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  - CONTEDOS PROGRAMTICOS

CONTEDOS PROGRAMTICOS
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e
colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de
textos.
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao);
expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas
proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva;
distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo
de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes
de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no
stio do BB na internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gesto da Sustentabilidade.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de
Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa;
Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do
Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a
concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento
pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 -Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas,
Exibir -cabealho e rodap, Arquivo -configurar pgina e impresso, Ferramentas -ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portugus:
Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e
pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org
Writer). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de
tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),
busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis.
Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao
e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a
computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais
(twitter, facebook, linkedin).
CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica
Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e
dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do
Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca;
fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
Autorregulao Bancria.
LNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos
tcnicos.

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