Autoayuda Habilidades Sociales UD 1

AUTOAYUDA: HABILIDADES SOCIALES
Unidad Didctica n. 1
Introduccin a las habilidades sociales

A) Definicin de habilidades sociales
B) Trminos frecuentemente asociados a las habilidades sociales
II
Adquisicin de las habilidades sociales
III
Componentes de las habilidades sociales
Formacin sin barreras
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I. Introduccin a las habilidades sociales

Si nos paramos a observar cmo transcurre un da cualquiera de nuestra vida, no nos
ser difcil ver la importancia que las relaciones interpersonales tienen en ella.
Pasamos buena parte de nuestro tiempo interaccionando con otras personas,
conocidas, desconocidas, amigos, jefes, compaeros, familiares, sin embargo, no siempre
estamos satisfechos con la calidad de estas interacciones.
Es evidente que la percepcin que tengamos de nosotros mismos va a depender en
parte del xito que tengamos en nuestras relaciones con los dems. Una persona que se sabe
capaz de mantener buenas relaciones sociales buscar ms ocasiones de interactuar con los
dems, tendr mayor inters en participar en actos sociales, sus relaciones sern ms
satisfactorias lo cual le llevar a tener un buen nivel de autoestima, al considerarse en una
posicin de igualdad frente al resto.
Por el contrario, las personas que se enfrentan a las relaciones interpersonales con
miedos, con sentimiento de incompetencia, percibirn estas relaciones como insatisfactorias y,
por consiguiente, tendrn menos inters en favorecer encuentros sociales y participar en ellos.
Este sentimiento de ineficacia en las interacciones con los dems les llevar a tener un
concepto ms pobre de s mismos y a un retraimiento cada vez mayor, con la sensacin
derrotista de que eso es as y las cosas no cambiarn.
Pero de veras es as?, la persona con poca competencia social est condenada a
seguir sindolo? La respuesta es un rotundo NO. La capacidad de interactuar con los dems
no es una caracterstica innata, ni predeterminada genticamente, sino un conjunto de
habilidades que, como tales, son susceptibles de aprendizaje, con un buen entrenamiento. Del
mismo modo que cuidamos otra serie de aspectos de nuestra vida, nos preocupamos en
formarnos acadmicamente para tener xito en el mbito profesional, debemos preocuparnos
en mejorar nuestras habilidades sociales, pues esto ser determinante en nuestro xito
personal, en todos los niveles de nuestra vida.
Esto es lo que pretende este curso, conocer cules son las herramientas para mejorar
en nuestras relaciones sociales a travs del conocimiento de las habilidades sociales, las
tcnicas para mejorarlas, cmo y dnde aplicarlas y la manera en que pueden ayudarnos en el
da a da.
A) Definicin de habilidades sociales

Son muchos los autores que han intentado definir las habilidades sociales (HHSS), sin
embargo, no existe una definicin unitaria universalmente aceptada. Esto se debe a que no hay
un criterio unitario debido a la diversidad de variables que entran en juego en cualquier
interaccin y a que la conducta socialmente habilidosa no constituye un rasgo unitario ni
generalizado y est determinado situacionalmente.
Es decir, y en esto s que coinciden todos los autores, una conducta competente
socialmente lo es dentro de un contexto determinado y puede no serlo en otro; hablaramos,
por tanto, de especificidad situacional. Por ejemplo, se considera una conducta socialmente
habilidosa, y en eso nadie tendr duda, pedir ayuda con una sonrisa y el tono de voz adecuado
a un compaero si no sabemos cmo resolver un problema de matemticas; sin embargo, esta
misma conducta no tiene sentido, o al menos no tendra los mismos resultados, si hacemos
esto en mitad de un examen de matemticas.
Por lo tanto, encontramos un primer punto en el que coinciden todos los autores, la
dependencia del contexto, es decir, las HHSS deben considerarse dentro de un marco cultural,
y dependiendo de factores como la edad, el sexo, la clase o situacin social
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Pero volviendo a un intento de definicin, centrmonos en el trmino habilidad que,

desde la corriente psicolgica de la modificacin de conducta, se utiliza para expresar que la
competencia social no es un rasgo de personalidad, sino ms bien un conjunto de
comportamientos aprendidos y adquiridos.
As, para muchos autores, las conductas socialmente habilidosas deberan definirse en
trminos de su efectividad en una situacin concreta.
Veamos algunos ejemplos de definicin que nos ofrecen varios de los autores ms
representativos:
Para Caballo (1986,1993), la conducta socialmente habilidosa sera: Un conjunto de
conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin,
respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Para Combs y Slaby (1977), esta sera: La capacidad para interactuar con los dems
en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o valorado socialmente
y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso, o principalmente
beneficioso para los dems.
Para Pelechano (1989), las HHSS son: Un patrn complejo de respuestas que llevan a
un reconocimiento social por parte de los dems y resultan autoeficaces para ejercer un
autocontrol personal, as como una influencia (directa o indirecta) sobre los dems, con la
utilizacin de medios y procedimientos permisibles.
Teniendo en cuenta estas y otras definiciones (Kelly, Alberti, Rimm, Monjas),
debemos detenernos en tres aspectos comunes a casi todas las definiciones:
1. Posibilidad de las HHSS de llevarnos a consecuencias reforzantes.
2. Situaciones interpersonales en las que se desarrollan las HHSS.
3. Descripcin de las HHSS de manera objetiva.
1. Posibilidad de las HHSS de llevarnos a consecuencias reforzantes.
Esto significa definir las HHSS en funcin de su utilidad para las personas. Una de las
consecuencias ms reforzantes de las HHSS es que facilitan el establecimiento de relaciones
con los dems, esto es, reforzantes en s mismas para la mayor parte de las personas (hacer
amigos, iniciar relaciones con personas nuevas).
Hay ocasiones en que el refuerzo que se obtiene ms que social es material. Por
ejemplo, nos ponemos en contacto con otra persona porque nos interesa que nos deje un libro,
probablemente, ms que la interaccin en s, lo que nos resultar finalmente recompensable es
la obtencin de ese libro.
Por ltimo, podemos poner en marcha las HHSS para impedir que los dems eliminen
un refuerzo al que tenemos derecho. Por ejemplo, cuando estamos realizando una actividad
reforzante para nosotros, como puede ser escuchar msica, otra persona puede venir y apagar
la radio, o encender el televisor; en estas situaciones usaramos las HHSS para expresar, de
forma adecuada, nuestro desacuerdo y pedir que el otro cambie su conducta.
2. Situaciones interpersonales en las que se desarrollan las HHSS.
Las situaciones en las que poner en prctica las HHSS y demostrar nuestra
competencia social son muy diferentes, y las habilidades variarn en funcin de esas
situaciones. Del mismo modo, la importancia de esas habilidades cambiar en funcin de cada
persona; as las habilidades de iniciaciones sociales sern ms importantes en personas que
llegan a un sitio nuevo y se ven en la necesidad de hacer amistades que para personas que ya
tienen un amplio grupo de amigos.
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Por lo tanto, lo lgico es que cada persona desarrolle y ponga en prctica

principalmente aquellas HHSS que les permitan alcanzar sus objetivos en las situaciones en
que han de encontrarse con mayor frecuencia.
Lo que siempre se mantiene invariable es que las HHSS deben darse en situaciones de
contextos interpersonales, es decir, son conductas que se dan siempre en relacin con otra/s
persona/s. La interaccin social es bidireccional, interdependiente y recproca.
3. Descripcin de las HHSS de manera objetiva.
Para poder definir las HHSS en trminos operativos, es decir, para poder identificarlas
y aprenderlas, adems de tener en cuenta los apartados anteriores, es imprescindible
descomponer esta habilidad en pasos, delimitarla describiendo sus componentes conductuales.
As, estos pasos identificados son observables y pueden describirse de manera
objetiva, lo cual facilita el aprendizaje del comportamiento socialmente hbil, as como su
evaluacin por parte de los profesionales.
Veamos un ejemplo, y para ello centremos nuestra atencin en una habilidad social
relativamente sencilla como es la de presentarse. Para descomponerla en pasos debemos
atender tanto a la conducta verbal como a la no verbal, y, por supuesto, tener en cuenta que el
resultado de la aplicacin de la habilidad sea satisfactorio.
Punto de partida: la persona desea conocer a alguien nuevo, para ello debe:
1. ELEGIR EL MOMENTO Y LUGAR ADECUADO
2. ACERCARSE A LA PERSONA
3. ESTABLECER CONTACTO VISUAL Y SONRER
4. SALUDAR
5. DECIR ALGUNA FRMULA DE PRESENTACIN
A partir de aqu se puede observar si estn presentes y de modo adecuado los distintos
componentes, e intervenir y practicar aquellos que no aparezcan o no se empleen de forma
correcta.
B) Trminos frecuentemente asociados a las HHSS

Del mismo modo que, tal y como comentbamos al inicio del captulo, no haba un
acuerdo respecto a una definicin unitaria de las HHSS, tampoco hay acuerdo en cuanto al
trmino que se va a utilizar. Encontramos autores que usan indistintamente trminos como
HHSS, asertividad, competencia social y, por otro lado, autores que establecen diferencias
entre ellos. Consideremos estos conceptos uno a uno:
1. Competencia social
Al igual que ocurre con la definicin de HHSS, a la hora de definir la competencia social
nos encontramos distintas opiniones. Podemos decir que es un trmino muy usado en terapia
de conducta y ampliamente estudiado desde la psicologa social.
Las distintas definiciones hacen hincapi en:
-
Capacidades y habilidades cognitivas en el mbito social.

Conducta de la propia persona (y no la reaccin de los dems).
Competencia social determinada por el juicio de los dems.
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Veamos la competencia social desde el punto de vista de algunos autores:

McFall (1982) pone el nfasis en la adecuacin de conductas sociales a un
determinado contexto social. Esto implica juicios de valor y es variable dependiendo de las
distintas culturas y/o contextos.
Para Villamisar (1990): Es precisamente en las consecuencias de las HHSS donde
hunde sus races el constructo denominado competencia social.
Para Monjas (1993): No es ms hbil el que ms conductas tenga sino el que ms
capaz sea de percibir y discriminar las seales del contexto y elegir la combinacin adecuada
de conductas para esa situacin determinada.
Segn estos autores podramos decir que la competencia social hace referencia a la
generalizacin evaluativa, mientras que el trmino habilidades alude a conductas especficas,
es decir, las habilidades sociales formaran parte de la competencia social.
2. Comportamiento adaptativo
La conducta adaptativa hace referencia a la capacidad de poder funcionar de manera
independiente en el entorno social. Este trmino se usa sobre todo cuando se trabaja con nios
o adolescentes.
La conducta adaptativa abarca todas las habilidades necesarias para lograr esta
independencia: las referidas a la autonoma personal (vestirse, higiene, alimentarse), las
necesarias para funcionar en la comunidad (ir de compras, manejo del dinero, de los medios de
transporte) y las HHSS.
Una vez ms, encontramos que las HHSS entran a formar parte de un concepto ms
amplio, como es, en este caso, la conducta adaptativa.
Adems de esta, otra diferencia esencial entre ambos trminos es que mientras que las
HHSS implican siempre una interaccin, es decir, ms de una persona, la conducta adaptativa
no siempre tiene por qu ser interactiva, es decir, la conducta adaptativa puede ser individual
(por ejemplo, conocer el manejo del dinero es una habilidad individual que no implica
necesariamente a otras personas, sin embargo, para hacer la compra s debemos interactuar
en algn momento con otras personas, por ej., el cajero, lo cual har necesario que tengamos
que poner en prctica nuestras HHSS).
3. Asertividad
Para Wolpe (1958), la asertividad es: La expresin adecuada, dirigida hacia otra
persona, de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad.
Segn esto podemos entender que la asertividad, o comportamiento asertivo, es una
parte importante de las HHSS, aquella que se ocupa de la defensa de los derechos y opiniones
personales, respetando las opiniones y derechos de los dems.
Dada la importancia de la asertividad dentro de las HHSS, dedicaremos ms adelante
un apartado a una definicin ms completa as como a las tcnicas de entrenamiento.
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Niveles de concrecin conceptual del comportamiento social (Monjas, 1994)
COMPORTAMIENTO ADAPTATIVO
GENERAL
Habilidades de autoayuda
Habilidades comunitarias
Habilidades vocacionales-laborales
Habilidades interpersonales
Competencia social
Habilidades sociales
Asertividad
II. Adquisicin de las habilidades sociales

La pregunta a la que nos enfrentamos llegados a este punto es: nacemos siendo
socialmente hbiles o aprendemos a serlo, es decir, nos hacemos?
Si bien era complicado hallar una definicin unnime para el concepto de HHSS, no
sucede lo mismo al contestar esta cuestin. Todos los autores y estudiosos del tema coinciden
al afirmar que la conducta socialmente hbil se aprende. Es decir, no nacemos siendo asertivos
o tmidos, sino que una serie de aprendizajes y experiencias a lo largo de nuestra vida nos van
a llevar a ser de una manera o de otra.
De esta afirmacin podemos extraer varias ideas importantes, esto es:
Existe un periodo crtico para la adquisicin de HHSS y este es la infancia,

siendo crucial el ambiente y el entorno interpersonal en que se mueve el nio.
Si las HHSS son conductas que se aprenden, significa que tambin pueden ser
enseadas, esto es, que existen procedimientos concretos de entrenamiento
en HHSS que permiten su adquisicin o mejora.
Teniendo siempre presente la idea de que las HHSS se pueden aprender, veamos, de
una forma ms detenida qu componentes influyen en este aprendizaje:
1. Refuerzo directo
Resulta ms que evidente que tendemos a repetir aquellas conductas que han tenido
una consecuencia positiva, mientras que evitamos las que nos han reportado consecuencias
negativas.
Ya desde la primera infancia, el nio aprende rpidamente qu conductas le sirven
para obtener lo que desea. Por ejemplo, si llora y su mam le da de comer, aprender a llorar
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cada vez que tenga hambre; si el nio sonre y obtiene atencin, aprender a sonrer para que
le hagan caso, pero si al sonrer no obtiene ninguna respuesta, la sonrisa acabar
desapareciendo de su repertorio de conductas sociales.
As, mientras el nio crece, va ensayando una serie de conductas cada vez ms
elaboradas que ir incorporando a su repertorio en la medida que su consecuencia sea un
refuerzo positivo, e ir eliminando de la misma manera aquellos comportamientos que sean
castigados o que deriven en consecuencias negativas.
2. Aprendemos lo que vemos
Observar cmo otra persona se desenvuelve socialmente constituye una importante
fuente de aprendizaje.
Los nios aprenden observando a sus padres y hermanos mayores, en la adolescencia
son los compaeros y en la vida adulta buscamos modelos parecidos en sexo, edad, etc., a
nosotros para observar su conducta y aprender de ella.
Si observamos interactuar a otra persona de manera hbil, intentaremos repetir su
conducta en una situacin personal similar a la que observamos.
III. Componentes de las habilidades sociales

Los distintos autores han dado ms de una clasificacin de los posibles componentes
de las HHSS. Aqu recurriremos a una clasificacin sencilla, pero que nos ser til a la hora de
iniciarnos en el entrenamiento en HHSS. Hablaremos por tanto de:
1. Componentes motores
2. Componentes cognitivos y afectivo-emocionales (en relacin con los procesos
internos de la persona)
1. Componentes motores
Nos referiremos nicamente a aquellas conductas que pueden ser observables. Ante la
conducta de las personas nos formamos una impresin global (a la que llamamos molar), y
que a su vez est formada por miniconductas especficas (llamadas moleculares).
A continuacin, veremos los componentes moleculares ms importantes de toda
conducta interpersonal:
1.1. Componentes no verbales
Contacto ocular
Nos referimos a la mirada. Para que exista contacto ocular debe establecerse un
contacto entre nuestra mirada y la del otro. Mirar a los ojos, o de forma ms general, a la parte
superior de la cara.
Los significados y las funciones del contacto ocular pueden resumirse en:
Actitudes: las personas que miran ms a los ojos de los dems son percibidas
como ms agradables, sin embargo, mantener esta mirada de forma fija y
extrema puede percibirse como hostil o dominante.
Expresin de emociones: a travs de la mirada podemos intensificar ciertas
emociones, por ejemplo, dejar de mirar o mirar menos puede dar a entender
sumisin, timidez o vergenza, mientras que mirar ms o de forma ms fija e
intensa puede denotar ira.
Acompaamiento del habla: mantener el contacto visual durante una
conversacin es fundamental para denotar seguridad, generar ms respuestas
en el otro y denotar inters.
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Sonrisa
Es un componente muy importante de las HHSS, que puede cumplir diferentes
funciones, comunicar una actitud amigable, transmitir que estamos cmodos con alguien, etc.
Al igual que el contacto ocular, la sonrisa debe estar presente en todas las HHSS de
acercamiento, las de hacer amigos, solicitar favores, etc. Por ejemplo, cuando nos acercamos
a alguien que nos parece atractivo con la intencin de presentarnos, tendremos ms
probabilidades de xito si mantenemos un contacto ocular adecuado y una sonrisa que si
nuestra mirada es huidiza y no somos capaces de sonrer.
Expresin facial
Como se suele decir: la cara es el espejo del alma, es decir, se constituye en el
principal sistema de seales para mostrar emociones.
De esta forma, podemos hablar de seis emociones principales que han sido descritas
como:
Alegra
Sorpresa
Tristeza
Miedo
Ira o enfado
Asco o desprecio
Las tres regiones faciales implicadas en la expresin de estas emociones son:

La zona de la frente y las cejas.
La zona de los ojos y los prpados.
La zona de la parte inferior de la cara.
Una conducta socialmente hbil requiere que haya correspondencia entre lo que se
dice (lenguaje verbal) y la expresin facial que acompaa al mensaje. Es decir, no podemos
acercarnos a pedir un favor con una expresin de hostilidad, puesto que as probablemente no
obtengamos ms que una respuesta hostil.
Gestos
Podemos decir que un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un
observador, es decir, tiene que ser visto por otra persona y adems transmitirle alguna
informacin.
Los gestos son bsicamente culturales, por eso aquellos que son bien recibidos en
nuestra cultura pueden percibirse como agresivos o de mala educacin en otros pases.
La mayor parte de los gestos los hacemos con las manos y, en menor medida,
gesticulamos con la cabeza y los pies.
La utilidad principal de los gestos es ayudar al lenguaje verbal, a lo que decimos,
podemos enfatizar, suavizar Por todo ello, es importante que el lenguaje gestual guarde
correspondencia con el lenguaje verbal, lo contrario sera como decir que s a una proposicin
mientras negamos con la cabeza.
Postura
Posicin del cuerpo y de los miembros (brazos, piernas, etc.), la forma en que nos
sentamos, en que permanecemos de pie o paseamos puede dar mucha informacin acerca de
nuestras actitudes, la forma de vernos a nosotros mismos y a los dems.
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Entre las funciones y significados de la postura podemos encontrar:
Actitudes: si nuestra postura es de acercamiento hacia el otro, implica una

actitud amigable, inclinarnos hacia el otro, piernas y brazos abiertos, manos
extendidas Podemos dar sensacin de timidez si mantenemos una postura
hundida, con la cabeza gacha o inclinada
Emociones: es mucha la informacin que nuestra postura puede transmitir en
cuanto a lo que sentimos, por ejemplo, si observamos cmo una persona se
dirige a otra con una postura rgida y los puos apretados, podemos inferir que
est enfadado, el modo de cruzar o descruzar las piernas puede indicar
coqueteo
Complemento del lenguaje verbal: cambios posturales importantes y en
determinados momentos de la conversacin pueden ayudarnos a cambiar de
tema, dar nfasis, tomar o ceder la palabra
Categoras posturales:
De acercamiento: inclinacin hacia delante del cuerpo, denota una actitud de
atencin.
Retirada: se percibe como una postura negativa, de rechazo, se expresa
retrocediendo o mirando hacia otro lado.
Expansin: expresa arrogancia o desprecio, se expresa expandiendo el pecho,
tronco recto o ligeramente inclinado hacia atrs, con la cabeza erguida y los
hombros elevados.
Contraccin: expresa abatimiento, se expresa con el tronco inclinado hacia
delante, cabeza y pecho hundidos.
Distancia y contacto fsico
Normalmente, est en correspondencia con el lenguaje gestual, la postura El grado
de proximidad expresa la naturaleza de una interrelacin y vara dependiendo del contexto
social. Es evidente que cuanto menor sea la distancia entre dos personas que interactan,
mayor es el grado de intimidad, aunque si ese acercamiento va acompaado de gestos de
expansin lo que denota es agresividad.
Tambin vara en funcin del tipo de interaccin el contacto fsico, cambiando el grado
de presin y los puntos del cuerpo en donde se produce el contacto.
Apariencia personal
Es indudable que el aspecto que tengamos desempea una funcin importante en la
impresin que los dems se puedan formar de nosotros, la importancia de la primera
impresin. Los componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son
principalmente el fsico, la cara, la ropa, el pelo y las manos.
El objetivo principal de la modificacin de nuestra apariencia (maquillaje, peluquera,
regmenes) suele ser ofrecer una imagen agradable a los dems, es decir, que gusta.
Aun as, no hay que olvidar que el atractivo fsico puede ser un elemento muy
importante en un primer momento (es algo que no debemos descuidar), sin embargo, a la hora
de establecer una relacin ms duradera entran en juego otros elementos (todos los que
estamos viendo en este tema) que tienen ms peso.
1.2. Componentes paralingsticos
Estos acompaan al lenguaje verbal. Son los siguientes:
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Volumen de la voz
Su funcin ms bsica es que el mensaje llegue hasta el oyente. Un volumen alto
puede denotar seguridad y dominio; pero si es demasiado alto, puede tener consecuencias
negativas, indicar agresividad, ira o terquedad.
Otra de las funciones del volumen de voz es ayudarnos en una conversacin. Los
cambios de volumen pueden ayudarnos a enfatizar ciertas partes, mantener la atencin
Alguien que mantiene un tono de voz bajo y montono puede resultar aburrido, e incluso dar
sensacin de poca seguridad o timidez.
Entonacin
Gracias a la entonacin podemos expresar sentimientos y emociones, a veces la
entonacin es ms importante que el propio mensaje.
Una entonacin montona puede expresar aburrimiento, falta de inters, etc. Elevar la
entonacin puede percibirse como alegra, mientras que bajarla demasiado puede denotar
tristeza.
Velocidad
La velocidad con que hablamos determina muchas veces el inters que los dems
puedan poner en nosotros, as si hablamos de forma muy lenta podemos llevar a que nuestro
interlocutor se aburra o se impaciente, por el contrario, si hablamos muy rpido, pueden no
entendernos.
Fluidez
Lo ideal es que nuestras palabras fluyan directamente, con una vocalizacin
adecuada, sin titubeos ni vacilaciones. Debemos evitar arrastrar las palabras. Las
perturbaciones excesivas de esta fluidez (vacilaciones, tartamudeos, repeticiones) pueden
dar a entender a la persona que nos escucha que estamos nerviosos, o que somos inseguros o
incompetentes.
Demasiados silencios, palabras muy espaciadas, etc., tambin pueden interpretarse
de forma negativa: podemos parecer ansiosos, enfadados, desinteresados o incluso se puede
percibirse como una expresin de desprecio.
Tiempo o turno de habla
Dentro de cualquier conversacin o interaccin este es un factor muy importante. Tan
malo es hablar demasiado, acaparando toda la conversacin, como hablar demasiado poco, es
decir, cualquier extremo es negativo.
Lo ideal sera lograr un intercambio recproco de informacin, practicando una escucha
activa, es decir, escuchando con atencin cuando el otro habla y responder respetando los
turnos de cualquier conversacin.
1.3. Componentes verbales
El principal componente verbal sera el contenido del mensaje, sin olvidar por supuesto
la forma.
Los objetivos que se persiguen al hablar pueden ser tantos como personas (comunicar
una idea, expresar sentimientos, razonar, contar un chiste, saludar, etc.); indudablemente, el
contenido va a variar en funcin de estos objetivos, del contexto e incluso de lo que se quiera
lograr (por ejemplo, si vamos a pedir un favor).
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Entre los elementos verbales que se han descrito como ms positivos estn: los
cumplidos y comentarios positivos, las expresiones de atencin personal, hacer preguntas, el
sentido del humor, la variedad de temas
ALGUNAS
HABILIDADES
SOCIALES
PARA
MEJORAR
LA
COMUNICACIN Y LAS INTERACCIONES SOCIALES
Escucha activa
Iniciar conversaciones
Mantener conversaciones
Terminar conversaciones
Presentarse y presentar a otros
Hacer cumplidos
Iniciaciones sociales
Formular una queja
Resolver la vergenza
Expresar sentimientos
Defender los propios derechos
Etc.
2. Procesos internos: componentes cognitivos y emocionales
Hasta ahora hemos visto una serie de componentes de las HHSS observables. Sin
embargo, existe otra serie de componentes que no podemos observar de forma directa pero
que tiene importancia a la hora de establecer relaciones sociales de forma efectiva (las
creencias de la persona, lo que espera de la relacin, la forma de verse a uno mismo). Son
los llamados procesos internos.
2.1. Qu hace que se pongan o no en prctica las HHSS?
Evidentemente, para poder poner en prctica las HHSS en una situacin determinada
es fundamental conocer qu habilidades se requieren para esa situacin en concreto. Sin
embargo, esto no es suficiente por s solo, ya que existen otra serie de factores que pueden
llevar a no poner en prctica esas habilidades a pesar de conocerlas.
Por ejemplo, deseamos conocer a una persona que en cierta medida nos impresiona,
sabemos que la habilidad correcta es la de presentarse, conocemos todos los pasos
(acercarse, sonrer y establecer contacto ocular), sin embargo, el miedo a fracasar, a que la
persona no responda como esperamos, a hacer el ridculo, etc., puede llevarnos a no intentar si
quiera la interaccin, con la consiguiente sensacin de malestar que nos produce no sentirnos
capaces y, sobre todo, no llegar a conocer a esa persona.
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Podemos resumir en dos grandes bloques los factores que influyen en las HHSS:
factores personales (cognitivos y emocionales) y factores socioambientales. Las HHSS, los
factores personales y los socioambientales se relacionan entre s de forma permanente,
influyendo unos en los otros.
FACT. PERSONALES:
Cognitivos
Emocionales
F. SOCIOAMBIENTALES
- Familia
- Comunidad
- Trabajo
- Etc.
Pa
HHSS
Para que se pongan de manifiesto las HHSS es necesario:

1. Saber: tener los conocimientos necesarios, conocer las estrategias adecuadas
para cada situacin.
2. Poder: poseer la capacidad y las destrezas necesarias.
3. Querer: tener la disposicin, la atencin y la motivacin necesarias.
QUERER
SABER
PODER
HHSS
2.2. Qu hace que se mantengan y/o repitan las HHSS?

Supongamos que conocemos cules son las HHSS, tenemos las destrezas necesarias
para ponerlas en prctica, e incluso en una situacin determinada decidimos usarlas, queremos
y lo hacemos. Pues bien, qu hace que en un futuro ante situaciones similares volvamos a
usar las HHSS?, o bien, cuando empezamos a utilizarlas en una situacin dada, qu hace
que sigamos usndolas?
Para contestar a estas preguntas hay una palabra que no debemos perder de vista:
metas, esto es, la finalidad, los objetivos que perseguimos al hacer algo, es decir, la
recompensa que obtendremos por nuestra conducta.
Podemos recoger en dos categoras los tipos de recompensa que se persiguen al
hacer algo:
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a. Recompensas externas: aquellas que vienen dadas de fuera (un cumplido o

felicitacin, obtener la aprobacin o el reconocimiento de los dems). Pueden ser
materiales, por ejemplo, al poner en prctica la habilidad de pedir favores, lo ms
probable es que nuestra meta sea conseguir algo, quiz que un amigo nos deje el
coche, en este caso la recompensa puede ser conseguir el coche, es decir, el coche
en s.
b. Recompensas internas: aquellas que vienen dadas de dentro, no dependen de los
dems, sino de nosotros mismos (por ejemplo, la sensacin de hacer bien las
cosas, de competencia, el aumento de la autoestima, etc.).
RECOMPENSAS
EXTERNAS
CAER BIEN A LA GENTE

OBTENER ALGO MATERIAL
OBTENER UN APLAUSO
ETC.
RECOMPENSAS
INTERNAS
SENSACIN DE COMPETENCIA
SENTIRSE BIEN CON UNO MISMO
SENSACIN DE MEJORA PERSONAL
ETC.
Todos actuamos movidos por unas u otras recompensas (a veces por las dos), pero en
lo que a mantenimiento de las HHSS se refiere, est demostrado que existe una mayor
probabilidad de volver a usar las habilidades si nos movemos motivados por recompensas
internas. Veamos un ejemplo:
Situacin: Llegamos a una fiesta y no vemos a nadie conocido, sin embargo, hay un
grupo de personas que parece estar pasndolo muy bien. Evidentemente, nos planteamos
acercarnos para unirnos al grupo.
Demos por hecho que se cumplen los tres requisitos: sabemos qu habilidades
debemos usar (iniciaciones sociales), tenemos capacidad para ponerlas en prctica y, adems,
queremos hacerlo.
Tenemos tambin clara la meta final: integrarnos en ese grupo tan divertido.
Qu har entonces que pongamos en marcha la habilidad y adems la mantengamos
independientemente de los resultados?:
Si atendemos solo a las recompensas externas, por ejemplo, caer bien a los
componentes del grupo, obtener su simpata y aprobacin puede ser un buen estmulo, pero
segn nos acercamos podemos pensar que no caeremos bien (miedo al fracaso), o bien una
vez que iniciamos la interaccin pensar que no nos miran con buena cara, etc. Estos temores
nos llevarn a no emplear las HHSS, o a no mantenerlas una vez iniciadas, a no ser que
tengamos una garanta total de xito (lo cual casi nunca sucede). El resultado final ser, aparte
de no conseguir la meta (y, por lo tanto, aburrirnos soberanamente si no aparece nadie
conocido), no sentirnos bien con nosotros mismos, pues acabaremos no vindonos
competentes.
Si, por el contrario, tenemos en cuenta las recompensas internas, por ejemplo,
sentirnos bien por el hecho de intentarlo, siendo conscientes de que no se puede caer bien a
todo el mundo, pero que podemos intentarlo y ver qu pasa, las probabilidades de poner en
prctica las HHSS aumentan, al igual que la probabilidad de mantenerlas. Con ello,
evidentemente, tambin ser ms probable que tengamos xito o que volvamos a intentarlo en
otras ocasiones si en esta no funciona (es decir, acabaremos encontrando a alguien en la fiesta
que nos ayude a pasar un buen rato).
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