Simposio

Internacional de
Educacin Virtual

Escenarios en la
Educacin
Virtual:
Expectativas,
Desafos y
Oportunidades

ndices de calidad en la educacin virtual

Alejandro Rodrguez Musso

Diseador
Magster en Marketing
Magster en Gestin Cultural
Director Escuela de Diseo
Universidad de Valparaso

interfases
Educacin tradicional
Relacin cara a cara
Sala de clases: lugar de
traspaso del conocimiento
Relacin profesor - alumno
Relacin alumno-alumno
La pizarra y otros medios
El cuaderno de apuntes y la
bibliografa

tendencia hacia un concepto constructivista

maestro

problematizacin
derivada del hacer.

alumno

alumno

Fortaleza del sistema tradicional

Fortaleza del sistema virtual

Posibilidad de interaccin cara a cara: relacin

humana y desarrollo de experiencias compartidas

Independencia del alumno

Redes multilaterales

Debilidad
Relacin virtual / no fsica

El producto y su relacin con el usuario

PROCESO DE PERCEPCIN DE CALIDAD

Factor humano
Interfase
hombre
mquina

Percepcin de
pertenencia
(identidad corporativa:
valor de la marca
Percepcin de
tangibilidad del servicio.
Pertinencia y
diferenciacin
Facilidad y claridad de
uso del programa
Tutora consistente y
permanente

Factores
subjetivos
Producto
Educativo virtual

Percepcin
de calidad

Usuario

Factores
objetivos

Factor tcnico
Anlisis y observacin
del usuario. Usos y
costumbres. Nivel
cultural,
Responsabilidad, etc
Emisor del programa
educativo

Rapidez de la
comunicacin
Legibilidad de la
interfase visual
Evaluaciones oportunas
Contenidos significativos

Oferta

Demanda
USUARIO 2

USUARIO 1

USUARIO 3

?
El usuario como individuo particular
Standard

Producto

Relacin

Bsqueda de informacin

BUSQUEDA DE LA INFORMACIN

e investigacin

Metodologas de estudio

Facilidad de interaccin y
calidad de los documentos de
studio

Navegacin al interior del sitio

Ingreso

Calidad de la tutora

Momentos claves

Espacio para la problematizacin del objeto de estudio

Creacin de una relacin multilateral

Creacin de una relacin MULTICULTURAL

Creacin
de Ampliacin
un mundo nuevo
Desarrollo de nuevos
mundos.
del marco referencial

CRITERIO
Conformacin de la
comunidad virtual
El grupo curso

OBJETIVO

INDICADOR

Lograr la articulacin de
un grupo curso
integrado

N de mensajes entre los alumnos del curso / n

de respuestas
N de consultas a los profesores / n de
respuestas de los profesores

Lograr la articulacin de
un grupo curso
integrado y participativo

FOROS
Porcentaje de participacin en sesiones de foro
por parte de cada alumno: N de sesiones de foro
/ N de asistencia al foro.
Promedio de intervenciones de los alumnos por
foro / N de intervenciones de cada alumno en el
foro
N de consultas al tutor por alumno / n de
respuestas del tutor al alumno
Tiempo promedio de espera de la respuesta del
tutor.

Trabajo Grupal

Lograr el desarrollo de
capacidades de trabajo
en equipo a distancia

N total de evaluaciones / n total

evaluaciones de trabajos en grupo.
N de chats entre alumnos en la preparacin
de trabajos grupales / n de alumnos
participantes de los chats.

Creacin de redes de
relaciones
interpersonales.
metodologas activas o
pasivas

Lograr el desarrollo de
capacidades de trabajo
en equipo a distancia
Desarrollar
metodologas con activa
participacin del alumno

N de chats entre alumnos en la preparacin de

trabajos grupales / n de alumnos participantes de
los chats
N total de trabajos y controles realizados / n de
trabajos de investigacin, proyectos y trabajos
grupales.

CRITERIO
1. El factor humano:.
Percepcin de
pertenencia

OBJETIVO

INDICADOR

Lograr que el alumno

sienta que forma parte de
la institucin

% de satisfaccin del alumno respecto del

sentimiento de pertenencia
Utilizacin de elementos de identidad corporativa:
marca, color y estructura de disposicin espacial /
n de pginas del sitio, ms n de piezas visuales
utilizadas en el sistema de comunicacin.

Percepcin de
tangibilidad del servicio.

Lograr que el alumno

sienta que forma parte de
un proceso educativo que
lo vincula con el grupo
curso, con sus
profesores, con el
espacio de aprendizaje
Lograr que el alumno
sienta que los contenidos
que recibe son
pertinentes y poseen
algn diferenciador
respecto de otros
programas similares
Lograr que el diseo
grfico de la interfase es
sencillo de operar y
posee caractersticas
estticas que facilitan el
aprendizaje
Desarrollar un sistema de
tutoras consistente y
permanente

% de satisfaccin de los alumnos respecto de los

niveles de vinculacin con el grupo.

Pertinencia y
diferenciacin

Relacin con el
programa

Tutora consistente y
permanente

% de satisfaccin del alumno respecto de la

aplicabilidad de los conocimientos y habilidades
adquiridas

% de satisfaccin del alumnos respecto de la

visin general del curso

N total de das de duracin del curso / n de

contactos de atencin a alumnos.
Tiempo de respuesta a la consulta del alumno
% de satisfaccin de los alumnos

CRITERIO
El factor tcnico
Rapidez

La facilidad de uso del

sistema
Legibilidad

Aprendizajes
significativos.

Contenidos significativos

Utilidad de los
conocimientos adquiridos
Evaluaciones oportunas y
objetivas
Opcionalidad de cursos y
reconocimiento de la
diversidad
Estructura programtica
que considere la
formacin por etapas y la
formacin continua.

OBJETIVO

INDICADOR

Lograr que el sistema

responda con eficiencia a
los requerimientos de los
alumnos
Lograr un sistema de
navegacin simple

% de satisfaccin de los alumnos respecto de la

velocidad de descarga del sitio y de los
documentos en lnea.

Desarrollar un diseo
grfico de la interfase fcil
de leer y con una
estructura de navegacin
comprensible
Lograr que los contenidos
de las asignaturas sean
significativos para el
segmento de
destinatarios del
programa
Lograr que los contenidos
de las asignaturas sean
significativos para el
segmento de
destinatarios del
programa
Integrar contenidos
curriculares aplicables al
campo profesional
correspondiente
Lograr que las
evaluaciones sean
realizadas en los tiempos
comprometidos
Dar cabida a la diversidad
de intereses profesionales
Generar un plan de
estudios flexible y
adaptable a los intereses
del mercado

Nmero de clicks u operaciones para acceder a

la informacin que se busca / tiempo necesario
para acceder a la informacin
% de satisfaccin de los alumnos respecto de la
legibilidad del sitio

% de satisfaccin de los alumnos respecto de

aprendizajes significativos por cada curso del
programa

% de satisfaccin de los alumnos respecto del

valor otorgado a los contenidos de los diversos
cursos que componen el programa.

% de satisfaccin de los egresados en la

aplicacin de los conocimientos y habilidades
adquiridas
% de satisfaccin de los alumnos respecto de la
oportunidad y objetividad en la entrega de las
evaluaciones y calificaciones
N total de asignaturas obligatorias / n de
asignaturas electivas u opcionales
N total de asignaturas del programa / n de
salidas intermedias y terminales

CRITERIO

OBJETIVO

INDICADOR

Fuentes de informacin

Diversificar las fuentes

de informacin

N total de citas bibliogrficas de cada asignatura

/ n de links con bibliotecas y otras fuentes de
informacin. ( artculos , noticias,
audioconferencias, etc.) ,
% de satisfaccin del alumno respecto de las
metodologas de comunicacin, investigacin y
estudios implementadas en cada asignatura del
programa.

mapa conceptual

Desarrollar mapas
conceptuales de cada
asignatura para facilitar
la comprensin de los
contenidos de cada
asignatura
Desarrollo de
metodologas activas de
aprendizaje
Crear un ambiente que
incentive la tolerancia y
la creatividad
Desarrollar actividades
colaborativas

% de satisfaccin del alumno respecto del

diseo y claridad relacional del mapa conceptual
de la asignatura

Problematizar situaciones
y consecuentemente de
aproblemarse
apertura y flexibilidad
Combinacin de enfoques
con mayor insistencia en
los desarrollos
constructivistas del
aprendizaje

N total de trabajos de cada asignatura / n de

problemas a resolver
% de satisfaccin del alumno respecto de la
apertura y flexibilidad en el reconocimiento de
puntos de vista diversos
N total de actividades y trabajos a ejecutar por
el alumnos / n de actividades colaborativas

CRITERIO
Establecimiento de un
modelo integral y
participativo de
evaluacin,

OBJETIVO
Desarrollar actividades
colaborativas

INDICADOR
N de trabajos evaluados / n de evaluaciones
participativas

Espritu crtico

Desarrollar de la
inquietud intelectual del
alumno y su capacidad
para relacionar ideas y
proponer respuestas y
proyectos creativos.

N total de pruebas de conocimiento de cada

asignatura / n de investigaciones y proyectos

Utilizacin de la red

potenciar la
caracterstica de red del
sistema

N total de actividades individuales / n total de

trabajos en grupo de cada asignatura.

Profesores

Asegurar la calidad del

cuerpo acadmico

N total de profesores / n total de profesores con

grado acadmico