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SuMrio
ANTES DE ViAJAR

Compra da passagem..........................................................................9
Cuidado com a sade ........................................................................12
Check-in e horrios de voos ..............................................................12
Bagagem

.....................................................................................15

Documentos para embarque ............................................................17


Acesso s salas de embarque ............................................................19
Assistncia especial ..........................................................................22
Transporte de animais domsticos ...................................................27
Na hora do embarque .......................................................................29
Direitos do passageiro em casos de atraso,
cancelamento ou no embarque ......................................................30
Reembolso de passagem ..................................................................32

Aeroporto fechado.............................................................................33

DURANTE O VOO
Dentro do avio.................................................................................35
Segurana de voo..............................................................................36

NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem.....................................................................39
Facilidades no aeroporto ...................................................................41

viagens internacionais
Cuidados com a sade........................................................................43
Documentos para embarque internacional........................................45
Cmbio e moeda................................................................................48
Na hora do embarque internacional..................................................50
Bagagem............................................................................................51
No desembarque ...............................................................................54

Transporte de produtos de origem vegetal e animal..........................54


Transporte de animais.......................................................................60
Entrada de bens adquiridos no exterior.............................................61

A QUEM RECORRER
Anac Agncia Nacional de Aviao Civil.................................................69
SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica .................69
Decea Departamento de Controle do Espao Areo /
Comando da Aeronutica..........................................................................69
Departamento de Polcia Federal..............................................................69
Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria....................................70
Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional .....................................70
Receita Federal .........................................................................................70
BCB Banco Central do Brasil ..................................................................70
Ibama Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis..................................................................................70

Operadores Aeroporturios.......................................................................71
Juizados Especiais Cveis ...........................................................................72
Empresas areas........................................................................................73

EXPEDIENTE................................................................................76

ANTES DE VIAJAR

Compra da passagem
O governo controla o preo das passagens
areas?
No. So as empresas areas que estabelecem
os preos das passagens. As tarifas areas no Brasil
seguem o regime de liberdade tarifria, que vale tanto
para voos nacionais quanto para voos internacionais
com origem no Pas.
Sou obrigado a adquirir o seguro de viagem?
Ao comprar sua passagem, voc no obrigado
a adquirir seguros de viagem: estes servios so
adicionais e facultativos.
O preo da passagem para crianas igual ao de
adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianas
de colo com menos de dois anos de idade que no
estejam ocupando assento no poder ultrapassar
10% da tarifa paga pelo adulto.
Para que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque cobrada pelas empresas
areas, no ato da venda da passagem, e repassada

ANTES DE VIAJAR

administrao do aeroporto para manuteno


da infraestrutura e dos servios. Pistas, ptios de
aeronaves, salas de embarque, elevadores, escadas
rolantes, ar- condicionado, sistema de som e limpeza
so alguns dos itens que so de responsabilidade da
administrao aeroporturia. O valor determinado
em funo da categoria do aeroporto e da natureza da
viagem (domstica ou internacional).
Posso levar a cadeirinha de beb (at dois anos)
no assento da cabine?
Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avio e
seja certificada para uso aeronutico. Nesse caso, como
a criana no ser transportada no colo, necessrio
comprar a passagem para o beb.
A Anac regula programas de milhagem?
No. As vantagens oferecidas por meio de
programas de milhagem caracterizam relaes
comerciais entre empresa e consumidor. Por isso, esses
programas no so regulados e/ou fiscalizados pela
Anac. Os passageiros que utilizaram milhas areas para
viajar devem ser tratados da mesma forma que aqueles
que compraram passagem sem o benefcio.

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ANTES DE VIAJAR

Como eu fao para mudar a data da minha


viagem?
Para fazer qualquer mudana no seu voo, consulte
a empresa area ou o agente de viagens. As alteraes
so feitas de acordo com a disponibilidade de voos e
podem gerar custos adicionais para o passageiro, que
variam conforme a tarifa da passagem. O prazo de
validade da passagem de um ano, a contar da data
de sua emisso.
Posso transferir a minha passagem para outra
pessoa?
No. A passagem area pessoal e intransfervel, ou
seja, o nome do passageiro registrado na passagem, no
momento da compra, no poder ser mudado depois.
Isso significa que somente essa pessoa est autorizada
a viajar com esse bilhete. Tome cuidado ao preencher
o seu nome, pois divergncias na grafia em relao ao
documento de identidade podem causar problemas na
hora do embarque.
O que acontece se eu desistir da viagem?
Para cancelar sua viagem, verifique as regras em
seu contrato de transporte, pois essa mudana poder
gerar custos adicionais (em caso de remarcao) ou a
empresa poder reter uma parte do valor pago (em
caso de reembolso). Se voc desistir de sua viagem, o

ANTES DE VIAJAR

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prazo mximo que a empresa area tem para fazer o


pagamento do reembolso ao passageiro de 30 dias,
contados a partir da data da solicitao. A empresa
area no tem a obrigao de fazer o reembolso se o
passageiro decidir interromper a viagem no aeroporto
de escala, nos casos em que o voo no direto.

Cuidados com a sade


preciso algum cuidado com relao
vacinao?
Sempre mantenha atualizado seu carto de
vacinao. De acordo com as condies da sua
viagem, outras vacinas podero ser recomendadas.
importante observar que, para atingir a proteo
necessria, cada vacina tem um perodo que pode
variar entre dez dias e seis semanas. Por isso, vacine-se
com antecedncia.

Check-in e horrios de voos


O que o check-in?
O check-in o procedimento realizado pela
companhia area para a identificao do passageiro,
o despacho de bagagens e a emisso de carto de
embarque. Pode ser feito no balco da empresa, pela

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ANTES DE VIAJAR

internet, em pontos de autoatendimento e em aplicativos


para celular ou tablets. O atendimento e a organizao
das filas so de responsabilidade das companhias areas.
Aps o check-in, voc deve ir para o porto de embarque
designado pela companhia area, no horrio estipulado.
Fiz o check-in pela internet, o que fao com a minha
bagagem?
Se voc estiver sem bagagem ou apenas com bagagem
de mo, deve imprimir o carto de embarque e seguir
diretamente para o porto de embarque indicado pela
companhia area, no horrio informado pela empresa.
Se estiver com bagagem a ser despachada, v ao balco
de check-in da companhia, com tempo suficiente para
se identificar, despachar a bagagem e apresentar-se no
porto de embarque, no horrio informado pela empresa
area. Algumas empresas tm balces exclusivos para o
despacho da bagagem.
Quanto tempo antes do voo eu devo chegar ao
aeroporto?
Voc deve se apresentar para o check-in no horrio
estipulado pela companhia area. Na maior parte das
vezes, deve-se obedecer ao prazo de pelo menos uma
hora de antecedncia para voos nacionais e duas horas
para voos internacionais. Consulte sua companhia area a
respeito antecipadamente.

ANTES DE VIAJAR

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Como posso me informar sobre o horrio do meu


voo?
Nos aeroportos existem monitores instalados
com informaes sobre os voos em diversos locais.
fundamental que o passageiro fique sempre atento s
informaes do seu voo, pois podem sofrer alteraes.
Tambm possvel acompanhar os horrios de chegadas
e partidas pelo site dos operadores aeroporturios, na
internet:
Infraero: www.infraero.gov.br
GRU Airport: www.gru.com.br
Inframrica: www.bsb.aero
Aeroportos Brasil Viracopos: www.viracopos.com
Os operadores dos aeroportos tambm oferecem
aplicativos para dispositivos mveis (celulares e tablets),
consulte os respectivos sites para saber mais.
Os horrios dos voos so fornecidos pelas companhias
areas.
Como devo proceder com o horrio de vero e o
fuso horrio?
Siga o horrio local. No preciso calcular fuso horrio
ou horrio de vero. Os bilhetes e os sites das companhias
areas informam a hora local, tanto na origem quanto no
destino. Se tiver dvidas, consulte a companhia area.

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ANTES DE VIAJAR

Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mo permitido?
Os limites da bagagem de mo so definidos por
critrios de segurana para atender ao peso mximo
de decolagem do avio e s aes preventivas de
segurana a bordo. Em voos domsticos, a bagagem
no pode ser maior do que 115cm (considerando
altura + comprimento + largura) e o peso mximo
de 5kg. Caso exceda essa especificao, a companhia
area poder exigir que a bagagem no viaje com voc
e seja despachada.

Altura

5 kg
Largura

Comprimento

Qual o peso da bagagem que posso despachar


sem custo adicional?
Depende do tamanho da aeronave e da classe
na qual o passageiro est viajando (primeira classe
ou classe econmica, por exemplo). Em mdia, cada

ANTES DE VIAJAR

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passageiro pode levar at 23 kg em voos domsticos.


A companhia area autorizada a cobrar pelo excesso
de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode
chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso.
A empresa tambm pode negar o transporte da
bagagem excedente ou transport-la em outro
voo. Artigos esportivos em geral (prancha de surfe,
bicicleta etc.), instrumentos musicais e outros tipos de
bagagem especial devero ser includos na franquia,
da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais
informaes, consulte a empresa area.
O que eu fao para despachar algo de valor em
minha bagagem?
Na bagagem a ser despachada, o passageiro
deve evitar transportar bens de valor (como joias ou
aparelhos eletrnicos). Mas, se houver necessidade,
voc pode declarar o valor dos bens transportados
ainda no check-in. Para isso, pea o formulrio
empresa area, que se responsabilizar pelos bens
declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de
confirmao dos bens. Consulte os valores com a
companhia area. Normalmente exigida a Nota Fiscal
como comprovante do valor do bem a ser despachado.

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ANTES DE VIAJAR

As regras de bagagens para voos internacionais


so diferentes?
Sim. Alguns itens permitidos em voos domsticos
no so liberados para voos internacionais, porque
dependem das normas do pas de destino. Consulte
tambm, neste Guia, o tpico Viagens Internacionais.

Documentos para embarque


Quais documentos so necessrios para a
identificao em voos domsticos?
Voc pode apresentar um documento oficial com
foto que permita a sua identificao, por exemplo:
Carteira de Identidade (RG); Carteira Nacional de
Habilitao (CNH); Carteira de Identidade emitida por
Conselho ou Federao Profissional, com fotografia
(OAB, CREA e outras); Carteira de Trabalho; Passaporte
Nacional; cartes de identificao expedidos pelos
Poderes Judicirio e Legislativo Federal ou estaduais;
documento expedido por ministrio ou rgo
subordinado Presidncia da Repblica; Licenas de
piloto, comissrio, mecnico de voo e despachante
operacional de voo emitidas pela Anac. Em casos de
voos domsticos, so aceitas as cpias autenticadas
desses documentos.

ANTES DE VIAJAR

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E se os meus documentos tiverem sido roubados,


por exemplo?
Em caso de furto, roubo ou extravio de documento,
ser aceito o Boletim de Ocorrncia emitido h menos
de 60 dias.
Quais so os documentos necessrios para
embarque de crianas e adolescentes?
Para crianas e adolescentes, aceita a Certido
de Nascimento (original ou cpia autenticada).
Em caso de viagem com apenas um dos pais ou
desacompanhados, verifique as exigncias da Vara da
Infncia e da Juventude da localidade de embarque.
Nenhuma criana poder viajar para fora da cidade
onde mora desacompanhada dos pais ou responsveis
sem expressa autorizao judicial. Essa autorizao
dispensada quando a criana estiver acompanhada
de um dos pais. Alm disso, possvel que crianas
e adolescentes viajem desacompanhados de ambos
os pais, desde que observadas as exigncias legais.
Consulte a empresa area com antecedncia e verifique
o que diz o Estatuto da Criana e do Adolescente, alm
das exigncias da Vara da Infncia e da Juventude
da localidade de embarque. As regras para os voos
internacionais so diferentes. Verifique as informaes
no tpico Voos Internacionais.

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ANTES DE VIAJAR

Existem regras diferentes para embarque de


passageiros estrangeiros?
Passageiros de outras nacionalidades devem
apresentar um dos documentos a seguir, considerada a
respectiva validade: Passaporte; Cdula de Identidade
de Estrangeiro CIE (RNE); Identidade Diplomtica
ou Consular; ou ainda outro documento de viagem,
resultado de acordos internacionais firmados pelo Brasil.
No caso de viagem dentro do Brasil, o protocolo de pedido
de CIE expedido pelo Departamento de Polcia Federal
pode ser aceito em substituio ao documento original,
pelo perodo mximo de 180 dias, contados a partir da
data de sua expedio. Alm disso, em alguns casos,
os estrangeiros portadores de visto permanente ficam
dispensados da substituio da CIE e devero apresentar
algum dos documentos aceitos para brasileiros.

Acesso s salas de embarque


Quem pode entrar nas salas de embarque?
O acesso s salas de embarque restrito aos
passageiros que tenham em mos os cartes de
embarque vlidos (expedidos por companhia area para
embarque no aeroporto, com data e horrio compatveis
com os de sua apresentao). Observe o horrio em que
voc deve entrar na sala de embarque informado em seu
carto.

ANTES DE VIAJAR

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Posso entrar com carrinhos de bagagem na sala


de embarque?
No permitida a entrada de carrinhos de bagagem
na sala de embarque. Eles so disponibilizados nos
aeroportos para uso nas reas pblicas dos terminais
de passageiros. Para evitar acidentes, crianas no
devem ser transportadas nos carrinhos de bagagem.
Por que preciso passar pelo equipamento de
raios X?
So normas internacionais de segurana. Antes
de entrar na sala de embarque, os passageiros devem
passar por detectores de metais e as bagagens
de mo devem passar pela inspeo por raios X.
proibido portar objetos cortantes ou perfurantes,
como canivetes, tesouras de unha etc. Assim, caso
voc se esquea de despach-los, esses itens tero de
ser descartados no momento da inspeo. Qualquer
mala, bolsa, valise e similares s podem ser abertos e
examinados na presena do passageiro.
Como devo proceder na hora de passar pelo
equipamento detector de metais?
A inspeo dos passageiros por detector de metais
obrigatria, exceto para portadores de marca-passo
(com documentao que comprove essa condio)
e de implante coclear. O passageiro que, por motivo
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ANTES DE VIAJAR

justificado, no puder ser inspecionado por meio de


equipamento detector de metal, a exemplo de passageiro
com material implantado, dever submeter-se busca
pessoal. As mulheres grvidas, caso solicitem, podem ser
inspecionadas por meio de detector manual de metais ou
por meio de busca pessoal.
Lembre-se de retirar dos bolsos moedas, celulares,
chaves e outros objetos metlicos, e coloc-los junto com
seu cinto na bandeja para inspeo pelo aparelho de raios
X. Voc tambm poder ter que retirar seus sapatos, caso
seja solicitado pelos funcionrios do canal de inspeo.
Como devo proceder se for solicitado a passar por
busca pessoal (revista)?
A busca pessoal uma medida alternativa ou adicional
de segurana, aplicada em casos especficos. realizada
por autoridade policial ou por agente de proteo
da aviao civil, neste caso, com o consentimento do
inspecionado. Consiste na revista do corpo de uma
pessoa, suas vestes e demais acessrios. Deve ser
realizada por agente de proteo do mesmo sexo da
pessoa inspecionada, em sala reservada, com discrio
e na presena de testemunha, caso o passageiro solicite.
Caso o passageiro recuse a submeter-se busca pessoal,
seu acesso sala de embarque ser negado e o rgo
de segurana pblica no aeroporto ser acionado para
avaliar a situao.

ANTES DE VIAJAR

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O passageiro pode sair da sala de embarque?


Caso precise sair da sala de embarque, pea
orientaes a um funcionrio do aeroporto ou da
empresa area para poder voltar. Lembre-se de estar
no porto de embarque no horrio determinado pela
companhia area.
Preciso me identificar na hora de entrar no
avio?
Sim. Por isso tenha em mos um dos documentos
oficiais de identificao com foto relacionado
anteriormente. Ele dever ser apresentado ao
funcionrio da companhia area no momento da
chamada para embarque na aeronave.

Assistncia especial
Como proceder em caso de passageiros que
precisam de assistncia especial?
Pessoas com deficincia, pessoa com idade igual
ou superior a 60 (sessenta) anos, gestante, lactante,
pessoa acompanhada por criana de colo, pessoa com
mobilidade reduzida ou qualquer pessoa que, por
alguma condio especfica, tenha limitao na sua
autonomia. Como passageiro, essa pessoa tem direito
a atendimento especial.
A empresa area deve, no momento da venda
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ANTES DE VIAJAR

da passagem, perguntar sobre a necessidade de


atendimento especial e o passageiro tambm tem
o dever de informar empresa area sobre suas
necessidades (ajuda tcnica, acompanhante e/ou
uso de oxignio suplementar) no ato da compra da
passagem, at mesmo pela internet, com antecedncia
que pode variar entre 48 a 72 horas do embarque,
dependendo do tipo de necessidade. A empresa ter
que responder solicitao em at 48 horas.
Essas pessoas tambm tm direito a atendimento
preferencial no check-in e no embarque. O
desembarque delas feito por ltimo, exceto nos
casos em que o tempo disponvel para a conexo ou
outro motivo justifique a priorizao. Alm disso, o
passageiro poder usar a cadeira de rodas ou outras
ajudas tcnicas (bengalas, muletas, andadores etc.)
para locomover-se at a porta do avio, desde que o
equipamento passe pela inspeo de segurana do
aeroporto.
Quais so os direitos dos passageiros que
necessitam de assistncia especial?
Esses passageiros tm direito assistncia especial
da empresa area nas seguintes atividades: check-in e
despacho de bagagem; deslocamento do balco de checkin at a aeronave, passando pelos controles de fronteira
e de segurana; embarque e desembarque da aeronave;

ANTES DE VIAJAR

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acomodao no assento, incluindo o deslocamento


dentro da aeronave; acomodao da bagagem de mo
na aeronave; deslocamento desde a aeronave at a rea
de restituio de bagagem; recolhimento da bagagem
despachada e acompanhamento nos controles de
fronteira; sada da rea de desembarque e acesso rea
pblica; conduo s instalaes sanitrias; prestao de
assistncia queles que utilizam co-guia; transferncia
ou conexo entre voos e realizao de demonstrao
individual quanto aos procedimentos de emergncia, se
solicitado.
Nos casos em que a condio do passageiro exigir a
presena de um acompanhante, a solicitao deve ser
feita com 72 horas de antecedncia e o operador areo
deve prover acompanhante, sem cobrana adicional, ou
exigir a presena do acompanhante de escolha do PNAE
(Passageiro com Necessidade de Assistncia Especial)
e cobrar pelo assento do acompanhante valor igual ou
inferior a 20% (vinte por cento) do valor do bilhete areo
adquirido pelo passageiro com necessidade especial.
Vale lembrar que o passageiro dever viajar ao lado de
seu acompanhante.

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ANTES DE VIAJAR

Existe alguma limitao na viagem de


gestantes?
importante entrar em contato com a empresa
area e com o seu mdico antes de comprar a
passagem, porque algumas empresas tm restries
para o transporte de gestantes.
Como devem ser transportados bengalas,
muletas, andadores e outros?
Conhecidos como ajudas tcnicas, esses
equipamentos devem ser levados na cabine de
passageiros, exceto quando suas dimenses ou
da aeronave (ou, ainda, aspectos de segurana)
inviabilizarem o transporte na cabine, caso em que
esses equipamentos devero ser transportados no
compartimento de bagagem. Quando as ajudas
tcnicas tiverem de ser despachadas sero consideradas
bagagem prioritria.
Como feito o embarque e o desembarque
de passageiros com deficincia ou mobilidade
reduzida?
Caso o avio esteja parado junto a uma ponte
de embarque, a entrada ou sada do usurio com
deficincia ou mobilidade reduzida feita de forma
prioritria nessas estruturas. Entretanto, se o aeroporto
no possuir ponte de embarque ou o avio parar em

ANTES DE VIAJAR

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posio remota, o operador aeroporturio dever


oferecer veculos equipados com elevadores ou outro
equipamento de ascenso e descenso apropriado para
efetuar, com segurana, o embarque e o desembarque
de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida,
conforme estabelece a Resoluo n. 280, de julho de
2013, da Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac). O
passageiro que precisar de assistncia especial deve
informar empresa area sobre sua condio no ato
da reserva ou com antecedncia mnima de 48 horas
antes do embarque. No desembarque, o pessoal de
bordo comandar a sada do passageiro da aeronave,
que dever ser acompanhado por funcionrios da
companhia ou por ela contratados, todos com o devido
treinamento.
Onde so transportadas as cadeiras de rodas?
O operador areo deve transportar gratuitamente
a ajuda tcnica empregada para a locomoo do
passageiro com necessidade de atendimento especial,
limitada a 1 (uma) pea na cabine da aeronave, quando
houver espao adequado, ou no compartimento
de bagagem da aeronave. Quando despachada, a
bagagem deve ser disponibilizada ao passageiro no
momento do desembarque da aeronave.
Considera-se como ajuda tcnica os produtos,
instrumentos, equipamentos ou tecnologia adaptados
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ANTES DE VIAJAR

ou especialmente projetados para melhorar a


funcionalidade da pessoa portadora de deficincia ou
com mobilidade reduzida, favorecendo a autonomia
pessoal, total ou assistida.
O usurio de cadeira de rodas deve ser acomodado
em assento especial, dotado de braos removveis,
prximo ao corredor, em fileiras prximas s portas
principais de embarque e desembarque da aeronave e
dos lavatrios, de acordo com a classe escolhida.
Como realizado o transporte de co-guia?
O co-guia deve ser transportado gratuitamente,
no cho da cabine da aeronave, ao lado de seu dono
e sob seu controle, equipado com arreio e dispensado
do uso de focinheira. O co-guia deve ser acomodado
de modo a no obstruir o corredor da aeronave.
Alm disso, devem ser cumpridas as exigncias das
autoridades sanitrias nacionais e do pas de destino,
quando for o caso.

Transporte de animais domsticos


Como eu fao para levar o meu animal domstico
na viagem?
Em relao forma de transporte, verifique quais
so as regras para o transporte de animais domsticos
na companhia area de sua escolha, pois poder ser

ANTES DE VIAJAR

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autorizado no interior ou no poro da aeronave e,


dependendo do porte ou da raa, o animal ter que usar
focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto.
Alm das regras da companhia area, existem
exigncias do Ministrio da Agricultura, Pecuria e
Abastecimento (MAPA) para o transporte de animais
domsticos que variam de acordo com o tipo de
viagem, seja domstica ou internacional.
preciso pagar por esse servio?
O servio no est includo no preo da passagem.
A solicitao e a consulta de preos devem ser feitas,
com antecedncia, companhia area. Caso a empresa
area autorize o transporte de animais, necessrio
apresentar, para embarque, o atestado de sade do
animal.
Quais so as regras para viajar com animais em
voos domsticos?
No caso de viagens dentro do Brasil, ces e gatos
devem ser transportados com atestado de sade
emitido por mdico veterinrio inscrito no Conselho
Regional de Medicina Veterinria. Para movimentao
de quaisquer outros animais, exigida a Guia de
Trnsito Animal GTA expedida por veterinrio
habilitado pelo MAPA ou pelo rgo executor da defesa
sanitria nos estados. No caso de espcies silvestres,
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ANTES DE VIAJAR

necessrio, ainda, comprovar que o animal foi adquirido


legalmente, mediante apresentao da nota fiscal
de compra emitida por criadouro ou comerciante de
animais silvestres devidamente autorizados pelo rgo
ambiental competente. Na ausncia desse documento,
deve ser apresentada licena de transporte emitida
pelo rgo ambiental competente.

Na hora do embarque
O porto onde vou embarcar pode mudar?
Sim. Os portes de embarque podem sofrer
mudanas devido acomodao das aeronaves nos
ptios em funo de uma maior comodidade para o
passageiro ou do cumprimento dos horrios dos voos.
Assim, voc deve ficar atento aos avisos sonoros sobre
as chamadas para embarque e aos painis de chegadas
e partidas.
possvel que eu no consiga embarcar em um
voo que havia planejado?
Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser
impedido de embarcar no voo que havia planejado.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando uma
aeronave precisa de manuteno no programada.
Todas as vezes que um avio chega a um aeroporto,
ele inspecionado pela equipe de manuteno

ANTES DE VIAJAR

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da companhia area. Se houver necessidade de


manuteno no programada, ser preciso trocar
os passageiros de avio e nem sempre a companhia
dispe de aeronave reserva no local. Dessa forma, os
passageiros tero que ser reacomodados em outros
voos. Veja outros casos no item sobre direitos dos
passageiros em caso de atraso, cancelamento ou no
embarque.
Em que outras situaes o horrio do meu
embarque pode ser alterado?
So normais casos em que uma aeronave passa
a noite em um aeroporto de menor movimento e,
quando inicia sua jornada, percorre vrias cidades. Se
um aeroporto amanhece fechado por mau tempo, por
exemplo, aquele avio poder no decolar. Isso cria
um efeito domin, j que os passageiros nos outros
aeroportos que tambm aguardavam por aquele avio
tero que ser reacomodados em outros voos.

Direitos do passageiro em casos de atraso,


cancelamento ou no embarque
Quais os meus direitos nos casos de atraso ou
cancelamento?
Nos casos de atraso, cancelamento de voo e
preterio de embarque (embarque no realizado por
30

ANTES DE VIAJAR

motivo de segurana operacional, troca de aeronave,


overbooking etc.), o passageiro que comparecer para
embarque tem direito assistncia material, que
envolve comunicao, alimentao e acomodao.
Essas medidas tm como objetivo minimizar o
desconforto dos passageiros enquanto aguardam o
voo, atendendo s suas necessidades imediatas. A
assistncia oferecida gradualmente, pela empresa
area, de acordo com o tempo de espera, contado
a partir do momento em que houve o atraso,
cancelamento ou preterio de embarque, conforme
demonstrado a seguir:
A partir de uma hora: comunicao (internet,
telefonemas etc.).
A partir de duas horas: alimentao (voucher,
lanche, bebidas etc.).
A partir de quatro horas: acomodao ou
hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto
ao local de acomodao. Se voc estiver no local de
seu domiclio, a empresa poder oferecer apenas
o transporte para a sua residncia e desta para o
aeroporto.
Se o atraso for superior a quatro horas (ou a empresa
j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse
tempo) ou houver cancelamento de voo ou preterio
de embarque, a empresa area dever oferecer ao
passageiro, alm da assistncia material, opes de

ANTES DE VIAJAR

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reacomodao ou reembolso.
A assistncia material dever ser oferecida tambm
aos passageiros que j estiverem a bordo da aeronave,
em solo, no que for cabvel. A empresa poder
suspender a prestao da assistncia material para
proceder ao embarque imediato.
O que preterio de embarque?
A preterio de embarque (embarque no realizado
por motivo de segurana operacional, substituio de
avio, overbooking etc.) ocorre na situao em que
o passageiro teve o seu embarque negado, mesmo
tendo cumprido todos os requisitos para o embarque.
Logo que a empresa constatar que h possibilidade
de preterio, dever procurar por voluntrios que
aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de
compensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias
em hotis etc.). Caso voc aceite essa compensao, a
empresa poder solicitar a assinatura de um recibo,
comprovando que foi aceita a proposta. Caso voc
no aceite a compensao, e seja preterido, caber
empresa area oferecer alternativas de reacomodao
e reembolso, alm da assistncia material.

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ANTES DE VIAJAR

Reembolso de passagem
Como feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja
cancelado ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque
negado (preterio de embarque), a empresa dever
reembolsar o passageiro de acordo com a forma de
pagamento utilizada na compra da passagem. A
devoluo dos valores j quitados e recebidos pela
empresa area (compra vista em dinheiro, cheque
compensado ou dbito em conta corrente) dever
ser imediata, em dinheiro ou por meio de crdito em
conta bancria. Se a passagem area foi financiada no
carto de crdito e tem parcelas a vencer, o reembolso
obedecer s regras da administradora do carto. As
providncias para o reembolso devem ser imediatas.
Se for do interesse do passageiro, a empresa poder
oferecer, em vez de reembolso, crditos em programas
de milhagem.

Aeroporto fechado
Como fica a situao do passageiro no caso em
que o aeroporto foi fechado?
Um aeroporto fecha quando as condies
meteorolgicas ou operacionais naquele local no
so adequadas para pousos e decolagens. Nesse caso,

ANTES DE VIAJAR

33

chegadas e/ou partidas so suspensas ou canceladas


at a reabertura do aeroporto. Em consequncia,
os avies podem ser encaminhados para outros
aeroportos ou permanecer em espera. Os direitos
assistncia material, reacomodao e reembolso so
devidos mesmo nos casos em que o atraso tenha sido
causado por condies meteorolgicas ou operacionais
adversas.

34

ANTES DE VIAJAR

DURANTE O VOO

Dentro do avio
A empresa area pode mudar o assento que eu
marquei?
Sim. A marcao de assentos pode ser feita
pela internet, no momento da compra do bilhete
areo, check-in via internet ou check-in no balco do
aeroporto. Em caso de necessidade operacional, a
companhia area poder reacomodar os passageiros
em outros assentos ou deixar a escolha livre a bordo,
sem necessidade de aviso prvio.
Os lanches servidos dentro do avio so
gratuitos?
Algumas empresas oferecem servio de bordo
gratuitamente, outras cobram por esse servio. Se
houver dvida, consulte a companhia area.
permitido fumar dentro do avio?
No. Est proibido o fumo a
independentemente do tempo de voo.

bordo,

permitido o uso de aparelhos eletrnicos


dentro da aeronave?
Alguns tipos de aparelhos eletrnicos podem ser

DURANTE O VOO

35

utilizados em voo, menos durante as operaes de pouso


e decolagem. Nesses momentos no so permitidos
equipamentos que emitem ondas eletromagnticas,
como os telefones celulares, notebooks, aparelhos
que reproduzem msicas e vdeos (players de MP3,
MP4, tablets e outros), cmeras digitais de foto e vdeo
etc. Cada companhia area pode liberar ou no o uso
entre seus passageiros. Algumas companhias areas
oferecem servios especficos. Consulte a empresa para
mais informaes.

Segurana de voo
Por que um avio arremete? Isso perigoso?
A arremetida um procedimento previsto e seguro
que no oferece riscos para a aeronave ou para os
passageiros. Um piloto decide arremeter quando
identifica que as condies para o pouso no esto
plenamente favorveis e planeja fazer uma nova
aproximao.
Por que as decolagens e aterrissagens dos avies
demoram s vezes?
As atividades areas tm como foco a segurana.
Dessa forma, s vezes necessrio atrasar em alguns
minutos uma decolagem ou pouso para se garantir
uma separao mnima entre as aeronaves. Decola
36

DURANTE O VOO

antes a aeronave da companhia que apresentou plano


de voo antes das outras e pousa antes quem chega
primeiro ao destino. As excees so prioridades para
aeronaves em emergncia, aeronaves transportando
pacientes em estado grave, entre outras.
Existem reas sem cobertura de radares no
espao areo brasileiro?
Todo o espao areo do Brasil coberto por
meios de vigilncia (radares), auxlios navegao e
telecomunicaes. Por isso, todas as regies brasileiras
so seguras para voar, pois contam com meios
adequados em condies de prover segurana e
fluidez nos nveis em que operam os voos comerciais.
No perigoso voar quando est chovendo?
Mesmo que a chuva seja intensa, possvel voar
porque a aeronave foi concebida para operar nessas
condies. Eventualmente, pode ocorrer algum
desconforto por causa das turbulncias.
Por que ocorre a turbulncia nos voos?
Turbulncia um fenmeno atmosfrico que faz o
avio balanar e variar levemente a altitude, sendo mais
comum quando se ultrapassa uma camada de nuvens.
Mas pode ocorrer tambm com cu limpo. Pode

DURANTE O VOO

37

ser causada por correntes trmicas ou convectivas,


diferenas no relevo, variao na velocidade do
vento ao longo de uma zona frontal ou alteraes na
temperatura e presso atmosfrica. Os avies podem
evitar zonas de turbulncia com o uso de radares
meteorolgicos, que indicam as nuvens mais densas.
As aeronaves so concebidas para suportar raios e
relmpagos. Quando um raio atinge um avio, passa
por sua fuselagem sem comprometer a segurana de
voo. Durante a viagem, permanea sentado e com os
cintos afivelados, principalmente quando for dado o
aviso no avio (avisos luminosos sobre as poltronas e/
ou comunicado pela tripulao). Se estiver no sanitrio
ou corredor do avio, retorne imediatamente ao seu
assento. Durante turbulncia, o servio de bordo
tambm interrompido.
Por que possvel voar noite?
Voar durante o dia ou noite, do ponto de vista
das operaes areas, no faz diferena por causa dos
recursos tecnolgicos disponveis nos avies e nos
equipamentos de auxlio navegao area.

38

DURANTE O VOO

NO DESEMBARQUE

Devoluo de bagagem
Quem responsvel pela devoluo da minha
bagagem?
A companhia rea deve devolver a bagagem
ao passageiro nas mesmas condies nas quais
foi despachada. Ao administrador aeroporturio
cabe manter as esteiras e os equipamentos em
funcionamento.
O que eu fao quando houver problemas com a
devoluo da minha bagagem?
Procure a empresa area preferencialmente ainda na
sala de desembarque ou em at 15 dias aps a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido
pela empresa ou em qualquer outro comunicado por
escrito. Para fazer sua reclamao, necessrio apresentar
o comprovante de despacho da bagagem. Caso seja
localizada pela empresa area, a bagagem dever ser
devolvida para o endereo informado pelo passageiro. A
bagagem poder permanecer na condio de extraviada
por, no mximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos
internacionais). Caso no seja localizada e entregue nesse
prazo, a empresa dever indenizar o passageiro.

NO DESEMBARQUE

39

O que acontece se a bagagem for danificada?


Procure a empresa area para relatar o fato logo que
constatar o problema, preferencialmente ainda na sala
de desembarque. Esse comunicado por escrito poder
ser registrado na empresa em at sete dias aps a data de
desembarque.
E nos casos de furto de bagagem?
Procure a empresa area e comunique o fato por
escrito. A empresa responsvel pela bagagem desde o
momento em que ela despachada at o seu recebimento
pelo passageiro. Alm disso, registre uma ocorrncia na
Polcia, autoridade competente para averiguar o fato.
Onde reivindico meus direitos?
Ao comprar uma passagem, voc estabelece com a
empresa area um contrato de transporte. Portanto, caso
se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados,
dirija-se primeiro empresa area contratada para
reivindicar seus direitos como consumidor. possvel,
tambm, registrar reclamao contra a empresa area
na Anac, aps ter registrado a queixa na empresa e ter
recebido o respectivo nmero de protocolo. A Anac
analisar o fato e, caso constate o descumprimento
de normas da aviao civil, poder aplicar sano
administrativa empresa.

40

NO DESEMBARQUE

A Anac pode me indenizar pelos problemas que


tive?
No. A Anac no parte da relao de consumo
firmada entre o passageiro e a empresa area e, por
isso, no possvel buscar na agncia a indenizao.
Para reivindicar indenizaes por danos morais e/ou
materiais, consulte os rgos de Defesa do Consumidor
ou dirija-se ao Poder Judicirio. Para exigir essas
indenizaes, importante guardar o comprovante
do carto de embarque e os comprovantes dos gastos
eventualmente realizados (alimentao, transporte,
hospedagem e comunicao) ou os documentos
relacionados atividade profissional que seria
cumprida no destino.

Facilidades no aeroporto
Que facilidades podem ser encontradas nos
aeroportos?
Na maioria dos aeroportos, o passageiro pode
encontrar os servios de balco de informaes,
perdidos e achados, Ouvidoria e apoio de rgos
pblicos como a Anac, Polcia Federal, Receita Federal,
Anvisa, Vigiagro, Juizado da Infncia e da Juventude,
Polcia Civil, Polcia Militar, entre outros.

NO DESEMBARQUE

41

Quem responsvel pelos nibus que levam


passageiros do avio at o terminal?
O transporte dos passageiros entre o ptio e o
terminal aeroporturio solicitado pela companhia
area com antecedncia para que o operador
aeroporturio envie os nibus em quantidade
necessria.
Quem responsvel pelos estacionamentos nos
aeroportos?
Cada operador aeroporturio pode definir a forma
de gesto de seus estacionamentos, que podem ser
administrados de forma direta ou indireta. Para mais
informaes, consulte o operador do aeroporto.
H alguma orientao sobre txis e transporte
pblico nos aeroportos?
Os valores cobrados pelos taxistas dos aeroportos
so definidos pelos sindicatos da categoria ou rgo
competente na regio, geralmente o poder pblico
municipal. Os txis credenciados nos aeroportos
seguem critrios de qualidade para atender aos
passageiros com segurana e conforto. O transporte
pblico regulado e oferecido pelo rgo pblico
competente na regio municipal, estadual ou distrital.

42

NO DESEMBARQUE

VIAGENS INTERNACIONAIS

Cuidados com a sade


Que cuidados eu preciso ter antes de fazer uma
viagem internacional?
importante conhecer, com antecedncia, os
cuidados que devem ser tomados com a sade. Consulte
seu mdico para uma avaliao, principalmente se for
portador de alguma doena. Evite viajar na vigncia
de qualquer doena infecciosa aguda. Se precisar fazer
uso de medicamentos durante a viagem, obtenha a
prescrio mdica e a mantenha com voc. Lembrese de adquirir medicamentos suficientes para toda a
viagem.
Eu preciso tomar alguma vacina?
Atualmente a Organizao Mundial da Sade
define a vacinao contra febre amarela como a nica
exigncia para o ingresso nos pases signatrios do
Regulamento Sanitrio Internacional que adotam essa
medida. O Certificado Internacional de Vacinao ou
Profilaxia CIVP o documento oficial que comprova a
imunizao e emitido nos Centros de Orientao para
a Sade do Viajante COSV da Anvisa e credenciados
espalhados por todo o Pas. Para obter o CIVP, comparea
a um COSV e apresente o Carto Nacional de Vacinao

VIAGENS INTERNACIONAIS

43

e um documento de identificao oficial com foto.


Acessando na internet o Sistema de Informaes sobre
Portos, Aeroportos e Fronteiras (Sispafra) da Anvisa no
endereo www.anvisa.gov.br/viajante, possvel obter
mais informaes sobre a emisso do CIVP, assim como
elaborar um roteiro de viagem que indicar as vacinas
exigidas para o ingresso no pas de destino e outros
cuidados com a sua sade, alm de realizar o prcadastro para agilizar seu atendimento e identificar o
Centro mais prximo de sua residncia. .
Como devo agir se ficar doente durante o voo?
Se voc ficar doente dentro da aeronave, comunique
o fato equipe de bordo, que tomar as devidas
providncias e alertar os servios de sade do local
para onde voc est se deslocando. Em deslocamentos
com mais de quatro horas, a imobilidade prolongada
aumenta o risco de trombose venosa. Por isso, procure
se exercitar a cada duas ou trs horas. Se voc pertencer
ao grupo de risco elevado para essa doena, lembre-se
de consultar um mdico.
Que cuidados eu preciso ter aps chegar ao meu
destino?
Um problema comum em viagens a diarreia
causada pela ingesto de alimentos ou gua
contaminados. Esteja sempre atento segurana
44

VIAGENS INTERNACIONAIS

e qualidade daquilo que voc ingere ou oferece


s crianas. Algumas espcies de aves e mamferos
tambm podem transmitir doenas infectocontagiosas,
inclusive no meio urbano. Portanto, evite contato
prximo com aves vivas ou abatidas. Caso sofra
agresso por mamferos domsticos ou silvestres, lave
imediatamente a rea afetada com gua e sabo e
procure atendimento mdico. Alm disso, no caso da
gripe, h novos vrus circulando a cada ano. Por isso,
a vacinao anual. Alimentar-se bem, adotar hbitos
saudveis e higinicos e evitar o estresse so as formas
mais eficazes de preveno.
O que devo fazer caso adoea aps o retorno da
viagem?
Aps o retorno da viagem, caso apresente febre ou
outros sintomas, como diarreia, problemas de pele ou
respiratrios, procure imediatamente um servio de
sade e informe as regies que visitou.

Documentos para embarque internacional


Quais documentos so necessrios para
embarque em uma viagem ao exterior?
Para brasileiros, preciso o Passaporte brasileiro
vlido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai,
Paraguai, Bolvia, Chile, Peru, Equador, Colmbia e

VIAGENS INTERNACIONAIS

45

Venezuela, tambm aceita como documento de


viagem a Carteira de Identidade civil (RG), emitida
pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados
ou do Distrito Federal. Fique atento, pois as Carteiras
de Motorista e Carteiras Profissionais ou Funcionais
no so aceitas. Para viagens de menores de 18 anos,
quando realizadas sem a companhia de um ou ambos
os pais, exige-se, alm do documento de viagem, a
apresentao de autorizao.
Quais so as regras para viagens internacionais
com menores de idade?
Para que menores brasileiros viagem ao exterior
desacompanhados dos responsveis ou na companhia
de apenas um destes, ser necessria a apresentao
de autorizao judicial. Esta dispensvel desde que
tenha sido emitida autorizao pelos responsveis,
seguindo-se o modelo disponvel no link: www.
dpf.gov.br/servicos/viagens-ao-exterior/3_edicao_
manual_menores.pdf. Ser necessria a apresentao
Polcia Federal da autorizao de viagem, ainda que no
momento do check-in, perante as companhias areas,
e que estejam presentes os pais ou responsveis pela
criana ou adolescente.
E quando a autorizao for emitida fora do pas?
Em casos de autorizaes emitidas no exterior,
46

VIAGENS INTERNACIONAIS

devero ser observadas as orientaes das respectivas


reparties consulares brasileiras, seguindo-se o
modelo disponvel no site www.portalconsular.mre.
gov.br.
Quais so os documentos exigidos no caso de
estrangeiros?
So necessrios o Passaporte vlido e o carto de
entrada e sada devidamente preenchido. O carto
deve ser apresentado pelo estrangeiro na entrada no
Brasil e mantido at o momento de sua sada, quando
ser recolhido pela Polcia Federal. O carto de entrada
e sada ser fornecido pelas companhias areas ou
estar disponvel nos postos de controle. Alm disso,
preciso o visto consular de acordo com a finalidade
da viagem, dependendo do pas de origem e nos
casos em que for exigido. Os estrangeiros residentes
no Brasil, seja de forma temporria ou permanente,
alm do Passaporte, devero apresentar a Cdula de
Identidade de estrangeiro ou o protocolo do pedido
de regularizao expedido pela Polcia Federal. No caso
dos nacionais oriundos dos pases do Mercosul, sero
aceitos, alm dos passaportes, outros documentos
previstos em Acordo.

VIAGENS INTERNACIONAIS

47

Cmbio e moeda
Onde posso comprar moeda estrangeira no
Brasil?
O cmbio deve ser feito com estabelecimento
autorizado pelo Banco Central do Brasil.
Como encontro um estabelecimento autorizado
pelo Banco Central do Brasil?
Nos aeroportos e shopping centers comum
encontrar bancos ou corretoras de cmbio. Em caso
de dvidas, voc pode consultar a listagem de agentes
autorizados pelo site www.bcb.gov.br/?INSTCRED.
Alm disso, por meio do aplicativo Cmbio Legal,
possvel localizar os pontos de cmbio em todo o Pas
e assim encontrar o local mais prximo para comprar e
vender moeda estrangeira, alm de outras informaes
o APP est disponvel para download em www.
dinheirobrasileiro.bcb.gov.br.
Quanto em moeda em espcie ou cheques de
viagem posso levar na entrada ou sada do Brasil?
No h limite de valor para o porte de moeda
em espcie ou cheques de viagem tanto na entrada
quanto na sada do Pas. Contudo, caso os valores
portados (em dinheiro) superem R$ 10.000,00 (dez mil

48

VIAGENS INTERNACIONAIS

reais) ou o equivalente em outras moedas, necessrio


o preenchimento da Declarao Eletrnica de Bens
do Viajante e-DBV, a partir do site da Secretaria da
Receita Federal do Brasil: www.edbv.receita.fazenda.
gov.br.
E na hora de realizar o cmbio? H algum limite
para operaes com moeda em espcie ou cheques
de viagem?
Tambm no h limite de valor para operaes de
cmbio. No entanto, nas compras e vendas em que
houver entrega e recebimento de valores em espcie
ou em cheques de viagem, h limite de R$ 10.000,00
(dez mil reais), por operao.
Como reconhecer os elementos de segurana
das cdulas de Real?
Recentemente o Banco Central colocou em
circulao a Segunda Famlia de cdulas do Real.
Colocando a nota contra a luz, VEJA a Marca-dgua (a
figura do animal e o valor da nota aparecem na rea
clara). Com o tato, SINTA o Alto-Relevo (por exemplo,
na legenda REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL e nas
laterais da frente da nota). Em um local com bastante
luz, coloque a nota na posio horizontal na altura
dos olhos e DESCUBRA o Nmero Escondido (o valor
da nota aparece no retngulo direita da efgie da

VIAGENS INTERNACIONAIS

49

Repblica). Nas notas de 10 e 20 reais, movimente sua


nota e DESCUBRA, no canto superior direito, o Nmero
que Muda de Cor (a cor muda do azul para o verde e
uma barra parece se deslocar pelo nmero). Para 50 e
100 reais, movimente sua nota e DESCUBRA, na lateral
esquerda, a Faixa Hologrfica (o nmero 50 ou 100
e a palavra REAIS se alternam e a figura do animal
fica colorida). As notas da Primeira Famlia de cdulas
do Real continuam valendo e nelas voc deve conferir
tambm a Marca-dgua, o Alto-Relevo e a Imagem
Latente.

Na hora do embarque internacional


Como proceder na hora do embarque?
Ao ingressar na rea de embarque, mantenha
em mos o documento de viagem para agilizao de
seu atendimento no Controle de Imigrao da Polcia
Federal. Fique atento sinalizao na rea de embarque
internacional para dirigir-se ao local especfico para seu
atendimento (brasileiro, estrangeiro etc.). O embarque
de menores dever ser realizado na companhia dos
responsveis e, na ausncia de ambos ou de um destes,
dever ser apresentada a respectiva autorizao de viagem.
Portadores dePassaportes Diplomticos, gestantes, idosos
e pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida podem
utilizar o atendimento em guich preferencial.
50

VIAGENS INTERNACIONAIS

Bagagem
O que eu posso levar como bagagem de mo?
As regras para voos internacionais tambm probem
na bagagem de mo: objetos cortantes ou perfurantes,
como canivetes, tesouras de unha etc. Esses itens
s devem ser levados na bagagem despachada. O
transporte de lquidos em voos internacionais deve
atender s normas abaixo:
Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos
em uma embalagem plstica transparente de at 1
litro (aproximadamente 20cm x 20cm), apresentados
na inspeo por raios X separadamente da bagagem.
Cada recipiente no pode exceder o volume de 100ml.
Lquidos em frascos acima de 100ml no podem ser
transportados, mesmo que parcialmente cheios.
Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no
free shop precisam estar embalados em sacola selada
e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa
medida no garante a aceitao da embalagem selada
por outros pases. No caso de conexo, consulte a
empresa area sobre a possibilidade de reteno do
seu produto por autoridades estrangeiras.
Medicamentos somente com prescrio mdica e
apresentao da receita no momento da inspeo por
raios x
Alimentao de bebs ou lquidos especiais

VIAGENS INTERNACIONAIS

51

(sopas, xaropes, soro etc.), apenas na quantidade a ser


utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e
apresentados na inspeo por raio X preventiva de
segurana a bordo.
As regras sobre limites de bagagem variam
conforme o pas de destino. Por isso, consulte a
empresa area com antecedncia.
O que eu no posso levar como bagagem
despachada?
Substncias explosivas, inflamveis ou txicas so
exemplos de itens que no podem ser transportados
como bagagem despachada. No caso de dvida sobre
algum item especfico que queira despachar, consulte
a empresa area.
Eu posso levar meus medicamentos na viagem?
A entrada de medicamentos em outros pases
poder sofrer fiscalizao sanitria. Portanto,
no esquea a prescrio mdica. Lembre-se de
levar (preferivelmente na bagagem de mo) os
medicamentos necessrios completa durao da
viagem. Recomenda-se que os medicamentos sejam
mantidos na caixa original para melhor identificao.
Fique atento ao volume individual dos recipientes, pois,
pelas normas de segurana area, somente permitido
levar na bagagem de mo:
52

VIAGENS INTERNACIONAIS

Mamadeiras e alimentos infantis industrializados


(quando bebs e crianas estiverem viajando).
Medicamentos essenciais acompanhados de
prescrio mdica (a prescrio dever possuir o nome
do passageiro para ser confrontado com o nome que
consta no carto de embarque).
Medicamentos que no necessitam de prescrio
mdica: colrio, soluo fisiolgica para lentes de
contato etc. (desde que no excedam 100 ml ou 3.4oz).
Insulina e lquidos especiais ou gel, para
passageiros diabticos, acompanhados de prescrio
mdica (desde que no excedam 100ml ou 3.4oz).
Cosmticos slidos (batom, protetor labial ou
desodorante em basto etc.).
necessrio declarar minha cmera e outros
objetos antes do embarque?
A Receita Federal do Brasil, a Polcia Federal e outros
rgos no emitem documentos para comprovao
de sada ao exterior de bens da bagagem do viajante.
Existem algumas formas para que o passageiro
comprove que j possua o objeto em questo. Para
saber mais, consulte o item Entrada de bens adquiridos
no exterior, neste Guia.

VIAGENS INTERNACIONAIS

53

No desembarque
Como proceder na hora do desembarque no
Brasil?
Ao desembarcar, mantenha em mos o documento
de viagem, visando agilizao de seu atendimento
no controle migratrio. Fique atento sinalizao
na rea de desembarque internacional para dirigirse ao local especfico de atendimento ao cidado
brasileiro. Diplomatas, gestantes, idosos e pessoas com
deficincia ou mobilidade reduzida podem utilizar o
atendimento em guich preferencial.

Transporte de produtos de origem vegetal


e animal
Quais as orientaes para a entrada de produtos
de origem vegetal e animal do exterior?
Produtos de origem vegetal industrializados,
bebidas e azeites, no que se refere aos requisitos
fitossanitrios, tm entrada livre no Pas, no sendo
necessrio apresentar nenhuma documentao ao
Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento
(MAPA), quando da chegada ao Brasil.
Para produtos vegetais e suas partes, acompanhados
de Certificados Fitossanitrios emitidos pela autoridade
competente do pas de origem, o viajante dever
54

VIAGENS INTERNACIONAIS

providenciar, junto ao rgo oficial do pas de origem,


a emisso do Certificado Fitossanitrio e apresent-lo
fiscalizao do MAPA, quando da chegada ao Brasil.
Produtos de origem animal s podem entrar no
Brasil se autorizados previamente pelo MAPA, essa
autorizao dever ser solicitada pelo viajante, antes da
viagem, representao do Ministrio em seu estado.
Alm disso, o viajante dever solicitar autoridade
veterinria oficial do pas de origem do produto
a emisso do Certificado Sanitrio Internacional,
atendendo s exigncias contidas na autorizao
concedida pelo MAPA, e apresent-lo fiscalizao,
quando da chegada ao Brasil.
Produtos de origem animal e vegetal adquiridos em
lojas francas localizadas em aeroportos brasileiros tm
entrada livre no Pas, visto que j foram submetidos
a controle prvio pelo MAPA, no sendo necessrio
apresentar nenhuma documentao ao MAPA, quando
da chegada ao Brasil.
Quais produtos agropecurios no podem
ingressar no Brasil sem autorizao?
Frutas e hortalias frescas.
Insetos, caracis, bactrias e fungos.
Flores, plantas ou partes delas.
Bulbos, sementes, mudas e estacas.
Charutos.

VIAGENS INTERNACIONAIS

55

Tabaco para narguil contendo mel em sua


composio.
Animais de companhia, como ces e gatos, sem
o Certificado Zoossanitrio Internacional, pois podem
transmitir a raiva, entre outras doenas.
Aves domsticas e silvestres, pois podem albergar
o vrus da influenza (gripe aviria).
Espcies exticas, pescados, aves ornamentais
e abelhas, pois podem transmitir doenas que no
existem no Brasil.
Carnes de qualquer espcie animal, in natura ou
industrializadas (embutidos, presuntos, defumados,
salgados, enlatados), pois podem conter agentes
infecciosos.
Leite e produtos lcteos, como queijos, manteiga,
doce de leite, iogurtes, pois, alm de necessitarem de
condies especiais de conservao, ainda podem
conter agentes infecciosos.
Produtos apcolas (mel, cera, prpolis etc.) porque
podem albergar agentes infecciosos.
Ovos e derivados, pois tambm requerem
condies especiais de conservao e podem conter
agentes infecciosos.
Pescados e derivados, pela mesma razo anterior.
Smen e embries, considerados materiais de
multiplicao animal, potencializando o risco de
disseminao de doenas.
56

VIAGENS INTERNACIONAIS

Produtos biolgicos veterinrios (soro, vacinas e


medicamentos) requerem registro junto ao MAPA.
Alimentos para animais (rao, biscoitos para ces
e gatos, courinhos de morder) requerem registro junto
ao MAPA.
Terras.
Madeiras brutas no tratadas.
Agrotxicos.
Fertilizantes.
Material biolgico para pesquisa cientfica, entre
outros, como amostras de animais, vegetais ou suas
partes e kits para diagnstico laboratorial.
Comida servida a bordo.
Produtos de origem animal e vegetal adquiridos
em lojas francas no exterior.
E quais produtos so permitidos?
Azeites.
Produtos de origem vegetal industrializados,
embalados a vcuo, enlatados, em salmoura e outros
conservantes.
Chocolates.
Bebidas em geral (chs, sucos e refrigerantes).
Erva-mate elaborada e embalada.
P para sorvetes e sobremesas, embalado.
Fculas embaladas.
Margarina e pasta de cacau.

VIAGENS INTERNACIONAIS

57

Caf solvel.
Caf torrado e modo.
Glicose e acar refinado e embalado.
Cigarros.
possvel um passageiro levar planta, animal
nativo ou material biolgico do Brasil para pas
estrangeiro?
Sim, desde que tenha origem legal e que o
interessado obtenha uma licena do Ibama. O
requerimento de licena deve ser preenchido on-line a
pgina do Ibama na internet, www.ibama.gov.br, opo
Servios, Licena para importao ou exportao de
flora e fauna Cites e no Cites. A solicitao s poder
ser efetuada por pessoa fsica ou jurdica que possua
registro no Cadastro Tcnico Federal do Ibama, que
pode ser obtido no endereo eletrnico www.ibama.
gov.br, na opo SERVIOS, FAA SEU CADASTRO.
O requerimento preenchido dever ser enviado ao
Ibama, e a sua tramitao poder ser acompanhada
pelo interessado em tempo real. Aps a aprovao do
requerimento e o pagamento da taxa correspondente,
a licena emitida. Ressaltamos, entretanto, que
h espcies animais cuja importao proibida. O
transporte internacional dos animais considerados
domsticos pela Portaria Ibama n 93 de 1998, como
ces e gatos, isento de licena do Ibama. Veja mais
58

VIAGENS INTERNACIONAIS

detalhes no item Transporte de animais.


importante, ainda, verificar as exigncias
fitossanitrias ou zoossanitrias do pas de destino,
que devero ser objeto de consulta ao Ministrio da
Agricultura, Pecuria e Abastecimento MAPA, para
avaliao da possibilidade ou no de atendimento.
E se alguma espcie estiver includa nos anexos
da Conveno sobre o Comrcio Internacional de
Espcies da Flora e Fauna Selvagens em Perigo
de Extino (Cites), como uma orqudea ou um
papagaio?
Para sair do Brasil com espcies animais ou vegetais
includas nos anexos da Cites, ou produtos fabricados
com essas espcies, necessrio obter uma licena
de exportao Ibama/Cites. O procedimento para a
obteno da licena do Ibama e autorizao pelo MAPA
o mesmo descrito no item anterior.
possvel levar do Brasil ou trazer para o Brasil
objetos que contenham partes de animais de
espcies silvestres nativas ou exticas?
Sim, produtos que tenham comprovao de origem
legal podem ser exportados ou importados mediante
licena do Ibama. O procedimento para obteno
da licena o mesmo descrito nos itens anteriores e
vlido para produtos de espcies includas ou no

VIAGENS INTERNACIONAIS

59

nos anexos da Cites. O transporte internacional desses


objetos, quando considerados de uso pessoal pela
Portaria Ibama n 93 de 1998, isento de licena do
Ibama. Para mais informaes, acesse www.ibama.gov.
br.
Para importar objetos que contenham partes de
animais, alm das exigncias do Ibama, o viajante dever
solicitar autorizao de importao ao MAPA. De posse
da autorizao e das exigncias sanitrias brasileiras, o
viajante dever providenciar na autoridade veterinria
oficial do pas de origem, no exterior, a emisso do
Certificado Sanitrio atendendo s exigncias contidas
na autorizao concedida e apresent-lo fiscalizao
do MAPA, quando da chegada ao Brasil.

Transporte de animais
Quais so as regras para viajar com animais em
viagem internacional?
Quem entra no Brasil com animais vivos deve
providenciar, antes da viagem, o Certificado
Zoossanitrio Internacional (CZI), emitido pela
autoridade veterinria oficial do pas de origem,
atendendo aos requisitos sanitrios brasileiros,
conforme a espcie animal e o pas de procedncia.
Quem sai do Brasil com destino a outros pases deve
verificar quais so os requisitos sanitrios exigidos pelo
60

VIAGENS INTERNACIONAIS

pas pretendido e solicitar a emisso do CZI pelo fiscal


federal agropecurio (mdico veterinrio) do Ministrio
da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (MAPA).

Entrada de bens adquiridos no exterior


Como procedo em relao aos bens que comprei
no exterior?
Ao retornar de viagem ao exterior, estando na
condio de obrigado a apresentar a Declarao
Eletrnica de Bens do Viajante (e-DBV), preencha e
envie a sua declarao, via internet, por meio do site
www.edbv.receita.fazenda.gov.br e apresente-se
Alfndega.
Est obrigado a apresentar e-DBV, no momento da
chegada ao Pas, o passageiro, mesmo menor de idade,
que se encontre em qualquer das situaes abaixo
relacionadas:
porte dinheiro em espcie em valor superior a R$
10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra
moeda;
tenha adquirido bens no exterior, constantes de sua
bagagem:
i) sujeitos a controle especial para entrada no Pas;
ii) cujo valor global supere o limite de iseno do
regime tributrio de bagagem;
iii) cuja quantidade supere os limites quantitativos

VIAGENS INTERNACIONAIS

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que podem ser importados no regime tributrio de


bagagem; ou
iv) que no podem ser importados no regime
tributrio de bagagem acompanhada.
Em caso de dvida, os viajantes podem acessar o
stio da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.
gov.br/) no link de Aduana e Comrcio Exterior, ou
ainda o aplicativo para dispositivos mveis Viajantes
no Exterior, da Receita Federal.
Quais tipos de bens esto sujeitos a controles
especiais para entrada no Pas?
Esto sujeitos a controles especiais pelos rgos
competentes: animais vivos, produtos de origem
animal e vegetal, armas e munies, e equipamentos e
outros produtos que possam ter efeitos para a sade e
segurana pblicas e para o meio ambiente.
Qual o limite de iseno tributria para entrada
de produtos?
O limite de valor global, quando o viajante ingressar
no Pas por via area, de US$ 500,00 (quinhentos
dlares dos Estados Unidos), ou o equivalente em
outra moeda. Dentro desse limite no so computados
(despreza-se o valor de):
a) livros, folhetos e peridicos;
b) bens de uso ou consumo pessoal do viajante;
62

VIAGENS INTERNACIONAIS

c) mercadorias adquiridas dentro do limite de


iseno de US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados
Unidos) no free shop no aeroporto de chegada ao Brasil,
pois essa outra cota de iseno a que o passageiro
tem direito; e
d) bens no adquiridos na viagem, que o passageiro
esteja trazendo de volta ao Pas.
Observe que mesmo os bens recebidos
gratuitamente no exterior entram no clculo do limite
de valor de iseno.
Devo me preocupar com a quantidade de bens
trazidos na viagem?
Para haver iseno de imposto e para a liberao dos
bens no regime tributrio de bagagem acompanhada,
no basta que os produtos estejam dentro do limite
de valor acima referido. necessrio que eles tambm
estejam dentro do limite quantitativo de:
a) 12 litros de bebidas alcolicas;
b) 10 maos de cigarros, contendo 20 unidades cada;
c) 25 charutos ou cigarrilhas;
d) 250 gramas de fumo;
e) 20 unidades de bens no relacionados nos itens
a a d (souvenirs e pequenos presentes), de valor
unitrio inferior a US$ 10,00 (dez dlares dos Estados
Unidos), desde que no haja mais do que 10 unidades
idnticas;

VIAGENS INTERNACIONAIS

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f ) 20 unidades de bens no relacionados nos itens


a a e, desde que no haja mais do que trs unidades
idnticas.
Observe que mesmo os bens recebidos
gratuitamente no exterior entram no clculo desses
limites quantitativos.
Quais so os bens de consumo pessoal?
So apenas os artigos de vesturio, higiene e demais
bens de carter manifestamente pessoal, de natureza e
em quantidade compatveis com as circunstncias da
viagem. Exemplos: roupas, calados, culos, um relgio
usado, uma mquina fotogrfica usada, um telefone
celular usado. Notebooks e filmadoras no so isentos.
Como eu posso comprovar que no comprei um
bem durante a viagem?
A comprovao de que um bem no foi adquirido
durante a viagem pode ser feita utilizando qualquer
meio idneo. Exemplos: nota fiscal emitida por
estabelecimento domiciliado no Brasil, apresentao
de DBA ou e-DBV, devidamente desembaraada,
contendo a descrio detalhada de bens adquiridos
no exterior em outra viagem etc. A Receita Federal do
Brasil no emite documentos para comprovao da
sada ao exterior de bens constantes da bagagem do
viajante.
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VIAGENS INTERNACIONAIS

Eu posso somar o meu limite de iseno


tributria ao de outra pessoa que esteja comigo?
No. O limite de iseno tributria pessoal,
intransfervel e s pode ser utilizado uma vez a cada
intervalo de um ms. No possvel somar os limites de
iseno de um casal, por exemplo, para trazer bens de
valor superior ao limite individual, sem o pagamento
de tributos.
Quais produtos sujeitos fiscalizao sanitria
da Anvisa posso trazer na bagagem?
Esto liberados os medicamentos, alimentos,
saneantes, cosmticos, produtos de higiene e produtos
mdicos destinados para consumo prprio e individual
(desde que no caracterizando em frequncia e
quantidade, para fins comerciais ou de revenda).
Todos os produtos devem estar em suas embalagens
originais para permitir a identificao. Medicamentos
de controle especial devem ser acompanhados de
receiturio mdico. No permitido trazer produto
mdico do exterior, na bagagem, para prestao de
servios a terceiros.
Preciso declarar valores em dinheiro?
Na chegada ou sada do Brasil, o viajante que estiver
portando valores em espcie (dinheiro) superiores a
R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra

VIAGENS INTERNACIONAIS

65

moeda dever apresentar a e-DBV, via internet, no site


www.edbv.receita.fazenda.gov.br.
A fiscalizao aduaneira verificar a exatido da
declarao e exigir documentos especficos que
comprovem a aquisio lcita dos valores.
E as compras que realizei no free shop?
Compras no free shop de chegada ao Brasil no
so computadas no limite de iseno tributria de US$
500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos).
Como se calcula o imposto devido, no caso de
bagagem acima do limite de valor de iseno?
O valor excedente ao limite de valor de iseno dos
bens que podem ser importados no regime tributrio
de bagagem acompanhada ser tributado pela alquota
de 50%. A declarao inexata ou a falta de declarao
quando esta obrigatria sujeita o passageiro a multa
e outras sanes.
Como se calcula o imposto devido, no caso de
bens acima do limite quantitativo passvel de serem
importados no regime tributrio de bagagem?
Os bens que excederem aos limites quantitativos
acima referidos s podem ser importados no regime
comum de tributao, mediante o registro de
uma Declarao de Importao (DI) ou Declarao
66

VIAGENS INTERNACIONAIS

Simplificada de Importao (DSI). Nesse regime, as


alquotas dos tributos incidentes na importao variam
de acordo com o tipo de mercadoria, ou seja, no h
uma alquota nica. O despacho de importao nesse
regime exige a armazenagem dos bens no aeroporto e
tambm est sujeita ao pagamento do ICMS dos Estados
e do Distrito Federal.
O que NO posso importar no regime tributrio
de bagagem?
No podem ser desembaraados no regime
tributrio de bagagem:
a) aeronaves, inclusive asa delta e parapente,
embarcaes de qualquer tipo, inclusive barco inflvel e
caiaque, veculos automotores, motocicletas, motonetas,
bicicletas com motor, motores para embarcao, motos
aquticas e similares, bem como suas partes e peas;
b) bens adquiridos no exterior que superem os
limites quantitativos mencionados anteriormente neste
Guia;
c) bens adquiridos no exterior, em qualquer
quantidade, que se destinem ao comrcio.
O que proibido importar?
Alm dos produtos ilcitos e dos falsificados, cigarros
e bebidas de fabricao brasileira, destinados venda
exclusivamente no exterior, no podem ser importados

VIAGENS INTERNACIONAIS

67

Viajante residente no exterior em viagem


temporria ao Brasil dever declarar?
Sim, deve declarar os bens de uso ou consumo
pessoal cujo valor global seja superior a US$ 3.000,00
(trs mil dlares dos Estados Unidos) ou o equivalente
em outra moeda.
O que fazer em caso de extravio de bagagem
contendo bens adquiridos no exterior?
Solicite o registro da ocorrncia empresa area,
no momento do desembarque. Procure a fiscalizao
aduaneira e garanta o direito cota de iseno.

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VIAGENS INTERNACIONAIS

A QUEM RECORRER
Anac AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL
Agncia reguladora do setor responsvel pela
normatizao e fiscalizao do cumprimento da
legislao de aviao civil pelas empresas areas e
operadores aeroporturios. Contato: www.anac.gov.br/
faleanac ou 0800 725 4445.
SAC SECRETARIA DE AVIAO CIVIL DA
PRESIDNCIA DA REPBLICA
Contato: faleconosco@aviacaocivil.gov.br ou (61) 33137107.
DECEA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO
ESPAO AREO / COMANDO DA AERONUTICA
O Decea o rgo do Comando da Aeronutica
responsvel, entre outras aes, pelo controle do
trfego areo brasileiro. Contato: www.decea.gov.br ou
estevespsbe@decea.gov.br ou (21) 6234-6637/21236585.
DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL
rgo responsvel pelo controle de imigrao/
emigrao e segurana em reas restritas dos aeroportos.
Contato: www.dpf.gov.br ou 194.

a quem recorrer

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ANVISA AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA


SANITRIA
Informaes aos viajantes sobre vacinao, profilaxia,
sade no mundo e exigncias sanitrias.
Contato: www.anvisa.gov.br/viajante ou 0800 642 9782.
VIGIAGRO VIGILNCIA AGROPECURIA
INTERNACIONAL
Responsvel por promover a vigilncia agropecuria
internacional. Contato: www.agricultura.gov.br ou
vigiagro@agricultura.gov.br ou 0800 704 1995.
RECEITA FEDERAL
Responsvel pela administrao tributria e aduaneira
nos aeroportos.
Contato:
www.receita.fazenda.gov.br
ou
146
(Receitafone) ou 0800 702 1111 (Ouvidoria).
BCB BANCO CENTRAL DO BRASIL
Informaes aos viajantes sobre cmbio e moeda.
Contato: www.bcb.gov.br/?faleconosco ou 0800 979
2345.
IBAMA INSTITUTO DO MEIO AMBIENTE E DOS
RECURSOS NATURAIS RENOVVEIS
Contato: www.ibama.gov.br ou cites.sede@ibama.gov.
br ou (61) 3316-1476/1258.
70

a quem recorrer

Operadores Aeroporturios
INFRAERO EMPRESA BRASILEIRA DE
INFRAESTRUTURA AEROPORTURIA
Responsvel pela administrao de 61 aeroportos
brasileiros.
Contato: www.infraero.gov.br ou 0800 727 1234.
AEROPORTOS BRASIL VIRACOPOS
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de Viracopos/Campinas.
Contato: www.viracopos.com ou (+55 19) 3725-5000.
CONCESSIONRIA DO AEROPORTO INTERNACIONAL
DE GUARULHOS S.A.
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de So Paulo/Guarulhos Governador
Andr Franco Montoro. Contato: ouvidoria@gru.com.br
ou (11) 2445-2945.
INFRAMRICA
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de Braslia Presidente Juscelino Kubitschek.
Endereo: Aeroporto Internacional de Braslia, Mezanino,
CEP: 71608-900, Braslia, DF.
Contato: www.inframerica.aero ou (+55 61) 3214-6798

a quem recorrer

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JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS


Aeroporto Internacional de Guarulhos/SP:
(11) 2445-4726/4727/4728.
Aeroporto de Congonhas/SP:
(11) 5090-9801/9802/9803.
Aeroporto Internacional do Galeo/RJ:
(21) 3353-2992/3398-5344.
Aeroporto Santos Dumont/RJ:
(21) 3814-7763/7757.
Aeroporto Internacional de Braslia/DF:
(61) 3365-2343/1720.

72

a quem recorrer

Empresas areas
AVIANCA
0800 286 6543
Deficientes auditivos: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br
AZUL/TRIP
0800 884 4040
Deficientes auditivos: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br e www.voetrip.com.br
GOL/VARIG
0800 704 0465
Deficientes auditivos: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br
PASSAREDO
0800 770 3757
Deficientes auditivos: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br
SETE LINHAS ERAS
0800 605 7000
Deficientes auditivos: pda@voesete.com.br
Internet: www.voesete.com.br

a quem recorrer

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TAM
0800 570 5700
Deficientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.tam.com.br

74

a quem recorrer

AEROLINEAS ARGENTINAS
Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp
AIR FRANCE
Internet: www.airfrance.com.br
AMERICAN AIRLINES
Internet: www.aa.com.br
AUSTRAL LINHAS AREAS
Internet: www.austral.com.ar
COPA LINHAS AREAS
Internet: www.copaair.com
DELTA AIRLINES
Internet: pt.delta.com
EMIRATES
Internet: www.emirates.com/br
IBRIA
Internet: www.iberia.com/br
TAP TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES
Internet: www.flytap.com
UNITED AIR LINES
Internet: www.united.com
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EXPEDIENTE:
Realizao:
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada
sob iniciativa e coordenao da Comisso Nacional
de Autoridades Aeroporturias Conaero, sob a
superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC) e a
participao da Casa Civil da Presidncia da Repblica,
Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento,
Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio
da Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e
Gesto, Ministrio da Sade e seus rgos vinculados,
alm dos operadores aeroporturios Infraero, GRU
Airport, Aeroportos Brasil Viracopos e Inframrica. O
Banco Central do Brasil e o Instituto do Meio Ambiente
e dos Recursos Naturais Renovveis (Ibama) tambm
contriburam com a atualizao do Guia.
Publicao:
Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia
Infraero
Guia do Passageiro
Edio:
Fevereiro de 2014.
n 3 sob coordenao da Conaero.
n 5 publicada pela Infraero.
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Contato sobre esta publicao:


Ouvidoria Infraero
Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria
Central de Atendimento: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Cartas: Caixa Postal 8626 CEP: 70312-970 Braslia-DF
Apoio:
Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
BCB Banco Central do Brasil
Decea Departamento de Controle do Espao Areo/
Comando da Aeronutica
Departamento de Polcia Federal
Ibama Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis
Receita Federal do Brasil
Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional

Esta publicao tem carter meramente informativo.


Eventuais litgios devem considerar a legislao em
vigor.