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FACULTAD DE CIENCIAS INFORMTICAS

Tema:
ESTUDIO E IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIN INSTANTNEA POR MEDIO DE LA RED LOCAL Y
REMOTA PARA LA FACCI
TESIS DE GRADO
Previo a la obtencin del Ttulo de
INGENIERO EN SISTEMAS
Autores:
Ana Mara Valencia Ortiz
Jorge Eduardo Valencia Ortiz
Director de Tesis:
Ing. Csar Cedeo
Manta Manab - Ecuador

Diciembre - 2010
AGRADECIMIENTO
Hacemos llegar nuestro profundo agradecimiento primero a Dios por darnos

fortaleza y la constancia para cumplir nuestros objetivos propuestos, a nuestros
padres por estar siempre a nuestro lado brindndonos su apoyo, a nuestra
universidad y especialmente a la Facultad de Ciencias Informticas, que mediante
sus autoridades y docentes nos brindaron una slida formacin universitaria y
lograron que culminemos con xito una ms de nuestras etapas acadmicas.
Agradecemos de manera muy especial al Ingeniero Jos Arteaga, Decano de nuestra

Facultad, por todo el apoyo y colaboracin brindada.
Al Ingeniero Csar Cedeo, Director de Tesis y a quienes nos orientaron y guiaron en

este proyecto que sella y da cuenta de un testimonio de trabajo, entrega y voluntad;
deseamos dejar constancia de nuestros sinceros sentimientos de gratitud y amistad.

II
DEDICATORIA
El momento en que el ser humano culmina una meta, es cuando se detiene a hacer
un recuento de todas las ayudas recibidas, de las voces de aliento, de las expresiones
de amor y comprensin; es por eso que nosotros dedicamos ste triunfo estudiantil a
nuestros queridos padres, quienes con su infinita adhesin nos han brindado todo su
apoyo sin escatimar sacrificio alguno.
A Dios, por guiar nuestros pasos y ayudarnos a superar los obstculos que se nos
presentaron a lo largo del camino.
A todas aquellas personas, que de una u otra manera contribuyeron para el logro de
nuestra carrera; y, por ltimo queremos dedicar este logro a todos nuestros amigos
testigos de nuestros triunfos y fracasos.

III
TRIBUNAL DE GRADUACIN
Miembros del Tribunal
Firma
_______________________
_______________________
_______________________
Calificacin Trabajo de Graduacin
Calificacin Trabajo Escrito:
___________
Calificacin Sustentacin de Tesis:
___________
Nota Final de Trabajo de Graduacin:
___________
Lo certifica,
Sra. Marlene Alcvar Villamarn

Secretaria - Facultad de Ciencias Informticas
IV
DECLARACIN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, cuyo tema es: ESTUDIO E
IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INSTANTNEA POR
MEDIO DE LA RED LOCAL Y REMOTA PARA LA FACCI, corresponde a: VALENCIA
ORTIZ ANA MARIA y VALENCIA ORTIZ JORGE EDUARDO exclusivamente y los
derechos patrimoniales de la misma a la Universidad >D
VALENCIA ORTIZ ANA MARIA

C.I. 131095801-0
VALENCIA ORTIZ JORGE EDUARDO

C.I. 131214866-9
CERTIFICACIN
En mi calidad de Docente Universitario y como Director de Tesis de Grado de la

& / h>D
certifico:
Haber dirigido y revisado la tesis sobre el Tema ^dh/K/DW>DEd/ME

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INSTANTNEA POR MEDIO DE LA RED LOCAL
Y REMOTA PARA LA FACCI, de los estudiantes: VALENCIA ORTIZ ANA MARIA y
VALENCIA ORTIZ JORGE EDUARDO, considero que el mencionado trabajo
investigativo cumple con los requisitos y tiene los mritos suficientes para ser
sometidos a la evaluacin del jurado examinador que las autoridades de la Facultad
de Ciencias Informticas designen.
En honor a la verdad,
Ing. Csar Cedeo

Director de Tesis
VI
RESUMEN
Dada la necesidad e inconveniente que tienen los diferentes departamentos de la

Facultad de Ciencias Informticas, para comunicarse de una manera rpida, visual y
constante, surge la idea de estudiar e implementar herramientas de comunicacin
instantnea que proporcionen una determinada solucin informtica.
Este proyecto de Tesis est orientado, a establecer un estudio de las diversas

herramientas de comunicacin instantnea que existen en la actualidad, con un
anlisis determinatorio del software ms apropiado para posteriormente llevar a
cabo su implementacin.
La implementacin contribuir a mejorar la comunicacin, permitiendo la

interaccin en tiempo real, con el uso de cmaras web y micrfonos, entre los
miembros que laboran en los departamentos de la FACCI. El software seleccionado
ser adecuado para trabajar mediante la red local y remota, las cuales ya se
encuentran implementadas, constituyendo una solucin informtica que nos
permite aprovechar los recursos ya existentes y que no tiene costo alguno.
VII
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO
En el presente trabajo de tesis, se detalla el aporte de cada captulo para facilitar la

lectura de los apartados en base a la investigacin realizada; est compuesto por
cuatro captulos, los cuales se describen a continuacin:
CAPITULO I. El Problema: Se plantea todo el anlisis por medio del cual se

determina la situacin problemtica y se formulan los objetivos y la justificacin del
estudio en cuestin. En este captulo se indican los fines de esta investigacin.
CAPITULO II. Marco Terico: En este se presentan los antecedentes de la

investigacin, junto a las bases tericas en las cuales se centra.
CAPITULO III. Marco Metodolgico: Expone las caractersticas de la investigacin,

tales como la modalidad y tipo, fuentes e instrumentos de recoleccin de
informacin y las tcnicas a utilizar para su presentacin.
CAPITULO IV. Desarrollo e implementacin de la Propuesta: En el mismo se ofrecen

los resultados arrojados por la investigacin, como tambin los estudios de
factibilidad y la implementacin de la propuesta.
Finalmente, el documento se complementa con la presentacin de cuadros,

esquemas ilustrativos, conclusiones y recomendaciones de los autores para el buen
aprovechamiento de la implementacin de este proyecto, incorporacin de anexos
y la fundamentacin bibliogrfica revisada y utilizada.
VIII
NDICE DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTO .....
DEDICATORIA
TRIBUNAL DE GRADUACIN
DECLARACIN EXPRESA
CERTIFICACIN
RESUMEN
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO
NDICE DE CONTENIDO
NDICE DE GRFICOS
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I: EL PROBLEMA
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.5.1.
1.5.2.
1.6.
1.6.1.
1.6.2.
INTRODUCCIN
PRESENTACIN DEL TEMA
^/dh/MEWZK>Dd/..
:h^d/&//ME
K:d/sK^
K:d/sK'EZ>
K:d/sK^^W1&/K^........................
/DWdK^^WZK^.
/DWdKdEK>M'/K
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II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
XII
XIV
1
2
3
3
4
5
5
5
5
5
6
CAPTULO II: MARCO TERICO
ANTECEDENTES
COMUNICACIN INSTANTNEA
EL SERVICIO DE MENSAJERA INSTANTNEA
VENTAJAS DE LA MENSAJERA INSTANTNEA
PROTOCOLOS DE MENSAJERA INSTANTNEA
PROTOCOLO XMPP O JABBER
DESCENTRALIZACIN Y DIRECCIONAMIENTO
PROCESO DE ENTREGA DE MENSAJES
CONECTANDO A OTROS PROTOCOLOS
CARACTERSTICAS DE LA MENSAJERA INSTANTNEA
MENSAJERO LAN
SERVIDOR DE MENSAJERA INSTANTNEA
PANEL WEB DE ADMINISTRACIN DE OPENFIRE
CARACTERSTICAS
LOGROS
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INSTANTNEA
SPARK
9
10
10
12
13
14
15
16
17
18
21
21
22
22
23
23
26
2.1.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.3.1.
2.2.3.1.1.
2.2.3.1.2.
2.2.3.1.3.
2.2.4.
2.3.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
2.5.
2.5.1.
IX
PIDGIN
CARACTERSTICAS PRINCIPALES
PROTOCOLOS SOPORTADOS
ASTERISK
PANDION
JABBEAR
27
27
28
29
30
31
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
33
INTRODUCCIN
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
TIPO DE INVESTIGACIN
MTODO DE INVESTIGACIN
HERRAMIENTAS DE RECOLECCIN DE DATOS
OBSERVACIN
ENCUESTA
ENTREVISTA
METODOLOGA PARA LA RECOLECCIN Y TABULACIN DE DATOS
PLAN DE MUESTREO
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL
ADMINISTRATIVO
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL ING. JOSE ARTEAGA,
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS INFORMTICAS
INFORME FINAL DE ANLISIS DE LOS RESULTADOS
34
34
35
35
36
36
36
37
37
38
39
2.5.2.
2.5.2.1.
2.5.2.2.
2.5.3.
2.5.4.
2.5.5.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.5.1.
3.5.2.
3.5.3.
3.6.
3.7.
3.8.
3.8.1.
3.8.2.
3.9.
CAPTULO IV: DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA

4.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.1.1.
4.2.1.2.
4.2.1.3.
4.2.2.
4.2.3.
4.2.3.1.
4.2.3.2.
4.3.
4.3.1.
4.3.2.
4.3.3.
4.4.
4.4.1.
4.4.2.
4.4.3.
4.4.4.
INTRODUCCIN
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD TCNICA
SELECCIN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
RECURSOS EXISTENTES
RECURSOS NECESARIOS
FACTIBILIDAD OPERATIVA
FACTIBILIDAD ECONMICA
BENEFICIOS TANGIBLES
BENEFICIOS INTANGIBLES
DISEO DE LA PROPUESTA
DIAGRAMA GENERAL DE HARDWARE Y SOFTWARE
DIAGRAMA DE SERVICIOS
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN DE REAS DE LA PROPUESTA
DESARROLLO
SELECCIN DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INSTANTNEA
MS ADECUADAS
INSTALACIN DEL SERVIDOR: OPENFIRE
INSTALACIN DEL CLIENTE SPARKWEB
INSTALACIN DEL CLIENTE SPARK
39
49
51
53
54
55
55
55
58
59
59
60
61
61
62
62
63
63
66
66
66
71
73
UTILIZACIN DEL CLIENTE DE MENSAJERA SPARK

INSTALACIN DE PLUGINS ADICIONALES
INSTALACIN PLUGIN SIP
INSTALACIN PLUGIN RED5
IMPLEMENTACIN
MTODO DE IMPLEMENTACIN
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN
DETALLE DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS IMPLEMENTADOS
EVALUACIN Y AJUSTES
DISTRIBUCIN DE SOFTWARE Y MANUALES
COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO
INFORME FINAL DE LA PROPUESTA
77
82
82
84
87
87
87
89
91
91
91
92
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
94
96
97
98
4.4.5.
4.4.6.
4.4.6.1.
4.4.6.2.
4.5.
4.5.1.
4.5.2.
4.5.3.
4.5.4.
4.5.5.
4.6.
4.7.
XI
NDICE DE GRFICOS
Figura 2.1.
Figura 2.2.
Figura 2.3.
Figura 2.4.
Figura 2.5.
Figura 2.6.
Figura 2.7.
Figura 2.8.
Figura 2.9.
Figura 3.1.
Figura 3.2.
Figura 3.3.
Figura 3.4.
Figura 3.5.
Figura 3.6.
Figura 3.7.
Figura 3.8.
Figura 3.9.
Figura 3.10.
Figura 4.1.
Figura 4.2.
Figura 4.3.
Figura 4.4.
Figura 4.5.
Figura 4.6.
Figura 4.7.
Figura 4.8.
Figura 4.9.
Figura 4.10.
Figura 4.11.
Figura 4.12.
Figura 4.13.
Figura 4.14.
Figura 4.15.
Figura 4.16.
Figura 4.17.
Figura 4.18.
Figura 4.19.
Figura 4.20.
Figura 4.21.
Figura 4.22.
Figura 4.23.
Figura 4.24.
Figura 4.25.
Pidgin, un cliente de mensajera instantnea

Alice enva un mensaje a travs de la red XMPP a la pasarela de ICQ,
posteriormente, el mensaje es dirigido a Bob mediante la red ICQ
Logotipo del servidor Openfire
Consola de administracin de Openfire
Interfaz grfica del cliente de mensajera instantnea Spark
Interfaz grfica de Pidgin
Interfaz grfica de Asterisk
Interfaz grfica de Pandion
Interfaz grfica de Jabbear
Representacin Grfica Pregunta 1
Representacin Grfica Pregunta 7 .
Entrevistado: Ing. Jos Arteaga, Decano de la FACCI
Personal Administrativo de la FACCI
Diagrama de Hardware y Software de la propuesta de tesis
Diagrama de servicios de la aplicacin Spark
Diagrama de reas/puestos de trabajo donde se implementar la
propuesta
Diagrama de flujo de inicio de sesin de la aplicacin cliente
Instalacin de Openfire Seleccin del lenguaje
Instalacin de Openfire Ingreso del dominio
Instalacin de Openfire Configuracin de la fuente de datos
Instalacin de Openfire Configuracin del perfil
Cuenta del administrador
Instalacin de Openfire completa
Interfaz de consola de administracin
Pgina de inicio de sesin de Sparkweb
Ventana de conversacin de Sparkweb
Paquete de Instalacin Spark
Advertencia de Seguridad
Pantalla de bienvenida del proceso de instalacin
Seleccin de directorio
Datos con los que se crear los accesos directos
Creacin de accesos directos
Instalando Spark
Fin de instalacin
Spark en el men de programas
Ingreso a Spark
Listado de Contactos de usuario Spark
3
18
21
22
26
27
29
31
32
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
54
62
63
64
65
67
68
68
69
69
70
70
72
72
73
73
74
74
75
76
76
77
77
78
79
XII
Figura 4.26.
Figura 4.27.
Figura 4.28.
Figura 4.29.
Figura 4.30.
Figura 4.31.
Figura 4.32.
Figura 4.33.
Figura 4.34.
Figura 4.35.
Figura 4.36
Figura 4.37
Figura 4.38
Figura 4.39
Men contactos - Agregar contacto

s^
Ventana de conversacin
Instalacin Plugin SIP en Spark
Ventana de Plugins disponibles
Descarga de plugin
Cliente Spark con usuario SIP registrado
Instalacin Plugin Red5
Administracin Plugin Red5
Cronograma de Implementacin
Cmara web Genius Islim 1300
Las 11 Cmaras web adquiridas para la implementacin
Micrfono + Audfonos Logitech ClearChat
Los Audfonos + Micrfono adquiridos para la implementacin
80
81
81
82
83
83
84
85
86
88
89
89
90
90
XIII
NDICE DE TABLAS
Tabla 1.1.
Tabla 2.1.
Tabla 2.2.
Tabla 3.1.
Tabla 3.2.
Tabla 3.3.
Tabla 3.4.
Tabla 3.5.
Tabla 3.6.
Tabla 3.7.
Tabla 3.8.
Tabla 3.9.
Tabla 3.10.
Tabla 3.11.
Tabla 4.1.
Tabla 4.2.
Tabla 4.3.
Tabla 4.4.
Tabla 4.5.
Tabla 4.6.
Tabla 4.7.
Tabla 4.8.
Tabla 4.9.
Tabla 4.10.
Tabla 4.11.
Tabla 4.12.
Tabla 4.13.
Tabla 4.14.
Relacin Causa Efecto de la situacin problemtica

Clientes de Mensajera Instantnea ms populares
Otros clientes de mensajera instantnea (clientes jabber/clientes
multiprotocolo)
Caractersticas Instrumentales
Detalles del Muestreo
Resultados Pregunta 1
Algunas de las plataformas que implementan protocolo Jabber
Herramientas seleccionadas para la implementacin
Hardware existente para la implementacin
Comunicacin existente para la implementacin
Hardware necesario para la implementacin
Software necesario para la implementacin
Costos de Hardware
Costos de asesora
reas/Puestos de trabajo donde se implementar la propuesta
Lista de usuarios registrados
Datos de usuario ya registrado

Caractersticas de Micrfono + Audfonos Logitech ClearChat
Costos y Gastos del proyecto
4
24
25
37
38
39
41
42
43
44
45
46
47
48
56
57
58
58
59
59
61
61
64
71
78
80
90
92
XIV
Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

por medio de la red local y remota para la FACCI
CAPITULO I
EL PROBLEMA

1. EL PROBLEMA
1.1.
INTRODUCCIN
Fue a comienzos de los aos setenta cuando surgieron los primeros sistemas
operativos para mltiples usuarios dentro de una misma computadora. A comienzos

de los noventas, la mensajera instantnea
permita a los usuarios sostener en tiempo real una conversacin, con uno o ms de
sus amigos, mientras estuvieran conectados a Internet. Desde entonces, 74% de los
usuarios jvenes con acceso a Internet la utilizan.
Con dichas cifras, acadmicos y cientficos han tratado de profundizar sobre

el impacto de este tipo de herramientas en la vida social y educativa de los seres
humanos. Algunos hablan de una deshumanizacin de las relaciones sociales,
mientras que otros pugnan por que la MI 1 cambi nuestras vidas al permitir
conectarnos y relacionarnos con ms personas.
En la comunicacin ciberespacial, tal como en la mensajera instantnea, los

individuos viajan a travs del tiempo y el espacio sin su cuerpo fsico. Como
resultado, somos testigos de mltiples cambios sociales. Por ejemplo, la gente
puede establecer y desarrollar relaciones sin necesariamente estar en una situacin
cara a cara K 2
capaces de comunicarnos con personas que estn conectadas en las distintas redes
que existen en Internet.
W
una nueva reconfiguracin del sentido de comunidad, una que ya no tiene lmites.
En las empresas, muchas decisiones se toman entre los empleados que estn
1
Mensajera Instantnea
Comunidades cuyos vnculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio fsico sino en un espacio
virtual como Internet.

simultneamente en distintas parte del mundo. Contactar a alguien que est del
otro lado del globo resulta fcil y barato, y esto nos ha insertado en una nueva
W
comunicacin instantnea se ha convertido en una herramienta social.
La mensajera instantnea permite acortar distancias y ahorrar costos. Esto

crea nuevos patrones de consumo y nuevos hbitos. La MI permite tambin que
personas con discapacidades auditivas o con problemas de habla puedan
interactuar con mayor facilidad. De all que se considere a esta nueva tecnologa
como una poderosa herramienta para igualar las oportunidades de comunicacin.
1.2.
PRESENTACIN DEL TEMA

ESTUDIO E IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
INSTANTNEA POR MEDIO DE LA RED LOCAL Y REMOTA PARA LA FACCI
1.3.
SITUACIN PROBLEMTICA
Debido a la necesidad de una comunicacin rpida, visual y constante entre
los departamentos ms importantes de la Facultad de Ciencias Informticas y no

aprovechando as los recursos ya implementados como lo es la red interna con la
que cuenta esta entidad, podemos llegar a concluir que se cuenta con una escasa y
poco moderna comunicacin entre el personal administrativo, provocando
principalmente la prdida de tiempo innecesaria y tardo intercambio de
informacin.
A continuacin el presente cuadro refleja las causas-efectos de la

problemtica detectada en la propuesta del tema de investigacin.

TABLA 1.1. Relacin Causa Efecto de la situacin problemtica
CAUSAS
Uso inadecuado
recursos existentes:
local y remota.
Desconocimiento
herramientas
comunicacin
instantnea.
1.4.
PROBLEMA
de
red
Escasa y poco moderna

comunicacin
entre
el
de
personal administrativo de
de
la FACCI.
EFECTOS
Prdidas de tiempo.
Tardo intercambio de
informacin.
Poca interaccin entre
departamentos de la
FACCI.
JUSTIFICACIN
El presente Proyecto est contemplado en el estudio e implementacin de la
comunicacin instantnea por medio de la red local y remota para la Facultad de

Ciencias Informticas. Por su importancia se present como tema de Tesis, el mismo
que a parte de ser una investigacin tcnica-cientfica, permitir los siguientes
beneficios:
Se facilita la comunicacin entre el personal administrativo desde los

diversos departamentos de la FACCI.
Se logra una comunicacin rpida, permanente y visual, permitiendo

interactuar entre el usuario, por medio del uso de la videollamada.
Se ahorra tiempo en desplazamientos innecesarios, aumentando la

comodidad del personal administrativo.
Obtener la informacin que se requiere al instante.
Elaboracin: Autores.

1.5.
1.5.1.
OBJETIVOS
Objetivo General
Estudiar e implementar herramientas de comunicacin instantnea por
medio de la red local y remota para la Facultad de Ciencias Informticas.
1.5.2.
Objetivos Especficos
Permitir la comunicacin rpida, visual y constante entre los principales
departamentos de la FACCI.
Comprobar la funcionalidad de la implementacin de mensajera instantnea

en actividades cotidianas como es la comunicacin entre personas.
Fortalecer la interaccin del personal administrativo al hacer uso de la

videollamada ahorrando tiempo en desplazamientos.
Disponer de las ventajas que proporciona la comunicacin instantnea

teniendo acceso a la informacin en tiempo real.
Implementar el sistema de comunicacin instantnea por medio de la red

local y como alternativa utilizando la conexin a internet.
1.6.
1.6.1.
IMPACTOS ESPERADOS
Impacto Tecnolgico
A lo largo de la historia del ser humano, han surgido cambios tecnolgicos
que han gozado de la gran aceptacin de la sociedad. Sin duda alguna tambin las

herramientas de comunicacin instantnea han ocupado un gran lugar, permitiendo

la interaccin social entre personas o grupos.
Los grandes adelantos tecnolgicos y la necesidad de ser competitivo, hace

que tanto individuos como organizaciones o empresas utilicen todas las
herramientas a su alcance para mantenerse en el mercado. Por esto y tomando en
cuenta la importancia de una comunicacin e informacin rpida y efectiva, es que
las empresas e individuos han hecho tan popular el uso de herramientas de
comunicacin instantnea.
Precisamente por ello tambin, surge la idea de aprovechar la red local y

remota con la que cuenta la FACCI, para implementar la comunicacin instantnea
entre los principales departamentos donde labora el personal de trabajo;
contribuyendo a la sistematizacin, comunicacin permanente, y transferencia de
informacin muy til para la unidad acadmica.
Mediante el uso de herramientas de comunicacin instantnea se logra

tambin mejorar la productividad y efectividad de las comunicaciones del personal
administrativo, a travs de conversaciones en tiempo real, envo de archivos y
videoconferencia, favoreciendo
aportando evidentemente
al
desarrollo
tecnolgico de la FACCI.
1.6.2.
Impacto Social
El proyecto beneficia directamente al personal administrativo de la Facultad
de Ciencias Informticas, ya que contar con la implementacin de una herramienta

de comunicacin instantnea entre los diversos departamentos, permite mantener
una constante comunicacin audiovisual, evitando desplazamientos innecesarios,
ausencia en sus puestos de trabajo y prdidas de tiempo.

Independientemente de si ayudan a incrementar la productividad o

deteriorarla, los sistemas de comunicacin instantnea son una herramienta de
trabajo y una forma de comunicacin personal hoy imprescindible para muchas
personas, empresas e instituciones que veran afectadas sus actividades si
carecieran de ellos.
Esta implementacin tiene la posibilidad de ser aplicada en empresas o

instituciones que cuentan con personal que necesitan estar en constante
comunicacin y control, as como tambin puede ser utilizada por cualquier grupo
de personas que necesitan estar comunicadas.

CAPITULO II
MARCO TERICO

2. MARCO TERICO
Despus de definir el problema, su objetivo general y especficos, los cuales
indican los fines de esta investigacin, es de suma importancia exponer los aspectos
tericos que respaldan el presente trabajo, dentro de este marco referencial se
muestran las bases de las diversas teoras y conceptos relativos que orientan el
sentido del presente estudio. As mismo se describirn la importancia de todos
aquellos aspectos tericos que protegen dicha investigacin.
2.1.
ANTECEDENTES
La Facultad de Ciencias Informticas perteneciente a la UNIVERSIDAD LAICA
ELOY ALFARO DE MANABI, fue creada como Escuela a partir de 1982 y luego de 15
aos de mantenerse como tal, asume un nuevo reto acadmico desde el ao 19971998 al ofrecer la carrera de Ingeniera de Sistemas.
En el ao 2007 la Facultad cont con la creacin de un segundo bloque de

aulas, departamentos y laboratorios, y junto con ello la expansin de la red local
interna y reorganizacin.
Actualmente al personal que labora en los diferentes departamentos de la

Facultad, con frecuencia se le presenta la necesidad de comunicarse entre s, y en
vista de carecer de un medio rpido y permanente, ocasiona prdidas de tiempo y
falta de informacin entre los mismos.
As tambin, la comunicacin instantnea ha ganado popularidad en forma

arrasadora. En los ltimos aos, el nmero de usuarios de cualquiera de los
principales servicios de comunicacin instantnea, se ha incrementado en forma
sustancial alcanzando casi el nmero total de usuarios de Internet, debido a que
algunos servicios de mensajera han comenzado a ofrecer telefona IP (VoIP),

videoconferencia, que permiten integrar capacidades de transmitir audio y vdeo

junto con las palabras.
Es por ello la necesidad de estudiar e implementar las herramientas de

comunicacin instantnea por medio de la red local y remota, que constituye un
medio que no tiene costo alguno, para mantener en constante comunicacin al
personal que labora en los diversos departamentos de la Facultad de Ciencias
Informticas.
2.2.
COMUNICACIN INSTANTNEA
Actualmente la comunicacin instantnea, nos da la posibilidad de conocer
a otras personas de todo el mundo o de poder hablar con nuestros familiares y

amigas que estn en otro pas. Tenemos desde el E-mail (que son cartas
electrnicas) a chats y mensajeras instantneas (conversaciones con personas en
directo, que pueden ser escritas, orales con el micrfono y hasta con webcam para
podernos ver). En estos ltimos tiempos se est utilizando una nueva herramienta
que es el telfono por Internet (poder llamar desde tu ordenador a un telfono).
2.2.1. El Servicio de Mensajera Instantnea

La Mensajera Instantnea es un servicio que permite la comunicacin a
travs de mensajes instantneos de texto (en primera instancia), entre dos o ms
personas a travs de una red como Internet. Se dice que los mensajes de texto son
instantneos, porque a diferencia del correo electrnico, se transmiten en tiempo
real, refirindonos con ello, al tipo de comunicaciones que se dan en ambos
sentidos de forma concurrente, entre un par de interlocutores que actan tanto
como emisores como receptores de la informacin de comunicacin.
Al igual que la gran parte de las aplicaciones telemticas conocidas, su
funcionamiento se basa en una arquitectura Cliente/Servidor, donde los clientes
10

usualmente son programas que deben ser instalados dependiendo del protocolo del
servicio de mensajera al cual desee conectarse.
Adicionalmente, hay programas de mensajera instantnea que utilizan
el protocolo abierto Jabber, con un conjunto descentralizado de servidores.
Se puede considerar a la mensajera instantnea como una evolucin de los
antiguos servicios de conversacin en Internet, an vigentes como el IRC (Internet
Relay Chat, Sala de Conversacin Moderada en Internet) y las salas convencionales
de chat, en donde, mediante el uso de un programa cliente, un usuario puede
conectarse a un servidor y proporcionar informacin sobre su estado de conexin
(disponible, ausente, ocupado, etc.).
Los clientes de mensajera instantnea ms utilizados son ICQ, Yahoo!
Messenger, Windows
Live
Messenger, Pidgin, AIM (AOL
Instant
Messenger)
y Google Talk (que usa el protocolo abierto Jabber). Estos servicios han heredado
algunas ideas del viejo, aunque an popular, sistema de conversacin IRC. Cada uno
de estos mensajeros permite enviar y recibir mensajes de otros usuarios usando los
mismos software clientes, sin embargo, ltimamente han aparecido algunos
clientes de mensajeras que ofrecen la posibilidad de conectarse a varias redes al
mismo tiempo (aunque necesitan registrar usuario distinto en cada una de ellas).
Tambin existen programas que ofrecen la posibilidad de conectarte a varias
cuentas de usuario a la vez como aMSN4.
Cliente de mensajera instantnea que utiliza el protocolo MSN y est publicado bajo la licencia GPL.
11

Figura 2.1. Pidgin, un cliente de mensajera instantnea.
2.2.2. Ventajas de la Mensajera Instantnea

Las ventajas que ofrece la mensajera con respecto a los medios
tradicionales, y que han propiciado el xito del servicio, se resume en 2 puntos.
Es un medio menos intrusivo que el telfono, permitiendo una
comunicacin ms flexible y con mayor libertad.
Ofrece un medio de comunicacin ms instantneo e interactivo que el
correo electrnico.
Dentro de la mensajera instantnea podemos distinguir las siguientes
modalidades segn el nmero de participantes:
Mensajera Uno a Uno: Los mensajes tienen un origen y un destino.
Multiconferencia: Los mensajes son recibidos por todos los usuarios
asociados a una sesin de mensajera existiendo 2 alternativas:
12

Salas de chat: Creadas de modo centralizado en un servidor y

accesibles por los usuarios, enfocadas a una temtica concreta
Multiconferencias distribuidas: Creadas de forma dinmica y
distribuida mediante la inclusin de nuevos participantes en sesiones
de uno a uno.
Tambin podemos distinguirla siguiendo los tipos de productos asociados:
Los protocolos que pretenden estandarizar la mensajera instantnea.
Las aplicaciones que estn consolidadas entre los usuarios con protocolos
ms o menos cerrados.
A pesar del xito de estos servicios, el crecimiento ha sido ms buscando el
entretenimiento que la productividad lo que ha propiciado el nacimiento de
mltiples plataformas de mensajera incompatibles.
2.2.3. Protocolos de Mensajera Instantnea

Dentro de la iniciativas ms importantes que han existido para la
normalizacin y estandarizacin del servicio de mensajera instantnea, figuran: los
protocolos SIP (Session Initiation Protocol, Protocolo de Inicio de Sesin) y SIMPLE
(SIP for Instant Messaging and Presence Leverage, SIP para la Mensajera
Instantnea y la notificacin presencial) de la IETF, APEX (Application Exchange),
PRIM (Presence and Instant Messaging Protocol, Protocolo de Presencia y
Mensajera Instantnea), y XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol,
Protocolo de Mensajera Extensible y Presencia) que se encuentra basado en XML y
es mejor conocido como Jabber.
La mayora de los intentos de crar un estndar unificado para la mayora de
los proveedores del servicio de mensajera intantnera (AOL, Yahoo y Microsoft),
han fracasado, y cada uno contina utilizando su propio protocolo propietario.
13

Algunas aplicaciones cliente de mensajera instantnea, intentan combinar

varios de los protocolos bajo un solo cliente unificado. A estos clientes se les
s conocidos son: Trillian y Gaim,
entre otros. Ante este problema, el protocolo Jabber intenta una aproximacin
distinta, delegando la labor de comunicarse a otros servicios de mensajera, a los

Dentro de los protocolos de Mensajera Instantnea ms utilizados, figuran:
Gadu-Gadu, Gale, OSCAR (AIM e ICQ), Jabber, Lotus Sametime, .NET Messenger
Service, SIMPLE, TOC protocol (AIM), Yahoo! Messenger y Zephyr Notification
Service.
2.2.3.1.
Protocolo XMPP o Jabber
Extensible
Messaging
and
Presence
Protocol,
ms
conocido
como XMPP (Protocolo extensible de mensajera y comunicacin de presencia)

(anteriormente llamado Jabber), es un protocolo abierto y extensible basado
en XML 5, originalmente ideado para mensajera instantnea.
Con el protocolo XMPP queda establecida una plataforma para el
intercambio de datos XML que puede ser usada en aplicaciones de mensajera
instantnea. Las caractersticas en cuanto a adaptabilidad y sencillez del XML son
heredadas de este modo por el protocolo XMPP.
Ventajas:
Es un protocolo abierto: Cualquiera puede implementar un servidor o un
cliente y actualmente existen muchos disponibles.
5
eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible), es un metalenguaje extensible de etiquetas

desarrollado por el World Wide Web Consortium(W3C).
14

No est centralizado: Cualquiera puede correr un servidor Jabber en su

dominio, y si as lo desea interoperar perfectamente con los contactos
situados en servidores ajenos.
Es extensible: Se le pueden aadir extensiones de todo tipo que funcionarn
sobre el protocolo original, gracias a lo cual no se limitan a la Mensajera
Instantnea. Las extensiones comunes son manejadas por la Jabber
Software Foundation.
Es seguro: Cualquier servidor Jabber puede ser aislado del exterior. El
servidor de referencia soporta SSL para comunicaciones Cliente/Servidor y
varios clientes soportan la extensin GPG para firmar la presencia y
encriptar las comunicaciones punto a punto, usando cifrado asimtrico. En la
actualidad, se est desarrollando una implementacin de seguridad ms
robusta usando claves de sesin y SASL.
Puede interoperar con otras redes: Los transportes, que corren en los
servidores, permiten que los usuarios puedan acceder a sus contactos de
otros sistemas de Mensajera Instantnea a travs de Jabber. Es posible
suscribir transportes situados en servidores distintos al servidor donde se
encuentra la cuenta desde la cual se suscriben. Existen transportes para
MSN, ICQ, AOL y Yahoo, entre otros.
2.2.3.1.1. Descentralizacin y direccionamiento

La red XMPP est basada en servidores, pero descentralizada; por diseo, no
hay ningn servidor central, como sucede con servicios como AOL Instant
Messenger o MSN Messenger. Sobre este punto, surge cierta confusin, puesto que
existe un servidor XMPP pblico en "Jabber.org", al que estn suscritos un gran
nmero de usuarios, pero no hay que olvidar que cualquiera puede poner en
marcha su propio servidor. El puerto estndar utilizado para XMPP es el 5222.
15

Cada usuario en la red XMPP tiene un nico identificador (Jabber ID,

normalmente abreviado como JID). Para evitar la necesidad de un servidor central
con una lista exhaustiva de identificadores, el Jabber ID est estructurado como una
direccin
de
correo
electrnico,
con
un
nombre
de
usuario
una
direccin DNS 6 para el servidor en el que reside el usuario, separado por un signo
@. Un identificador Jabber sera algo como nombredeusuario@dominio.com.
Como un usuario puede querer identificarse desde distintos lugares, el

servidor permite al cliente especificar una cadena de referencia conocida como
recurso, que identifica el cliente que est utilizando el usuario (por ejemplo: casa,
trabajo, porttil, etc.). Esto ser incluido en el JID aadiendo un carcter / seguido
del nombre del recurso. Cada recurso debe tener especificada un valor numrico de
prioridad. Por ejemplo el JID completo de la cuenta del trabajo del usuario
sera:nombredeusuario@dominio.com/trabajo.
Los
mensajes
de
la
forma nombredeusuario@dominio.com sern dirigidos al cliente con mayor

prioridad, y los de la forma nombredeusuario@dominio.com/trabajo sern dirigidos
al cliente del trabajo.
2.2.3.1.2. Proceso de entrega de mensajes

Supongamos
que julieta@capulet.com desea
chatear
con
romeo@montague.net. Julieta y Romeo tienen sus respectivas cuentas en los

servidores capulet.com y montague.net. Cuando Julieta escribe y enva su mensaje,
entra en accin la siguiente secuencia de eventos:
1. El cliente de Julieta enva su mensaje al servidor capulet.com.
Domain Name System / Service (o DNS, en espaol: sistema de nombre de dominio) es un sistema de
nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a internet o a una red
privada.
16

Si el servidor montague.net no tiene acceso al servidor

capulet.com, el mensaje es desechado.
2. El servidor capulet.com abre una conexin con el servidor
montague.net.
3. El servidor montague.net entrega el mensaje a Romeo.
Si el servidor capulet.com no tiene acceso al servidor
montague.net, el mensaje es desechado.
Si Romeo no est conectado, el mensaje es guardado para su
posterior entrega.
2.2.3.1.3. Conectando a otros protocolos

Otra caracterstica muy til del protocolo XMPP son las pasarelas, que
permiten a los usuarios el acceso a redes con otros protocolos de mensajera
instantnea como MSN Messenger, ICQ u otros tipos de mensajera como SMS7 o Email. Este servicio no es proporcionado desde el cliente, sino desde el servidor
mediante servicios de pasarela que proporcionan conectividad con alguna otra red.
Cualquier usuario se puede registrar con alguna de estas pasarelas proporcionando
sus datos de acceso a la nueva red como nombre de usuario y contrasea, y
comunicarse con los usuarios de la nueva red. Esto significa que cualquier cliente
XMPP puede ser usado para acceder cualquier red para la que haya una pasarela,
sin necesidad de adaptar el cliente o de que tenga acceso directo a Internet.
Servicio de mensajes cortos ("Short Message Service"), sistema de mensajes de texto para telfonos mviles.
17

Figura 2.2. Alice enva un mensaje a travs de la red XMPP a la pasarela de ICQ, posteriormente, el
mensaje es dirigido a Bob mediante la red ICQ.
2.2.4. Caractersticas de la Mensajera Instantnea

Los sistemas de mensajera tienen unas funciones bsicas aparte de mostrar
los usuarios que hay conectados y chatear. Unas son comunes a todos o casi todos
los clientes o protocolos y otras son menos comunes:
Contactos:
Mostrar varios estados: Disponible, Disponible para hablar, Sin
actividad, No disponible, Vuelvo enseguida, Invisible, no conectado. Con
el estado invisible se puede ver a los dems pero los dems a uno no.
Mostrar un mensaje de estado: Es una palabra o frase que aparece en

las listas de contactos de tus amigos junto a tu Nick. Puede indicar las
causas de la ausencia, o en el caso del estado disponible para hablar, el
tema del que quieres hablar, por ejemplo.
A veces, es usado por sistema automticos para mostrar la

temperatura, o la cancin que se est escuchando, sin molestar
con mensajes o peticiones de chat continuos.
Tambin se puede dejar un mensaje de estado en el servidor
para cuando se est desconectado.
18

Registrar y borrar usuarios de la lista de contactos propia.
Al solicitar la inclusin en la lista de contactos, se puede enviar un

mensaje explicando los motivos para la admisin.
Rechazar un usuario discretamente: cuando no se quiere que un
usuario en concreto le vea a uno cuando se conecta, se puede
rechazar al usuario sin dejar de estar en su lista de contactos.
Solo se deja de avisar cuando uno se conecta.
A veces de pueden agrupar los contactos: Familia, Trabajo, Facultad, etc.
Se puede usar un avatar: una imagen que le identifique a uno. No tiene

por que ser la foto de uno mismo.
Conversacin:
Puede haber varios tipos de mensajes:
Aviso: enva un mensaje solo. No es una invitacin a mantener la

conversacin, solo se quiere enviar una informacin, un ejemplo
de uso de este tipo sera el Mensaje del da o MOTD ofrecido por
el servidor.
Invitacin a chatear: se invita a mantener una conversacin
tiempo real.
Mensaje emergente: es un aviso que se despliega unos segundos
y se vuelve a cerrar. No requiere atencin si no se desea. Sirve
como aviso breve que moleste lo mnimo posible. Por ejemplo,
"ya lo encontr, gracias".
Muchas veces es til mostrar cuando el otro est escribiendo.

Muchas veces se puede usar emoticonos.
19

Charlas en grupo al estilo IRC MultiUser Chat:
Se pueden crear salas (grupos de charla), publicas y privadas y

tambin permanentes o que desaparezcan al quedarse sin
usuarios.
Restringir el acceso a salas mediante invitaciones certificadas,
para invitar solo a quien uno quiera.
Otras:
Mandar ficheros: la mayora de los clientes de mensajera instantnea,

tambin permiten el envo de archivos, generalmente usando protocolos
punto a punto (P2P 8).
Posibilidad de usar otros sistemas de comunicacin, como una pizarra

electrnica,
abrir
otros
programas
como
un VNC 9 o
una
videoconferencia.
Servicios La mensajera instantnea se utiliza, generalmente de persona

a persona, pero se puede utilizar, mediante robot de software para que
se pueden utilizar de persona a equipo, en este caso, se trata
de Servicios sobre mensajera instantnea un tipo de aplicacin que cada
vez es ms utilizado, por sus rapidez de respuesta y versatilidad de
servicios.
Es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino
una serie de nodos que se comportan como iguales entre s.
9
Virtual Network Computing (Computacin Virtual en Red)
20

2.3.
MENSAJERO LAN
Un mensajero LAN es un cliente de mensajera instantnea diseado para
usarse en una red de rea local (LAN, en ingls Local Area Network).
Un mensajero LAN proporciona ventajas sobre un cliente de mensajera

instantnea normal. El mensajero LAN funciona dentro de una red de rea local
privada o de una empresa, por lo tanto solo la gente que est detrs
del firewall tendr acceso al sistema. La comunicacin de datos no va ms all de la
red de rea local y adems el sistema no puede ser spameado desde afuera.
2.4.
SERVIDOR DE MENSAJERA INSTANTNEA: OPENFIRE

Openfire (anteriormente llamado Wildfire y Jive Messenger) es un sistema
de mensajera instantnea GPL y hecho en java y utiliza el protocolo XMPP con el

podrs tener tu propio servidor de mensajera puedes administrar a tus usuarios,
compartir archivos, auditar mensajes, mensajes offline, mensajes broadcast 10,
grupos, etc. y adems contiene plugins 11 gratuitos con diferentes funciones extras.
Figura 2.3. Logotipo del servidor Openfire
10
Transmisin de un paquete que ser recibido por todos los dispositivos en una red.
11
Es una aplicacin (complemento) que se relaciona con otra para aportarle una funcin nueva y generalmente
muy especifica.
21

2.4.1. Panel Web de Administracin de Openfire

La administracin del servidor se hace a travs de una interfaz web, que
corre por defecto en el puerto 9090 (HTTP) y 9091 (HTTPS). Los administradores
pueden conectarse desde cualquier lugar y editar la configuracin del servidor,
agregar y borrar usuarios, crear cuartos de conferencia permanentes, etc.
Figura 2.4. Consola de administracin de Openfire
2.4.2. Caractersticas:
Openfire implementa las siguientes caractersticas:
Panel de administracin web

Interfaz para agregar plugins
SSL/TLS 12
Amigable
12
Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexin Segura- (SSL) y Transport Layer Security Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), su sucesor, son protocolos criptogrficos que
proporcionan comunicaciones seguras por una red, comnmente Internet.
22

Adaptable segn las necesidades

Conferencias
Interaccin con MSN, Google Talk, Yahoo messenger, AIM, ICQ
Estadsticas del Servidor, mensajes, paquetes, etc.
Clster con mltiples servidores
Transferencia de Archivos
Compresin de datos
Tarjetas personales con Avatar
Mensajes offline
Favoritos
Autenticacin va Certificados, Kerbeos, LDAP, PAM y Radius
Almacenamiento en Active Directory, LDAP, MS SQL, MySQL, Oracle y
PostgreSQL
SASL: ANONYMOUS, DIGEST-MD5 y Plain
2.4.3. Logros:
En el 2006 gan el premio Server Watch Product por ser el mejor servidor
de comunicaciones en tiempo real.
2.5.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INSTANTNEA

Las herramientas de comunicacin instantnea, sin duda lo constituyen los
diversos clientes de mensajera instantnea que existen actualmente. Un cliente de

mensajera instantnea es una aplicacin que permite al usuario hacer uso de
la mensajera instantnea. Estos clientes utilizan uno o ms protocolos de
mensajera instantnea. Algunos protocolos populares son OSCAR (AIM, ICQ), XMPP
(Jabber), IRC, MSNP (Windows Live Messenger), y Skype. Muchos clientes de
mensajera instantnea populares incluyen soporte para VOIP (voice over ip, en
espaol voz por ip) y videoconferencias. A este tipo de aplicaciones tambin se las
conoce como mensajeros.
23

Entre los clientes ms populares de mensajera instantnea que existen en la

actualidad podemos destacar los que se detallan en la siguiente tabla:
Tabla 2.1. Clientes de Mensajera Instantnea ms populares
Programa
Windows Live
Messenger
Yahoo
Messenger
Google Talk
Skype
Netmeeting
Descripcin
Es el cliente de mensajera instantneo ms famoso del mundo.
Incluye como funciones: Lista de contactos, iconos gestuales,
mensajes de texto, voz o videoconferencia, envi de archivos,
carpetas compartidas.
Llamadas de PC a telfono
Interoperabilidad
Utiliza el Microsoft Notification Protocol (MSNP) sobre TCP
Es un cliente de mensajera instantnea, que permite el
intercambio en tiempo real de mensajes entre dos o ms usuarios
en forma de texto.
Intercambio de archivos, escuchar msica mientras conversan,
videollamada, llamadas de pc a telefono, entre otras utilidades.
Sistema Operativo: Windows, Mac OS X, UNIX, iPhone, Android
Es un cliente de mensajera instantnea y VoIP de protocolo
XMPP, (parecido a Skype) desarrollado por Google.
Se sustenta bajo el protocolo de interoperabilidad de
Jabber/XMPP, siendo configurable en programas como Psi,
Miranda IM, iChat y Pidgin (anteriormente llamado Gaim), entre
otros.
nicamente est disponible para el sistema operativo Microsoft
Windows 2000 o posterior
El servicio es enteramente sobre internet y usa tecnologa VoIP.
Gratis: Llamadas entre usuarios de Skype, Videollamadas,
Llamadas en conferencia entre usuarios de Skype, Mensajera
instantnea y conversaciones grupales.
Permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales,
cobrndoseles diversas tarifas segn el pas de destino.
Utiliza un protocolo propietario
Conferencias de Audio y Vdeo: Podrs hablar y ver a quien t
quieras en Internet o de la Intranet corporativa.
Pizarra: Permite intercambiar informacin grfica con otras
personas.
Transferencia de Ficheros: Te permite enviar ficheros mientras
realizas una conferencia de audio/vdeo.
Compartir Escritorio: Puedes controlar remotamente otro PC,
funcin poco conocida pero muy interesante.
24

Entre otros clientes de mensajera instantnea, tal vez menos populares,

pero de mucha importancia profundizar su estudio en la presente investigacin,
podemos detallar sus caractersticas en la siguiente tabla:
Tabla 2.2. Otros clientes de mensajera instantnea (clientes jabber/clientes multiprotocolo)
PROGRAMA
Spark
Pidgin
Asterisk
Pandion
Jabbear
DESCRIPCIN
Es un cliente Jabber/XMPP escrito en Java de Cdigo abierto.
Spark es un cliente para Mensajera Instantnea, multiplataforma
optimizado para empresas y organizaciones.
Funciones: Conversaciones mltiples, integracin con servicios de
telefona, seguridad, transferencia de archivos, conversaciones en
solapas.
Protocolos soportados: AOL Instant Messenger, ICQ, XMPP, MSN
Messenger, Yahoo! Messenger.
Sistema Operativo: Windows, Linux, Mac OS
Pidgin (anteriormente llamado Gaim) es un cliente de mensajera
instantnea multiplataforma capaz de conectarse a mltiples
redes (multiprotocolo) y cuentas (multicuenta) de manera
simultnea.
Sistema Operativo: Linux, BSD, Windows, Mac OS X, SkyOS, Qt
Extended
Registro de conversaciones, transferencia de archivos, soporte
para webcam (Slo disponible en algunos protocolos).
Es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que
proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX).
Sistema Operativo: Multiplataforma.
Incluye muchas caractersticas anteriormente slo disponibles en
costosos sistemas propietarios PBX como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras
muchas ms.
Pandion es un cliente Jabber de mensajera instantnea.
Est escrito en JavaScript, con lo cual podemos ver todos los
archivos .js que lo componen.
Usa el Internet Explorer para ejecutarse. Tiene una interfaz muy
agradable y sencilla.
Jabbear se caracteriza por su amistosa interfaz.
Historial de conversaciones, videollamadas, mensajes de voz,
emoticones, zumbidos, chat por pestaas, administrador de
contactos y soporte para transferir archivos.
25

2.5.1. Spark
Spark es un cliente de mensajera instantnea ideal para crear una red
interna y tambin para todos aquellos que se comuniquen a travs de otros clientes
basados en Jabber.
La mayor diferencia que tiene Spark con el resto de programas similares
salta a la vista al primer vistazo: su interfaz. sta es mucho ms agradable, amigable
y fcil de utilizar que la de sus competidores.
Figura 2.5. Interfaz grfica del cliente de mensajera instantnea Spark
Tiene un cmodo sistema de envo de archivos con barra de progreso,

simplemente arrastrar y soltar; salas de chat para mltiples personas, con
26

moderadores y todo; llamadas por voz, integracin con Asterisk-IM, transferencias

de archivos, correccin automtica, conversaciones mediante pestaas, etc.
Cuenta, adicionalmente, con Spark manager, un plugin para ser instalado en

el servidor Jive Messenger el cual controlar centralizadamente a los clientes de
Spark.
2.5.2. Pidgin
Pidgin (anteriormente
llamado Gaim)
es
un cliente
de
mensajera
instantnea multiplataforma capaz de conectarse a mltiples redes (multiprotocolo)

y cuentas (multicuenta) de manera simultnea.
Figura 2.6. Interfaz grfica de Pidgin
2.5.2.1.
Caractersticas principales
Conversaciones mostradas en pestaas
27

Posibilidad de conectarse a varias redes simultneamente

Registro de conversaciones
Permite el reemplazo de los nombres de los contactos de la lista
Muestra un aviso o reproduce un sonido cuando un contacto se
conecta/desconecta o cambia de estado
Posibilidad de transparencia para las ventanas de contactos y de
conversacin mediante un plugin
Transferencia de archivos
Soporte para Webcam (Slo disponible en algunos protocolos)
Captura de la ventana de conversacin mostrando las pestaas.
2.5.2.2.
Protocolos soportados
AOL Instant Messenger

Bonjour
Gadu-Gadu
Groupwise Novell Messenger
ICQ
Internet Relay Chat (comnmente llamado IRC)
MSN Messenger de forma nativa, aunque actualmente da problemas debido
a cambios realizados en la red de MSN
MXit
MySpaceIM
QQ
SILC
SIMPLE
Sametime Lotus
XMPP/Jabber
Yahoo!
Zephyr
28

Pero puede soportar ms protocolos, gracias a complementos no-oficiales: quiz

los ms destacables son el complemento para Skype y msn-pecan, un protocolo
alternativo a la red MSN que ofrece mayor velocidad de conexin y transferencia de
archivos.
2.5.3. Asterisk
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona
funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede
conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e
incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como
primarios.
Figura 2.7. Interfaz grfica de Asterisk
Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente es su

principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a
corregir errores y aadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado
para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente tambin se distribuye
en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft
29

Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor

soporte de todas.
Asterisk incluye muchas caractersticas anteriormente slo disponibles en

costosos sistemas propietarios PBX como buzn de voz, conferencias, IVR,
distribucin automtica de llamadas, y otras muchas ms. Los usuarios pueden
crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de
Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje
de programacin reconocido por Linux.
Para conectar telfonos estndar analgicos son necesarias tarjetas

electrnicas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya
que para conectar el servidor a una lnea externa no basta con un simplemdem.
Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos

protocolos VoIP como
pueden
ser SIP, H.323, IAX yMGCP.
Asterisk
puede
interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre

ambos.
Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una

gran solucin de bajo coste junto con SER (Sip Express Router).
2.5.4. Pandion
Pandion es una aplicacin de cliente de mensajera instantnea gratuito para
Windows con el que podrs comunicarte con tus contactos con sus cuentas
soportadas por el protocolo Jabber.
Contiene una buena de cantidad de opciones como soporte para avatar,

historial de conversaciones, mensaje personal, emoticonos, plugins, envo de
archivos, bloqueo de usuarios o soporte de sonidos.
30

Tambin podremos agregar contactos de otras redes como Windows Live

gracias a la opcin de adicin de transportes, con lo que tendremos todas nuestras
redes en una sola. Todo esto hace de Pandion una gran utilidad de mensajera
instantnea que deberas probar.
Figura 2.8. Interfaz grfica de Pandion
2.5.5. Jabbear
Jabbear es un programa de mensajera muy peculiar. No slo por la mascota
elegida -un tierno osito-, sino tambin por la frescura de su aspecto. Es, con mucho,
el cliente Jabber ms parecido a Messenger.
Adems de una piel agradable y moderna, Jabbear cuenta con un filtro de
contactos, historial, envo de ficheros, emoticonos personalizados y chat de voz. La
31

ventana de chat, con grandes iconos, recuerda muchsimo a la de Messenger 8.

Incluso hay un botn para zumbidos.
Rpido, bonito y con suficientes opciones de personalizacin, Jabbear es un
programa de mensajera a tener en cuenta. Lstima que, para conectar a otros
servicios, como MSN o ICQ, necesite transportes en el lado del servidor.
Figura 2.9. Interfaz grfica de Jabbear
32

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
33

3. MARCO METODOLGICO
3.1.
INTRODUCCIN
En este capitulo se engloba una visin general de la metodologa a utilizar

en el desarrollo de la investigacin, adems de su aplicacin en la prctica donde se
hace necesario sealar los diferentes hechos estudiados, as como la informacin
obtenida de acuerdo a la situacin planteada que renan ciertas condiciones tales
como fiabilidad, validez y objetividad, que faciliten enmarcar los procedimientos de
orden metodolgico y contribuyan a dar respuestas a distintas interrogantes.
3.2.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
El estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

por medio de la red local y remota para la FACCI, se ubica en la modalidad de un
proyecto factible apoyado en una investigacin de campo. El proyecto factible:
consiste en la propuesta de un modelo funcional viable, o de una solucin posible a
un problema de tipo prctico, con el objeto de satisfacer necesidades de un ente
especifico (Institucin, comunidad, grupo social, persona en particul13.
La investigacin esta enmarcada como proyecto factible, dado que el

trabajo propone una alternativa de solucin aplicable a la Facultad de Ciencias
Informticas, se hace justificable para ella por cuanto posee en este sentido utilidad
prctica, puesto que se enfoca en benficos para la unidad acadmica, debido a un
mejor desempeo de las actividades.
13
Manual de Trabajo Especial de Grado del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (2006).
34

3.3.
TIPO DE INVESTIGACIN
La investigacin es mixta, ya que se basa tanto en la investigacin

documental y de campo, como en la investigacin aplicada.
La investigacin mixta es aquella que participa de la naturaleza de la

investigacin documental y de la investigacin de campo. Podemos definir a la
investigacin documental como parte esencial de un proceso de investigacin
cientfica, constituyndose en una estrategia donde se observa y reflexiona
sistemticamente sobre realidades (tericas o no) usando para ello diferentes tipos
de documentos. Indaga, interpreta, presenta datos e informaciones sobre un tema
determinado de cualquier ciencia; y la investigacin de campo se apoya en
informaciones
que
provienen
entre
otras,
de entrevistas,
encuestas y
observaciones.
La investigacin aplicada es aquella que utiliza los conocimientos en la

prctica, para aplicarlos, en la mayora de los casos, en provecho de la sociedad.
Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se
caracteriza porque busca la aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se
adquieren. La investigacin aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la
investigacin bsica, pues depende de los resultados y avances de esta ltima; esto
queda aclarado si nos percatamos de que toda investigacin aplicada requiere de
un marco terico. La investigacin aplicada busca el conocer para hacer, para
actuar, para construir, para modificar.
3.4.
MTODO DE INVESTIGACIN
Para la presente investigacin se escogi el mtodo Investigacin-Accin, ya
que es un mtodo que combina dos tipos de conocimientos: el conocimiento

terico y el conocimiento de un contexto determinado.
35

La Investigacin Accin tiene como objetivo resolver un problema en un

determinado contexto aplicando el mtodo cientfico.
3.5.
HERRAMIENTAS DE RECOLECCIN DE DATOS
Para la respectiva investigacin se escogi como herramientas de recoleccin

de datos a la observacin, la encuesta y la entrevista, las cuales se detallan a
continuacin:
3.5.1. Observacin
Esta herramienta permite observar y utilizar adecuadamente los sentidos a
un fenmeno, en la investigacin descrita permiti observar la necesidad que existe
en la Facultad de Ciencias Informticas.
Se aplica la observacin directa ya que se observa el hecho o el elemento en

su lugar natural de accin, y la observacin indirecta ya que se beneficia de las
observaciones de otras personas o registros para obtener informacin.
3.5.2. Encuesta
Por ser un instrumento que permite estandarizar los datos. Esta herramienta
fue aplicada al personal administrativo de la FACCI, la misma que se dio de tipo
estructurada, con preguntas cerradas; para obtener informacin referente al tema
investigado. Permiti recopilar informacin del uso de herramientas de
comunicacin populares por parte de los encuestados, as como tambin el
conocimiento que tienen acerca de las mismas, y la opinin sobre la importancia de
su implementacin en la Facultad de Ciencias Informticas. 14
14
Ver Anexo 1: Encuesta
36

3.5.3. Entrevista
La entrevista se utiliz para recabar informacin en forma verbal, a travs de
preguntas propuestas. Esta fue aplicada al Ing. Jos Arteaga, decano de la Facultad
de Ciencias Informticas, con el objetivo de analizar estos datos y poder determinar
la viabilidad que tendr la implementacin de esta investigacin. 15
3.6.
METODOLOGA PARA LA RECOLECCIN Y TABULACIN DE DATOS
Tabla 3.1. Caractersticas Instrumentales
Poblacin
Muestra
Marco Muestral
Estructura de
Instrumentos
CARACTERSTICAS DE RECOLECCIN
Facultad de Ciencias Informticas
Personal Administrativo de la FACCI
Probabilstico (muestreo aleatorio simple)
tems con preguntas cerradas (seleccin mltiple, escalas valorativas,
dicotmicas, ordenamiento) y abiertas.
Para la recoleccin de datos, se realiz:

Explicacin detallada a los encuestados, con el fin de obtener datos reales.
Para la tabulacin de datos se considera:
Los datos obtenidos por medio de encuestas, tienen carcter cuantitativo

por lo que sern compilados y procesados mediante tablas, para luego
realizar una presentacin grfica de los mismos y extraer conclusiones en
funcin de las variables de estudio y los datos recogidos.
En lo que respecta a los datos obtenidos mediante las entrevistas, se puede

definir que stos son de carcter cualitativo, ya que se trata de informacin
verbal. Ciertos datos sern considerados como cuantificables y en otros
15
Ver Anexo2: Encuesta
37

casos se respeta su forma original, tratando de extraer aquellos aspectos

ms significativos, segn el criterio del entrevistado.
3.7.
PLAN DE MUESTREO
El estudio para este proyecto se lo realiz en la FACCI de la ULEAM, as

como los datos necesarios para el anlisis, se tom como muestra de acuerdo a un
nmero estimado del universo, los 15 16 miembros que constituyen el personal
administrativo.
Como parte fundamental, el clculo se lo realiz a travs de la siguiente

frmula estadstica17, obteniendo resultados confiables y aplicables con validez para
el proyecto.
Z2 pq N
N E2 Z 2 pq
1.95
15 0.05
0.5 0.5 15
1.95
0.5 0.5
14.43
Donde:
Tabla 3.2. Detalles del Muestreo
Variable /
Descripcin
Elemento
Valor
Tamao de
la muestra
14.43
Nivel de
confianza
1.95
p
q
N
16
17
Variabilidad
positiva
Variabilidad
negativa
Tamao de
la
poblacin
0,5
0,5
15
Fundamento
Es el resultado que se obtuvo de la frmula tomada de
la Teora de Muestreo de Vctor Larios Osorio.
http://www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xu5.html
Se obtiene en base a un nivel de exactitud o porcentaje
de confianza del 95%(0,95) ms un valor de unidad del
100%(1), dando un nivel de confianza de 1,95.
Es el porcentaje o probabilidad con el que se acept la
investigacin, teniendo p un valor constante de 0,5.
Es el porcentaje o probabilidad con el que se rechaz la
investigacin, teniendo q un valor constante de 0,5.
Fuente: Secretara (Departamento de Archivos FACCI
2010).
Fuente: Secretara, Facultad de Ciencias Informticas, 2010

Teora de Muestreo: http://www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xu5.html
38

Precisin o
el error
0,05
El porcentaje de error dependi del tamao de la

poblacin, que puede estar entre 4% al 6%, para el caso
de estudio se consider el 5% (0,05).
Obtenindose como tamao de la muestra 14,43; con un nivel de confianza

del 1.95 en base a un nivel de exactitud del 95% (0.95) relacionado con un valor
unidad del 100%(1); se aplic 15 encuestas a todos los miembros que conforman el
personal administrativo.
3.8.
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
3.8.1. Resultados de la encuesta realizada al personal administrativo
PREGUNTA # 01
1. Qu tecnologas utiliza en la vida diaria con ms frecuencia?
Tabla 3.3: Resultados Pregunta 1
ALTERNATIVAS
Computadora
Internet
Correo Electrnico
Telfono Celular
Chat/Messenger
Redes Sociales
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
15
11
5
13
4
3
51
PORCENTAJE (%)
29,41
21,57
9,80
25,49
7,84
5,88
100,00
39

Figura 3.1: Representacin Grfica Pregunta 1
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Fuente: Administrativos de la FACCI

Elaborado por: Autores del Proyecto
Interpretacin Grfica:
Se puede deducir fcilmente que las tecnologas utilizadas con ms frecuencia en la
vida diaria del personal administrativo lo son la computadora, el telfono celular y
el internet, con un 29,41%, 25,49%, y 21,57% respectivamente, as tambin con el
resto de aplicaciones, llegando a la conclusin que el personal administrativo est
altamente en contacto con la tecnologa.
40

PREGUNTA # 02
2. De qu manera se comunica usted habitualmente con el resto del

personal administrativo?
ALTERNATIVAS
Personalmente
Telfono
Chat
Correo Electrnico
Va Red Local
Otras
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
13
12
3
7
2
0
37
PORCENTAJE (%)
35,14
32,43
8,11
18,92
5,41
0,00
100,00
14
12
10
8
6
4
2
0

En el grfico se puede identificar fcilmente que el personal administrativo se

comunica la gran mayora personalmente (35,14%), por telfono (32,43%) y va
correo electrnico (18,92%), lo cual concluimos que cuenta con una escasa y poco
moderna comunicacin entre los diversos departamentos.
41

PREGUNTA # 03
3. Ha utilizado alguna vez una herramienta de comunicacin instantnea

(Windows Live Messenger, Skype, Yahoo D^E)?
ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
15
0
15
PORCENTAJE (%)
100,00
0,00
100,00
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si
No

Como se puede constatar en el grfico el 100% de los encuestados han utilizado

alguna vez una herramienta de comunicacin, lo cual nos indica que estn el
personal administrativo de la FACCI est apto para manejar este tipo de
herramientas.
42

PREGUNTA # 04
4. Cules de las siguientes herramientas de comunicacin instantnea

conoce?
ALTERNATIVAS
Yahoo Messenger
Google Talk
Windows Live Messenger
Skype
Netmeeting
Otras
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
6
4
15
5
0
0
30
PORCENTAJE (%)
20,00
13,33
50,00
16,67
0,00
0,00
100,00
16
14
12
10
8
6
4
2
0

La herramienta de comunicacin instantnea ms conocida por los encuestados es

Windows Live Messenger, lo cual es necesario conocer para saber con qu
caractersticas de software estn familiarizados el personal administrativo.
43

PREGUNTA # 05
5. Conoce usted alguna herramienta de comunicacin instantnea que

funcione va red local?
ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
2
13
15
PORCENTAJE (%)
13,33
86,67
100,00
14
12
10
8
6
4
2
0
Si
No

El 86,67% del personal administrativo, no conoce las herramientas de comunicacin

va red local que existen en la actualidad, lo cual justifica la necesidad de estudiar
este tipo de herramienta.
44

PREGUNTA # 06
6. Cules
de
las
siguientes
herramientas
de
comunicacin
gratuitas/multiprotocolo ha usado o ha escuchado mencionar?
ALTERNATIVAS
Asterisk
Spark
Pidgin
Pandion
Jabbear
Ninguna
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
1
2
0
0
0
13
16
PORCENTAJE (%)
6,25
12,50
0,00
0,00
0,00
81,25
100,00
14
12
10
8
6
4
2
0
Asterisk
Spark
Pidgin
Pandion
Jabbear
Ninguna

Las herramientas de comunicacin gratuitas/multiprotocolo que han escuchado

mencionar los miembros del personal administrativo de la FACCI, son Spark
(12,50%) y Asterisk (6,25%). Mientras que la gran mayora con un 81,25% desconoce
de este tipo de herramientas de comunicacin.
45

PREGUNTA # 07
7. Cmo califica los medios de comunicacin que existen actualmente

entre los departamentos de la FACCI?
ALTERNATIVAS
Bueno
Medio
Malo
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
3
12
0
15
PORCENTAJE (%)
20,00
80,00
0,00
100,00
12
10
8
6
4
2
0
Bueno
Medio
Malo

De los 15 miembros del personal administrativo, un 80% califica en un nivel

existe entre los departamentos de la
FACCI, lo cual se concluye que este se podra mejorar notablemente con la
implementacin de una nueva herramienta de comunicacin.
46

PREGUNTA # 08
8. Le gustara que en la FACCI se implemente alguna herramienta de

comunicacin instantnea que permita la interaccin entre el personal
administrativo
de
los
diferentes
departamentos
(videollamada,
mensajera, envo de archivos, conferencias, escritorio compartido)?

ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
15
0
15
PORCENTAJE (%)
100,00
0,00
100,00
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si
No

El 100% de los miembros del personal administrativo de la FACCI que fueron

encuestados, opinan que les gustara que se implemente este proyecto, logrando
identificar que esta propuesta tiene una acogida favorable.
47

PREGUNTA # 09
9. Cree que la implementacin de una herramienta de comunicacin

instantnea, mejorara la comunicacin entre los departamentos de la
FACCI?
ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL:
FRECUENCIA (F)
15
0
15
PORCENTAJE (%)
100,00
0,00
100,00
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si
No

Todos los miembros del personal administrativo de la FACCI creen rotundamente,

que la implementacin de una herramienta de comunicacin instantnea si
mejorara la comunicacin entre los diferentes departamentos del personal
administrativo.
48

3.8.2. RESULTADOS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL ING. JOS ARTEAGA,

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS INFORMTICAS
Figura 3.10: Entrevistado: Ing. Jos Arteaga, Decano de la FACCI
1) Cmo se comunican entre los diferentes departamentos de la FACCI?

Habitualmente nos comunicamos va telfono y personalmente. Ya cuando
existe la necesidad de intercambiar informacin, utilizamos mayormente el
correo electrnico.
2) Considera usted que el uso apropiado de una herramienta de

comunicacin instantnea ayudara a mejorar la comunicacin en la
FACCI?
S, ltimamente me encuentro con muchas empresas que permiten el uso de
mensajera instantnea interna para sus empleados. Al principio puede
parecer una idea descabellada pero cuando lo piensas detenidamente te das
cuenta que hay ms ventajas que inconvenientes.
49

Posiblemente, para la inmensa mayora sea una prdida de tiempo porque

los contactos que tenemos solamente nos distraen de nuestro trabajo, pero
si nicamente tenemos compaeros de trabajo y estos conocen la finalidad
de la herramienta, solamente tendramos ventajas.
3) Cree usted que el personal administrativo de la FACCI se adaptara

fcilmente a la implementacin de una herramienta de comunicacin
instantnea?
Por supuesto, ya que todo el personal administrativo tiene la capacidad
suficiente para manejar este tipo de herramientas. Adems hoy en da la
gran mayora de personas se comunica a travs de este tipo de aplicaciones.
4) Cmo Decano de la Facultad de Ciencias Informticas, apoyara usted la

implementacin de una herramienta de comunicacin instantnea va red
local y remota para la FACCI?
Con mucho gusto brindara todo mi apoyo a los estudiantes encargados de
estudiar e implementar este proyecto, proporcionndoles toda la
informacin y facilidades que requieran.
5) La Facultad de Ciencias Informticas cuenta con la infraestructura

necesaria para implementar una herramienta de comunicacin va red
local y remota?
Si, la Facultad de Ciencias Informticas cuenta con la red local, y con el
servicio de Internet, y todas las computadoras que usa el personal
administrativo tienen las caractersticas necesarias para la implementacin
de este proyecto.
50

6) Cules considera usted que seran las ventajas de implementar una

herramienta de comunicacin instantnea?
:
Acceso a la informacin en tiempo real.
Nuevos
medios
visuales
multimedia
de
banda
ancha:
como
videollamadas, mensajera, llamadas telefnicas...

Transferencia de archivos, escritorio compartido.
Movilidad de servicios con informacin disponibles desde cualquier
localizacin.
7) En un rango del 1 al 10. Cmo calificara usted este proyecto?

Para mi este proyecto tiene una calificacin de 10 ya que lo considero viable
y de gran aporte para la Facultad de Ciencias Informticas, contribuyendo
con algo que es 100% til para los labores que realizamos diariamente.
3.9.
INFORME FINAL DEL ANLISIS DE LOS RESULTADOS
El anlisis de los datos recolectados mediante las preguntas realizadas en las

encuestas al personal administrativo de la FACCI, con respecto al estudio e
implementacin de herramientas de comunicacin instantnea por medio de la red
local y remota, permitieron identificar:
Alto ndice de capacidad del personal, para manejar una herramienta de

comunicacin instantnea.
La carencia de informacin acerca de nuevas herramientas de comunicacin

instantnea gratuitas/multiprotocolo.
51

Alto nivel de aceptacin de la implementacin de este proyecto en la

Facultad de Ciencias Informticas.
En cuanto a la entrevista realizada al Ing. Jos Arteaga, decano de la FACCI, se

recalca el apoyo total al presente proyecto y la importancia que tiene para la
facultad, brindando mucha aplicabilidad a sus actividades diarias.
52

CAPITULO IV
DESARROLLO E IMPLEMENTACIN
DE LA PROPUESTA
53

4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA
4.1.
INTRODUCCIN
Una vez realizado el estudio de herramientas de comunicacin instantnea y

haber aplicado la metodologa correspondiente, se proceder a llevar a cabo la
implementacin del proyecto propuesto.
La implementacin de herramientas de comunicacin instantnea por medio

de la red local y remota, se realizar en los principales departamentos de la Facultad
de Ciencias Informticas, para los miembros del personal administrativo de esta
entidad acadmica.
18
Figura 4.1. Personal Administrativo de la FACCI
18
Fuente: http://www.facci.ec/la-facultad/personal-administrativo
54

Se mostrarn los pasos necesarios para instalar las herramientas de

comunicacin instantnea seleccionadas y el detalle de los equipos (hardware) que
se utilizaron para concluir la implementacin.
4.2.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
La factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para

llevar a cabo las metas sealadas. Despus de definir la problemtica y establecer
las causas que ameritan la implementacin de herramientas de comunicacin
instantnea, es pertinente realizar un estudio de factibilidad para determinar la
infraestructura tecnolgica y la capacidad tcnica que implica su implementacin,
as los costos, beneficios y el grado de aceptacin que la propuesta genera en la
FACCI.
4.2.1. Factibilidad Tcnica

La factibilidad tcnica consiste en realizar una evaluacin de la tecnologa
existente en la FACCI. Este estudio estar destinado a recolectar informacin sobre
los componentes tcnicos que posee la Facultad y la posibilidad de hacer uso de los
mismos en el desarrollo e implementacin del sistema propuesto y de ser necesario
los requerimientos que deben ser adquiridos para el desarrollo y puesta en marcha
de las herramientas de comunicacin instantnea.
Tomando en cuenta la tecnologa necesaria para la implementacin, se evalu

bajo dos enfoques: Hardware y Software
4.2.1.1.
Seleccin de la infraestructura tecnolgica
Actualmente existe una variedad de alternativas, al momento de utilizar

herramientas de comunicacin instantnea. Sus plataformas se pueden clasificar en
tres grupos:
55

Plataformas abiertas a todo www: Tales como Skype, MSN Messenger,

Google Talk, Yahoo Messenger, etc.
La plataforma No GPL. La plataforma no GPL, que actualmente est

copando el mercado ligado a fabricante es la de Microsoft, con su Office
Communications Server 2007 R2.
Plataformas GPL: Las plataformas GPL actualmente disponibles en el

mercado, implementan el protocolo Jabber, protocolo basado en el estndar
XML y gestionado por XMPP Standards Foundation.
Despus de detallar las plataformas existentes, queda patente la necesidad

de que el servidor de mensajera instantnea de la FACCI, implemente el protocolo
Jabber (Plataforma GPL) ya que es un Protocolo abierto, descentralizado, testeado,
y extensible.
A continuacin presentamos una tabla comparativa con las caractersticas

ms relevantes que son de inters para nuestra solucin de comunicacin
instantnea:
Tabla 4.1. Algunas de las plataformas que implementan protocolo Jabber
56

Como se muestra en la tabla anterior, Openfire cumple con todas las

caractersticas comparadas.
En cuanto a las herramientas de comunicacin instantnea clientes: Asterisk,

Pidgin, Jabbear, Spark y Pandion, las cuales fueron estudiadas en el captulo 2, pues
podemos destacar a Spark y Pidgin al ser clientes multiprotocolo y multiplataforma
con caractersticas significativas.
Una vez estudiado y analizado las diversas herramientas de comunicacin

instantnea hemos decidido implementar las siguientes herramientas de
comunicacin instantnea:
Tabla 4.2. Herramientas seleccionadas para la implementacin
HERRAMIENTA
Openfire 3.6.4
Spark 2.5.8
Sparkweb 0.9.0
FUNCIN/DESCRIPCIN
Servidor de Mensajera Instantnea
Cliente de Mensajera Instantnea
Cliente Web de Mensajera Instantnea
Escogemos Openfire y sus utilitarios para la implementacin, ya que es la

premiada alternativa open source a los sistemas de mensajera instantnea
propietarios. Es extremadamente fcil de instalar, administrar, personalizar e
integrar con otras aplicaciones, agrupar distintas redes o incluso utilizarlo como
plataforma para sus propias aplicaciones.
Cabe destacar que Openfire es un proyecto que lleva bastante tiempo y que
lo desarrolla la empresa Ignite Realtime (antigua JIVE Software) y que comercializa
dos aplicaciones (cliente y servidor) con doble licencia (opensource GPL y comercial)
que est muy de moda ltimamente.
Este software dispone de un cliente (Spark) que permite conectarnos a

un servidor propio basado en Jabber desarrollado ntegramente en Java y que
57

permite la insercin de mdulos o plugins para ofrecer determinados servicios

como salas de conferencia de mensajera, avatares, broadcasting de texto, conexin
con otros servidores de mensajera e incluso un applet 19 java para la web
(Sparkweb).
4.2.1.2.
Recursos Existentes
Los recursos existentes con los que cuenta la Facultad de Ciencias

Informticas, se detallan a continuacin:
Tabla 4.3. Hardware existente para la implementacin
FUNCIN
COMPONENTE
Procesador
Servidor
Openfire
Memoria
Disco Duro
NIC
Procesador
Estaciones
de
Trabajo
Memoria
Disco Duro
NIC
MNIMO
Pentium IV
3.0 Ghz
512 MB
80 GB
10/100/1000
Mbps
De Pentium
IV en
adelante
256 MB
80 GB
10/100 Mbps
DISPONIBILIDAD
Si, facilitado por la FACCI para el

presente proyecto
No tienen ningn problema para

acceder a las herramientas de
comunicacin instantnea que se va a
instalar
En cuanto al software, las estaciones de trabajo del personal administrativo

de la FACCI operan bajo ambiente Windows 7 y Windows XP, adems poseen
navegadores web actuales.
Tabla 4.4. Comunicacin existente para la implementacin
FUNCIN
Red de rea local
Servicio de Internet
DISPONIBILIDAD
Si
Si
19
Es un componente de una aplicacin que se ejecuta en el contexto de otro programa, por ejemplo un
navegador web.
58

Como resultado de este estudio se determin que en los actuales momentos, la

FACCI posee la infraestructura tecnolgica principal que es necesaria para la puesta
en marcha de la propuesta.
4.2.1.3.
Recursos Necesarios
El hardware y software necesario para implementar las herramientas de

comunicacin instantnea en la FACCI, se detalla en las siguientes tablas:
Tabla 4.5. Hardware necesario para la implementacin
CANTIDAD
11
11
DESCRIPCIN EQUIPO
Micrfono + audfonos
Cmara web
FUNCIN
Para hacer uso del servicio de
videollamada
Tabla 4.6. Software necesario para la implementacin
FUNCIN
Sistema Operativo del Servidor
Servidor de Mensajera Instantnea
Servicios web
Base de Datos
Utilidad Java
Cliente de Mensajera Instantnea
Cliente Web de Mensajera Instantnea
NOMBRE/HERRAMIENTA
Ubuntu Linux 9.04

Openfire 3.6.4
Apache2
MySQL
Java (JRE-1.5.0)20
Spark 2.5.8
Sparkweb 0.9.0
4.2.2. Factibilidad Operativa

En lo que respecta a la factibilidad operativa, se obtienen varios beneficios,
entre los cuales podemos mencionar:
Permite una comunicacin rpida, visual y permanente entre los principales
departamentos de la FACCI.
20
Java Runtime Environment. Acta como un "intermediario" entre el sistema operativo y Java.
59

Permite mejorar la interaccin del personal administrativo, haciendo uso del

servicio de videollamada.
Mejora en la accesibilidad de la informacin entre usuarios.
A ms de esto, debemos considerar que el proyecto es factible

operativamente, ya que segn la informacin recopilada y anlisis de las encuestas
(Captulo III), el personal administrativo de la FACCI que labora en los diversos
departamentos est muy involucrado en el uso de herramientas de comunicacin
instantnea, y familiarizado con este tipo de tecnologa, por lo que no tendr
mayores problemas de adaptacin.
4.2.3. Factibilidad Econmica

Los costos asociados en la implementacin de herramientas de
comunicacin instantnea por medio de la red local y remota, son autofinanciados
por los autores del proyecto de tesis.
En cuanto a los costos de software (Openfire, Spark, Sparkweb) en licencias

son de cero dlares, ya que el desarrollo de este proyecto est basado en software
libre.
Respecto al costo del equipo donde se aloja Openfire, tenemos el apoyo del
Ing. Jos Arteaga, Decano de la Facultad de Ciencias Informticas, el cual nos brinda
la facilidad de disponer de un equipo de la institucin acadmica, para la
implementacin del servidor.
En cuanto a otros costos de hardware necesarios para la implementacin de

la propuesta, detallamos los siguientes:
60

Tabla 4.7. Costos de Hardware
UNIDADES
EQUIPO
VALOR
11
11

Cmara (1.3m/Usb/Auto) Genius Webcam Islim 1322AF
TOTAL:
$ 150,67
$ 351,98
$ 502,65
Para el clculo de costos humanos, se han tenido en cuenta las horas de

asesora que se detallan en la siguiente tabla:
Tabla 4.8. Costos de asesora
SERVICIO
Costos de Asesora externa
Desarrollo Total - Egresados
DESCRIPCIN
30 horas ($ 5,00 la hora)
200 horas ($ 4,00 la hora)
VALOR
$ 150,00
$ 800,00
Cabe mencionar que el sistema de red de rea local y servicio de internet de

la Facultad de Ciencias Informticas, ya se encuentra implementado, lo cual no
tiene ningn costo al presente proyecto de Tesis.
4.2.3.1.
Beneficios Tangibles:
Los beneficios tangibles aportados para la FACCI son principalmente la

donacin de equipos para el uso de las herramientas de comunicacin instantnea,
los cuales contribuyen al progreso de la entidad acadmica.
4.2.3.2.
Beneficios Intangibles:
Entre los beneficios intangibles podemos destacar la reduccin de costos

evitando usar llamadas telefnicas, respuestas ms rpidas que al correo
electrnico, obtencin eficiente de informacin laboral entre el personal
administrativo, intercambio de archivos, interaccin entre usuarios al hacer uso de
la videollamada.
Una vez realizado el estudio de factibilidad, la alternativa seleccionada ha

cumplido con las verificaciones realizadas a nivel cuantitativo y cualitativo
61

(beneficios intangibles), por lo cual en los puntos posteriores, se sustentar

tericamente, se disear y se desarrollar dicha solucin.
4.3.
DISEO DE LA PROPUESTA
Antes de llevar a cabo la implementacin de las herramientas de

comunicacin instantnea por medio de la red local y remota para la FACCI, a
continuacin se detalla el diseo de la propuesta.
4.3.1. Diagrama General de Hardware y Software

En el siguiente diagrama se puede observar los diversos departamentos de la
FACCI, con sus computadoras respectivas donde se llevar a cabo la
implementacin.
Figura 4.2. Diagrama de Hardware y Software de la propuesta de tesis
LABORATORIO
SALA DE INTERNET /
BIBLIOTECA
User: ramon
SO: Windows 7
User: dahianna
SO: Windows 7
User: donny
SO: Windows 7
User: mariaelena
SO: Windows 7
User: fermin
SO: Windows 7
INTERNET
DEPARTAMENTO
ACADMICO
SO: Ubuntu Linux 9.04

Openfire 3.6.4
Apache2
MYSQL
DE
User: academico
SO: Windows 7
SERVIDOR
live.facci.ec
201.219.17.37
ACIN
User: jarteaga
SO: Windows 7
User: investigacion
SO: Windows 7
User: esperanza
SO: Windows 7
User: francisco
User: gilber
User: leonor
SO: Windows 7
User: marlene
SO: Windows XP
SECRETARA
Cabe mencionar que todas las computadoras que utiliza el personal

administrativo de la FACCI, son de marca autorizada DELL y casi la totalidad de ellas
tiene instalado el sistema operativo Windows 7.
62

4.3.2. Diagrama de Servicios

A continuacin se detalla los servicios que proporciona la herramienta de
comunicacin cliente Spark, la cual ha sido objeto de nuestro estudio, previo a la
implementacin.
Figura 4.3. Diagrama de servicios de la aplicacin Spark
Conferencias
Difusin de Mensajes
&RPSDUWLUFRQYHUVDFLRQHV
entre varias personas
(QYLDUPHQVDMHVPDVLYRV
a todos los usuarios
(QYLDUPHQVDMHDXQ
grupo
0HQVDMHVGH1RWLILFDFLyQ
(Pop-up)
Servicios de la herramienta
de comunicacin
Instantnea SPARK 2.5.8
Envo/Recepcin de
Archivos
Mensajera Instantnea
Se elimina la
transferencia de e-mails
con archivos grandes
5HGXFFLyQGHOODPDGDVGH
telfono
&RPXQLFDFLRQHVUiSLGDV
&RQH[LyQLQVWDQWiQHDFRQOD
persona disponible.
Videollamada
Escritorio compartido
Contacto amigable
Equipos dispersos
Usado para formaciones
y reuniones
Usuario remoto puede

ver el contenido de su
escritorio.
3XHGHSUHVHQWDU XQD
aplicacin, un rea del
escritorio.
Como se mencion en el Captulo 2, Spark es un cliente de mensajera

instantnea ideal para crear una red interna. Tiene un cmodo sistema de envo de
archivos con barra de progreso, simplemente arrastrar y soltar; salas de chat para
mltiples personas, con moderadores y todo; llamadas por voz y video,
conversaciones mediante pestaas, etc.
4.3.3. Diagrama de distribucin de reas de la propuesta

Teniendo en cuenta las necesidades planteadas por el personal laboral de la
FACCI recomendamos colocar los equipos necesarios
en los siguientes
departamentos, como lo indica la siguiente tabla:
63

Tabla 4.9. reas/Puestos de trabajo donde se implementar la propuesta
DEPARTAMENTOS
NMERO DE PUESTOS DE TRABAJO

1
3
1
1
4
1
11
Decanato
Secretara
Departamento Acadmico
Sala de Internet / Biblioteca
Laboratorio
Sala de Investigacin
TOTAL:
Los diferentes departamentos de la FACCI (Laboratorio, Sala de

Internet/Biblioteca, Decanato, Secretara, Departamento Acadmico y Sala de
Investigacin), donde labora el personal administrativo, podrn mejorar el nivel de
comunicacin, al hacer uso de las herramientas de comunicacin instantnea. En la
siguiente figura se muestra la distribucin propuesta:
Figura 4.4. Diagrama de reas/puestos de trabajo donde se implementar la propuesta

SALA DE INTERNET /
BIBLIOTECA
LABORATORIO
User: ramon
User: dahianna
User: donny
User: jarteaga
SERVIDOR
live.facci.ec
201.219.17.37
DECANATO
User: esperanza
User: mariaelena
User: leonor
SECRETARA
User: marlene
User: fermin
User: academico
DEPARTAMENTO
ACADMICO
User: investigacion
SALA DE INVESTIGACIN
64

Cada uno de los usuarios tendr instalada la aplicacin cliente Spark, que se
conectar a un servidor, para permitir el acceso va red local o remota. As tambin,
cada uno de los usuarios logoneados, podr hacer uso de los servicios que brinda la
herramienta de comunicacin instantnea: mensajera instantnea, videollamada,
difusin de mensajes, conferencia, envo/recepcin de archivos, escritorio
compartido.
Adems los usuarios podrn acceder desde la direccin http://live.facci.ec al

cliente web Sparkweb, usando cualquier navegador.
El siguiente diagrama de flujo muestra el algoritmo de inicio de sesin que

hace la aplicacin cliente con el servidor.
Figura 4.5. Diagrama de flujo de inicio de sesin de la aplicacin cliente
USUARIO
Inicia Aplicacin (cliente)
Ingresa Nombre de Usuario y Contrasea
Enva Informacin al Servidor
Error de Conexin del

Servidor
No
Conexin
Server
Si
Abre sesin, se actualizan Datos del

Usuario, y la lista de contactos se actualiza
de acuerdo al estado de cada contacto.
Sesin en espera de entablar una

conversacin
65

4.4.
DESARROLLO
4.4.1. Seleccin de las herramientas de comunicacin instantnea ms

adecuadas
Como se consider en el estudio de factibilidad, las herramientas de
comunicacin instantnea seleccionadas para la implementacin son: Openfire
como servidor, y los clientes: Spark y Sparkweb (cliente web). En los siguientes
puntos se detallarn el proceso de instalacin de cada una de ellas.
4.4.2. Instalacin del Servidor: Openfire

La instalacin del servidor Openfire se la realiz en un equipo proporcionado por la
FACCI, en el que se instal el sistema operativo Ubuntu Linux 9.04. Adems
debemos disponer de los siguientes componentes:
Versin 1.5.0 Java (JRE-1.5.0)
Mysql-server
Apache2
Paso 1: Instalar la versin 1.5.0 Java (JRE-1.5.0)

sudo apt-get install sun-java5-jre
Paso 2: Instalar MYSQL y la base de datos que utilizar Openfire

sudo apt-get install mysql-server
Nos va a preguntar el password de root para MYSQL

sudo mysql -u root -p
mysql> create database openfire;
66

mysql> GRANT SELECT,INSERT,UPDATE,DELETE,CREATE,DROP,INDEX,ALTER ON

openfire.* TO openfireuser@localhost IDENTIFIED BY
'passworddelopenfireuser';
mysql> quit;
Paso 3: Debemos de obtener el paquete para Ubuntu de Openfire e instalarlo

wget
http://www.igniterealtime.org/downloadServlet?filename=openfire/ope
nfire_3.6.4_all.deb
sudo dpkg -i openfire_3.6.4_all.deb
Con un navegador escribir la direccin del servidor de Openfire y el puerto

9090 para entrar a la interfaz de administracin y terminar la instalacin. En nuestro
caso:
http://live.facci.ec:9090 o http://201.219.17.37:9090
Configuracin del Servidor:

Seleccionamos el lenguaje, en este caso Espaol.
Figura 4.6. Instalacin de Openfire Seleccin del lenguaje
67


servidor. En este caso la direccin del servidor es: live.facci.ec o 201.219.17.37
Figura 4.7. Instalacin de Openfire Ingreso del dominio
El siguiente paso es la configuracin de la fuente de datos, donde

seleccionamos base de datos interna.
Figura 4.8. Instalacin de Openfire Configuracin de la fuente de datos
68

Figura 4.9. Instalacin de Openfire Configuracin del perfil
Creamos la cuenta del administrador del servidor, para lo cual ingresamos

un correo electrnico y contrasea:
Figura 4.10. Cuenta del administrador
Una vez configurada la cuenta de administrador, nos muestra en la pantalla que la

configuracin est completada:
69

Figura 4.11. Instalacin de Openfire completa
Despus mostrar la interfaz de administracin, como se muestra en la siguiente

figura:
Figura 4.12. Interfaz de consola de administracin
Una vez autenticados, se inicia sesin y se puede personalizar el servidor de

Openfire.
Dentro de la consola de administracin podemos registrar la lista de usuarios

con los que se acceder desde la aplicacin cliente: Spark o Sparkweb. Para el
presente proyecto la lista de usuarios se detalla a continuacin.
70

Tabla 4.10. Lista de usuarios registrados
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Usuarios
celenia@live.facci.ec
dahianna@live.facci.ec
donny@live.facci.ec
esperanza@live.facci.ec
fermin@live.facci.ec
francisco@live.facci.ec
gilber@live.facci.ec
jarteaga@live.facci.ec
leonor@live.facci.ec
mariaelena@live.facci.ec
marlene@live.facci.ec
ramon@live.facci.ec
academico@live.facci.ec
investigacion@live.facci.ec
Nombres
Celenia Zambrano
Dahianna Alvia
Donny Cedeo
Esperanza Molina
Fermn Anchundia
Francisco Toala
Gilber Loor
Jos Arteaga
Leonor Fuentes
Mariaelena Garca
Marlene Villamarn
Ramn Talledo
Winter Molina
Usuario Final
Cargos
Auxiliar de Secretaria
Aux. Servicios Informticos
Coord. Mant. Equipos
Secretaria
Aux. de Archivos
Aux. Operador
Jefe de Centro de Computo
Decano
Auxiliar de Secretaria
Coord. Taller Prcticas
Secretaria de la Facultad
Programador
Departamento Acadmico
Sala de Investigacin
4.4.3. Instalacin del cliente SparWeb

La instalacin del cliente web de mensajera instantnea de Openfire, viene
descrita por los siguientes pasos:
1. Descargamos desde la web de IgniteRealtime el cliente web de Spark. El link de

donde podemos descargarlo es el siguiente:
http://www.igniterealtime.org/downloads/download-landing.jsp?file=sparkweb/sparkweb_0_9_0.tar.gz

Openfire: /var/www

Como antecedentes debemos de tener instalado un servidor web, en este

caso utilizamos Apache2.
71

Podremos ingresar utilizando SparWeb con los usuarios previamente

creados desde la interfaz de administracin.
Figura 4.13. Pgina de inicio de sesin de Sparkweb
Digitamos el nombre de usuario, por defecto aparece el nombre de servidor

live.facci.ecy luego digitamos la contrasea correspondiente.
Posteriormente tendremos la interfaz del Sparkweb, en donde podemos ver

la lista de usuarios conectados a la red, y en donde podremos comunicarnos con
cualquiera de ellos a travs de la ventana de conversacin.
Figura 4.14. Ventana de conversacin de Sparkweb
72

Cabe mencionar que podemos acceder a Sparkweb desde cualquier

computador, por medio de cualquier navegador web (Internet explorer, Mozilla
Firefox, Google Chrome, etc), sin necesidad de instalar la aplicacin Spark.
4.4.4. Instalacin del cliente Spark

La instalacin del cliente Spark, se lo llev en cabo en 11 computadoras de
los diversos departamentos de la FACCI, las cuales cuentan con Sistema Operativo
Windows XP y Windows 7.
Pasos de Instalacin:
Una vez tenga en su equipo el paquete de instalacin del cliente del servicio
de mensajera (SPARK), haga doble clic sobre este paquete para iniciar el proceso de
instalacin.
Figura 4.15. Paquete de Instalacin Spark
Dependiendo de su versin de Windows, podr presentarse la siguiente

Figura 4.16. Advertencia de Seguridad
73

Una vez haya iniciado el proceso de instalacin, se presentar la siguiente

E
Figura 4.17. Pantalla de bienvenida del proceso de instalacin
El primer paso en el proceso de instalacin consiste en definir el directorio

en el cual ser instalado el cliente de mensajera. Para esto puede mantener la
configuracin por defecto (C:\Archivos de Programa\Spark) definir una ruta
personalizada segn lo desee.
Habiendo definido el directorio de instalacin, haga clic sobre el botn
E
Figura 4.18. Seleccin de directorio
74

A continuacin el instalador solicitar los datos con los cuales crear loas
accesos directos al cliente y la carpeta de programas que generar para accederla al
momento de utilizar el men de inicio de Windows. Se recomienda que estos
E
Figura 4.19. Datos con los que se crear los accesos directos
El paso a seguir consiste en indicarle al instalador que debe generar los

accesos directos en el escritorio y el icono de acceso rpido. Para esto se
recomienda que los parmetros establecidos se mantengan por defecto, pero usted
puede
decidir
no
utilizar
estas
opciones
deshabilitando
los
checkbox
E
75

Figura 4.20. Creacin de accesos directos
En este momento se iniciar el proceso de instalacin del cliente de mensajera.

Figura 4.21. Instalando Spark
76

Una vez haya finalizado el proceso de instalacin, usted podr acceder

&
simplemente podr deshabilitar el checkbox de ejecucin del cliente y hacer clic en
&
Figura 4.22. Fin de instalacin
4.4.5. Utilizacin del Cliente de Mensajera Spark

Para ejecutar el cliente de mensajera haga clic en el men de inicio, dirjase
^^
Figura 4.23. Spark en el men de programas
77

De esta forma el cliente de mensajera se ejecutar y para utilizarlo, deber

ingresar con un usuario vlido del sistema. Por ejemplo:
Tabla 4.11. Datos de usuario ya registrado
Campos
Nombre de Usuario:
Clave:
Servidor:
Valores
jarteaga
jarteaga
live.facci.ec
Una vez haya ingresado los datos de su cuenta y el nombre del servidor,
/
Figura 4.24. Ingreso a Spark
Una vez sus datos hayan sido verificados por el servidor, usted se encontrar
logoneado en el servicio de mensajera.
78

Figura 4.25. Listado de Contactos de usuario Spark
Una vez logoneado, usted encontrar el listado de contactos. En caso de que

requiera agregar a sus contactos, deber
79

Figura 4.26. Men contactos - Agregar contacto
De esta forma aparecer una ventana en la cual usted deber llenar los datos de su
nuevo contacto as:
Tabla 4.12.
Campos
Nombre de Usuario:
Apodo:
Grupo:
Valores
jvalencia
Jorge Valencia
Amigos
NOTA: Este es un ejemplo de los datos de un posible contacto que usted podr
agregar.
80

Figura 4.27. Ventana ^
Usted desear comunicarse con uno de sus contactos y esto lo podr realizar
buscndolo en la lista de contactos y haciendo doble clic sobre el nombre del
contacto con el cual desea comunicarse.
Figura 4.28. Ventana de conversacin
De esta forma aparecer una nueva ventana en la cual solo deber ingresar el
mensaje que desea enviar a su contacto - en la parte de abajo y deber presionar
la tecla ENTER para que su mensaje llegue a su destino.
Finalmente, deber esperar la respuesta al mensaje enviado y de esta forma

establecer una conversacin.
81

4.4.6. Instalacin de Plugins adicionales

4.4.6.1.
Instalacin Plugin SIP:
Este plugin se debe instalar tanto en el servidor, como en aquellos clientes

en los que se quiera disponer de soporte SIP desde el cliente Spark. La instalacin
en ambos extremos se describe a continuacin:
Instalacin plugin SIP en servidor Openfire:

Descargamos el plugin de la pgina web de Igniterealtime:
http://www.igniterealtime.org/projects/openfire/plugins/sip.jar
Paramos Openfire.
Se
lanza
un
FTP
desde
nuestro
Terminal
haca
el
path: /opt/openfire/plugins del servidor de Openfire y transmitiremos el

fichero sip.jar que nos hemos descargado.
Iniciaremos Openfire y tras el arranque habr quedado instalado el plugin.
Instalacin plugin SIP en cliente Spark:

1. Iniciamos la instalacin del nuevo plugin:
Figura 4.29. Instalacin Plugin SIP en Spark
82

2. phone
Figura 4.30. Ventana de Plugins disponibles
3. El plugin se descargar e instalar de forma automtica:
Figura 4.31. Descarga de plugin
4. Al finalizar la instalacin, reiniciaremos sesin y ya estar instalado el plugin. Si

el usuario jabber tiene mapeado correctamente un usuario SIP, al arrancar de
nuevo el cliente Spark, aparecer un softphone con su usuario SIP registrado.
83

Figura 4.32. Cliente Spark con usuario SIP registrado
4.4.6.2.
Instalacin Plugin Red5:
Antes de comenzar la instalacin, debemos descargar el plugin desde la web

de igniterealtime:
http://www.igniterealtime.org/projects/openfire/plugins/red5.jar
Ahora, para su instalacin seguiremos los siguientes pasos:
1. Habilitamos HTTP_BIND en openfire y anotamos el puerto que usa (el 7070 por
defecto):
84

Figura 4.33. Instalacin Plugin Red5
2.
Paramos
Openfire
copiamos
el
fichero
red5.jar
en
el
path
/opt/openfire/plugins
Para copiar este fichero, podemos usar un software cliente FTP.
3. Arrancamos Openfire. Tras arrancar openfire, el plugin se instalar

automticamente.
4.
Se debe dar permisos de ejecucin al fichero asao2ulaw. Este fichero se
encuentra en este path: /opt/openfire/plugins/red5/codecs
5. Reiniciamos Openfire.
6. En la web de administracin de Openfire, debe aparecer una pestaa ms,

desde donde se administrarn las propiedades de este plugin:
85

Figura 4.34. Administracin Plugin Red5
7. Descargamos el plugin red5 para el cliente spark desde el propio servidor de

Openfire, accediendo al enlace:
http://live.facci.ec:7070/red5/spark/red5-plugin.jar
8. Con el cliente Spark cerrado, copiamos el plugin en la carpeta donde se alojan los
plugins: C:\Archivos de programa\spark\plugins.
86

9. Al iniciar sesin el plugin habr quedado completamente instalado.
4.5.
IMPLEMENTACIN
La implementacin de herramientas de comunicacin instantnea por medio

de la red local y remota para la FACCI, se lleva a cabo en 11 computadoras de los
diferentes departamentos (Laboratorio, Sala de Internet/Biblioteca, Decanato,
Secretara, Departamento Acadmico y Sala de Investigacin) de la unidad
acadmica.
Se cumple con el diseo de la propuesta, tal como se indica en el punto 4.3

de este captulo, as como tambin el desarrollo en cuanto a la instalacin del
servidor Openfire y de la aplicacin Spark 2.5.8 en cada uno de los equipos
detallados. Adems de la entrega de equipos 21 a cada miembro del personal
administrativo.
4.5.1. Mtodo de Implementacin

Se aplica la implementacin directa, es decir se va a proceder a trabajar
directamente con la aplicacin, ya que no exista una herramienta de comunicacin
instantnea para la red interna de la FACCI, y en la prctica se evala para mejoras y
ajustes a la aplicacin.
4.5.2. Cronograma de Implementacin

En el siguiente cronograma de implementacin, podemos ver las diferentes
etapas de la implementacin, desde que se instalan las herramientas de
comunicacin instantnea, se realiza la capacitacin necesaria, la evaluacin y
ajustes del software, hasta que queda puesto en marcha.
21
Ver Anexo 3: Lista de entrega de donacin de equipos
87

Figura 4.35. Cronograma de Implementacin
88

4.5.3. Detalle de los Recursos Tecnolgicos implementados

A continuacin se detallan las caractersticas de los equipos tecnolgicos,
que fueron implementados en las 11 computadoras de los diferentes
departamentos de la FACCI:
Cmara Genius Webcam Islim 1300

Figura 4.36. Cmara web Genius Islim 1300
Caractersticas tcnicas:
1,3 mega pxeles de cmara web con micrfono incorporado
Plug and play, no necesita instalar ningn driver.
Sensor CMOS que alcanza una calidad superior en luz baja
Multi-funcin clip que engancha en el panel LCD y porttiles
USB 2.0 de alta velocidad
Figura 4.37. Las 11 Cmaras web adquiridas para la implementacin
89


Figura 4.38. Micrfono + Audfonos Logitech ClearChat
Caractersticas:
Tabla 4.13. Caractersticas de Micrfono + Audfonos Logitech ClearChat
Caractersticas
Marca:
Modelo:
Numero de Parte:
Auriculares:
Micrfono:
Conector:
Cable:
Informacin Adicional:
Descripcin
LOGITECH
CLEARCHAT
981-000088
^-59dBV/UBar
&,,
^-39 dB/Pa+/-4dB
&,,
3.5mm
2 metros
/travs del PC.
D
de fondo.
Figura 4.39. Los Audfonos + Micrfono adquiridos para la implementacin
90

4.5.4. Evaluacin y ajustes

El objetivo de este paso fue evaluar los resultados de la operacin de las
herramientas de comunicacin instantnea, antes de la entrega final.
De esta manera se realizaron todos los ajustes necesarios para que el

personal administrativo de la FACCI y otros miembros que usen las herramientas,
no tenga ningn inconveniente con su aplicacin.
4.5.5. Distribucin de Software y Manuales

Se hace entrega al Ing. Gilber Loor, Jefe del centro de cmputo de la FACCI,
un disco con el instalador del software, junto con el Manual de Usuario 22 y Manual
de Instalacin 23. Dichos manuales se incluyen en anexos.
La instalacin futura del cliente Spark correr a cargo de las personas

capacitadas.
4.6.
COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO

Cabe indicar que el objetivo principal para el desarrollo del presente
proyecto no fue obtener utilidades; sino aportar con nuestra investigacin al

mejoramiento y desarrollo innovativo y tecnolgico de la Facultad de Ciencias
Informticas.
En la siguiente tabla se detalla los costos y gastos del presente proyecto:
22
23
Ver Anexo 4: Manual de Usuario

Ver Anexo 5: Manual Tcnico
91

Tabla 4.14. Costos y Gastos del proyecto
CDIGO
COMPONENTES
CANTIDAD
24
VALOR UNITARIO
(Includo IVA)
VALOR TOTAL
1.
COSTOS DE HARDWARE
1.1
11
13,70
150,67
1.2
Cmara (1.3m/Usb/Auto) Genius Webcam Islim 1322AF
11
32,00
351,98
1.3
Equipos para Red de rea Local (Existente)
1.4
Equipos para Servicio de Internet (Existente)
2.
COSTOS DE SOFTWARE
2.1
Openfire 3.6.4 (Servidor)
2.2
Spark 2.5.8 (Cliente)
2.3
Sparkweb 0.9.0 (Cliente Web)
2.4
Sistema Operativo del Servidor (Ubuntu Linux 9.04)
3.
COSTOS DE ASESORIA Y DESARROLLO
3.1
Asesor externo (asesora por hora)
30
5,00
150,00
3.2
Desarrollo Total Egresados (hora)
200
4,00
800,00
4.
GASTOS DE OFICINA Y TRANSPORTE
4.1
Internet (hora)
100
0,90
90,00
4.2
Disco Compacto
0,80
4,00
4.3
Cartucho de tinta
32,00
128,00
4.4
Resmas de papel
5,60
11,20
4.5
Transporte
60,00
4.6
Otros gastos
80,00
1.825,85
TOTAL DE GASTOS:
4.7.
INFORME FINAL DE LA PROPUESTA
Al realizar la implementacin de la propuesta, es necesario destacar

las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicacin instantnea con
respecto a los medios tradicionales, es que constituyen un medio menos intrusivo
que el telfono, permitiendo una comunicacin ms flexible y con mayor libertad.
24
Ver Anexo 6: Escaneado de Facturas
92

Adems, ofrecen un medio de comunicacin ms instantneo e interactivo que el

correo electrnico.
El presente proyecto puede ser implementado tambin en cualquier entidad

o empresa, ya que los beneficios que las herramientas de comunicacin instantnea
pueden aportar a los negocios son muy considerables, gracias a la capacidad de
conectar personas en localizaciones dispersas mediante texto, voz y vdeo en una
aplicacin es algo increblemente potente y aplicable tanto a un ambiente de
relaciones informales como a las comunicaciones formales, de trabajo, entre
grupos.
93

CONCLUSIONES
Debido a los resultados obtenidos a lo largo de la investigacin realizada, se

llegaron a las siguientes conclusiones:
El uso de herramientas de comunicacin instantnea: Openfire, Spark y

Sparkweb, puede ser aplicado en cualquier institucin acadmica,
organizacin o empresa, ya que aporta ventajas esenciales al facilitar la
colaboracin en tiempo real. En la FACCI constituye una valiosa herramienta
de comunicacin, al brindar servicios de mensajera instantnea,
videollamada, conferencia, transferencia de archivos y difusin de mensajes
masivo.
Las herramientas de comunicacin instantnea se usan como sustituto de

otros mtodos ms invasivos, como puede ser el correo electrnico o el
telfono, aumentando la productividad del personal administrativo al
disminuir las interrupciones de trabajo. Adems se resuelve a travs de la
videoconferencia pequeos problemas de comunicacin que no requieren
de una llamada telefnica o una reunin.
La implementacin del servidor Openfire y las aplicaciones clientes Spark y

Sparkweb fueron seleccionadas por los autores como las ms apropiadas
porque
integran
un
sistema
de
comunicacin
instantneo
GPL,
multiplataforma, multiprotocolo, de interfaz amigable y fcil de usar; pero

cabe sealar que existen otros clientes de comunicacin instantnea
compatibles con el protocolo Jabber, con los cuales tambin se puede
trabajar, dejndolo a consideracin del usuario final o a futuros cambios.
94

La ejecucin del presente proyecto de tesis, permite aprovechar los recursos

existentes de la FACCI como lo son la red local y remota. Al disponer de un
servidor propio, un usuario puede comunicarse va red local haciendo uso de
la aplicacin cliente Spark o Sparkweb, o si se encuentra en un lugar
distante, permitiendo comunicarse a travs de internet.
Es importante mencionar que es de gran aplicabilidad la implementacin de

este proyecto de tesis, ya que el uso del mismo es 100% prctico en las
actividades diarias de trabajo del personal administrativo de la FACCI.
95

RECOMENDACIONES
Es importante que al fomentar el uso de herramientas de comunicacin

instantnea, se fomente tambin la responsabilidad de los usuarios, ya que
el uso de estas herramientas en la Facultad de Ciencias Informticas, debe
estar estrictamente ligado a asuntos de la institucin.
Si un usuario (miembro del personal administrativo) desea incorporar a un

miembro del personal docente u otra persona externa como
en la aplicacin Spark o Sparkweb, se puede utilizar la cuenta
personal de correo de la persona que va a ser agregada (Ejm: Una cuenta de
Gmail).
Se recomienda siempre la utilizacin de UPS en el servidor y en todas las
computadoras clientes posibles, para evitar cualquier dao en la base de
datos. Adems los UPS sirven como reguladores de voltaje en el caso de
sobrecargas elctricas.
La aparicin constante de nuevos plugins desarrollados por la comunidad de
Openfire hace que vayan apareciendo nuevas funcionalidades que pueden
ser tiles y de gran inters para futuros complementos de las herramientas
de comunicacin instantnea ya implementadas.
Se recomienda a las organizaciones o empresas, que empiezan a contemplar
estas nuevas herramientas de comunicacin instantnea como un recurso
digno de estar presente en sus entornos, afrontar su introduccin con una
visin seria y estratgica.
96

BIBLIOGRAFA
1. Mndez, Carlos. Metodologa. Diseo del proceso de investigacin. Tercera

edicin, Mc. Graw Hill. Mxico, pp. 154, 155 y 202.
2. Freire, Paulo: Investigacin y metodologa del tema generador. Torres,
Novoa Carlos; La praxis educativa de Paulo Freire: 139-140.
3. Castillo, Jorge / - D
2008)
Consultado
septiembre
2010.
http://www.monografias.com/trabajos15/investigacionaccion/investigacion-accion.shtml
4. Jive Software, http://www.igniterealtime.org
5. http://es.wikipedia.org/wiki/Openfire
6. http://www.deltaasesores.com/estadisticas/tecnologia/3156-beneficios-dela-mensajeria-instantanea
7. http://issuu.com/crismi/docs/manual_spark
8. http://www.facci.ec/la-facultad/personal-administrativo
97

ANEXOS
98

ANEXO 1: ENCUESTA
INSTRUMENTO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
81,9(56,'$'/$,&$(/2<$/)$52'(0$1$%,
ENCUESTA
APLICADA
AL
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
DE
LA

1. OBJETIVO:
Obtener informacin del personal administrativo, en torno al estudio e implementacin de
herramientas de Comunicacin Instantnea para la Facultad de Ciencias Informticas
2. INSTRUCCIN:
Como egresados de la Facultad de Ciencias Informticas, nos hemos propuesto realizar una
investigacin de (678',2 ( ,03/(0(17$&,1 '( +(55$MIENTAS DE COMUNICACIN
INSTANT1($ 325 0(',2 '( /$ 5(' /2&$/ < 5(027$ 3$5$ /$ )$&&, SRU OR TXH
conociendo su espritu de colaboracin, le solicitamos se digne contestar con objetividad el siguiente
cuestionario:
ENCUESTA:
1.
Qu tecnologas utiliza en la vida diaria?
2.
Computadora
Internet
Correo Electrnico
Telfono Celular
Chat / Messenger
Redes Sociales
De qu manera se comunica usted habitualmente con el resto del personal administrativo?

Personalmente
Telfono
Chat
Correo electrnico
Va red local
Otras
99

3.
Ha utilizado alguna vez una herramienta de comunicacin instntanea (Windows Live

0HVVHQJHU6N\SH<DKRR0VQ"
SI
4.
5.
NO
Cules de las siguientes herramientas de comunicacin instantnea conoce?

Yahoo Messenger
Google Talk
Skype
Netmeeting
Windows
Messenger
Live
Otras
Conoce usted alguna herramienta de comunicacin instantnea que funcione va red local?
SI
NO
Cul? (si su respuesta es SI): _______________________
6.
7.
Cules de las siguientes herramientas de comunicacin gratuitas/multiprotocolo ha usado o

ha escuchado mencionar?
Asterisk
Spark
Pidgin
Pandion
Jabbear
Ninguna
Cmo califica los medios de

departamentos de la FACCI?
Bueno
8.
Medio
Malo
Le gustara que en la FACCI se implemente alguna herramienta de comunicacin

instantnea que permita la interaccin entre el personal administrativo de los diferentes
departamentos (videollamada, mensajera, envo de archivos, conferencias, escritorio
compartido)?
SI
9.
comunicacin que existen actualmente entre los
NO
Cree que la implementacin de una herramienta de comunicacin instantnea, mejorara la

comunicacin entre los departamentos de la FACCI?
SI
NO
100

ANEXO 2: ENTREVISTA
ENTREVISTA REALIZADA AL ING. JOS ARTEAGA, DECANO DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS INFORMTICAS
1) Cmo se comunican entre los diferentes departamentos de la FACCI?

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2) Considera usted que el uso apropiado de una herramienta de

comunicacin instantnea ayudara a mejorar la comunicacin en la
FACCI?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
3) Cree usted que el personal administrativo de la FACCI se adaptara

fcilmente a la implementacin de una herramienta de comunicacin
instantnea?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
4) Cmo Decano de la Facultad de Ciencias Informticas, apoyara usted la

implementacin de una herramienta de comunicacin instantnea va red
local y remota para la FACCI?
101

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
5) La Facultad de Ciencias Informticas cuenta con la infraestructura

necesaria para implementar una herramienta de comunicacin va red
local y remota?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
6) Cules considera usted que seran las ventajas de implementar una

herramienta de comunicacin instantnea?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
7) En un rango del 1 al 10. Cmo calificara usted este proyecto?

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
102

ANEXO 3: LISTA DE ENTREGA DE DONACIN DE EQUIPOS
103
ANEXO 4:
Autores:
Valencia Ortiz Ana Mara
Valencia Ortiz Jorge Eduardo
104
SPARK 2.5.8
Spark es una de las herramientas de chat instantneo, el cual proporciona
facilidades como: Agregar Contactos, Agregar Grupos de Charla, Iniciar
Conferencias, Chat de Voz/Video y dems utilidades.
Spark proporciona la comunicacin entre usuarios administrados en Redes Internas
como Externas, ya sea empresas u organizaciones Estatales y/o Privadas
ACCESO AL SPARK:
1.- Para acceder a la herramienta Spark realizamos lo siguiente:
Nos ubicamos en el escritorio y seleccionamos el Icono del Spark
2.- La otra forma de acceder al Spark es de la siguiente forma:

Nos vamos a Inicio Programas Spark tal como se muestra en la
pantalla
105
INICIAR SESIN EN EL SPARK:

Para iniciar sesin en el Spark se debe de hacer lo siguiente:
Debers digitar el nombre de usuario (Ejemplo: jarteaga).
Ingresar la clave de la cuenta de usuario proporcionada.
Ingresar el nmero de IP del servidor de Spark que es el 201.219.17.37
(va red local o internet) o live.facci.ec (va internet)
Una vez ingresados los parmetros correspondientes solo debe hacer Clic en
/
Luego de que sus datos hayan sido verificados por el servidor, usted se encontrar
logoneado en el servicio de mensajera y podr ver la ventana principal, donde est
el listado de contactos del usuario, como se muestra a continuacin:
106
AGREGAR CONTACTO
Para poder crear o agregar un contacto hacemos lo siguiente:
Nos ubicamos en el men Contactos.
Seleccionamos Agregar Contacto tal como se muestra en la pantalla
siguiente:
Al seleccionar la opcin , se debe ingresar la cuenta de usuario

que queremos agregar por ejemplo: jvalencia y crear un grupo para mayor orden tal
como se ve en la pantalla siguiente:
Ingresamos la cuenta Usuario que queremos agregar
Visualizacin Automtica de Nombres y Apelllidos del contacto
Seleccin de Grupos de contacto
Una vez rellenado los parmetros correspondientes hacer Clic en la Opcin

Nota: Al agregar un contacto, ese usuario agregado debe aceptar la solicitud, para
que puedas tenerlo en la lista de tus contactos.
107

podremos hacer una bsqueda por ejemplo, introduciendo el nombre:
VENTANA DE CONVERSACIN
Al hacer doble Clic en un usuario disponible que aparezca en la lista de contactos, ya
podemos establecer una conversacin, poder enviar y recibir archivos, o tener una
comunicacin de voz
De esta forma aparecer una nueva ventana en la cual solo deber ingresar el
mensaje que desea enviar a su contacto - en la parte de abajo y deber presionar
la tecla ENTER para que su mensaje llegue a su destino.
Finalmente, deber esperar la respuesta al mensaje enviado y de esta forma
establecer una conversacin.
108
CREAR GRUPO
Un grupo se utiliza principalmente para organizar bien nuestros contactos del Spark.
Para crear un grupo realizaremos lo siguiente:
Nos ubicamos en el menu Contactos
A continuacin seleccionamos la opcin Agregar Contacto al Grupo
Digitamos el nombre de grupo a crear.

Le damos clic en el botn Aceptar.
AGREGAR CONTACTO A UN GRUPO

Para agregar contacto a un grupo, hacemos los siguientes pasos:
Seleccionamos al contacto.
Hacemos clic Derecho.
Nos ubicamos en la opcin mover a.
Seleccionamos el grupo al que queremos que pertenezca el contacto.
109
DIFUSIN DE MENSAJES
La difusin de mensajes permite enviar mensajes masivos, quiere decir que un
mensaje puede ser visto por una o mas personas a la vez y de inmediato.
Para crear este tipo de mensajes realizamos lo siguiente:
Nos ubicamos en el men Acciones.
Seleccionamos la opcin Difusin de mensaje.
A continuacin nos muestra la siguiente pantalla y

Escribir el mensaje a enviar en la Bandeja de texto.
Seleccionar el Grupo o Contactos que queramos que vean el mensaje.
110
Y damos Clic en el Botn OK

Esta pantalla vemos el mensaje de difusin el cual muestra en la parte
inferior derecha del Escritorio
111
ENVO Y RECEPCIN DE FICHEROS:

El envo de ficheros a travs de Spark es ms rpido que si se hiciera a travs del
e-mail y adems la principal ventaja es que inicialmente no esta limitado el
tamao mximo de los ficheros.
Para enviar un fichero seguiremos los siguientes pasos:
1. Abrir una sesin de chat con el usuario al que se le quiere transferir el
fichero:
2. Pulsaremos el botn de enviar ficheros:
112
3. Navegamos con el explorador hasta encontrar el fichero y pulsamos abrir:
4. El envo se queda waiting hasta que el usuario remoto acepte la transferencia

del fichero:
5. En el momento que se acepta se inicia la transferencia:
Tambin se puede iniciar una transferencia arrastrando el icono del fichero que
queremos trasferir y dejndolo sobre el contacto de la lista al que le queremos
enviar el fichero.
El path donde se ubican los ficheros transferidos se puede consulta y/o modificar
accediendo desde el men a: Spark, Preferences y File Transfer:
113
CONFERENCIAS:
El uso de la conferencia es muy til a la hora de compartir conversaciones entre
varias personas.
Para iniciar una conferencia se deben seguir estos pasos:
1. Acceder desde el men a: Actions, Start a conference:
^Z
114
^K<
/
comenzar la conferencia. En la parte derecha de la ventana aparecer la lista
de conferenciantes y en la parte izquierda la sesin de chat:
VIDEOLLAMADAS:
Algunas cosas no se pueden expresar con mensajes de texto, para estas
ocasiones cuando se necesita hablar con la persona con la que se est
chateando, Spark proporciona los recursos necesarios para establecer una
videollamada.
Los pasos a seguir para establecer una llamada de voz son los siguientes:
,W
115
2. En el otro extremo, a la persona que se est llamando le aparecer este

mensaje para confirmar el establecimiento de la llamada:
3. Cuando se acepte la llamada quedar establecida la videollamada:
COMPARTIR ESCRITORIO:
Se podr compartir el escritorio para que un usuario remoto de Spark pueda ver
el contenido de su escritorio.
Para compartir un escritorio se requieren dos acciones:
En el PC donde se va a compartir el escritorio:
1. Acceder desde el men a: Red5, Publish Desktop Screen:
116
^
Para el funcionamiento de esta funcionalidad es imprescindible tener instalada
la mquina virtual java.
W^^
En el PC donde se va a ver el escritorio remoto:

1. Nos posicionaremos sobre el contacto de la lista, haremos clic con el botn
derecho y despus pulsaremos View Desktop Screen:
117
2. Se abrir una ventana en la que aparecer publicado el escritorio del usuario

remoto:
118
SPARKWEB 0.9.0
SparkWeb es el cliente web de mensajera instantnea. A travs de este cliente
podremos acceder al sistema de mensajera desde cualquier lugar y desde
cualquier ordenador va internet.
CONECTARSE CON SPARK:

La conexin con Sparkweb se har desde un navegador web y se puede acceder
a travs del enlace:
http://live.facci.ec
Se abrir una pgina web en la que sern requeridos los siguientes datos:
Esta versin tiene un pequeo bug y si el usuario contiene espacios, cada

espacio se debe sustituir por \20 que es el carcter ASCII que representa al
espacio.
CONOCIENDO SPARKWEB:
El entorno no solo resultar familiar si has usado otros clientes de mensajera
instantnea, sino que si se ha trabajado con el cliente Spark se podr comprobar
que el entorno es muy parecido.
119
d>
AADIR CONTACTOS:
Debers aadir los contactos con los que necesitas contactar habitualmente.
Para ello se deben seguir los siguientes pasos:
,
2. En la siguiente ventana introduciremos el nombre de la persona a aadir y
pulsaremos el botn de Submit. Si el nombre contiene espacios tambin se
debern sustituir por el carcter ASCII \20.
Si se quiere mover de grupo a un contacto, se deber hacer clic con el botn

derecho sobre el contacto y seleccionar
120
Y seleccionaremos el grupo bajo el que se encontrar este contacto. Se puede

seleccionar entre un grupo existente o se puede crear uno nuevo:

vamos a aadir, se podr hacer una bsqueda por ejemplo, introduciendo el
nombre.
Para hacer esta bsqueda seguiremos estos pasos:
W^
2. Introducir por ejemplo el nombre del contacto:
W^
^
el nuevo contacto.
121
ENVO DE MENSAJES INSTANTNEOS:

El envo de mensajes instantneos es el mtodo de contacto que ms a menudo
va a usar, adems es fcil y rpido:
1. En su lista de contactos haga doble clic sobre el contacto con el que quiere
chatear.
2. Escriba su mensaje:
SALAS DE CONFERENCIA:
Para aceptar invitaciones de una conferencia, aparece el siguiente mensaje en
pantalla:
h
para rechazarla. Una vez que acepta la invitacin podr acceder a la conferencia
como lo muestra la siguiente pantalla:
122
Puede agregar ms usuarios dando click derecho en el panel que muestra los
usuarios en la conferencia.
123
ANEXO 5:
Autores:
Valencia Ortiz Jorge Eduardo
Valencia Ortiz Ana Mara
124
INSTALACIN DEL CLIENTE SPARK

Pasos de Instalacin:
Una vez tenga el paquete de instalacin del cliente del servicio de mensajera (SPARK),
proporcionado en el CD de instalacin del software, haga doble clic sobre este paquete
para iniciar el proceso de instalacin.
Dependiendo de su versin de Windows, podr presentarse la siguiente advertencia de

Una vez haya iniciado el proceso de instalacin, se presentar la siguiente pantalla de

E
125
El primer paso en el proceso de instalacin consiste en definir el directorio en el cual

ser instalado el cliente de mensajera. Para esto puede mantener la configuracin por
defecto (C:\Archivos de Programa\Spark) definir una ruta personalizada segn lo
desee.
,E
A continuacin el instalador solicitar los datos con los cuales crear loas accesos
directos al cliente y la carpeta de programas que generar para accederla al momento
126
de utilizar el men de inicio de Windows. Se recomienda que estos parmetros

permanezcE
El paso a seguir consiste en indicarle al instalador que debe generar los accesos directos
en el escritorio y el icono de acceso rpido. Para esto se recomienda que los
parmetros establecidos se mantengan por defecto, pero usted puede decidir no
utilizar estas opciones deshabilitando los checkbox correspondientes a cada opcin.
E
127
En este momento se iniciar el proceso de instalacin del cliente de mensajera.
Una vez haya finalizado el proceso de instalacin, usted podr acceder inmediatamente
&
& para
terminar con la instalacin.
128
INSTALACIN DEL PLUGIN RED 5
Para el correcto funcionamiento, de todas las utilidades de Spark, es necesario instalar

el plugin Red5, que se encuentra tambin en el CD de instalacin.
Solo es necesario copiar el plugin que est en el disco y pegarlo en la siguiente carpeta
(por defecto):
C:\Archivos de programa\Spark\plugins
Luego de realizar esto, podemos empezar a utilizar la aplicacin Spark.
129
ANEXO 6: ESCANEADO DE FACTURAS
130
131

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hE/sZ^/>/>Kz>&ZKDE/

FACULTAD DE CIENCIAS INFORMTICAS

Manta Manab - Ecuador

Hacemos llegar nuestro profundo agradecimiento primero a Dios por darnos

Agradecemos de manera muy especial al Ingeniero Jos Arteaga, Decano de nuestra

Al Ingeniero Csar Cedeo, Director de Tesis y a quienes nos orientaron y guiaron en

Ana Mara Valencia Ortiz

Ana Mara Valencia Ortiz

Miembros del Tribunal

Calificacin Trabajo de Graduacin

Calificacin Trabajo Escrito:

Calificacin Sustentacin de Tesis:

Nota Final de Trabajo de Graduacin:

Sra. Marlene Alcvar Villamarn

VALENCIA ORTIZ ANA MARIA

VALENCIA ORTIZ JORGE EDUARDO

En mi calidad de Docente Universitario y como Director de Tesis de Grado de la

Haber dirigido y revisado la tesis sobre el Tema ^dh/K/DW>DEd/ME

Ing. Csar Cedeo

Dada la necesidad e inconveniente que tienen los diferentes departamentos de la

Este proyecto de Tesis est orientado, a establecer un estudio de las diversas

La implementacin contribuir a mejorar la comunicacin, permitiendo la

ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO

En el presente trabajo de tesis, se detalla el aporte de cada captulo para facilitar la

CAPITULO I. El Problema: Se plantea todo el anlisis por medio del cual se

CAPITULO II. Marco Terico: En este se presentan los antecedentes de la

CAPITULO III. Marco Metodolgico: Expone las caractersticas de la investigacin,

CAPITULO IV. Desarrollo e implementacin de la Propuesta: En el mismo se ofrecen

Finalmente, el documento se complementa con la presentacin de cuadros,

CAPTULO II: MARCO TERICO

CAPTULO III: MARCO METODOLGICO

CAPTULO IV: DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA

UTILIZACIN DEL CLIENTE DE MENSAJERA SPARK

Pidgin, un cliente de mensajera instantnea

Men contactos - Agregar contacto

Relacin Causa Efecto de la situacin problemtica

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

operativos para mltiples usuarios dentro de una misma computadora. A comienzos

Con dichas cifras, acadmicos y cientficos han tratado de profundizar sobre

En la comunicacin ciberespacial, tal como en la mensajera instantnea, los

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

La mensajera instantnea permite acortar distancias y ahorrar costos. Esto

PRESENTACIN DEL TEMA

INSTANTNEA POR MEDIO DE LA RED LOCAL Y REMOTA PARA LA FACCI

los departamentos ms importantes de la Facultad de Ciencias Informticas y no

A continuacin el presente cuadro refleja las causas-efectos de la

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

TABLA 1.1. Relacin Causa Efecto de la situacin problemtica

Escasa y poco moderna

comunicacin instantnea por medio de la red local y remota para la Facultad de

Se facilita la comunicacin entre el personal administrativo desde los

Se logra una comunicacin rpida, permanente y visual, permitiendo

Se ahorra tiempo en desplazamientos innecesarios, aumentando la

Obtener la informacin que se requiere al instante.

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

Comprobar la funcionalidad de la implementacin de mensajera instantnea

Fortalecer la interaccin del personal administrativo al hacer uso de la

Disponer de las ventajas que proporciona la comunicacin instantnea

Implementar el sistema de comunicacin instantnea por medio de la red

Estudio e implementacin de herramientas de comunicacin instantnea

herramientas de comunicacin instantnea han ocupado un gran lugar, permitiendo

hE/sZ^/>/>Kz>&ZKDE/

Haber dirigido y revisado la tesis sobre el Tema ^dh/K/DW>DEd/ME