Planeacin de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja,
iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y
habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la
organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo,
para cada una de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Indica las labores y las metas que tendrn los miembros del equipo para que Help
Desk opere de manera ptima.
Disea el formato de solicitud de soporte tcnico que utilizar la organizacin con el
fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo.
Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento
preventivo de los equipos de cmputo, de acuerdo a las necesidades de la
organizacin.