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Marketing Digital Orgnico

Edio 2015

Bruno Rodrigues
Projeto Grfico

AltaMensagem
Reviso

Leandro Rodrigues

AltaMensagem 2015
Publicado em Janeiro de 2015
altamensagem.com.br/mdo

SUMRIO
PREFCIO
A QUEM ESTE LIVRO SE DESTINA
QUEM SOU EU
O QUE A ALTAMENSAGEM

1
2
3
4

INTRODUO
O QUE MARKETING DIGITAL
O TAMANHO DO MUNDO ONLINE
A IMPORTNCIA DO MARKETING DIGITAL
A EVOLUO DO MARKETING DIGITAL

6
7
9
10

MARKETING TRADICIONAL
MUDANAS NO MARKETING
MARKETING INTERRUPTIVO
MDIA PSEUDOSOCIAL
AES DESCONECTADAS

13
14
15
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MARKETING DIGITAL ORGNICO


UM NOVO MARKETING DIGITAL
ADAPTVEL
PERVASIVO
CONTNUO
TRANSPARENTE
INTEGRADO

18
19
20
21
22
23

PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO
ESTRATGIA 26
FUNIL DE CONVERSO
28
KEYWORD PLANNER
30
ALERTS
31

MARCA
HISTRIA
PERSONALIDADE
PERSONAS

33
34
35

UX
EXPERINCIA DE USURIO
INTERFERNCIA
SIMPLICIDADE
CASOS DE USO

37
39
41
42

CONTEDO
VIVA O REI
DOMNIO SEMNTICO

45
46

COMO CRIAR CONTEDO


ESCREVA UM BLOG
ESCREVA UM E-BOOK
PORTUGUS, REDAO E ESTILO
COMO CRIAR UM ARTIGO
CONTEDO ABERTO E FECHADO

47
48
49
50
51
52

WEBSITE
ARQUITETURA DA INFORMAO
CALL TO ACTION
LANDING PAGES
SITE MVEL
ENDEREO E URLS
ESTATSTICAS
HTML

54
57
58
59
60
61
62

SEO
POSICIONAMENTO
ESTATSTICAS
FATORES DE CLASSIFICAO
PACINCIA
CONTEDO
TECNOLOGIA
DOMNIOS
HTML
SITEMAP
ROBOTS.TXT
LINKBUILDING
IMAGENS
TCNICAS BLACKHAT

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65
66
67
68
69
70
72
74
75
76
77
78

MDIA SOCIAL
SOCIALIZANDO
O QUE PUBLICAR
COMO PUBLICAR
FEEDBACK
FACEBOOK
LINKEDIN
TWITTER
INSTAGRAM
FOURSQUARE
GOOGLE+

80
81
82
83
86
88
90
92
94
96

E-MAIL MARKETING
NA CAIXA
HORRIOS
DESIGN

98
99
100

PRXIMOS PASSOS
PONTO DE INFLEXO

102

Marketing Digital Orgnico

PREFCIO
Em um mundo cada vez mais influenciado pela tecnologia, cresce o interesse pela internet como meio de marketing e relaes pblicas. Encontrar o pblico nas plataformas virtuais nunca foi to fcil, pois quase
metade dos brasileiros em idade economicamente ativa j esto conectados internet e as redes sociais j atingiram sua maturidade. Todo tipo
de negcio pode se beneficiar de marketing digital, seja com exposio
de marca, relacionamento com o cliente ou vendas on-line.
Mas h um grande desafio para se fazer um marketing digital que funcione: preciso atravessar o abismo que o separa do marketing tradicional. O rpido ritmo de mudana na forma de fazer e utilizar tecnologia, o
ambiente ldico e pessoal da internet e a alta dependncia das plataformas tornam a publicidade tradicional cara e ineficaz no mundo virtual.
Marketing digital orgnico a filosofia de marketing dos novos tempos,
pensada para meios interativos e em constante mudana, para um pblico informado e impaciente que detm o controle de sua experincia
de consumo de informao. Com foco em psicologia, experincia de
usurio, design e marketing, esse novo conceito rene tcnicas como
native advertising, content marketing e inbound marketing, com o objetivo nico de obter resultados via internet.
Este livro explora as origens e os caminhos do marketing digital e explica como desenvolv-lo com sucesso para empresas, tomadores de
deciso e especialistas.

Marketing Digital Orgnico

A QUEM ESTE LIVRO SE DESTINA


Se voc trabalha com marketing para meios digitais, um empreendedor ou tomador de decises, este livro para voc. Passando por diversos tpicos da multidisciplinaridade que compe o marketing digital
orgnico, explicamos a teoria e os fundamentos do marketing para os
novos meios.

Marketing Digital Orgnico

QUEM SOU EU
Desenvolvo websites desde os treze anos. Atuei em empresas nacionais
e multinacionais como arquiteto e desenvolvedor de software, web designer, analista de sistemas, gerente de projetos, coordenador de equipe e instrutor. Durante anos mantive alguns dos blogs mais acessados
no Brasil sobre desenvolvimento de software e tecnologia.
Nesta dcada fundei startups de internet voltadas para entretenimento,
B2B e mdia. Hoje estou frente da AltaMensagem, guiando empresas
no mundo virtual.
Voc pode me encontrar no bruno@altamensagem.com.br.

Marketing Digital Orgnico

O QUE A ALTAMENSAGEM
A AltaMensagem respira marketing digital orgnico, levando empresas
reais ao mundo virtual. Entendemos que muitas empresas no tm tempo e recursos para construir um marketing digital de primeiro mundo, e
fazemos isso por elas com aes contnuas e integradas, como criao
e manuteno de websites, engajamento de clientes em redes sociais,
criao de campanhas de anncios e tudo que envolva marketing e tecnologia.
Voc pode nos encontrar em altamensagem.com.br.

INTRODUO
Conhea a histria do marketing nos meios digitais e entenda a importncia do mercado
virtual.

Introduo

O QUE MARKETING DIGITAL


A internet est se tornando o centro da cidade para a vila global de amanh
Bill Gates, fundador da Microsoft

Presena digital, marketing digital, marketing interativo e marketing online so alguns dos termos que invadiram o mundo do marketing nas
duas ltimas dcadas. Este livro utiliza o termo marketing digital para se
referir a esses temas.
Marketing digital abrange todas as iniciativas de marketing, propaganda
e relaes pblicas feitos para meios digitais. Perfis de redes sociais, otimizao de mecanismos de busca, design de websites, envio de e-mail
marketing e SMS. Tudo que utiliza meios digitais para comunicar valor
de produtos e servios ou representar a empresa marketing digital.
Marketing e relaes pblicas se misturam e se confundem o tempo
todo, e so igualmente importantes nos meios digitais. Perpetuamos
aqui a injustia comum de reunir sob o guarda-chuva do marketing tudo
que pertence a relaes pblicas, essa disciplina to importante.

Introduo

O TAMANHO DO MUNDO ONLINE


Temos tecnologia que, pela primeira vez na histria da humanidade, permite que as pessoas realmente mantenham conexes ricas com muito mais
pessoas
Pierre Omidyar, fundador do eBay

Por que voc deveria se importar com marketing digital? No importa


qual seu negcio, voc no pode ignorar o mundo digital.
H quase uma linha de telefone celular para cada habitante do
planeta.
Dois bilhes e meio de pessoas no mundo usam a internet. Isso
representa uma a cada trs pessoas.

Dois bilhes de usurios esto ativos em alguma rede social.

Proporcionalmente, o Brasil digital ainda maior:


H mais de um celular por habitante no pas, e perto de oitenta
milhes de smartphones online.
Quase metade dos brasileiros em idade economicamente ativa
utiliza a internet.
Metade das pessoas da nao usuria ativa de alguma rede social.
O perfil de utilizao de tecnologia do brasileiro tambm impressiona.
Estamos no pdio em quesitos como nmero de horas de conexo na
internet por dia e engajamento em redes sociais. Nosso mercado de videogames j o quarto do mundo.
E como esto os negcios digitais no Brasil?

Em 2013, foram R$ 29 bilhes faturados no comrcio eletrnico.

Introduo
Crescimento de 30% em relao ao ano anterior.
Para 2014, so esperados R$ 1,5 trilhes movimentados em negcios online entre empresas.
Mais de cinquenta milhes de brasileiros j fizeram compras online.
A comunicao entre marcas e clientes e entre os prprios clientes nunca foi to grande.
62% dos consumidores consultam informaes na internet antes
de fazer uma compra.
Desses, 32% conversam ou compartilham informaes via meios
digitais antes de comprar.
O nvel de confiana dos compradores nas opinies virtuais de
82%.
A julgar pelo passado recente, a nica dvida sobre o crescimento desses nmeros nos prximos anos se nossas previses mais otimistas
sero superadas novamente.
Marketing digital muito barato em comparao com marketing off-line, e as oportunidades so inmeras para qualquer modelo de negcio.

Introduo

A IMPORTNCIA DO MARKETING DIGITAL


Praticamente do dia para a noite a internet foi de
maravilha tcnica a necessidade dos negcios
Bill Schrader, diretor da Cushman & Wakefield

H ao menos trs bons motivos para voc estar na internet e investir em


marketing digital.

Seus clientes e prospects esto l

Seus colaboradores e parceiros esto l

Seus concorrentes esto l

Todos os interlocutores de seu negcio esto nas plataformas digitais.


Voc pode fazer CRM (Customer Relationship Management) adquirindo e cultivando clientes. Pode estender suas prticas de endomarketing
com sua equipe e seus parceiros. E ainda pode estabelecer a superioridade tecnolgica em relao a seus concorrentes.
O mundo virtual muito parecido com o mundo real. As mesmas oportunidades existem nos dois. Mas o primeiro mais desordenado e descontrolado, mais orgnico. Na web, seus clientes no precisam se conhecer para conversar sobre sua empresa, e suas ofertas so expostas
e avaliadas sem seu consentimento. Voc pode no ter tomado ainda a
deciso de estar na internet, mas sua empresa j est l.

Introduo

A EVOLUO DO MARKETING DIGITAL


Hoje, ns gastamos tanto em tecnologia quanto em alimentao
Cheryl Swanson, scia da Toniq

As razes do marketing digital se estendem at eventos como a popularizao das relaes pblicas, capitaneada por Edward Berneys na dcada de 1930, e a criao da internet, que contou com cientistas como Vint
Cerf, na dcada de 1970. Contudo, a unio das disciplinas de marketing
e relaes pblicas com as mdias digitais se deu em grande escala apenas na dcada de 1990, quando os computadores pessoais e a web comearam a se tornar frequentes no cotidiano do grande pblico.
1995 foi o incio da web comercial no Brasil, com seus primeiros websites, e-commerces e plataformas de negcios. Foi o nascimento do marketing digital e dos primeiros anncios digitais para o grande pblico.
O mundo ainda estava se acostumando, maravilhado, com a revoluo
digital. Nem todos estavam convencidos de que a ideia era boa, mas
alguns estavam convencidos demais, situao que culminou no estouro
da bolha da internet em 1999.
Na primeira dcada do novo milnio, assistimos ampla adoo da internet e ao nascimento de novas plataformas. Startups, smartphones,
tablets, redes sociais, e-mail marketing, blogs e websites com recursos
interativos avanados se popularizavam. Mas ainda era uma dcada incipiente: os smartphones e tablets como os conhecemos hoje s apareceram no final da dcada, as redes sociais tinham pblico muito segmentado, o SPAM era um problema crescente sem regulamentao clara,
os blogs eram dominados por textos amadores, e faltava um consenso
sobre qual era a plataforma nica para aplicaes ricas. O marketing
digital era praticado de duas formas principais: comrcio eletrnico e
websites institucionais.

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Introduo
Chega 2010, a dcada da revoluo digital. Os smartphones se tornam
uma das principais formas de acesso internet, as redes sociais chegam
a quase todos os segmentos da sociedade, as regras para e-mail marketing se consolidam, o marketing de contedo ganha trao e o HTML5
se consagra como a plataforma universal da Web.
Vivemos uma fase em que, apesar da crescente multiplicidade de tecnologias e recursos, o mundo digital enfim conquista coerncia e unidade.
Tcnicas e conceitos so formalizados e se repetem. H consenso sobre
escolhas tecnolgicas nas plataformas, tendncias no design digital e
experincias bem-sucedidas no engajamento de clientes. nesses pilares que o novo marketing digital se sustenta, e com o novo alcance dos
meios digitais que as empresas podem ter muito mais que um simples
carto de visitas virtual.

20
Rev 10
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20
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O novo alcance das mdias digitais leva as marcas para dentro da casa
dos consumidores, criando oportunidades e desafios diversos para as
empresas. A confiana do pblico na internet tambm cresce muito, catapultando negcios online de todo tipo. Esta a dcada da consolidao da internet como o mais abrangente e poderoso meio de comunicao e marketing.

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MARKETING
TRADICIONAL
O marketing j no mais o mesmo com uma revoluo de meios to grande. Saiba o que
no funciona em marketing digital.

Marketing Tradicional

MUDANAS NO MARKETING
Se voc esperar at que haja outro estudo de caso
em sua indstria, voc ter chegado tarde demais
Seth Godin, fundador da Yoyodine

A psicologia e as filosofias de marketing nunca vo mudar por completo,


apenas evoluindo conforme entendemos mais o comportamento humano. Esses so conceitos que independem do meio e, naturalmente, devem ser transportados para o marketing digital.
Contudo, muitas abordagens de marketing e propaganda se consolidaram devido natureza dos meios que tivemos disponveis at hoje.
Como vivemos a maior revoluo de meios da histria, precisamos
adaptar nossas tcnicas antigas para os novos meios. A revoluo dos
meios altera profundamente a forma de fazer marketing que estamos
acostumados.

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Marketing Tradicional

MARKETING INTERRUPTIVO
O humano mdio de hoje inundado com mais de duas mil interrupes
de marketing por dia e est encontrando cada vez mais formas criativas de
bloque-las
Brian Halligan, fundador do HubSpot

Marketing interruptivo aquele que desvia a ateno do pblico do que


ele est fazendo para tentar vender um produto. o banner do website
que atrapalha sua leitura, o outdoor que polui a paisagem da cidade, o
vendedor de revista de rua que voc dribla impacientemente e a ligao inconveniente de operadoras de celular. Publicidade tradicional
indesejvel ao ponto de desenvolvermos recursos diversos para evit-la,
seja o aparelho de TV que pula os comerciais ou a ao natural de nosso
crebro ao ignorar banners.
Por ter baixa capacidade de chamar a ateno e despertar o interesse,
esse tipo de marketing precisa contar com investimentos enormes, com
mxima visibilidade e mnima converso. Na internet, o marketing interruptivo ainda pior, pois tem menor eficcia e joga contra o meio em
que vinculado. O nvel de exposio do pblico aos anncios na internet muito baixo, pois fcil no olhar para os banners, que j aprendemos a identificar de maneira instintiva. Tambm muito fcil procurar
informao em outros lugares quando a experincia no agradvel
bastam dois ou trs cliques, razo pela qual anncios so sempre evitados como modelo de negcio de websites novos. Os anncios tradicionais interruptivos tiram atratividade e confiabilidade dos meios em
que so vinculados.

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Marketing Tradicional

MDIA PSEUDOSOCIAL
Voc no pode utilizar mdia social se voc
no souber captar a emoo das pessoas
Jennifer Aaker, autora de O Efeito Liblula

Nem toda utilizao de mdias sociais genuinamente social. Essas plataformas no so aderentes a anncios e aes de marketing tradicionais, pois so o ltimo lugar onde as pessoas esperam ser incomodadas
com material publicitrio e institucional. O visitante de um website aceita
ser exposto a ofertas e contedo institucional, mas no nas redes sociais.
Estas servem para nos conectarmos a pessoas em busca de dilogos,
informao e entretenimento.
A utilizao mais comum das redes sociais pelas empresas como um
mural do parco contedo que gerado pelo cotidiano empresarial,
como promoes e ofertas, prmios recebidos, eventos e novos produtos. Esse material, nu e cru, no interessante para o pblico.
Imagine, por exemplo, que voc segue uma construtora no Facebook,
cujas publicaes frequentemente aparecem em seu mural. Qual a
possibilidade de voc estar interessado em cada empreendimento lanado por essa construtora, a no ser que voc esteja no ramo de corretagem de imveis?
Um perfil de rede social de um produto ou empresa que gira em torno
de algumas notcias da indstria, comunicados de imprensa e simples
promoes de ofertas poderia muito bem no existir, uma vez que no
agrega valor a nada e dificilmente ser capaz de gerar qualquer negcio.

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Marketing Tradicional

AES DESCONECTADAS
Marketing integrado obviamente senso
comum, mas ainda no prtica comum
Peter Fisk, fundador da GeniusWorks

No marketing tradicional h uma separao natural entre as coisas. Voc


pode pedir uma pesquisa sobre seu pblico a um instituto, fazer com
um estdio a criao de um panfleto e contratar uma empresa para distribu-lo. Cada elo desse processo focado em uma parte do trabalho,
com especializao prpria e entregveis claros. Esse raciocnio normalmente transportado para o mundo digital, onde um estdio cria
o website, alguns funcionrios atualizam o blog e uma agncia digital
anuncia no Google Adwords.
Isso pode funcionar at certa medida, mas essa no a melhor ou mais
fcil maneira de fazer marketing na internet. Baseado em plataformas volteis, interaes rpidas e meios conectados, o marketing digital requer
aes feitas em unssono e que reajam constantemente aos estmulos.
No mundo ideal, uma mesma equipe reuniria todas as competncias
necessrias para elaborar uma estratgia integrada e executar a criao
e manuteno das iniciativas nas diversas plataformas.
O exemplo mais comum e nocivo de aes desconectadas a utilizao
do Google Adwords. Em geral administrados por agncias digitais especializadas no tema, os anncios perdem grande parte da eficincia e
eficcia quando a pgina de destino no otimizada para eles, por no
converter os clientes e exigir maior investimento devido ao baixo ndice
de qualidade dos anncios.

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MARKETING
DIGITAL ORGNICO
O marketing digital orgnico a resposta de alto nvel para as ltimas mudanas de meios
e pblico no mundo digital.

Marketing Digital Orgnico

UM NOVO MARKETING DIGITAL


Quem diria h vinte anos que marketing
se tornaria um negcio de tecnologia?
Med Whitman, executiva da Disney

Conforme o marketing tradicional fracassava nos meios digitais, startups


e agncias digitais desenvolveram e ressuscitaram tcnicas especializadas em captar, reter e converter pblico virtual, como inbound marketing, native advertising e content marketing. Em comum, essas tcnicas
tm o entendimento de como funcionam os meios digitais e como se
comporta o pblico neles. Reunimos a essncia dessas evolues recentes em comunicao de massa, meios eletrnicos e marketing digital no
marketing digital orgnico.
O marketing digital orgnico aquele feito por especialistas em tecnologia, design e marketing. uma filosofia que estabelece processo
contnuos de adaptao e teste. Suas iniciativas integram plataformas
diversas e so elaboradas em unssono, com experincia de usurio e
design grfico como prioridades. Esse novo marketing reconhece que o
pblico est no poder, entregando valor e dialogando constantemente
com a comunidade. um processo invisvel ao cliente, e constri marcas
de primeiro mundo capazes de conquistar adeptos comprovando sua
excelncia.
O marketing digital orgnico possui cinco caractersticas principais.

Adaptvel

Pervasivo

Contnuo

Transparente

Integrado

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Marketing Digital Orgnico

ADAPTVEL
O marketing digital orgnico se adapta
constantemente s mudanas de meio e pblico

A impressionante velocidade de desenvolvimento cientfico e tecnolgico tem repercusses em todas as disciplinas, at mesmo em psicologia e marketing. O comportamento humano influenciado por novas
possibilidades de comunicao e entretenimento, a exemplo do tempo
que passamos em nossos smartphones. Um marketing digital adaptvel
prospera em novas tecnologias e tendncias, aproveitando-se das oportunidades criadas.
As plataformas j existentes, por sua vez, mudam de forma progressivamente rpida. Os chamados ciclos de atualizao, nos quais so feitos os
desenvolvimentos de novos recursos e atualizaes para sistemas, so
cada vez mais curtos com a ajuda de filosofias como agile e continuous
deployment. O ritmo digital exige uma equipe capaz de acompanh-lo,
preferencialmente de nativos digitais, jovens acostumados a consumir e
filtrar doses cavalares de informao diria.
O marketing digital orgnico reconhece a alta velocidade de mudana
dos meios tecnolgicos e do comportamento do pblico, adaptando-se
e aproveitando-se das oportunidades atravs de um ritmo acelerado de
atualizao de conhecimento e aplicao de novas tcnicas e filosofias.
Os profissionais de marketing digital devem ser acostumados com
pesquisa e atualizao constantes. preciso conhecer as novidades em
plataformas, tcnicas e filosofias de todos os aspectos do marketing digital, com uma mentalidade preparada e disposta a adaptar as iniciativas s novas demandas do meio e do pblico.

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Marketing Digital Orgnico

PERVASIVO
O marketing digital orgnico alcana o pblico nos meios em que ele est

As plataformas e meios digitais so numerosos. preciso ir at o cliente


e conquistar sua ateno onde ele estiver: Google, Bing, Facebook, Twitter, E-mail, iPhone, Android, Windows etc. Cada plataforma possui suas
vantagens, limitaes e boas prticas de utilizao, sendo necessrio conhec-las minuciosamente para estabelecer uma presena profissional
e proveitosa.
O pblico digital to capaz ou mais capaz de se comunicar com
voc quanto voc com ele. Sua empresa pode no estar esperando pelo
cliente em um website de reclamaes, e ainda assim o cliente pode
registrar uma reclamao contra a empresa. Procurando e seguindo seu
cliente em todos os meios relevantes, a empresa participa dos debates
certos e se aproveita de todas plataformas para conquistar clientes.
O marketing digital orgnico desenvolve suas iniciativas de maneira
progressiva em todos os meios onde est seu pblico, adaptando sua
mensagem corretamente a cada plataforma.
Um mapeamento rotineiro deve ser realizado de quais so as plataformas disponveis e as mais prioritrias, quais perfis de usurio compem
a audincia de cada uma delas e quais so as ferramentas para dialogar
com seu pblico.

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Marketing Digital Orgnico

CONTNUO
O marketing digital orgnico feito com iniciativas contnuas e flexveis

Aes digitais devem ser contnuas e flexveis. Campanhas no podem


mais ser entregues e levadas ao ar como peas finalizadas e fechadas,
necessrio idealiz-las de modo que possam ser testadas e ajustadas
em tempo real. As plataformas digitais so muito competentes em fornecer feedback rpido, sendo fcil se aproveitar das oportunidades que
se desenham. A internet uma via de mo dupla, e as aes devem interagir com o pblico e reagir aos seus estmulos.
O marketing digital orgnico realizado de forma contnua e progressiva, com ateno e contato dirio com o pblico e estratgias de longo
prazo.
Ao estabelecer metas de curto, mdio e longo prazo, possvel construir aes que podem ser medidas rotineiramente. Cada ao pode ser
monitorada em seus detalhees e ajustada em voo, de acordo com as
possibilidades de cada plataforma. preciso envolvimento dirio com
as iniciativas e dilogo com o pblico em tempo real.

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Marketing Digital Orgnico

TRANSPARENTE
O marketing digital orgnico no reconhecido como marketing pelo pblico

O pblico est no controle dos meios e no se interessa por propaganda. preciso conquist-lo com contedo, informao e entretenimento.
O novo marketing digital no se parece com marketing e publicidade
para o cliente, ele transparente. A marca moderna conquista o cliente
entregando valor e provando sua autoridade.
O marketing digital de aparncia orgnica se adequa plataforma em
que vinculado, sendo concebido para o meio por pessoas que o conhecem, de modo a fazer parte da experincia do usurio uma pea
genuna da plataforma em que ele est inserido.
preciso conhecer e definir exatamente quem o seu pblico-alvo, para
ento criar uma marca forte e uma histria de valor. Com isso, possvel
gerar contedo que cative os clientes. Esse contedo deve ser entregue
para cada plataforma de acordo com as respectivas caractersticas e melhores prticas.

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Marketing Digital Orgnico

INTEGRADO
O marketing digital orgnico integra disciplinas e plataformas

Os meios digitais se caracterizam por plataformas profundamente conectadas e dependentes. preciso explor-las com aes que integrem
design, experincia de usurio, tecnologia, psicologia, contedo e marketing. A especializao em mdias sociais deve ser acompanhada de
experincia de usurio e design; websites devem ser estruturados com
base em decises de marketing de alto nvel, anncios devem se basear
na estratgia de contedo.
O marketing digital orgnico feito em parceria com os responsveis
pelas diversas iniciativas, desenvolvendo as peas em unssono. Trabalha-se como uma s equipe de profissionais com habilidades complementares.

23

SUA EMPRESA
AINDA NO EST

DESENVOLVENDO O
MARKETING DIGITAL

ORGNICO?

Faa um plano mensal


conosco e deixe que
ns cuidemos de tudo.
altamensagem.com.br/planos

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PLANEJAMENTO E
MONITORAMENTO
Conhea as ferramentas e conceitos para planejar e monitorar seu marketing digital e obter
resultados.

Planejamento e Monitoramento

ESTRATGIA
No necessariamente sobre gastar dinheiro, mas gastar mais estrategicamente pensando na jornada on-line do consumidor e refletindo isso no
plano de marketing
Nick Drew, pesquisador da Microsoft

Definir uma estratgia clara o caminho do sucesso no marketing digital. Aes individuais e pontuais, como a criao de um website, so
pouco ou nada efetivas. Em meio s metas de curto prazo, preciso
parar para respirar e monitorar continuamente as oportunidades, medir
a eficcia das aes realizadas e, se necessrio, rever o planejamento.
H muitas formas de organizar um ritmo de planejamento, monitoramento e desenvolvimento de aes. Naturalmente, cada mtodo pode
funcionar melhor em uma situao especfica. O importante ter um
plano claro e as pessoas com o conhecimento e o tempo para execut-lo.
Se sua equipe no possui as habilidades necessrias ou o tempo para
desenvolv-las, pode acabar com uma apresentao digital de baixa
qualidade. Um logotipo mal dimensionado ou erros gramaticais podem
transmitir a imagem de uma empresa de fundo de quintal. Assim como
nos asseguramos de imprimir cartes de visita de boa qualidade, cada
aspecto da apresentao virtual deve ser elaborado cuidadosamente.
Com as pessoas certas envolvidas e a vontade de executar, basta mapear as oportunidades, escolher as prioridades e sequenciar as etapas
de execuo. Um plano tpico de criao de uma identidade virtual forte
consiste nos seguintes passos:
1. Assegurar-se de que os responsveis pela execuo do marketing digital conhecem a marca, seus produtos e servios, e entendem
muito bem a cultura, a linguagem e os objetivos da empresa.

26

Planejamento e Monitoramento
2. Definir quais so os objetivos e as prioridades das iniciativas que
interessam empresa. Vender online? Trazer mais clientes? Aprimorar
a imagem da marca?
3. Localizar a concorrncia nas plataformas e entender como os concorrentes esto explorando o mercado virtual e os desafios e metas
do confronto.
4. Mapear as oportunidades de plataformas e como cada uma delas pode desenvolver os objetivos traados. De que ser composto o
website? Quais redes sociais sero utilizadas? Como desenvolver o
e-mail marketing?
5. Traar um plano de produo de contedo, identificando o que
a marca tem a oferecer comunidade. No m ideia aproveitar a
oportunidade e fortalecer a marca, criando histrias para contar.
6. Arquitetar e desenvolver o website, tendo em mente as prioridades definidas para o negcio.
7. Criar os perfis de redes sociais.
Como criar no basta, precisamos manter, monitorar e eventualmente
mudar o que fizemos. Uma agenda detalhando as prximas iniciativas
indispensvel para manter o plano.
Definir qual contedo ser elaborado, com qual frequncia e em
que formato ser produzido.
Estabelecer uma agenda de publicao para todas as plataformas.

Verificar e responder diariamente as interaes com a empresa.

Criar um ritmo de validao da performance das iniciativas e de


monitoramento das plataformas.
Todas as frentes de marketing digital precisam ser programadas e acompanhadas de perto: anncios, e-mail marketing, otimizao do website
etc. O importante ter objetivos claros de curto, mdio e longo prazo,
estabelecer uma agenda de execuo e cumpri-la.

27

Planejamento e Monitoramento

FUNIL DE CONVERSO
muito mais fcil dobrar o tamanho de seu negcio dobrando sua taxa de
converso do que dobrando seu trfego
Jeff Eisenberg, cofundador da FutureNow

Organizar as iniciativas de marketing digital requer tcnicas e conceitos


diversos. Um dos conceitos mais teis o do funil de converso. O funil
anlogo ao Modelo AIDA do marketing, que divide a ao de compra
do cliente em Ateno, Interesse, Desejo e Ao. A verso clssica do
funil de converso divide a interao de um cliente com um website em
captao, reteno e converso.
Primeiro, preciso captar os clientes potenciais, trazendo-os at o website. Para isso, dependemos de otimizao de mecanismos de busca,
anncios, marketing de contedo, e-mail marketing, mdias sociais e fora de marca.
A segunda etapa reter os clientes potenciais, que agora se tornaram visitantes de nosso website. preciso comunicar ao visitante com a maior
preciso e a maior velocidade possveis que ele est no lugar certo, para
que ele no v embora. Nos auxiliam nessa misso a experincia de
usurio, o design e a arquitetura da informao.
Por fim, o visitante tem de ser convertido em cliente, atravessando a etapa final do funil de vendas. Entra a urgncia de compra, que deve ser
transmitida agressivamente com experincia de usurio e arquitetura da
informao.
Monitorar o resultado das aes de marketing digital com o funil de converso simplifica o trabalho de encontrar melhorias e ajustes nas iniciativas, sendo que cada etapa pode ser trabalhada cuidadosamente.

28

Planejamento e Monitoramento

Captar
Reter

Converter

29

Planejamento e Monitoramento

KEYWORD PLANNER
Busca de verdade aquela que prov informao de valor, quando ela
realmente necessria, e para aqueles que esto procurando por ela
David Amerland, autor de Google Semantic Search

A Keyword Planner a principal de muitas ferramentas disponveis para


medir a audincia de palavras nos buscadores. Por ser a ferramenta oficial do Google, ela realiza a mais completa e fidedigna medio de pesquisas de termos da web. Essa ferramenta pode atuar como um competente medidor de interesse virtual, sendo especialmente confivel para
medir o interesse em contedo relacionado a um tpico determinado.
Por exemplo, vemos na Keyword Planner que o termo Big Mac tem
um nmero relativamente baixo de pesquisas mensais. Isso acontece
porque h poucas pessoas buscando texto na internet relacionado ao
produto apesar de a marca ser uma das mais valiosas e conhecidas no
mundo e no Brasil.
A Keyword Planner mais do que um auxiliar na hora de criar contedo
e anncios, uma ferramenta poderosa para entender de quais termos
a marca e seu jargo podem se beneficiar, identificando como o pblico
se relaciona com o domnio semntico de um negcio.
https://adwords.google.com/KeywordPlanner

30

Planejamento e Monitoramento

ALERTS
Busca a maneira pela qual ns navegamos a web
David Amerland, autor de Google Semantic Search

Entre tantas ferramentas para monitoramento de resultados de mecanismos de busca, natural que a opo oficial do Google seja o padro
de indstria. O Google Alerts simples de configurar e utilizar. Uma vez
dadas as escolhas de palavras-chave, ele envia por e-mail na frequncia
definida todos os novos resultados da busca do Google.
Os alertas nos permitem saber o que est acontecendo na web em relao a nossa marca, nossas ofertas e nossos concorrentes. Criar alertas
variados relacionados estratgia de contedo pode ajudar com novas
ideias e evitar a produo de material similar.
https://www.google.com/alerts

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MARCA
Criar uma marca com personalidade e histrias para contar vital no meio onde a informao impera.

Marca

HISTRIA
Sua marca o investimento mais importante que voc pode fazer em sua
empresa
Steve Forbes, editor da Forbes

Grandes marcas modernas tm histrias para contar, narrativas nas quais


as pessoas possam acreditar e das quais queiram fazer parte.
No necessrio ser Steve Jobs ou estar em um mercado grande como
a Apple para criar mensagens poderosas e ganhar fs. A histria do mecnico de confiana do bairro com quem voc faz negcio exclusivamente h anos, pois nele sim voc pode confiar, uma grande narrativa. Dela, podemos extrair diversos contos e mensagens e apresent-los
em peas variadas: arriscado ir a mecnicos desconhecidos, grandes
oficinas no tratam voc com cordialidade, a qualidade atestada por
dcadas de confiana na vizinhana, seu carro entregue em sua casa
sem custo, e assim por diante. fcil criar at mesmo slogans para uma
histria como essa, como o mecnico em quem seu pai confia.
Quando sua misso mais do que prover servios de qualidade com
tica, voc poder encantar seu pblico e conquistar seguidores. Sua
narrativa pode ser pautada na tradio de uma empresa centenria ou
na inovao de uma jovem startup, no custo acessvel ou no alto valor
agregado de uma oferta, na sua rpida velocidade ou no cuidado artesanal aplicado. Seja criativo. Quanto mais sincera e crvel for sua histria,
mais fcil ser conquistar seu pblico.

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Marca

PERSONALIDADE
Sua cultura sua marca

Tony Hsieh, CEO da Zapps

Todas as marcas possuem uma personalidade, uma voz. essencial que


voc defina quem sua marca, e encarne-a ao interagir com seu pblico. Se sua marca no tiver personalidade, ela ser facilmente esquecida.
O MailChimp o maior servio de envio de e-mail marketing do mundo.
Bem diferente de seus concorrentes, que tem imagem sisuda e corporativa, o MailChimp apostou em uma personalidade alegre e descontrada. De sua identidade visual com o macaco entregador de cartas
linguagem informal do website, o MailChimp foi capaz de construir uma
experincia nica para seus clientes atravs de uma personalidade forte.
A T-Mobile uma das maiores operadoras de telefonia celular do mundo, ganhando destaque especial no noticirio recente com campanhas
de marketing agressivas, de tom irreverente e um pouco arrogante. As
aparies pblicas de seu CEO, John Legere, so igualmente icnicas e
levemente controversas, colaborando com a imagem de uma empresa
diferente. At mesmo a identidade visual da T-Mobile, com sua cor rosa
muito forte, agrega personalidade da empresa.
Mas no preciso ir to longe e se basear em exemplos extremos de
identidades com personalidade forte. O mais importante ter uma imagem e sustentar uma postura e uma linguagem condizentes. Por exemplo, o jornal Estado de S. Paulo imprime sua marca de seriedade e tradio de modo consistente, enquanto o jornal Folha de S. Paulo sustenta
com sucesso uma imagem mais jovem e moderna.

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Marca

PERSONAS
Saiba o que o seu cliente quer mais e o que sua empresa
faz melhor. Coloque seu foco nesse encontro
Kevin Stirtz, especialista da FindLaw

A persona uma generalizao de um pblico, usurio ou grupo de


clientes. Toda marca possui personas que so alvos de suas aes. Em
outras palavras, personas so categorias de pblico-alvo. Identificar e
definir personas indispensvel para criar uma marca, uma campanha
de marketing, um website, um anncio e toda interao que voc realiza
com seu pblico.
A persona simplifica um tipo de pblico-alvo, e o foco nas personas
principais garante que a interao ter como sua prioridade os pblicos
mais importantes. Por exemplo, ao chegar via pesquisa de mercado informao de que 90% de suas vendas so para o pblico adolescente, a
Coca-Cola teria uma persona muito clara para direcionar suas principais
aes de marketing, seu website e sua marca como um todo. Para constituir uma persona, basta descrevermos com o maior detalhe disponvel
esse pblico-alvo, atribuindo-lhe um nome para facilitar a identificao.

Diogo

16 anos, estudante, solteiro, sem filhos, nativo digital

Pronto! Temos uma primeira persona que pode guiar nossas aes. A
descrio de uma persona pode ser to abrangente quanto for necessrio e til. Voc tambm pode criar vrias personas para propsitos
diferentes. O crucial que a persona sirva de base para processos de
criao, que devem ter a persona em mente em todos momentos.

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UX
Experincia de usurio uma disciplina imprescindvel do marketing digital, que tem em
sistemas e aplicaes seu meio central.

UX

EXPERINCIA DE USURIO
O comportamento das pessoas faz sentido se voc pensa
nele em termos de objetivos, necessidades e motivos
Thomas Mann, romancista alemo

Aps vinte anos de interfaces grficas digitais de massa, j somamos


muito conhecimento sobre a relao homem-mquina. uma relao
de muitos desentendimentos e dificuldades, mas que s vezes um sucesso. UX (User eXperience) a soma das percepes, comportamentos, respostas e emoes do usurio ao utilizar um determinado produto, sistema ou servio. Utilizamos esse conhecimento para facilitar a
interao homem-mquina.
A preocupao com a experincia que o usurio tem com o produto
primordial para criar algo de valor. De fato, o que h de mais importante na criao de um produto, j que, para o usurio, a interface o produto. Marketing digital depende totalmente de experincia de usurio,
medida que utiliza plataformas tecnolgicas para chegar ao pblico
atravs de diversas camadas:

Dispositivos como computadores, Tablets e Smartphones.

Sistemas operacionais como Windows e OSX.

Plataformas como e-mail e web.

Aplicaes como leitores de e-mail e navegadores.

Servios como redes sociais, blogs e lojas de aplicativos.

UX envolve psicologia, design e tecnologia, mas pode ser exercitada


facilmente com boas doses de bom senso e perfeccionismo se voc se
colocar no lugar de seu usurio ao testar seu produto. O exerccio ainda mais produtivo se voc pedir a outras pessoas que cheguem a determinado resultado ao utilizar seu produto sem seu auxlio.

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UX

Um produto com boa UX eficaz em entregar o valor proposto ao seu


usurio.
Quando voc passa o endereo de seu website a um cliente leigo em
tecnologia, ele tenta acess-lo sem o www e seu website no abre, ele
pode pensar que a internet est fora do ar, que seu website est fora do
ar ou que o endereo est incorreto. Enquanto seu website no estiver
preparado para esse tipo de cenrio, seu produto no est funcionando
para usurios que passam por isso. Lembre-se, a experincia de usurio
o produto e, nesse caso, o produto no funciona.
H diversos pontos de interseco entre experincia de usurio e suas
aes de marketing digital. Alguns exemplos:
Quanto tempo um visitante de seu website leva para encontrar
aquilo de que ele precisa?
O texto de seu anncio do Facebook legvel na tela de Smartphones?
O texto descritivo de seu website no Google deixa claro o que h
nele?

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UX

INTERFERNCIA
No me faa pensar

Steve Krug, autor de Dont make me think

Interferncia tudo aquilo que dificulta o usurio de um sistema a obter


o resultado desejado. Quanto mais interferncia, mais usurios perdemos ao longo do funil de converso. Eliminar todas as interferncias no
ser excessivamente perfeccionista, desenhar o produto com o usurio em mente.
s vezes a interferncia causada pelo prprio contexto da tecnologia
e do usurio. Estamos atravessando uma fronteira digital e nem todos j
esto habituados tecnologia e mesmo os que se j habituaram nem
sempre acompanham todas as suas mudanas. Logo, h uma interferncia enorme para o visitante no fluente em web ao visitar um website.
Esse o tipo de interferncia que s o tempo pode corrigir.
Muitas interferncias so causadas pelas plataformas de hardware e software das quais dependemos, como um Smartphone qualquer que no
exibe um website corretamente. Podemos tentar minimizar esse tipo de
interferncia, mas ela sempre existir em algum nvel. A prpria multiplicidade de dispositivos, sistemas operacionais e resolues de tela constituem um desafio no design de websites que no 100% supervel,
mas podemos chegar muito perto desse nmero assegurando que a
maior parte do pblico ser atendida.
As interferncias mais comuns, contudo, esto nos produtos que desenvolvemos. A mente do criador do produto se afasta muito facilmente
da mente do usurio, focando nos aspectos tcnicos e na engenharia.
No incomum apostar em uma ideia como um website dinmico em
trs dimenses, empregar os profissionais certos e as ltimas tcnicas

39

UX
no processo e acabar com um produto que apresenta m experincia
de usurio, talvez porque seja lento ou complexo demais.
Seja perfeccionista e evite tudo que possa causar interferncia em seu
produto. Seu primeiro e essencial objetivo que seu produto faa o que
esperado dele. O anncio precisa entregar sua mensagem ao pblico
de forma clara e legvel, para s ento ser atraente e criativo. Seu aplicativo de iPhone para reserva de mesa precisa ser de fcil utilizao, para
s ento ser cativante e de visual moderno.

40

UX

SIMPLICIDADE
O sucesso de sua pgina deve ser medido por um critrio:
o visitante sabe o que voc quer que ele faa?
Aaron Wall, fundador do SEO Book

Felizmente, simples desenvolver um produto que proporcione uma


grande UX, basta focar na simplicidade. Quanto mais simples seu produto, menor o risco de voc errar.
Via de regra, voc deve criar uma grande experincia para as funcionalidades que a maioria de seus usurios utilizam, mesmo que isso dificulte a utilizao dos outros usurios. Pense em um caixa eletrnico. As
opes da tela inicial podem ser para saldo e saque, e outras opes
podem estar em um menu que leva a mais itens. Lembre-se, a interface
de seu produto no deve estar conceitual ou tcnicamente correta, ela
deve funcionar bem para o usurio.
As composies visuais limpas permitem ao usurio se localizar rapidamente e entender para onde ele deve olhar. Elas se beneficiam dos espaos vazios, elemento nobre do design. Quando a primeira verso de
um produto est pronta, assim como na arte da escrita, ela sempre pode
se beneficiar de diversos cortes e redues de partes desnecessrias.
Desapegue-se de esforos de execuo e pense sempre no caso de uso
principal.
Utilizar conceitos e ferramentas estabelecidas, sem inventar a roda,
sempre uma tima ideia. A no ser que essa seja sua especialidade, esquea Flash, Silverlight, 3D, logotipos alinhados direita e outras aventuras. As pessoas gostam de ser surpreendidas positivamente, mas o
usurio isto , a pessoa na condio de utilizador de um sistema no
gosta de pensar ao usar sistemas. Nosso crebro se adapta aos padres
e se frustra quando as coisas no funcionam conforme o esperado.

41

UX

CASOS DE USO
Preste ateno ao que as pessoas fazem, no ao que elas dizem
Jakob Nielsen, fundador da Nielsen Norman Group

Casos de uso descrevem cenrios em que atores interagem com uma interface. Assemelha-se a um pequeno roteiro de teatro ou cinema. Cada
caso de uso rene uma lista de passos necessrios para um usurio chegar a um determinado resultado em um sistema. Casos de uso nos ajudam a organizar e priorizar as funcionalidades de nosso produto, facilitando tambm o trabalho em equipe.
H diversas formas interessantes de estruturar casos de uso, mas a mais
simples costuma ser a melhor. Por exemplo, as etapas necessrias para
ligar a TV, escolher um programa e iniciar sua gravao em um aparelho
de TV a cabo.

Gravar no aparelho da TV a cabo um programa que est passando


na TV
Pr-condies

TV est instalada corretamente e funcionando

TV a cabo com suporte a gravao est instalada corretamente e


funcionando

Cenrio principal
1. Usurio liga a TV.
2. Usurio liga a TV a cabo.
3. Usurio escolhe um programa que deseja gravar.
4. Usurio aperta o boto gravar no controle remoto da TV a cabo.

42

UX
Em um website, alguns exemplos de casos de uso seriam comprar um
produto, enviar um currculo e enviar uma mensagem. Sempre construdos a partirda perspectiva do ator que est executando o roteiro, casos de uso nos ajudam a garantir que um usurio consiga chegar rapidamente e sem percalos aos resultados desejados em nossos sistemas.

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CONTEDO
De SEO a engajamento com os clientes, tudo nos meios digitais depende de contedo.

Contedo

VIVA O REI
Contedo onde eu espero que muito dinheiro ser feito
na internet, assim como acontece em broadcasting
Bill Gates, fundador da Microsoft

Bill Gates escreveu o artigo Content is King em 1996, prevendo que


o contedo triunfaria na internet, tornando-se uma poderosa forma de
gerar trfego e receita. Quase vinte anos depois, a Google confirmaria
com uma atualizao de seu mecanismo de busca: o contedo rei!
Essa atualizao aumentou a importncia de material extenso e original
nos fatores de posicionamento das pesquisas. Enfim, chegvamos ao
consenso que o usurio acessa a internet em busca informao, e esta
deve ser tida como o valor mximo.
A importncia primordial do contedo em marketing digital posicionamento em mecanismos de busca. Mas a questo no para por a. Como
j entendemos que o usurio de internet est em busca de informao,
contedo tambm a melhor maneira de divulgar uma oferta e provar
conhecimento em um assunto.
Marketing de contedo no uma disciplina nova. A fabricante de pneus
Michelin publica seu Guia Michelin de restaurantes e hotis h mais de
um sculo, expondo sua marca e gerando receita adicional atravs do
guia. Na internet, o meio do hipertexto e da informao por excelncia,
o marketing de contedo ganha novo flego.
Produzir contedo tambm um novo modo de as empresas se relacionarem com o mundo, e ficarem em maior harmonia com os valores
atuais. Contedo, por si s, um valor entregue ao usurio, na contramo
da publicidade tradicional.

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Contedo

DOMNIO SEMNTICO
Domnio semntico uma rea especfica de nfase cultural
Harriet Ottenheimer, antroploga e linguista

O domnio semntico o corao de toda sua produo de contedo.


Todo negcio gira em torno de alguns temas que envolvem a localizao fsica, a rea de atuao, os produtos comercializados, os servios
prestados, as ferramentas utilizadas e assim por diante. Caracterizar o
domnio semntico de seu negcio o primeiro passo para produzir
contedo. Esses temas podem ser resumidos em algumas palavras que
compem o domnio semntico de um negcio. Alguns exemplos:

Locadora de Vdeo do Leblon

Locadora, vdeo, DVD, Blu-ray, Leblon, Rio de Janeiro, filme, drama, ao,
romance, terror, suspense, emoo, entretenimento, TV, cinema.

Ministrio da Educao

Ministrio, educao, ensino, aprendizado, aluno, professor, criana, jovem, Brasil, secretaria, governo, ministro.

Site de Busca de Passagens

Passagem, avio, buscar, pesquisar, procurar, encontrar, ticket, check-in,


Brasil, Mundo, viagem, preo, escala, horrio, voo, aeroporto, turismo.
Quando tiver de priorizar palavras de seu domnio semntico, procure
o meio-termo entre sujeitar a palavras novas o pblico que desconhece
seu contedo, e perder o pblico que conhece seu contedo com termos exticos. Por exemplo, o pblico que no conhece o termo CRM
pode ter sua ateno chamada mais facilmente com o termo Gesto
de Clientes. Contudo, o termo CRM muito bem-vindo para quem j o
conhece e est procurando por ele.

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Contedo

COMO CRIAR CONTEDO


Contedo tudo que agrega valor vida do leitor
Avinash Kaushik, autor de Web Analytics 2.0

H dois tipos de contedo, aquele que informa e aquele que entretm.


O primeiro mais fcil de produzir, o segundo mais viral. Voc pode
produzir seu contedo e transform-lo em artigos, infogrficos, guias,
e-books, apresentaes, vdeos, aplicaes e at jogos.
A produo de contedo deve estar submetida anlise estratgica
de marketing e diretamente relacionada ao negcio. Contedo naturalmente relevante ao negcio ser automaticamente rico em palavras do
domnio semntico.
Por exemplo:

Locadora de Vdeo do Leblon


10 filmes imperdveis de ao no Rio de Janeiro.

Sim, alugar filmes melhor do que baixar!

Como Hollywood dominou o cinema mundial.

20 filmes para assistir a dois.

Obviamente, contedo original de qualidade exige conhecimento especfico do assunto abordado. Por isso, necessrio engajar os especialistas no contedo em sua produo. A no ser que seu negcio seja muito
especfico e hermtico, como no caso de um escritrio de advocacia,
voc pode terceirizar sua produo de contedo, curando o processo.

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Contedo

ESCREVA UM BLOG
Um blog corporativo no um Press Release; torn-lo apenas
mais um canal de asneiras corporativas a melhor forma de mat-lo
Lazar Dzamic, diretor da Kitcatt

Estruturar parte do conhecimento de seu website em um blog uma estratgia conveniente para produzir e organizar contedo. Um blog atualizado frequentemente com contedo original transmite grande autoridade em um assunto, podendo criar uma comunidade em seu entorno
se tiver audincia suficiente. Mas um blog pode no ser o lugar ideal por
onde comear a produzir contedo. A prioridade mxima gerar contedo para as pginas que apresentam as ofertas, para que elas sejam
pequenos portais do assunto que exploram.
Blogs so excelentes para engajar toda a empresa em produo de contedo, j que possuem ferramentas simples de atualizao. Blogs tambm so perfeitos para reunir artigos produzidos em nome de algum,
seja uma pessoa ou uma equipe. Qualquer contedo pode ser explorado no blog, contanto que ainda sobre bastante material para as pginas
principais do website, responsveis por vender a oferta.

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Contedo

ESCREVA UM E-BOOK
Marketing de contedo um compromisso, no uma campanha
Avinash Kaushik, autor de Web Analytics 2.0

Uma das formas mais fceis de comear a executar seu marketing de


contedo com a criao de um e-book. Apesar do grande esforo inicial, uma boa forma de ganhar trao rapidamente e ter uma pauta em
torno da qual trabalhar para as outras iniciativas.
Um e-book tambm um catalizador de ideias, um sumarizador de valor.
Se voc conseguir encontrar uma mensagem relativa ao seu negcio relevante o bastante para que d origem a um livro, voc tem uma histria
para contar. Quem tem uma histria para contar tem um ttulo chamativo
para o e-book, um bom motivo para pedir o e-mail dos usurios antes de
entregar o contedo, e uma poro de derivaes, como artigos e posts
para as mdias sociais.
Quanto mais amplo for o assunto de seu e-book, sem fugir de seu negcio, melhor. Um e-book especfico sobre pastilhas de freio no deve
atrair muita ateno. Lembre-se de que as pessoas querem valor, e no
esto interessadas em ler um livro sobre como sua empresa maravilhosa.
Alguns exemplos:

Borracharia: A histria dos pneus na Frmula 1

Consultrio mdico: como viver uma vida saudvel em 10 passos

Consultoria de RH: O manual das entrevistas de emprego

Escola de negcios: Supply Chain e a revoluo do sculo

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Contedo

PORTUGUS, REDAO E ESTILO


Leia, aprenda, estude, volte literatura. Informao controle
Joan Didion, autora de Slouching Towards Bethlehem

Um dos principais problemas de envolver sua equipe na gerao de


contedo a qualidade do texto. Pesquisas indicam que apenas um tero dos brasileiros sabem interpretar textos e, entre esses, muito poucos
conseguem articular suas ideias adequadamente. E contedo exige muito mais do que boas ideias e um portugus correto, necessrio estilo
de redao mnimo para produzir uma pea interessante. Voc precisa
de algum que tenha essa habilidade envolvido com sua produo de
contedo. Isso vale para artigos e at mesmo para pequenas frases em
redes sociais.

Pequeno manual de estilo


Utilize maisculas e minsculas de forma cannica, evitando gritar com palavras maisculas.

No abrevie palavras e fuja do internets.

Economize os neologismos e estrangeirismos.

Evite as reticncias e, quando utiliz-las, utilize apenas trs pontos.

Exclamao e interrogao: apenas uma suficiente.

Dose os negritos e itlicos, eles no devem ser muito usados.

Divida seus pargrafos em tamanhos coerentes, respeitando as


mudanas de tpico.

No exagere nas grias e nos modismos.

Ignore qualquer uma das regras acima quando voc tiver uma
ideia criativa de slogan ou chamada se souber o que est fazendo!
A qualidade de seu portugus e de seus textos parte essencial da apresentao de sua empresa e sua oferta.

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Contedo

COMO CRIAR UM ARTIGO


Pergunte-se: que simples variao de um tema
familiar vai interessar sua audincia?
Joe Pulizzi, CEO do Content Marketing Institute

Para criar um bom artigo, comece definindo exatamente qual o propsito de seu texto e sua audincia. Para evitar desvios desnecessrios, defina uma linha clara de qual assunto ser abordado, com comeo, meio e
fim. Estabelea uma linguagem de acordo com seu pblico e mantenha-a consistente durante todo o texto. Defina tambm quem o narrador
de seu texto, se voc fala por voc mesmo, por um grupo de pessoas ou
como um observador na terceira pessoa.
Em seguida, defina a estrutura de seu artigo. Elabore uma linha de raciocnio, saiba por onde voc vai comear e como vai desenvolver seu argumento. Voc pode dividir e esboar seus pargrafos com a sequncia
de cada passo de seu texto, para s depois desenvolver os pargrafos.
Saiba aonde cada pargrafo levar seu leitor antes de se dedicar s frases.
A introduo de seu artigo deve ser breve e instigante, para que o leitor
seja motivado a continuar lendo. Concluir o texto sempre saudvel, resumindo os pontos apresentados ou levantando questes para o leitor.

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Contedo

CONTEDO ABERTO E FECHADO


Trate seu contedo como um produto
Drew Davis, CEO da Brandscaping

Ao produzir contedo, voc pode tomar a deciso de deix-lo totalmente aberto para quem quiser baix-lo, o que maximiza sua exposio e
seu alcance, ou voc pode fech-lo, pedindo dados do cliente em troca
e criando uma base de clientes potenciais, mas com menor alcance. H
pessoas que podem no estar dispostas a dar seus dados em troca de
seu contedo, e outras que podem simplesmente se perder pelo esforo adicional, seja por distrao ou preguia.
preciso medir o que gera mais clientes para cada pea, a exposio
do contedo para maior nmero de pessoas ou o alcance menor com
a possibilidade de continuar em contato com o cliente potencial. Peas
diversas nos dois modelos so uma ideia interessante, alcanando um
pblico grande com material mais superficial e montando uma base de
clientes potenciais em troca de contedo mais detalhado.
H duas formas principais de cobrar por contedo fechado:

Dados do cliente

O acesso ao contedo, seja um material para baixar ou uma rea restrita do website, pode ser trocado pelos dados bsicos do cliente, como
e-mail e nome. Quanto mais dados solicitados, melhor a base obtida,
mas tambm maior a barreira de entrada para o usurio.

Pagamento social

O pagamento social pede o compartilhamento do contedo em uma


rede social como moeda de troca. Isso pode colaborar muito com a exposio do seu contedo.

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WEBSITE
Seu website o componente central de sua presena digital.

Website

ARQUITETURA DA INFORMAO
Uma grande arquitetura da informao faz
o website se comportar como o usurio espera
Jeffrey Zeldman, fundador da Happy Cog

A estrutura correta do website indispensvel para bons resultados em


experincia de usurio, reteno e converso de visitantes, e at mesmo
em SEO. Essa uma das reas mais relevantes e de difcil execuo na
criao de um website, e frequentemente relegada.
A arquitetura da informao onde se encontram o contedo, o contexto e o usurio.
Uma boa arquitetura garante que o visitante de seu website saiba rapidamente, em todas as pginas que acessar:

Estou no lugar certo?

O que procuro est aqui?

O que fao em seguida?

Quanto mais rpido o website clarificar essas questes ao visitante,


maior a chance de ret-lo e convert-lo em cliente.
Para desenhar a arquitetura da informao de seu website, comece com
a elaborao das personas. Em seguida, desenhe os casos de uso mais
importantes do seu pblico principal, e guie sua arquitetura por eles. Por
exemplo:

Usurio visita o website para comprar produtos de alfaiataria.

Usurio visita o website para entrar em contato com a empresa


por telefone.

Usurio visita o website para contratar servios de costura.

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Website

Prioridade

Defina o que realmente crucial para seu negcio e seu cliente e as


prioridades de 1 a 3.
1. Idealmente haveria apenas um item de prioridade 1, como a lista
de carros venda em um website de uma concessionria. o item
que deve ser mais destacado e explorado no website, ocupando espaos nobres e com chamadas claras.
2. No exemplo da concessionria, seriam itens como contato,
como chegar e blog, que merecem destaque, mas menor que o
da oferta em si.
3. Itens como sobre ns, nossos clientes, redes sociais, imprensa, trabalhe conosco etc. Muitos desses itens podem ser abreviados, explorados na pgina inicial ou agrupados. O que no parte do
fluxo principal no precisa estar exposto com destaque.

Agrupamento e prioridades

Agrupe seu contedo pensando no visitante que desconhece por completo sua oferta, com nomes claros. Normalmente no uma boa ideia
criar sees como Produtos, Servios e Ofertas, pois o visitante no
tem como saber o que h dentro de cada opo. Clarifique esses itens
com o prprio nome de suas ofertas. Se voc possui muitas ofertas, crie
categorias em uma nova dimenso do website, como um menu secundrio.
Quanto aos itens menos prioritrios, economize-os. Voc realmente tem
material para preencher sees de sobre ns, imprensa, nossa histria e trabalhe conosco? Se no tiver, considere no cri-las ou ento
unific-las em sobre ns.

Contedo

Artigos podem ser estruturados em um blog dentro do website, mas


melhor ainda mescl-los naturalmente com o contedo principal. Em
vez de apresentar a oferta na parte principal do website e desenvolver
o conhecimento no blog, unifique as duas reas, desenvolvendo o con-

55

Website
tedo no mesmo local onde a oferta apresentada. Isso torna a navegao mais simples e aumenta a relevncia das pginas das ofertas para os
mecanismos de busca.

56

Website

CALL TO ACTION
Sentimentos possuem um papel crtico na forma
em que os clientes so influenciados
David Freemantle, autor de Procura-se

No basta apresentar uma excelente oferta com uma bela mensagem e


convencer seu cliente de que ele precisa dela. necessrio criar o senso
de urgncia e mostrar de forma clara e inequvoca onde est a porta que
precisa ser atravessada. Na internet, que volvel e nada burocrtica,
preciso ser ainda mais infalvel com a chamada ao, pois seu cliente
est a poucos segundos de distncia de seus concorrentes, explorando
seu website por conta prpria e com pouca disposio para resolver
dvidas.
O call to action normalmente se traduz na web como botes que indicam as prximas aes que o usurio pode tomar, seja em websites,
sistemas ou e-mails. Com uma mensagem no imperativo ou no infinitivo,
como Compre J, Fale Conosco e Entrar, o call to action deve chamar a ateno do usurio em local de destaque e com cores fortes. Se
necessrio, pode ser repetido diversas vezes na mesma pgina, a fim de
manter o senso de urgncia constantemente presente para o usurio.
Quando utilizamos a internet temos pouco foco e procuramos muita velocidade, sendo muito fcil perder a ateno e se dispersar. O call to action minimiza a disperso e aumenta a chance de converso de clientes.
Ele no precisa se limitar s funes principais de sua experincia de
usurio, como comprar. Toda tela de seu sistema deve ter um call to
action, um caminho rpido para o usurio dar o prximo passo.
O estilo e o posicionamento do call to action so fundamentais para seu
sucesso. Suas cores tm de ser chamativas e contrastantes com o fundo
da pgina. O call to action deve saltar aos olhos do usurio.

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Website

LANDING PAGES
Voc no pode ser tudo para todos, mas voc pode ser algo para algum
Drew Davis, CEO da Brandscaping

O principal objetivo do website levar seus usurios at a pgina das informaes de pagamento, solicitao de oramento, download de material etc. Tudo que h entre o usurio e a ao primordial que ele deve
desempenhar, seja comprar ou pedir uma cotao, interferncia. As
pginas mais agressivas do website, focadas quase exclusivamente em
direcionar o usurio diretamente ao principal, so as landing pages.
Landing pages, ou pginas de entrada, so aquelas aonde os visitantes
do website chegaro em primeiro lugar atravs de um anncio, link externo, e-mail marketing e qualquer outra referncia externa. Elas tambm podem estar esperando o visitante logo aps o clique do call to
action, e s vezes so a prpria pgina inicial do website.
O que faz que uma pgina seja uma landing page seu foco absoluto
em uma ou duas aes esperadas do usurio, com tudo que ele precisa
saber sobre aquele caminho e o mnimo de interferncia. Idealmente,
toda oferta deve ter sua prpria landing page, com texto e imagens descritivas e calls to action claros. Essas pginas devem ser otimizadas para
mximo posicionamento nos mecanismos de busca e tambm devem
ser utilizadas nos anncios.

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Website

SITE MVEL
Mobilidade est se tornando mais que o novo hub digital, e vai
transformar mais que suas operaes digitais todo o seu negcio
Thomas Husson, VP da Forrester Research

Pelo menos um tero do trfego de seu website ser gerado por dispositivos mveis, como celulares, tablets etc. Portanto, no mais uma opo ignorar esse pblico, que precisa de uma experincia personalizada
para esses dispositivos.
H mais de um modo de criar um website mvel:
A primeira e menos recomendada opo criar um endereo diferente, como um subdiretrio m (de mobile) em seu website. Essa
opo cria rudo e confunde o usurio, que pode achar que est no
lugar errado do website.
A segunda opo o design adaptativo, uma tcnica que envia
um HTML diferente para cada tipo de dispositivo ou tamanho de tela.
Essa uma boa opo quando necessrio um alto nvel de customizao para cada variao.
A opo mais comum o design responsivo, que conta com um
mesmo HTML e tcnicas de CSS para adaptar o website conforme o
tamanho da tela, funcionando em pequenas e grandes telas. Essa
a maneira mais rpida, simples e recomendada de criar um website
mvel.
Se voc tiver a possibilidade e fizer sentido para o seu negcio, crie aplicativos especficos que desempenhem o mesmo objetivo que seu website, oferecendo ao visitante a possibilidade de utilizar o website mvel
ou baixar o aplicativo. um caso adequado para websites de bancos,
notcias e vdeos.

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Website

ENDEREO E URLS
Websites devem ser lindos por fora e por dentro
Paul Cookson, CEO da Ad Army Group

O endereo de seu website pode se beneficiar de uma boa dose de


bom senso esttico. Seus clientes vo utiliz-lo, memoriz-lo e possivelmente passar a outras pessoas, como uma marca.
No mundo ideal, o endereo idntico marca principal. Na prtica,
muito difcil achar domnios livres e por vezes temos que apelar para
alternativas com sufixos como online ou web. Se sua marca registrada,
voc pode tentar conseguir a posse legal de um domnio igual a ela j
existente no Brasil.
Dicas
Sua pgina inicial no deve ser visvel.
Pior: http://www.fifa.com/index.html
Melhor: http://www.fifa.com/
Suas URLs no devem conter extenses de arquivos.
Pior: http://www.fifa.com/equipes.php
Melhor: http://www.fifa.com/equipes
Suas URLs devem refletir com clareza sua estrutura de navegao.
Pior: http://www.fifa.com/grupo-a_equipebrasil
Melhor: http://www.fifa.com/equipes/brasil/grupo-a
Utilize texto no lugar de nmeros e ids sempre que possvel.
Pior: http://www.fifa.com/artigos/987
Melhor: http://www.fifa.com/artigos/como-o-brasil-venceu-suas-copas

60

Website

ESTATSTICAS
Se voc torturar os dados o bastante, eles vo confessar
Ronaldo Coase, vencedor do Nobel de Economia

Monitorar a audincia de seu website indispensvel para conhecer seu


pblico e medir a eficcia de suas aes.
possvel monitorar seus visitantes atravs de ferramentas do lado do
servidor e do cliente. Cada mtodo tem ferramentas especficas e um
modo de operar com vantagens e caractersticas prprias. De modo geral, o monitoramento via cliente mais confivel, pois no disparado
por robs de busca ou outros mecanismos automticos.
O monitoramento via cliente acontece quando a pgina exibida no
navegador do usurio, com a execuo de um JavaScript que registra a
data do acesso, o IP do computador, a verso do navegador e do sistema operacional etc. Os dados so registrados em um servidor, onde
possvel consultar em tempo real as informaes.
A mais indicada e mais completa ferramenta de estatsticas de visitas
o Google Analytics.

61

Website

HTML
Um grande design web sem funcionalidade como um carro esportivo sem
motor
Paul Cookson, CEO da Ad Army Group

HTML a quintessncia da web, como a linguagem de programao


que descreve o visual das pginas e e-mails. At pouco tempo considerado uma linguagem limitada e insuficiente, sua onipresena acabou
por promov-lo ao status de principal linguagem de programao de
interfaces em todas as plataformas, estimulando o surgimento de frameworks e padres que o alaram a um novo patamar de significncia.
Conhec-lo bem e utiliz-lo corretamente um dever em todo bom trabalho de marketing digital.
Cdigo HTML bem estruturado assegura mxima compatibilidade com
navegadores diferentes. H muitas formas possveis para implementar
os requisitos visuais em HTML, sendo que algumas formas so mais simples e elegantes que outras. A limpeza e a brevidade do HTML tambm
colaboram com sua correta e rpida exibio.
Por fim, o HTML a principal interface entre o website e os mecanismos
de busca, e SEO no praticvel sem sua utilizao adequada.

62

SEO
Conhea as tcnicas para obter um bom posicionamento e uma exibio adequada nos mecanismos de busca, essas peas to fundamentais da experincia digital.

SEO

POSICIONAMENTO
Cada vez mais, busca o mecanismo pelo qual
entendemos ns mesmos, o mundo e nosso lugar nele
John Battelle, cofundador da revista Wired

Mecanismos de busca como o Google e o Bing so os grandes centralizadores de informaes da web, servindo como ponto de partida em
pesquisas de texto, mapas e imagens. As pesquisas muitas vezes tm
como objetivo encontrar empresas e ofertas, e quem colhe as visitas se
apresenta como autoridade no assunto.
As tcnicas e boas prticas para aprimorar o posicionamento nos mecanismos de busca so reunidas em uma disciplina denominada SEO
(Search Engine Optimization). SEO envolve estudo das oportunidades
dos mecanismos de busca, estruturao e otimizao do website, criao de contedo e mdias sociais. SEO tambm envolve o usurio dos
mecanismos, garantindo que o website aparea para o usurio de forma
atraente e informativa.
Os mecanismos modernos mapeiam a web automaticamente com robs de busca. Os robs acessam as pginas rotineiramente e catalogam
seu texto, buscando outras pginas atravs dos links. A estrutura das pginas determina como elas vo aparecer nos resultados das buscas.
O ndice das pginas nas buscas definido por diversos fatores de classificao que, reunidos, indicam qual a importncia do website para
cada assunto. A forma como cada mecanismos de busca define a importiancia dos fatores de classificao no conhecida publicamente. Contudo, temos boas dicas de quais so os fatores cruciais, e trabalhando
com esses fatores que conquistamos melhor posicionamento nas pesquisas.

64

SEO

ESTATSTICAS
Se no est no Google, no existe

Jimmy Wales, fundador da Wikipedia

A utilizao dos mecanismos de busca s cresce. Dois teros dos usurios de internet utilizam algum mecanismo diariamente.
No Brasil, o Google detm 94% do volume de pesquisas.

4%

Google
Bing
Yahoo!
Outros

94%
Cliques nos resultados:

1 colocado: 18.2% dos cliques.

2 colocado: 10.1% dos cliques.

3 colocado: 7.2% dos cliques.

4 colocado: 4.9% dos cliques.

Demais colocados: todos abaixo de 2%.

65

SEO

FATORES DE CLASSIFICAO
O futuro do SEO chegou: entender e fazer marketing para audincias
especficas e definidas atravs de mecanismos de busca
Adam Audette, CKO da RKG

H muitos fatores de classificao que definem o posicionamento de


uma pgina nos mecanismos de busca. Eles podem variar de um mecanismo de busca para outro, sendo que sua prioridade para cada mecanismo certamente nica.

Semelhana da tag H1 com o termo pesquisado.

Semelhana da tag TITLE com o termo pesquisado.

Ocorrncias similares no texto ao termo pesquisado.

Tamanho do texto da pgina.

Tempo de existncia do domnio.

Nmero de links para a pgina.

Nmero de IPs nicos com links para a pgina.

Nmero de domnios com links para a pgina.

Nmero de curtidas e compartilhamentos no Facebook.

Nmero de curtidas no Google+.

Os fatores devem ser todos trabalhados medida do possvel. determinante definir um ritmo constante de identificao e aprimoramento
dos diversos fatores.

66

SEO

PACINCIA
Esta a era do menos mais em SEO
Adam Audette, CKO da RKG

Como no mundo real, uma boa reputao na internet no construda


do dia para a noite. O trabalho de SEO depende de tempo e pacincia.
No h caminho rpido para o topo das buscas, e um trabalho contnuo
e persistente fundamental para ter sucesso.
Ainda que uma marca exploda na internet e que os mecanismos de busca estejam atualizando suas informaes de maneira cada vez mais frequente, h um atraso inevitvel e proposital na qualificao das pginas.
O tempo um importante fator de classificao, que s pode ser desenvolvido com pacincia.
Por vezes, uma pgina pode subitamente perder posies nos ndices
sem aparente explicao. Tudo pode estar certo na configurao do
website e no haver nenhuma punio do mecanismo de busca sendo
aplicada. Em algumas semanas a posio restabelecida e o susto passa.
SEO uma atividade de mdio e longo prazo, com resultados que devem ser medidos na linha do tempo, com prazo de efetivao de um a
alguns meses. Verificar diariamente o posicionamento do website uma
prtica angustiante e, para todos os efeitos, intil. preciso pacincia e
o entendimento de que esse um processo demorado.

67

SEO

CONTEDO
Marketing de contedo se tornou o catalizador que
alimenta atividades de busca e mdias sociais
Jim YU, CEO da BrightEdge

a utilizao consistente de palavras-chave que torna o website uma


autoridade nesse assunto, garantindo um bom posicionamento ao website quando palavras relacionadas so procuradas. Esse talvez o mais
poderoso critrio de classificao.
Os mecanismos de busca querem assegurar que seu usurio encontre
o que estava procurando ao clicar em um de seus resultados. Quando
um usurio procura por sushi em New York em um mecanismo de busca,
acessa um dos resultados e, ao chegar na pgina de destino se depara
com texto envolvendo a palavra Sushi e New York diversas vezes, provavelmente o mecanismo de busca conseguiu cumprir sua misso e entregou um bom resultado. Por isso contedo to importante em SEO: os
mecanismos de busca tm o dever de listar as fontes de melhor e mais
extenso texto sobre os assuntos pesquisados.

68

SEO

TECNOLOGIA
Confiana o fator de classificao nmero 1
Matt McGee, autor da Marketing Land

A tecnologia utilizada no desenvolvimento das pginas essencial para


bom SEO, do servidor utilizado s tcnicas de programao.
Servidores que hospedam pginas com vrus ou que utilizam tcnicas
blackhat podem ser punidos, prejudicando pginas de outros websites
hospedados nele. Utilizar um provedor de hospedagem de confiana e
amplamente conhecido a maior garantia para no ter problemas.
Entregar links para pginas que carregam e funcionam parte da responsabilidade dos mecanismos de busca. Servidores com problemas
de latncia e disponibilidade podem impactar o posicionamento.
O texto de plug-ins Flash e Silverlight no pode ser indexado pelos mecanismos de busca. possvel reproduzir o texto no HTML para que ele
seja encontrado, mas websites estruturados com essas tecnologias no
alcanam a mesma relevncia que websites estruturados em HTML puro.
Plug-ins devem ser evitados nos caminhos crticos de um website. Frames e Iframes dificultam o trabalho de indexao dos mecanismos de
busca, e normalmente impactam negativamente o posicionamento nos
mecanismos de busca. A no ser que voc saiba exatamente o que est
fazendo, no utilize esses recursos.
Todas as pginas de um website devem estar acessveis atravs de links
para que os mecanismos de buscas as encontrem. Os mecanismos de
busca ignoram JavaScript em sua maior parte, sendo imprescindvel que
links e textos essenciais no dependam de JavaScript diretamente, para
que a pgina seja lida corretamente pelos robs.

69

SEO

DOMNIOS
SEO s no visto por aqueles que j o conhecem como uma cincia avanada
Danny Sullivan, autor da Search Engine Land

Os mecanismos de busca entendem cada domnio como uma fonte de


contedo, priorizando aquele que gera a informao primeiro. Assegurar que os mecanismos de busca enxerguem toda a informao em apenas um domnio necessrio para garantir que o website est sendo
lido como uma entidade nica.
Subdomnios so tratados como websites diferentes. Cada um dos domnios abaixo entendido como um website diferente pelos mecanismos de busca:
http://blog.w3c.com
http://contato.w3c.com
http://www.w3c.com
http://w3c.com
Ao utilizar subdomnios, quebramos a autoridade do website em vrios
pedaos. Para isso, na maioria dos casos recomendado no utiliz-los.
Subpastas so to intuitivas quanto ou mais que subdomnios, e somam
autoridade para o website como um todo.
O domnio sem www chamado de naked domain, e ele tambm tratado como outro website. preciso escolher um modo principal de acesso, com ou sem www, e redirecionar o outro domnio para o principal.
Dessa forma, se voc escolher utilizar o www e seu website for acessado
sem o www, ele ser redirecionado para o website com www. O mesmo
acontecer com os mecanismos de busca, que entendero que aquele
o domnio real do website. Esse tipo de redirecionamento tambm deve

70

SEO
ser utilizado para domnios alternativos ou antigos que voc possuir. A
maneira mais adequada de fazer o redirecionamento atravs de uma
mensagem HTTP do tipo 301 Redirect.

71

SEO

HTML
uma boa ideia entender como trabalhar com
o Google e o Bing para mximo benefcio em SEO
Debra Mastaler, presidente da Alliance-Link

H algumas implementaes no HTML que definem a aparncia dos


resultados nos mecanismos de busca e tambm ajudam no posicionamento do website.

Title

A tag title possivelmente a mais importante para SEO em sua pgina.


ela que define o ttulo de sua pgina nos resultados de buscas. Ela deve
chamar rapidamente a ateno dos usurios e explicar de forma concisa e completa o que h na pgina. O texto utilizado nessa tag pode ser
truncado se for muito grande, sendo que um bom parmetro o de 65
caracteres. Concatene sempre o nome de seu website no final do ttulo.
Domnio semntico: hospital, rio grande do sul, porto alegre, RS,
pronto socorro, maternidade, tradio

Pgina Inicial
<title>Hospital de Porto Alegre - Pronto Socorro e Maternidade</title>

Pgina Maternidade
<title>Maternidade - Hospital de Porto Alegre</title>

Pgina Sobre
<title>Sobre Ns - Hospital de Porto Alegre</title>

Metatag description

A metatag description define qual descrio ser utilizada para a pgina


nos resultados dos mecanismos de busca. Ela tambm tem que ser rica
em palavras utilizadas nas buscas, contendo itens do domnio semnti-

72

SEO
co. Esse o texto que o usurio l logo aps se interessar pelo ttulo da
pgina, onde voc pode aproveitar para descrever com algum detalhe
a pgina de destino. O tamanho mximo ideal para esse texto 160 caracteres. indispensvel criar uma metatag description nica para cada
pgina de seu website.
Domnio semntico: aplicativo, App, txi, chamar, pedir, ligar, procurar, encontrar, rdio, taxista, smartphone, celular, iPhone, Android,
Windows Phone, prximo.

Pgina Inicial
<meta title=description content=Encontre o taxista mais
prximo via iPhone ou Android com o aplicativo de txi mais
utilizado no Brasil./>

Termos de Uso
<meta title=description content=Entenda os Termos de Uso,
as limitaes legais e o contrato para taxistas e clientes
do aplicativo de txi. />

H1

A tag H1 define um cabealho de seo de maior prioridade na pgina.


Em um CSS padro ou bem utilizado, a tag H1 um texto com destaque
e maior que os outros textos da pgina. Logo, um texto que o visitante
vai ler assim que abrir a pgina, representando um contedo focado naquelas palavras. muito importante utilizar as palavras principais de seu
domnio semntico em sua tag H1.
Domnio semntico: segurana, privada, guarda, particular, patrimnio, proteo, valores, escolta, vigilncia
<h1>Segurana privada, escolta e guarda de patrimnio</h1>

H2, H3, H4...

As outras tags de cabealho tambm podem ajudar no posicionamento


da pgina. Organizando de maneira compreensvel a estrutura da pgina, ela naturalmente conter cabealhos relevantes para o contedo
que importa.

73

SEO

SITEMAP
SEO um substantivo, um verbo e um adjetivo
Todd Malicoat, fundador da Fishing Charters

O arquivo sitemap.xml informa aos mecanismos de busca qual a estrutura de seu website. Condenado extino, por hora ele ainda constitui um importante recurso para SEO. Esse arquivo nunca ser acessado
pelo seu visitante, apenas pelos robs de busca.
O sitemap.xml um arquivo de texto simples que deve estar na raiz de
seu website.

<?xml version=1.0 encoding=UTF-8?>


<urlset xmlns=http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9>
<url>
<loc>http://www.example.com/</loc>
<lastmod>2014-07-01</lastmod>
<changefreq>monthly</changefreq>
<priority>0.8</priority>
</url>
</urlset>

74

SEO

ROBOTS.TXT
Ser encontrado no garantia de ser indexado
Rand Fishkin, colaborador do SEOMoz

O arquivo robots.txt contm instrues sobre quais pginas do website


os robs de busca devem capturar. Com auxlio desse arquivo possvel impedir que algumas de suas pginas apaream nos resultados das
buscas. Na maioria dos casos, o robots.txt utilizado para impedir que
pginas de login da administrao do website apaream nos resultados
das buscas.
Se no h pginas para ocultar nos resultados das buscas, o arquivo robots.txt no precisa e no deve ser utilizado.

75

SEO

LINKBUILDING
O objetivo no fazer seus links parecerem naturais;
o objetivo que eles sejam naturais
Matt Cutts, engenheiro do Google

O nmero de links de qualidade de websites diversos que apontam


para um website especfico um dos principais indicadores de autoridade para os mecanismos de busca. Um website conhecido e til ser
naturalmente mencionado em outros websites, mas podemos incentivar
que isso acontea para acelerar a subida no ndice.
Precisamos de links em websites de qualidade para obter reconhecimento dos mecanismos de busca. Perfis de redes sociais e diretrios
especializados como guias de bairros so bons lugares para comear a
cadastrar um website e gerar links de qualidade. Procure pelos websites
em que seus concorrentes esto cadastrados como uma referncia.
Mas isso no basta. preciso criar contedo valioso que atraia links e
divulg-lo. Isso far que novos links sejam criados sem sua interferncia.
Outra forma de conseguir links de qualidade para um website atravs
de guest blogging. Trata-se da publicao de texto original em websites
relacionados, com uma meno ao autor e empresa. Um website recebe material gratuito para veicular em suas pginas e, em troca, o outro
recebe um link. Ambos os websites ganham em SEO.
Links internos tambm so influentes, medida que indicam s ferramentas de busca que o seu contedo estruturado e navegvel. Sempre que possvel, crie links internos em seu website utilizando frases significativas, como manual da TV de 40 Samsung.

76

SEO

IMAGENS
O Google s te ama quando todos os outros te amam primeiro
Wendy Piersall, autora de Mom Blogging for Dummies

Imagens tambm podem render visitas valiosas a um website a partir da


busca de imagens dos mecanismos, alm de constituir mais um significativo fator de classificao. Websites com imagens so mais interessantes para serem exibidos nas buscas.

Utilize imagens atraentes e em alta resoluo.

Otimize arquivos de imagens para diminuir o tamanho deles.

Utilize as mesmas regras de nomenclatura das pginas nos arquivos de imagem:


*

capacete-com-estampas-azuis-para-motociclistas.jpg

por-do-sol-em-alexander-platz-berlim.jpg

Adicione um atributo HTML alt para todas as imagens, com sua


descrio.
Evite muito texto dentro da imagem. Os mecanismos de busca
no encontram esses textos.

77

SEO

TCNICAS BLACKHAT
Hoje o que importa no mais o obtenha trfego
obtenha trfego relevante e direcionado
Adam Audette, CKO da RKG

Em SEO, no h atalhos. No h como comprar o bom posicionamento


nos mecanismos de busca, necessrio trabalho duro e pacincia. Tambm no adianta tentar enganar os mecanismos de busca com as chamadas tcnicas blackhat, que at podem funcionar por algum tempo,
mas eventualmente so detectadas e punidas. Essas punies podem
tirar o website dos mecanismos de busca e causar muita dor de cabea.
Como saber qual ttica blackhat? Basta usar o bom senso. Alguns
exemplos:
Utilizar o servio de empresas que prometem o website bem posicionado no Google em dias no existe milagre!

Pagar por curtidas de perfis falsos em seus perfis sociais.

Espalhar comentrios que apontam para seu website em artigos


de blogs.

Criar texto extenso intil com suas palavras-chave.

78

MDIA SOCIAL
Saiba como divulgar suas ofertas nas mdias sociaisg e como priorizar as redes sociais corretas.

Mdia social

SOCIALIZANDO
Voc pode entender toda mdia social como a
criao de um novo tipo de espao pblico
Danah Boyd, pesquisadora da Microsoft

No consigo imaginar um negcio que no possa se beneficiar das redes sociais. O alcance delas enorme e suas ferramentas para chegar
a pblicos segmentados so cada dia mais interessantes. Nos ltimos
anos, um grande xodo ocorreu para as principais redes sociais, e hoje
praticamente todos os usurios de internet esto em uma ou mais redes
sociais.
Mas as redes sociais so mal utilizadas e interpretadas pelos negcios.
Lembre-se: so redes sociais, no murais de recado ou cupons de desconto. Pessoas e empresas devem socializar nessas redes, criando vnculos valiosos com suas comunidades atravs de informao e entretenimento.

80

Mdia social

O QUE PUBLICAR
Relaes com significado so vias de mo dupla, e isso significa
procurar constantemente por formas de melhorar a vida de seus clientes
Peter Friedman, CEO da LiveWorld

Um bom perfil de rede social como uma pea de design, uma publicao. Pode ser impresso e utilizado como portflio. Deve ser simtrico,
atraente, completo. Deve dialogar com o design e o espao da rede
social, seguindo as recomendaes de tamanho e proporo nas publicaes e se aproveitando dos recursos disponveis na rede. Complete e
mantenha atualizados os dados de sua empresa em seu perfil.
Restrinja-se a assuntos que realmente interessam a seu pblico. Nada de
comentar a novela das oito. E se esse no seu negcio, no republique
constantemente notcias relacionadas a sua rea de atuao. H veculos
dedicados a fazer isso e no assim que convencer seu pblico de que
voc possui contedo.
No exagere nas publicaes institucionais, seus seguidores no querem ser relembrados constantemente sobre o quanto sua empresa
respeitada ou estar a par de todos os prmios que ela ganha. E, a no
ser que voc saiba o que est fazendo, publique apenas em nome de
sua empresa ela que seu pblico segue, no pessoas fsicas.
Como esse um meio social, envolva seu pblico: convide, siga, curta,
compartilhe, pergunte e colabore. Seu foco principal na rede social
agregar valor e entreter seu pblico. Lembre-se, uma rede social, no
um diretrio de servios. Socialize! Tire o chapu de vendedor e deixe
de lado o palavreado de vendas, seja amigvel e pessoal. Este o lugar
para fazer seu marketing de contedo, provar que uma autoridade em
seu negcio e expor sua marca.

81

Mdia social

COMO PUBLICAR
Entender como se comportar nas redes sociais
simples: seja simptico ou v embora
Faris Yakob, CTS na McCann Erickson

Publique atualizaes com um espao mximo de alguns dias, idealmente algumas publicaes por dia, mas no exagere para no inundar
seus seguidores.
Centralize o controle do perfil e defina as responsabilidades claramente.
Lembre-se: quando voc publicar algo, muitas vezes no h como voltar
atrs. A informao se espalha e replicada pela internet com uma velocidade incrvel. Certifique-se de que seus dados de acesso e senhas so
de qualidade, esto armazenadas em locais seguros e so compartilhados apenas com pessoas de confiana. Perder o controle de um perfil de
rede social por apenas alguns minutos pode causar danos catastrficos.
Mantenha uma linguagem profissional e de alto nvel, de acordo com
sua marca. Utilize portugus correto e preocupe-se com o estilo de seu
texto. Em geral, as redes sociais no so adequadas para texto extensivo. Seja breve e vincule suas publicaes a seu website.
Divulgar suas atualizaes com uma verba pequena garante um envolvimento mnimo com todas as suas publicaes. Use e abuse das ferramentas de anncios, teste cenrios diferentes de direcionamento de
pblico e tipos de contedo.
Conectar suas redes sociais a seu website com botes especficos rende novos seguidores e prova o valor de sua comunidade. No deixe de
faz-lo.

82

Mdia social

FEEDBACK
Voc no pode errar ao investir em comunidades e em seus seres humanos
Pam Moore, fundadora da Marketing Nutz

O feedback virtual de seus servios acontece em diversos canais digitais


e muito rapidamente. Um cliente pode ter um problema e report-lo
em menos de um minuto. Se sua empresa monitorar continuamente os
canais e responder rapidamente, o feedback uma tima oportunidade
para identificar problemas e reverter percepes negativas. Um cliente
bem tratado aps uma experincia negativa no raro se torna um f ardoroso da empresa.
Seja via rede social, e-mail ou comentrios de blog, seu cliente e clientes
em potencial esperam respostas rpidas para suas mensagens. Desenvolva uma rotina de verificao e ao em todos os canais.
Por mais que voc se prepare, s vezes ocorrero problemas e seu cliente se far ouvir nos meios digitais. Mas no se desespere. Para o cliente,
a forma que a empresa atua aps a falha mais relevante do que o fato
de ela falhar de vez em quando.
H quatro tipos de feedback e uma maneira diferente de agir para cada
um.

Feedback positivo ou misto

Esse o tipo de comentrio e avaliao que inteira ou majoritariamente favorvel a sua empresa. A resposta pode ser organizada da seguinte
forma:
1. Agradea ao cliente pelo feedback.
2. Ressalte rapidamente como sua empresa preocupada em forne-

83

Mdia social
cer o valor reconhecido por ele.
3. Pea desculpas pela parte negativa da experincia, se houver
sem exageros. Ressalte tudo que feito para que isso no acontea e
que isso no deveria acontecer.
4. Despea-se cordialmente e convide-o para voltar.
Exemplo:
Um cliente tem um timo atendimento em uma loja de roupas, e deixa
um comentrio no Facebook.
Comentrio: Recomendo muito, o atendimento impecvel! Edgar
Resposta: Caro Edgar, obrigado por visitar nossa loja e compartilhar
sua experincia, que nos deixa muito felizes. Contratamos e treinamos
nossos atendentes com a cordialidade em mente, para que voc possa
ter uma grande experincia. Aguardamos voc novamente!

Feedback negativo aberto

Comentrios negativos sinceros e limpos. A resposta pode ser organizada da seguinte forma:
1. Agradea ao cliente pelo feedback.
2. Pea desculpas pelos problemas, novamente sem exagerar. Ressalte tudo que feito para que isso no acontea e que o problema
no deveria acontecer.
3. Despea-se cordialmente e convide-o para voltar.
Exemplo:
Uma cliente participa de uma capacitao de uma empresa de treinamentos, e registra uma avaliao no LinkedIn.
Comentrio: Estive no treinamento do ltimo sbado e foi terrvel. Os
computadores no funcionaram, perdemos metade do dia com isso e
no conseguimos resolver. Amanda
Resposta: Amanda, obrigado por enviar seu relato, lamentamos o ocorrido. Alm de utilizarmos apenas computadores novos em nossos cursos,
temos uma equipe tcnica para revis-los todas as semanas, mas fomos
surpreendidos por um problema eltrico neste encontro. J estamos entrando em contato com voc para remarcar o treinamento. Obrigado.

84

Mdia social

Feedback negativo fechado

Quando o feedback muito fechado, abstrato ou grosso, pode ser muito difcil responder. Se esse o caso, no responda.

Feedback abusivo

Se a mensagem abusiva, caluniosa ou de mal gosto, utilize os recursos


disponveis para exclu-la e bloquear o autor. Nunca se aventure a responder esse tipo de mensagem.

Melhores Prticas
Oferea compensaes para quem deixar comentrios positivos
ou negativos. Para os primeiros, uma forma de cativar ainda mais
clientes j satisfeitos e transform-los em evangelistas de sua marca.
Para os insatisfeitos, uma boa tentativa de se mostrar disposto a recompensar o cliente e refazer sua imagem. Essas recompensas podem
ser feitas de modo privado, enviando uma resposta pblica de agradecimento e outra privada para recompensas, em prol da elegncia.

No se estenda demasiadamente nas respostas. Seja breve.

Nunca entre em um desacordo pblico com seu cliente. Leve conversas desagradveis para o modo privado ou, melhor ainda, para o
telefone.
Voc no precisa concordar com todo feedback negativo de seu
cliente, muito menos discordar de qualquer ponto. Respeite a opinio
registrada, mostre-se compreensivo e ressalte tudo que voc faz para
que esses problemas no aconteam. No fique na defensiva.

85

Mdia social

FACEBOOK
Marketing no mais resultado das coisas que voc faz, mas das histrias
que voc conta
Seth Godin, fundador da Yoyodine

O Facebook a maior rede social do mundo, com a rara qualidade de


reunir todos os pblicos, de estudantes e empresrios a aposentados.
Sua polivalncia o torna ideal para todo tipo de negcio e iniciativa, de
receitas culinrias e jogos a material corporativo. Alm disso, a rede social possui a mais completa e verstil ferramenta de anncios, suportada
por perfis de usurio fidedignos e detalhados.

Perfil
Todo usurio do Facebook uma pessoa fsica, que por sua vez
pode criar perfis empresariais. Perfis empresariais no possuem amigos e no podem seguir outros usurios. Resista tentao de burlar
essa limitao a fim de seguir diversos usurios. Isso no transmite
profissionalismo e eventualmente trar problemas diversos.
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa, em alta resoluo.
Utilize como imagem de capa uma pea limpa ou com pouco texto, atrativa e que comunique o valor de seu negcio. Um restaurante
pode utilizar a foto de seu prato mais famoso. Uma fbrica de software
pode expor a melhor imagem de seu principal sistema em uma tela
de Notebook.

Complete o perfil de sua empresa no Facebook.

Atualizaes

Crie Marcos para contar a histria de sua empresa e de sua marca.

Leve os acontecimentos futuros do mundo real para o Facebook


atravs do recurso de Eventos.

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Mdia Social

Utilize Hashtags com moderao. No estamos no Twitter!

Quando subir mais de uma foto sobre um mesmo assunto, agrupe-as em lbuns.

Anncios
Explore as opes de segmentao de anncios do Facebook
para identificar seu pblico-alvo. Voc no quer pagar por engajamento de pessoas com quem voc nunca far negcio.
Importe listas de e-mail de clientes para o Facebook para criar
pblicos-alvo aos quais voc pode direcionar seus anncios.
Conecte seu Facebook com seu website para criar pblicos-alvo
para os anncios, com base nos usurios do Facebook que visitaram
seu website.

Patrocine as curtidas de seu perfil com uma verba mnima diria.

Patrocine todos os posts que puder, ainda que com uma verba
pequena, para gerar engajamento mnimo em seu perfil. A exibio
orgnica de publicaes de pginas est caindo progressivamente.
Utilize a ferramenta do Gerenciador de Anncios para criar seus
anncios, em vez da ferramenta embutida nas prprias publicaes.
Dessa forma, voc ter acesso a mais opes e poder criar anncios
melhores.

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Mdia Social

LINKEDIN
Ns no temos a escolha de no fazer mdia
social, a questo quo bem ns a fazemos
Erik Qualman, autor de Socialnomics

O LinkedIn tornou-se em 2014 a segunda maior rede social do Brasil,


ultrapassando o Twitter. Seu pblico majoritariamente de profissionais
da rea de servios, com perfis profissionais fidedignos e detalhados.
Com um sistema de anncios razoavelmente completo e um custo elevado, excelente para chegar a pblicos corporativos de forma qualificada. Apesar de as pessoas fornecerem muitas informaes ao Facebook, a parte profissional dos perfis costuma ser tmida e incompleta, e
nessa parte que o LinkedIn imbatvel.
Sua empresa deve estar no LinkedIn ao menos para conectar seus colaboradores e parceiros. sempre possvel, contudo, utilizar a plataforma
tambm para chegar a clientes.
Se seu negcio B2B, aproveite o LinkedIn para divulgar seu conhecimento e patrocinar suas publicaes para seu pblico-alvo.
Se seu negcio B2C, ainda assim voc pode aproveitar os anncios
do LinkedIn para transmitir sua mensagem. Devido natureza da rede
social, quanto mais corporativa for sua mensagem, melhor. Por exemplo, uma loja de tnis virtual pode divulgar seus artigos sobre logstica
e CRM.
Se seu negcio um estabelecimento local, voc tem uma tima oportunidade de encontrar as empresas que esto prximas ao seu estabelecimento. Apesar de o menor nvel de direcionamento dos anncios do
LinkedIn ser a cidade, voc pode procurar as empresas prximas a voc
via Google Maps e ento direcionar seus anncios a elas no LinkedIn.

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Mdia Social

O LinkedIn tambm uma ferramenta de recrutamento muito funcional,


com planos pagos que permitem filtrar a base de usurios em busca do
colaborador que voc precisa.

Perfil
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa em alta resoluo.
Utilize como imagem de capa uma pea limpa ou com pouco texto, atrativa e que comunique o valor de seu negcio. Um restaurante
pode utilizar a foto de seu prato mais famoso. Uma fbrica de software
pode expor a melhor imagem de seu principal sistema em uma tela
de notebook.

Complete o perfil de sua empresa no LinkedIn.

Anncios
Explore as opes de segmentao de anncios do LinkedIn para
identificar seu pblico-alvo. Voc no quer pagar por engajamento de
pessoas com quem nunca far negcio.

Patrocine as curtidas de seu perfil com uma verba mnima diria.

Patrocine todos os posts que puder, ainda que com uma verba
pequena, para gerar engajamento mnimo em seu perfil.

89

Mdia Social

TWITTER
Uma marca no mais o que ns contamos ao consumidor
o que os consumidores contam uns aos outros
Scott Cook, fundador da Intuit

O Twitter uma das maiores redes sociais do mundo, e a terceira maior


do Brasil, com um pblico diversificado em faixa etria e ocupao.
Mas a fora do Twitter vai alm do alcance direto de clientes. O Twitter
a rede social com contedo mais viral, replicado por diversos robs
e websites agregadores. Utilizar o Twitter de maneira constante uma
boa maneira de espalhar links para um website na internet, colaborando
com o posicionamento nos mecanismos de busca.

Perfil
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa em alta resoluo.
Utilize como imagem de capa uma pea limpa ou com pouco texto, atrativa e que comunique o valor de seu negcio. Um restaurante
pode utilizar a foto de seu prato mais famoso. Uma fbrica de software
pode expor a melhor imagem de seu principal sistema em uma tela
de notebook.
Complete o perfil de sua empresa no Twitter, as poucas informaes necessrias.

Seguidores
Procure seguir pessoas e empresas de sua indstria, que realmente interessem a seu negcio.
H um limite de pessoas que voc pode seguir para obter seguidores de volta. Por isso, use tambm o recurso favorito nas atualizaes de usurios que voc quer que o sigam de volta.

90

Mdia social

Atualizaes
Compartilhe bom material de outras contas relacionado ao seu
negcio.
Utilize uma ou duas hashtags em cada atualizao. hashtags conectam o perfil a tpicos e divulgam a mensagem em debates.
Evite utilizar muitas hashtags em uma mesma atualizao, no
esttico e no transmite profissionalismo.

91

Mdia social

INSTAGRAM
Repita comigo: Influncia NO popularidade!
Brian Solis, autor de Engage!

O Instagram a rede social focada em imagens mais popular no Brasil.


Por muito tempo, o aplicativo estava disponvel apenas para iPhones,
segmentando seu pblico em uma camada da populao com maior
poder aquisitivo. Com o aumento das vendas do iPhone e a chegada
da rede social a outros dispositivos, o pblico se diversificou um pouco,
mas ainda possui essa caracterstica predominante.
Sem disponibilizar plataforma de anncios, o Instagram no foi pensado
para empresas. Alm de solues criativas de fora da plataforma e alcance orgnico, a nica forma de ganhar seguidores seguindo muitas
pessoas.
Se seu negcio B2B, voc precisar de alguma criatividade para estar
no Instagram. Esta no uma rede social corporativa, seus usurios querem leveza e entretenimento nas fotos.

Perfil
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa em alta resoluo.
Complete o perfil de sua empresa no Instagram. Um perfil simples.

Atualizaes
O Instagram um lugar ldico e pessoal, onde as pessoas no
esperam ver banners. Isso pode custar a perda de seguidores, sendo
melhor apostar em peas de marketing de contedo puro.

92

Mdia social
Mescle fotos de seus clientes, de sua empresa, de seu produto e
de seus colaboradores. Por exemplo, o perfil de um Shopping Center
pode mesclar fotos de seus funcionrios sorrindo, pessoas comendo
na rea de alimentao, reas internas e externas do Shopping, lojas
e vitrines, famlias passeando nos corredores, casais namorando nos
bancos e assim por diante.

Seja criativo e ouse com fotos diferentes.

Aproveite sempre o espao para texto abaixo das fotos. Perca


tempo pensando em coisas inteligentes e bem-humoradas para adicionar s fotos.
Capriche nas hashtags das atualizaes, elas envolver sua marca
em discusses relevantes e render novos seguidores.
No tenha medo de compartilhar muito texto no Instagram, quando isso fizer sentido. Por exemplo, receitas de culinria so muito
compartilhadas, apesar de o espao no ter estrutura adequada para
muito texto.
Nunca utilize links nas suas atualizaes. No possvel clicar neles.
Com a devida permisso, republique fotos de terceiros relacionadas a sua empresa.
Quando tiver um nmero considervel de seguidores, promova
concursos de fotos ligadas a sua oferta e marca.
Fotos amadoras, tiradas com o prprio smartphone, so comuns
no Instagram, mas nada melhor que uma foto profissional, ainda que
com um ar despojado. Invista nisso.

93

Mdia social

FOURSQUARE
Se seus consumidores ficarem insatisfeitos no mundo real, eles podem contar a seis amigos. Se ficarem insatisfeitos na internet, eles podem contar para
seis mil amigos
Jeff Bezos, fundador da Amazon

O Foursquare utilizado por mais de um milho de pessoas no Brasil.


uma ferramenta de registro de presena e avaliao, e seu estabelecimento pode ser avaliado mesmo que no esteja cadastrado. Se seu
negcio local, crucial dar ateno a essa rede social, monitorando o
que seus clientes falam sobre sua empresa e criando engajamento com
promoes e atualizaes.
No hesite em pedir amigavelmente para seus clientes que avaliem seu
estabelecimento. Voc pode imprimir o selo do Foursquare em um adesivo para lembr-los de fazer o check-in.
A nota de perfil do Foursquare calculada por uma frmula no divulgada que no leva em conta apenas as avaliaes dos clientes. Dessa
forma, tenha pacincia se sua nota no subir rapidamente. O importante
trabalhar contnua e consistentemente para estimular seus clientes a
se engajar e avaliar positivamente seu estabelecimento.

Perfil
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa em alta resoluo.

Complete o perfil de sua empresa no Foursquare.

possvel subir suas prprias fotos no Foursquare, no perfil de


sua empresa. Capriche e no tenha medo de no utilizar nenhuma
foto de usurio, se no houver fotos boas.

Atualizaes

94

Mdia social
Adicione dicas relevantes ou links para seus outros perfis e artigos
no mural do Foursquare.

Anncios
Experimente e mea a eficcia da ferramenta de anncios do Foursquare.
Crie uma oferta para seus clientes a cada check-in que fizerem na
rede social.

95

Mdia social

GOOGLE+
No diga nada on-line que voc no gostaria de ver
estampado em uma revista com seu rosto ao lado
Erin Bury, diretora da 88 Creative

O Google Plus a tentativa do Google para concorrer com o Facebook.


O projeto nunca decolou. Aps patinar por alguns anos, a rede social
acabou conquistando apenas um nicho: o de artigos de especialistas,
especialmente na web norte-americana. Ainda assim, existe um bom
motivo para todos os negcios estarem no Google Plus: ele profundamente conectado aos outros produtos do Google. Seu website tem
melhores chances de ser bem posicionado se estiver vinculado a um
perfil bem atualizado do Google Plus; o Google Places e o Google Maps
utilizam o Google Plus para configurar seus perfis.
A fim de se posicionar bem nos mecanismos de busca e estar no Google
Maps, que interessante para todas as empresas, voc deve ter um perfil no Google Plus. As regras so bastante similares s do Facebook, com
a diferena de que no h mecanismo eficaz de anncios.

Perfil
Todo usurio do Google Plus uma pessoa fsica, que por sua
vez pode criar perfis empresariais. Certifique-se de utilizar um perfil
empresarial para seu negcio, em vez de um perfil de pessoa fsica.
Utilize como imagem do seu perfil o logotipo quadrado de sua
empresa em alta resoluo.
Utilize como imagem de capa uma pea limpa ou com pouco texto, atrativa e que comunique o valor de seu negcio. Um restaurante
pode utilizar a foto de seu prato mais famoso. Uma fbrica de software
pode expor a melhor imagem de seu principal sistema em uma tela
de Notebook.

Complete o perfil de sua empresa no Google+.

96

E-MAIL MARKETING
Entenda como voc pode construir uma relao contnua com seus clientes e clientes potenciais atravs de e-mail marketing.

E-mail marketing

NA CAIXA
Apesar da falta de novidades, e-mail continua massivamente eficaz
Cezary Pietrzak, diretor da Appboy

E-mail a plataforma de comunicao quase onipresente na internet,


com maior alcance que as redes sociais e os comunicadores instantneos. Fcil de criar, com baixos custos e resultados mensurveis, o e-mail
marketing uma poderosa ferramenta que pode integrar todas as iniciativas de marketing digital.
Mas h cuidados no envio de e-mail marketing para que ele no se torne
SPAM. A primeira regra universal que s podemos enviar mensagens
para pessoas que cederam seu e-mail voluntariamente para esse propsito ou, no mnimo, j possuem alguma relao com a empresa ainda
que atravs do preenchimento de algum tipo de cadastro ou adeso a
promoes. Dessa forma, listas de e-mails compradas so pssima ideia.
Ainda que possam estar dentro do domnio da legalidade, listas genricas de e-mail podem fazer mais mal que bem marca, alm de normalmente serem muito mal qualificadas, com um pblico amplo demais.
O segundo cuidado prover uma forma de o destinatrio da mensagem
optar por no receber mais e-mails. Deve haver um link dentro da prpria mensagem que permita ao cliente cancelar a assinatura.
Por fim, enviar e-mail marketing manualmente, atravs da cpia oculta,
no recomendado. Os servidores de e-mail reconhecem esse tipo de
prtica e maior chance de direcionar o e-mail para o lixo eletrnico, podendo ainda bloquear o endereo responsvel pelo envio. Existem ferramentas que permitem construir com facilidade campanhas de e-mail
marketing, realizar o disparo com segurana, prover o mecanismo de
cancelamento e ainda coletar estatsticas de quantas pessoas abriram e
tomaram aes no e-mail. A mais famosa o MailChimp.

98

E-mail marketing

HORRIOS
Medio como lavanderia. Quanto mais
voc espera para lavar a roupa, mais ela acumula
Amber Naslund, SVP Marketing da Sysomos

H muitas teses sobre qual o horrio mais eficaz para enviar e-mail
marketing. O desafio encontrar o horrio onde a maior parte dos destinatrios no esteja ocupada demais para dar ateno ao e-mail, ignorando ou excluindo a mensagem rapidamente. Logo, o tipo de pblico
que receber o e-mail determinante para a escolha do horrio.
Para a maior parte do pblico, que trabalha em empresas durante os
dias da semana e tem acesso ao computador no escritrio, o incio do
expediente e o retorno do almoo so bons horrios para enviar e-mail
marketing, pois nesses perodos as pessoas param para ler suas mensagens.
A melhor forma de descobrir o horrio perfeito para um pblico, levando em conta quando os e-mails so mais lidos e aes so tomadas em
cima do e-mail, testando. Ferramentas como o MailChimp permitem
segmentar as listas de destinatrios, enviar em horrios diferentes e medir qual funciona melhor.

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E-mail marketing

DESIGN
Pessoas ignoram design que ignora pessoas

Frank Chimero, autor de The Shape of Design

O design do e-mail marketing decisivo para que ele funcione, como


tudo em marketing digital. As ferramentas que facilitam a criao de
mensagens possuem opes de layout pr-definidas muito atraentes,
sendo simples criar uma pea com apelo visual.
Evite a tentao de colocar todo o texto de seu e-mail marketing em
uma imagem enorme. Quanto mais texto o usurio visualizar antes de
desbloquear as imagens do e-mail, melhor. Alm disso, mensagens feitas em HTML com algumas imagens podem ser responsivas, funcionando to bem em desktops quanto em tablets e smartphones, onde muito
de seus clientes e clientes potenciais vo ler a mensagem. importante
que o e-mail marketing tenha layout responsivo para que, assim como
no caso do website, a mensagem se adque aos meios.

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PRXIMOS PASSOS

Prximos passos

PONTO DE INFLEXO
H muitas estratgias diferentes que podem guiar com sucesso a prtica
do marketing digital. Mas h alguns aspectos comuns s iniciativas duradouras e bem-sucedidas de engajamento com clientes na web, cujo
desenvolvimento depende do reconhecimento de que o marketing no
mais o mesmo, e que a internet no apenas um punhado de texto
digital.
O ponto de inflexo que atravessamos separa aos poucos as empresas que entendem o marketing digital orgnico e atuam de maneira
contnua, pervasiva, adaptvel, transparente e integrada das que ainda
insistem no velho marketing e na publicidade tradicional. o esforo
primordial de abrir as portas para essa nova forma de vender e se relacionar com os clientes que permite uma gradual e inequvoca rota para
o sucesso digital.
Ento mos obra! Faa seu planejamento, construa a identidade de
sua marca e invista nos especialistas que podem lev-la ao mundo digital. E, se precisar de ajuda, procure-nos!
http://altamensagem.com.br

102

SUA EMPRESA
AINDA NO EST

DESENVOLVENDO O
MARKETING DIGITAL

ORGNICO?

Faa um plano mensal


conosco e deixe que
ns cuidemos de tudo.