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Universidad Abierta y a Distancia de

Mxico

Fundamentos de Mercadotecnia.
Unidad IIEL mercado y su segmentacin

Evidencia de Aprendizaje.

EVIDENCIA

DE APRENDIZAJE.

PROYECCIN DE TU

2 FASE PROYECTO INTEGRADOR, LA

PRODUCTO

EN EL MERCADO.

Alumna: Arvalo Alvarez Adriana

Empresa: Bag Quality Designs.com

Octubre 2014

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Producto
Venta de bolsas de mano a gusto del cliente y modelos fijos. Lo que nos
diferencia de la competencia, es que el cliente puede hacer su propio diseo de
bolsa, escogiendo materiales, forma, diseo. Utilizamos todo tipo de materiales
para crear las bolsas desde piel, telas, plsticos, etc.
Posible consumidor
ste producto va dirigido principalmente a todas las mujeres, en edades
de los 20 aos en adelante. Aunque se cuentan con algunos modelos unisex,
para hombres jvenes entre los 20 y 35 aos de edad.
Proceso de mercadotcnica
Anlisis de entorno
Factores externos
Muchas mujeres suean con ser diseadoras de carteras y bolsas. Ya sea
que jugaran a disfrazarse y a buscar el accesorio de la bolsa de mam cuando
eran pequeas o que buscaran la bolsa perfecta para cierto atuendo, las
bolsas son una parte importante del guardarropa de cualquier mujer.
Factores internos
Visin
Ser competitivos y ofrecer gran variedad de modelos de bolsas de mano,
apoyar a nuestros clientes a crear las bolsas con las que siempre han soado y
no pueden conseguir en ninguna parte.

Misin

Cumplir con nuestro objetivo principal que es el de satisfacer el sueo de

aquellas mujeres que siempre han deseado

su propia lnea o modelos de

bolsas de mano. O modelos nicos e irrepetibles.

ANALISIS F.O.D.A

FORTALEZAS
Servicio personalizado
Optimizar costos, bajar precios
Variedad de modelos
Asesoria gratuita va telefnica, va
videollamada o en nuestras instalaciones a
nuestros clientes
clientes
nuestros
Envo domicilio
domicilio
Envo

OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
Pocos
o
nulas
Pocos o nulas empresas
empresas permitan
permitan a
a sus
sus
clientes crear sus modelos de bolsos de mano
..
Crecimiento
Crecimiento a
a mediano
mediano plazo.
plazo.
Materiales
de
mediana
y
alta
Materiales de mediana y alta calidad
calidad se
se
adecuan
adecuan al
al bolsillo
bolsillo de
de lnuestros
lnuestros clientes.
clientes.

FODA

AMENANZAS
Empresas que cuenten con ms capital y
mayor nmero de recursos humanos.

DEBILIDADES
No
se cuenta
No se
cuenta con
con suficientes
suficientes diseadores
diseadores ,, lo
lo
que hace lento el proceso de diseo y
entrega de la misma.

Investigacin de mercado
Para realizar nuestra investigacin de mercado, aplicaremos algunas
encuestas va electrnica

y entrevistas ubicndonos a la salida de tiendas

departamentales y oficinas, dando una explicacin general de nuestro

producto, as como por medio de las redes sociales, para as, conocer los
gustos

de

las

persona

ver

qu

porcentaje

de

las

personas

entrevistadas/encuestadas les agrada la idea de hacer sus propios modelos de

bolsos de mano.
Plan estratgico

Producto

Se contaran con diversos modelos ya en existencia, as como la

oportunidad de crear modelos a gusto del cliente, con los materiales, los
colores y los accesorios que el desee. Para la opcin de modelos existentes,
podrn comprarse en nuestras instalaciones o bien va nuestra pgina de
internet, envindose al domicilio del cliente con un costo extra. En caso de que
la opcin del cliente sea elaborar su propio modelo, este en un inicio deber de
realizarse en nuestras instalaciones para que pueda ver, sentir los materiales y
dar una mejor idea al diseador encargado de crear el modelo a su gusto. Las
dems sesiones pueden ser va video chat o telefnica. Se le enviar al cliente
semanalmente un adelanto del proceso en el que va su bolso de mano.
Precio
Los precios variaran de acuerdo a los materiales escogidos, el tamao, el
modelo, los accesorios, en si es modelo existente o modelo a gusto del cliente.
Los precios son muy diversos pueden ir de los $500 pesos a los $6,000 pesos.
Plaza
La distribucin de las bolsas de mano ser a travs de nuestras
instalaciones y va nuestra pgina web. Con la opcin de envo al domicilio del
cliente por un costo adicional dependiendo del volumen y el lugar.
Promocin
Para dar a conocer nuestros servicios, usaremos principalmente las redes
sociales

como

Facebook

twitter,

anuncios

en

radio

peridico

espectaculares.
Ventas
Esperamos tener ventas excelentes ventas en los modelos existentes y
razonables en los modelos a gusto del cliente dentro de los primeros seis
meses.

Calidad en el servicio
El resultado de las encuestas de satisfaccin que se le harn a nuestros
clientes, nos permitirn si el servicio que les estamos brindado satisface sus
necesidades o las superamos, o si es necesario hacer algunos cambios en
nuestro proceso. As como, el encontrar reas de oportunidad en base a los
comentarios que nos hagan.
MODELO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Necesidades
El bolso es un accesorio indispensable para toda mujer, el cual le
permite traer consigo una variedad de objetos que necesita o le es
indispensable traer consigo en su da a da.
Entradas
Debido al uso de diversos medios de comunicacin para la difusin de
nuestro producto, el cliente podr conocer las caractersticas de nuestros
servicios, y el beneficio que tiene con nosotros de crear sus propios modelos.
Procesamiento de la informacin
Despus de recibir la informacin, el consumidor vera que es posible
realizar ms all de su imaginacin las bolsas que siempre ha deseado

quedara fascinado con los modelos existentes.

Estructura Individual
Decisin de compra
Al comprender que puede realizar un modelo a su medida, a su gusto
(tanto en material (piel o tela), accesorios, modelo, etc.) el consumidor decidir
si realiza la compra, creemos que la decisin ser positiva ya que la har sentir
como toda una diseadora.

FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

Los factores de influencia externa
El nivel socioeconmico
El costo del producto es variado ya que depende de los materiales en
que este hecha o se haga la bolsa, pero creemos que estn al alcance de la
mayora de las personas, principalmente de la clase media a alta.
Cultura
Se podra decir que es parte de la cultura de la mujer el tener bolsas y el
cargar una diariamente.
Factores internos
Motivacin
Podemos a travs de nuestras publicaciones en redes sociales o cuando
nos visite un cliente a comprar bolsas de manos ya existentes, animarlo
tambin a que pruebe el realizar su propio modelo de bolsa. Y que experimente
la satisfaccin personal al ver el producto ya realizado.
Tipo de mercado
Nuestro producto est dirigido al tipo de mercado de consumo. El tipo de
compra que se llevar a cabo es una compra diferenciada, ya que nuestro
producto variara en precio y calidad de acuerdo al material del que este hecho
y a la temporada del ao en que nos encontremos.

Proceso de compra
Reconocimiento del problema: El posible cliente necesita cambiar sus
bolsas porque ya estn muy maltratadas o bien tiene prximamente un evento

y necesita una bolsa especial, o se acerca el cumpleaos de una amiga o

familiar y desea regalarle un bolso nico y con su estilo
Bsqueda de Informacin: El posible cliente realiza bsquedas en internet,
visita diferentes tiendas departamentales, platica sobre el tema con amigos,
vecinos, compaeros de trabajo.
Evaluacin: El posible cliente compara precios, modelos, tipos de bolsa
existencia en las tiendas departamentales, en caso de disear un modelo,
tiempo de entrega, materiales, costos.
Decisin de compra: en caso de decidirse por un modelo existente el cliente
lo selecciona ya sea en nuestra tienda o en nuestro sitio en lnea el tipo y
modelo de bolsa deseada y realiza la compra. En caso de decidir disear el
modelo, habla en tienda con la asesora de diseo para ver si en ese momento
se pueden realizar la reunin con el diseador encargado de confeccionar la
bolsa a su gusto, costo, tiempo de entrega, mtodos de pago. O bien si lo hace
por el sitio de internet, al recibir nosotros el formato de solicitud de diseo de
bolsa, un agente se pondr en contacto con el cliente para establecer una
reunin o video llamada con el diseador que estar encargado del diseo de
la bolsa, y se le diga costo, tiempo de entrega mtodos de pago.
Satisfaccin: Hecha la entrega del Bolso ya sea en existencia o el diseo
hecho por el propio cliente, se le enviar va email o se le har en tienda una
breve encuesta de satisfaccin, para que el cliente nos haga saber su
experiencia en nuestra tienda, si cumplimos con sus expectativas. Quince das
despus se le realizar una llamada para verificar si ha sido de su utilidad y si
el producto satisfaca al 100% sus expectativas.
Lealtad: Si se satisficieron las 100% las expectativas del cliente en calidad,
tiempo de entrega, utilidad, precio, y buena atencin, as como resolucin
inmediata de los problemas presentados, podremos lograr que el cliente, sea
leal a nuestra empresa a nuestro producto y marca.
Participantes en el proceso de compra

Los posibles participantes durante el proceso de compra son: comprador

usuario para el caso de que la compra sea para el propio cliente debido a que
necesita cambiar sus bolsas o la quiere para un evento en especfico. O bien
pueden ser en caso de que sea un grupo de amigas que quieran tener todas un
mismo bolso que las identifique: Iniciador, Decisor, comprador y usuario.
Tambin puede agregarse a los dos casos un influyente que pudiera ser el
vendedor que da al cliente o posible cliente su opinin con respecto al
producto.
Posibles influencias externas que pueden modificar el proceso de
compra
En caso de decidirse por un bolso ya en existencia: puede ser el precio, si hay
ofertas en otras tiendas, la atencin del vendedor, etc
En el caso de decidirse por el diseo de un bolso, aparte de los mencionados
arriba, sera si el cliente no cuenta con suficiente tiempo el tiempo de entrega,
el tiempo de la sesin para disear el producto.
Segmentacin
La venta de nuestro producto tendr un tipo de segmentacin diferenciada ya
que se tendrn diferentes promociones, costos y atencin en caso de que se
decida comprar una bolsa ya pre existente a si decide realizar el diseo de su
propia bolsa.
El primer tipo de segmentacin ser el tipo de bolsa: si ya es pre-existente o si
es diseo propio.
En ambos casos , se segmentarn de acuerdo a la temporada del ao en que
nos encontremos y en el tipo de

uso diario y de lujo, esto en base a los

materiales de que estn hechas los productos y por consiguiente el costo que
estas tendrn, por lo tanto estarn dirigidas a clientes con diferentes ingresos.
INFLUENCIAS
( segmentacin demogrfica y psicogrfica) .
EXTERNAS
Jvenes (20 a

Al enfrentarse a las
infleuncias
externas, o sea los
gustos de la famiia
los amigos etc, la
decision
de

Uso diario
Primavera

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a

-Verano
De Lujo

Pre existente

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a
Uso Diario
Otoo

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a

Invierno
De Lujo

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a
Uso diario
Primavera

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a

-Verano
De Lujo
Diseo Propio

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a
Uso diario
Otoo

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)
Jvenes (20 a

Invierno
De Lujo

40 aos)
Maduras

(41

en adelante)