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CLIENTES
Como Fidelizar o seu Cliente em 5 Etapas:
1 Foco no Atendimento de Qualidade
Se a empresa estiver focada na qualidade do seu atendimento, o seu cliente
vai perceber isso e, principalmente, vai valorizar essa caracterstica.
Preocupe-se em apresentar de forma correta a soluo e no deixe o cliente
com dvidas. NUNCA minta ou faa promessas que no possam ser
cumpridas!
2 Crie uma Experincia nica!
Atualmente, no basta entendermos o real problema do nosso cliente e
oferecer o produto correto . Precisamos criar uma experincia de compra
NICA, que faa com que ele se orgulhe do que est a comprar e com quem
est a realizar a compra A SUA EMPRESA!
3 Surpreenda o seu Cliente!
A melhor forma de surpreender o seu cliente entregando mais do que
prometeu (ou do que ele comprou)! Esta forma de surpreender gera uma
satisfao muito maior do que se apenas estivesse a cumprir o que
prometeu!
4 Garanta a sua TOTAL Satisfao com seu Produto!
Se fizer a apresentao do seu produto corretamente e fechar a venda,
tenha foco na satisfao TOTAL do seu cliente com o seu produto. Para ser
mais especfico, entre em contato com ele aps alguns dias da compra para
ver o que ele achou e, caso tenha dvidas, coloque-se a inteira disposio
para esclarec-las. Isso vai dar credibilidade a sua imagem e aumentar o
nvel de satisfao do cliente junto da empresa. Alm disso, um momento
importante de contato com ele, porque a sua inteno auxiliar e no
vender.
5 Demonstre Importncia!
Nada melhor que sentir-se importante. Sempre que for possvel, chame o
cliente pelo nome e acompanhe todo processo da venda.
Demonstre que o seu cliente importante! Agradea pela compra e pela
confiana de positada na empresa e no produto!
O suporte que um vendedor d, na etapa entre o fecho e a fidelizao da
compra o que vai fazer com que a sua empresa fique gravado na mente (e
no corao) do cliente, sempre que ele precisar do seu produto.
6 Faa Aquilo que Prometeu Fazer!
marca.
Em muitos casos, a empresa ter mais poder de negociao com
distribuidores e retalhistas porque os consumidores esperam que eles
tenham a marca.
A empresa pode cobrar um preo maior do que o de seus concorrentes
porque a marca tem maior qualidade percebida.
A empresa pode lanar extenses de linha mais facilmente, porque o
nome de marca possui alta credibilidade.
Quanto mais fiis, maior a vida til da carteira de clientes da empresa,
menor o custo de recuperao de clientes e maior valor financeiro agregado
marca.
A fidelidade do cliente oferece empresa certa defesa contra a
concorrncia
por
preo.
A fidelizao d empresa um diferencial e cria barreiras de confiana
tornando inconveniente a migrao para um concorrente, porque o novo
relacionamento comearia do zero, sem nenhum conhecimento de ambas
as partes.
Programas de Fidelizao
Programas de fidelidade so tticas para identificar clientes, obter
informaes
e
gerar
relacionamentos com clientes, mas j vimos que no so suficientes para
tornar esses clientes fiis, principalmente se no forem bem utilizados. A
fidelizao, mais do que uma ttica, uma estratgia que visa o
comprometimento de toda a empresa. Para transformar as informaes e as
interaes numa relao de aprendizado necessrio personalizar o
tratamento dispensado a esses clientes, assegurando que a "dor da
mudana" seja tal que prefiram permanecer fiis a participar de um
Tcnicas de fidelizao
1 Carto Fidelidade - Tem como objetivo gerar um relacionamento de
longo prazo, benefico entre a loja e os clientes. Regalias: Acesso a
descontos exclusivos;Acumulao de pontos no carto, que a
posteriormente podem ser trocados por dedues nas compras de outros
produtos; Eventuais descontos ou acesso a servios complementares,
(entregas ao domiclio, grtis, iseno pagamentos de comisses ou taxas
de reserva).
empresa.
3 Amostras - As amostras possibilitam a experimentao do produto pelo
consumidor. Considerado um incentivo para o inicio do consumo, caso o
consumidor se mostre satisfeito com a qualidade do produto, ele poder
tornar-se um consumidor fiel. As mesmas permitem a comparao
gratuita com outras marcas.
4 Ofertas de devoluo de dinheiro ou reembolso - A promoo
incentiva o uso do produto por oferecer o reembolso ao consumidor, seja de
parte
do
valor
ou
at
do
valor
inteiro.
5 Pacotes Promocionais - Os pacotes promocionais tm como intuito
atrair o consumidor ao produto, assim como evitar as quedas sazonais de
produto ou aumentar a compra de um determinado produto.
6 Brindes - Os brindes oferecem ao consumidor a facilidade de
experimentar os produtos na compra de outro ou ganhar um pouco mais do
mesmo
produto.
(oferta
de
produto)
7 Publicidade - Na publicidade temos: Cartazes, Bales, Anncios
publicitrios, Expositores, Videos , Stoppers ou raquetes de sinalizao,
Setas
folhetos,
Sons
,
bandeirolas,
etc.
8 Concursos e Competies- Os concursos so projetados para criar
interesse para o produto, sobretudo para levar a troca de marca por parte
do consumidor.
9 Outras tcnicas - Mailing personalizado; Estacionamento gratuito;
Atribuio de Cheques oferta; Pagamento facilitado, em prestaes e
mesmo sem juros; Servio Ps-venda; Envio gratuito ao domiclio dos
produtos adquiridos; Aceitao da devoluo dos produtos caso no o
pretendam utilizar, em prazo mais alargado que o normal (15 a 30 dias);
Servio ao domiclio em curto prazo (48 horas); Apresentao de
oramentos para reparao; Assistncia tcnica gratuita ao longo do ano,
etc
Concluso
A finalidade das tcnicas de fidelizao ir de encontro as necessidades dos
clientes, dando-lhes o que eles pretendem. Deixando os mesmos satisfeitos
e
fieis
a
empresa.