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Fatores crticos de sucesso para uma empresa

Os fatores crticos de sucesso, so os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um


objetivo definido por um planeamento de determinada organizao. Estes fatores precisam ser
encontrados pelo estudo sobre os prprios objetivos, derivados deles, e tomados como condies
fundamentais a serem cumpridas para que a instituio sobreviva e tenha sucesso na sua rea.
Quando bem definidos, os fatores crticos de sucesso se tornam um ponto de referncia para toda a
organizao em suas atividades voltadas para a sua misso.
S possvel alcanar um bom alinhamento entre as caractersticas do negcio e as capacidades da
empresa quando as suas competncias centrais correspondem aos factores crticos de sucesso da
indstria. Quando as organizaes fazem bem (competncias centrais) aquilo que tem de ser bem
feito (factores crticos de sucesso), conseguem ter o xito desejado. Pelo contrrio, se as empresas
apenas desempenham bem as tarefas pouco importantes ou no se superiorizam concorrncia nas
variveis realmente decisivas, acabam por no ser bem sucedidas.
Fatores Crticos de Sucesso tambm so fatores que definem as principais orientaes que a gesto
deve seguir na implementao de um verdadeiro controle sobre os processos de Gesto da
Informao.
Os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) podem ser considerados como um diferencial tanto na
definio das estratgias que sero adotadas pela organizao, quanto pela necessidade que estas
tm de satisfazer o cliente atravs desses fatores. Objetivou-se com esta pesquisa analisar os FCS
para que a Master Produes e Eventos se mantenha competitiva no mercado. A pesquisa pode ser
classificada como bibliogrfica, exploratria, descritiva, quali-quantitativa e, tambm caracterizada
como um estudo de caso. A populao composta pelos formandos pertencentes s comisses de
formatura das turmas concluintes dos anos de 2007 e 2008 e a amostra utilizada foi de 50%. Para
obteno dos dados a pesquisa foi dividida em duas etapas: a primeira atravs de entrevistas com a
equipe da organizao e a segunda atravs da aplicao de questionrios com os formandos. Os
dados obtidos foram analisados qualitativa e quantitativamente. Os FCS considerados como de
maior importncia so: compromisso com a misso da empresa; qualidade dos produtos e servios;
transparncia; compromisso com as pessoas (tratar o cliente como ser humano); credibilidade; bom
atendimento; compromisso com o trabalho desempenhado; propaganda; funcionrios motivados;
compromisso com a verdade; comodidade e conforto; fidelidade na qualidade de venda e entrega; e
instalaes fsicas.