue suprimida la Real
y Pontificia Universidad de Mxico y en su lugar se propusieron los Establecimientos
de Estudios Superiores. Sin embargo, Santa Anna dio marcha atrs a esta medida.
Los continuos cambios de gobierno del pas, as como la guerra contra Estados Unidos en 1847, y la invasin francesa de 1861 a 1864, detuvieron buena parte de la
marcha del pas, incluida la educacin.
Fue hasta el triunfo de la Repblica cuando se dieron pasos en firme en materia educativa a travs de la Ley Orgnica de Instruccin Pblica del 2 de diciembre de 1867.
Esta ley, redactada por la comisin presidida por Gabino Barreda, uno de los principales representantes del movimiento positivista, regul una nueva escuela bsica,
universal, gratuita y obligatoria, y cre la Escuela Nacional Preparatoria de donde
emergieron generaciones de intelectuales, polticos y maestros interesados en el conocimiento de la ciencia, postulado central de esta doctrina. La educacin superior se
concentr en los institutos literarios y cientficos, cuya ubicacin se localiz en las
capitales de los estados que integraban el pas. De hecho, en algunos casos, stos
fueron la base para crear en el siglo XX las nuevas universidades locales.
La transformacin ms significativa de la educacin superior en Mxico ocurre entre
1960 y 1985, periodo durante el cual se establecen las bases de las caractersticas
ms significativas del actual sistema de educacin superior (Casillas, 1992).
El debate pblico sobre la educacin superior seala como problema principal a la
masificacin en alusin al crecimiento acelerado de la matrcula, y se percibe como
el determinante principal de otros cambios en las universidades, desembocando en
la certidumbre de que la raz de la calidad de la educacin superior se encuentra en
su veloz expansin. Esta nocin que vincula tamao con calidad tiene una indudable presencia en la discusin actual sobre educacin superior. As, el resultado
de esta expansin no es slo un sistema ms grande, sino mucho ms diversificado
y complejo estructuralmente hablando. (Moreno, Kent y lvarez, 1992).
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Es el periodo ms dinmico de la expansin y diferenciacin universitaria y en l

se encuentran los rasgos ms significativos de la incorporacin de nuevos sectores
estudiantiles a instituciones que perfilan y, en algunos casos, consolidan sus caractersticas modernas (Casillas, 1992).
No cabe duda que la expansin de la educacin superior mexicana estuvo en relacin con las enormes transformaciones que ocurren en el pas a partir de la dcada
de los aos cuarenta: en trminos generales, en los ltimos cincuenta aos, como
afirm Federico Reyes Heroles, hemos pasado de vivir en el campo a vivir en las
ciudades, de cocinar con lea a usar gas, de desplazarnos para conseguir agua a
servirnos del grifo (Gil, 1994).
Asimismo, prevalecieron factores externos como cambios demogrficos y polticos; y
los internos, como las formas de organizacin y las ideologas prevalecientes en las
IES (Moreno, Kent y lvarez, 1992).
2.1.1 LA EDUCACIN SUPERIOR EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL

A principios de los aos cincuenta, los sistemas de educacin del mundo entero iniciaron un proceso expansivo sin precedente en la historia humana. Las matrculas
del alumnado llegaron a multiplicarse en ms del doble, los presupuestos para la
educacin aumentaron en una proporcin ms rpida an, y la enseanza destac
como la ms importante industria local. Peridicamente, los sistemas nacionales de
educacin han conocido la escasez de fondos, de profesores, de aulas, de material
didctico; escasez en todo, excepto en estudiantes. Desde 1945 todos los pases
han sufrido cambios vertiginosos en su medio ambiente, como consecuencia de revoluciones mundiales simultneas de la ciencia y la tecnologa, de la poltica y la
economa, de las estructuras demogrficas y sociales. Aunque los sistemas educativos se han desarrollado y modificado tambin ms rpidamente que nunca, no lo han
hecho con la debida celeridad, adaptndose con demasiada lentitud al rpido comps de los acontecimientos a los que se hallan circunscritos (Coombs, 1978).
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En la ltima dcada del siglo veinte, el debate sobre el futuro de la educacin superior ha estado presente en todo el mundo. Entre los temas abordados destaca el
del carcter de los sistemas educativos y la necesidad de revisarlos y transformarlos para enfrentar demandas de una nueva naturaleza asociadas a un mundo globalizado en el que se encuentran insertas las sociedades nacionales.
Voces autorizadas en todos los pases coinciden en sealar la importancia estratgica de la educacin como medio fundamental para generar el desarrollo sostenible de
las sociedades. Los debates y resultados de las mltiples reuniones internacionales,
regionales y nacionales que en estos aos han reunido a expertos, investigadores,
acadmicos y directivos de las instituciones educativas y de los gobiernos, nos
permiten advertir una preocupacin por realizar las reformas educativas que requieren nuestras sociedades y superar oposiciones al cambio sustentadas en inercias y tradiciones.
Las comunidades acadmicas de las instituciones de educacin superior, las asociaciones de universidades de carcter nacional e internacional, los ministerios de educacin y los organismos internacionales han analizado y generado una amplsima
informacin sobre las tendencias de los sistemas de educacin terciaria y de las instituciones que los conforman; han identificado con mayor precisin sus problemas;
han sealado lineamientos estratgicos para su desarrollo futuro y, de manera muy
importante, han abierto sus reflexiones al mbito de la sociedad, rompiendo con la
visin parcial y limitada del acontecer escolar y acadmico.
Para las IES, la tarea a realizar es monumental y marcar la vida de una generacin
de acadmicos y autoridades. Con el paso del tiempo, este ejercicio analtico deber
ser revisado y continuado y habr de concretarse tanto en polticas educativas claras, como en el diseo de instrumentos institucionales de anlisis que permitan tomarle el pulso al sistema y asegurar su crecimiento sobre las vas de desarrollo que
en este documento se proponen. Tambin, por supuesto, deber proporcionar los
elementos y mecanismos necesarios que permitan evaluar de manera permanente y
rectificar, en su caso, las polticas pblicas de educacin superior, para adaptarse a
circunstancias cambiantes.
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2.2
CALIDAD EDUCATIVA
La educacin la definimos como el proceso de humanizacin individual y colectiva

que conduce a una mejor calidad de vida.
La calidad educativa tiene que ver con la ndole o el carcter de la educacin, su significado profundo y su razn de ser, en este sentido su definicin, corresponde ms a
la filosofa del artculo tercero de la constitucin que propone el desarrollo armnico
de todas las facultades del ser humano, y cuando hablamos de todas las facultades
incluimos las intelectuales, fsicas, emocionales, afectivas, profesionales, sociales y
espirituales.
La calidad en la educacin superior la entendemos como el proceso mediante el cual
se procura el desarrollo armnico del estudiante para que se forme como profesionista capaz de detectar y resolver problemas, de crear conocimientos, de relacionarse
con su entorno, integrando sus dimensiones como aprendiente, persona, ciudadano,
profesionista.
Personas son los seres humanos cuando tienen conciencia de s mismos y de los
dems. Cada persona es un fin en s misma, es autnoma pero al mismo tiempo interdependiente; es inacabada pero en continuo proceso de desarrollo; es inmanente
pero al mismo tiempo busca trascender a lo largo de su vida.
La calidad empresarial es muy diferente a la calidad educativa, pues la lgica de la
empresa corresponde a la relacin costo beneficio y sus objetivos se refieren al lucro
o la ganancia, a hacer ms con menos, la lgica de la educacin se desprende de las
caractersticas de los procesos de enseanza aprendizaje, que requieren de tiempo
para la reflexin, la rectificacin y el afinamiento.
Como lo menciona Henry Giroux (1990) en una de sus obras, la escuela como metfora de la fbrica tiene una larga historia en el campo del currculum.
Consiguientemente, los modos de razonamiento, encuestas e investigacin caractersticos del campo han sido modelados sobre supuestos extrados de un modelo de
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ciencia y relaciones sociales estrechamente vinculadas con los principios de prediccin y control.
Lo anterior ha llegado a tales excesos que en los ltimos aos el Banco Mundial ha
impuesto a las instituciones pblicas, principalmente de nivel superior, criterios de
calidad que tienen como referente principal las exigencias de un mundo productivo
que requiere muestras objetivas de los rasgos de desempeo del futuro profesional,
lo cual impacta a los contenidos curriculares que, en la lgica de una racionalidad
tecno - instrumental, conduce a ponderar valores econmico - profesionales durante
los procesos de formacin esto limita la intervencin del profesorado a meras acciones instruccionales, no slo invadiendo la zona de autonoma docente sino, adems, restringiendo las posibilidades de formacin tico poltica de los estudiantes.
Sin esta formacin, nuestros egresados slo estn preparados para tareas meramente tcnicas, en las que slo tienen que seguir instrucciones y obedecer, con ello se
pierde la razn de ser de las instituciones educativas.
La razn de ser de las instituciones educativas es formar personas cabales, ciudadanos comprometidos con su realidad social y profesionistas capaces de responder a
las necesidades urgentes del pas, que les presenta el desarrollo tecnolgico con
sentido humano. Esta es tambin la postura ms avanzada sobre educacin superior
en el mbito internacional y el sentido de la Declaracin Mundial Sobre La Educacin
Superior en el Siglo XXI: Visin y Accin, Documento de la UNESCO, que presenta
con gran claridad la misin y las funciones de la educacin superior. Dedica el artculo primero a definir la misin de educar, formar y realizar investigaciones y el artculo segundo a la funcin tica, autonoma responsabilidad y prospectiva. Coincidimos
con esta declaracin cuando dice que en el umbral del nuevo milenio, la educacin
superior debe hacer prevalecer los valores e ideales de una cultura de la paz... .
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2.3 PROCESO PARA LA IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE

SISTEMAS DE CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008, EN IES
Los sistemas de calidad en las empresas lo implementan las personas egresadas de

las Instituciones de Educacin Superior, en consecuencia, es recomendable que las
Instituciones de Educacin Superior formadoras de profesionistas implementen sistemas de administracin de la calidad, como camino en la bsqueda permanente de
la excelencia acadmica de sus egresados como de la propia institucin.
La implementacin de un sistema de calidad efectivo requiere, que tanto las empresas privadas como las Instituciones pblicas, apliquen la metodologa establecida en
los criterios de normas reconocidas nacional e internacionalmente, las cuales establecen una serie de requerimientos o estndares para obtener la certificacin de procesos y programas, y a la vez, aportan a la alta direccin de las organizaciones los
elementos de informacin objetiva, necesarios para una adecuada toma de decisiones que coadyuve en la mejora continua de sus procesos y les permita cumplir con
las expectativas de sus clientes y de la sociedad en su conjunto.
La cultura de calidad no puede implantarse en ninguna organizacin si no se le concibe como parte de un proceso, como un orden sistemtico y como un conjunto de
actitudes y comportamientos desde los ms altos mandos institucionales, hasta los
niveles ms elementales de la estructura organizacional.
La Norma ISO 9000 (International Standardizacion Organization por sus siglas en
Ingls), fue elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin con
sede en Ginebra Suiza y fue creada en el ao de 1946. El propsito de ISO es desarrollar y promover normas de uso comn entre pases a nivel mundial. La calidad es
uno de los factores que contribuyen a la satisfaccin del cliente, en el lenguaje diario
el trmino calidad es utilizado normalmente con el significado de titulo de excelencia de un producto o servicio, esto implica que un producto o servicio deba, en todos
los aspectos, cumplir con el uso especfico para el cual fue creado, de tal manera,
que cuando aplicamos normas y/o estndares como ISO 9000, estamos asegurando
la satisfaccin del cliente, esto permite:
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Dar cumplimiento a los requerimientos de calidad.

Que haya un beneficio para el cliente final, la base de proveedores y todos los participantes que suscriben este requerimiento.
Tener un incremento en la productividad.
Motiva al personal involucrndolo directamente en la organizacin
Mejora la posicin competitiva de la organizacin dentro de los mercados.
La docencia es el eje central de la vida de las Instituciones de Educacin Superior, a
travs de ella se forman los profesionistas calificados para responder a las expectativas del entorno y se comprometen a contribuir a su mejoramiento.
2.3.1 ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Para implementar un sistema de calidad en la norma ISO 9000 se requiere que las
organizaciones desarrollen una serie de actividades en diferentes etapas, siendo estas las siguientes:
Decisin de implementar un sistema de calidad.
Definicin de:
Misin
Visin
Poltica de calidad
Valores
Objetivos institucionales
Diagnstico de lo que se hace actualmente.
Ejercicio de autoevaluacin
Definicin de fortalezas y debilidades
Definicin de la cadena de clientes-proveedores
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Establecer un plan de implementacin.

Designar el equipo de coordinacin de la implementacin del sistema de calidad.
Nombrar el comit de calidad con un representante de cada rea de la institucin.
Capacitacin a todo el personal y deteccin de necesidades de clientes.
Elaborar programa de capacitacin para todo el personal de la institucin.
Definir instrumento de evaluacin para realizar encuesta entre los diferentes
segmentos de clientes.
Documentacin de procesos.
Definicin de responsabilidades de las reas participantes en los procesos a
certificar.
Interpretacin de los elementos de la norma ISO 9000 a las actividades propias de la institucin.
Proceso de certificacin en la norma ISO 9000.
Formalizar y estandarizar la documentacin de los niveles del sistema de calidad que permita controlar las actividades y cuantificar los resultados.
Realizar Auditoras Internas de calidad que evalen la madurez de los procesos documentados.
Realizar Auditora Externa de certificacin con un organismo acreditado.
El proceso de documentacin de un sistema de calidad comprende 4 niveles siendo
estos los siguientes:
NIVEL 1.- MANUAL DE CALIDAD. Describe la poltica de calidad, la estructura general y los mtodos para mantener actualizado el sistema de calidad.
NIVEL 2.- PROCEDIMIENTOS. Se utilizan procedimientos para especificar quin

hace qu, cundo es hecho y qu documentacin es usada para verificar que la actividad de calidad fue efectuada como es requerido.
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NIVEL 3.- INSTRUCCIONES DE TRABAJO.- complementan a los procedimientos

dando instrucciones detalladas sobre cmo llevar a cabo controles especficos, pruebas e inspecciones, o cmo procesar documentos de trabajo.
NIVEL 4.- FORMATOS DE CONTROL.- Son documentos establecidos que se utilizan para la generacin de registros, que permiten obtener la evidencia objetiva que
el sistema de calidad ha sido implementado correctamente.
La metodologa a seguir para una efectiva implementacin del sistema de calidad,

requiere de la elaboracin de un programa de trabajo donde se sealen con toda
precisin las actividades a realizar, el responsable de la actividad y el tiempo estimado para su realizacin. De esta manera la organizacin estar en mayores posibilidades de lograr el objetivo de implementar y certificar su sistema de calidad, a continuacin se mencionan las actividades ms importantes a desarrollar.
1. Definir estructura para implementar el programa ISO 9000.

Precisar el alcance y los procesos que abarcar la certificacin.
Definir el mtodo de documentacin de procesos, mediante el cual las funciones del
personal se dirigen a cubrir las expectativas de los clientes internos y externos.
2. Elaborar e impartir programa de capacitacin a todo el personal.
Consiste en impartir diversos cursos a todo el personal docente, administrativo y directivo en aspectos relacionados con la terminologa, lenguaje y protocolos de la
norma ISO 9000.
3. Integrar al comit de calidad.
Designar a los responsables internos del seguimiento del programa de certificacin,
por lo menos un representante de cada rea (preferentemente directores acadmicos
y de rea).
4. Establecer el sistema de difusin.
Consiste en definir el mecanismo interno de difusin hacia todo el personal para comunicar los avances del programa.
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5. Requerimientos de los clientes.

Entrevistas a una muestra representativa de los diferentes segmentos de clientes
internos y externos que tiene la organizacin para conocer cules son sus expectativas del servicio educativo que se les ofrece.
6. Definir o re definir la poltica y los objetivos de calidad de la organizacin.
De acuerdo a los resultados de la evaluacin de los clientes, revisar la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, para alinearlos lo ms posible a las expectativas
detectadas de los clientes.
7. Difundir poltica de calidad.
A travs del proceso formal de comunicacin interna de la organizacin, dar a conocer a todo el personal la poltica de calidad alineada a las expectativas del cliente.
8. Documentar procesos del nivel 1.
Entrevistas con el personal directivo para documentar sus procesos (manual de calidad).
9. Documentar procesos del nivel 2.
Entrevistas con los mandos intermedios para documentar sus procesos (procedimientos).
10. Documentar procesos del nivel 3 y 4.
Entrevistas a una muestra representativa del resto del personal, para documentar
sus procesos (instrucciones de trabajo y formatos de control).
11. Implementar requerimientos de la norma ISO 9000.
Cuando ya estn documentados todos los procesos de la organizacin, se verificar
que estos cumplan con los requerimientos que exige la norma para la aplicacin especfica de ISO 9000.
12. Capacitar a Auditores Internos.
Proceso de capacitacin dirigido al personal seleccionado para fungir como Auditores
Internos en ISO 9000, ellos se harn cargo de mantener y mejorar los procesos ya
documentados.
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13. Realizar Auditora Interna 1 para evaluar procesos documentados.

Consiste en realizar el primer ensayo general del programa de certificacin, para verificar que los procesos documentados que estn por escrito, realmente son aplicados por los encargados de cada funcin.
14. Implementar acciones correctivas y preventivas 1.
A los incumplimientos detectados se les llamar no conformidades, las cuales debern ajustarse por medio de acciones correctivas especficas y concretas.
15. Seleccionar al organismo certificador.
Debido a la demanda que registran, los certificadores deben ser seleccionados 6
meses antes del momento de la certificacin.
16. Realizar Auditora Interna 2.
En este segundo ensayo general, adems de verificar internamente que los procesos
documentados se estn cumpliendo, se contactar a clientes externos para asegurarnos que las funciones del personal estn cumpliendo con sus expectativas.
17. Implementar acciones correctivas 2.
Sobre las no conformidades detectadas en este segundo ensayo general, se aplicarn las correspondientes acciones correctivas.
18. Pre Auditora por parte del certificador designado.
El certificador seleccionado ejecutar una Auditora previa a la certificacin, para poner a prueba el programa de documentacin.
19. Implementar acciones correctivas finales antes de la certificacin.
Acatando las observaciones del certificador, la organizacin ajustar las desviaciones detectadas a los procesos.
20. Certificacin en la norma ISO 9000.
El organismo certificador seleccionado valora los procesos documentados de la organizacin y otorga el nmero de certificado en ISO 9000, que deber ser revalidado
cada seis meses, durante tres aos mediante Auditoras similares a las realizadas en
los ensayos generales.
32
2.3.2 CONCLUSIONES
Contar con un sistema de calidad certificado permite a la alta direccin de las organizaciones analizar y evaluar sus operaciones, a efecto de realizar las adecuaciones
necesarias que permitan la mejora continua de su sistema de calidad.
El beneficio de la certificacin en la norma ISO 9000 para los estudiantes de las Instituciones de Educacin Superior, es contar con personal docente calificado y capacitado que est en constante proceso de evaluacin de su desempeo que garantiza
recibir un servicio educativo de calidad.
Con la certificacin se favorece la vinculacin con el sector productivo, ya que las
empresas de clase mundial con sistemas de calidad implementados y certificados,
requieren de personal con una cultura de calidad en su formacin educativa.
2.3.3 RECOMENDACIONES
El proceso para la implementacin y certificacin de sistemas de calidad en Instituciones de Educacin Superior en la norma ISO 9000, requiere la conjuncin de tres
elementos principales:
Liderazgo de la direccin. Representa la funcin de identificar las necesidades
de los clientes y de la sociedad, la asignacin de recursos y la verificacin de
los resultados obtenidos al realizar una revisin peridica, resaltando la importancia de la comunicacin interna.
Involucramiento del personal. Significa la necesidad de fomentar la conciencia
y el compromiso entre el personal, sobre el impacto de su desempeo en la
efectividad del sistema administrativo de calidad, as como el reconocimiento a
su contribucin.
Lder de proyecto. Representa el enlace operativo entre las actividades autorizadas por la Direccin y su ejecucin en las reas sustantivas de la organizacin, orientando el rumbo de la organizacin hacia el proceso de implementacin y certificacin.
33
2.4 MODELO ACADMICO DE EDUCACIN SUPERIOR BASADO

EN CALIDAD
En 1991 surgen en el pas las Universidades Tecnolgicas con el fin de formar Tcnicos Superiores Universitarios, un profesional que hasta entonces no exista en los
sistemas de educacin tradicional y que sin embargo era requerido por el Sector
Productivo.
Para la formacin de este nuevo profesionista fue diseado un modelo acadmico
constituido por una serie de caractersticas especficas como Pertinencia, Flexibilidad, Polivalencia, Intensidad y Continuidad, con una fuerte vinculacin con los sectores productivos y todo con un enfoque de calidad.
Hasta hace dos dcadas, en nuestro pas, la nica alternativa de educacin para
quienes concluan el nivel medio superior eran los estudios de Licenciatura.
En 1989 la Secretara de Educacin Pblica inici un importante programa de evaluacin y mejoramiento de la educacin superior y paralelamente el estudio de nuevas opciones de educacin en este nivel.
En el estudio en cuestin se analizaron experiencias de algunos pases con mayor
crecimiento econmico como Francia, Estados Unidos, Alemania, Gran Bretaa y
Japn, en los cuales se encontr una modalidad de educacin superior que ha prestado un gran servicio a sus sectores productivos, permitiendo al mismo tiempo a los
estudiantes llenar satisfactoriamente sus expectativas de formacin acadmica y
desempeo profesional.
Basado en este modelo, identificado en E.U.A. con los Junior Collage, en Francia
como Institute Universitarie de Technologie, etc., la Secretara de Educacin Pblica,
concibi el Sistema de Universidades Tecnolgicas con el objetivo de ampliar las
opciones a quienes concluyen su bachillerato.
En 1991 fueron creadas las primeras tres Universidades Tecnolgicas, nmero que
actualmente ha aumentado a 78.
34
2.4.1 ELEMENTOS DE CALIDAD EN EL MODELO

En primera instancia, el cliente en una institucin de educacin es el alumno que espera encontrar en ella una carrera que sea congruente con sus inquietudes y expectativas.
No obstante en una institucin que forma profesionistas al terminar, tiene otro cliente
que es la empresa, que demanda profesionales con cualidades acordes a los requerimientos del desarrollo principalmente regional.
Un modelo acadmico entonces, debe poseer caractersticas que satisfagan al
alumno como cliente inicial y que a su vez cumplan con las expectativas del mercado
laboral.
Si aceptamos que un principio o una definicin de calidad es la satisfaccin del cliente, entonces un modelo acadmico que logre esto ser de calidad.
En el diseo del modelo de las Universidades Tecnolgicas, cinco necesidades (del
aspirante y la empresa) han sido identificadas:
La empresa requiere profesionistas en reas acordes con sus necesidades. El
alumno por su parte busca una carrera que tenga demanda. A este aspecto en
el que coinciden ambos lo identificamos como Pertinencia.
La empresa espera que una carrera pueda ajustarse a necesidades cambiantes en tiempo y lugar, es decir, adaptable a sus propios cambios. En el plan de
estudios esto significara que el alumno estudia lo que realmente aplicar en su
momento a esta segunda coincidencia le llamamos Flexibilidad.
Alumno y empresa esperan que una carrera no se circunscriba a un campo
restringido del conocimiento, sino que d al profesionista la oportunidad de
desarrollarse en un mbito ms amplio. Esto se llamar Polivalencia.
El alumno desea formarse en corto tiempo y la empresa no quiere esperar
mucho tiempo por un profesionista. Esto se relaciona con una caracterstica
de Intensidad de los estudios.
35
Finalmente el alumno deseara al concluir sus estudios poder seguir preparndose y la empresa espera que as sea. A esto se llama Continuidad de estudios.
2.4.2 LA CALIDAD COMO MISIN

Para cumplir con su cometido central la Universidad Tecnolgica basa su prestigio en
la calidad de los estudios.
En este contexto, la calidad no se expresa slo en los rendimientos escolares del
alumno, debe manifestarse en la responsabilidad profesional entendida como el
cumplimiento estrecho de sus obligaciones y la competencia tcnica, o sea; la capacidad para cumplir eficazmente sus funciones. Aspectos cuya realidad slo es posible si el estudiante adquiere un conocimiento slido, una prctica eficiente, actitudes
y valores que le permitan desempear un trabajo til a la sociedad, que le faciliten la
auto comprensin y las relaciones racionales y solidarias con quienes trabaja.
El logro de este perfil se da en la Universidad Tecnolgica a travs de los diferentes
elementos que concurren en la formacin del Tcnico Superior Universitario (T.S.U) y
que son los siguientes:
Seleccin de aspirantes
Se realiza una evaluacin diagnstica rigurosa que permite conocer el grado de conocimientos que posee, as como las habilidades para el aprendizaje.
Ello permite orientar acciones tendientes a corregir, en su caso deficiencias o uniformizar sus conocimientos y disponerlo para un trayecto seguro en su carrera.
Planta docente
Se seleccionan profesores con una experiencia docente y profesional y con un sentido de compromiso, que vayan ms all del simple cumplimiento de programas horarios y reglamentos.
Para lograr un equilibrio entre quienes se dedican 100% a la docencia y quienes se
encuentran en activo en la planta productiva, slo el 40% de las horas aplicadas fren36
te a grupo son impartidas por profesores de tiempo completo y el 60% por profesores
de asignatura. Esto permite, adems que los primeros se dediquen al resto de actividades de apoyo acadmico.
Planes y programas de estudio
Para lograr una formacin integral los planes de estudio estn constituidos por cuatro
reas de conocimiento:
Ciencias bsicas y aplicadas 23%
Lenguajes y mtodos 17%
Formacin sociocultural 6%
Conocimientos tcnicos 54%
A esto se suma la estada empresarial que representa 600 horas de trabajo en la
empresa en el ltimo (6) cuatrimestre.
La formacin se complementa con actividades tcnicas, y culturales extracurriculares.
En las distintas reas del plan de estudios se ubican los programas de asignaturas
especficas para cada carrera. Los programas son bloques de contenidos terico prcticos cuya asimilacin permite adquirir las capacidades y habilidades requeridas
en el perfil profesional.
Estos contenidos integran los niveles de desarrollo cientfico tecnolgico y los requerimientos profesionales del sector productivo.
Los componentes de los programas son unidades terico operativas cuya enseanza
es dirigida a su aplicacin y cuyo aprendizaje debe hacerse, comprendiendo los principios generales del tema, integrados a la ejecucin de actividades en la prctica profesional.
Un manual de asignatura permite a alumnos y profesores conocer las actividades a
realizar y los resultados esperados.
37
Proceso de enseanza aprendizaje

El proceso se lleva a Cabo en grupos de 25 alumnos que trabajan siete horas diarias
durante cinco das de la semana por 15 semanas, ms una de evaluaciones. La actividad es terico prctica, la que incluye clases en aulas con equipo audiovisual de
punta, prcticas en laboratorio, visitas a las empresas e investigaciones de campo.
La evaluacin es progresiva con tres evaluaciones parciales, una final y en su caso
una extraordinaria.
La evaluacin es integral, tomando en cuenta la asistencia, las prcticas desarrolladas, los trabajos extra clase y un examen.
Instalaciones y equipo
Se cuenta con laboratorios especficos para las distintas reas del conocimiento con
equipos de punta, lo que permite la adquisicin de las habilidades en ambiente similar al del sector productivo.
Administracin educativa
La administracin de los procesos acadmicos se da a travs de una estructura conformada por una Secretara Acadmica, Direcciones de Carrera, cada una de las
cuales cuenta con sus propias instalaciones, una planta docente constituida por profesores de tiempo completo y de asignatura, adems de personal de apoyo tcnico,
acadmico y administrativo. Esto se complementa por una Subdireccin de Servicios
Acadmicos que incluye: Servicios Escolares, Servicios Bibliotecarios y Servicios
Estudiantiles. Todo es apoyado por las dems reas de la administracin como son:
Planeacin y Evaluacin, Administracin y Finanzas, Vinculacin y Extensin y Difusin.
38
2.5 LA UTT EN EL PROCESO DE CERTIFICACIN EN NORMA ISO

9001:2000
La Universidad Tecnolgica de Torren, inicia la implementacin del Sistema de

Gestin de Calidad definiendo los procesos a certificar en la Norma ISO 9001:2000;
el Proceso Acadmico: reclutamiento, inscripcin, formacin y asesora, titulacin,
seguimiento a egresados, evaluacin de satisfaccin; y el Proceso de Educacin
Continua (capacitacin): Inscripcin, diseo, imparticin de cursos, evaluacin de
satisfaccin.
Establecidos los procesos, se identifican a nuestros clientes quienes forman parte
esencial del Sistema de Gestin de Calidad, as como definiendo la responsabilidad
gerencial y los recursos disponibles para la realizacin de los procesos.
Para efectos de la presente investigacin se considerar solo el Proceso Acadmico
como el principal ya que en l estriba el Proyecto Aplicativo.
39
2.5.1 ACTIVIDADES RELEVANTES QUE IMPACTAN A LA CALIDAD EN LOS

PROCESOS ACADMICO
Cancelacin de la
carrera
Anlisis
macro regional
Adecuacin de planes
de estudio
Investigacin
micro regional
Definicin de reas
de estudio
Seguimiento a
egresados
Creacin del modelo

acadmico
Titulacin
Cursos
evaluaciones y
estadas
Inscripcin
Convenios sector
productivo
Induccin
evaluacin
Adquisicin de mobiliario y
equipo
Ficha y examen
de admisin
Construccin y
equipamiento
Figura 1. Actividades relacionadas al Proceso Acadmico.
40
2.5.2 DESCRIPCIN DEL PROCESO ACADMICO

PROVEEDORES
PROCESO
CLIENTE
Profeso res
Inscripcin
Externos
Induccin
Rescripcin
Servicios
Internos:
Cafetera
Limpieza
Seguridad
Empresas
Promocin
Programacin
y difusin
Diseo
Desarrollo de
formacin
de programas
Seguimiento
Estada
a egresados
Servicio social
Alumno
Titulacin
Bachilleres
Proveedoras
Operadores del proceso
de suministros
Personal docente
Figura 2. Descripcin de Proceso Acadmico.
41
2.5.3 ESTRUCTURA DE IMPLEMENTACIN ISO 9001

A travs de la siguiente estructura quedan establecidas las principales responsabilidades de los involucrados en el Sistema de Gestin de Calidad:
RECTOR/DIRECTOR
COMIT DE CALIDAD
COORDINADOR DE
CALIDAD
AUDITOR
LDER
EQUIPO DE
APOYO
COORDINADOR DE
DOCUMENTACIN
AUDITOR
AUDITOR
AUDITOR
Figura 3. Organigrama Calidad.
RECTOR/DIRECTOR
Establecer la poltica de calidad y sus objetivos de calidad.
Asegurar que la poltica de calidad es mantenida y entendida en la

organizacin.
Identificar y proporcionar los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema

de Gestin de Calidad.
Proporcionar los recursos que satisfagan las necesidades de capacitacin del

personal.
Infraestructura y equipos necesarios.

42
Evaluar la efectividad del Sistema de Gestin de Calidad.
Promover en la Universidad el enfoque al cliente.
Establecer y mantener un ambiente adecuado de trabajo.
COMIT DE CALIDAD
Revisar a intervalos definidos el Sistema de Gestin de Calidad.
Enfocar energa en la aportacin de ideas para solucionar los problemas.
Cumplir con las responsabilidades definidas en el plan.
Eliminar prcticas inseguras y redundantes.
Fomentar la participacin de todos los involucrados.
Modelar a los integrantes del equipo de mejora cumpliendo con
sus
compromisos del plan.
Documentar procedimientos.
Difundir los procedimientos.
Asegurar la implantacin de los procedimientos.
Definir acciones correctivas y preventivas.
Identificar reas de oportunidad.
Retroalimentar el desempeo de sus colaboradores.
Capacitar al personal de su rea en ISO 9001.
Comunicar a los alumnos el concepto de ISO 9001.
Asegurar que los procedimientos son entendidos y mantenidos.
Definir las acciones que resuelvan las no conformidades de las auditoras.
Elaborar bitcoras o minutas de las sesiones.
COORDINADOR CALIDAD
Disear junto con el Comit de Calidad el plan de trabajo a detalle.
Informar al comit de calidad el estado del proyecto.
Facilitar la implementacin del proyecto.
Implementar el sistema de coordinacin.

43
Coordinar el seguimiento de actividades y compromisos que se generan.
Proponer y dar posibles soluciones de cualquier problema.
Coordinar agendas de los consultores externos (mensualmente).
Documentar los procedimientos base del Sistema de Gestin de Calidad:

manual de calidad, procedimiento para elaborar procedimientos acciones
correctivas y preventivas, medicin y anlisis de mejora.
Supervisar los talleres que se impartirn en el proyecto.
Controlar el estado de las acciones correctivas o preventivas.
Coordinar las actividades de certificacin con el organismo certificador.
Documentar los procedimientos de control de documentos y control de

registros.
Controlar los documentos.
Controlar los registros.
Asignar cdigos.
AUDITOR LDER
Definir el plan de auditora.
Evaluar el Sistema de Gestin de Calidad.
Presentar el informe de auditoras al Comit.
Dar seguimiento a las acciones correctivas.
Mantener un ambiente adecuado para la ejecucin de auditoras.
CONSULTOR
Guiar el cumplimiento del proyecto.
Diseo del plan de trabajo.
Capacitar en los talleres:
Entendimiento de la norma ISO 9

44
000 y su aplicacin al sector educativo.

Documentacin de procedimientos.
Auditoras internas.
Difusin e implantacin de procedimientos.
Preparacin de auditoras.
Asesorar en la elaboracin del sistema documental.
Asesorar en el proceso de implementacin.
Asesorar en el proceso de auditora.
Identificar mejoras a la documentacin.
Verificar la implantacin de las acciones correctivas y preventivas.
Establecer el proceso de sistema de coordinacin.
Apoyar al coordinador de calidad en sus responsabilidades.
Formar capacitadores internos.
Presentar alternativas de casas de certificacin.
45
2.6
SISTEMA DE INFORMACIN (SI)
Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con

el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un
sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico. Sin embargo
en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado.
Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las computadoras,
las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin.
Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:
Entrada de informacin: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes,
cintas magnticas, cdigo de barras, etc.
Almacenamiento de informacin: Es una de las actividades ms importantes que
tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar
la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.
Procesamiento de la informacin: Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la
toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado
de resultados o un balance general en un ao base.
Salida de informacin: Es la capacidad de un SI para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.
46
Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su
implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y
convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones,
adems de los recursos financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informtico
en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo central de una
transformacin multidimensional que experimenta la economa y la sociedad; de aqu
lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin
impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos
patrones
de
conducta,
sino,
incluso,
su
forma
de
pensar.
Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos

conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto,
ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma.
2.6.1 HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

El estudio de los sistemas de informacin como una sub-disciplina de las ciencias de
la computacin en un intento por entender y racionalizar la administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones. Los sistemas de informacin han madurado
hasta convertirse en un campo de estudios superiores dentro de la administracin.
Adicionalmente, cada da se enfatiza ms como un rea importante dentro de la investigacin en los estudios de la administracin, y es enseado en las universidades
y escuelas de negocios ms grandes en el mundo.
47
En la actualidad, la Informacin y la tecnologa de la Informacin forman parte de los

cinco recursos con los que los ejecutivos crean y/o modelan una organizacin, junto
con el personal, dinero, material y maquinaria.
2.6.2 BREVE Y SIMPLIFICADA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN

Sin pretender hacer un anlisis exhaustivo de las teoras de administracin, es necesario observar algunos hitos importantes que han influido en el acercamiento al trmino: "informtica" y su importante relacin con las organizaciones.
Esto debe haber funcionado bien por varios siglos, hasta que las empresas crecieron
tanto que ya no bastaba con los medios. La segunda guerra mundial marc el inicio
de la era de las empresas multinacionales (los "aliados" son la primera gran empresa
multinacional), donde la distribucin de los recursos -la mayora de las veces escasos- a distintas partes del mundo, era la clave fundamental para presumir el xito o
fracaso de la misin. En este estado de las cosas, fue necesario sistematizar a fondo
el proceso de control de recursos y con ello se definieron una serie de tareas repetitivas que eran necesarias para mantener este control.
Es en este momento en que queda claro que una empresa no sobrevive slo en funcin de su producto o servicio, sino que tanto la supervivencia como el xito de la
empresa dependen en buena parte del soporte administrativo de la organizacin.
Surge entonces la seccin "Administracin y Finanzas", que en muchas organizaciones consume casi el 60% de los recursos que se han invertido en la empresa. Y no
es raro que a la hora de aumentar la inversin, sea esta rea la que obtiene los mayores recursos.
48
2.6.3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las
actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas
competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en:
Sistemas Competitivos
Sistemas Cooperativos
Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio
Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin

real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar
alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores.
Desde un punto de vista empresarial
La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el
modelo de la pirmide. Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin re-
ferente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis
de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma

de decisiones.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma.
49
Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60s.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayu-
dar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.
Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la informacin y los procesos
de una organizacin en un solo sistema.
Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.
Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90s (aunque estos ltimos
tuvieron una tmida aparicin en los 70s ya que no hubo el xito esperado, debido a
que la tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).
2.6.4 TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Karl Ludwig von Bertalanffy
La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora general de sistemas
(TGS). La TGS surgi con los trabajos del austriaco Karl Ludwig von Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
Los supuestos bsicos de la TGS son:
1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y sociales.
2. Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de sistemas.
3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos nofsicos del conocimiento cientfico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos
al objetivo de la unidad de la ciencia.
50
5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientfica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de
sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).
- Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u
objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
- Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad, producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a
todo el sistema.
Telchroew (1976)
"Un sistema de informacin es una coleccin de personas, procedimientos y equipos
diseado, construido, operado y mantenido para colecciones, registros, procesar,
almacenar, recuperar y mostrar informacin".
Davis (1974)
"Un sistema de informacin Es un sistema hombre/ mquina integrado que provee
informacin para el apoyo de las funciones de operacin, gerencia y toma de decisiones en una organizacin". A esta definicin es conveniente agregar lo siguiente
"El concepto de sistema/hombre/mquina implica que algunas tareas la realiza mejor
el hombre, mientras que otra las hace mejor la maquina un sistema integrado est
basado en el concepto de que haber integracin de datos y procesamiento. La integracin de datos es ejecutada por la base de datos mientras que el procesamiento
integrado es ejecutado por un plan general del sistema".
51
Senn (1978)
"Un sistema de informacin es (basado en el computador) que procesa datos, en
forma tal que pueden ser utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones". Es definido como un medio organizado de proporcionar informacin pasada,
presente y futura (proyecciones) relacionadas con las operaciones internas y conocimiento externo de la organizacin".
Burch y Strater (1974)
"Un sistema de informacin se define como sigue: Un ensamblaje formal y sistemtico de componentes que ejecutan operaciones de procesamiento de datos para: a)
satisfacer los requerimientos, procesamientos de datos legales y transaccionales; b)
proporcionar informacin a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificacin, control y toma de decisiones; c) proporcionar una variedad de reportes, que
sean requeridos por entes externos.
Pea (2006)
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el
propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin,
para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones.
Peralta (2008)
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta
el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar
y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.
52
III
3.1
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
TIPOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La presente investigacin tiene los siguientes atributos: por su proposicin del objetivo inicia en lo prospectivo hasta culminar con la concepcin de una propuesta, por la
orientacin operacional es sincrnica, transversal e inductiva deductiva y por la derivacin expositiva es descriptiva y explicativa.
3.2
HIPOTESIS DE INVESTIGACION
HIPTESIS 1. Al no existir una relacin estrecha entre coordinador-tutor y docente, la entrega de evidencias puede no llevarse a cabo en tiempo y forma.
HIPTESIS 2. Los docentes llegan a entregar evidencias en formatos obsoletos y

pueden no ser detectados con oportunidad.
HIPTESIS 3. Se considera que en la actualidad el resguardo de evidencias no

es confiable.
53
3.3
JERARQUIZACIN DE VARIABLES
VC CONOCIMIENTO DEL SGC EN LA UTT

Se pretende saber el nivel de conocimiento que tienen los docentes sobre el Sistema
de Gestin de Calidad, as como la comprensin de la Poltica de Calidad acorde a la
Norma ISO 9001:2008.
Variables Simples.
1. En su quehacer laboral, exentando la Universidad Tecnolgica de Torren,
ha formado parte de un SGC acorde a la Norma ISO 9001:2008?
Con esta variable se pretende conocer la posible experiencia laboral de la poblacin
docente con Sistemas de Calidad apegados a la Norma ISO 9001:2008.
2. Ha recibido informacin clara referente al Sistema de Calidad implantado
en la Universidad?
Con esta variable simple se pretende conocer cunta poblacin tiene conocimiento
claro sobre el SGC implantado en la Universidad Tecnolgica de Torren.
3. Ha recibido informacin referente a la Poltica de Calidad y a la
responsabilidad que como docente tiene para lograr su cumplimiento?
Con esta variable se pretende conocer cunta poblacin est consciente del papel
que juega para el cumplimiento de la Poltica de Calidad como parte primordial del
SGC.
4.
Ha
recibido
informacin
sobre
los
Procedimientos
(P-ACAD-001
Programacin del Cuatrimestre, P-ACAD-002 Imparticin de Clases y P-ACAD020 Tutora y Asesora que ataen su actividad docente dentro de la
Universidad?
5. Ha recibido informacin sobre los procesos que se indican en los
Procedimientos Acadmicos del SGC de la Universidad?
Con las variables 4-5 se pretende conocer el grado de conocimiento y de
participacin de los docentes en el cumplimiento del SGC.
54
VC. GENERACION DE EVIDENCIAS DOCENTES ACORDE AL SGC

Se pretende conocer el nivel de conocimiento de los docentes respecto a los Formatos que deben generar, forma de llenarlos, fechas de emisin, as como las figuras
de Coordinador y Tutor que deben validad dichos registros. Todo lo anterior indicado
en los Procesos Acadmicos del SGC.
Variables Simples.
1. Considera usted que cumple con la generacin de Evidencias docentes?
Esta variable pretende dar a conocer el nivel de compromiso de los docentes hacia el
SGC.
2. Est usted enterado de cundo son actualizados los formatos por el
departamento de Calidad?
3. Genera sus formatos en las versiones actuales?
4. Conoce las IT relacionadas con el llenado de Evidencias Docentes?
Con las variables 2, 3, 4 se pretenden dar a conocer el conocimiento que tienen los
docentes sobre las actualizaciones en los formatos del SGC, as como las correspondientes modificaciones en sus IT.
5. Es notificado oportunamente sobre quines sern sus Coordinadores de
materia y Tutores de grupos?
6. Tiene contacto con el Coordinador de la (s) materia (s) que imparte para la
validacin de: F-ACAD-091 - F. Gua Instruccional, F-ACAD-079 Cronograma y
calendario de avance programtico, F-ACAD-002 Formato de Examen (revisin
firma)?
7. Tiene contacto con el Tutor de los grupos que atiende para la validacin de:
F-ACAD-001 Deteccin de alumnos NA para asesoras (revisin firma)?
Con las variables 5, 6, 7 se pretenden dar a conocer el conocimiento de los docentes
sobre las personas involucradas para la validacin de sus Evidencias del SGC, as
como la frecuencia en el contacto con ellos para la validacin (firma) de las mismas.
55
8. Tiene conocimiento de los periodos establecidos para la generacin de

Evidencias?
Estas variables pretenden dar a conocer el conocimiento de los docentes sobre los
periodos en los que deba entrega de Evidencias del SGC.
VC. ENTREGA DE EVIDENCIAS Y ACCESO A INFORMACION OFICIAL

Se pretende conocer el nivel de compromiso de los docentes para el cumplimiento en
la entrega de los Formatos del SGC, as como el inters por parte de ellos de acceder a informacin oficial relevante para su actividad docente.
Variables Simples.
1. Cumple en tiempo y forma con la entrega impresa de los formatos? (Gua
Instruccional, Cronograma y Calendario de Avance Programtico, Deteccin de
alumnos NA para asesoras)
2. Sus evidencias cuentan con la revisin y/o firma oportuna por parte del
Coordinador de materia?
3. Considera usted que la posible causa del retraso en su entrega de Evidencias sea debido a que no tiene oportunidad de ser atendido por el Coordinador
Tutor?
Con las variables 1, 2, 3 se pretende que se arrojen los resultados para conocer el
nivel de cumplimiento en la entrega de formatos por parte de los docentes, as como
las posibles causas del incumplimiento.
4. Con que frecuencia usted ha tenido que entregar ms de una vez los formatos por haber utilizado formatos en versin obsoleta?
Con esta variable se pretende sean arrojados resultados que indiquen, que en ocasiones por falta de atencin del docente o de comunicacin del coordinador exista la
posibilidad de que el docente genere ms de una vez sus formatos.
56
5. Con qu frecuencia usted ha tenido que entregar ms de una vez los formatos por aparentes extravos?
6. Considera que en la actualidad la Entrega y Recepcin de Evidencias del
SGC es el adecuado?
7. Usted confa en la forma en la que la Carrera de TIC resguarda las Evidencias que entrega?
Con las variables 5, 6, 7 se pretende sean arrojados resultados que indiquen lo poco
confiable que resulta la captacin de evidencias del SGC ya que en ocasiones por
falta de organizacin en la carrera al llevar a cabo el resguardo de evidencias , existe la posibilidad de que el docente tenga que generar y/o entregar ms de una vez
sus formatos.
8. Con qu frecuencia requiere los siguientes formatos u/o informacin: ?
(Listas de Asistencia, Horarios, Examen, Reporte de Asistencia a Asesoras
(Formato para Control interno), Lista de Tutores de Grupos, Lista de Coordinadores de materias)
Con esta variable se pretende sea arrojado el resultado para conocer las necesidades de los docentes sobre informacin y/o formatos que le son tiles para el desempeo de sus funciones.
9. Considera oportuno que la Carrera implemente las Tecnologas de Informacin a travs de un Sistema de Informacin para el Control de Evidencias Docentes?
10. Asistira a capacitacin para el uso del Sistema?
11. Lo utilizara para acceder a informacin relevante, carga y/o descarga de
formatos?
12. Confiara en l para el resguardo de sus evidencias docentes?
Con las variables 9, 10, 11, 12 se pretende arrojar resultados que confirmen la confianza y el uso que le darn al sistema los docentes.
57
3.4
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Acento
Para conocer si el proceso de generacin, recepcin y resguardo de Evidencias Docentes que se lleva actualmente en la Carrera de TIC es el correcto, se aplicara el
siguiente instrumento de investigacin, el cual ser contestado por personas que se
desempean como docentes de la carrera, con ello nos daremos cuenta si las formas
actuales son las ms adecuadas o existe la necesidad de brindar apoyo a travs de
la implementacin de un Sistema de informacin para el control de Evidencias Docentes.
Lea detenidamente los siguientes cuestionamientos, as como las opciones de respuesta que se proporcionan. En cada uno, solo podr elegir la que considere la mejor
respuesta. Seleccione con una X la respuesta que considere correcta.
1. NUNCA
2.CASI NUNCA
3.ALGUNAS VECES
4.CASI SIEMPRE
5.SIEMPRE
VC. CONOCIMIENTO DEL SGC EN LA UTT
1
1. En su quehacer laboral, exentando la Universidad Tecnolgica de Torren, ha formado

parte de un SGC acorde a la Norma ISO 9001:2008?
2. Ha recibido informacin clara referente al Sistema de Calidad implantado en la
Universidad?
3. Ha recibido informacin referente a la Poltica de Calidad y a la responsabilidad que
como docente tiene para lograr su cumplimiento?
4. Ha recibido informacin sobre los Procedimientos (P-ACAD-001 Programacin del
Cuatrimestre, P-ACAD-002 Imparticin de Clases y P-ACAD-020 Tutora y Asesora que
ataen su actividad docente dentro de la Universidad?
5. Ha recibido informacin sobre los procesos que se indican en los Procedimientos
Acadmicos del SGC de la Universidad?
Tabla 1. Conocimiento del SGC UTT.
58
VC. GENERACION DE EVIDENCIAS DOCENTES ACORDE AL SGC.

1
1. Considera usted que cumple con la generacin de Evidencias docentes?
2. Est usted enterado de cundo son actualizados los formatos por el departamento de
Calidad?
3. Genera sus formatos en las versiones actuales?
4. Conoce las IT relacionadas con el llenado de Evidencias Docentes?
5. Es notificado oportunamente sobre quines sern sus Coordinadores de materia

y Tutores de grupos?
6. Tiene contacto con el Coordinador de la (s) materia (s) que imparte para la validacin de: F-ACAD-091 - F. Gua Instruccional, F-ACAD-079 Cronograma y calendario de avance programtico, F-ACAD-002 Formato de Examen (revisin
firma)?
7. Tiene contacto con el Tutor de los grupos que atiende para la validacin de: FACAD-001 Deteccin de alumnos NA para asesoras (revisin firma)?
8. Tiene conocimiento de los periodos establecidos para la generacin de Evidencias?
Tabla 2. Generacin de Evidencias.
59

1
1. Cumple en tiempo y forma con la entrega impresa de los formatos? (Gua Instruccional, Cronograma y Calendario de Avance Programtico, Deteccin de
alumnos NA para asesoras)
2. Sus evidencias cuentan con la revisin y/o firma oportuna por del coordinador
de materia?
3. Considera usted que una posible causa del retraso en su entrega de Evidencias
sea debido a que no tiene oportunidad de ser atendido por el Coordinador Tutor?
4. Con que frecuencia usted ha tenido que entregar ms de una vez los formatos
por haber utilizado formatos en versin obsoleta?
5. Con qu frecuencia usted ha tenido que entregar ms de una vez los formatos
por aparentes extravos?
6. Considera que en la actualidad la Entrega y Recepcin de Evidencias del SGC
es el adecuado?
7. Usted confa en la forma en la que la Carrera de TIC resguarda las Evidencias
que entrega?
8. Con qu frecuencia requiere los siguientes formatos u/o informacin: ?
(Listas de Asistencia, Horarios, Examen, Reporte de Asistencia a Asesoras (Formato para Control interno), Lista de Tutores de Grupos, Lista de Coordinadores
de materias)
9. Considera oportuno que la Carrera implemente Tecnologas de Informacin a
travs de un Sistema de Informacin para el Control de Evidencias Docentes?
10. Asistira a Capacitacin para el uso del Sistema de Informacin?
11. Lo utilizara para acceder a informacin relevante, carga y/o descarga de formatos?
12. Confiara en l para el resguardo de sus evidencias docentes?
Tabla 3. Entrega de Evidencias y acceso a informacin.
60
3.5
DIRECTORIO DE VARIABLES
VC. CONOCIMIENTO DEL SGC EN LA UTT
No.
VARIABLE
DESCRIPCION
HFPSGC
Ha formado parte de un SGC.
HRICSC
Ha recibido informacin clara sobre el Sistema de Calidad.
HRIPCR
Ha recibido informacin sobre la Poltica de Calidad y su responsabilidad como docente en su cumplimiento.
HRIPRA
Ha recibido informacin sobre los procedimientos acadmicos.
HRIPAD
Ha recibido informacin sobre los procesos que se siguen en

los procedimientos acadmicos docentes.
Tabla 4. Conocimiento del SGC UTT.
VC. GENERACION DE EVIDENCIAS DOCENTES ACORDE AL SGC

No.
VARIBLES
DESCRIPCION
CCGEDO
Considera que cumple con la generacin de evidencias docentes.
EECAFC
Est enterado de cundo se actualizan los formatos por Calidad.
GFVEAC
Genera sus formatos en versiones actuales.
CITPLL
ENOSCT
Es notificado oportunamente sobre Coordinadores y Tutores.
TCCPVF
Tiene contacto con coordinador para la validacin de formatos.
TCTPVF
Tiene contacto con tutor para la validacin e formatos.
TCSPGE
Tiene conocimiento sobre periodos para la generacin de evidencias.
Conoce las IT para el llenado de Evidencias Docentes.
Tabla 5. Generacin de Evidencias.
61

No.
VARIBLES
DESCRIPCION
CTFEIF
Cumple en tiempo y forma con la entrega impresa de evidencias.
ECRFCO
Las evidencias cuentan con la revisin/firma del Coordinador.
RENACT
Una posible causa del retraso de evidencias es por la no

atencin del Coordinador Tutor.
EMVFVO
Entrega de ms de una vez de formatos por utilizar versiones

obsoletas.
EMVFAE
Entrega de ms de una vez de formatos por aparentes extravos.
CAEREA
Considera que en la actualidad la entrega/recepcin de evidencias es adecuada.
CFCREE
Confa en la forma en la que la carrera resguarda las evidencias que entrega.
CCFRFI
Con qu frecuencia requiere de formatos e informacin.
COCISI
Considera oportuno que la Carrera implemente un Sistema de

Informacin.
10
ACPUSI
Asistira a capacitacin en el uso del Sistema.
11
UPCDFI
Lo utilizara para acceder a carga y descarga de informacin

y/o formatos.
12
CREVDO
Confiara en l para el resguardo de sus evidencias docentes.
Tabla 6. Entrega de Evidencias y acceso a informacin.
62
3.6
PRUEBA PILOTO
La prueba piloto se realiz con la finalidad de conocer que es lo que opinan los Docentes de la Carrera de TIC sobre la idea de Implementar en un Sistema de Informacin el Control de sus Evidencias Docentes, en el cual podrn descargar formatos
oficiales para su posterior llenado, cargar en el sistema formatos que servirn como
evidencias, as como acceder a informacin oficial de inters.
En la actualidad son muchas IES que tienen implantado un Sistema de Calidad bajo
la Norma ISO 9001:2008 en sus Procesos Acadmicos mas no se tiene registro que
alguna de ellas apoye su administracin a travs de un Sistema de Informacin.
Despus de llevar a cabo un anlisis minucioso de las condiciones del proyecto se
decidido que dentro del Instrumento de Investigacin quedaran definidas tres Variables Complejas (VC).
Acento
Se llev a cabo la aplicacin de la prueba tomando una muestra de 10 docentes, los

docentes fueron inducidos sobre el propsito del Instrumento de Investigacin dndoles un tiempo razonable para la contestacin de cada una de las variables simples.
Algunos de los docentes compartieron observaciones y comentarios en torno al instrumento, indicando algunas inconsistencias en la redaccin, as como los errores
ortogrficos detectados.
Se decidi?
se ha decidido?
63

INVESTIGACION EN PRUEBA PILOTO
La razn para validar los resultados de la prueba piloto se debe a la necesidad de
acreditar la confiabilidad y consistencia de los datos que arroja el Instrumento de Investigacin, lo anterior se logra al utilizar herramientas de anlisis estadstico.
3.6.1.1 Reporte del Anlisis de Datos utilizando herramienta de
Cronbach
Estadsticos total-elemento
Media de la
Varianza de la
Correlacin
Correlacin
Alfa de
escala si se
escala si se
elemento-total
mltiple al
Cronbach si se
elimina el
elimina el
corregida
cuadrado
elimina el
elemento
elemento
elemento
VAR00001
76.2000
105.067
.112
.851
VAR00002
74.5000
95.389
.615
.826
VAR00003
74.4000
85.822
.900
.807
VAR00004
74.6000
88.489
.857
.812
VAR00005
74.4000
98.267
.571
.829
VAR00006
74.5000
99.833
.641
.829
VAR00007
74.5000
95.389
.692
.823
VAR00008
74.3000
94.678
.731
.821
VAR00009
74.3000
97.344
.678
.825
VAR00010
74.2000
90.178
.777
.816
VAR00011
74.4000
105.156
.309
.839
VAR00012
74.6000
104.489
.292
.839
VAR00013
74.5000
93.389
.716
.821
VAR00014
74.8000
104.178
.510
.835
VAR00015
76.1000
103.656
.327
.838
VAR00016
75.6000
125.600
-.593
.884
VAR00017
76.0000
113.333
-.344
.852
VAR00018
76.4000
105.378
.131
.848
64
VAR00019
75.4000
108.044
.096
.844
VAR00020
75.0000
96.667
.427
.835
VAR00021
74.1000
101.211
.601
.831
VAR00022
73.6000
106.489
.225
.841
Tabla 7. Anlisis de variables.
Advertencia
Todas las siguientes variables constitutivas tienen una varianza
cero y se eliminarn de la escala: VAR00023, VAR00024,
VAR00025
El determinante de la matriz de covarianzas es cero o
aproximadamente cero. No se pueden calcular estadsticos
basados en su matriz inversa y se mostrarn como valores
perdidos del sistema.
Tabla 8. Advertencia de discriminacin de variables.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
Alfa de
Cronbach
N de elementos
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
.842
.844
22
Tabla 9. Reporte estadstico.

65
66
3.6.1.2 Base de Datos de Prueba Piloto

La Tabla 10 muestra los resultados de cada Variable Simple considerada en el Instrumento de Investigacin durante la Prueba Piloto, en este caso el instrumento cuenta con 25 reactivos divididos en 3 variables complejas.
5
3
1
5
5
3
4
4
5
3
1
5
5
4
4
4
5
3
3
5
5
3
4
5
4
3
3
4
5
4
4
4
5
4
2
4
5
4
3
3
5
4
2
4
5
5
4
4
5
3
3
3
5
4
4
5
5
4
1
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
5
4
3
3
3
4
4
3
5
3
2
3
5
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
2
2
2
2
1
3
3
1
2
5
4
2
1
3
4
2
2
3
3
2
2
2
2
1
2
1
4
1
1
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
4
4
1
2
5
5
4
2
5
4
3
4
4
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
67
En base al anlisis a travs de la herramienta IBM SPSS Statistics 20 se pudo comprobar la fiabilidad de los datos con un
4
4
2
5
4
2
5
4
3
3
1
1
1
1
4
3
Tabla 10. Registro de resultados de variables.
CREVDO
5
UPCDFI
5
ACPUSI
4
COCISI
3
CCFRFI
3
CFCREE
3
CAEREA
3
EMVFAE
3
EMVFVO
2
RENACT
4
ECRFCO
5
CTFEIF
4
TCSPGE
4
TCTPVF
TCCPVF
ENOSCT
CITPLL
GFVEAC
EECAFC
CCGEDO
HRIPAD
HRIPRA
HRIPCR
HRICSC
Alfa de Cronbach de 0.842.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
HFPSGC
3.7
PRUEBA DEFINITIVA
Despus de la aplicacin, revisin y anlisis de datos del Instrumento, se llevaron

a cabo ajustes en el mismo para poder continuar con la aplicacin de la Prueba
Definitiva.
Con la intencin de conocer el punto de vista de los docentes en torno a la posible
implementacin de un Sistema de Informacin para el Control de Evidencias Docentes como herramienta de apoyo para que cumplan con el Sistema de Calidad
que opera en todas las Carreras, se aplic la Prueba a una muestra de 20 docentes de todas las carreras de la Universidad.
Las variables simples y complejas fueron las mismas de la prueba piloto, solo se
hicieron cambios en la redaccin de algunas variables simples atendiendo las sugerencias recibidas en la primera aplicacin.
Los criterios de aplicacin del instrumento fueron los mismos que para la Prueba
Piloto.
Aplicadas la prueba, de nueva cuenta se lleva a cabo el anlisis de datos lo que
arroja la viabilidad que existe para que se lleve a cabo la Implementacin del sistema.
68

INVESTIGACION EN PRUEBA DEFINITIVA
Tal como se practic en la Prueba Piloto, se llev a cabo la validacin de los resultados del Instrumento de Investigacin utilizando herramientas de anlisis estadstico.
3.7.1.1 Reporte del Anlisis de Datos utilizando herramienta de
Cronbach
Estadsticos total-elemento
Media de la
Varianza de la
Correlacin
Correlacin
Alfa de
escala si se
escala si se
elemento-total
mltiple al
Cronbach si se
elimina el
elimina el
corregida
cuadrado
elimina el
elemento
elemento
elemento
VAR00001
94.0000
64.316
.126
.820
VAR00002
91.7000
56.221
.719
.789
VAR00003
91.5500
51.945
.825
.778
VAR00004
91.4000
54.042
.801
.782
VAR00005
91.5000
57.947
.770
.791
VAR00006
91.4000
62.147
.541
.804
VAR00007
91.5500
55.103
.727
.787
VAR00008
91.2500
62.618
.359
.808
VAR00009
92.0500
58.787
.409
.807
VAR00010
91.5500
53.945
.659
.789
VAR00011
92.1500
65.924
.084
.817
VAR00012
91.9000
60.411
.592
.800
VAR00013
91.4500
55.629
.804
.785
VAR00014
91.9500
65.945
.088
.817
VAR00015
91.5500
63.524
.311
.810
VAR00016
92.5500
68.787
-.255
.827
VAR00017
93.7000
74.221
-.520
.851
VAR00018
93.6500
70.134
-.284
.837
69
VAR00019
91.3500
63.397
.465
.807
VAR00020
91.3500
62.976
.526
.806
VAR00021
91.5000
65.105
.109
.819
VAR00022
90.8000
65.011
.258
.813
VAR00023
91.0500
63.945
.195
.815
VAR00024
90.8000
66.168
.082
.817
VAR00025
90.7000
64.642
.434
.810
Tabla 11. Anlisis de variables.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
Alfa de
Cronbach
N de elementos
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
.823
.814
25
Tabla 12. Reporte estadstico.
70
5
4
5
5
5
4
3
5
5
5
5
3
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
3
3
5
5
5
4
4
5
4
5
3
5
5
1
3
2
3
5
4
5
4
4
4
3
5
4
5
3
5
5
4
5
5
5
5
5
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
1
1
2
1
1
1
3
3
1
1
1
3
3
1
2
1
1
1
1
2
2
3
3
1
2
1
3
3
2
2
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
71
3.7.1.2 Base de Datos de Prueba Definitiva

La Tabla 13 muestra los resultados de las variables simples. Con la herramienta IBM SPSS Statistics 20 se pudo comprobar
4
4
5
5
5
4
3
3
4
5
5
4
4
3
3
1
1
1
3
1
3
3
1
1
1
3
1
3
1
2
CREVDO
UPCDFI
5
ACPUSI
4
COCISI
4
CCFRFI
4
CFCREE
3
CAEREA
2
EMVFAE
4
EMVFVO
3
RENACT
3
ECRFCO
3
CTFEIF
TCSPGE
TCTPVF
TCCPVF
ENOSCT
CITPLL
GFVEAC
EECAFC
CCGEDO
HRIPAD
HRIPRA
HRIPCR
HRICSC
la fiabilidad de los datos con un Alfa de Cronbach de 0.823.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
HFPSGC
20
19
18
Tabla 13. Registro de resultados.
72
IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS Y

CONCLUSIONES
4.1 ANLISIS DE RESULTADOS

A travs de Excel se llevaron a cabo los clculos estadsticos para el anlisis de
resultados, quedando de la siguiente manera:
MEDIA
MEDIANA
MODA
3.8
DESVIACIN
LIMITE
ESTANDAR
SUPERIOR
LIMITE
INFERIOR
1.13
Tabla 14. Clculos estadsticos.
Figura 4. Grfico de clculos estadsticos.
73
4.2 ANLISIS DE VARIABLES

El anlisis en cada de las variables simples se basa en el promedio de stas, la
Figura 5 muestra en un grfico la representacin de dichos valores.
Figura 5. Grfico de promedio de variables simples.
74
La Figura 6 muestra el grfico de las variables que se encuentran por arriba y por
debajo de la media, cuyo valor es 3.8.
MEDIA = 3.8
Figura 6. Grfico de variables respecto a la Media.
75
La Tabla 15 representa todas las variables simples que se encuentran por encima
y por debajo de la media.
No. VARIABLE
MEDIA
MEDIA EN GRAL
RESULTADOS
HFPSGC
1.6
3.8
POR DEBAJO DE LA MEDIA
HRICSC
3.9
3.8
POR ARRIBA DE LA MEDIA
HRIPCR
4.1
3.8
HRIPRA
4.2
3.8
HRIPAD
4.1
3.8
CCGEDO
4.2
3.8
EECAFC
4.1
3.8
GFVEAC
4.4
3.8
CITPLL
3.6
3.8
10
ENOSCT
4.1
3.8
11
TCCPVF
3.5
3.8
12
TCTPVF
3.7
3.8
13
TCSPGE
4.2
3.8
14
CTFEIF
3.7
3.8
15
ECRFCO
4.1
3.8
16
RENACT
3.1
3.8
17
EMVFVO
1.9
3.8
18
EMVFAE
3.8
19
CAEREA
4.3
3.8
20
CFCREE
4.3
3.8
21
CCFRFI
4.1
3.8
22
COCISI
4.8
3.8
23
ACPUSI
4.6
3.8
24
UPCDFI
4.8
3.8
25
CREVDO
4.9
3.8
Tabla 15. Reporte de Variables con respecto a la Media.

76
4.3
INTERPRETACIN DE VARIABLES
Variable 1. Esta variable nos indica que la mayora de los docentes no han
trabajado bajo un Sistema de Gestin de Calidad.
Variable 2. Esta variable nos indica que la mayora de docentes cuentan con
informacin sobre el Sistema de Calidad que opera en la Universidad.
Variable 3. Esta variable confirma lo anterior ya que los docentes estn
enterados de su responsabilidad en el cumplimiento del Sistema de Calidad.
Variables 4, 5. Estas variables confirman an ms que los docentes cuentan con
la informacin sobre los procesos acadmicos que estn indicados en los
Procedimientos.
Variable 6. Esta variable indica que en general los docentes cumplen con la
generacin de evidencias docentes, aunque un 30% de los encuestados
indicaron que lo hacen fuera de tiempo.
Variables 7, 8, 9, 17. Estas variables indican que la mayora de los docentes son
enterados de las actualizaciones en los formatos, aunque algunos opinaron que
en ocasiones son enterados hasta que ya entregan sus evidencias y esto hace,
que si es el caso la vuelva a generar. En ocasiones para la nueva entrega (con
formato actualizado) los docentes desconocen las Instrucciones de Trabajo (IT).
Variable 10. Esta variable nos indica que la mayora de los docentes saben
oportunamente quines sern sus Coordinadores de materia y los Tutores de los
grupos.
Variables 11, 12. Estas variables indican que durante la generacin de
evidencias, los docentes no tienen mucha oportunidad de tener contacto
frecuente con los coordinadores y tutores, lo cual afecta a las variables CTFEIF,
ECRFCO y RENACT.
Variable 13. Esta variable nos indica que los docentes conocen las fechas en la
que deben generar sus evidencias ya que conocen los Procedimientos
acadmicos y los procesos que cada uno sigue.
77
Variable 14. Esta variable nos indica que por diversos factores los docentes
tienden a fallar en la entrega a tiempo de sus evidencias docentes, el 35%
acepta que casi siempre entrega fuera de tiempo.
Variable 15. Esta variable nos indica que las evidencias que entrega el docente
ya vienen con la revisin y firma del coordinador de materia, aunque en
ocasiones esto sucede fuera de tiempo.
Variable 16. Esta variable nos indica que la mayora de las veces en las que un
docente no entrega en tiempo y forma se debe a que no tiene la oportunidad de
ser atendido por coordinador y/o tutor, ya que mencionaron que los horarios de
trabajo no se los permite.
Variable 17. Esta variable nos indica que el 65% de los docentes nunca o casi
nunca han tenido que volver a generar sus evidencias debido a la utilizacin de
formatos obsoletos, el resto declara que en algunas ocasiones lo han hecho.
Variable 18. Esta variable indica que a la mayora de los docentes les han
solicitado volver a entregar sus evidencias debido a que se pierden o
traspapelan.
Variables 19, 20. Estas variables nos indican que en general a los docentes les
parece adecuada la manera en la que se lleva a cabo la entrega/recepcin y
resguardo de sus evidencias docentes, ya que reconocen que no existe otra
manera de hacerlo.
Variable 21. Esta variable nos indica que la mayora de los docentes casi
siempre necesitan tener acceso a formatos u informacin adicional.
Variable 22. En esta variable se indica que los docentes consideran oportuno la
utilizacin de un Sistema de Informacin como apoyo en la administracin del
Sistema de Calidad.
Variable 23. En esta variable se indica que la mayora de los docentes estaran
dispuestos a capacitarse en el uso del Sistema de Informacin.
Variable 24. En esta variable se indica que de existir el Sistema de Informacin
los docentes lo utilizaran como un medio para evidenciar el cumplimiento del
Sistema de Calidad.
78
Variable 25. Esta variable nos indica que los docentes confiaran en el sistema
para el resguardo de sus evidencias docentes.
4.4
RESPUESTA A HIPTESIS DE INVESTIGACIN
HIPTESIS 1. Al no existir una relacin estrecha entre coordinador-tutor y docente, la entrega de evidencias puede no llevarse a
cabo en tiempo y forma.
Conforme al resultado obtenido en la variable nmero 14 CTFEIF se determina
que por diversos factores que se indican en las variables 11 TCCPVF, 12 TCTPVF
y 16 RENACT los docentes no siempre pueden hacer la entrega oportuna de evidencias a pesar de saber los periodos que existen para generarlos.
HIPTESIS 2. Los docentes llegan a entregar evidencias en formatos obsoletos y pueden no ser detectados con oportunidad.
Aunque el resultado de la variable 8 GFVEAC no est por debajo de la media, se
registraron casos en la que los docentes por descuido o ignorancia utilizan formatos obsoletos, se han dado casos en los que ni el mismo coordinador o tutor los
detecta. Todo lo anterior hace que las evidencias deban de ser generadas nuevamente como lo indica la variable 17 EMVFVO.
HIPTESIS 3. Se considera que en la actualidad el resguardo de

evidencias no es confiable.
La confianza que en todo proceso de entrega/recepcin debe de existir se ve
cuestionado en la variable 18 EMVFAE ya que sta registra que se han dado casos en que los formatos que entregan los docentes se han extraviado, de manera
que tiene que volver a generarlos, aun as, en las variables 19 CAEREA y 20
CFCREE aunque tengan valores superiores a la media no se establece un aprobacin rotunda en la forma en la que actualmente se lleva a cabo dicho proceso.
Sin embargo, en el mismo contexto, los docentes en la variable 22 COCISI
79
aprueban la idea de que se lleve a cabo lo anterior a travs de un Sistema de Informacin, identificando los alcances del mismo.
4.5
RESPUESTAS A LAS INTERROGANTES DE INVESTIGACIN
1. De qu manera se lleva a cabo el Proceso de entrega /

recepcin de evidencias docentes en la carrera de TIC?
Peridicamente los docentes deben generar sus evidencias de acuerdo a lo que
establecen los Procedimientos del Sistema de Calidad, as como las
correspondientes Instrucciones de Trabajo. Despus de lo anterior, dichos
formatos deben de ser revisados y firmados por el coordinador-tutor para que
puedan entregarse a la Direccin de Carrera para su resguardo. Realmente no
est implementado un Protocolo de entrega/recepcin, son los coordinadorestutores los que se dan cuenta de las generadas por los docentes, de manera
que al programarse una auditora interno y/o externa son ellos los encargados
de solicitar las evidencias.
2. Puede ser mejorado el Proceso descrito anteriormente si se
apoya con un Sistema de Informacin?
Para que sea eficiente el proceso, se propone la implementacin de un Sistema
de Informacin para el control de evidencias docentes, que permita a los docentes la descarga de formatos vigentes (para su llenado) e informacin de inters,
as como cargar en l sus evidencias despus de generarlas. A travs de lo anterior se podr asegurar la confiabilidad del proceso ya que de acuerdo a su diseo, el sistema tendr habilitado los periodos de entrega de evidencias para
asegurar que stas se realicen en tiempo.
3. Cules
sern
los
alcances
concretos
del
Sistema
de
Informacin?
Registro de docentes, materias, grupos, coordinadores, tutores, etc.
Seleccin de formatos vigentes a descargar para su llenado.

80
Seleccin de formatos con informacin general (listas de asistencia,

horarios, formatos generales).
Opcin de carga de formatos (evidencias) de acuerdo a periodos

establecidos.
El Administrador generar reportes de evidencias entregadas.
4. Cul es la relacin del docente con el Sistema?

Debido a que se considera que el sistema propuesto fungir como almacn de
evidencias, los docentes podrn acceder a l a travs de computadoras que se
dispondrn en la carrera para dicho fin.
Los docentes debern generar sus evidencias
siguiendo el proceso
acostumbrado (planeacin de actividades, ajuste de contenidos, etc.)

apoyado por su coordinador de materia, solo que ahora debern
apegarse a los tiempos reales para generar sus evidencias (mximo una
semana posterior a la conclusin de la unidad), ya que,
deber utilizar el sistema para que cargue en l las evidencias que

correspondan, esto ocurrir a partir de la primera semana de clases del
cuatrimestre con la carga de la Gua Instruccional y el Crono Avance
Programtico 0. De no hacerlo as, el sistema, negar la peticin.
Lo
anterior
no
suprimir
el
contacto
docente-coordinador/tutor,
simplemente asegurar el cumplimiento y el apego a los procedimientos

ya que la validacin con firmas de dichas evidencias se harn posterior a
la entrega.
El sistema tendr asignado un Administrador que ser el que lleve a

cabo revisiones peridicas y en caso necesario ser l el que imprima las
evidencias para su posterior validacin con firmas.
Se le recomendar al docente que posterior a la carga de evidencias en

el sistema mantenga copia de ello de forma fsica o electrnica.
81
5. El sistema podr ser confiable para el resguardo de las

evidencias docentes?
Como todo arranque en la implementacin de un sistema ser necesario dejar
claro las responsabilidades de los involucrados en la operacin para que pueda
asegurarse el xito. Por s mismo un sistema informacin bien diseado es confiable, as que la carrera de TIC tomar esta alternativa para proponer al Departamento de Calidad sea en l en el que se base la auditora en lugar de hacerlo
con formatos impresos.
82
4.6
CONCLUSIONES
1. Con el anlisis e investigacin se lleg a la conclusin de que la

implementacin de un sistema de informacin apoyar fuertemente a la
Carrera de TIC en el control de evidencias docentes ya que permitira el
resguardo en tiempo y forma.
2. A travs del sistema se podr contar con los formatos acadmicos de cada
uno de los docentes ya que peridicamente ellos sern los responsables de
generar evidencias y de subirlas al sistema.
3. El sistema ser una herramienta sencilla y fcil de utilizar, el docente podr
acceder mediante su RFC, ah le aparecern todas las materias que tiene
cargadas y los grupos. Con esto solo deber seleccionar la actividad a
realizar (Carga, Descarga o ver).
4. El implementar el Sistema de Control de Evidencias Docentes le permitir a
la Direccin de Carrera tener concentradas todas las evidencias docentes
que le son solicitadas en un proceso de Auditora interna o externa.
5. De llegar a implementarse dicho sistema en todas las carreras de la
universidad, permitira obtener beneficios que podran impactar en el
sistema de administracin de calidad, ya que podra centralizarse para su
revisin y anlisis toda la informacin acadmica.
6. Al personal docente le significara dejar de batallar en encontrar a
coordinadores-tutores, que en ocasiones eso les provoca demorar en la
83
entrega de evidencias a la carrera, tambin podr descargar formatos y/o

informacin que necesite sin necesidad de solicitarla.
7. La seguridad de la informacin aumentar significativamente, ya que se
podr acceder a ella bajo la figura del Administrador.
PROPUESTA DE CAMBIO
Para dar una solucin a la problemtica anteriormente descrita, se llev a cabo el

desarrollo e implementacin de una Aplicacin realizada en el programa Visual
Studio 2010, la cual tendr la funcin de administrar la documentacin
correspondiente a los Procedimientos docentes que contempla el Sistema de
Gestin de Calidad, mismo que servir para concentrar en tiempo y forma la
informacin que cada uno de los docentes debe generar en el transcurso del
Cuatrimestre vigente.
5.1 SISTEMA DE INFORMACIN

Previo al arranque del cuatrimestre el Sistema ser alimentado con toda la
informacin correspondiente: Horarios de Grupos y Laboratorios, Listas de
Asistencias, Listas de Coordinadores/Tutores, Materias, Profesores, Grupos, etc.
As como la relacin de Materias-Profesores, Materias-Coordinadores, GruposTutores. Dependiendo de las funciones y el rango de cada maestro, se le ha
asignado sus respectivos permisos para hacer uso de la aplicacin.
En esta primera Etapa se plane poner a disposicin del docente los formatos
vigentes para que tengan la opcin de descargarlos, llenarlos y subirlos al servidor
para su revisin y posteriormente su almacenamiento. As como formatos de uso
general. Tambin se proveer a los docentes de nuevo ingreso o que por primera
84
vez imparten materia, del formato base para la imparticin de clases denominado
F-ACAD-091 Gua Instruccional.
Dicha revisin estar a cargo del Responsable de Calidad quin en compaa de
Coordinadores y Tutores validara la informacin proporcionada por los docentes.
Acento
NOMBRE DEL SISTEMA:

Sistema para el Control de Evidencias Docentes SICED.
PROPSITO:
Plataforma que permitir a los docentes cumplir en tiempo y forma con la
generacin de evidencias del Sistema de Calidad.
Imagen 1. Login en pantalla principal SICED.

85
La pantalla principal solicita la contrasea del usuario (docente), sta ser su RFC.
Una vez autenticado el usuario, se program el re direccionamiento para la

siguiente pgina, en la cual se implement el uso de ComboBox tambin llamado
DropDownList, mismo que muestra las materias que el usuario imparte, as como
los links para otras descargas.
El link Administracin solo es visible para el administrador del sistema.
86
Imagen 2. Pantalla con opciones para el docente.
OPCIONES:
DESCARGA DE DOCUMENTOS EN BLANCO
Esta opcin enlistar los formatos que estarn disponibles para descarga:
Gua Instruccional, Crono avance, Deteccin de asesoras para alumnos
con NA (se abrir una instancia de Excel con los datos importantes como
materia,
carrera,
tutor
del
grupo,
coordinador
de
materia,
etc.
automticamente generado, Imagen 3).
La parte superior se genera automticamente dependiendo del usuario

autenticado, materia elegida, grupo y unidad as como la inferior donde se
piden las firmas del profesor y el coordinador de materia. El usuario debe
elegir la opcin Guardar como del meno archivo y especificar donde desea
guardar su copia del formato para as llevarlo consigo.
men
87
Imagen 3. Formato en Excel digitalizado.
Para los dems archivos se abrir un cuadro donde preguntara que hacer
con el documento a descargar. Estos ltimos son materiales de apoyo
(Formato de examen, Reporte de Tutoras, etc.) que deben de ser llenados
a mano por los profesores y tambin estn disponibles desde el link de
descarga de formatos en blanco en la pgina anterior.
SUBIR DOCUMENTOS
En caso de que el docente tenga generados los formatos, podr cargarlos
al sistema, solo deber indicar de cul se trata para que el sistema lo
guarde en el Directorio Personal del usuario. En esta opcin se considerar
que dichas evidencias estn dentro de los periodos de entrega para que se
permitan subir al sistema.
88
Imagen 4. Pantalla para subir formatos.
HORARIOS LISTAS DE ASISTENCIA

El sistema contempla poner al alcance del docente los formatos u
informacin que pudieran necesitar. Ambas opciones se abren desde ah o
tienen la opcin de guardarse.
89
Imagen 5. Descarga de Listas de Asistencia.
TUTORADOS
90
Esta opcin solo le aparecer activa a los docentes que sean Tutores. En
ese apartado se podr ver la lista de alumnos del grupo y las materias que
se le imparten, acompaados de las calificaciones capturadas por el
maestro. Dicha informacin solo estar en modo solo lectura.
Imagen 6. Calificaciones de grupo.
91
Si el docente no selecciona ninguno de los links anteriores podr continuar en el

sistema seleccionando las materias que imparte y enseguida le mostrar
DETALLES DE MATERIA, Imagen 7.
Imagen 7. Detalles de la materia.
92
En esa pantalla, se encuentran a la derecha los links:

Guas de apoyo
sta
Con esta opcin, el docente podr acceder a los registros de Gua

Instruccional que carg el Administrador, siempre y cuando est exista.
Capturar calificaciones (Imagen 8).
Con esta opcin, el docente podr capturar calificaciones en el sistema.
Imagen 8. Pantalla de calificaciones.
Al hacer clic sobre el Botn de Editar, la tabla se alterara ligeramente para poder
escribir en la parte de calificacin, Imagen 9, ah los profesores aplicarn los
criterios NP, NA, SA, DE o AU.
93
Imagen 9. Pantalla para edicin de calificaciones.
94
Administrador del sistema

Desde la plataforma, el Administrador llevar a cabo ALTAS, BAJAS y CAMBIOS,
as como generar los Reportes correspondientes a las Evidencias entregadas.
Ser el nico con facultades para cargar al sistema evidencias docentes fuera de
tiempo y cargar los documentos histricos de Gua Instruccional.
Imagen 10. Opciones del Administrador.

.
95
Imagen 11. Pantalla para alta de profesores.
96
Para el Reporte de Evidencias, se integr un vnculo, que automticamente abre

una instancia de Microsoft Excel como un formato simple que registrar las
entregas. El formato
mostrar Profesor, Materia, Unidad y Nombre de la
Evidencia. La Imagen 12, muestra un ejemplo del formato en blanco.
Imagen 12. Plantilla de Reporte de Evidencias entregadas.

.
97
5.2 METODOLOGA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA
5.2.1 ESPECIFICACIONES
El Administrador ser el responsable de dar de alta toda la informacin del
cuatrimestre que est por iniciar (Maestros, Materias, Grupos, Alumnos,
etc.).
Los docentes podrn acceder al sistema utilizando como contrasea su
RFC.
Una vez que el docente ingrese al sistema podr utilizar las opciones de las
que dispone.
Se recomienda que si hay inters en descargar informacin del sistema, se
cuente con un dispositivo de almacenamiento.
El sistema tiene configurado un Directorio personal de cada docente que es
dado de alta, en l se guardarn todas las evidencias del cuatrimestre.
Cuando se trate de cargar formatos de evidencias, el docente deber tomar
en cuenta lo siguiente: una vez concluida la unidad temtica, el sistema
tiene configurado una semana ms para la entrega de evidencias, si dicho
tiempo expira, le ser negada la carga del documento, por lo que deber
dirigirse con el Administrador.
5.2.2 DISEO DE LA BASE DE DATOS

En esta etapa se dio inicio con la planificacin y diseo de la Base de Datos,
Imagen 13. En ella se tom en cuenta almacenar la informacin correspondiente a
cada Profesor, Materia, Periodo Escolar, Grupo, para con esa informacin
asignarle a cada profesor su(s) materia(s) correspondiente(s), grupo(s) mismos
que sern asignados dependiendo del periodo, asignar tutores y coordinadores de
las materias/grupos, y dependiendo de todo lo anterior se le asignara al profesor
correspondiente su acceso al sistema y documentacin que podr visualizar.
98
El Diagrama de la Base de Datos se elabora en SQL Server 2008, en el cual se

realiza el diseo de cada tabla y sus respectivos campos, as como la relacin
entre ellas cuidando la redundancia de datos en el sistema.
alumno_materia
id_alumno_materia
id_alumno
Alumno
id_materia
id_alumno
Nombre
Apellidos
coordinadores
id_grupo
id_coordinador
id_materia
id_profesor
profesor
id_profesor
Tutores
Listas
nombre
id_tutor
id_grupo
apellidos
id_profesor
nombre
ingreso_a_la_institucion
id_grupo
nivel_de_estudios
clave
grupo
direccion
id_grupo
telefono
numero_grupo
email
categoria
grupo
seccion
periodo_grupo
turno
id_periodo_grupo
id_carrera
id_periodo
id_grupo
periodo
id_tutor
id_periodo
profesor_grupo
periodo
id_profesor_grupo
fecha_inicio
id_profesor
fecha_final
id_periodo_grupo
carrera
id_carrera
iniciales
plan_estudio
nombre_carrera
id_plan_estudio
id_carrera
nombre_plan
tipo
profesor_materia
fecha_inicio
id_profesor_materia
id_materia
materia
id_profesor_grupo
id_materia
id_coordinador
id_plan_estudio
codigo
nombre_materia
hr_semana
Guias
hrs_totales
id_materia
nombre
profesor_documento
id_profesor_documento
id_documento
id_unidades
documento
id_profesor_materia
id_documento
entregado
codigo
fecha_inicio
nombre_documento
fecha_termino
unidades
tema
id_unidades
id_materia
id_tema
unidad
tema
duracion_hrs
numero_semana
id_unidades
alumno_unidad
id_alumno_unidad
id_alumno_materia
id_unidad
Calificacion
Imagen 13. Diagrama de la Base de Datos.
99
5.2.3 DISEO DEL SISTEMA

Para el diseo del sistema se determin adoptar el concepto del SIA como parte
de la pgina oficial de la Universidad, partiendo de un diseo sobrio que no
permitiera distracciones en los usuarios y que fuera 100% intuitivo. Fueron
diseadas 3
plantillas en colores variados, al final se decidi utilizar la ms
sencilla.
5.2.4 PRUEBAS (UNITARIAS DE INTEGRACIN)

Las pruebas se harn de acuerdo al Diagrama de Flujo del Sistema, Imagen 14.
Imagen 14. Diagrama de flujo del sistema.

100
En las pruebas unitarias, se llevar a cabo la revisin de cada mdulo del sistema
para verificar que cumplan con las siguientes funciones:
ALTAS BAJAS CAMBIOS de las tablas que componen el sistema
CARGA y DESCARGA de formatos o informacin y,
Generacin de REPORTES.
Despus se realizar una prueba de integracin en la cual se operar el sistema

en su conjunto, buscando con ello, detectar errores en procesamiento, diseo
lgico, diseo visual, operacin, lo que indicar la necesidad de correcciones y/o
adecuaciones que permitan garantizar su efectividad.
101
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Mxico: Alfaomega-RaMa, 2010. 1080.
103

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CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA,

SEGN ACUERDO No. 2007636 DE FECHA 20 DE JULIO DE 2007

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE

MAESTRA EN TECNOLGIAS DE INFORMACIN

ING. ANA LILIA HERNNDEZ VIESCA

M. C JOS CARLOS ROJAS MUOZ

GMEZ PALACIO, DURANGO. AGOSTO DE 2013.

1.1 CALIDAD ........................................................................................................................... 7

PRECURSORES DE LA CALIDAD .................................................................... 7

1.2 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ........................................................................... 11

PROBLEMTICA FRECUENTE ....................................................................... 16

1.5 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 17

PALABRAS CLAVE ................................................................................................. 19

2.1 ANTECEDENTES DE LA EDUCACIN SUPERIOR EN MXICO ................................ 21

2.4 MODELO ACADMICO DE EDUCACIN SUPERIOR BASADO EN CALIDAD ........... 34

ELEMENTOS DE CALIDAD EN EL MODELO ................................................. 35

2.4.2 LA CALIDAD COMO MISIN .............................................................................. 36

DESCRIPCIN DEL PROCESO ACADMICO ............................................... 41

ESTRUCTURA DE IMPLEMENTACIN ISO 9001 .......................................... 42

2.6 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) ................................................................................. 46

HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ....................................... 47

BREVE Y SIMPLIFICADA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN ................... 48

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................... 49

TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ...................................................... 50

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ................................................................... 53

3.1 TIPOLOGIA DE LA INVESTIGACION ............................................................................. 53

3.3 JERARQUIZACIN DE VARIABLES .............................................................................. 54

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES ................. 73

4.1 ANLISIS DE RESULTADOS ......................................................................................... 73

PROPUESTA DE CAMBIO ............................................................................................ 84

5.1 SISTEMA DE INFORMACIN ......................................................................................... 84

Un sistema de calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e

El sistema de calidad implantado en la Universidad Tecnolgica de Torren desde el

Como un ejemplo, hablemos de la carrera de Tecnologas de la Informacin que en

1.1.1 PRECURSORES DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa (1915-1989).

Philip Crosby (1926-2001).

Dr. Joseph M. Juran (1904-1999).

hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms importante, es que

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad fue la de crear la conciencia

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se

1.2.1 QU ES ISO 9001:2008?

La educacin superior es un medio estratgico para acrecentar el capital humano y

dinales, y su relacin con los conocimientos y habilidades deseable, exigen a su vez

que se analice, evale y enriquezca la forma en cmo las instituciones educativas de

blecen una serie de requerimientos o estndares para obtener la certificacin de

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los procedimientos que se establecen a raz de la Certificacin ISO 9001, involucran

Administracin y Evaluacin de Proyectos

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

1.4.2 DESCRIPCIN DE TAREAS DOCENTES ACTUALES

Programa Educativo de la materia previamente autorizado por la CGUT.

Listas de asistencia de los grupos que atender.

Formatos electrnicos para la creacin individual del Cronograma-Avance

1.4.3 PROBLEMTICA FRECUENTE

Implementar una Plataforma documental en base a un Sistema de Informacin para

lo cual permita a los docentes de la Carrera de TIC

conocer, modificar, descargar y almacenar los formatos oficiales del Sistema de

Proporcionar al docente las herramientas necesarias para el cumplimiento del

Garantizar el almacenamiento y en su caso la actualizacin oportuna de la

Compartir con docentes de nuevo ingreso informacin anteriormente

Concentrar las evidencias que permitan mostrar el cumplimiento del SGC en la

Proporcionar oportunamente a los docentes los formatos referentes al SGC,