TEST PSICOLOGICO

MANEJO Y SOLUCIN DE CONFLICTOS

TATIANA CANO
CAROLINA REYES

LUZ MARIA MOYA

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO

FACULTAD DE PSICOLOGA
VILLAVICENCIO
2014

CONFLICTO
El conflicto es un hecho natural en nuestra vida. Hay conflictos entre padres e
hijos, parientes polticos, jefes y subalternos, compaeros de trabajo, socios,
amigos, Quin no ha tenido experiencia de lo que es un conflicto? Se habla de
personas conflictivas y de situaciones conflictivas, pero el conflicto es la esencia
misma de la vida. Nos lo encontramos a cada momento. Ahora bien, se convierte
en un problema cuando se convierte en norma o hbito, cuando caracteriza el
conjunto del comportamiento. Si el conflicto ocupa una parte tan importante de
nuestra vida, la habilidad que mostremos en gestionarlo reviste una gran
importancia para nuestro equilibrio personal e incluso para nuestra calidad de vida.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En
diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello
que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como
dilemticas.
Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o ms personas porque
existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien
aspectos socios emocionales que les generan conflictos.
Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes reas u objetivos
aparentemente contrapuestos.
FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO
Positivo
El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La
aparicin y solucin puede conducir a un resultado constructivo del
problema. La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente
busque formas de cambiar cmo hace las cosas. El proceso de solucin
de conflictos es un estmulo para el cambio positivo dentro de la
organizacin.
Negativo
El conflicto tambin llega a presentar efectos negativos importantes, con
lo que desva los esfuerzos para el logro de las metas y agota los
recursos, en particular el tiempo y el dinero. Si son graves las opiniones,
ideas y creencias enfrentadas, afectan tambin, el bienestar psicolgico
de las personas ocasionando altos niveles de resentimiento angustia,
bronca, tensin y ansiedad y estrs. Estos sentimientos se derivan de la

amenaza que representa el conflicto para el sistema de creencias

personales.
ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO
Caractersticas personales
Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las
actitudes y caractersticas personales de cada uno frente al conflicto
incidirn en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad, autocrtica,
reflexin, etc.).
Emociones
Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensin entre el
acuerdo y desacuerdo propio de la situacin de conflicto. (Aceptacin,
rechazo, enojo, agresin, sumisin, etc.).
Contexto
El grupo, la familia, la organizacin en la que se manifiesta el conflicto
enmarcan la situacin y delimitan las posibilidades. El contexto indica
qu es permitido o no, qu es conveniente o no, y qu consecuencias
pueden tener nuestras acciones. www.compromiso.org 5
Historia
Los conflictos, tienen su propia evolucin hasta convertirse en tales.
Son el resultado de la historia entre las partes. Esta historia, sea positiva
o negativa, influir en la posibilidad de abordaje del mismo.
Terceros
En la resolucin de un conflicto siempre hay ms implicados que las
partes en cuestin. Las personas del entorno que rodean la situacin
tambin se ven afectadas, de algn modo. Por esto es que tanto amigos,
familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar,
exhortar, tanto explcita como implcitamente.
Recursos
Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos
tales como: el tiempo, el dinero, la cercana de los centros de poder, los
procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como la
paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse, la
creatividad para echar mano a otros recursos, etc.

MARCO TERICO, MANEJO Y SOLUCIN DE CONFLICTOS

HISTORIA DEL CONFLICTO
Tras revisar los orgenes psicoanalticos del concepto de conflicto, el autor discute

las diversas posiciones de cuatro tericos norteamericanos del conflicto, cada uno
de los cuales ofrece una visin diferente de la localizacin del conflicto tanto en la
mente del paciente como en el material de la sesin analtica. A continuacin se
examina el papel del conflicto en el trabajo de varios psicoanalistas relacionales.
Se propone una tentativa de enfoque hacia la integracin
Karl Marx
En la Crtica de la Economa Poltica Marx escribe: En la produccin social de su
vida, los hombres contraen determinadas relaciones necesarias, independientes
de su voluntad, es decir, la estructura econmica de la sociedad, la base real
sobre la que se plantea un marco jurdico y poltico superestructura ya la que
corresponden determinadas formas de conciencia social. El modo de produccin
de material de las condiciones de vida del proceso general de la vida social,
poltica e intelectual. No es la conciencia del hombre la que determina su ser, sino
su existencia social la que determina su conciencia. En alguna etapa de
desarrollo, las fuerzas productivas materiales de la sociedad entran en
contradiccin con las relaciones de produccin existentes o - esto simplemente
expresa lo mismo en trminos legales - con las relaciones de propiedad en el
marco de las cuales se han desenvuelto hasta all. De formas de desarrollo de las
fuerzas productivas, estas relaciones se convierten en trabas suyas. Entonces
comienza una era de revolucin social. Los cambios en la base econmica tarde o
temprano, a la transformacin de toda la inmensa superestructura.
Cuando se estudian esas transformaciones, siempre es necesario distinguir entre
los cambios materiales ocurridos en las condiciones econmicas de produccin,
que se puede determinar con la precisin de las ciencias naturales, y las formas
jurdicas, polticas, religiosas, artsticas o filosficas - en palabra, las formas
ideolgicas en que los hombres adquieren conciencia de este conflicto y luchan
por resolverlo. As como no se juzga a un individuo por lo que l piensa de s
mismo, por lo que no se puede juzgar a estas pocas de transformacin por su
conciencia, sino que, por el contrario, esta conciencia debe ser explicado por las
contradicciones de la vida material, por el conflicto existente entre las fuerzas
productivas sociales y las relaciones de produccin. Ninguna formacin social
desaparece antes se han desarrollado todas las fuerzas productivas de las que es
suficiente, y las nuevas relaciones de produccin superiores nunca reemplazar los
antiguos antes de que las condiciones materiales para su existencia hayan
madurado en el marco de la vieja sociedad.

Karl Marx, un revolucionario alemn, hizo hincapi en sus puntos

de vista materialista sobre la propiedad y medios de produccin. Sostuvo que lo
que ms se valora es el resultado del trabajo humano y fund sus ideas sobre la
base de una comunidad capitalista, es decir, la mayora del dinero es propiedad de
slo un pequeo porcentaje. Esto hace una distincin entre dos clases, los

industriales y la clase obrera. Los industriales, los que conforman el pequeo

porcentaje, poseen los medios de produccin. La clase obrera son los que ganan
sus salarios mediante la venta de su fuerza de trabajo. Los problemas se hacen
evidentes porque la clase alta est tratando de obtener la mayor produccin
posible por la menor cantidad de dinero. Se crea una plusvala, los industriales
lucro aferran causada por los trabajadores que producen ms que los
empleadores realmente necesitan para pagar el costo de la contratacin de
trabajadores. Otro caso es la explotacin, cuando los trabajadores reciben menos
dinero del que su trabajo vale la pena. Marx crea que la brecha entre los
industriales y los trabajadores seguir creciendo. Los industriales se vuelven ms
y ms ricos, y los trabajadores seguir avanzando hacia la pobreza. La teora del
conflicto es visto a lo largo de las relaciones e interacciones entre los dos grupos
de personas, entre las razas, sexos opuestos y religiones.
Max Weber y Karl Marx tienen dos enfoques diferentes de la teora del conflicto.
Marx apoya las ideas de la desviacin, alegando que las personas optan por tener
un comportamiento tan rebelde y conflictivo como una respuesta a las
desigualdades del sistema capitalista. Weber analiza el conflicto de la
estratificacin y sus efectos en el poder en la sociedad. Hace hincapi en la
propiedad, el prestigio y el poder como las principales influencias a las conductas
conflictivas de grupos de la sociedad.
Estratificacin de weber
La estratificacin es la distribucin de un bien preciado en los niveles, o podra ser
visto como las desigualdades entre individuos y grupos. Weber determin que
existen tres niveles de estratificacin y los que se incluyen: la propiedad, el
prestigio y el poder. La propiedad est relacionada con el control y la propiedad, el
prestigio es la posicin de que las ganancias de valor determinado por la
interaccin con los dems, el poder es la influencia, las relaciones, y la posicin.
"
Dr. Coser, socilogo, de acuerdo con la mayora de los socilogos
norteamericanos que, afirma, han descuidado y mal entendido mal el concepto y la
funcin de los conflictos sociales. Se define el conflicto social como "una lucha por
los valores y derechos a condicin escasa, el poder y los recursos en los que los
objetivos de los adversarios han de neutralizar, daar o eliminar a sus rivales. l
cree que la tendencia predominante es a considerar el conflicto como
disfuncionales y patolgicas.
Tipos de conflicto social:

conflicto entre posiciones sociales

conflicto de intereses

conflicto de rol - conflicto entre roles sociales

SIGMUND FREUD
El 21 de mayo de 1894, Freud (1887-1904) escribi a Fliess proponindole cuatro
categoras etiolgicas de neurosis. stas eran: (1) degeneracin, (2) senilidad, (3)
conflagracin y conflicto. De las cuatro, slo la ltima ha sobrevivido de forma
reconocible hoy en da. "El conflicto", escriba Freud, "coincide con mi punto
de vista de la defensa; comprende los casos de neurosis adquiridas en personas
que no son anormales de forma hereditaria". Y a continuacin aada: "Lo que se
rechaza es la sexualidad"
Aunque l no utilizaba el trmino conflicto en su artculo fundamental "La
neuropsicosis de defensa" (1894), Freud esboz varios aspectos del conflicto
entre las fuerzas represoras y el contenido reprimido. Aqu encontramos el
conflicto entre una idea incompatible y un yo imbuido con juicios morales y
actividad defensiva, sirviendo esta ltima tanto para separar una idea incompatible
de su efecto asociado, como para rechazar la idea y el afecto. Varios aos ms
tarde, Freud (1900) describira los conflictos acerca de impulsos de deseo. Ntese
que tanto stos como otras variaciones sobre los mismos (ver Rangell, 1963) son
concepciones del conflicto intrapsquico desarrollado mucho antes de
la teora estructural. Desde un punto de vista tpico, tal conflicto poda ubicarse en
los puntos de censura entre el consciente y el preconsciente y entre el
preconsciente y el consciente.
CHARLES BRENNER
En la alteracin ms radical de la hiptesis estructural en la teora del conflicto,
Brenner, ha eliminado todas las agencias de la mente. En lugar del ello, el yo y el
superyo, Brenner ve los componentes del conflicto como
(a) deseos o derivados pulsionales, (b) el displacer que provocan en forma tanto
de ansiedad como de afecto depresivo, (c) defensas y (d) miedo al castigo o a las
tendencias autopunitivas; los cuatro componentes de la formacin de compromiso.
Esto representa un cambio en la definicin y en la localizacin del conflicto, de
las estructuras de la mente "ms profundas", ms abstractas, inferidas, a las
observaciones ms inmediatas y las inferencias menos abstractas acerca de los
esfuerzos del paciente por minimizar la ansiedad y el afecto depresivo. Para
Brenner, cualquier suceso mental es una formacin de compromiso, con
contribuciones de cada uno de los cuatro componentes.
Es importante recalcar que en la conceptualizacin de Brenner, el afecto
displacentero en forma de ansiedad o afecto depresivo desencadena el conflicto;
no es el conflicto el que causa el afecto displacentero. El conflicto del que habla
Brenner es el conflicto entre los componentes de una formacin de compromiso
determinada. Esta distincin se pasa por alto muchas veces.
Normalmente, en el uso cotidiano, en lugar de la ansiedad como causa del
conflicto, pensamos en la ansiedad como resultado del conflicto, resultado tanto
del conflicto consciente como del fracaso de una defensa contra el conflicto

inconsciente. Esta es la posicin intuitiva que Freud elabor en primer lugar

cuando pensaba que la ansiedad se deba al fracaso de la represin. Ntese que
la ansiedad en este caso es ansiedad consciente, mientras que en la
conceptualizacin posterior de Freud la angustia seal que desencadena el
conflicto inconsciente es a su vez inconsciente. Sealo esta distincin para indicar
lo lejos que demostraron estar del foco en el conflicto consciente del paciente
el modelo posterior de Freud y la elaboracin que Brenner hizo del mismo, aun
cuando Freud tambin comenzara sus investigaciones con las manifestaciones del
conflicto y su conceptualizacin experimentadas conscientemente.
DALE BOESKY
Boesky (2000) describe la observacin del conflicto inconsciente en dos niveles
diferentes de abstraccin. Aunque conserva un lugar en su teora para
la interaccin del ello, el yo y el superyo como componentes de la formacin de
compromiso, Boesky sugiere que lo que "encontramos clnicamente son conflictos
entre deseos por ejemplo el deseo de ser asertivo y el deseo de ser modesto.
Al hacer este cambio a los deseos en conflicto, Boesky ya avanza otra tendencia
en el psicoanlisis contemporneo, como lo hizo Brenner con anterioridad, hacia la
agencia ms activa del paciente y ms cercana a la experiencia. El lenguaje de los
deseos en conflicto se siente ms prximo a la experiencia subjetiva del paciente
que los componentes de la formacin de compromiso. Boesky no est solo en la
defensa de este cambio. Tambin la escuchamos en el trabajo de Renik (2000)
que, pese a toda la atencin postmoderna que ha cosechado, sigue firmemente
basado en la teora contempornea del conflicto. Boesky tiende a cambiar la
comprensin no slo de la tcnica del analista sino de la naturaleza del conflicto
que est analizando.
PAUL GRA
Gray, por otra parte, ha desplazado la teora del conflicto y el compromiso a
la vanguardia de la mente del analista, donde la nocin de interferencia conflictiva
con la expresin de derivados pulsionales se convierte en una especie de filtro a
travs del que observa las asociaciones del paciente.
Gray (1973, 1982, 1986) ensea una aproximacin a la escucha analtica que
presta "atencin detallada" a la superficie de las asociaciones del paciente y, por
tanto, a la actividad psquica dentro de la sesin. Apoya la recomendacin de Anna
Freud, de que bajo ciertas circunstancias, el analista debera "cambiar el foco de
atencin del ello al yo". Siguiendo las observaciones de E. Kris (1938) y Sterba
(1953, Gray (1982) elabora esta recomendacin en un modo diferente de escucha,
sugiriendo que la atencin constantemente vigilante siempre se adaptaba mejor a
escuchar la llamada seductora del ello, y "ya no es suficiente para satisfacer los
requerimientos tcnicos de la observacin de las actividades silenciosas del yo"
(Sterba, 1953, p. 18), cuya actividad defensiva slo podemos "reconstruir en
retrospectiva" (A. Freud, 1936, p. 8), requiriendo as un foco ms reflexivo.