Vicerrectora Acadmica

Jefatura de Evaluacin
ELA Proceso 2014-1

EXAMEN
MDULO: RELACIONES INTERPERSONALES Y LIDERAZGO
NOMBRE: ___________________________________________________ RUT: _______________________FORMA:___

CARRERA: _________________________________________________________ JORNADA: ____________________

PUNTAJE TOTAL: 30 PUNTOS

PUNTAJE PARA NOTA 4,0: 18 PUNTOS

INSTRUCCIONES GENERALES:
La prueba consta de 15 preguntas de seleccin nica con cuatro alternativas cada una
Usted tiene dos horas pedaggicas para responder.
Para responder, use la HOJA DE RESPUESTAS que se le entregar junto al cuadernillo de prueba. En cada
pregunta marque CON LPIZ PASTA en la letra de la alternativa correcta.
Usted podr rayar el cuadernillo, pero RECUERDE TRASLADAR las respuestas a la Hoja de Respuestas.
Durante el desarrollo de la prueba no podr salir de la sala de clases y deber mantener su equipo celular
apagado.
Una vez terminada la prueba, entregue al docente el Cuadernillo y su Hoja de Respuestas, verificando que
todos sus datos estn registrados en ella.
LE DESEAMOS XITO EN SU EVALUACIN

I. tem de Seleccin nica:

- Lea atentamente el caso y conteste las preguntas.
1).- Respecto a la comunicacin es correcto mencionar que: (1 pto)
a) Francisca slo puede comunicar cuando sale al encuentro de Ximena.
b) El contador, deja de comunicar cuando deja el hall.
c) Francisca y el contador comunican a pesar de su ausencia.
d) Ximena comunica que sigue necesitando licencia slo con su presencia.
2).- Respecto a la relacin es inequvoco que: (1 pto)
a) Ximena ya no se siente trabajadora de la empresa.
b) Fernanda siente que Ximena ya no es su trabajadora.
c) Ximena quera que su jefa sea tambin su apoyo.
d) Fernanda no la quiere apoyar
3).- El acuerdo propuesto por Francisca tiene el siguiente nivel de contenido/relacin: (2 pto)
a) Negociemos tu retiro / empleador-empleada
b) Te doy dinero extra/necesito tu renuncia
c) Necesito tu renuncia/ te doy dinero extra
d) Empleador empleada / negociemos tu retiro.
4).- El enojo de Francisca puede observarse en conductas no verbales tales como: (1 pto)
a) No saber qu hacer.
b) Darle consejos y relatarle sus propias experiencias.
c) Gritarle Crtela Francisca!.
d) Hablarle con el ceo fruncido.
5).- Francisca ocupa estrategias de escucha activa tales como: (2 pto)
a) Hablar de cosas triviales al inicio
b) Negociar
c) Relatarle sus propias experiencias de superacin
d) No se observan tcnicas de escucha activa.
6).- Francisca ocupa estrategias conversacionales tales como: (2 pto)
a) Hablar de cosas triviales al inicio
b) Negociar.
c) Relatarle sus propias experiencias de superacin.
d) No se observan tcnicas propias de una estrategia conversacional.
7).- La gerente: (1 pto)
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a)
b)
c)
d)

Est atenta a los efectos de las relaciones interpersonales sobre sus empleados.
Sabe muy bien qu hacer y cmo reaccionar ante un desborde emocional.
Tiene nulas competencias para una generar adecuadas relaciones interpersonales.
Carece del instinto de relacin.

8).- En este caso la relacin interpersonal en el trabajo es importante porque: (1 pto)

a) Ximena est enferma.
b) Afecta el servicio
c) Afecta el servicio y a los compaeros de equipo de la empresa.
d) Ximena debe incorporarse luego al trabajo.
9).- Un aporte que podemos hacer como ingenieros para una prximo encuentro entre empleadora y empleada
del caso es: (2 puntos)
a) Que Ximena desarrolle escucha activa y visin de negocio
b) Disear planes de mejora para el manejo de las emociones
c) Potenciar las competencias sobre estrategias comunicacionales en Francisca
d) Sugerir el uso de correos electrnicos para evitar conflictos interpersonales.
10).- Podramos describir el liderazgo de Francisca como: (2 pto)
a) Tradicional
b) Carismtico
c) Dejar Hacer
d) Preocupado
11).- Siguiendo la teora de McClelland y considerando slo lo que Ximena dice, ella se sentira motivada por los
mbitos de: (3 pto)
a) Poder y logro
b) Logro y afiliacin
c) Afiliacin y Poder
d) Ninguno de los anteriores
12).- Este caso requiere una visin de liderazgo situacional, por tanto observaremos (3 pto)
a) Si Francisca est ms orientada a la tarea o a la relacin.
b) La complejidad de la tarea
c) La dinmica de la relacin
d) Todas las anteriores
13).- Francisca parece estar ms orientada a: (3 pto)
a) La tarea
b) La relacin
c) A la tarea y a la relacin
d) A ninguna.
14).- Si buscramos motivar a Ximena para que reingrese a su trabajo, segn Maslow debemos decirle que:
(3 pto)
a) sus necesidades de salud no son tan importantes como las necesidades de
relacionarse
b) las necesidades de autoestima y sensacin de autoeficacia la van a llevar directo a la
autorealizacin
c) Que existe una jerarqua de necesidades, que la salud muchas veces se ayuda con
un buen trabajo pues provee alimentacin, abrigo, seguridad, confianza, etc.
d) Slo el trabajo le ayudar a autorealizarse, independiente de si est enferma o no.
15).- Si buscramos signos de liderazgo de Francisca segn Peter Drucker podramos encontrar (3 pto)
a) Que es tradicional
b) Que es carismtica
c) Que es fluida
d) Que tiene el hbito de la eficacia

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Caso 1: Francisca Riesco es una empresaria que intenta hacer las cosas bien. Su actitud amable y
pacfica se mezcla bien con un encanto especial, que le hace ser una lder natural que inspira respeto y
mantiene seguidores fieles, con los cuales ha conformado un equipo slido. Luego de 10 aos de arduo
trabajo hoy tiene cerca de 600 mquinas de vending y ms de 30 trabajadores.
Su problema nace, dice ella, de la imposibilidad de echar a su secretaria, Ximena Collao, quien siempre
funcion como una excelente profesional, mostrando un nivel de compromiso a toda prueba, pero desde
que se embaraz a sus 30 y tantos aos, ha presentado una serie de licencias que parecen no tener fin.
Las ausencias justificadas mdicamente se extienden por ms de dos aos. Esto ha obligado al equipo
gerencial y administrativo a redoblar sus esfuerzos y estar atendiendo a un sinnmero de complicaciones
tanto de no contar con una secretaria estable como de los procedimientos adicionales que exige tener una
persona con licencia mdica prolongada. Con todo lo anterior, la relacin de doa Francisca y doa
Ximena, antes muy clida y cercana hoy se observa densa, rida, como si doa Francisca no pudiera
controlar su frustracin y la decepcin que le causa la inestabilidad laboral de Ximena.
Ayer, viernes 1 de agosto, Ximena se acerc a las oficinas para llevar por ensima vez una licencia
mdica. La recibi el contador, don Alan, quien le dice que doa Francisca quiere conversar con ella un
ratito y se esconde en su oficina, dejando a Ximena en el hall de acceso esperando por cerca de una
hora. Cuando finalmente doa Francisca aparece, saluda con falso cario a Ximena. En verdad Francisca
le gustara mostrarle un cario sincero, pero en el momento que supo que vena a dejarle una nueva
licencia, se enoj y esper casi una hora para tratar de calmarse y poder conversar con Ximena. Por su
parte, Ximena se siente cansada y preocupada, pues ha dejado a su hijo muy enfermo en casa.
Francisca, luego de unos minutos de conversacin casual, finalmente va al punto: le propone el cese de
contrato, ya sea por autodespido o despido normal y le ofrece pagarle en vez de los 7 aos que lleva, 11
aos. Ximena la mira y con los ojos llenos de lgrimas le dice que no, que ella pensaba que su jefa de
tantos aos le iba a entender y la iba a apoyar, no que la iba a echar. Luego, la culpa que la quiere dejar
sin trabajo para el futuro, que ella tiene muchas cosas que dar y que alcanzar todava, que pensaba que
tenan una relacin de apoyo mutuo y que ahora que ella necesita ms que nunca el apoyo entiende que
su jefa no se lo va a dar. Se pone a llorar y Francisca no sabe qu hacer, nuevamente se siente enojada y
le grita Crtela, Ximena! se sienta frente a ella y le da un sermn sobre el ser fuerte y saber tomar las
oportunidades de la vida. Ximena sigue llorando y Francisca sigue dando ejemplos de su propia vida para
reforzar la idea que no debe entristecerse, acurdese que esta empresa yo la forj de la nada, cuando mi
marido me haba abandonado y dejado con tres hijos, le deca con el ceo fruncido. En medio del largo
monlogo de Francisca, Ximena se para secndose las lgrimas con la mano. A penas la mira, pero le
dice fuerte y claro: no, doa Fernanda, no quiero que me despida, yo s que el prximo mes voy a entrar
a trabajar y todo va a estar bien, disclpeme todo. Muchas gracias, yo tambin me voy a levantar de esto
y ver que voy a conseguir ser la mejor. Entonces, se para y se va, dejando a Francisca en la oficina
pensando que su empleada de hace tanto tiempo se ha equivocado en su nombre y que este problema no
tiene solucin.

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