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10 passos

para o Analista de Negcios


alcanar solues de sucesso

Por Marcelo Neves

Prefcio

Uma das caractersticas do trabalho desenvolvido


pelo Marcelo Neves a forma clara e simples que
ele utilizou para apresentar o passo a passo para a
criao de um mapa de impacto. O objetivo deste
eBook mostrar o que podemos fazer para identificar as reais necessidades do negcio e das partes
interessadas.

a big impact with software products and projects.


Mas, no vou aqui desvendar o mistrio. Certamente
este um mtodo que ser muito til na sua vida
profissional, seja como gerente de projetos, analista de negcios, analista de sistemas ou em qualquer
outra funo que necessite identificar quais as entregas para o negcio alcanar os resultados esperados.

A primeira vez que ouvi falar deste mtodo foi quando li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making

Estamos felizes em trazer esse eBook pra voc em


parceria com a Project Builder. Aproveitem!

Sueli Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL


SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsvel pelo
curso da RMC de Fundamentos de Anlise de Negcios

E-book | 10 passos para o analista de negcios alcanar solues de sucesso

Sumrio

O Que Uma Soluo de Sucesso?


O Que Um Mapa de Impacto?
Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas
Passo 2 - Definindo Mtricas
Passo 3 - Planejando o Marco
Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto
Passo 5 - Identificando os Atores
Passo 6 - Identificando os Impactos
Passo 7 - Identificando o que precisa ser feito
Passo 8 - Identificando Alternativas
Passo 9 - Identificando Prioridades
Passo 10 - Refinando o Mapa
Vantagens & Benefcios
Evoluo do Mapa de Impacto
Consideraes Finais
Referncias
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Projectlab + Project Builder

O que uma Soluo de Sucesso?

Um projeto que entrega o escopo


planejado, mas no atende o objetivo
de negcio um projeto fracassado.

Um projeto que naliza dentro do


custo, escopo e tempo planejados, mas
que no atende o objetivo do negcio,
um projeto fracassado.

Soluo de sucesso aquela que entrega


o valor esperado para o negcio.
Para entregar uma soluo de sucesso necessrio descobrir quem
so as partes interessadas afetadas e mudanas de comportamento.
Somente a partir da que podemos identificar as entregas necessrias
para suportar esses impactos - mudanas de comportamento.

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O que um Mapa de Impacto?

Mapa de impacto uma tcnica usada para descobrir


o que realmente precisa ser entregue para o negcio
alcanar os resultados esperados. Esta tcnica auxilia o
time a garantir que todo software entregue est focado
em metas do negcio, nas partes interessadas
e nas necessidades reais.
O desenho do mapa de impacto
segue os mesmos princpios do
desenho de um mapa mental.

Para criar um
mapa de impacto
precisamos
responder a 4
perguntas bsicas...

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Quem so as pessoas que podem ser

Por que estamos aqui? Qual

afetadas positiva ou negativamente


pelo efeito desejado?

a mudana esperada no negcio?

Qu

o?

Como as pessoas podem

contribuir ou obstruir a
mudana ou efeito desejado?

Aqui identicamos as mudanas


de comportamento ou impactos
que so esperados no negcio.
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ue

Co

?
e
u

Aqui identicamos as
pessoas afetadas.

?
em

Po
rq

Aqui identicamos a
meta do negcio.

O que necessrio para

suportar as necessidades
das pessoas? Quais so as
capacidades de negcio ou
de software que precisam
ser entregues?

Aqui identicamos as entregas


necessrias para suportar a
mudana no negcio.
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Passo 1

Explorando e
Descobrindo
Metas

O primeiro passo identificar a meta do negcio. a meta


que nortear todo o trabalho de identificao do escopo de
alto nvel.
Voc no comea a definir o escopo perguntando ao cliente o
que ele quer. Descobrir a meta do negcio essencial para definir
o escopo necessrio, e no o que ele acha ser necessrio.
A tcnica dos 5 Porqus pode ser utilizada para identificar a real meta
do negcio.

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Dica:
Palavras como

poupar,
aumentar,
proteger e
receita
so indicativos de uma boa meta de negcio.

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Passo 2

Denindo
Mtricas

O passo seguinte consiste em identificar


mtricas que sero necessrias para
mensurar o trabalho.
Ao identificar mtricas voc conseguir visualizar
5 itens fundamentais:
O que medir
Como medir
Valor mnimo aceitvel
Restries
Valor esperado

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Passo 3
Planejando o
Primeiro Marco

Depois de identificar a meta do


negcio e as mtricas, o prximo passo
selecionar e planejar o primeiro marco.
Planejar o primeiro marco envolve selecionar
quais itens so prioritrios. necessrio ter as pessoas
certas envolvidas nesta tarefa.
Depois que o primeiro marco for alcanado deve-se escolher o
prximo marco e definir novas mtricas.

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Passo 4
Desenhando
o Mapa de
Impacto
Para desenhar o mapa de impacto preciso colocar no centro do
mapa a meta do negcio.
A meta do negcio est relacionada ao negcio e no soluo.
Portanto, no falamos aqui de funcionalidades ou entregas.
aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como
iremos aproveitar a oportunidade.
Um exemplo de meta de negcio: aumentar o faturamento em 3%
em 2015.
aqui que respondemos as perguntas:
O que estamos fazendo aqui?
Por que estamos fazendo isso?

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Passo 5
Identicando
os Atores

Chegou a hora de identificar os atores afetados e


que podem afetar a meta do negcio.

individuais. neste passo que identificamos grupos de


usurios, segmentos de clientes e tomadores de deciso.

neste passo que comeamos a trabalhar a qualidade. Para entregar valor para o negcio precisamos
entender quem so as pessoas que fazem parte dele
e quais so suas necessidades. Qualidade entregar
algo de valor para as pessoas e para o negcio.

aqui que respondemos as perguntas:

Por exemplo, em vez de focar no que o software deve


fazer, a identificao dos atores nos permite focar
em quem vai ser beneficiado pela soluo.

Quem pode nos ajudar a atender a meta do negcio?


Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do
negcio?
Quem utilizar a soluo?
Quem ser impactado pela meta do negcio?

Elencar os atores vai muito alm de identificar atores


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Passo 6
Identicando
os Impactos
Aqui identificamos os impactos no negcio que estamos tentando
criar. Quando identificamos este impacto, estamos falando das mudanas de comportamento que os atores devem realizar. A chave do
sucesso entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com
solues apropriadas.
O foco neste passo identificar as mudanas desejadas nos atores.
aqui que respondemos as perguntas:
Como os atores devem mudar de comportamento?
Como os atores podem ajudar a atingir a meta?
Como eles podem ajudar a alcanar ou obstruir nosso sucesso?

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Passo 7
Identicando
o que precisa
ser feito

Agora identificamos o escopo de alto nvel. Somente aps identificar a meta do negcio, os atores e as
mudanas de comportamento, que podemos falar
em escopo.
Todo e qualquer escopo identificado no contexto
da meta do negcio. Tudo o que identificamos que
precisa ser entregue tem como foco atingir a meta
do negcio.

aqui que respondemos as perguntas:


O que podemos fazer para suportar os impactos
dos atores?
O que necessrio ser feito para suportar as
mudanas de comportamento dos atores? As
entregas podem ser software ou no.

Quando identificamos o escopo focado em suportar


os impactos dos atores, conseguimos melhor comparar, justificar e priorizar o que precisa ser feito.
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Passo 8
Identicando
Alternativas
Depois de criar um mapa de impacto preliminar hora de
identificar alternativas de soluo que venham facilitar o
atingimento da meta. Identificar a melhor e menos custosa
soluo o nosso foco aqui.
aqui que respondemos as perguntas:
O que mais podemos fazer?
Quem mais pode nos ajudar?
Quem mais pode nos atrapalhar?

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Passo 9
Identicando
Prioridades

Depois de elencar vrias alternativas de soluo e


utilizando agora o pensamento convergente, ns
procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido.
Aqui a discusso gira em torno dos atores e seus
impactos no negcio.

aqui que respondemos as perguntas:


O que pode nos impedir de iniciar?
Quais so as suposies chave que precisamos
testar?

neste momento que priorizamos os impactos das


partes interessadas, at por que mais fcil discutir
as atividades do negcio do que funcionalidades de
software, por exemplo.

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Passo 10
Renando
o Mapa
O mapa de impacto no uma representao estanque
do escopo de alto nvel.
O mapa precisa ser evoludo e alterado medida em que
suposies se mostram falsas, atores no mais afetam ou
so afetados pela meta do negcio ou quando qualquer outra
mudana no negcio afeta o atingimento da meta.
Este ltimo passo representa na verdade o processo no qual as
pessoas envolvidas na criao da soluo so convidadas a evoluir
seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou
seja, atravs de um workshop.
O refinamento do mapa de impacto parte do princpio de que o planejamento evolutivo e adaptativo.

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A tcnica de mapa de impacto especialmente til e crucial para a criao de


produtos de software e tecnologia. Podemos listar vrias vantagens de utiliz-la:
Definir claramente quais so as metas

Vantagens
&
Benefcios

Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade


Priorizar as entregas com base no valor para o negcio
Extrair o escopo das metas de negcio
Suportar mudanas no escopo e repriorizao
Suportar o planejamento adaptativo
Focar as entregas em incrementos de valor para o negcio

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O mapa de impacto representa uma viso geral do escopo de alto nvel e, portanto, pode e deve ser evoludo. Para tal podem ser utilizadas vrias tcnicas, como
por exemplo User Story Mapping.
Os profissionais recomendados para participar na criao e evoluo do mapa de
impacto so:
Profissionais seniores do negcio
Profissionais tcnicos do time de desenvolvimento

Evoluo do
Mapa de
Impacto

Analistas de negcios
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SMEs - Subject Matter Expert (Profissionais especialistas)

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Consideraes Finais

Mostramos o que preciso


fazer para identificar as reais
necessidades do negcio e
das partes interessadas. Ao
invs de perguntar ao cliente
o que ele deseja, devemos
identificar primeiramente, os
problemas e oportunidades
que o negcio vivencia. A partir
da identificamos metas que
podem e devem ser exploradas.

Uma soluo de sucesso


mais do que uma
soluo bem construda.
aquela que atinge
a meta e resolve o
problema previamente
identificado.

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Portanto, um mtodo bem


estruturado necessrio
para identificar e construir
o escopo de alto nvel focado
nas necessidades reais do
negcio.

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Consideraes Finais

Sobre o autor:
Marcelo Neves, CBAP scio e principal consultor da Anelox.
Possui mais de 20 anos de experincia em anlise de
negcios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o
Captulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Anlise
de Negcios. formado em Cincia da Computao e ps
graduado em Gesto de Projetos pela UFRJ. coautor do
BABOK - Corpo de Conhecimento em Anlise de Negcios.
auto do livro Aprenda Anlise de Negcios e Conquiste a
Certificao CCBA/CBAP. um dos criadores do BA Brazil Conferncia Nacional de Anlise de Negcios.

Fale com Marcelo Neves: marcelo@anelox.com

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Referncias

[Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Effect Managing IT, 2007,


Copenhagen Business School, 978-8763001762
[Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software
Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681
[Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN
9780955683640, http://www.impactmapping.org

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