Processo, que Processo?

Muitas empresas querem organizar-se por processos, mas no tm uma noo clara dos passos a seguir e
das providncias que devem ser tomadas. Outras no esto certas da deciso a tomar a respeito da sua
estruturao por processos e podem beneficiar-se de um raciocnio que as ajude a decidir. A empresa a
forma pela qual ns organizamos nossos recursos de todos os tipos para realizar o trabalho que nos
propusemos a fazer. Na realidade as empresas de modo geral necessitam criar uma estrutura
organizacional que as auxiliem nas tomadas de decises e alinhamento dos seus processos de um modo
geral. As empresas esto procurando se organizar por processos para terem maior eficincia na obteno
do seu produto ou servio, melhor adaptao mudana, melhor integrao de seus esforos e maior
capacidade de aprendizado.
A divergncia entre as organizaes tradicionais e as empresas estruturadas por processos mostram os
principais estgios em que as empresas podem estar no seu caminho em direo a organizaes por
processos e como identificar em qual deles a empresa est, estabelece as vantagens da gesto por
processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critrios que podem orientar a
deciso das empresas pela mudana da sua maneira de organizar.
As organizaes estruturadas por tarefas precisam ser redesenhadas para poder funcionar por processos.
Algumas empresas acabam dando alguns passos e desistem logo depois, sem saber ao certo como
prosseguir. As empresas esto criando procedimentos padres operacionais (POPs) no sentido de
organizar processos produtivos que com certeza melhoram a qualidade dos produtos e unificam as tarefas
reduzindo custo, tempo e mo de obra ociosa. Algumas empresas tambm validam esses processos para
garantir qualitativamente e quantitativamente seu produto final com excelncia de qualidade. O processo
um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar
seus produtos e servios aos seus clientes. Alm disso, muitos dos processos nas empresas so repetitivos
e envolvem, no seu conjunto, a maioria das pessoas da organizao.
Muitos dos processos das reas no fabris das empresas no so prontamente reconhecidos porque so
pouco visveis. O trabalho nos escritrios, por exemplo, segue fluxos que so conduzidos pelos cabos da
rede informatizada, e no to facilmente observvel o deslocamento do trabalho sendo realizado. Isso
demonstra a falta de visibilidade dos processos de trabalho nas empresas que apesar das tecnologias
empregadas para execut-lo, podem no serem reconhecidos ou em outro momento no so visveis, isto
, o fluxo de trabalho segue silencioso sem poder ser observado ou avaliado de tangvel.
O sucesso da gesto por processos est ligado ao esforo de minimizar a subdiviso dos processos
empresariais. O trabalho em equipe tem que sempre ser um estmulo, pra que os processos tenham os
resultados desejados, dessa forma se tem uma viso uniforme dos processos implantados.
Quebrar todas as barreiras organizacionais e hierrquicas muito importante e necessrio para que a
empresa possa criar e se estruturar em processos. Dessa forma a empresa pode perceber e avaliar se
melhor ter uma organizao em forma de tarefas ou de processos, mas de qualquer forma, sempre se tem
que visar satisfao do cliente, com o resultado do seu produto ou servio final a ser oferecido.