DHL Web Shipping User Guide Es

Soluciones para envos en lnea
Soluciones de administracin de envos
Soluciones de integracin
BIENVENIDO A LA GUA DEL USUARIO

DE DHL WEB SHIPPING
webshipping.dhl.com
TANTO SI SE ENCUENTRA DE VIAJE COMO EN

LA OFICINA, WEB SHIPPING ESTAR SIEMPRE A
SU ALCANCE.
Es la herramienta ideal para propietarios de pequeas y
medianas empresas, gerentes, quienes viajan por negocio
y todo aquel que precisa una solucin de envo prctica
y eficiente. Le permitir imprimir guas, programar
recolecciones, almacenar datos de sus contactos, rastrear
sus envos y mucho ms y todo directamente desde
su computadora.
Con los sencillos formularios y nuevas funciones de
DHL Web Shipping, se logra una total conveniencia y
eficiencia en la realizacin de envos. De principio a fin,
el sistema lo gua a travs del proceso de envo, poniendo
a su alcance todo lo que necesita.
Beneficios:
No requiere instalacin de software alguno.
Puede realizar envos espordicos sin necesidad de registrarse.
Regstrese con o sin un nmero de cuenta de DHL.
Navegacin simple y amigable.
Mltiples opciones de pago.
Informacin sobre tiempos de trnsito y tarifas estimados.
Posibilidad de realizar el rastreo por envo y por pieza.
Capacidad para importar libretas de direcciones de otros
sistemas de envo.
Presentacin de nuevos productos.
Men descendente con ciudades y suburbios para identificar
ms fcilmente sus destinos.
Obtenga beneficios adicionales registrndose con una cuenta
de DHL.
CMO COMENZAR
No hay que instalar software alguno y el uso de esta
herramienta de envo es totalmente gratuito. Todo lo que
necesita es una computadora con acceso a Internet.
O, puede registrarse utilizando un nmero de cuenta de DHL y

disfrutar de los beneficios de una lnea de crdito para realizar
sus pagos, servicio al cliente personalizado, acceso a la red de
envos ms confiable de la industria y mucho ms.
No es obligatorio registrarse en Web Shipping e incluso no

necesita un nmero de cuenta de DHL para comenzar a enviar.
ACCESO A WEB SHIPPING

DHL Global: Seleccione su Pas
Paso 1:
Acceda a DHL Web Shipping a travs

del sitio web de DHL correspondiente a
su pas por www.dhl.com o, guarde
el enlace directo de DHL Web Shipping:
https://webshipping.dhl.com, para
acceder ms rpidamente.
Enlace Directo: Seleccione su Pas
USUARIOS POR NICA VEZ

Los usuarios de Web Shipping tienen la opcin de realizar envos
por nica vez sin necesidad de registrarse.
Si decide pagar en efectivo o con tarjeta de crdito*, no

necesitar un nmero de cuenta de DHL ni registrarse.
COMENZAR ENVO
Pantalla Comenzar envo
Paso 1:
Complete los campos del formulario que

se muestran en la pantalla Comenzar
envo y pulse
para pasar a la
siguiente pantalla.
Recomendacin
Recuerde que la disponibilidad para preparar
envos con anticipacin vara segn el pas. Las
posibles fechas de envo se listarn en el men
descendente Seleccionar fecha de envo.
Datos de direccin
Paso 2:
La columna de la izquierda corresponde a la

direccin del remitente y la columna de la
derecha a la direccin del destinatario.
Complete toda la informacin obligatoria
correspondiente a la direccin. Pulse
para continuar.
Recomendacin
Dependiendo del pas de origen y destino, se le podr
requerir que ingrese el cdigo postal.
Recuerde que puede cancelar el envo en cualquier
momento pulsando el botn
.
*Por favor confirme con un agente de Servicio al Cliente de DHL, sobre la disponibilidad en su pas.
Datos del envo
Paso 3A:
Seleccione una opcin de empaque del men

descendente Tipo de empaque.
Por favor ingrese el peso y dimensiones de cada pieza
y pulse
(Aadir). Si seleccion un tipo de
empaque de DHL, el sistema le presentar las
dimensiones automticamente y no le permitir
modificarlas.
Si selecciona la opcin Otros tipos de empaque del
men descendente, ingrese las dimensiones del paquete
para obtener una estimacin de los costos de envo.
Ingrese la descripcin del contenido del envo.
Si la referencia del remitente aparece como mandatoria,
ingrsela u opte por ingresar una referencia propia.
Recomendacin
Otros tipos de empaque
Si no pulsa el botn
(Aadir) luego de ingresar la
informacin de la pieza, la misma no ser agregada al envo y
aparecer un mensaje de error.
Si ingresa una referencia del remitente, sta se imprimir en la
gua que se genere al final del proceso de envo.
Paso 3B:
Indique si su envo es gravable. Si lo es, ingrese el valor

declarado y seleccione la moneda a utilizar de las
mostradas en el men desplegable. Si su envo es
gravable, se desplegar la opcin de crear una factura
utilizando DHL Web Shipping.
Pulse
Recomendacin
Para verificar si su envo es gravable o no, pulse el enlace Ayuda
para decidir si mi envo es gravable. Esta pgina le permitir
seleccionar hasta cinco productos por vez y le brindar
informacin detallada por artculo.
Paso 4:
Si se trata de un envo por nica vez como usuario no

registrado, seleccione si desea pagar en efectivo o con
tarjeta de crdito*.
Crear una Factura

Paso 5A:
Si marca la casilla para que DHL Web

Shipping cree una factura para su envo
gravable, ingrese aqu la informacin
requerida.
Seleccione un tipo de factura del men
descendente e ingrese la informacin
obligatoria.
Informacin del Tipo de Mercanca

Paso 5B:
Ingrese toda la informacin correspondiente

a los productos. Pulse
(Aadir).
Podr ingresar mltiples productos.
Pulse
al finalizar.
Opciones de servicio
Paso 6A:
Pulse el crculo junto al producto que mejor

se adapte a sus necesidades.
Utilice las Opciones de servicios extras
para programar una recoleccin y asegurar
su envo por hasta un 100% de su valor, de
estar estas opciones disponibles.
Recomendacin
Si el pas de destino que especific tiene
informacin de envo disponible, podr visualizarla
en esta pantalla.
Paso 6B:
Verifique sus Opciones de pago. Esta

informacin mostrar por defecto las
opciones que usted ingres en la pgina
Datos del envo.
Pulse
para continuar.
Recomendacin
Para cambiar la informacin de pago, pulse el botn
para retroceder hacia la pgina Datos
del envo.
Confirmar envo (Pago en Efectivo*)

Paso 7:
Revise el resumen de toda la informacin

ingresada en los pasos previos.
Acepte los Trminos y Condiciones.
Pulse
Recomendacin
Si paga con tarjeta de crdito, al pie de la pantalla
Confirmar envo, ver los campos a ser completados para procesar el pago con tarjeta de crdito*.
Una vez completos, podr pasar a la pantalla
Imprimir documentacin del envo.
Confirmar envo (Pago con Tarjeta de Crdito*)
Imprima la documentacin de envo y agende una Recoleccin

Paso 8A:
Marque la casilla junto a Seleccionar

Todos para imprimir todos los
documentos disponibles o seleccione
manualmente cules documentos y qu
cantidad de cada uno, desea imprimir.
Pulse el botn
para revisar
su gua area y luego pulse
para
imprimir toda la documentacin
seleccionada.
Recomendacin
Si opt por pagar con tarjeta de crdito*,
luego de ingresar los datos de su tarjeta ver un
mensaje indicando la aprobacin de su transaccin
en la parte superior de la pgina Imprimir
documentacin del envo.
Adjunte la gua y la factura (si corresponde) a
su/s paquete/s utilizando la ventana plstica para
tales efectos.
Paso 8B:
Vista Previa de la Gua Area
Verifique la informacin de recoleccin.

Realice los cambios necesarios directamente
en los campos mostrados en pantalla.
Indique la fecha en que desea que su envo
sea retirado y la hora a la que estar listo y
pulse
.
Nota
Los campos para Agendar Recoleccin estarn
visibles solamente si seleccion Programar una
recoleccin en la seccin Opciones de servicios
extras de la pantalla Opciones de servicio.
El formato de la gua area est alineado con

los estndares corporativos de DHL e incluye
cdigo de pieza, lo que le permitir realizar
el rastreo por nmero de gua o por cdigo
de pieza.
USUARIOS REGISTRADOS
Para poder beneficiarse de las funciones disponibles en DHL
Web Shipping que permiten se complete la informacin en
forma automtica, as como mantener registro de sus contactos
e historial de envos, deber registrar su informacin.
DHL Web Shipping le permite registrarse con o sin un nmero
de cuenta de DHL. Si se registra con una cuenta de DHL,

disfrutar de los beneficios de una lnea de crdito abierta para
realizar sus pagos, de un servicio al cliente personalizado, de la
red de envos ms confiable de la industria y mucho ms.
REGISTRO CON DHL WEB SHIPPING

Pgina de Inicio de DHL Web Shipping
Paso 1A:
Desde la pgina de inicio de Web

Shipping podr registrarse pulsando el
enlace registrarse al pie de la ventana
amarilla de Ingreso - Registro o el enlace
Regstrese ahora bajo Posee ya una
cuenta de DHL?
Recomendacin
Si usted es un usuario registrado, ingrese su
direccin de email y contrasea en los campos
de la ventana amarilla Ingreso - Registro
para acceder directamente a Web Shipping.
Si dicha ventana amarilla no estuviera abierta,
pulse el enlace Ingreso - Registro en la barra
roja superior.
Ingreso - Registro
Regstrese ahora
Su perfil
Paso 1B:
Seleccione si desea registrarse utilizando

un nmero de cuenta de DHL o no.
Complete los campos requeridos en el
formulario. Deber crear una contrasea
para proteger el acceso a su informacin.
Paso 1C:
Seleccione sus preferencias de tipo de

empaque, facturacin y recoleccin para que
el sistema las presente como informacin
predeterminada. Indique una direccin para
la recoleccin y opcionalmente ingrese un
mensaje para el courier.
Nota
Los datos que usted ingrese durante su registro
se guardarn como informacin predeterminada,
de modo de ingresarlos una nica vez.
Paso 1D:
Seleccione su tipo de correo electrnico

preferido y pulse la casilla para que el sistema
recuerde su direccin electrnica.
Abrir una Cuenta DHL
Del men desplegable, elija la impresora que

aparecer como opcin predeterminada para
la impresin de su documentacin de envo.
Pulse
para leer y aceptar los
Trminos y Condiciones.
Recomendacin
Los usuarios que no posean un nmero de cuenta
de DHL pueden obtenerlo pulsando el enlace
Obtenga una hoy en la pgina de inicio de
DHL Web Shipping.
Pgina Inicial de DHL Web Shipping
Paso 2A:
Si es un usuario ya registrado, ingrese su

direccin de email y contrasea en los campos
de la ventana amarilla Ingreso - Registro.
Pulse el botn Ingresar
Recomendacin
Si opt por que DHL Web Shipping recordara
su direccin electrnica durante el proceso de
registro, ver que el campo correspondiente a su
direccin electrnica ya estar completo.
Paso 2B:
En la pantalla Comenzar envo verifique

que la informacin de envo predeterminada
sea la correcta para este envo en particular.
Para actualizar la informacin del remitente,
pulse el enlace Cambiar direccin de envo
para ir a la pantalla Datos de direccin.
Complete los campos del formulario en la
columna De.
Pantalla Comenzar envo
Paso 2C:
Datos de direccin
En la pantalla Comenzar envo, seleccione un

destinatario ya ingresado del men descendente
o pulse el enlace Abrir Libreta de Direcciones.
Si el destinatario es nuevo, pulse el enlace
Enviar a un nuevo destinatario para pasar
a la pantalla Datos de direccin. Complete los
campos correspondientes en la columna Para.
Seleccione una fecha de envo.
Pulse
siguiente.
para pasar a la pantalla
Recomendacin
Pulse
para ingresar la informacin de
los destinatarios y crear as registros que le ahorrarn
tiempo y le permitirn luego utilizar el men
descendente Para y/o el enlace Abrir Libreta de
Direcciones en la pestaa Comenzar envo.
Dependiendo de los pases de origen y destino
indicados, se le podr requerir que complete el
cdigo postal.
Datos del envo
Paso 3A:
Seleccione una opcin de empaque del men

descendente Tipo de Empaque.
Por favor ingrese el peso y dimensiones de cada
pieza y pulse
(Aadir). Si seleccion un
tipo de empaque de DHL, el sistema le presentar
las dimensiones automticamente y no le
permitir modificarlas.
Si selecciona la opcin Otros tipos de empaque
del men descendente, ingrese las dimensiones
del paquete para obtener una estimacin de los
costos de envo.
Ingrese la descripcin del contenido del envo.
Si la referencia del remitente aparece como
mandataria, ingrsela, u opte por ingresar una
referencia propia.
Otros tipos de empaque
Recomendacin
Si no pulsa el botn
(Aadir) luego de ingresar
la informacin de la pieza, la misma no ser agregada al
envo y aparecer un mensaje de error.
Si desea que el ingreso de la referencia del remitente sea
obligatorio, configrelo como mandatario durante el
proceso de registro. La referencia del envo se imprimir
en la gua que se genere al final del proceso de envo.
Paso 3B:
Indique si su envo es gravable. Si lo es, ingrese

el valor declarado y seleccione la moneda a
utilizar dentro de las opciones mostradas en el
men desplegable. Si su envo es gravable, se
desplegar la opcin para crear una factura
utilizando DHL Web Shipping.
Pulse
Recomendacin
Para averiguar si su envo es gravable o no, pulse el
enlace Ayuda para decidir si mi envo es gravable.
Esta pgina le permitir seleccionar hasta cinco
productos por vez y le brindar informacin por artculo.
Crear una Factura

Paso 4A:
Si marca la casilla para que DHL Web

Shipping cree una factura para su envo
gravable, deber ingresar la informacin
requerida.
Seleccione un tipo de factura del men
descendente e ingrese la informacin
obligatoria (campos marcados con
un asterisco).
Informacin del Tipo de mercanca

Paso 4B:
Ingrese toda la informacin de productos.

Pulse
(Aadir). Pueden ingresarse
mltiples productos.
Pulse
al finalizar.
Opciones de servicio
Paso 5A:
Pulse el crculo junto al producto que mejor se adapte a

sus necesidades.
Utilice la seccin Opciones de servicios extras para
agendar una recoleccin y asegurar por hasta un 100%
del valor del envo, en caso de estar disponibles.
Recomendacin
Si el pas de destino especificado cuenta con informacin de envo
disponible, se mostrar en esta pantalla.
Paso 5B:
Verifique sus Opciones de pago.

Recuerde que si es un usuario registrado con nmero
de cuenta de DHL, se le presentarn por defecto las
opciones ingresadas al momento del registro.
Seleccione del men descendente a quin se le facturar
el envo y quin pagar los impuestos y aranceles.
Opciones de pago (Cuenta de DHL)
Si se ha registrado sin utilizar un nmero de cuenta de

DHL, la informacin de pago desplegar las opciones
que haya seleccionado en la pantalla Datos del envo
bajo Preferencia de Pago.
Paso 5C:
Opciones de pago (Tarjeta de Crdito*)
Opcionalmente, podr utilizar la seccin Notificacin

para enviar notificaciones electrnicas a los destinatarios
o a otras partes interesadas.
Pulse
para continuar.
Recomendacin
Puede ingresar hasta cinco direcciones electrnicas
junto a un mensaje de texto adicional.
Confirmar envo (Pago en Efectivo*)

Paso 6:
Revise el resumen de toda la informacin

ingresada en los pasos previos.
Acepte los Trminos y Condiciones.
Si se registr sin utilizar un nmero de cuenta
de DHL y eligi pagar con tarjeta de crdito,
ver al pie de esta pantalla los campos
correspondientes al pago con tarjeta de
crdito. Complete los campos solicitando
informacin sobre su tarjeta de crdito*.
Pulse
Confirmar envo (Pago con Tarjeta de Crdito*)
Imprimir Documentacin de Envo y Agendar Recoleccin

(Impresora Lser)
Nota
La pantalla Imprimir documentacin del envo
mostrar la opcin de impresin lser o trmica
dependiendo de su seleccin al momento del registro.
Paso 7A:
En el caso de impresin laser, marque la

casilla junto a Seleccionar Todos para
imprimir todos la documentacin disponible
o seleccione manualmente qu documentos
imprimir y cuntas copias de cada uno.
Pulse el botn
para revisar su
gua area y luego pulse
para imprimir
toda la documentacin seleccionada.
Paso 7B:
Imprimir Documentacin de Envo y Agendar Recoleccin
(Impresora Trmica)
Para la impresora trmica, en la seccin

superior seleccione el tipo de impresora y el
nmero de copias. Pulse
.
Para imprimir toda la documentacin,
marque la casilla junto a Seleccionar
Todos en la seccin inferior o
manualmente seleccione qu documentos
imprimir y cuntas copias de cada uno.
Pulse el botn
para revisar
la documentacin y luego haga clic
en el botn
para imprimir los
documentos seleccionados.
Nota
Si opt por pagar con tarjeta de crdito*,
luego de ingresar los datos de su tarjeta ver un
mensaje indicando la aprobacin de su transaccin
en la parte superior de la pgina Imprimir
documentacin del envo.
Adjunte la gua y la factura (si corresponde) a
su/s paquete/s utilizando la ventana plstica para
tales efectos.
Agendar Recoleccin
Paso 7C:
Verifique la informacin de recoleccin.

Realice los cambios necesarios directamente
en los campos mostrados en pantalla.
Indique la fecha en que desea que su envo
sea retirado y la hora a la que estar listo y
pulse
.
Nota
Los campos para Agendar Recoleccin estarn
disponibles si indic que el sistema le presentara
la opcin de programacin de recoleccin con la
preparacin de cada envo, o si marc la casilla
Programar una recoleccin en la seccin
Opciones de servicios extras de la pantalla
Opciones de servicio.
Vista Previa de la Gua Area
El formato de la gua area est alineado con

los estndares corporativos de DHL e incluye
cdigo de pieza, lo que le permitir realizar
el rastreo por nmero de gua o por cdigo
de pieza.
HERRAMIENTAS
AGENDAR UNA RECOLECCIN
Tanto si usted es usuario registrado de DHL Web Shipping o usuario
por nica vez y no tiene recolecciones agendadas regularmente para un
da determinado, puede fcilmente solicitar una utilizando la pestaa
Recoleccin. Se podrn retirar varios envos a la vez.
Usuarios por nica Vez: Pestaa Recoleccin
Recomendacin
Si es usuario por nica vez de DHL Web
Shipping, pulse la pestaa Recoleccin.
Deber ingresar todos sus datos de envo.
Si es un usuario registrado, el sistema mostrar
por defecto los datos contenidos en el perfil
del remitente.
Usuarios Registrados: Pestaa Recoleccin
SOLICITUD DE COTIZACIN DE TARIFA

Para solicitar la cotizacin de una tarifa, no necesita estar
registrado con DHL Web Shipping o tener un nmero de
cuenta de DHL.
Pulse la pestaa Tarifa e ingrese la informacin solicitada en
De y Para as como los Detalles del paquete.
Usuarios por nica Vez: Pestaa Tarifa
Recomendacin
En el caso de usuarios registrados, el pas, ciudad
y cdigo postal (si el pas lo usa) estarn ya
ingresados tomando por defecto la informacin
ingresada al momento del registro.
Usuarios Registrados: Pestaa Tarifa
HISTORIAL DE ENVOS/RASTREO
Usted podr rastrear rpidamente sus envos ingresando los
nmeros de gua area o cdigo de pieza y pulsando
.
En caso de ser un usuario registrado, podr acceder y rastrear
sus envos presentes y pasados, ver datos de recoleccin e
inclusive descargar una planilla con sus envos utilizando el
botn
.
En la pgina Historial y rastreo de envos, ingrese texto o

nmeros en el campo Buscar para buscar un envo
determinado, o visualice y rastree sus envos utilizando varias
opciones de clasificacin disponibles en la lista descendente
Contenido en la columna.
Tambin podr clasificar la informacin pulsando sobre
cualquiera de los encabezados en la barra roja. Pulse una vez
para ordenar la informacin en forma ascendente y dos veces
para ordenarla en forma descendente.
Campo Rastreo
Recomendacin
Para copiar los datos de un envo anterior y enviarlo
al mismo destinatario, seleccinelo en la pgina
Historial de envos y pulse el botn
. Podr
mantenerlo idntico al ya realizado o modificar
algunos datos si lo deseara.
Historial de envos (para usuarios registrados)
CONTACTOS
La libreta de direcciones almacena informacin tanto de
remitentes como de destinatarios, permitindole as preparar
envos sin tener que estar ingresando los datos de contacto
cada vez.
Importe libretas de direcciones de otras aplicaciones o
directamente subiendo los archivos respectivos (delimitados
por comas con formato .csv).
Utilice el campo Buscar para una bsqueda por nombre o

visualice sus contactos utilizando una de las opciones de
clasificacin bajo Contenido en la columna.
Tambin puede clasificar la informacin pulsando los
encabezados en rojo pulse una vez para clasificar en forma
ascendente y dos veces para descendente.
Contactos
Recomendacin
Podr agregar, editar, copiar, y borrar sus
contactos pulsando el crculo junto a los
nombres y seleccionando el botn
correspondiente ubicado en la parte inferior
de la pgina.
Pulse el botn
para preparar la
documentacin de envo para el contacto la
seleccionado.
Para descargar la libreta de direcciones a una
hoja de clculo, simplemente pulse el botn
.
Para importar libretas de direcciones, pulse
al final de la tabla.
Seleccione qu libreta de direcciones desea
importar (de remitentes o de destinatarios).
Importar Libretas de Direcciones
Indique si el archivo a importar tiene

encabezados, adjunte el archivo y pulse
.
Haga corresponder los nombres de los
campos de Web Shipping con los del archivo
CSV a importar.
Pulse el botn Importar.
Recibir un email de confirmacin.
Mi Perfil
Los usuarios registrados podrn pulsar el botn
para modificar su perfil o cambiar la informacin
predeterminada de empaque, recoleccin, facturacin o cobro.
Mi Perfil
ENLACES TILES
Web Shipping demo en lnea
Pulse el enlace Ayuda en la parte superior de la pantalla para

ver la gua multimedia de Web Shipping.
Pgina web de DHL del pas
Pulse el enlace DHL.com para ir directamente al sitio web de

DHL de su pas.
Enlaces de Contacto y Servicio
Pulse el enlace Centro de Contacto ubicado en la parte

superior de la pgina de DHL de su pas, donde encontrar
varias opciones de servicio para su conveniencia.
DHL Express
www.dhl.com
9/2011

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No es obligatorio registrarse en Web Shipping e incluso no

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Complete los campos del formulario que

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Indique si su envo es gravable. Si lo es, ingrese el valor

Si se trata de un envo por nica vez como usuario no

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Crear una Factura

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Informacin del Tipo de Mercanca

Ingrese toda la informacin correspondiente

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Verifique sus Opciones de pago. Esta

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Revise el resumen de toda la informacin

Confirmar envo (Pago con Tarjeta de Crdito*)

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Marque la casilla junto a Seleccionar

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de cuenta de DHL. Si se registra con una cuenta de DHL,

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Seleccione si desea registrarse utilizando

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Seleccione su tipo de correo electrnico

Del men desplegable, elija la impresora que

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Pantalla Comenzar envo

Indique si el archivo a importar tiene