INTRODUCCIN A LA CALIDAD

Guillermo Moreno Cejudo

Profesor de Secundaria

Sistemas Electrotcnicos y Automticos

ndice

1. LA CALIDAD EN LA HISTORIA............................................................................................................ 1
1.1 ETAPAS EN LA EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD .....................................................................................1
1.1.1 Inspeccin .....................................................................................................................................................................1
1.1.2 Control del proceso........................................................................................................................................................2
1.1.3 Control integral de la calidad........................................................................................................................................3
1.1.4 Calidad total................................................................................................................................................................3
2. DEFINICIN DE CALIDAD.................................................................................................................. 4
3. ELEMENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD ........................................................ 6
3.1 ORGANISMOS .......................................................................................................................................................................6
3.1.1 Organismos de normalizacin ........................................................................................................................................6
3.1.2 Entidades de acreditacin...............................................................................................................................................7
3.1.3 Entidades de certificacin...............................................................................................................................................8
3.1.4 Laboratorios de ensayo...................................................................................................................................................8
3.1.5 Laboratorios de calibracin............................................................................................................................................8
3.1.6 Entidades auditoras y de inspeccin................................................................................................................................8
3.2 PROMOCIN DE LA CALIDAD ...........................................................................................................................................9
3.3 CERTIFICACIONES ...............................................................................................................................................................9
3.3.1 Registro de empresa.....................................................................................................................................................10
3.3.2 Certificacin de servicios..............................................................................................................................................11
3.3.3 Marca de gestin ambiental.........................................................................................................................................11
3.3.4 Marca de producto certificado......................................................................................................................................11
3.3.5 Marcado CE..............................................................................................................................................................12
3.3.6 Marca de medio ambiente ...........................................................................................................................................12
3.3.7 Certificado de software original....................................................................................................................................12
3.3.8 Certificacin de personal..............................................................................................................................................13
4. ACTIVIDAD.............................................................................................................................................14
5. CUESTIONARIO ....................................................................................................................................16
6. BIBLIOGRAFA BSICA........................................................................................................................18

Introduccin a la calidad

1. La calidad en la historia
Hoy en da, la palabra calidad aparece frecuentemente en muchas actividades, productos o
servicios, tendiendo a abusar de este trmino e incluso a confundir su significado.
El concepto de calidad como hoy lo entendemos surge en el siglo XX, pero desde las
primeras civilizaciones se aprecia la preocupacin del ser humano por el trabajo bien hecho, la necesidad de
seguir unas normas y asumir responsabilidades.
En el antiguo Egipto, en determinados trabajos de construccin aparece una clara
diferenciacin de los operarios: 1) los que realizan diferentes tareas, y 2) los que miden y comprueban
lo que han hecho los anteriores, es decir, supervisores que hoy en da llamaramos tcnicos de
calidad.
En la Europa del siglo XIII surgen los primeros gremios artesanales y las corporaciones
municipales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar
una calidad en sus productos. Las reglas de los gremios regan: la calidad de las materias primas, el
proceso y la calidad del producto acabado. La exportacin de productos a otras ciudades se hacia
bajo un estricto control, con el fin de que no se viera perjudicada la reputacin de todo el gremio.
En los ltimos tiempos podra parecer que la aplicacin de las tcnicas para lograr la calidad
proceden de Estados Unidos, pero sin embargo, los pioneros en la implantacin de sistemas de calidad y
de la bsqueda de la excelencia en productos y servicios fueron los japoneses. Tras su derrota en la 2 Guerra
Mundial vieron la posibilidad de derrotar a los estadounidenses en el plano econmico.
1.1 Etapas en la evolucin de la gestin de la calidad
Las principales etapas en la evolucin de la gestin de la calidad son las siguientes:
inspeccin, control del proceso, control integral de la calidad y calidad total.
1.1.1

Inspeccin

La inspeccin naci a finales del siglo XIX como consecuencia de la divisin del trabajo o
especializacin. Mientras unas personas realizaban operaciones elementales de fabricacin o
montaje, otras comprobaban si estas operaciones se haban realizado correctamente. Estas
personas, los verificadores, se encargaban de separar las piezas o productos conformes de los no conformes.

Figura 1. Lnea de fabricacin de azulejos de gres

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Introduccin a la calidad

As, el criterio bsico de la inspeccin como fundamento de la calidad ha sido separar los
productos buenos de los defectuosos despus de fabricarlos.
En la actualidad, la gestin de calidad no elimina la inspeccin pero la plantea, no como
una criba o filtro entre productos conformes y no conformes, sino como una forma de ir
confirmando que todo est funcionado segn lo previsto, o actuando de forma inmediata para resolver los
problemas cuando estos ocurran.
1.1.2

Control del proceso

Un avance respecto a la clsica inspeccin es el control del proceso, es decir, no esperar a

que se fabriquen piezas o productos defectuosos, sino anticiparse y actuar sobre el proceso de
fabricacin cuando se presenten los primeros sntomas de que puedan aparecer defectos.
Para ello, se supervisa el estado del proceso y se controla utilizando tcnicas de control estadstico (SPC).
Sabemos que una de las ventajas del empleo de sistemas automatizados en la produccin es la
posibilidad de conseguir un nivel de calidad constante u homogneo en la produccin, entre
otras. De ah, que podamos asegurar que un proceso se encuentra bajo control cuando la variacin est
controlada.

Figura 2. Proceso de fabricacin de flejes de acero por laminacin en fro

La gestin de la calidad actual no se conforma con que la variacin est controlada o que el producto
cumpla especificaciones, sino que busca que la salida del proceso est lo ms cercano posible al valor deseado
o de referencia.

Figura 3. Evolucin temporal del espesor del fleje ante entrada escaln
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1.1.3

Control integral de la calidad

En la dcada de los aos 60 se introdujo el concepto de calidad integral. El control de

calidad se extiende no slo al rea de fabricacin (sistema de inspeccin y control del proceso), se
extiende a otras reas de la empresa (proveedores, marketing, montaje, ventas, servicio de
atencin al cliente, etc.). Se basa en la idea de que la calidad no se refiere slo al producto, sino a
todas las actividades de la empresa.
Se crean los comits de calidad, formados por miembros de las distintas reas de la empresa,
con la misin de coordinar la preparacin de la planificacin, seguimiento y control del sistema
de gestin de la calidad.
1.1.4

Calidad total

Actualmente la tendencia se dirige hacia el concepto de calidad total. Segn Ishikawa,

puede definirse el concepto de calidad total como:
Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de empresa segn la cul todas las personas en la misma
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
As, el concepto de calidad total considera:
1)

La calidad se refiere a todas las actividades de la empresa (control integral).

2)

La calidad es cosa de todas las personas que componen la empresa. El factor humano es
fundamental. Slo si las personas tienen la formacin adecuada, disponen de los medios
apropiados (instalaciones, mquinas y herramientas) para realizar su trabajo y quieren hacerlo
(motivacin) ser posible obtener resultados con calidad.

3)

Participacin, informacin y comunicacin son aspectos fundamentales.

4)

La prevencin de errores tiene prioridad frente a la correccin.

Actividad 1

Indica a qu etapas en la evolucin de la gestin de la calidad (inspeccin, control de la

calidad, control integral y calidad total) corresponden las siguientes caractersticas.
____ Divisin del trabajo o especializacin.
____ La calidad es cosa de todos.
____ La calidad no se refiere slo al producto, sino a todas las actividades de la empresa.
____ Supervisin y control del proceso utilizando tcnicas de control estadstico.

____

Control a posteriori, bien sea de materias primas, productos semielaborados o

acabados.

____ Mejora continua.

____ Comit de calidad.

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2. Definicin de calidad
El Diccionario de la Lengua Espaola de la Real Academia Espaola define el trmino
calidad como:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Cuando se aplica este trmino a los productos industriales, suele aadirse un adjetivo (buena,
mala, alta, baja, superior, inferior) para que no exista confusin.
En la bibliografa podemos encontrar multitud de definiciones del trmino calidad, en
realidad, prcticamente tantas como filosofas sobre sistemas de calidad. Algunas de las filosofas
ms representativas podran ser las de los expertos como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum o
Ishikawa, que las aplicaron con xito en Japn, despus en Estados Unidos, y que posteriormente
se han extendido por el mundo. Veamos en lneas generales algunas de estas definiciones.

Norma UNE-EN-ISO 9000

Define la calidad como:

Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con las necesidades o expectativas
establecidas, que suelen ser implcitas u obligatorias
Conviene aclarar dos conceptos de esta definicin:
1)

Caractersticas inherentes. Significa que por su naturaleza estn unidas al producto, proceso o
servicio, no se pueden separar. Pueden ser: fsicas (mecnicas, elctricas, etc.), sensoriales
(olfato, tacto, gusto, vista y odo) y funcionales (velocidad, aceleracin, etc.).

2)

Expectativas establecidas. Hace referencia a los requisitos o especificaciones que ha de cumplir

el producto, proceso o servicio. Pueden ser: implcitas (cuando es habitual que estn
incluidas sin que la empresa o el cliente lo exprese) y obligatorias (cuando se reflejan en una
norma de obligado cumplimiento, es decir, un documento). En muchos casos las
necesidades pueden cambiar con el tiempo, lo que implica una revisin peridica de los
requisitos.

Philip B. Crosby

Define la calidad como:

El cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos.
El planteamiento de Crosby obliga a la empresa a recoger las especificaciones o requisitos
del cliente y a transformarlas de forma que:
1)

El diseo del producto cumpla las necesidades del cliente.

2)

El proceso de fabricacin del producto cumpla con los diseos y especificaciones.

3)

El servicio prestado est conforme con lo pactado inicialmente.

La funcin del departamento de marketing es averiguar cules son las necesidades de los
clientes. Una vez detectadas, el equipo de diseo y desarrollo se encarga de disear el producto de
acuerdo con las especificaciones y caractersticas requeridas. Con estos datos se planifican y
disean los procesos de produccin, como pueden ser mquinas y herramientas utilizadas, as
como los procedimientos adecuados para la ejecucin de los procesos.

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Edwards Deming

Define la calidad como:

Son las necesidades y expectativas del cliente.
Segn Deming, Calidad no significa que todo debe estar perfecto sino que se adecua a
los niveles prefijados por los clientes o usuarios. As, por ejemplo, un automvil de la marca
Jaguar podra tener una calidad similar a la de uno de la marca Suzuki, siempre y cuando se use
para lo que ha sido fabricado. La diferencia entre uno y otro estriba en que el primero posee
accesorios de lujo y realza la imagen del que lo conduce, el otro, si es un todoterreno, ser mucho
ms adecuado para ir al campo.
Adems Deming le da a su filosofa un enfoque estadstico: se garantiza la calidad uniforme y
la mejora permanente si disminuye la variabilidad de las caractersticas del producto. En las
diferentes etapas del sistema productivo se pueden producir desviaciones, como por ejemplo:
mquinas que se desajustan, fallos de los operarios en el montaje, materia prima defectuosa,
procedimientos o procesos mal diseados, etc. La funcin de la Calidad es evitar estos fallos
antes de que se cometan y lleguen a manos del cliente.
Actividad 2
Suponer que estis pensando en compraros un coche. Hacer una lista con las
caractersticas y requisitos de calidad que prefers para ste.
Caractersticas
Velocidad mxima

Requisitos
180 km/h

Actividad 3
Formar grupos de 2 o 3 personas. Cada grupo buscar informacin sobre alguno de los
especialistas de la calidad que se citan a continuacin. Se redactar una breve biografa y la
expondr en clase. Es importante destacar cuando vivieron y el pas donde se aplicaron sus
principios. Los especialistas son:
1) Joseph M. Juran

4) Philip B. Crosby

2) Genichi Taguchi

5) Kahoru Ishikawa

3) W. Edward Deming

6) Armand Feigenbaum

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3. Elementos de la infraestructura de la calidad

En 1993 la Unin Europea establece el llamado mercado nico, en el cual existe libre
circulacin de personas, mercancas, servicios y capitales. Y desde 1999 casi todos los estados
miembros manejan la misma moneda, el euro. En este contexto las verdaderas fronteras pasan a ser
de tipo tcnico: legislaciones nacionales diferentes, normas distintas, etc.
La necesidad de adaptar las actividades industriales a los requerimientos de la Unin
Europea oblig al Ministerio de Industria y Energa (MINER) a revisar y adaptar la infraestructura
para la calidad y la seguridad industrial. Esta adaptacin se ha ido realizando de forma coordinada
con el resto de ministerios y con la Unin Europea. Su objetivo es mejorar la eficacia y competitividad de
las empresas y organizaciones, de forma que nuestros productos sean aceptados en los mercados
europeos e internacionales con toda clase de garantas.
La infraestructura de la calidad est constituida por una serie de elementos, organismos y
entidades, que a continuacin pasaremos a explicar.

Laboratorios de
Ensayo

Normalizacin

Certificacin

CALIDAD
INDUSTRIAL

Acreditacin

Laboratorios de
Calibracin

Entidades
Auditoras

Figura 4. Elementos de la infraestructura de la calidad

3.1 Organismos
3.1.1 Organismos de normalizacin
Tienen el cometido de la elaboracin de normas. Una norma es un documento tcnico, no
obligatorio, que ha sido elaborado con la participacin de las partes interesadas y que aprueba un
organismo reconocido nacional e internacionalmente. Generalmente son de carcter voluntario,
aunque pasa a ser obligatorias si aparecen referenciadas en un reglamento. Todas las normas se someten a
revisiones peridicas a fin de actualizarlas.
Las normas pueden ser de mbito de aplicacin: internacional, europeo y nacional.

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Internacional

A nivel internacional las normas las crea la Organizacin Internacional de Normalizacin.

Todos los pases las reconocen y adoptan la terminologa ISO. Aunque tambin son normas
internacionales las creadas por el Comit Electrotcnico Internacional (CEI).

Europeo

El Comit Europeo de Normalizacin (CEN) y el Comit Europeo de Normalizacin

Electrotcnica (CENELEC) son los dos organismos europeos de normalizacin. El primero
emite normas europeas de mbito general, mientras que el segundo establece normas europeas en
el campo de la electricidad y la electrnica. Las normas emitidas por estos organismos adoptan la
terminologa EN.

Nacional

En Espaa es la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR) la que

se encarga de la elaboracin y publicacin de normas. Sus normas adoptan la terminologa UNE
que significa Una Norma Espaola. En Alemania adoptan la terminologa DIN, en Gran Bretaa
la BS, en Norteamrica la ANSI, etc.
Ejemplo: El cdigo que designa la familia de normas de calidad UNE-EN-ISO 9000:2000 nos indica que se
trata de unas normas de carcter internacional (ISO), que los organismos europeos (EN) y espaoles (UNE)
aprueban y adoptan como propias. El primer nmero (9) hace referencia al Comit Tcnico de Normalizacin del
que depende la norma y los siguientes tres nmeros (000) indican el nmero de norma. Finalmente, tras los dos
puntos se indica el ao de edicin de la norma (2000).
3.1.2 Entidades de acreditacin
La acreditacin es el procedimiento mediante el cual un organismo de acreditacin evala y
declara la capacidad o competencia tcnica de una entidad para evaluar la calidad de empresas,
productos o servicios, con arreglo a unos requisitos reconocidos internacionalmente.
Cada pas posee su propia entidad de acreditacin. En Espaa, el nico organismo
reconocido para realizar tareas de acreditacin es la Entidad Nacional de Acreditacin (ENAC).
En su pgina Web (www.enac.es) podemos encontrar un
listado completo de todas las entidades acreditadas, as como
una descripcin detallada del proceso que cabe seguir para
acreditarse. Por ejemplo, AENOR fue acreditada por la
ENAC en 1996, garantizando a nivel internacional que
cumple los requisitos y desarrolla sus actividades segn la
normas de la serie ISO-EN 45000 (define cmo deben ser
Figura 5. Logotipo de ENAC.
las entidades certificadoras).
La ENAC no slo se encarga de acreditar entidades de certificacin, sino que tambin lo
hace con laboratorios de ensayo, laboratorios de acreditacin y entidades auditoras o de
inspeccin.
Actividad 4
Entra en la pgina Web de la ENAC y comprueba si el Instituto Valenciano de Certificacin es
una entidad de certificacin debidamente acreditada. Averigua qu tipo de actividad de evaluacin
realiza.

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3.1.3 Entidades de certificacin

Como se ha visto en el apartado anterior, cualquier entidad de certificacin que acte en
un determinado estado debe haber sido debidamente acreditada por la entidad de acreditacin de
ese pas.
Se entiende por certificacin a la accin llevada a cabo por una entidad debidamente
acreditada para comprobar y certificar que una determinada empresa, producto, proceso o
servicio cumple los requisitos establecidos en las normas. La entidad de certificacin emite
entonces un documento en el que da fe del cumplimiento de todos los requisitos exigidos por las
normas. Este documento puede ser en forma de certificado o marca de conformidad y permite la
utilizacin de los logotipos identificativos correspondientes.
Algunas de esta entidades de certificacin en Espaa son: AENOR, DNV (Det Norske
Veritas), BVQI (Bureau Veritas Quality Internacional Espaa), Instituto Valenciano de
Certificacin, LRQA (Lloyds Register Quality Assurance Ltd.), SGS ICS Ibrica y TV
Rheinland.
En el apartado 3.3 del presente tema se estudiarn las principales certificaciones que
emiten estas entidades.
3.1.4 Laboratorios de ensayo
Las entidades de certificacin requieren el apoyo de los laboratorios de ensayo para poder
comprobar si las propiedades de un producto, proceso o servicio cumplen las normas que les
sean de aplicacin. Puesto que para llevar a cabo los ensayos que marcan las normas es necesario
disponer de los equipos, los materiales y la formacin adecuada.
En Espaa existe desde 1996 la Red Espaola de Laboratorios de Ensayo (RELE). Los
laboratorios de ensayo de esta asociacin deben estar debidamente acreditados por la ENAC,
pueden ser entidades pblicas o privadas y deben cumplir con la norma UNE-EN-ISO 17025.
3.1.5 Laboratorios de calibracin
Los laboratorios de calibracin tienen por objeto garantizar que los instrumentos de
medida utilizados por los laboratorios de ensayo son fiables, seguros y reproducibles.
En Espaa, los laboratorios de calibracin deben ser acreditados por la ENAC. La
acreditacin de estos laboratorios se hace basndose en la normativa UNE-EN-ISO 1725.
Una vez realizada la calibracin, se emite el certificado de calibracin SCI (Sistema de
Calibracin Industrial) y, en la mayora de los casos, se adhiere al instrumento una pegatina que
as lo indica.
3.1.6 Entidades auditoras y de inspeccin
Suelen ser entidades privadas imparciales, debidamente acreditadas por la ENAC y cuya
funcin es realizar las inspecciones y los controles exigidos por los distintos reglamentos en
relacin con la seguridad de los productos y equipos industriales.
Ejemplos de actividades de inspeccin de carcter obligatorio, segn la legislacin vigente,
son: inspeccin de ascensores, reglamentacin elctrica de baja tensin, instalaciones de
proteccin contra incendios, aparatos de gas, recipientes a presin, almacenamiento de productos
qumicos, etc.

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3.2 Promocin de la Calidad

Las primeras iniciativas en Espaa para mejorar la competitividad industrial y fomentar la
cultura de la calidad en las empresas, se remontan a finales de los aos 80, mediante una serie de
planes y actividades que realiza el Ministerio de Industria y Energa (MINER).
En una primera fase, se disearon tres iniciativas de fomento de la Calidad Industrial,
coincidiendo con los aos 1987, 1988 y 1989. Las propuestas planteadas se centraron,
inicialmente, en realizar campaas de concienciacin, para profundizar ms tarde en la aplicacin y la
implantacin de sistemas que aseguren la calidad.
En una segunda fase, el MINER promueve el Primer Plan Nacional de Calidad Industrial desde
1990 a 1994. El objetivo era conseguir que las empresas espaolas acortaran distancias con las
empresas europeas de cara a la apertura del mercado europeo en 1993.
Debido al xito que tuvo el primer plan, el MINER lanz el Segundo Plan Nacional de Calidad
Industrial que se desarrollo entre 1994 y 1997. Adems de promover la implantacin de sistemas
que aseguren la calidad, tambin se fomenta la gestin medioambiental y la seguridad.
Entre 1997 y 1999 el MINER promovi la iniciativa ATYCA (Apoyo a la Tecnologa, la
Seguridad y la Calidad Industrial). Esta iniciativa tena como principales objetivos: 1) aumentar el
nmero de empresas acreditadas y productos certificados, y 2) promover la innovacin
tecnolgica.
Tambin cabe destacar en el terreno de la promocin en materia de calidad, y para
incentivar a los empresarios espaoles, se convocan dos premios importantes: 1) Premio Prncipe
Felipe a la Excelencia Empresarial, y 2) Premio a la Calidad Industrial.
3.3 Certificaciones
Como se ha comentado anteriormente, existe una serie de organismos o entidades
acreditadas para certificar empresas, servicios, productos, etc. A continuacin se describirn las
certificaciones ms importantes.

Organismos de Certificacin

Empresas

Empresa
Registrada

Servicio
Certificado

Personas

Gestin
Ambiental

Productos

Producto
Certificado

Medio
Marcado
Ambiente
CE

Software
Original

Figura 6. Clasificacin de las certificaciones

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3.3.1

Registro de empresa

Mediante este certificado se reconoce oficialmente a todas aquellas empresas que

voluntariamente cumplen los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 en relacin con la
aplicacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Si una empresa quiere obtener este certificado debe someterse a una serie de auditorias
externas, realizadas por una entidad debidamente acreditada, para valorar el grado de
cumplimiento de las normas. Si la valoracin es positiva, la
empresa obtendr dicho certificado. Entonces ser incluida
en un listado en el que figuran todas las empresas que han
conseguido esa categora, y podrn incluir en su
documentacin la marca de empresa registrada (ver figura 6).

Figura 7. Marca AENOR de

Empresa Registrada.

Este certificado tiene una duracin limitada que

depende del organismo certificador. Por ejemplo, el
certificado que emite AENOR tiene una duracin de tres
aos. Adems, durante el periodo de validez del
certificado, la empresa certificadora suele hacer una
auditoria anual para valorar si se mantienen las condiciones
que propiciaron una evaluacin positiva.

En el caso de que la empresa cometiera alguna falta con

respecto a sus obligaciones, se aplicarn las correspondientes sanciones, que van desde el apercibimiento
privado o pblico, hasta la suspensin temporal o definitiva del certificado.
La obtencin de esta certificacin aporta una cierta ventaja comercial frente a otras empresas
de la competencia que no la posean, aunque ya son muchos los clientes que hoy en da exigen a
sus proveedores estos certificados.

Certificados internacionales

Figura 8. Marca IQNet.

La Red Internacional para la Evaluacin y Certificacin

del Sistema de la Calidad (IQNet), est formada por
organismos de certificacin de diferentes pases de todo el
mundo. De esta forma, una vez que la empresa ha sido
auditada por uno de los miembros de IQNet, y se le ha
concedido el correspondiente certificado de Empresa Registrada, el
resto de miembros reconocen dicho certificado, adquiriendo
carcter internacional.

Actividad 5
Elaborar un listado de tres empresas valencianas relacionadas con el sector industrial que
posean el certificado de Empresa Registrada. Anotar el ao de concesin del certificado, el
nmero de registro, la norma que cumplen y el organismo acreditado que lo concedi.

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10

Introduccin a la calidad

3.3.2

Certificacin de servicios

Este certificado garantiza el cumplimiento de una serie de servicios entre el cliente y el proveedor,
como, por ejemplo: calidad de suministro, puntualidad en las entregas y servicio postventa. Ver la
figura 9.

Figura 9. Marca AENOR de

Servicio Certificado.
3.3.3

Figura 10. Marca AENOR de

Gestin Ambiental.

Marca de gestin ambiental

Este certificado garantiza que las empresas siguen una poltica respetuosa con el medio ambiente,
minimizando: la emisin de residuos, el consumo de energa, las materias primas, etc.; de acuerdo
con la norma UNE-EN-ISO 14001:2004. Ver la figura 10.
El aumento de la conciencia medioambiental en los consumidores espaoles ha
propiciado que rpidamente aumente el nmero de empresas certificadas segn esta norma.
3.3.4

Marca de producto certificado

La Certificacin de Producto consiste en comprobar que un producto cumple las

especificaciones tcnicas, caractersticas y propiedades que le sean de aplicacin de acuerdo con las normas que se
desea certificar. Lgicamente debe existir la correspondiente norma UNE.
Para certificar un determinado producto, hay que dirigirse a una entidad acreditada, que
solicitar una serie de muestras del producto, y las someter a determinados ensayos en
laboratorios de acreditados. Si el producto se ajusta a dichas normas se le concede el certificado.
A partir de ese momento, la marca de producto certificado deber acompaar siempre al
producto.
Para asegurar que el producto va a seguir cumpliendo las mismas condiciones de calidad,
la entidad certificadora realizar un seguimiento del producto en la empresa y en el mercado.

Figura 11. Marca AENOR de

Producto Certificado.
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Figura 12. Marca CE.

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Introduccin a la calidad

Actividad 6
Elaborar un listado de diferentes productos que puedan encontrarse en el mercado que
posean la certificacin de producto (electrodomsticos, herramientas, etc.). Anotar el fabricante,
modelo del producto y el nmero de registro del certificado.
3.3.5

Marcado CE

El marcado CE indica que un producto cumple con las directivas comunitarias. Estas directivas
no son de obligado cumplimiento, pero cada pas tiene la obligacin de incorporarlas a su
ordenamiento jurdico poco a poco. Una vez incorporadas pasan a ser de obligado cumplimiento.
Por lo tanto, tienen como objetivo la unificacin de la legislacin en los pases miembros de la
Unin Europea.
Un ejemplo, es la Directiva comunitaria sobre Compatibilidad Electromagntica. En Espaa ya
son Reales Decretos, y como tales, son de obligado cumplimiento.
3.3.6

Marca de medio ambiente

Este certificado se concede a aquellos productos que respetan el medio ambiente durante su ciclo
de vida: materias primas utilizadas, diseo, sistemas y materiales de fabricacin, utilizacin y
eliminacin, etc. El principal objetivo de esta certificacin es promover la fabricacin de
productos que sean respetuosos con el medio ambiente y ser un instrumento que facilite a los
consumidores informacin sobre los efectos medioambientales de los productos puestos a su
disposicin en el mercado.
La obtencin de la certificacin es voluntaria, no estando concebida para alimentos, bebidas y
productos farmacuticos.
A nivel Europeo existe una marca anloga denominada etiqueta ecolgica que se encuentra
regulada por el consejo europeo (figura 14). Actualmente se puede solicitar la etiqueta ecolgica
para productos como: frigorficos, lavadoras, lavavajillas, papel higinico y de cocina, limpiadores
de suelo, bombillas, pinturas y barnices, ropa, etc.

Figura 13. Marca AENOR de Medio

Ambiente para productos.
3.3.7

Figura 14. Etiqueta ecolgica

para productos.

Certificado de software original

Este certificado indica los derechos de una determinada empresa sobre determinado software original.
Posee tres aos de vigencia.

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Introduccin a la calidad

Figura 15. Marca AENOR de Software Original.

3.3.8

Certificacin de personal

Se concede a aquellas personas que demuestran unas determinadas habilidades para desempear un
puesto de trabajo de especial dificultad o cualificacin, como por ejemplo: personal de laboratorio, tcnico
de la calidad, gestor de sistemas de la calidad o auditor de la calidad.

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Introduccin a la calidad

4. Actividad
Identificar las marcas que se muestran a continuacin y describir su finalidad.

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

.
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Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

Marca:.
Finalidad:

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5. Cuestionario
Selecciona la respuesta correcta:
1.

Las normas para la certificacin de la calidad son de carcter:

a) voluntario.
b) obligatorio.

2.

Las normas que se encuentran referenciadas en un reglamento:

a) son voluntarias.
b) son obligatorias.
c) no todas son obligatorias.
d) algunas son voluntarias.

3.

El certificado de empresa registrada da conformidad al cumplimiento de los sistemas de gestin de

la calidad que se refieren a:
a) el producto/los servicios.
b) la empresa.
c) Ambos.

4.

El certificado de empresa registrada emitido por AENOR tiene validez internacional?

a) S.
b) Debe ir acompaado del certificado IQNet.
c) No.

5.

Los productos que no consiguen el certificado de producto por no cumplir todos los requisitos de
calidad definidos en una inspeccin o auditoria:
a) se corrigen.
b) se desestiman.
c) se mandan a un mercado de 2 categora.
d) cualquiera de las anteriores.

6.

Puede una entidad de certificacin espaola certificar empresas en cualquier pas de la Unin
Europea?
a) No.
b) S.
c) Slo entidades del pas pueden certificar empresas de sus propios pases.
d) S, si son acreditadas por la correspondiente Entidad Nacional de Acreditacin de esos pases.

7.

Cul es el periodo de validez del registro de empresa?

a) Un ao.
b) Dos aos.
c) Tres aos.
d) Para siempre.

8.

Las auditorias internas del sistema de la calidad

a) son obligatorias y han de realizarse como mnimo una vez al ao.
b) son realizadas por personal propio de la empresa.
c) son voluntarias.
d) son obligatorias.

9.

Si deseamos obtener un certificado conforme un producto industrial cumple una normativa,

recurriremos a:
a) un laboratorio de ensayo.
b) una entidad de acreditacin
c) un laboratorio de calibracin.
d) una entidad de inspeccin.

Guillermo Moreno Cejudo

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Introduccin a la calidad

Solucin cuestionario

1.

Las normas para la certificacin de la calidad son de carcter:

a) voluntario.
b) obligatorio.

2.

Las normas que se encuentran referenciadas en un reglamento:

a) son voluntarias.
b) son obligatorias.
c) no todas son obligatorias.
d) algunas son voluntarias.

3.

El certificado de empresa registrada da conformidad al cumplimiento de los sistemas de gestin de

la calidad que se refieren a:
a) el producto/los servicios.
b) la empresa.
c) Ambos.

4.

El certificado de empresa registrada emitido por AENOR tiene validez internacional?

a) S.
b) Debe ir acompaado del certificado IQNet.
c) No.

5.

Los productos que no consiguen el certificado de producto por no cumplir todos los requisitos de
calidad definidos en una inspeccin o auditoria:
a) se corrigen.
b) se desestiman.
c) se mandan a un mercado de 2 categora.
d) cualquiera de las anteriores.

6.

Puede una entidad de certificacin espaola certificar empresas en cualquier pas de la Unin
Europea?
a) No.
b) S.
c) Slo entidades del pas pueden certificar empresas de sus propios pases.
d) S, si son acreditadas por la correspondiente Entidad Nacional de Acreditacin de
esos pases.

7.

Cul es el periodo de validez del registro de empresa?

a) Un ao.
b) Dos aos.
c) Tres aos.
d) Para siempre.

8.

Las auditorias internas del sistema de la calidad

a) son obligatorias y han de realizarse como mnimo una vez al ao.
b) son realizadas por personal propio de la empresa.
c) son voluntarias.
d) son obligatorias.

9.

Si deseamos obtener un certificado conforme un producto industrial cumple una normativa,

recurriremos a:
a) un laboratorio de ensayo.
b) una entidad de certificacin.
c) un laboratorio de calibracin.
d) una entidad de inspeccin.

Guillermo Moreno Cejudo

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Introduccin a la calidad

6. Bibliografa bsica
[1]

CARRETERO A. y otros. (2003). Calidad. Ed. Editex.

[2]

GMEZ R. y otros. (2005). Calidad. Ed. Altamar.

[3]

VAL S. y VALTUEA J. (2007). Calidad. Ed. McGraw-Hill.

Guillermo Moreno Cejudo

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