EXAMEN FINAL DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
HAYDEE DANIELA ACOSTA CORNEJO
1. Cmo y porqu son diferentes la economa y la
gobernanza de los medios de comunicacin de
otras industrias en trminos de Comportamiento
Organizacional?
La economa de los medios de comunicacin es un tema
bastante interesante e importante a la vez. Sencillamente hay
que decir que los medios son, en una utopa remota, una
forma de entretenimiento del pblico; pero la realidad es que
esa es una de las maneras ms alejadas de ver a los medios,
ya que si lo pensamos con la cabeza fra se trata de un gran
negocio que debe ser redituable para aquellos que los
manejan y no para aquellos que disfrutan de lo que les
brindan. El dinero que entra a los medios de comunicacin es
manejado por los anunciantes que se muestran en cada
bloque comercial durante un periodo especfico en que el
contenido sale de la pantalla. Lo que los contenidos muestran
no son cosas decididas al azar, por el contrario, detrs de cada
minuto de contenido se encuentra el visto bueno de los
anunciantes, porque ellos son quienes finalmente pagan por
anunciarse, pero no se van a mostrar en el bloque comercial
de aquellos programas que en lugar de beneficiarlos, los
perjudicarn en percepcin pblica y ganancias natas.
Por otro lado, est la gobernanza de los medios. Al menos en
Mxico, las televisoras tienen lnea directa con la polica para
consultar qu s y qu no se debe decir al aire. En teora, los
medios estn al servicio de la sociedad, pero en realidad me
atrevera a decir que estn al servicio de los que se
encuentran en el poder del gobierno.
Sin embargo, el tema que subyace en este apartado es el de
Contratacin de Personal, por lo que primero es muy
importante definir lo que es un Contrato de Trabajo. A
grandes rasgos, es el documento realizado entre el patrn y el
empleado, y que contiene especificaciones de lo ms
importantes como lo son la cantidad de salario, el tiempo de
jornada de trabajo y, en especial, la duracin del contrato.
Otras de las cosas importantes que contiene el contrato es la
especificacin de las reglas que se van seguir entre jefe y
trabajador, a las cuales, en teora uno debera apegarse y

realizarlas al pie de la letra sin hacer excepcin alguna, as

como las especificaciones del trabajo que se va a realizar.
Existen tres tipos de contratos: por tiempo indefinido, por
tiempo determinado o por obra determinada.
Esto es sumamente importante porque no puedes darle el
mismo tipo de contrato a alguien que va a realizar un trabajo
temporal, por ejemplo, la remodelacin de algn inmueble,
que el tipo de contrato que le daras a quien va a trabajar en
tu empresa por dos aos o por tiempo indefinido. Pero la
pregunta radica en el motivo por el que los medios de
comunicacin son importantes aqu, y mi respuesta es la
siguiente: un da ests dentro de los medios y al da siguiente,
ests fuera. Normalmente, los puestos que recibes dentro de
los medios no son fijos a no ser que, tristemente, tengas muy
buenos contactos dentro de la empresa. Adems de eso, no
son tan redituables como uno lo piensa, al menos no para el
trabajador como lo son para los jefes o los dueos de los
mismos, hablando especficamente en el caso de Mxico. Sin
embargo, lo que no se puede olvidar es que cualquier tipo de
contrato siempre tiene que ir de acuerdo a los contratos que
la Ley Federal del Trabajo permite y si no es as, no aceptar el
empleo, o al menos es lo que se recomienda hacer, porque de
lo contrario, se pueden acarrear problemas muy severos entre
la empresa y los subordinados, especialmente en los medios
de comunicacin, donde el trabajo es cada vez ms competido.
2. Investigar y elaborar un texto y un cuadro en el que
se muestre la globalizacin de los medios de
comunicacin. Qu grupos se han formado y de
qu forma sus Culturas Organizacionales se han
puesto en prctica?
Empresa
Telcel
PRISA Radio
Grupo Expansin
ESPN
Televisin Azteca
Clabevisin
Intermex
Bestel

Pas de Origen
Mxico
Espaa
Estados Unidos
Estados Unidos
Mxico
Mxico
Mxico
Estados Unidos

Empresa
Asociada
Telmex
Televisa
TimeInc
Disney
Disney
Televisa
Televisa
Televisa

Telcel, al ser una compaa perteneciente al Grupo Carso de

Carlos Slim, al igual que lo es Telmex, conserva los valores
fundamentales de cualquier empresa mexicana donde se
respetan las tradiciones del pas, por lo que se rigen por los
das de trabajo que marca el calendario mexicano, el mismo
concepto lo maneja Grupo Expansin, Clabevisin, Intermex,
Bestel, PRISA Radio, as como Televisn Azteca y ESPN, estos
dos ltimos tienen una cosa muy interesante en su forma de
trabajo: porque no simplemente se cierran a hacer
producciones con los materiales que les brinda la
infraestructura mexicana, sino que tienen acceso completo a
la biblioteca de Disney.
Realmente pareciera un poco complicado averiguar qu
empresas reflejan la cultura organizacional de la empresa con
la que estn asociados, ya que eso normalmente se vive
intrnsecamente cuando uno trabaja para dicha empresa, sin
embargo, es necesario recalcar que lo que se conoce como
Cultura Organizacional son todos aquellos valores y formas de
conducta que adoptan los miembros de una organizacin para
regirse y comportarse dentro de la misma en un ambiente
laboral. De estos valores surgen normas que indican la forma
adecuada de comportamiento dentro de la empresa en
determinadas situaciones, as como la forma en que deben
tratarse los unos con los otros.
Telcel: tiene como misin brindar un servicio profesional, con
la ms alta tecnologa y calidad de servicio, porque sabemos
que cada cliente representa una situacin especial.
PRISA Radio tiene como misin fortalecer la calidad de vida y
fomentar una sociedad participativa.
Grupo Expansin tiene como misin crear experiencias
mediticas apasionantes para enriquecer la vida de sus
clientes.
ESPN tiene como misin servir a los fans de los deportes
donde quiera que stos son vistos, escuchados, discutidos o
reproducidos.
Televisin Azteca tiene como misin Crear valor para sus
accionistas al producir y distribuir el mejor contenido para
televisin en espaol en el mundo.

Cablevisin tiene como misin proveer a los ciudadanos

interesados en implementar sistemas de tv cable y
beneficiarse con las ventajas tecnolgicas y los ahorros
importantes que esta tecnologa genera.
Intermex tiene como misin continuar siendo lder en la
distribucin continental de Grupo Televisa en Mxico y
Latinoamrica.
Bestel tiene como misin ser el consejero tecnolgico de sus
clientes.
Las empresas nombradas en el cuadro tienen, claramente,
una cultura organizacional que muchas veces ha tenido que
ser tropicalizada debido a las necesidades de la empresa en el
pas en el que radica la gran cantidad de sus empleados. Sin
embargo, debido a la expansin realizada por la globalizacin
a travs de los medios de comunicacin, ahora permite que
los empleados de Mxico trabajen a la vez con empleados en
Europa, Asia y cualquier otro continente donde su empresa
tenga alguna organizacin propia o asociada. Esto ha marcado
un revolucin en la manera de trabajar de la gente. Es
indispensable estar disponible para resolver problemas de
trabajo a cualquier hora del da ya que en otras zonas del
mundo, los horarios son diferentes, as como la capacidad de
hablar distintos idiomas, cuando menos el ingls y de una
forma avanzada.
Muchas veces, debido al intercambio de culturas
organizacionales, el tiempo de trabajo tambin se pierde, y es
el momento donde te encuentras trabajando en das de
asueto, en tus vacaciones, en los viernes a las 12 de la
noche en cualquier momento que la empresa lo necesite.
Estas son solo algunas de las exigencias que la globalizacin
mantiene alrededor del mundo hoy en da, y por la forma en
que avanzan las cosas, parece que no habr manera de
detener lo que ya se inici.

3. Investigar que gneros de contenido de los medios

se han desarrollado como originales en Mxico y
cules han sido copia de otros producidos en otros
pases.

De entrada, el gnero de la telenovela se desarroll en

Mxico, pero eso no quiere decir que las telenovelas de
ahora que se transmiten en el pas sean creadas aqu; en
los ltimos aos, ha existido una gran tendencia de las
productoras televisivas, llmese Televisa y TV Azteca, por
comprar formatos de otras novelas transmitidas en otros
pases de Latinoamrica, como Colombia, y hacer
remakes de las mismas. Lo ms impresionante es que el
pblico no tiene memoria como tal y se compra la idea de
que son originales y las disfrutan con ese pensamiento en
mente. Sin embargo, tambin en las series televisivas se
han comenzado a copiar los formatos y tratado de
tropicalizar de manera no muy certera, me atrevo a decir.
Algunos de los ejemplos ms claros son Greys Anatomy
versin mexicana de TV Azteca y Gossip Girl Acapulco de
Televisa. Es una verdadera tristeza que teniendo tanta
gente talentosa en Mxico, no se pueda disfrutar de
programacin con contenidos creados y producidos en
Mxico, pero cul es el motivo por el que las cosas son de
la manera que son? De entrada se tiene la ilusa idea de que
las producciones extranjeras son mucho mejores que las
mexicanas, pero esa es la excusa ms tonta que puede
haber. En el pas hay gente sumamente creativa,
sumamente capaz y sumamente talentosa, lo que ocurre es
que en las televisoras, especficamente Televisa, el equipo
creativo que posee nunca se actualiza y si lo llega a hacer,
en realidad contratan nuevo personal y los moldean a la
forma en que el equipo es, a lo que me refiero es que no se
les brinda la oportunidad de proponer cosas frescas y se
quedan con lo que les ha dado resultado.
De los contenidos que hoy en da se disfrutan o se han
disfrutado en los ltimos aos en la televisin mexicana, los
siguientes no han sido creados aqu:
- La Voz (temporada 1, 2 y 3), la cual tiene su origen en The
Voice (Inglaterra).
- Telenovela Por ella soy Eva, la cual es un remake de la
telenovela En los tacones de Eva (Colombia).
- Telenovela La Tempestad, la cual es un remake de la
telenovela La Tormenta (Colombia).
- Telenovela Corona de Lgrimas, la cual es un remake de
una telenovela muy antigua mexicana de la cual tambin se
realiz una pelcula con el mismo nombre.
- Telenovela La Fea ms Bella, la cual es un remake de la
telenovela Betty la Fea (Colombia)

- Telenovela Rebelde, la cual es un remake de la

telenovela Rebelde Way (Colombia)
- Serie de tv Los simuladores, remake de Los
simuladores (Argentina).
- Telenovela Maana es para siempre, remake de la
telenovela Pura Sangre, por mencionar algunos ejemplos.
No obstante, la misin de Televisa es satisfacer las
necesidades de entretenimiento e informacin de sus
audiencias, cumpliendo a la vez con sus exigencias de
rentabilidad a travs de los ms altos estndares mundiales
de calidad, creatividad y responsabilidad social. La dura
realidad es que Televisa satisface las necesidades de las
audiencias que tiene, porque stas nicamente buscan
entretenimiento. Aquellas que buscan informacin, en
teora no suele quedarse solo con la informacin que brinda
Primero Noticias o El Noticiero con Joaqun Lpez-Driga,
sino que busca informarse por otros lados y tener un
criterio propio.
Por el contrario, la misin de TV Azteca es crear valor para
sus accionistas al producir y distribuir el mejor contenido
para televisin en espaol en el mundo. Pienso que la
television que produce no es la major, y mucho menos la
ms original que hay. Por el contrario, sus audiencias no
suelen exigir la major calidad y creo que su misin va en
contra de lo que su cultura organizacional demuestra.
Finalmente, no interesa qu tan buena calidad tenga la
televisin producida en Mxico, ni cunto rating, ni cunto
venda, lo que en verdad debera interesar es que dicha
televisin sea creada en este pas en lugar de andar
comprando formatos por todas partes del mundo y
produciendo televisin que tuvo xito en otros lados, que
fue pensada y creada en el extranjero y que lo nico que
hace Mxico es tropicalizar su formato y venderle a la
gente los contenidos como si fueran originales nuestros.
Entre menos apoyo haya para las mentes frescas y con
grandes ideas de este pas, ser mejor que nos vayamos
acostumbrando a que nuestras creaciones sean valoradas
en el extranjero y no aqu.
4. Relacionar un modelo de comunicacin (cualquiera
desde el de Aristteles hasta los ms modernos)
con las audiencias internas de los medios de
comunicacin.

Desde tiempos inmemorables sabemos que la comunicacin es

aquel intercambio de informacin a travs del habla, seales,
signos o cualquier manera posible de lograrlo en el sujeto A y
el sujeto B; sin embargo, para fines educativos emplearemos
el modelo de Lasswell de la Comunicacin, donde la relacin
es la siguiente: Quin dice qu, por qu, para quin y con
qu efectos? Este modelo lo trasladaremos dentro de la
comunicacin interna de una empresa, donde lo ms
importante es tener una retroalimentacin inmediata, es decir,
tener una comunicacin interpersonal. En otras palabras, es
transmitir un mensaje y que mi audiencia entienda ese
mensaje tal cual lo di yo y no que se entiendan cosas que,
probablemente jams dije.
La idea es que dentro de una empresa exista una
comunicacin interpersonal fluida, donde el emisor se
convierte en el receptor y el receptor en el emisor
dependiendo de las circunstancias en las que se est llevando
a cabo el intercambio de informacin. La carencia de una
comunicacin interpersonal fluida conlleva a la generacin de
conflictos interpersonales. Estos ocurren cuando dos o ms
personas se dan cuenta que sus conductas y actitudes no son
las correctas.
En trminos ms ambiguos, me refiero a que cosas bastante
sencillas y muchas veces, sin importancia pueden causar ruido
en el canal de transmisin de la informacin y distorsionar el
mensaje. Tal es el ejemplo los chismes que se suelen dar en el
lugar de trabajo, donde se tergiversa la informacin que viene
desde la direccin y ya nadie entendi bien lo que el jefe
trataba de decir. Las distracciones en el trabajo, como lo son
las pginas de redes sociales como Twitter, Facebook o
cualquiera de su tipo pueden retrasar el trabajo del empleado,
as como captar la mayor parte de su atencin e impedir que
se concentre por completo en lo que debe realizar. Cuando
estos detalles se han convertido en conflictos, hay maneras en
que los individuos lidian para salir librados del asunto, por
ejemplo:
Evaden el conflicto, adoptando posturas que no generen
ninguna controversia, se preocupan por no entrar en temas
que pueden causar discusiones, no le dan la importancia que
deberan y asumen que es mejor dejarlo as y por ltimo,
suelen dejar que la otra persona involucrada en el conflicto

tome la decisin que crea conveniente para eliminar el

problema.
Se vuelven compulsivos, donde lo nico que buscan es la
obtencin de sus metas sin importarle las metas de los dems.
Esta forma de reaccionar puede ayudar a la persona a lograr
su metas individuales, pero puede que los terceros no estn
de acuerdo con lo que est realizando. Suelen convencer a la
otra persona de su postura.
De igual manera puede ser complacientes, es decir
manifiestan comportamientos cooperativos, mientras que
aquellos que colaboran tienden a cooperar sin importar lo que
pase manteniendo el enfoque de ganar-ganar.
Como conclusin, sea cual sea el modelo de comunicacin que
se emplee dentro de una empresa, la informacin debe ser
clara y en caso de que haya dudas que sta no es as, el
emisor debe asegurarse de que el receptor comprendi el
mensaje de la manera correcta y no esperarse a que las cosas
salgan mal. Como jefe debes estar 100% seguro que tus
trabajadores entienden tus rdenes, la forma en la que
trabajas, las reglas de la empresa y las consecuencias que
acarrea romper las reglas para evitar lo ms que se pueda que
haya conflictos interpersonales dentro de la organizacin. La
existencia de dichos conflictos solamente acarrea problemas
dentro de la empresa que pueden afectar su funcionamiento
interno y por lo mismo, en algn punto, llegar a permear en
los resultados que los empleados den en su trabajo, afectando
de la misma manera a la organizacin. La forma ms sencilla
de entender esto es como si la empresa fuera el cuerpo
humano. La cabeza es la direccin y el resto de las partes,
todos los departamentos que lo conforman. Si falla una mano,
el resto del cuerpo lo va a resentir, pero si ese dolor no se
atiende a tiempo, y se pasa al brazo y de ah al pecho, la
propia empresa estar carcomindose a s misma y estar
destinada a colapsar en algn momento.
La comunicacin horizontal con los empleados y los
empleados con el jefe me atrevera a decir que es bsica, as
como el hecho de asegurarse de ser claros con lo que se dice
y con lo que se comprende.
5. Cul
es
la
importancia
de
conocer
el
comportamiento
organizacional
para
nuestra

comprensin de los medios de comunicacin

contemporneos incluyendo la Internet.
Desde el momento en que la globalizacin comenz a conectar
al mundo a travs de la internet, las cosas como se conocan
antes, cambiaron. No slo por la novedad que la conectividad
con otras personas en el resto del mundo en tiempo real
causaba,
sino
tambin
porque
rompi
barreras
internacionales para el comercio, donde el intercambio de
servicios y productos se volvi el principal componente
generador de dinero. La exigencia de la competitividad en el
mercado creci rpidamente y todas las organizaciones que
no comenzaban a aparecer en el red, literalmente, se
esfumaban de la faz de la Tierra mucho antes de lo que alguna
vez se imaginaron que lo haran.
La importancia de conocer el comportamiento organizacional
de los medios de comunicacin contemporneos radica en que
debemos saber cmo actan, desde su inicio, cul es su
misin, su valor, en realidad por qu fueron creadas y cul es
el fin que buscan hoy en da, para tambin comprender la
tendencia a la que van dirigidos y de alguna manera predecir
lo que va a ocurrir con ellos para poder anticipar cualquier
cambio y aprender a convivir con l, ya que la manera en la
que avanza la tecnologa y se moderniza, es a pasos
agigantados. Es muy importante comprender que si no
conocemos las temticas organizacionales de los medios, no
podemos comprender cules han sido sus fallas y qu se
puede potencializar de ellos, lo mismo que acarrea la
desgracia de no poder leer a los medios.
Hoy por hoy existe una clara tendencia hacia la creacin de
empresas virtuales como una nueva forma de organizacin, ya
que va muy de la mano con la evolucin tecnolgica que
vivimos da a da y con el tan nombrado fenmeno de la
globalizacin. Hoy en da, prcticamente las empresas con
mayor peso a nivel mundial estn conectadas va internet,
porque este medio propicia el campo de perfecto para la
realizacin de negocios a travs del ciberespacio. Las
empresas virtuales buscan volverse cada vez ms
competitivas porque ofrecen una velocidad mucho ms amplia
en la realizacin de transacciones y procedimientos que una
empresa normal tardara un poco ms de tiempo sin contar
con este medio. En otras palabras, las empresas virtuales
pueden emplearse para que la economa mundial se fortalezca
de una manera y fomentan an ms la globalizacin entre los

pases con mayor desarrollo, a la vez que impulsan a aquellos

pases que estn crecimiento a optar por este tipo de
empresas para mejorar su desarrollo.
El avance la tecnologa no es medible con ninguna regla, ni
predecible en su totalidad, lo cierto es que no pienso que
como sociedad estemos preparados para los cambios que
estamos viviendo, porque no tenemos la cultura ni la
capacidad de asimilarlos por completo cuando ya estamos
dando el siguiente paso, es decir, apenas estamos
aprendiendo a caminar cuando ya queremos correr y patinar
sin caernos. No obstante, a pesar de esto, no hay manera de
disminuir la velocidad de la tecnologa y debemos tratar de
adaptarnos lo mejor posible a los cambios que estamos
viviendo, pero para adaptarnos hay que investigar, hay que
informarnos, saber que la Internet es el medio de los medios y
que los medios estn realmente hechos porque generan un
capital y son una manera de mantener controlada a la
sociedad.
Esta es nuestra realidad y hay que vivirla, pero antes de
disfrutarla, hay que comprenderla y para comprenderla, hay
que informarse.