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SENHORES PASSAGEIROS, AQUI VO ALGUMAS ORIENTAES QUE PODEM AJUDAR EM

SUA VIAGEM.
PROCEDIMENTO PARA EMBRAQUE:
Voc dever apresentar-se no aeroporto com no mnimo de 2 (duas) horas antes do horrio previsto
para embarque em voo nacional, e 3 (trs) horas antes do horrio previsto para embarque em voo
internacional com toda documentao necessria para o embarque.

DOCUMENTAO:
VACINA- Caso seu voo de destino ou conexo exija entrada em pases que seja necessrio tomar
vacina contra febre amarela, deve se emitir o certificado internacional em um posto da ANVISA (a
vacina valida por 10 anos e caso nunca tenha tomado deve procurar um posto de sade com no
mnimo 10 dias de antecedncia ao embarque, leve a carteira de vacinao e RG no posto da ANVISA
para emisso do certificado).
Importante: Caso tenha duvidas entre em contato com um posto da ANVISA ou CONSULADO.

DOCUMENTAO Viagens dentro do territrio brasileiro:


Passageiros brasileiros, devero embarcar com um dos seguintes documentos originais validos e com
foto:
*passaporte (vlido at o trmino da viagem),
*RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurana Pblica dos Estados), CREA, CRM,
OAB, Carteira de Habilitao valida.
*Carteira de Identidade Militar, entre outros documentos de identidade civil vlidos em territrio
nacional, desde que o mesmo esteja em bom estado de conservao, esteja valido e tenha Foto.
*importante no aceito copias mesmo autenticadas ou carteirinha estudantil.

DOCUMENTAO Viagens para pases integrantes do Mercosul:


Devero embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte vlido com validade
mnima de 6 meses aps a data de retorno ou RG (Carteira de Identidade
Civil emitida pela Secretaria de Segurana Pblica dos Estados). obrigatrio que RG tenha sido emitido
a menos de 10 anos e esteja em bom estado de conservao. Recomendamos levar ambos os
documentos, pois em caso de dvida quanto identidade do portador a autoridade fiscalizadora poder
requisitar outro documento (RG ou Passaporte) que permita sanar a dvida.
NO ser permitido o embarque portando CNH, CREA, CRM, OAB, Carteira de Identidade Militar
entre outros documentos mesmo que tenha validade em territrio nacional.
*Importante: O Panam um pais do MERCOSUL, porm para voo que tenha conexo ou destino no
Panam obrigatrio o embarque com o passaporte.(no embarca com RG).

DOCUMENTAO Viagens internacionais:


Passageiros brasileiros devero embarcar com o passaporte vlido (mnimo de 6 meses). Quanto
necessidade de visto, o passageiro dever entrar em contato diretamente com os consulados dos pases
a serem visitados.
Alguns pases como Estados Unidos e Canad so obrigatrios a apresentao de visto em conexo ou
destino final (Outros destinos devero ser verificados com o consulado).

Devido ao Tratado de SCHENGEN Brasileiros com Destino a Europa obrigatria a apresentao das
documentaes abaixo:
Passagem area de ida e volta confirmada, seguro viagem com cobertura mnima de EUR 30.000,00,
comprovante de hospedagem e servios adquiridos, comprovar renda para gasto pessoais de EUR 100
por dia de viagem e por pessoa (pode ser dinheiro em espcie, travel check ou Carto de crdito
internacional).
*A ausncia destes requisitos, poder acarretar problemas no ato do embarque ou problemas com a
imigrao no desembarque.
A web viagens no se responsabiliza pela ausncia de algum documento no momento do embarque
de suma importncia ser verificado antes do embarque

EMBARQUE DE MENORES DESACOMPANHADOS:


Viagens Nacionais Menores brasileiros que viajam sozinhos ou na companhia de apenas um dos
genitores ou responsveis, devem apresentar autorizao de viagem no momento do embarque. Acesse
o link e veja as instrues e modelo que devem ser utilizado em sua viagem nacional.
(http://www.tjmg.jus.br/jij/autorizacao_viagem/autorizacao_nacional.pdf)

Viagens Internacionais Menores brasileiros que viajam ao exterior, sozinhos ou na companhia


de apenas um dos genitores ou responsveis, devem apresentar autorizao de viagem. Acesse o link e
veja as instrues e modelo que deve ser usado para viagem
(http://www.dpf.gov.br/servicos/viagens-ao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf/)

COMPANHIA AREA / VOOS:


Reconfirme seus voos 48 horas antes do embarque, entrando em contato com a Web Viagens.
Caso seu voo atrase e considere que est sendo lesado, preencha uma queixa no aeroporto. A Web
Viagens no pode fazer isso por voc posteriormente.
Caso seu voo seja adiado/cancelado e sua partida seja somente no dia seguinte, a companhia area
responsvel pela sua acomodao e alimentao somente o passageiro pode reclamar estes direitos
na companhia area. A Web Viagens no pode fazer isso pelo passageiro.
Seguem algumas regras que as Companhias areas tem responsabilidade a saber:
A partir de 01 hora: comunicao (internet, telefonemas, etc.)
A partir de 02 horas: alimentao (voucher, lanche, bebidas, etc.)
A partir de 04 horas: acomodao ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local
de acomodao. Se estiver na cidade de seu domicilio, a empresa poder oferecer apenas o transporte
para sua residncia e desta para o aeroporto.
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse
tempo) ou houver cancelamento de voo, a empresa dever oferecer ao passageiro, alm da assistncia
material, opes de reacomodao ou reembolso. A assistncia material dever ser oferecida tambm
aos passageiros que estiverem a bordo da aeronave, em solo no que for cabvel. A companhia area
poder suspender a prestao da assistncia material para proceder o embarque imediato.
Caso haja extravio de sua bagagem, preencha o formulrio no aeroporto um funcionrio da
companhia area dar as instrues necessrias; a Web Viagens no pode fazer isso pelo passageiro.

ALUGUEL DE CARRO:
Segundo foi passado, a locao de carro se d por grupo/categoria e no por marca/modelo
individual; sendo assim, possvel que o carro que lhe for entregue no seja exatamente a sua escolha,

porm, em hiptese alguma ser um carro de categoria ou tamanho inferiores ao grupo ao qual sua
escolha pertence.
Todos os vouchers so pr-pagos, portanto, a locao no pode ser cobrada novamente fique
atento para opcionais/alteraes/upgrades que podem ser oferecidos no balco da locadora que sero
cobrados em seu carto de crdito posteriormente.
Verifique se sua locao inclui tanque de combustvel caso no inclua, voc ter que pagar esse
tanque cheio na devoluo do veculo.
Verificar se todos os arranhes, amassados, danos no interior do veculo, etc., foram devidamente
anotados na ficha de vistoria. Caso no tenha sido registrado na vistoria, quando voc devolver o carro,
a locadora poder responsabiliz-lo pelo dano.
Atente sempre para o horrio de devoluo de seu veiculo para que no haja cobrana de horas
extras.
importante lembrar que o condutor do veiculo deve ser maior de 21 anos e ser habilitado a mais de 2
anos e est portando a carta de habilitao internacional (esta carta pode ser tirada facilmente no
DETRAN).
No momento de retirada do carro ser necessrio apresentar um carto de credito em nome do
condutor do veiculo, pois ser feito um bloqueio de credito em torno de USD 120,00 por dia de locao.
( este valor Ser desbloqueado pela locadora assim que devolver o carro em torno de 24 hrs mais a
administradora do carto pode levar at 30 dias para liberar o credito dependendo do fechamento da
fatura). A Web Viagens no pode fazer o contato com a Administradora do seu carto qualquer duvida
procure a mesma.
Caso ir transportar um volume de bagagem que seja maior do que o permitido no carro alugado ser
necessrio fazer um Upgrade, pois no permitido transportar bagagem no banco dos passageiros.
Se for necessitar de algum acessrio para o carro como cadeira de criana, GPS entre outros
necessrio fazer a solicitao no momento da reserva do veiculo, aps reserva efetuada no possvel
fazer est solicitao (para utilizar estes acessrio a locadora passa um custo no momento da reserva e
esta sujeito a disponibilidade).
*Lembrando que a quantidade de peas de bagagem permitida no voo pode ser a mesma permitida no
veiculo, por isto deve se atentar para no ter excesso no veiculo.( isto pode ocasionar multa no
destino). A Web Viagens no se responsabiliza pela utilizao inadequada do veculo.

TRANSFERS:
Caso tenha contratado um servio de transfer regular (no individual) leia todas as instrues que
constam em seu voucher sobre como chegar ao ponto de partida do transfer.
Caso tenha contratado um transfer individual e no encontre seu transferista na sua chegada
verifique:
a) Seu voo chegou no horrio correto ?
b) Seu voo chegou no terminal que deveria ter chegado ?
Caso tudo esteja correto, ligue primeiro para o nmero de telefone local que consta em seu voucher.
Se ainda assim no receber a instruo que precisa, a sim ligue para a Web Viagens.
24 horas antes de check out, ligue para o nmero local e reconfirme o horrio de seu transfer out.

CHECK IN NO HOTEL:
Quando chegar ao hotel para fazer o seu check in, ser pedida a apresentao de um carto de
crdito. Este carto uma garantia de pagamento para suas eventuais despesas extra. O pedido desse
carto no quer dizer que suas estadias no foram pr pagas pela Web Viagens.
Caso voc chegue antes das 15h00, seu apartamento pode no estar pronto, pois, 15h00 o horrio
liberado pelos hotis para check-in. O apartamento no estar pronto, no quer dizer que no haja uma
reserva confirmada no hotel ser necessrio apenas aguardar.

Atrasos no check-in devem ser informados primeiramente no telefone local que consta em seu
voucher e caso seja sem sucesso, avisar a Web Viagens.
Caso haja ainda alguma dvida em relao sua reserva, ligue primeiro para o nmero de telefone
local que consta em seu voucher.
Se ainda assim no receber a instruo que precisa, a sim ligue para a agncia de viagens onde comprou
o servio.
Cada hotel tem sua poltica de cancelamento, mas normalmente, em caso de NO-SHOW (no
comparecimento) cobrado como penalidade a 1 diria ou no devoluo total do valor pago, e a
reserva cancelada automaticamente.

CHECK OUT DO HOTEL:


O check-out dos hotis ocorre s 11h00, com algumas excees onde se estende at 12h00. Quando
fizer o check-out, mesmo que no tenha tido nenhum extra, no tenha efetuado nenhum pagamento,
pegue o fechamento de sua conta informando que no teve nenhum extra e portanto no ter
nenhuma despesa debitada de seu carto de crdito. Essa uma precauo que garante a segurana
para voc (passageiro).
Caso tenha alguma despesa, pea que expliquem exatamente o que e, caso concorde, pague e pea
o recibo.
Em algumas cidades os hotis podem cobrar taxas extras no momento do check-out, podendo ser taxa
turismo, taxa de servios entre outras no informadas para a agencia no momento do fechamento da
reserva.

FREE SHOP:
No embarque ou desembarque voc pode passar no Duty Free Brasil e aproveitar os US$ 500.00
(quinhentos dlares) que voc tem direito a consumir com produtos importados. O valor mximo de
compra por passageiro US$500.00, utilizados em uma nica nota de venda. Limites para a quantidade
de produtos por passageiro/passaporte: 24 garrafas de bebidas alcolicas, com quantidade mxima
de 12 unidades por categoria. (por exemplo: 12 vinhos, 12 whiskies, etc.)* (20 maos de cigarros de
fabricao estrangeira 400 unidades).* 25 unidades de charutos ou cigarrilhas.*250g de fumo preparado
para cachimbo.* 10 produtos de perfumaria e cosmticos). 3 unidades de relgios, brinquedos, jogos ou
instrumentos eltricos ou eletrnicos. * Menores de 18 anos, mesmo acompanhados, no podem
comprar bebidas alcolicas ou artigos de tabacaria. ** Produtos de tabacaria no podem ser reservados
pelo site. Se voc desejar tambm pode aproveitar a facilidade e a comodidade do servio de Compra
Antecipada, seja na loja de embarque, pela internet ou por telefone, suas compras estaro esperando
por voc embaladas e prontas.

BAGAGEM:
De mo: Os limites da bagagem de mo so definidos por critrios de segurana para atender ao
peso mximo de decolagem do avio
e aes preventivas de segurana a bordo. Em voos domsticos, a bagagem de mo no pode ser maior
que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso mximo de 5 kg. Caso exceda essa
especificao, a companhia area poder exigir que a bagagem no viaje com voc e seja despachada.
proibido na bagagem de mo objetos cortantes, como canivetes, tesouras de unha, etc. Esses itens s
podem ser levados na bagagem despachada.
O transporte de lquidos em voos internacionais deve atender s normas abaixo:
Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos em uma embalagem plstica transparente de at 1 litro
(aproximadamente 20cm x 20 cm), apresentados na inspeo do raio-X separadamente da bagagem.
Cada recipiente no pode exceder o volume de 100 ml. Lquidos em frascos acima de 100 ml no podem
ser transportados, mesmo que parcialmente cheios.

Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no Free Shop precisam estar embalados em sacola
selada e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa medida no garante a aceitao da
embalagem selada por outros pases. No caso de conexo, consulte a empresa area sobre a
possibilidade de reteno do seu produto por autoridades estrangeiras.
Medicamentos somente com prescrio mdica e apresentao da receita no momento do raio-X

Alimentao de bebes ou lquidos especiais (sopas, xaropes, soro, etc.), apenas na quantidade a ser
utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados no raio-X preventiva de segurana a
bordo.
Bagagem despachada com sada do Brasil: Depende do tamanho da aeronave e da classe na
qual o passageiro est viajando (primeira classe ou classe econmica, por exemplo). Em mdia, cada
passageiro pode levar at 23 kg, a franquia varia conforme o pas de destino e companhia Area.
A companhia area autorizada a cobrar pelo excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que
pode chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A empresa tambm pode negar o transporte da
bagagem excedente ou transport-la em outro voo.
Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc.), instrumentos musicais e outros tipos de
bagagem especial devero ser includos na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum, Para
mais informaes, consulte a empresa area com antecedncia.
Bagagem de mo e despachada em trecho interno e viagens iniciadas Fora do Brasil:
As companhias areas cobram para transportar a bagagem em trecho interno e voos iniciados fora do
Brasil.
Para obter o valor, deve ser consultada a companhia area com antecedncia, pois cada uma tem um
valor especifico e dimenses de bagagem. A Web Viagens no se responsabiliza por este custo.

SEGURO DE VIAGENS:
Necessrio para todas as viagens nacionais e internacionais, pois o seguro de viagens pode lhe auxiliar
em situaes que muitas vezes no podemos prever, como por exemplo atrasos de voos, perda ou
roubo de bagagem, eventualidades com mdicos/dentista, de acordo com a cobertura do servio
contratado.
Para viagens a Europa o seguro de viagens obrigatrio com cobertura mnima de EUR 30.000 por
passageiro.
Qualquer eventualidade que tenha em sua viagem, ligue para o telefone local que consta em seu
voucher de seguro viagens para acionar o servio.

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