CENTRO UNIVERSITARIO

QUEVEDO
MAESTRA EN:

Direccin de Instituciones con Calidad Humana

Psicologa Organizacional
Comunicacin organizacional: teoras y
puntos de vista
Mtro. Ramn Gutirrez
Sergio Huerta Quintero.

Actividad 7 Del texto: Comunicacin organizacional: teoras y puntos de vista. De Ingrids

Rodrguez Guerra, localizado en: http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm
Realiza lo siguiente:

Identifica concepto, tipo, funciones y componentes de la comunicacin en las

organizaciones.

1.- Concepto: Conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia- se centra en el

anlisis, diagnstico, organizacin y perfeccionamiento de las complejas variables que
conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la
interrelacin entre sus miembros, entre stos y el pblico externo y as fortalecer y mejorar
la identidad y desempeo de las entidades.
2.- Tipo: Definicin conceptual el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, tambin la entiende como: Un
conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien,
3.- Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacin en organizaciones, nos
centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la colectividad
empresarial.
Funciones de la comunicacin organizacional de: Fernando Martn Martn y Luis Barreiro
Pousa
Funcin descriptiva
Funcin evaluadora,
Funcin de desarrollo
4.- Y componentes de la comunicacin en las organizaciones.
Existen tres factores claves en la comunicacin organizacional:

Se da en un sistema complejo y abierto influenciado e influyente en el ambiente.

Conlleva mensajes.
Implica personas.
Los procesos de comunicacin estn compuestos por diversos aspectos, entre stos:

Emisor: Persona que emite el mensaje.

Receptor: Persona que recibe el mensaje
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.

Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
Canal de Transmisin: Va por la que se transmite el mensaje
Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al receptor.
Retroalimentacin: Confirmacin de que el mensaje fue recibido correctamente.
Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de
comunicacin.
Internos: Factores psicolgicos, estados de animo, etc.
Externos: Dificultades en el canal de transmisin, problemas tcnicos, de idioma,
de cultura.
Cfr.o Vgr.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacionorganizacion.shtml#ixzz3TgOOrbcw

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacionorganizacion.shtml#ixzz3TgO4BvR2

Compara los enfoques de Abraham Nosnik, Manuel Martn Serrano, talo Pizzolante y Cees
Van Reel, sealando el que considera te ofrece mejores elementos para mejorar la
comunicacin organizacional en tu centr5o de trabajo.

El modelo terico de Serrano(1981) - desarrollado

epistemolgicamente por Jos L. Piuel(1989) y Jos A.
Gaitn(1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones
sociales, comunicativas y psicobiolgicas presentes en las
organizaciones y en la sociedad, catalogndolas en sistemas:

Fernando Martn Martn (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4)

las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la
estrategia de comunicacin de la organizacin; gestionar
acciones encaminadas a mejorar la imagen pblica; potenciar,
desarrollar y difundir la actividad de comunicacin; conseguir
que esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha
relacin de colaboracin con los medios y verificar y controlar
la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las
acciones de comunicacin.

- Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y

obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la
produccin, distribucin y consumo de bienes y servicios; objeto
de la interaccin social.

- Sistema Comunicativo, en cuyo entramado se articulan pautas y

patrones de expresin a los diversos cdigos (icnicos, grficos y
audiovisuales) que facilitan la produccin e interpretacin de
signos y mensajes; objeto de la interaccin comunicativa.
- Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/
Sistema Ecolgico, que polariza las relaciones entre sujetos y
entorno, cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas,
los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya
valores, smbolos, expectativas, capaces de proporcionarles
gratificaciones o sufrimientos; objeto de la interaccin ecolgica o
adaptativa.
Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias recprocas,
y a las de otro sistema ms general: el Referencial o Histrico,
respecto al cual constituyen subsistemas.

Para Pizzolante, visualizar la comunicacin o el intercambio

de valores globales que hace la empresa con sus diferentes
pblicos, en su dimensin total, es una herramienta
poderosa para gerenciar eficaz y estratgicamente la
imagen propia.
Procura alcanzar una comunicacin corporativa y
estratgica que asegure la coherencia, consistencia y
permanencia de la reputacin y en consecuencia una
confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo, y
que se extienda a los productos que fabrica, servicios que
presta y los procesos de relacin con los pblicos internos y
externos que ella posee.
Su aproximacin a los procesos de comunicacin
empresarial se basa en el anlisis geomtrico del corpus
organizacional y sus tres dimensiones: ENTORNO,
CONTORNO Y DINTORNO.
El entorno es aquella rea donde la organizacin impacta y
es impactada, el espacio de influencia corporativa en que
se sita su imagen.
La apariencia corporativa, es decir, los rasgos de la
personalidad empresarial o todo lo que comunica la
empresa regida por su identidad constituyen el contorno
empresarial.

Cees Van Riel. Tres formas importantes de comunicacin corporativa. [11]

Este autor considera como formas principales de comunicacin en
corporaciones la comunicacin de marketing, la organizativa y la de direccin.
La comunicacin de marketing es el trmino general para cubrir publicidad,
promociones de venta, marketing directo, patrocinio, ventas personales, y
otros elementos del mix que contienen, principalmente, aquellas formas de
comunicacin que apoyan las ventas de bienes o de servicios.
La organizativa se ocupa de las relaciones: con las administraciones pblicas,
los inversores; la comunicacin con el mercado de trabajo, la publicidad
corporativa, la comunicacin ambiental, y la comunicacin interna. Todas sus
manifestaciones estn dirigidas a los pblicos objetivos de la entidad, es decir,
a los pblicos con los cuales la organizacin tiene una relacin
interdependiente, normalmente indirecta. Van Riel afirma que en la prctica
actual, puede definirse toda forma de comunicacin utilizada por la
organizacin fuera del campo de la comunicacin de marketing, pues en
muchas empresas, la mayora de las formas de comunicacin organizativa
mencionadas, se encuentran dentro del marco de actividad del departamento
de relaciones pblicas.

El que mayores elementos para entender la comunicacin para mi es: Cees Van Riel

Finaliza con una conclusin personal del tema.

Yo creo que la comunicacin en las organizaciones juega un papel muy importante para que se
desarrolle toda organizacin y relacin interpersonal dentro de la empresa (patrn-trabajado y
vendedor consumidor) ya ella abre diferente canales de comunicacin.
As como dice el mismo artculo La comunicacin de direccin incluye funciones de

planificacin, organizacin, mando, coordinacin, y control, relativas a transmitir

autoridad, y lograr la cooperacin de los integrantes.
Sin ella se da el xito o el fracaso de los diferentes procesos de produccin