DISEO Y ELABORACION DE

CUESTIONARIOS

Determinado el tamao de muestra la siguiente etapa es la

toma de los datos de las unidades muestrales. De esta etapa
depende que las conclusiones del estudio sean vlidas y
confiables y por ello es necesario el conocimiento de
tcnicas, mtodos e instrumentos que garanticen realizar
una buena toma de datos

7.1.

INTRODUCCION

El diseo de cuestionarios involucra el uso de mtodos, tcnicas e instrumentos para

tomar los datos de las unidades muestrales, esto es, qu mtodos deben ser usados
para recolectar los datos, qu tcnicas de escalas deben ser usadas para medir los
datos, que tcnicas de codificacin deben ser utilizadas, qu instrumentos deben ser
usados para recolectar los datos y cmo verificar que los datos sean validos y
confiables.
La importancia de la toma de datos y del uso de sus mtodos, tcnicas e
instrumentos depende de si la investigacin es del tipo cualitativa o del tipo
cuantitativa. La investigacin de tipo cualitativa es exploratoria o de sondeo y se
realiza con metodologas no estructuradas, con tamaos de muestra pequeos y solo
tiene un alcance de proporcionar un panorama y una comprensin del escenario del
problema. Por su lado, la investigacin cuantitativa aplica metodologas
estructuradas para tomar los datos, para cuantificarlos y para analizarlos.

7.2.

TIPO DE DATOS

Los datos son clasificados de acuerdo a la fuente de donde provienen y pueden ser
primarios y secundarios. Se llaman datos primarios a los datos recogidos por el
mismo investigador y se llaman datos secundarios a los datos recogidos de otras
fuentes tales como publicaciones del INEI, revistas, tesis, etc.
A su vez, los datos pueden ser cuantitativos o modlicos, descriptivos o causales y
pueden provenir de encuestas, observacin u otra forma de recoleccin.
C. A. Llun Vallejos

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Debe tenerse que como los datos tienen fuentes de error, debe recurrirse a alguna
forma de homogenizacin de tal manera que las medidas que se calculen con ellos
sean buenas representativas de estos datos.
En la siguiente figura se aprecia esta clasificacin de los datos.

Datos

Datos primarios

7.3.

Datos secundarios

ESCALAS DE MEDICION
7.3.1.

Medicin

En el caso de una longitud, una medicin es la comparacin de una escala sobre un

objeto dando resultado a una medida. En el caso de una apreciacin medicin
significa asignar nmeros u otros smbolos a las caractersticas de los objetos de
acuerdo a ciertas reglas especificadas previamente con el fin de realizar el anlisis
estadstico de los datos u por algn otro fin tales como por ejemplo el de
presentacin o comparacin de los resultados.
Tcnicamente, para realizar la medicin hay que considerar dos aspectos:
Deben especificarse las reglas para la asignacin de los nmeros a las caractersticas.
Las reglas para la asignacin de los nmeros deben estandarizarse y aplicarse de
manera uniforme y no deben cambiar con el objeto y con el tiempo.
As por ejemplo, la medicin utilizando el metro se hace bajo ciertas reglas de
numeracin o escala y puede ser realizada a cualquier objeto y no cambia en el
tiempo.

7.3.2.

Escala

Una escala es utilizada para realizar mediciones en las unidades muestrales tales
como el peso, la talla, etc. o para clasificar los objetos de acuerdo a cierta posicin
que adopten.

C. A. Llun Vallejos

235
En el caso de mediciones cuantitativas, una escala es un recorrido o un continuo de
nmeros que se utiliza para comparar la magnitud de la ocurrencia de algo en un
objeto.
En el caso cualitativo, se otorgan puntajes a las posiciones que sean merecedoras o
adopten las unidades de muestreo.
En el siguiente caso se combina escala y medicin para un caso de disposicin que
adopta un comerciante.
Actitud de comerciantes ambulantes a la reubicacin de sus puestos de venta
Actitud desfavorable

Actitud neutral

Actitud favorable

La escala es el recorrido o el continuo formado por los nmeros 1, 2 y 3 que miden

la actitud. Esta asignacin de nmeros a la actitud es llamada una definicin
operativa.

7.3.3.

Escalas de medicin

Todas las escalas de medicin estn comprendidas en los siguientes cuatro tipos:
escala nominal, escala ordinal, escala de razn y escala de intervalo.

7.3.3.1.

Escala nominal

Una escala nominal est formada de un continuo de nmeros que representan a las
cualidades de una variable. Las cualidades pueden ocupar cualquiera de estos
nmeros sin que tengan un orden definido.
As por ejemplo, el sexo tiene dos cualidades y pueden darse los dos casos
siguientes,
Hombre

Mujer

2
C. A. Llun Vallejos

236

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Mujer

Hombre

7.3.3.2.

Escala ordinal

En la escala ordinal, en el continuo de nmeros, se disponen las categoras de la

variable que si tienen un orden de disposicin.
Por ejemplo, los puestos ocupados en una competencia: primer puesto, segundo
puesto y tercer puesto son colocados como se aprecia en la siguiente escala,
Primer puesto

Segundo puesto

Tercer puesto

7.3.3.3.

Escala de razn

Esta escala mide variables de tipo cuantitativo, tiene un continuo de nmeros que se
utiliza para realizar mediciones que tienen un punto mnimo que es el cero. Es
llamada escala de razn, relacin o proporcin. Las variables que pueden ser
medidas con esta escala son, el ingreso, el peso, la talla, la edad, etc.

7.3.3.4.

Escala de intervalo

Al igual que la escala de razn, la escala de intervalo se usa para medir variables de
tipo cuantitativo, tiene un continuo de nmeros que se utilizan para realizar
mediciones que pueden tener signo positivo o negativo tal como por ejemplo, la
temperatura que puede ser bajo cero (-) o sobre cero (+).
C. A. Llun Vallejos

237

7.3.3.5.

Tcnica de la escala de Likert

En la bsqueda de perfilar las calificaciones de los modos de una variable, debe

construirse una escala que perciba con mucha sensibilidad las conductas, las
actitudes, el conocimiento, los modos, los hbitos y todo lo definido para los
indicadores de esta variable. Al respecto existen una variedad de escalas de
evaluacin que miden estas actitudes de entre las cuales se tiene a la escala de Likert
la cual es la ms adecuada ya que pide a los entrevistados manifiesten un grado de
acuerdo o desacuerdo con la afirmacin que se est proponiendo. La construccin de
esta escala debe ir acompaada de una teora subyacente del indicador que va a
medirse que servir a su vez para interpretar las calificaciones resultantes. Los
resultados de la evaluacin deben servir primero para delinear una poltica de
enmendadura si es necesaria y ms tarde para comprobarla no solo en el
cumplimiento sino tambin en la calidad.
La escala de Likert plantea 5 afirmaciones de la calidad, cuatro opuestas y una
intermedia, con sus correspondientes puntajes, en donde el entrevistado tiene que
marcar alguna de ellas para manifestar su opinin de acuerdo o desacuerdo con la
afirmacin que se est planteando. La figura siguiente muestra esta escala:
En desacuerdo
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Por completo de acuerdo
Por completo en desacuerdo

En la escala de Likert, las puntuaciones estn referidas a que un encuestado

manifieste su opinin hacia una cierta condicin deseada de calidad tal como por
ejemplo, si la condicin deseada es la de un Desempeo excelente en un puesto de
trabajo, entonces, las alternativas de las respuestas debern entenderse como:
Por completo en desacuerdo que es un desempeo excelente (1)
En desacuerdo que es un desempeo excelente (2)

Por completo en desacuerdo

que
es un de
desempeo
excelente
Por
completo
de acuerdo
que
No
estoy
deun
acuerdo
en desacuerdo
De
que
acuerdo
unque
desempeo
es un
desempeo
excelente
excelente
En
desacuerdo
que es
desempeo
excelente
No
estoy
acuerdo
ni
en ni
desacuerdo
que
esesun
desempeo
excelente
(3)es un desempeo excelent

De acuerdo que es un desempeo excelente (4)

Por completo de acuerdo que es un desempeo excelente

(5)

C. A. Llun Vallejos
1

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Diseo y Proceso de Cuestionarios

Como se ha indicado, las puntuaciones son equidistantes y simtricas. Son

equidistantes en el sentido de que para pasar de una puntuacin a otra se tiene el
mismo peso, esto es, si son 10 las cualidades que definen a una categora inmediata
inferior, las cualidades de la categora inmediata superior tambin debern ser de 10.

7.3.3.6.

Evaluacin de una escala

Una escala debe evaluarse con respecto a la exactitud y precisin de los datos que
produce, esto es, la validez y confiabilidad de los datos. Debe entenderse por validez
a la capacidad que tiene una escala para medir lo que realmente pretende medir y la
confiabilidad es el grado en el que una escala produce datos similares en mediciones
repetidas.

7.4.

Codificacin

Es el proceso por el cual a los datos de tipo mdalico se les asigna nmeros segn
convenga o smbolos para un fcil manejo o proceso. As por ejemplo,
La calidad de un artculo cuyos modos de calidad son: Muy defectuoso, Defectuoso,
Regular, Bueno y Muy bueno pueden ser codificados como:
Muy defectuoso

(1)

Defectuoso

(2)

Regular

(3)

Bueno

(4)

Muy bueno

(5)

En la codificacin, es conveniente que las distancias entre modos tengan la misma

distancia o separacin, salvo que la clasificacin exija utilizar distintas distancias.

7.5.

METODOS DE RECOLECCION

C. A. Llun Vallejos

239
Existen dos mtodos bsicos para obtener datos primarios que son la observacin, la
encuesta y la entrevista.

7.5.1. La observacin
La observacin es el registro de los patrones de comportamientos de conductas
actitudes u otros que manifiestan las unidades de muestreo con el propsito de
obtener informacin sobre el fenmeno de inters.
Es un mtodo que se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso est guiado por
alguna teora y sta determina los aspectos que se van a observar.
Hay que tomar en cuenta que para que sea vlido este instrumento de observacin,
se deben observar algunas sugerencias que Castaeda Jimnez expone en su libro:
a)

Con respecto a las condiciones previas a la observacin:

El observador debe estar familiarizado con el medio.

Se deben realizar ensayos de la observacin, previos a la observacin

definitiva.

El observador debe memorizar lo que se va a observar.

b) Con respecto al procedimiento en la observacin:

c)

Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos).

Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador.

Con respecto al contenido de las notas:

Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el da, el
lugar y la hora de la observacin, as como las circunstancias, los actores,
etctera, que estuvieron involucrados.

Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carcter o personalidad

de los sujetos. En su lugar se debe incluir la descripcin de los hechos.

Las conversaciones van transcritas en estilo directo.

C. A. Llun Vallejos

240

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de

preferencia al margen para as no perder la relacin entre la opinin del
observador y la parte de las notas a que le corresponde.

d) Con respecto a la ordenacin de las notas:

Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible.

Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su

manejo ms gil, adems de evitar que se pierdan, se confundan con otras
partes de la observacin, se traspapelen, etctera.

7.5.2. La encuesta
La encuesta es un mtodo de obtener informacin mediante un documento en donde
se plasman preguntas que deben ser respondidas por los entrevistados. Es una
entrevista en donde el consultado responde por s mismo y de manera escrita la
respuesta a la pregunta que se le est planteando. Es un mtodo muy utilizado en la
investigacin.
Segn M. Garca Ferrando, "prcticamente todo fenmeno social puede ser
estudiado a travs de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro
razones para sustentar sto:
a)

Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio
de las actitudes, valores, creencias y motivos.

b) Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier

poblacin.
c)

Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los

entrevistados.

d) Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior,

obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de tiempo
corto.
Segn Cadoche y sus colaboradores, las encuestas se pueden clasificar atendiendo al
mbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente
manera:

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Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando

abarca a todas las unidades estadsticas que componen la poblacin o conjunto
estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la

unidad estadstica se observa a travs de la investigacin propuesta
registrndose en el cuestionario. Ser indirecta cuando los datos obtenidos no
corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo
distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones
estadsticas.

Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de

opinin tienen por objetivo averiguar lo que el pblico en general piensa acerca
de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una
circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son
aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme
rapidez con que se obtienen sus resultados.
No obstante, las encuestas de opinin no indican necesariamente lo que el
pblico piensa del tema, sino lo que pensara si le plantesemos una pregunta a
ese respecto, ya que hay personas que no tienen una opinin formada sobre lo
que se les pregunta y contestan con lo que dicen los peridicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una misma
pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por
consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qu ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos,
hechos materiales.

La entrevista
La entrevista es un mtodo de toma de informacin que tiene el mismo fin que la
encuesta sino que en este caso es el encuestador u observador quien anota las
respuestas a las preguntas.
La utilizacin de este mtodo conlleva una mayor habilidad por parte del
encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista, debido a que las
respuestas son por lo general abiertas y permiten implementar nuevas preguntas no
contempladas por el encuestador inicialmente. Esto proporciona la ventaja de
explotar temas no contemplados inicialmente o ahondar en algunos de los
contemplados. Mas tiene la desventaja de que, si no se tiene la suficiente habilidad
para mantener el tema, la entrevista se "pierde" e, incluso, puede invalidarse.

C. A. Llun Vallejos

242

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas, son

las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario, aunque se le aade el uso
de una grabadora (de audio o de vdeo) para la posterior transcripcin de los
dilogos.
Pasando ahora a la clasificacin de los diversos tipos de entrevistas diremos que
ellas pueden ordenarse como una serie, de acuerdo principalmente a un elemento: su
grado de estructuracin o formalizacin. Las entrevistas ms estructuradas sern
aquellas que predeterminan en una mayor medida las respuestas a obtener, que fijan
de antemano sus elementos con ms rigidez, mientras que las entrevistas informales
sern precisamente las que discurran de un modo ms espontneo, ms libre, sin
sujetarse a ningn canon preestablecido.
Los distintos tipos de entrevista quedan expuestos a continuacin:

Entrevistas no estructuradas
De un modo general, una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en
que exista un margen ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y
las respuestas. No se guan por lo tanto por un cuestionario o modelo rgido, sino
que discurren con cierto grado de espontaneidad, mayor o menor segn el tipo
concreto de entrevista que se realice. Entre estos tenemos los siguientes:

Entrevista informal
Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista ya que la misma se reduce
a una simple conversacin sobre el tema de estudio. Lo importante no es aqu definir
los lmites de lo tratado ni ceirse a algn esquema previo, sino "hacer hablar" al
entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas ms salientes, de
los mecanismos lgicos y mentales del responderte, de los temas que para l resultan
de importancia. Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendable cuando
se trata de abordar realidades poco conocidas por el investigador, tambin suele
utilizarse en las fases iniciales aproximativas- de investigacin de cualquier
naturaleza, recurriendo a informantes claves que pueden ser expertos sobre el tema
en estudio, lderes formales o informales, personalidades destacadas o cualquier
persona que, en general, posea informaciones de particular inters para la
indagacin. Lo ms importante, en este tipo de entrevista, es dar al responderte la
sensacin clara y definida de que puede hablar libremente, alentndolo y
estimulndolo para que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras
actitudes o las palabras que decimos.

Entrevista focalizada
C. A. Llun Vallejos

243
Es prcticamente tan libre y espontnea como la anterior, pero tiene la particularidad
de concentrarse en un nico tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al
entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones bsicas pero, cuando ste
se desva del tema original y se desliza hacia otros distintos, el entrevistador vuelve
a centrar la conversacin sobre el primer asunto, y as repetidamente. Se emplea
normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presnciales de hechos de
inters, por lo que resulta adecuado a la vez insistir sobre lo mismo, pero dejando
entera libertad para captarlos en toda su riqueza. Esto ocurre tambin cuando se trata
de interrogar a los actores principales de ciertos hechos o a testigos histricos. Tal
tipo de entrevista requiere de gran habilidad en su desarrollo para evitar tanto la
dispersin temtica como caer en formas ms estructuradas de interrogacin.

Entrevistas por pautas o guas:

Son aquellas, ya algo ms formalizadas, que se guan por una lista de puntos de
inters que se van explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar
una cierta relacin entre s. El entrevistador, en este caso, hace muy pocas preguntas
directas, y deja hablar al responderte siempre que vaya tocando alguno de los temas
sealados en la pauta o gua. En el caso de que ste se aparte de ellos, o que no toque
alguno de los puntos en cuestin, el investigador llamar la atencin sobre ellos,
aunque tratando siempre de preservar en lo posible la espontaneidad de la
interaccin. Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan
casos en que los sujetos investigados prefieren ms un desarrollo flexible que un
rgido por sus propias actitudes culturales o necesidades personales. Son un
complemento magnfico de las entrevistas ms estructuradas que se realizan en la
encuestas por muestreo, pues permiten aadir a stas un tipo de informacin ms
subjetiva o profunda que facilita el anlisis de los otros datos.
Todas estas formas de entrevistas, que tienen en comn su poca formalizacin,
poseen la ventaja de permitir un dilogo ms profundo y rico, de presentar los
hechos en toda su complejidad, captando no slo las respuestas a los temas elegidos
sino tambin las actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados, a veces
inaccesibles por otras vas. Su principal inconveniente radica en que es poco prctico
sistematizar un gran nmero de entrevistas de este tipo, organizndolas
estadsticamente, pues pueden tener muy pocos puntos de contacto entre s. Otra
dificultad que no debe omitirse es su costo, pues involucran la presencia de personal
altamente especializado durante tiempos relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran nmero de
palabras que es casi imposible registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores
para solventar este inconveniente, aunque es preciso determinar previamente si la
presencia de tales aparatos cohbe o no a los informantes. En todo caso es preciso
realizar un esfuerzo especial para transcribir, organizar e interpretar cada una de las
C. A. Llun Vallejos

244

Diseo y Proceso de Cuestionarios

entrevistas realizadas, de modo de que sus datos puedan sintetizarse, posteriormente,

en una forma adecuada.

Entrevistas formalizadas
Estas se desarrollan en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redaccin
permanece invariable. Comnmente se administran a un gran nmero de
entrevistados para su posterior tratamiento estadstico. Por este motivo es la forma
de recoleccin de datos ms adecuada para el diseo de encuesta, tanto que a veces
provoca confusiones entre instrumento y mtodo.
Entre sus ventajas principales mencionaremos su rapidez y el hecho de que pueden
ser llevadas a cabo por personas con mediana preparacin, lo cual redunda en su
bajo costo. Otra ventaja evidente es su posibilidad de procesamiento matemtico, ya
que al guardar una estricta homogeneidad sus respuestas resultan comparables y
agrupables. Su desventaja mayor estriba en que reducen grandemente el campo de
informacin registrado, limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de
preguntas. Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recoleccin
empleado en este caso, recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado
sin que necesariamente medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado,
evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando de
conservar un orden lo ms natural posible.
Segn el tipo de preguntas que se incluyan en un cuestionario las entrevistas
resultantes sern ms o menos estructuradas. Para ello suelen dividirse las preguntas
en dos grandes tipos: de alternativas fijas, de final abierto.
Las preguntas de alternativas fijas, llamadas comnmente cerradas, formalizan
ms el cuestionario, pues en ellas slo se otorga al entrevistado la posibilidad de
escoger entre un nmero limitado de respuestas posibles. Si se pregunta "Le gusta a
Ud. los chocolates, s o no?", estaremos ante una tpica pregunta cerrada. Hay que
tener sumo cuidado en la redaccin de estas alternativas ofrecidas, sean stas dos,
tres, o veinte, si el responderte no puede elegir una respuesta que est fuera de la
lista, la pregunta se habr de considerar cerrada. Hay que tener sumo cuidado en la
redaccin de estas alternativas, procurando especialmente que ellas sean exhaustivas
y mutuamente excluyentes, tal como ocurra para la confeccin en un sentido
determinado.
Las preguntas de final abierto, llamadas tambin simplemente abiertas,
proporcionan una variedad ms amplia de respuestas pues stas pueden ser
escogidas libremente por los respondientes. Su redaccin debe ser muy cuidadosa
para evitar respuestas confusas o errneas, y para evitar adems que ellas
predispongan a los entrevistados en uno u otro sentido. Un ejemplo de pregunta
abierta sera: "Qu tipo de refresco a Ud. le gusta?"; como resulta evidente, la
respuesta aqu puede ser infinitamente variada, segn lo opinin de cada persona
C. A. Llun Vallejos

245
consultada. La informacin que se obtendr ser mucho ms completa y valiosa con
esta pregunta que con la del ejemplo anterior, pero el trabajo de procesamiento de
los datos, en compensacin, tendr que ser sin duda mucho mejor.
Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario es
necesario revisar ste una y otra vez para asegurarse de su consistencia y eliminar
los posibles errores u omisiones. Casi siempre se realiza lo que se denomina una
prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de
personas para calcular su duracin, conocer sus dificultades y corregir sus defectos,
antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.
Durante las entrevistas se utilizan frecuentemente ayudas visuales (fotografas,
esquemas, tarjetas con frases o palabras, etc.), que contribuyen a veces a obtener
conocimientos ms complejos y que, en otros casos, cumplen funcin de preservar la
objetividad, evitando que la forma en que se pronuncia o describe algo introduzca un
sesgo determinado en las respuestas.

7.6.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION

Para coleccionar la informacin son dos: los formularios de observacin y los

cuestionarios.

7.6.1. Formularios de observacin

Una formulario de observacin es un documento que el investigador prepara de tal
forma que le permita identificar y registrar con claridad la informacin necesaria que
le proporciona el encuestado. Este documento debe facilitar la codificacin, la
captura y el anlisis de los datos. Una forma de observacin debe especificar quin,
qu, cundo, dnde, por qu y cmo es el comportamiento que debe observarse.

7.6.2. Cuestionario
Un cuestionario es una tcnica estructurada de recoger informacin de los
encuestados en relacin a sus comportamientos, actitudes y otras caractersticas. Es
un formulario que contiene una secuencia de preguntas escritas respecto de las
variables en investigacin y en el que se registran las respuestas de los encuestados.
El cuestionario requiere un buen diseo, un anlisis exhaustivo y repetido y la
elaboracin de pruebas preliminares a fin de darle la sensibilidad y consistencia
necesaria para que las preguntas sean vlidas y confiables y se evite los errores de
medicin que es el principal problema en el diseo de un cuestionario.

7.6.3. Diseo de un cuestionario

C. A. Llun Vallejos

246

Diseo y Proceso de Cuestionarios

El diseo de un cuestionario es la elaboracin de un plan estructurado de tareas que

se siguen con el fin de preparar un cuestionario que sea sensible a la informacin
que se necesita para cumplir el objetivo que la investigacin averigua.
En el diseo de un cuestionario se deben tener en cuenta las siguientes
consideraciones:

Debe estar formado de un conjunto de preguntas bien claras y especficas que

los encuestados puedan contestar. Si las preguntas no son claras se cometern
los errores de respuesta. Un error de respuesta se produce cuando el encuestado
no comprende a cabalidad la pregunta y registra respuestas inexactas.

Debe motivar al encuestado a fin de que termine de responder las preguntas

hechas en el cuestionario.

Debe evitar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del encuestado a fin de que

termine de llenar el cuestionario. Cuando esto sucede se cometern errores por
falta de respuesta y respuestas incompletas.

Debe preparar manuales de procedimiento de trabajo de campo como son las

instrucciones de como acercarse a los encuestados, como interrogarlos, apoyos
de planos, obsequios a los encuestados, etc.

Las tareas a seguir en el diseo de un cuestionario se describen a continuacin:

Realizar un anlisis de la realidad problemtica del

problema a investigar
Con esta tarea se lograr conocer el problema, el comportamiento de las unidades de
muestreo de la poblacin objetivo, los objetivos de la investigacin, las hiptesis, las
variables, los datos que se desean obtener, las mtricas para estos datos, las
caractersticas que influyen en la investigacin y muchas otras cosas ms que son
importantes para la preparacin del cuestionario.

Especificar el tipo o mtodo de recoleccin de datos

Esta tarea consiste en determinar si se va a usar una encuesta o una entrevista a fin
de disear el cuestionario sobre la base de un examen a la poblacin o muestra en las
cuales se va a aplicar. El cuestionario debe ser lo ms breve posible, pero no puede
establecerse una longitud concreta; vara en funcin del inters que el tema de la
investigacin tenga para el encuestador.
C. A. Llun Vallejos

247
La redaccin del cuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los
objetivos, pues tras la tabulacin de sus respuestas se obtendrn los datos precisados
para solucionar el problema.
Las formas de cuestionario que se pueden usar son: cuestionarios estructurados,
cuestionarios directos y cuestionarios indirectos o mixtos de estos cuestionarios. Un
cuestionario ser estructurado cuando las preguntas y posibles repuestas son
formales y estandarizadas establecidas de antemano, en un orden y ofrecen opciones
de respuesta. Un cuestionario es directo cuando se hace que el encuestado o
entrevistado conozca el objetivo del cuestionario. Un cuestionario es indirecto si las
preguntas son disfrazadas.
Las maneras de cmo pueden realizarse las entrevistas y las encuestas son: de
manera personal, por correo, por telfono o mediante computadoras.
Cuestionario directo y estructurado, es el de mayor uso en la investigacin. Siguen
un cierto orden lgico en las preguntas, adems de que el entrevistado percibe
claramente cules son los fines que persigue el investigador. Se usan en entrevistas
telefnicas, por correo, o de forma personal. La estandarizacin tiende a dar
resultados confiables (mismas preguntas, orden idntico). El registro y anlisis es
fcil. Es inflexible, requiere de pruebas piloto. El objetivo no es disfrazado.

El cuestionario indirecto y estructurado, este cuestionario debe ser

utilizado cuando los individuos que no quieren dar respuestas a las preguntas
directas. En dicho caso hay que elaborar las preguntas de tal manera que no se
percaten de los objetivos de la encuesta. En este tipo de cuestionario se utilizan
mtodos disfrazados como las tcnicas proyectivas: Asociacin de palabra,
Terminacin de oraciones, Narracin de historias. El cuestionario es disfrazado en
sus objetivos.

Cuestionario directo y no estructurado, es un cuestionario que contiene

preguntas generales centradas en el tema de investigacin, permite al entrevistador
mayor libertad en la formulacin de preguntas especficas y en la bsqueda de ms
informacin que juzgue necesaria. Las preguntas se hacen en cualquier orden que
considere apropiado para la sesin. El encuestado conoce la naturaleza y los
objetivos del estudio.

Entrevistas a profundidad, con esta entrevista el individuo es investigado

con un cuestionario que no es disfrazado en sus objetivos y las preguntas pueden o
no ser estructuradas y el entrevistador es quien va anotando las respuestas que le son
solicitadas al entrevistado.

7.6.4. COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

C. A. Llun Vallejos

248

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Generalmente un cuestionario se compone de cinco partes:

La solicitud de cooperacin.

Las instrucciones de llenado.

Los datos de clasificacin.

El rea de identificacin.

El rea de informacin solicitada.

La solicitud de cooperacin
La solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada para obtener la
cooperacin del entrevistado. Generalmente esta redaccin identifica al entrevistador
(y a la institucin o empresa cuando as se decide), a continuacin se explica el
propsito del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista.

Las instrucciones de llenado

Esta es una gua preparada para indicarle al entrevistador cul es la forma en que se
espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuacin de
cada pregunta cuando se trata de cuestionarios por correo o telefnicos, y al reverso
o en hojas anexas cuando se trata de cuestionarios personales. Las instrucciones
generalmente tienen que ver con la forma de aplicar ciertas preguntas, la
localizacin de prospectos, la codificacin, etc.

El rea de identificacin
En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera seccin de un cuestionario, pero
por su importancia, momento de obtencin y colaboracin necesaria, muchos los
recolectan tambin al final de la entrevista, entre ellos estn nombre, direccin,
telfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y cdigo del
entrevistador, etc.

El rea de informacin solicitada

Esta es la seccin en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para
anotar las respuestas.

Los datos de clasificacin

Estos son datos o caractersticas que permiten clasificar a los entrevistados, como
edad, sexo, ingreso, ocupacin, etc. Generalmente estos datos se preguntan al final
de la entrevista.
C. A. Llun Vallejos

249

7.6.5. Diseo del cuestionario

Antes de disear un cuestionario es muy aconsejable tener una lista detallada de la
informacin necesaria y una definicin clara del grupo de personas a entrevistar, esto
ltimo es muy importante porque la redaccin de las preguntas no debe perder de
vista la habilidad y buena voluntad de las personas para contestar. Muchos datos
pueden recolectarse inexactos porque los entrevistados pueden estar mal informados,
ser olvidadizos o simple renuencia a contestar. Para resolver estos inconvenientes
estn a su disposicin las siguientes opciones:
Un entrevistado puede no contestar cuando el comportamiento implcito en la
pregunta no es bien visto socialmente, entonces inicie la pregunta indicando que el
comportamiento en cuestin es comn entre la gente.
Un entrevistado puede no contestar a una pregunta cuando la redaccin sugiere que
l est en un error. Entonces, redacte la pregunta de tal forma que l conteste
refirindose a otras personas.
Hay entrevistados que se sienten incmodos y no contestan ciertas preguntas por que
las opciones o palabras a responder tienen que ver con temas delicados como el
sexo. En esos casos, prepare una tarjeta con las opciones de respuesta y pdale al
entrevistado que conteste con el nmero o letra correspondiente.
Cuando los entrevistados no recuerdan pueden contestar por contestar y esto no es
otra cosa que obtener datos sin valor, nuevamente las tarjetas son las opciones de
respuesta son de gran ayuda para la memoria de los entrevistados.

7.7.

PREGUNTAS Y TIPOS DE PREGUNTAS

Las preguntas en los cuestionarios de investigacin son los enunciados que se

formulan con el fin de indagar acerca de algo y que un individuo debe responderla
de forma ser escrita o de forma oral. La redaccin de la pregunta debe ser clara,
precisa y utilizar para la redaccin un lenguaje que est al nivel del encuestado.
Las preguntas pueden o no ser estructuradas. Las preguntas no estructuradas son
abiertas o de respuesta libre y las preguntas estructuradas son las que especifican el
formato de respuesta y el grupo de opciones de respuesta.
En los cuestionarios pueden usarse los siguientes tipos de preguntas:

Pregunta de seleccin mltiple de respuestas.

Pregunta de respuesta abierta.

Pregunta de respuesta cerrada.

C. A. Llun Vallejos

250

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Pregunta dicotmica.

Pregunta de respuesta jerarquizada.

Pregunta neutral.

Pregunta de relleno.

Pregunta filtro.

Pregunta de respaldo.

Pregunta de escala.

Pregunta para evaluar la validez y confiabilidad.

etc.

7.7.1. Pregunta de eleccin mltiple de respuestas

En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que seleccione una o ms
respuestas de una lista de opciones proporcionada. Este tipo de preguntas son ms
fciles de aplicar y administrar que las preguntas de respuesta abierta, y por lo
mismo en muchos casos son preferidas tanto por los entrevistadores como por los
entrevistados.
Cul o cules de las siguientes cualidades cree Ud. que hacen de la
gaseosa KolaKola la preferida de muchos?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

El dulzor
La gasificacin
El sabor
El color
El envase
El precio
Todas las anteriores

Es importante relacionar el mayor nmero posible de alternativas de respuesta en la

lista que se presenta al entrevistado, por lo tanto, no debe olvidarse la opcin otros
(especificar). Tambin resulta trascendente que las alternativas sean mutuamente
excluyentes, esto quiere decir, que le permita al entrevistado identificar con
precisin la alternativa que representa su respuesta, de otra manera el entrevistado
puede inclinarse por ms de una alternativa, lo que pudiera complicar el
procesamiento y anlisis de los datos recolectados.
Una recomendacin ms para asegurar que el entrevistado hace correctamente su
eleccin consiste en preparar una tarjeta con las alternativas de respuesta y dejar que
la revise el entrevistado una vez que le hemos ledo la pregunta.
C. A. Llun Vallejos

251
Las ventajas de estas preguntas es que son ms fciles de responder, ya que suponen
menos elaboracin y menos esfuerzo por parte de quien responde y son fciles de
codificar, registrar y analizar.
La desventaja es que estn conexas con las limitaciones del conjunto fijo de
alternativas y con su efecto con el sujeto.

7.7.2. Pregunta de respuesta abierta

La pregunta de respuesta abierta es aquella en la que se le da al entrevistado libertad
para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considere adecuadas.
Por ejemplo,
Qu cualidades cree Ud. debe poseer un buen jabn de tocador?
____________________________________________________

Las preguntas abiertas permiten dar una respuesta totalmente libre al encuestado y
utilizar su propio lenguaje. Sin embargo, para poder ser tratadas estadsticamente,
deben ser agrupadas y codificadas, lo que puede entraar cierta dificultad. De todos
modos, son especialmente adecuadas en investigaciones exploratorias o cuando no
se tiene mucho conocimiento sobre las respuestas posibles.

Este tipo de preguntas tambin se conoce como de libre respuesta, permite que el
entrevistado se extienda en su respuesta y puede obligar al entrevistador a anotar una
gran cantidad de informacin.
Las preguntas de respuesta abierta son de gran ayuda para interesar a los
entrevistados y as ganar su colaboracin, para romper el aburrimiento en
cuestionarios de muchas preguntas y para obtener ideas y explicaciones generales
para las hiptesis de la investigacin.
Desafortunadamente, las preguntas de respuesta abierta no son fciles de manejar
para los entrevistadores, quienes generalmente no tienen el tiempo para anotar con
exactitud lo que contesta el entrevistado y entonces se limitan a anotar generalidades
suprimiendo aspectos que consideran poco importantes.
Otro problema con las preguntas de respuesta abierta es su dificultad para
codificarlas, procesarlas e incorporarlas al reporte final.

7.7.3. Pregunta de respuesta cerrada

C. A. Llun Vallejos

252

Diseo y Proceso de Cuestionarios

La pregunta de respuesta cerrada, es aquel tipo de pregunta en un cuestionario que

contiene una relacin exhaustiva de las respuestas posibles.
En cuanto al nmero de alternativas de respuestas, la pregunta cerrada puede ser
dicotmica, si tiene solo dos respuestas posibles y puede ser de respuesta nica, si
las alternativas de respuesta son mutuamente excluyentes y el encuestado slo puede
elegir una, o de respuesta mltiple si el encuestado puede proporcionar ms de una
respuesta. As por ejemplo:
Pregunta con alternativas de respuesta excluyentes
A Ud. le gusta la gaseosa KolaKola?
1.

Si

2.

No

3.

Muy poco

Las preguntas cerradas son adecuadas cuando se conocen las respuestas posibles,
bien por el conocimiento por el tema de estudio, bien por la existencia de
investigaciones previas, bien por la realizacin de un pretest de la encuesta. Son ms
fciles de contestar que las preguntas abiertas, dado que el encuestado slo tiene que
elegir una o varias alternativas, y su tratamiento estadstico es sencillo.
Este tipo de preguntas suelen ser las ms utilizadas en las encuestas.

7.7.4. Pregunta dicotmica o binaria

Este tipo de pregunta es de la familia de seleccin mltiple, solo que en este caso el
entrevistado nicamente tiene dos opciones para elegir: Si o No; Falso o Verdadero;
De acuerdo o En desacuerdo; etc. Las ventajas de este tipo de pregunta son: fcil
respuesta, gil registro, codificacin y anlisis. Las preguntas de este tipo deben
tener respuestas muy puntuales porque de lo contrario quedarn ambiguas.
a) Tiene Ud. hijas mujeres?
1.
2.

Si
No

b) Le gusta a Ud. el refresco de naranja?

1.
2.

Si
No

C. A. Llun Vallejos

253
La pregunta a) tiene una respuesta puntual, pero la pregunta b) deja lugar a duda
pues puede gustarle un poco, bastante o nada.

7.7.5. La pregunta semiabierta

La pregunta semiabierta es una modalidad de pregunta cerrada en la que se aade
una pregunta abierta, generalmente bajo la denominacin de otras respuestas, que
permite aadir al encuestado otras opiniones no contempladas en las alternativas de
respuesta sugeridas en la parte cerrada de la pregunta.
En el lavado de su ropa, Cul de los siguientes detergentes usa Ud.?
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Clean
Doa Blanca
Azul
White
Estrella
Otro (Especifique) _____________________

7.7.6. Pregunta de respuesta jerarquizada

En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene, generalmente en
forma descendente, una serie de opciones, de tal manera que con este ordenamiento
manifieste su preferencia. Aqu tambin resulta importante preparar una tarjeta con
las alternativas de respuesta, dejar que la revise el entrevistado una vez que le hemos
ledo la pregunta y en el cuestionario anotar el orden de preferencia que va
indicando el entrevistado.

Instrucciones
A continuacin se presentan 8 atributos de los jabones de tocador.

C. A. Llun Vallejos

254

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Comience por elegir aquel atributo que ms le agrade y asgnele el
nmero 1. Despus, busque el segundo atributo que prefiere y
asgnele el nmero 2. Contine este procedimiento hasta que haya
clasificado todos los atributos en orden de preferencia. Al atributo
que menos prefiera debe asignarle el nmero 10.
No debe asignar a dos atributos el mismo nmero de clasificacin.
El criterio de preferencia depende por completo de Ud. No hay
respuestas correctas ni incorrectas. Trate de ser consistente.
Atributo

Orden de clasificacin

Suavidad
Espuma
Desgaste
Precio
Fragancia
Empaque
Humectante
Poder limpiador

______
______
______
______
______
______
______
______

7.7.7. Otros tipos de preguntas:

Adems de las preguntas bsicas, el cuestionario puede contener otras preguntas que
complementan o facilitan la contestacin de las cuestiones fundamentales de la
investigacin:

Pregunta introductoria: Es una pregunta que se formula para establecer

contacto con el encuestado, que se coloca al principio del cuestionario y que
pretende interesar al entrevistado y ganar su confianza.

Pregunta filtro: Es una pregunta cerrada, generalmente con pocas opciones, que
tiene por objeto seleccionar submuestras concretas de encuestados para continuar la
administracin del cuestionario por vas total o parcialmente distintas. Por ejemplo,
en una encuesta sobre el hbito de fumar, a los encuestados que afirman hacerlo se
les efectuar preguntas distintas de las formuladas a los que declaren no fumar.

Pregunta de control: Es la que se formula para comprobar la consistencia de

las respuestas, y en general, contrastar la calidad de la informacin facilitada por el
encuestado.

C. A. Llun Vallejos

255

Pregunta de relleno: Es una pregunta sencilla, neutral y cuya informacin no

es necesaria para la investigacin, pero que se utiliza para iniciar la encuesta,
cambiar de tema o relajar el ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o
controvertido.

Preguntas de clasificacin: Es la que se formula al encuestado sobre sus

cualidades o atributos personales (edad, sexo, estudios, domicilio, nivel
socioeconmico, etc.) o las caractersticas de la entidad a la que representa (nmero
de empleados, cifra de ventas, etc.) que sirven para su clasificacin.

Preguntas de escala: Esta pregunta es acompaada de una escala y el

encuestado responde sobre la base de esta escala o bien marca encima de la misma
escala.

7.8.

PROCESO
CUESTIONARIO

DE

ELABORACION

DE

UN

En el proceso del diseo de un cuestionario MALTHOTRA recomienda seguir los

siguientes lineamientos:
1) Especificar la informacin necesaria
Deben revisarse el problema, los objetivos, las hiptesis y todas las
caractersticas que influyen en el diseo de la investigacin. En esta etapa se
debe simular las tablas para la clasificacin y anlisis de los datos. Aqu es
importante tener una idea clara de la poblacin meta y de sus caractersticas de
estudio.
2) Especificar el tipo o modelo de entrevista
Para aplicar un determinado cuestionario, es necesario considerar el tipo de
tcnica y sus caractersticas las cuales deben ser adaptadas a la poblacin meta.
Entre ellas tenemos:

Entrevistas personales.

Entrevistas por telfono.

Entrevistas por correo.

Entrevistas mediante computadoras.

3) Determinar el contenido de las preguntas individuales

C. A. Llun Vallejos

256

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Cada pregunta de un cuestionario debe contribuir a obtener la informacin

necesaria o cumplir un propsito especfico sino debe eliminarse. Sin
embargo a veces suelen utilizarse los siguientes tipos de preguntas:

Preguntas neutrales para establecer la participacin y armona con el

entrevistado.

Preguntas de relleno para disfrazar el propsito de la investigacin.

Preguntas de respaldo.

Preguntas para evaluar la validez y confiabilidad.

No deben emplearse preguntas de doble sentido, en vez de ellas usar las

preguntas mltiples. Las primeras dan resultados ambiguos.
Pregunta de doble sentido
Cree que la gaseosa Coca Cola es un refresco refrescante y
sabroso?
Preguntas mltiples

Cree que la gaseosa Coca Cola es un refresco refrescante ?

La considera Usted sabrosa ?

4) Disear las preguntas para superar la imposibilidad o incapacidad y la falta de

voluntad o disposicin del entrevistado para responder
No hay que suponer que los entrevistados proporcionaran respuestas exactas o
razonables a todas las preguntas por los siguientes motivos:
Imposibilidad:
a)

Los entrevistados no estn informados (usar preguntas de filtro).

b) Los entrevistados no recuerdan (error de omisin) (error de

condensacin).
c)

Los entrevistados no pueden articular o redactar ciertos tipos de

respuestas.
Pregunta de filtro:
Es una pregunta inicial en un cuestionario que identifica
a los entrevistados potenciales que no tienen una
informacin adecuada sobre el tema de inters.

Falta de voluntad:
C. A. Llun Vallejos

257
a)

Los entrevistados no manifiestan ganas de colaborar.

b) La situacin o el contexto no es el apropiado.

c)

No son aparentes los propsitos o necesidades de la encuesta o la

informacin que se pide es delicada o confidencial.

Tcnicas para motivar a los entrevistados a que proporcionen

informacin:
a)

Incluir los temas delicados al final de la investigacin.

b) Incluir la pregunta con una afirmacin que muestre un comportamiento

comn (Tcnica del uso de afirmaciones para contrarrestar tendencias).
c)

Hacer la pregunta con la tcnica de la tercera persona.

d) Ocultar la pregunta en un grupo de preguntas que los entrevistados

estn dispuestos a contestar.
e)

Proporcionar categoras de respuestas en lugar de pedir cifras

especficas.

5) Decisin sobre la estructura de las preguntas

Una pregunta puede o no ser estructurada.
Pregunta estructurada
Especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de respuesta. Una
pregunta estructurada puede ser de opcin mltiple, dicotmica o de escala.
Pregunta de opcin mltiple
Se ofrece a los entrevistados una serie de respuestas para que seleccionen
una o ms de las alternativas ofrecidas. Por ejemplo:
Por cul de las siguientes cualidades Ud. prefiere al jabn de
tocador RIKO
Marque con una X

1.
2.
3.
4.
5.

6.

Olor
Suavidad
Precio
Envoltura
Sus amigos lo usan
Otro (Favor especificar) _______________

Pregunta dicotmica
C. A. Llun Vallejos

258

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Una pregunta dicotmica tiene solo dos alternativas de respuesta como

por ejemplo: SI o NO, Bueno o Malo, Hombre o Mujer, etc.

Pregunta dicotmica con respuesta neutral

Una pregunta dicotmica con respuesta neutral se establece a fin de que
los encuestados no estn obligados a elegir entre las respuestas dictomas.
Por ejemplo:
1.
2.
3.

Si
No
No s, no sabe o no opina, etc.

Pregunta de escala de Likert

Pregunta elaborada sobre la base de alguna escala de medicin. Las
respuestas se hacen sobre la base de esta escala. Por ejemplo:
Tiene intenciones de comprar un automvil durante los
prximos meses de este ao?

En definitiva
nolocomprar

Probablemente
nolo comprar

No lo he
decidido

Probablemente
lo comprar

En definitiva
locomprar

6) Redaccin de las preguntas

La redaccin de las preguntas es la conversin del contenido y la estructura de
las preguntas deseadas en palabras que los entrevistados puedan comprender de
manera clara y fcil. Si la redaccin de una pregunta es inadecuada, es probable
que los encuestados se nieguen a responderla o lo hagan de manera incorrecta.
Debe usarse palabras sencillas. La sugerencia es usar las mismas palabras con
las que cotidianamente se comunica el entrevistado. Nunca pierda de vista que
el vocabulario de los jvenes es diferente al de los nios, mecnicos o amas de
casa.
C. A. Llun Vallejos

259
A fin de evitar estos problemas se ofrecen las siguientes recomendaciones:

a)

Definir el tema.

b) Usar palabras comunes.

c)

Usar palabras no ambiguas.

d) Evitar el uso de las preguntas guas o tendenciosas.

e)

Evitar alternativas implcitas.

f)

Evitar suposiciones implcitas.

g) Evitar las generalizaciones y los estmulos.

h) Usar afirmaciones positivas y negativas.
7) Disposicin de las preguntas en el orden apropiado
Preguntas de inicio
Se colocan para ganar la confianza y cooperacin de los entrevistados. Ayudan
en algunos casos a identificar a los encuestados adecuados.
Tipo de informacin
El tipo de informacin que se obtiene de un cuestionario puede clasificarse en:
a)

Informacin bsica, que se relaciona directamente con el problema de

investigacin.
b) Informacin de clasificacin, que consiste en las caractersticas
socioeconmicas y demogrficas, se utilizan para clasificar a los
encuestados.
c) Informacin de identificacin, abarca el nombre, domicilio y nmero
telefnico.
Como lineamiento general primero debe obtenerse la informacin bsica, a
continuacin la informacin de clasificacin y por ltimo la informacin de
identificacin.
Preguntas difciles
Las preguntas difciles o que son muy delicadas, embarazosas, complejas o
aburridas deben incluirse al final de la secuencia de cada tipo de informacin.
Efecto de las preguntas subsecuentes
C. A. Llun Vallejos

260

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Las preguntas que se hacen primero en una secuencia, pueden influir en las
respuestas a las preguntas subsecuentes. La estrategia que consiste en ir de las
preguntas generales a las especficas se conoce como estrategia de embudo.
Esta estrategia es en especial til cuando es preciso obtener informacin sobre
el comportamiento general de eleccin de los encuestados y sus evaluaciones a
objetos especficos. En ocasiones puede ser til la estrategia de embudo
invertido, con esta estrategia el cuestionario empieza con preguntas especficas
y termina con las generales.
Orden lgico
Las preguntas deben hacerse con un orden lgico. Todas las preguntas que
tratan sobre un tema en particular deben formularse antes de empezar uno
nuevo. Al cambiar de temas, deben utilizarse frases de transicin breves para
ayudar a que los entrevistados cambien sus ideas.
Deben usarse preguntas de ramificacin cuando se desee dirigir a los
entrevistados hacia distintas partes del cuestionario con base en la forma en que
respondan a las preguntas que se les hace.
Lineamientos:
La pregunta que se ramifica debe colocarse tan cerca como sea posible de la
que da lugar a la ramificacin.
La pregunta de ramificacin debe ordenarse de modo que los encuestados no
puedan anticipar que informacin adicional se requerir. ?
Tiene estudios superiores?

No Si

8) Forma y disposicin
El formato, los espacios y la colocacin de las preguntas pueden tener un
efecto significativo en los resultados. Es una prctica adecuada dividir el
cuestionario en varias partes. Las preguntas en cada parte deben estar
numeradas, sobre todo cuando se utilizan preguntas de ramificacin. La
numeracin de las preguntas tambin facilita la codificacin de las respuestas.
La codificacin implica asignar un cdigo a todas las respuestas posibles, antes
C. A. Llun Vallejos

261
de la recoleccin de datos. La codificacin de los cuestionarios deben ser
numerados en serie.
9) Reproduccin del cuestionario
La forma en que se reproduce un cuestionario para su aplicacin puede influir en los
resultados. Un cuestionario debe tener una apariencia profesional (folleto, trptico,
etc.).

10) Eliminar los problemas mediante la prueba previa

La prueba previa consiste en poner a prueba el cuestionario en una muestra reducida
de encuestados a fin de identificar y eliminar los problemas potenciales. Deben
probarse todos los aspectos del cuestionario, incluyendo el contenido de las
preguntas, la redaccin, la secuencia, la forma y disposicin, la dificultad y las
instrucciones. Los encuestados para la prueba previa y para la encuesta real deben
seleccionarse de la misma poblacin meta.

7.9.

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS DATOS

Toda medicin o instrumento de recoleccin de los datos debe reunir dos requisitos
esenciales: confiabilidad y validez. La confiabilidad de un instrumento de medicin
se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce
iguales resultados. Por ejemplo,
Si un cuestionario se aplica hoy a un grupo de personas y proporciona ciertos
valores; una semana despus se aplica y proporciona valores diferentes, al igual que
en subsecuentes aplicaciones. Este cuestionario no es confiable.
La validez, en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir. Por ejemplo, un instrumento para
medir la inteligencia valido debe medir la inteligencia y no la memoria.
De acuerdo con Hernndez, Fernndez y Baptista (1998),la validez en trminos
generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir (pg.243).
Tamayo y Tamayo (1998) considera que validar es determinar cualitativa y/o
cuantitativamente un dato (224). Esta investigacin requiri de un tratamiento
cientfico con el fin de obtener un resultado que pudiera ser apreciado por la
comunidad cientfica como tal.
Al respecto, Balestrini (1997),(pg.140) plantea: Una vez que se ha definido y
diseado los instrumentos y Procedimientos de recoleccin de datos, atendiendo al
C. A. Llun Vallejos

262

Diseo y Proceso de Cuestionarios

tipo de estudio de que se trate, antes de aplicarlos de manera definitiva en la muestra

seleccionada, es conveniente someterlos a prueba, con el propsito de establecer la
validez de stos, en relacin al problema investigado.
Segn Balestrini (1997), toda investigacin en la medida que sea posible debe
permitir ser sometida a ciertos correctivos a fin de refinarlos y validarlos.
Segn Rusque M (2003) la validez representa la posibilidad de que un mtodo de
investigacin sea capaz de responder a las interrogantes formuladas. La fiabilidad
designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones. La
fiabilidad no se refiere directamente a los datos, sino a las tcnicas de instrumentos
de medida y observacin, es decir, al grado en que las respuestas son independientes
de las circunstancias accidentales de la investigacin.
El criterio de validez del instrumento tiene que ver con la validez del contenido y la
validez de construccin. La validez establece relacin del instrumento con las
variables que pretende medir y, la validez de construccin relaciona los tems del
cuestionario aplicado; con los basamentos tericos y los Objetivos de la
investigacin para que exista consistencia y coherencia tcnica. Ese proceso de
validacin se vincula a las variables entre si y la hiptesis de la investigacin.
Determinar la validez del instrumento implica someterlo a la evaluacin de un panel
de expertos, antes de la aplicacin para que hicieran los aportes necesarios a la
investigacin y se verificar si la construccin y el contenido del instrumento, se
ajusta al estudio planteado.
La validez de construccin del instrumento queda reforzada por la inclusin del
mapa de variables que establece la conexin de cada tem del cuestionario con el
soporte terico que le corresponde.
El criterio de confiabilidad del instrumento, se determina mediante el coeficiente de
Alfa Cronbach, desarrollado por J. L. Cronbach, que requiere de una sola
administracin del instrumento de medicin y produce valores que oscilan entre cero
y uno. (Hernndez, y otros, ob. cit.). Es aplicable a escalas de varios valores
posibles, por lo que puede ser utilizado para determinar la confiabilidad en escalas
cuyos tems tienen como respuesta ms de dos alternativas. Su formula determina el
grado de consistencia y precisin; la escala de valores que determina la confiabilidad
est dada por los siguientes valores:
CRITERIO DE CONFIABILIDAD VALORES
No es confiable -1 a 0
C. A. Llun Vallejos

263
Baja confiabilidad 0.01 a 0. 49
Moderada confiabilidad 0.5 a 0.75
Fuerte confiabilidad 0.76 a 0.89
Alta confiabilidad 0.9 a 1
La frmula del alfa de Cronbach es:
Requiere de una sola administracin del instrumento de medicin y se basa en la
medicin de la respuesta del sujeto con respecto a los tems del instrumento.

s
2
j

k
j 1
1 2

k 1
st

Donde:

Coeficiente de alfa de Cronbach. Puede ser expresado en porcentaje.

j:

Subndice para designar a las preguntas o tems, j 1, 2,..., k

i:

Subndice para designar a los individuos de la muestra i 1,2,..., n

k:

Nmero de preguntas o tems.

s 2j

Varianza para la pregunta j

con

s
2
j

xi j

(x
i 1

ij

x j )2

n 1

Puntaje otorgado por el isimo individuo de la muestra a la jsima

pregunta.
C. A. Llun Vallejos

264

Diseo y Proceso de Cuestionarios

xj
st2 :

Media del puntaje para la jsima pregunta.

Varianza entre totales de respuestas de los individuos de la muestra.

n

s
2
t

(x
i 1

ig

xgg) 2

n 1

xi g

Total de puntaje para el isimo individuo de la muestra

xgg

Media para todos los puntajes

El coeficiente de Cronbach mide el grado de correlacin entre las respuestas y los

individuos.

EJEMPLO N 54
Mediante un cuestionario se ha consultado a una muestra de 10 estudiantes a
fin de realizar una evaluacin de la enseanza que desarrolla el profesor de la
asignatura de Matemticas. Para ello se les ha planteado las siguientes 4
preguntas las cuales deben ser respondidas en base a la siguiente escala:

En el desarrollo de la clase, el profesor:

1

1.

4
2
3
Tiene
dominio
de 5los temas que desarrolla

C. A. Llun Vallejos

265

2.

Se esfuerza para que logren

comprender sus clases

1 3.

2
3 sus4 ideas5 en base a
Clarifica
ejemplos o ejercicios

14.

4
5
2
3
Manifiesta
responsabilidad
en su asignatura

Las respuestas a las 4 preguntas fueron las siguientes:

Pregunta
Estudiante
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
2
5
5
2
4
1
1
3
4

2
2
4
2
1
3
3
1
5
1
2

3
1
4
5
4
3
1
3
1
3
2

4
1
5
4
3
4
5
1
2
2
3

El cuestionario que se ha aplicado estar correlacionado a los individuos?.

SOLUCION
Los resultados del anlisis se dan en la tabla:
Pregunta
Estudiante
1
2
3
4
5

1
2
2
5
5
2

2
2
4
2
1
3

Total
3
1
4
5
4
3

4
1
5
4
3
4

6
15
16
13
12

C. A. Llun Vallejos

266

Diseo y Proceso de Cuestionarios

6
7
8
9
10

4
1
1
3
4

3
1
5
1
2

1
3
1
3
2

5
1
2
2
3

xj

2.9

2.4

2.7

2.32

1.82

2.01

2.22

2
j

13
6
9
9
11

Las varianzas para las preguntas se calculan como sigue,

10

s12

(x
i 1

i1

10 1
10

s
2
2

(x
i 1

i2

(x
i 1

i2

(x
i 1

(2 2.9) 2 (2 2.9) 2 ... (4 2.9) 2

2.32
9

(2 2.4) 2 (4 2.4) 2 ... (2 2.4) 2

1.82
9

2.4) 2

2.01) 2

10 1

10

s42

10 1

10

s32

2.9) 2

i2

3) 2

10 1

(1 2.7) 2 (4 2.7) 2 ... (2 2.7) 2

2.01
9

(1 3) 2 (5 3) 2 ... (3 3) 2
2.22
9

La varianza entre estudiantes es,

10

st2

(x
i 1

ig

11) 2

10 1

(6 11) 2 (15 11) 2 ... (11 11) 2

12
9

Reemplazando los resultados obtenidos en la frmula del alfa de Cronbach,

C. A. Llun Vallejos

267

s
2
j

k
4
8.38
j 1
1 2 1
0.402469136
k 1
12
st 3

que significa que las respuestas de opinin de los 10 alumnos respeto a los tems
considerados tienen una baja correlacin.

C. A. Llun Vallejos

268

Diseo y Proceso de Cuestionarios

Ejemplo de un Cuestionario
C UES TIO N A RIO
DE
EVALUAC I O N
PA RA
AL C AN Z AR L A EXC EL EN CI A EN EL SE RVI C I O
AL C LI EN TE

C. A. Llun Vallejos