Introduccin

Hasta el momento nos hemos dedicado a sentar las bases tericas necesarias
para comprender la problemtica relacionada con la complejidad. Se han
analizado con cierta profundidad conceptos como los de sistema, variedad,
jerarqua,... y, en general, el tema de la complejidad. Por lo tanto, el lector que
haya llegado hasta esta pgina (y no se haya perdido por el camino) debe estar
ya bastante familiarizado con todo el "mundo de lo complejo". Nos
encontramos, por lo tanto, en condiciones de abordar el estudio, desde este
punto de vista, de los casos prcticos y reales que anticipaba el ttulo de este
trabajo.
Pero para ello es preciso todava introducir un nuevo elemento. En torno a l
girar el resto de este trabajo: las tecnologas de la informacin. Antes de
hablar de los problemas que plantean, y de los enfoques empleados para
solucionarlos, ser necesario un cierto estudio previo del trmino, de lo que
engloba, del marco en el que se mueve, y de cmo se relaciona todo ello con el
mundo de la complejidad. Es lo que haremos en este captulo.

Tecnologa de la Informacin
Se conoce como tecnologa de informacin (TI) a la utilizacin de tecnologa
especficamente computadoras y ordenadores electrnicos para el manejo y
procesamiento de informacin especficamente la captura, transformacin,
almacenamiento, proteccin, y recuperacin de datos e informacin.
Las tecnologas de informacin y telecomunicaciones forman parte esencial en
las organizaciones. Hoy da es prcticamente imposible pensar en un trabajo o
profesin que no implique el uso de algn tipo de equipo o herramienta
tecnolgica. An las organizaciones ms tradicionales y las empresas ms
pequeas utilizan computadoras, aplicaciones (ej., para llevar un inventario,
nmina, etc.), programas tales como: procesadores de palabras, hojas para
clculos financieros, bases de datos, entre otros. Ms all, las tecnologas de
informacin (TI) han revolucionado la forma en que funcionan las
organizaciones. En tiempos de grandes cambios a nivel econmico, poltico y
social, donde las organizaciones tienen que enfrentarse a la competitividad
global, la necesidad de repensarse y renovarse, ganar ventaja estratgica,
entre otros; las tecnologas de informacin se han convertido en una importante
herramienta estratgica para la gerencia. La evolucin del Rol de las TI en la
Organizacin, desde su inicio, han servido de apoyo para el funcionamiento de
las organizaciones. Sin embargo, la importancia de su rol ha ido aumentando
conforme han ido evolucionando y mejorando. Segn Tang & Walters (2006), la
evolucin de las TI puede dividirse en tres etapas especficas:
1. Era del Ordenador (Mainframe-1950s-1970s): mediante tecnologas tales
como: ordenadores, aplicaciones independientes (stand-alone) y bases de
datos centralizadas, la organizacin utilizaba sistemas de informacin para
lograr eficiencia y proveer informacin a la gerencia para el monitoreo y control
de las operaciones, en trminos de recopilacin de datos, procesamiento y

almacenamiento de informacin. Su uso estaba limitado a unos pocos en la

organizacin.
2. Era de la Microcomputadora (1980s-principios de 1990s): caracterizada
por el surgimiento de microcomputadoras, estaciones de trabajo y aplicaciones
cliente-servidor. Los sistemas de informacin servan para proveer
informacin y apoyo en la toma de decisiones organizacionales, en cuanto a la
administracin de los recursos humanos (Human Resources ManagementHRM), planificacin (Enterprise Resources Planning-ERP), inteligencia de
negocio (Business Intelligence-BI), entre otros. La motivacin principal para el
uso de dichos sistemas era procurar la efectividad de la organizacin. Este
periodo result en un acceso y utilizacin ms generalizado de los sistemas en
la organizacin, convirtiendo la tecnologa en una parte esencial del trabajo
diario de la mayora de los(as) empleados(as).
3. Era de la Internet (1990s-presente): los tiempos actuales se caracterizan
por la conexin por medio de redes, la tecnologa de Internet, entre otros. Los
sistemas de informacin utilizados van dirigidos a aadir valor a la operacin de
la organizacin y a proveer apoyo a las iniciativas estratgicas para transformar
las organizaciones y los mercados. Algunos ejemplos de ellos son: Supply
Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM),
Knowledge Management (KM), entre otros. El amplio acceso a la Internet ha
implicado importantes beneficios y oportunidades para las organizaciones.
Entre otras razones, debido a que provee una forma costo-efectiva de conexin
a una misma red. Asimismo, ha generado cambios fundamentales en la forma
en que las organizaciones funcionan.
El Rol Estratgico de las TI: Ante las presiones de un entorno globalizado,
competitivo y econmicamente inestable, muchas organizaciones y empresas
han reconocido el valor de las TI para manejar el negocio. Ms que
visualizarlas como mecanismos para apoyar el crecimiento o expansin de la
organizacin, actualmente se visualizan como herramientas para lograr
transformaciones importantes en el funcionamiento y operacin de la
organizacin. Las tecnologas de informacin han cambiado las reglas bsicas
de los elementos esenciales de la organizacin: la gerencia estratgica, el
mercadeo, el diseo organizacional, la administracin de recursos humanos,
logstica, contabilidad, cultura organizacional, entre otros. Asimismo, los
conceptos y estrategias gerenciales actuales, tales como: aprendizaje
organizacional, capital intelectual, administracin del conocimiento, evaluacin
del desempeo, comercio electrnico, entre otros, son complementadas
ampliamente por dichas tecnologas.
Los beneficios que logran las organizaciones mediante la integracin de las TI
a la estrategia gerencial son, entre otros:
1. Comunicacin inmediata, simultnea y consistente a nivel global, que
permite una mejor coordinacin y atencin de las situaciones.
2. Medicin del desempeo organizacional (en tiempo real y peridicamente),
que provee la oportunidad de tomar decisiones de forma gil, en trminos del
manejo de costos y mejoramiento de la eficiencia organizacional.

3. Reingeniera de procesos de trabajo, para simplificar y agilizar los mismos,

hacerlos ms eficientes y accesibles a la clientela. Asimismo, se busca generar
economas y maximizar la utilizacin de los recursos.
4. Acceso continuo (anytime, anyplace) a la informacin necesaria y
pertinente al negocio.
En fin, estas herramientas permiten integrar mejor la organizacin, facilitar el
trabajo y hacer el negocio ms flexible y adaptativo a los cambios, entre otros.
Esto resulta en el mejoramiento del funcionamiento de la organizacin,
reduccin de costos, etc. El concepto de Cibergerencia Ante la realidad de que
la tecnologa se ha convertido en parte esencial del trabajo a todos los niveles
de la organizacin, se habla de la necesidad de adoptar un modelo gerencial
que la reconozca y promueva como una herramienta esencial. Socorro (2003)
define la Cibergerencia como la accin de administrar, dirigir y controlar de
manera eficiente y efectiva, el conocimiento tecnolgico y su impacto en la vida
organizacional. sta armoniza la administracin y la transferencia del
conocimiento con el uso racional y ptimo de la tecnologa para mejorar
desempeo organizacional. Es decir, visualiza el uso de la tecnologa como un
instrumento estratgico.
La Cibergerencia se caracteriza por los siguientes postulados o principios,
entre otros:
1. Considera el uso de la tecnologa como complemento del talento humano.
2. Involucra al individuo con el uso consciente de la tecnologa para facilitar los
procesos (personales y organizacionales).
3. Se manifiesta en organizaciones que poseen una cultura de innovacin.
4. Exige el uso colectivo de la tecnologa disponible en la organizacin.
Papel de las TIC en la empresas
Informacin, bajada de los costes
Deslocalizacin de la produccin (centros de atencin a clientes).
Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de
decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del personal.
Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y prctica de
la informacin.
Mejor gestin de los recursos humanos.

A nivel comercial:
Extensin del mercado potencial (comercio electrnico).
Una bajada de los costes logsticos.
Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las
necesidades de los consumidores.
Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

Bibliografa
Recursos en lnea:

(http://www.degerencia.com/area.php?areaid=2001)

(http://loslideresdelfuturocorakafra.blogspot.com/2011/04/la-tecnologiade-informacion-como.html)

(http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog
%C3%ADas_de_la_informacin_y_la_comunicacin#Papel_de_las_TIC
_en_la_empresa)