Brief

Proyectos Campaas Aprendices

SENA

(DIVULGACIN, PROMOCIN, PREVENTA Y VENTA)

BRIEF DEFINITIVO DE CAMPAA

CAMPAA (Ventas )
DOCUMENTO INTERNO ( SENA)
FECHA DE CREACIN: 16 DE FEBRERO DE 2015
VERSIN: 101
FECHA ACTUALIZACIN:
El da 16 de Febrero de 2015 en las instalaciones de SENA Sede Unidad Tecnolgica Digital Fontibn se reunieron los
estudiantes de la ficha 870442: Robinson Rojas Pillimue, Mateo Aguirre Forigua, Alejandro Valderrama, Oscar Villalobos
Jaramillo, Y EL CLIENTE CORPORATIVO AL-VID para realizar la entrega fsica de la campaa, DIVULGACIN,
PROMOCIN, PREVENTA Y VENTA DE PRODUCTOS RELACIONADOS CON vidrio y aluminio arquitectnico.
VENTAS:
Divulgacin de distintos productos y servicios en vidrio y aluminio arquitectnico de nuestro cliente corporativo AL-VID.

OBJETIVO GENERAL: prestar el servicio de contact center para atender la necesidad de nuestros clientes
garantizndoles cumplimiento, calidad y dando a conocer sus productos.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
-

Promover el inters de la comunidad por medio de la oferta de productos y servicios de vidriera y aluminio
arquitectnico tanto a nivel residencial como a nivel empresarial.

Generar ingresos a la empresa.

Establecer un contacto de forma responsable, respetuosa y clara de la informacin dada al pblico.

Propagar el conocimiento de la empresa por medio de referidos de clientes.

Ofrecer asesora adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios segn el inters de los clientes.

Responder y aclarar las dudas, peticiones, quejas y sugerencias que surjan de los clientes.

El alcance de mi campaa va a estar dirigida a personas desde los 15 aos en adelante.

CONTACTOS
Empresa
Nombre
Cargo
Telfono

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E-mail
Clientes

Aprendiz
Mateo Aguirre Forigua
LIDER Y HELP DESK
3102647239
sebasmateo8@gmail.com
Aprendiz
Alejandro Valderrama
QUALITY
3188104710
alejandrovalderrama96@gmail.com
Aprendiz
Robinson Rojas Pillimue
CAPACITADOR FORMADOR
3123612559
robinson-01@outlook.com
Aprendiz
Oscar Villalobos Jaramillo
CORDINADOR QUALITY
3016163996
oscarj_vj_19@hotmail.com
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO O ESPECIFICACIONES
Fecha de inicio:
16 DE FEBRERO DE 2015
Fecha Fin:
19 DE FEBRERO DE 2015
Duracin:
4 DIAS
Medios de contacto:
Llamada telefnica con asesor- web- E-MAIL
Modalidad de llamadas:
Outbound Marcacin Manual.
Cobertura:
Nacional / local.
Mercados objetivo:

Asignacin
La base de datos se entregara a todos los agentes por medio de un archivo Excel, el cual contara con el nombre del
agente, numero al cual debe marcar, (fijo), nombre de aquella persona a la que se le ofrece la informacin, numero de C.C,
correo electrnico, localidad o barrio, observaciones de la llamada, y nmeros referidos.
Desasignacin
No se les va a ofrecer el producto cuando contesten menores de edad. Se va poder tercerizar el producto cuando conteste
un menor de edad bien sea bajo el consentimiento de los padres, o bajo la supervisin de un mayor de edad.
Estrategias de gestin
Pgina web (visitas)
Llamadas

: 20% de la base asignada

: 100% de la base asignada

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Correo electrnico
Cierres de llamada

: 20% de la base asignada

O Tipificaciones
CUANDO NO HAY CONTACTO:
TELEFONO OCUPADO (T.O)
NO CONTESTA TELEFONO (N.C)
FUERA DE SERVICIO (F.S)
CUANDO HAY CONTACTO:
VENTA EFECTIVA (V.E)
NO LE INTERESA (N.I)
LLAMAR MAS TARDE (LL.M)
OTROS:
CUALGA LLAMADA (C.LL)
MENOR DE EDAD (M.E)
PERSONA INDISCAPACITADA O FACELNCIAS FISICAS, MENTALES (P.I)
Requisitos Recursos o Requerimientos tecnolgicos:

Procesador
Memoria RAM
Disco Duro
Sistema Operativo

COMPUTADORES
Pentium IV 2.8GHZ
1 GB
80 GB
Windows XP SP2

CARACTERSTICAS OUTBOUND
Horario
Lunes a viernes de 7:00 AM a 12:00
Frecuencia
Diaria
Duracin
4 Das
Nmero de registros
4900
Indicadores
OUTBOUND
Nmero de intentos 2
Tiempo promedio de conversacin 5 minutos
Efectividad de contacto esperada. xxx
Efectividad de campaa XXX
Nmero estaciones y agentes
Cantidad de puestos de trabajo a utilizar / estaciones y cantidad de agentes (Dimensionamiento).
Turnos agentes
7:00 AM a 12:00 PM UN TURNO.
Guin / Estructura de llamada
SCRIPT DIVULGACIN, PROMOCIN PREVENTA Y VENTA.

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PRESENTACION:
Buenos das habla con ____________ de la empresa (ALVID)
1. Con quien tengo el gusto de hablar ?
2. Si me lo permite, tomare un par de minutos de su tiempo.
El motivo de mi llamada es para ofrecerle nuestra gran variedad de productos en vidrio y aluminio
arquitectnico de todo tipo como por ejemplo ___espejos, divisiones de baos, ventanas, puertas, cielos rasos,
marquesinas, __________ y tambin ofrecemos servicios como _____instalacin de vidrios , espejos
,etc._____.
MANEJO DE OBJESIONES:
(Escuchar al cliente, hacer feedback, refutar la objecin y entrar en confianza)
DESPEDIDA:
Muchas gracias por atender mi llamada, recuerde que hablo con _____________________. de la empresa
(ALVID)
Que tenga un excelente da
Estructura de base de datos recibida:
Nombre del cliente
Nmero de telfono (fijo)
Datos a capturar en la llamada
Nombre de la persona que contesta, localidad, referidos, observaciones, e-mail.
Estructura y tipo de archivo BD a entregar
Gestin telefnica
NOMBRE
DE QUIEN
TIPIFICACI
TELEFON
N
ASESOR
RECIBE LA CORREO
ON DE LA OBSERVAO FIJO
INFORMA
LLAMADA
CIONES
CIN.

FACTURACIN
Esta campaa por ser
trabajo practico de la

formacin por competencias laborales no refleja los costos directos e indirectos de su gestin.
CLIENTE
NIT
DIRECCIN RADICACION/ CIUDAD / PAIS / TELEFONO
REMITIR AL REA
FECHA LIMITE FACTURACIN CLIENTE
TIPO FACTURACIN
PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO
VALOR A FACTURAR
N/A
QUE INCLUYE
N/A
QUE NO INCLUYE
N/A

Elaboro: Aprendices (Dueos del proyecto)

_______________________________

N/A
N/A
N/A

Aprob:

______________________________

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Luis Alejandro Valderrama Prez

C.C 1070.923.987
Capacitador Formador

Sofy Alexandra Cruz Ortiz

C.C.XXXXXXXXXXXX
Instructora

______________________________
Sebastin Mateo Aguirre Forigua
C.C. 1012.436.862
Lider y Help Desk

_____________________________
Oscar Xavier Villalobos Jaramillo
C.C. 1012.359.362
Coordinador y Quality

________________________________
Robinson Rojas Pillimue
C.C. 1019.078.882
Capacitador Formador

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________________________________________
AL-VI
Nombre Apellidos
Cargo

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