Gestion Del Conocimiento

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSGRADO
Maestra en Administracin
Mencin: Direccin de Recursos Humanos
1
Curso:
Pensamiento estratgico del trabajo

humano
Ciclo I
22 setiembre 2014
Prof. Mg. Pepe Acua Or
Curso:
Pensamiento estratgico del trabajo humano

Agenda Clase 2
Gestin del Conocimiento
22 setiembre 2014
22 setiembre 2014
22 setiembre 2014
A principios del siglo XXI, se ha reconocido la necesidad de entender y medir la actividad de

gestin de conocimientos para que las organizaciones y sus sistemas puedan mejorar lo
que hacen y para que las administraciones puedan desarrollar polticas que promuevan
estos beneficios. (OCDE, 2003)
En la era posindustrial, el xito de una empresa se encuentra ms en sus capacidades
intelectuales y en las de sus sistemas que en sus activos fsicos. La capacidad de gestionar
el intelecto humano y convertirlo en productos y servicios tiles se est convirtiendo a
gran velocidad en la tcnica directiva esencial de esta poca. (Quinn, Anderson y
Finkelstein, 2003)
La capacidad de una compaa para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los
miembros de la organizacin y materializarlos en productos, servicios y sistemas. La
creacin de conocimiento organizacional es la clave del proceso peculiar a travs del cual
estas firmas innovan. Son especialmente aptas para innovar continuamente, en cantidades
cada vez mayores y en espiral. (I. Nonaka y H. Takeuchi, 1999)
22 setiembre 2014
22 setiembre 2014
22 setiembre 2014

Datos Informacin Conocimiento Competencia
habilidad
Ventajas competitivas:
Lo que sabe
Cmo utiliza lo que sabe
Cul es la capacidad para aprender nuevos conceptos
22 setiembre 2014

Datos
Informacin
Conocimiento
Experiencia
Sabidura
22 setiembre 2014
El conocimiento permite
adaptarnos al presente, la
sabidura, adaptar el futuro
Dato
Unidad mnima de informacin, sin sentido en s
misma, pero que adquiere significado en conjuncin
con otros elementos.
Conjunto de smbolos que unidos de cierta forma
dan un significado lgico.
RAE:
(Del lat. datum, lo que se da).
Informacin sobre algo concreto que permite su
conocimiento exacto o sirve para deducir las
consecuencias derivadas de un hecho. A este
problema le faltan datos numricos.
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Informacin
Se usa en muchos sentidos diferentes.
RAE:
Accin y efecto de informar
Conocimientos as comunicados o adquiridos
Comunicacin o adquisicin de conocimientos que
permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre
una materia determinada
La informacin puede ser tanto la cosa que se
comunica, como el acto de comunicar, como el
resultado de la comunicacin.
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Conocimiento
Afirmaciones organizadas de hechos o ideas que presentan
un juicio razonado o un resultado experimental, que se
transmite a los dems mediante algn medio de
comunicacin en alguna forma sistemtica.
Entendimiento, inteligencia, razn natural / nocin, ciencia,
sabidura (RAE)
Desde el punto de vista de la Organizacin:
Conocimiento -> informacin con valor que permite generar acciones

asociadas a satisfacer las demandas del mercado y apoyar las nuevas
oportunidades a travs de la explotacin de las competencias centrales de
la Organizacin.
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Esquema sobre el conocimiento desde el punto de vista de las ciencias

de la informacin, como se genera y como se aplica
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Ventaja competitiva
Existen varios tipos de ventajas competitivas.
La ventaja competitiva se logra a partir de la
capacidad de una organizacin para generar
valor agregado con la informacin que posee
y por lo tanto generando procesos de innovacin
que la hacen dificil de alcanzar por parte de la
competencia.
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Gestin del
conocimiento
Extraer conocimiento
Difundir conocimiento
Generar conocimiento
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Creacin de valor basado en el aprendizaje
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Estamos ahogndonos de informacin, pero famlicos de conocimiento.

Juhn Naisbitt, Filsofo.
Qu es la Gestin del Conocimiento?

Conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y
tecnologas, a travs de las cuales una empresa recoge, ordena,
analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento
entre el mayor nmero de empleados para aprovecharlo en
beneficio de su organizacin.
Conjunto de estrategias destinadas a estimular la creacin de nuevo
conocimiento en las organizaciones, as como su adecuada difusin
y aplicacin a la obtencin de resultados, de manera de aumentar
su capital intelectual
Proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la
organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de
las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generacin de valor.
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Ambitos de aplicacin
Gestin del
conocimiento
Estrategia
Tecnologa
Personas
Procesos
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GC: Es la capacidad de una organizacin para crear

conocimiento, diseminarlo a travs de la organizacin y
expresarlo en productos, servicios y sistemas (Nonaka &
Takeuchi, 1995)
El conocimiento es creado, compartido,

amplificado, extendido y justificado en
una organizacin mediante una mezcla de
procesos sociales (grupo) y de procesos
cognitivos del individuo.
La creacin de conocimiento implica una
continua interaccin entre las
dimensiones tcitas y explcitas del
conocimiento y mediante flujos a travs
de los cuales se mueve el conocimiento
entre individuos, grupos y organizaciones.
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Reportes de investigacin
Artculos
Ponencias
Informes
Ensayos
Libros y
revistas
Exteriorizacin
Tcito
Socializacin
Aula
Dialogo de
pasillo
Conferencias
Foros y mesas
Debates
panel
Academias y
reuniones
grupales
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Reglamentos
Tesis
Explcito
Libros y revistas
Bases de Datos
e-libros y
recursos Web
Combinacin
Explcito
Universidad
Interiorizacin
Tcito
Lecturas
Mapas
conceptuales
Experimentacin
Praxis Anlisis
Investigacin
El conocimiento en su dimensin epistemolgica,
Nonaka y Takeuchi/adaptacin de Edeni Rodrguez / J Lau
24
Ms importante que el conocimiento en un

momento dado, es la habilidad de la
organizacin en aplicar ese conocimiento
para crear nuevo conocimiento y ponerlo en
accin de forma que siente las bases de un
sistema de consecucin de ventajas
competitivas a partir de esos activos
basados en el conocimiento.
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Qu implica la gestin del conocimiento?
CREACIN
APLICACIN Y
REUTILIZACION
CODIFICACIN
TRANSFERENCIA
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Gestin del conocimiento:
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Qu sabemos?
Qu nos sirve de lo que sabemos?
Quin tiene lo que sabemos?
Dnde est lo que sabemos?
Qu es lo que necesitamos saber?
Dnde encontrar lo que no sabemos?
Quin tiene lo que no sabemos?
Gestin del conocimiento:
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Principales usos y razones para la GC

Principales usos de la GC
(para qu?)
Principales razones para adoptar

la GC (por qu?)
Capturar y compartir buenas prcticas

Proporcionar formacin y aprendizaje
organizacional
Gestionar las relaciones con los usuarios
y/o clientes
Desarrollar inteligencia competitiva
Gestionar la propiedad intelectual
Retener los conocimientos del personal

Mejorar la satisfaccin de los usuarios
y/o clientes
Incrementar los beneficios
Soportar iniciativas de e-business
Acortar los ciclos de desarrollo de
productos
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Algunos modelos para la GC

Modelo
Concepto
Descripcin
Estrategia
La
organizacin
creadora de
conocimiento
(Nonaka y
Takeuchi)
Basado
en
la
movilizacin y en la
conversin
del
conocimiento tcito y
la
creacin
de
conocimiento
organizacional frente
al
conocimiento
individual .
Se trata de un modelo
cclico e infinito que
contempla 5 fases:
Compartir conocimiento
tcito
Crear conceptos
Justificar los conceptos
Construir un arquetipo
Expandir el conocimiento
Proponen, bsicamente,
la creacin de mapas de
conocimiento, de equipos
autoorganizables y sesiones
de dilogo grupal, donde
los individuos, mediante
esquemas,
modelos,
metforas y analogas,
revelan y comparten su
conocimiento tcito con el
resto del grupo.
Ikujiro Nonaka/Hirotaka Takeuchi
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Modelo
Concepto
The 10Step
Road Map
(Tiwana)
Se fundamenta en la diferenciacin
bsica entre conocimiento tcito y
explcito, pero tambin considera
otras
clasificaciones
del
conocimiento en funcin de su
tipologa, focalizacin, complejidad y
caducidad. Uno de los principales
objetivos de la gestin del
conocimiento en las organizaciones
debe ser la integracin y la
utilizacin
del
conocimiento
fragmentado existente en dichas
organizaciones.
Descripcin
Estrategia
Los diez pasos que forman

el modelo se agrupan bajo Creacin de redes
de comunicacin
cuatro grandes fases:
y colaboracin.
Evaluacin de la
infraestructura.
Anlisis de los sistemas
de GC, diseo y desarrollo.
Despliegue del sistema.
Evaluacin de los
resultados.
Amrit Tiwana
22 setiembre 2014
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Modelo
Concepto
Descripcin
Estrategia
La GC desde
una vision
humanista
(De Tena)
Centra su funcionamiento en el
compromiso de las personas que
conforman esa organizacin, de
tal manera que, donde otros han
hecho hincapi en la tecnologa
como la base de un sistema para
gestionar el conocimiento, aqu se
le da una importancia primordial
a la persona, a su estabilidad
dentro de la organizacin y a su
implicacin y alineacin con los
objetivos generales y con el
proyecto organizativo.
El modelo queda
constituido en 4 fases:
Consultora de direccin.
Consultora de
organizacin.
Implantacin de planes
de gestin del
conocimiento.
Medidas de verificacin
y seguimiento.
Elaboracin
de
mapas
de
conocimiento,
establecimiento
de comunidades
de
prctica,
creacin de un
almacn
de
conocimiento,
foros de debate,
reuniones
seminarios.
Raul De Tena Rubio

22 setiembre 2014
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Modelo
Concepto
Descripcin
Estrategia
La GC desde
la cultura
organizacional
(Marsal y
Molina)
Fundamentado en el
tipo de cultura organizacional
existente en la
Institucin.
Compuesto por 5 fases

basadas en el estudio, el
conocimiento y el cambio, si
resulta necesario, de la
cultura organizacional:
Autodiagnstico.
Gestin estratgica.
Definicin y aplicacin
del modelo GC.
Gestin del cambio.
Indicadores para medir
el impacto de la GC.
Comunidades de
Aprendizaje,
buenas prcticas,
encuentros
de
asistencia
y
ayuda.
Montserrat Marsal Serra/Josi Luis Molina
22 setiembre 2014
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Peter Drucker:
Coloca al conocimiento en el centro de produccin de riqueza. Lo
ms importante no es la cantidad de conocimiento sino su
productividad
El saber es el nico recurso significativo, mientras que los
tradicionales factores de produccin (recursos naturales, mano de
obra y capital) se han convertido en secundarios y pueden
obtenerse, con facilidad, siempre que haya saber
Las nuevas tecnologas, que acompaan a la sociedad de la
informacin, estn transformando radicalmente las economas,
los mercados y la estructura de la industria, los productos y
servicios, los puestos de trabajo y los mercados laborales
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Peter Senge:
Organizaciones en aprendizaje son aquellas en
las que los trabajadores desarrollan su capacidad
de crear resultados que realmente desean y en la
que se propician nuevas formas de pensar,
entendiendo la empresa como un proyecto
comn y los empleados estn continuamente
aprendiendo a aprender.
22 setiembre 2014
36

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Creacin de valor basado en el aprendizaje

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Qu es la Gestin del Conocimiento?

GC: Es la capacidad de una organizacin para crear

El conocimiento es creado, compartido,

Ms importante que el conocimiento en un

Qu implica la gestin del conocimiento?

Gestin del conocimiento:

Gestin del conocimiento:

Principales usos y razones para la GC

Principales razones para adoptar

Capturar y compartir buenas prcticas

Retener los conocimientos del personal

Algunos modelos para la GC

Ikujiro Nonaka/Hirotaka Takeuchi

Algunos modelos para la GC

Los diez pasos que forman

Algunos modelos para la GC

Raul De Tena Rubio

Algunos modelos para la GC

Compuesto por 5 fases

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