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07/03/2015

SimuladoITILV3Grtis1Treinamento,Curso,Certificao,Download

SimuladoITIL(1ao40)
1.Qualdasseguinteslistasdescreveosatributoschaves,necessriosequipedaCentraldeServios?
Boashabilidadesinterpessoaistenacidadeastciatcnicafirmeza
Conscinciaempresarialarticuladometdicotoleranteboashabilidadesinterpessoais
LgicoMetdicotenacidadefrancoanaltico
Boaaparnciaespecialistatcnicofrancoboashabilidadesinterpessoais
2.QualdosprocessosITILseguintesresponsvelporgarantirqueaorganizaoestejacientedatecnologianova
oumodificada?
GerenciamentodaCapacidade
GerenciamentodeMudanas
GerenciamentoFinanceiroparaServiosemTI
GerenciamentodaConfigurao
3.QueincidentesdeveriamserregistradospelaCentraldeServios?
Apenasincidentesnoresolvidosnomomentodoregistro
Apenasincidentesdeclientesdeboaf
Todososincidentesexcetoasperguntassimples
Todososincidentes
4.QueinformaooGerenciamentodaConfiguraoforneceaoGerenciamentodeTIdeumaorganizao?
Variaesdosnveisdeserviosacordados
Tempogastonainvestigaoediagnsticoemcadagrupodesuporte
Nmerodeincidenteseproblemasporcategoria
DetalhesehistricodainfraestruturadeTI
5.AspalavrasDelta,CompletaePacotedescrevemdiferentestiposdeliberaes.Qualdasseguintesafirmaes
verdadeira?
Umpacotedeliberaocontmhardwareesoftware
MudanasurgentessosempreliberaesDelta
UmaliberaoDelta,unicamente,umapartedeumPacotedeLiberao
UmaliberaoCompletaliberaaunidadenormalparaoambientedeproduo
6.OGerenciamentodaDisponibilidaderesponsvelpor......
1.conheceraconfiabilidadedoscomponentesparaexecutarumafunonecessriasobdeterminadascondiese
duranteumcertoperododetempo
2.pelafacilidadecomqueamanutenodoscomponentesdoserviopodeserexecutada
3.negociarosnveisdedisponibilidadecomosclientes
Apenas2e3
Apenas1e2
1,2e3
Apenas1e3
7.QualacombinaocorretadeconceitoseprocessosITIL?
1NveldeIC
aGerenciamentodaDisponibilidade
2Desastre
bGerenciamentodaConfigurao
3AnlisedeRisco
cPlanejamentodaContinuidadedosServiosemTI
4Confiabilidade
dGerenciamentodoNveldeServio
1b,2c,3c,4a
1d,2c,3a,4a
1d,2d,3a,4b
1b,2d,3c,4b
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8.UmBancodeDadosdoGerenciamentodaConfigurao(BDGC)podeconteritensdeConfigurao(ICs)
diferentes.QualdositensabaixonormalmenteNOseriaconsideradocomoumIC?
Umnomedeusurio
Ummonitordevdeo
Umpacotedesoftwareadquirido
Umprocedimento
9.EmrelaoaoPlanejamentodaContinuidadedosServiosemTI,aseveridadedeumdesastredepende:
Dahoradodiaemqueocorreu
Dequantaspessoasestodisponveisparaauxiliarnarecuperao
Dotipodedesastre,seinundao,incndio,etc
Doimpactosobreosclientesnonegcio
10.QualaprincipaldiferenaentreumBancodeDadosdoGerenciamentodaConfigurao(BDGC)eumrecurso
deregistrodeativostpico?
UmBDGCumsistemainformatizadoamaioriadosregistrosdeativosno
Noexistediferena
MaisdoqueapenashardwareregistradonoBDGC
UmBDGCumbancodedadosquerelacionaoseucontedoconjuntamente
11.DimensionamentodeAplicaesumatcnicausadapeloGerenciamentodaCapacidade.Porqueo
DimensionamentodeAplicaesimportante?
PorqueadisponibilidadedeumservioemTIpodesermedida
PorqueautilizaodeumaaplicaoemTIpodesercontrolada
Porqueamanutenodascompetnciasehabilidadestcnicasimportanteparaosdesenvolvedoresde
aplicaes
Porquepodemserprevistososrecursosnecessriosparaumaaplicaoeasuaperformance
12.Quandopodemcomearaconstruo,otesteeaimplementaodeumamudana?
Seforurgente,assimquearequisiodeMudanatenhasidoclassificada
Assimqueexistirumplanoderetornosituaoanterior(backout)paraamudana
AssimqueaAnlisedeimpactotenhasidodiscutidapelosmembrosdoConselhodeControledeMudanas
AssimqueaRequisiodeMudanatenhasidoformalmenteautorizada
13.QualdasseguintesafirmaesmelhordescreveorelacionamentoentreoGerenciamentodeMudanaseo
GerenciamentodaConfigurao:
NoexistemdependnciasentreoGerenciamentodaConfiguraoeoGerenciamentodeMudanas
SeoGerenciamentodeMudanasforimplementadosemoGerenciamentodaConfiguraooresultadoser
menosefetivo.
OGerenciamentodeMudanasnopodeserimplementadosemoGerenciamentodaConfigurao
OGerenciamentodeMudanaseoGerenciamentodaConfiguraodevemserimplementadossimultaneamente
14.UmbomsistemadePrestaodeContas(ContabilidadedaTI)permitequevoc:
1Conheaoscustostotaisdosserviosfornecidos
2JulgueaeficinciadoGerenciamentodeproblemas
3Recupereoscustosdeacordocomautilizao,casoassimodeseje
1,2e3
1e3Apenas
1e2Apenas
15.Emquaisprocessos(dois)doGerenciamentodeServios,voc,provavelmente,usariaomtodoeanlisee
gerenciamentoderiscos?
GerenciamentodeMudanaseGerenciamentoFinanceiro
GerenciamentodaDisponibilidadeeGerenciamentodaContinuidadedeServiosemTI
GerenciamentodeIncidenteseGerenciamentodeMudanas
GerenciamentodoNveldeServioeGerenciamentodaContinuidadedosServiosemTI
16.ProfissionaisdeVendaspodemutilizarseuslaptopsnoshotisparaobterinformaessobreasrotase
horriosdeviagem.Emvriasocasieselesperceberamque,quandoumcertotipodemodemestavainstalado,a
comunicaonoerasatisfatriaFoiidentificadaumasoluotemporriaparaestafalha
Queprocessos,almdoGerenciamentodeIncidentes,estoenvolvidosnaobtenodeumasoluoestrutural?
GerenciamentodeMudanas,daConfigurao,deLiberaesedeProblemas
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ApenasGerenciamentodaConfigurao,deProblemasedeLiberaes
ApenasGerenciamentodeMudanaseLiberaes
ApenasGerenciamentodeMudanas,deLiberaesedaConfigurao
ApenasGerenciamentodeProblemaseLiberaes
17.Porcentagemdedisponibilidadecalculadacomo:
(Downtimex100)/TempodeServioAcordado
(TempodeServioAcordadoDowntimex100)/TempodeServioAcordado
(TempodeservioAcordadox100)/Downtime
(TempodeServioAcordadox100)/(TempodeServioAcordadoDowntime)
18.QualadiferenaentreumProblemaeumErroConhecido?
UmErroconhecidosempreoresultadodeumincidente,umproblemano
NoexisteumadiferenarealentreumProblemaeumErroconhecido
NocasodeumErroConhecido,existeumafalhanaInfraestruturadeTIcomumProblemaissonoocorre
NocasodeumErroConhecido,acausasubjacentedeumProblemaconhecida
19.QualdasseguintesalternativasrepresentavantagensdiretasdeseiniciarcomosAcordosdeNvelde
Servio?
1.Asexpectativasdeambos,doclientedeTIedoprovedordeservios,podemseralinhadas
2.Ocorreromenosincidentes
3.Existiromtricasclaras,esemambigidade,sobreaprovisodeservios
4.Quantidadedemudanasaseremretornadasirdiminuir
2e4
1e2
3e4
1e3
20.OsestudantesdeumafaculdadepodemenviarassuastarefasdocursodosseusPCsemcasa,atravsda
rededetelefoniaElespodem,tambm,verificarosresultadosnosseusPCs.Umestudanteestprecisandode
umconjuntodeprogramasexistentes,quepodeserconfiguradoparaumadeterminadadisciplinaqueoalunoest
cursando
Queprocessoresponsvelpelaconfiguraoetransmissocorretasdosprogramas?
GerenciamentodeLiberaes
GerenciamentodaMudanas
GerenciamentodaConfigurao
Gerenciamentoderede
21.Considereasseguintesafirmaes:
1.OsprocessosITILdevemserimplementadosdetalformaque,acontribuioparaaorganizaonofiqueapenas
claramasque,tambm,sejarealmentealcanada
2.AcaractersticadaestratgiaITILque,aumdepartamentodadaaresponsabilidadesobreosprocessosde
SuporteaServiosedaEntregadeServios,deformaqueosrecursosalocadospodemserutilizadosdaformamais
eficientepossvel
Essasafirmaesestocorretas?
Ambas
Apenasa2
Nenhuma
Apenasa1
22.Considereasseguintesmtricas:
1.Nmerodeincidentesfechadossemencaminhamento
2.Nmerodeincidentescorretamentecategorizadosnomomentodoregistro
3.Nmerodefalhasdehardwarereportadas
QuaisdosacimasoindicadoresdeperformancevlidosparaaCentraldeServios?
Todos
1e2
1e3
2e3
23.Qualdosseguintesdadosomenosprovveldeserusadonoprocessodecontroledeincidentes?
CategoriadoIncidente
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Marca/Modelodoitemdefeituoso
Cdigodeimpacto
Custodoitemdefeituoso
24.UmdosobjetivosdoGerenciamentodeProblemasminimizaroimpactodosproblemasnosserviosemTI.
QualdasseguintesatividadesNOumaresponsabilidadedoGerenciamentodeProblemas?
Manterrelacionamentoscomosfornecedoresterceiros
TrabalharcomoGerenciamentodadisponibilidadeparagarantirosnveisacordadosdedisponibilidadedos
servios
GerenciamentodosErrosConhecidos
Sempreseresponsabilizarpelosincidentesdifceis
25.Umaanlisedetendnciasdosdadosdeincidentesindicaquemaisde30%dosincidentesrepetemse
regularmente?
Qualdasatividadesseguintesmaiscontribuirparaadiminuiodopercentualdeincidentesqueserepetem
regularmente?
UmaapresentaoparaoComitdediretores,explicandoaimportnciadoGerenciamentodeproblemas
ImplementaodoprocessodeGerenciamentodeProblemas
Aseleodeumaferramentaadequadapararegistrartodososdadossobreincidentesdeformamaiscorreta
AapresentaodeumniconmerodeCentraldeServios,paraqueosclientessaibamquemcontatar
26.Considereasseguintesafirmaes:
1.OsClientessempredeveriamserfaturados(cobrados)pelosserviosemTIqueutilizam
2.Anicarazopelaqualosserviossocobradosparaconscientizarosclientessobreoscustosenvolvidosna
utilizaodessesservios
Essasafirmativasestocorretas?
Ambas
Apenasa1
Nenhuma
Apenasa2
27.ComquefreqnciadeveriamserfeitasreuniescomoCCM/CE?
Diariamente
Mensalmente
Semanalmente
Quandonecessrio
28.ConsidereasseguintesafirmaessobrePlanejamentodaContinuidadedosServiosemTI:
1.Aopoderecuperaointermediria(warmstandby)externaofereceumainstalaoremota,totalmenteequipada
comtodoohardware,software,comunicaesequipamentosdecontroleambientalnecessrios.
2.Aopoderecuperaointermediriaexterna,freqentemente,compartilhadaentrevriosclientese,nocasode
umdesastre,podenoestardisponveldevidoaoexcessodeocupantes
Essasafirmativasestocorretas?
Ambas
Nenhuma
Apenasa1
Apenasa2
29.EmtermosdeGerenciamentodaDisponibilidade,oquesignificamasletrasCID?
ComposiodoImpactodaDisponibilidade
Confiabilidade,IntegridadeeDisponibilidade
ConfiguraodosItensDisponveis
CentraldeIntelignciadosDados
30.QualdosseguintesitensnoumapreocupaodoGerenciamentoFinanceiroparaServiosemTI?
TarifasTelefnicas
Faturamento
Cobranadiferenciada
RevisesdoServio
31.SeumclientereclamaqueosnveisdeservioestoabaixodosacordadosnaANS,aparentemente,devido
quantidadedeincidentesdehardwarerelatados,quemresponsvelporgarantirqueacausasejainvestigada?
OGerentedeIncidentes
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OGerentedeNveldeServio
OGerentedeProblemas
OGerentedeDisponibilidade
32.Qualdasafirmativasseguintes,sobreGerenciamentoFinanceiroparaTI,estcorreta?
OGerenteFinanceiroparaTIidentificaoscustosqueseroincorridospelaTIepropepreosparaosservios
ParaquesejapossvelainstauraodaPrevisoOramentriaeContabilidade(PrestaodeContas),osANSs
eosANOsdevemtersidoacordados
Spossvelestarconscientedoscustosseoclienteforcobradopelosservios
OGerenteFinanceirodeveacordaracobranacomoclienteantesdeestabeleceroModelodeCusto
33.GerenciaraDisponibilidadedoServiomaisimportanteagoradoquenuncaporque.....
AdependnciadosclientescomrelaoaTItemcrescido
AsferramentasdeGerenciamentodeSistemaspodemoferecer,hoje,muitomaisinformaosobreodesempenho
dogerenciamento,emtemporeal
MaissistemasemTI,agora,soterceirizados
Maisprovedoresdeservio,agora,possuemAcordosdeNveldeServiocomosseusclientes
34.QuaisdosseguinteselementospodemserconsideradoscomoICs?
1.Hardware
2.Documentao
3.Pessoal
4.Software
5.ComponentesdeRede
1,4e5
1,2,4e5
1e4
Todoseles
35.SuaorganizaoacabadeentraremumacordoderecuperaoGradual(ColdStandby)paracontinuidadedos
ServiosemTI.DentrodadefinioITIL,qualdasseguinteslistasestINCORRETAparaoquevocpoderia
encontrarnainstalaodecontingncia?
Umprdio,eletricidade,equipamentodetelecomunicaes,espaonoescritrioparaopessoaltcnico
Gerenciadordeprontido,equipamentodetelecomunicaes,manuaisdesistema,equipedesuporte,gua
Umprdio,equipamentodetelecomunicaes,umcomputador,equipedesuporte,documentao
Umprdio,eletricidade,gua,equipedesuporte,manuaisdesistema
36.Umacompanhiatemrecebidomensagensrelativasaerrosnaexecuodiriadobatchquetratadasordens
dematriaprimaparaoprocessodemanufaturaIsso,provavelmente,sedeveaumamudanadesoftware
incorreta.Amudanaemquestoaumentavaocampode"cdigodeestoque"emduasposies.Essamudana
tambmfoiintroduzidaemumprogramamensalqueaindanofoiexecutado.Asituaoprecisasercorrigida
rapidamenteparaevitarumimpactonafbrica
QualamelhorsoluopossveldeseradotadapeloGerenciamentodeProblemasaotrataroerro?
Oserrosseremreportadose,pelofatodacausasubjacenteserconhecida,tratarpeloGerenciamentode
MudanascomoumarequisiodeMudanacomostatusde"mudanaurgente"
OserrosseremreportadoscomoProblemasnaCentraldeServiose,pelofatodafbricaestarenvolvida,serem
apresentadosdiretamentecomoMudanas
OserrosseremreportadoscomoIncidentesnaCentraldeServiose,depoisdealgumapesquisa,elesso
identificadoscomoErrosConhecidos,quepodementoseremalterados
OserrosseremreportadoscomoIncidenteseumProblemaseridentificado.Depoisqueacausadoerrofor
estabelecidaeencontradaumasoluodecontorno,eladenominadacomoErroConhecido,quepodeser
corrigidopelacriaodeumrequisiodeMudana
37.QualdosseguintesitensvocNOesperariaveremumPlanodeContinuidadedosServiosemTI?
Listasdecontato
Onmerodeverso
Refernciadeprocedimentodecontroledemudanas
AcordosdeNveldeServio
38.Considereasseguintesafirmaes
1.UmGerenciamentodeMudanasefetivoasseguraqueurgnciaeimpactosochavesnasdecisestomadassobrea
programaodemudanas
2.OGerenciamentodeMudanascontrolatodososaspectosdoprocessodemudana
Qualdessasafirmativasverdadeira?
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1
Nenhumadelas
2
Ambas
39.Cobranadiferenciadaumatcnicausadaem.....
FTA
HistricodaSituao
Gerenciamentodademanda
CRAMM
40.UmadastarefasdeGerenciamentodeLiberaesestabelecerumDHD(DepsitodeHardwareDefinitivo).
QualafirmativamelhordescreveaoDHD?
UmDHDumnmerodelocaisfsicosondesoarmazenadasasconfiguraesdereferncia
AntesdoestabelecimentodoDHDdeveseradquiridaumaferramentaparaaliberaodohardwarenoambiente
deproduo
UmDHDumareacriadaparteparaoarmazenamentosegurodehardwaredefinitivosobressalente
UmDHDumabasededadosnaqualsoregistradostodosositensdeConfiguraodehardware

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FazerNovamente

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