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    36 ‘Sistemas de informagto gerencias Como resultado da adogso ds manufature digital, a ‘Tata Motors reduziv em pela menos seis mesos 0 tompo de cistribuigdo de novos carros de passageiros Agora, 1 empresa consegue idantificar rapisamente as Sees e ‘sobrecarga de trabalho’ © os vestiges, enquanto, adapia as linhas de produgio para scomoder diferen tes variagdes de automéveis A habilidade para simu lar fabricas @ processos reduriu os custos de vabalhe fisico © planejamanto de manvfatura e des instalagbes, agora leva menos 30 por canto do tempo, com uma redugdo de 20 por cento no custo de planejamento do processo de manufatura Para determinadas fungbes, 0 Tempo pars projetar um procasso inteto, do inicio 20 fim, fo: reduzido em pelo menae 50 por cento Fann § Pancha idan Toast wos chaspeser” Agonce ‘ance Pee 2 ma 2005. Crush, eshopes ty cr ea aC" The al Suet Journal 21 mar 20981 Sean, he con Tee ‘Nano icich Data, Busnes Weel 1 mar 200% Guo ves "Orisa denn cost CAO Aaa fy 306 ‘A experincia da Tats Mototsilustra como muitas empresas hoje se apoiam erm sistemas de informagao para gerenciar sou negocio c incentivar inovagdes, crescimenta e lucratividade ‘Tambéim mostra a importincia des fetramentas de colaboragzo ¢ do trabalho em equipe para ‘que uta empresa posse inovar, executar e aperfeigoar o desempenho geval dos negécios ‘A figura de abertura do caso chama a atenedo para pontos importantes levantadas neste c tulo.A Tata Motors se viu diate tanto de um problema quanto de uma oporunidade A empresa pera em um setor altamente competitive, no qual se espera que as montadorasentreguem rapi- ‘amente a0 mercado novos modelos de carro, com o maior niimero possivel de versdes, mas atrasavase por conta dos muitos processos manuais A gestio da Tata identificou oportunida- des de utilizar sistemas de informagao para melhorar @ desempenho dos negécios e também de éntrat em um novo espago do mercado — o de consumidores da india de outros paises em. desenvolvimento que desejavam ter um automével, mas no tinham como pagae por cle A gestio decidiu planejar e desenvolver um carro para esse mercado ¢ implantat mant- fatura digital para toda @ sua produgo de automéveis Mas somente adotar esta nova tecnologia nfo seria » solugio A empresa tinha de revisar muitos de seus processos de ‘manufatura para apoiar a digital Uma vez alcangado, o softwate DELMIA, da Dassault, fo essencial no projeto de modelos, fabricas e processos de producdo, e também na coorde. nagio de informaggo entre os processos Os sistemas de manufatura digital aumentaraim 2 Hlexibilidade © a eficiéncia e diminuiram os custos de produgio, tornanda possivel o projeto pPioneiro na produgao de carras dle baixo custo, como o Nano. Compenenies de uma empress Uma empresa é uma organizagio formal cujo objetiva é produzir produtos ou prestar Servigos a fim de gerar lucro — isto &, vender plodutos a um prego superior aos custos de producdo, Os clientes estdo dispostos a pagar esse prego porque acreditam receber um valor iguat ou superior ao prego de venda As empresas compram insumios e recursos de um enteino mais amplo (fornecedores, que, em geral, $20 cuttas empresas). Os funciondrios da ‘empresa transformam esses insumios, agiegando-Ihes valor durante a processo de produgaa Existem, € claro, organizagdes e empresas sem fins luerativos e éigios governamentais, ue também sto organizagdes formais complexas e produzem servigas e prodiltos, mas ‘do operam a fim de obter lueros. Seja como for, até mesmo esses tipos de organizagao ‘consomem recursos de seu entomo, agregam valor a eles ¢ proporcionam resultados a seus integrantes e clientes. Em gera, os sistemas de informagao enconttados em organizagbes ‘sem fins lucrativos sto notadamente similares aqueles encontrados na iniciativa privada ganizende ums empress: fungSes empreswiais basicas Imagine que vooé qucira abrir seu prdprio negécio Simplesmente decidir fazé-lo ja tera sido a mais importante decisio, mas, em seguida, vooé se vera és voltas com outras ques- ‘Ses: o que produzir, ou qual servico prestar? A decisio do que procluzit é considerada uma ‘escolha estratégica porque ¢ ela que determina quais serdo seus proviveis consumidores, 08 tipos de funciondrios nevessirios, os métodos de produc as instalagdes adequados, politica de marketing e muitas outras escothas Capita 2: E-business global eclaboragio 37 rma vez decidido o que produzir, de que tipo de organizacdo voc® precisa? Primeiro, texi de conceberalguma espénie de stor de produgo — um arranjo de pessoas, méquinas { processos (procedimentos) de negécias capaz de produzir Em segundo lugar, prcisard die um grupo de marketing ¢ vendas capaz de atri cientes, vender 0 produto e cuidar das ‘questBes pés-vendas, como garantias € manuteng3o. Em tetceiro ugar, endo gerado ven- ila, voo’ necesstaré de um grupo de contabilidade e finangas para cuidar das transagdes financeias correntes — pedidos, ftura, desembolsose folha de pagamentes, por exempio ‘Além disso, esse grupo buscard fontes de erédita e financiamento. Finalmente, precisaré de um grupo de pessoas que se concentrem no reerutamento, contatagao, capacitagto & retengfo de funcionitis.A Figura 2.1 resume essas quatro fungdes bisias encontradas em. Gualguer empresa ‘Evidentemente, se for autnomo ou se suo empresa for muito pequena, com apenas alguns finciondrios, nfo precsort de todos esses grupos independentes de pessoas — pro ‘vavelmente, nem teri como pagar por eles. Em vez disso terd de executar todas as fungoes, Sozinho, ov com @ ajuda de algumas pessoas Nio & de admirar que as pequenas empresas tenlam uma taxa de mortalidade tao alta! Em qualquer evento, mesmo nos pequenos negd- tins, essas quatro funges bisieas so necessirias. Empresas maiores normalmente tém epartamentos para cada fungo: manufatura ¢ produgio, vendas e marketing, finangas e contabilidade ¢ recursos humanos. 'A Figura 21 também ajuda a entender as entidades basiens que formam urna empresa, aue so: Forecedores, clientes, funcionaris,faturas/saliios e, claro, produtos e sevigos ‘Aempresa precisa gerenciar ¢ monitorar muitas outras entidades, mas essis sio as mais bisicas que formam o alicerce de qualquer empresa Processes de negécios ‘Uma ver identificadas as fungBes empresariais bisicas e as entidades de sua empresa, sua proxima tarefa seré deserever exatamente como deseja que seus funciondrios executem essas funges. Queis tarefas especificas vocé quer que seu pessoal de vendas realize, em qual ordem e de acordo com qual eronograrna? Quais passos os funcionztios da produgao dovern seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados? Como os pedidos dos clientes devem ser processados? Como as contas dos fornecedores devern ser pages? Exsas tarefas e passos coneretos que descrevem como o trabalho é organizado em wma ‘empresa so chamnados processos de negéeios ou processos organizacionais. Um processo de negécio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas ‘organizacionais especificas serdo executadas Refere-se, ainda, is maneiras tnicas através das quais o trabalho, as informagbes e 0 conliecimento sdo coordenados em uma determi nada empresa I | vende sarketng j Produto ‘ | ouserico Recursos Finangas @ homanos comablidace | Figura 2.1 As quato fungbos ‘sige de uma empress Qualquer empresa Irdopendantemante de eu tamanho, precisa esompenhar quate Tange para tor sucossa Precisa produ o prodto ou serio: fazer o marketing esse produto e vendo Imonitovar as vaneagbee Tnanceuas «conta 2 feuocuter tree Osea Se ecu humanos, 5 Tnelonsrioe 3 ‘Sttomas de infoumagéa goreneais. Qualquer empresa, na verdade, pode ser vista como uma colegio de processos de neg6- ios Grandes empresas tém milhares de processos de negécios, alguns mais importantes que outros (No caso de abertura sobre a Tata Motors, por exemplo, as etapas de projeto de um novo modelo de carro, manufatura de seus componentes e montagem do automé- vel final fazem parte do processo getal de produgio) Muitos processos de negécias estdo vinculados a uma érea funcional especifica. A fundo de marketing e vendas, por exemplo, € responsivel por identificar consumidores, enquanto a fungao de recursos humanos é res. ‘ponsivel por contratar funcionérios A Tabela 2.1 descreve alguns processos de negdcios ‘ipicos para cada itea funcional da empresa Outros processos de negicios, poréim, abrangem varias éreas funcionais e exigem coor ‘ait coordanass0 ‘ote os fungdes de Sender, contbiidade e prodsao 40 Sistemas de informagto gers ives de ine eons As orgenzacdas ‘omprecanae sho Derarguias compostar por tee nomi princi ‘Seria sancn grees tmadiae gaeocia Sporacianal Ars ‘ho auniados pelos setemes deinformasso. Os vabathadores de conhecimento eo fanttasnarmalmente trabalho coms _geréncia meta ses, deseavolvendo uma hierarguia em que a autotidade (responssbilidade e necessidade de prestatcontas) esta concentiada no topo ‘\ hierarquis da administagio & composta pela geréneia sénior, que tome decisbes estratgieas de longo prazo a respeito de produtes €servigos, alm de garantr 0 desempe- no financeto da empress; pela gerénein média, que conduz os prograniase planos deter sninados peta gerencia sfaior;e pela gerénela operacional, eesponsivel por monitorat as Mividades ditias Os abathadores do conkecimento, tas como engenteros, cienistas € arquitetos, projetam produtos ou servigos e eviam novos conhecimentos para & empresa, enguanto os Wabathadares de dados, como secrettias ou aquivistes, auxiiam os demas niveiscuidando dos documentos e registos. Os trabalhadores dus servigos ou da produ- so sS0 os que reasentefabricam os produtos ou prestam os sevigos (vejaa Figura 23) Cada grupo tem diferentes necessidades de informagto, de acordo com suas esponsabi- lidades, e pode ser visto como um grande ‘elente’ dos sistemas de informagio. Os gerentes seniotes precisa de informagbes resumidas que possam Ihes mesta tapidamenteo desem= ppenlo geral do negécio Sao utes para eles, por exemplo, receitas brutas de vendas, vendas por grupo de produto e regido,além da lucratividade geral. Os gereates médios previsam de infoumnagdes mais especificas sobre os resultados de cada Aten funcional ou departamento da empresa; contatos Teitos pela forga de vendas,estatisticas de produgdo para fibricas ou linhas de produto especiticas, custos e niveis de emprego eteceitas de vendas mensais ou smesmo dirias Os getentes operaciontis, por sua vez, preisam de infrmmagdes em terros de transagbes, tais como o nero dirio de peeas em estoque ou o numero de horas que cada Funcioniio tabalhou na terca-feita. Os ttabalhadores do conhecimento precisam ter 02380 a bancos de dados cientficosexternos ou a bancos de dados internos da organizapao Par fim, aqueles que trabalhamn na produgdo precisam ter acesso a informagdes elativas & ‘maquinaria, enquanto os da tea de servigas devem ter acesso a tepstros de clientes, a fim de receber seus peddos e responder i sas perguntas Até agora falamos das empresas como se elas operassemn no vicuo Nada pode estat mais, ‘onge da realidade Com efeito, as empresas dependem fundamentalmente de seu entorno para ter 8cesso a capital, mao de obra, clientes, novas tecnologias, serviges e produtos, met- cados estiveis e sistemas juridicos, além de recursos educacionais em gral Nem mesmo ‘uma pizzatia conseguiria sobreviver por muito tempo sero umm entotno que the proporcio- nnasse queijo, motha de tomate e fatinha de wigo! A Figura 24 resume os principais atores presentes no entoino de qualquer empresa Para permanecer no nexécio, a empresa precisa monitorar mudangas nesse ambiente € Ceréncia senior Clentstas e wabathadores io conheclmenta cla eperacional ios sericos #3 producio abalhadates de dados Gi ‘Trabatnadar % Capitulo 2: Ebusines global ecolaboragso 41 Cléncia e Economia tecnologia Clientes sutton Acionistas 9°" RyFomecedores Brome Oegios 2 inate Concorentes Mudaneas Politica Intecnacionats dividi as informagdes com as suas enidades-chave Por exemplo, uma empresa precisa tsar atenta a altragdes poiteas © mucangas na economia como um todo (mudangas mas taxas de emprego of inflagdo, por exemple, as novas tecnologia e responder a modi- fieagdes no ambiente de nepcios global (taxes de efmbio estrangeiras) Nesse ambiente imediato as empresas precisam identiiew informagSes e compatilhi-las com fomeced- tex clontes,acinistas, dros reguladore eparcetos de logistce, eis como empresas de expedieso (Os ambientes de negécio esto em constante mutagaosfatos novos na tecnologia, na politiea, ns preferéncias do consumidor e nas regulamentagdes Surgem 0 temp todo. Em feral quando una empresa fecha as potas, éporge nfo soube responder adequadamente 2 rnudangas no seu entorno Mavlangas tecnolbgieas — como a intemet — esti forcando setores inteitose lderes de mercado a atulizar seus modelos de negécio, ois do contrtio enfientarao a faléncia ( estudo de cso no fim do Capitola | desereveu como as novas tenelogias — a Inteme, ‘om partculor — estio tomando absoleto 0 modelo de negécios tradicional da indist Tonogtfica baseado na distibuigao de misica em CDs. Ouko exemplo& 0 setor de foto- gratia A fotografia digital obrigaw a Eastman Kodok a demir funeioniios © migra para as cima digiais 0 servic fotogrticos por Intemnet, porque a maior pate do mercado consumidor jé nfo quer usar a= certs tradictonais com filme ainda néo mencionamos os sistemas de informacao. Mas, a partir desta breve “deserigho de furgbes, entidades e ambientes organizacionais, podemos analisar papel crl= tico que a informagio desempenha na vida de uma empresa Até a metade da década de 1950, as empresas administravam tudo em registtas impressos e divulgavam suas informa- es em papel. Durante os Gltimos 50 ans, cada vez mais as informagdes organizacionais © o Mluxo delas entre 08, is atores dos negécios foram computadorizados Invest em sistemas de informagao € a maneira que as empresas tém para administrar suas fangbes de produgto internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave presentes em seu entorno. Especificamente, como observamas no Capitulo 1, as empresas investem em sistemas de informa para atender aos seguintes objetivos organizacionais aged Fars sorbemsscecie uma organirago precisa constantemente trenformsges em se ambiente responder 3 ‘as — 00, a mesmo, Sntecpsas O mbventa ‘Se uma empress inl ‘srupos espectcos com Sequel pracea lca dretament. come lentes, oraceiooe também gruses geri, tu induem terdnass Sooceconémiess, ondibespotiieas inovagéer teenoligease ‘vente gobais @ ‘Sistemas de informagio gerenciis + singr exeelncia operaionn(produtvidade, eign gildade), + desenvalver novos produtose srigos 5 Seto relelonamento com o lente stendéo melhor (keting continuo, vendoseserigos,estomiaglo epetsonalza ao) + metorara oma de dei (om eros de prec aide) + lomovervanager competitive Tipes de sistemas de informage empresariais Agora é hora de examinar mais detalhadamente como as empresas usam os sistemas de informacdo para atingir esses objetives. Como existem diferentes interesses, especia- lizagdes € niveis dentro de uma oiganizag2o, existem também diversos tipos de sistema ‘Nenhum sistema isolado consegue fornece: todas as informagdes de que uma organizacio necessita ‘Uma empresa tipica contard com sistemas que apoiam os processos de cada uma das principais fungdes de negdcios — sistemas de vendas e marketing, manufatura ¢ produgdo, finangas e contabilidade ¢ recursos humanos.Sistemas funcionais que opera vam de forma independente uns dos outros estio se tornando coisa do passado, jd que hie conseguiam compartilhar facilmente informagBes que dessem suporte aos proces- 80s de negécios Eles esto sendo substituides por sistemas multifuncionais de larga scala que integram as atividades de processos de negécios ¢ unidades organizacionais ‘relacionados, Descreveremos essas aplicagdes multifuncionais integradas ainda nesta ser Una empresa tipiea também contaré com diferentes sistemas para apoio as necessidades dc tomada de decisto de cada um dos principais grupos de geréncia descritos anteriormente As geréncias operacional, média snior utilizar tipos especificas de sistemas para apoiar as decisdes « serem tomadas na gestio da empresa Vamos ver esses sistemas e os tipos de decisio que os apoiam. Sister eas rivets de gerEncia Uma empresa tem sistemas para apoio & tomada de decisio ¢ as atividades de diferentes niveis da organizagzo Cada um dos principais grupos de geréncia descritos anteriormente Utiliza um tipo diferente de sistema para distribuir a informagao necessdvia & gestao da ‘empresa. Esses sistemas podem ser classificados como sistemas de processamento de tran- ‘sages, sistemas de informagées gerenciais, sistemas de apoio a decisio e sistemas de apoio a0 executive Os gerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem as transagdes € as ativi-

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