Submodulo II Atiende y presta servicios al cliente verificando su

grado de satisfaccin.
Qu es un almacn?
Es un lugar preparado especficamente para proteger y controlar los bienes de la
empresa, antes de ser requeridos para la administracin, produccin o ventas de
una empresa.
Tiene las siguientes funciones.

Recepcin de materiales
Registro de entradas y salidas del almacn
Almacenamiento de materiales
Mantenimiento de materiales
Despacho de materiales
Coordinacin del almacn con los departamentos del control.

Tipos de almacn.

Almacn central (Se encuentra cerca de las plantas de produccin)

Almacn regional (Se encuentra en lugares donde se consume producto)
Almacn de trnsito (se utiliza para la recepcin y expedicin de producto)
Almacn en punto de uso.

Qu es una bodega?
Aqu se almacenan artculos de la empresa
Qu es un gerente de ventas y cules son sus responsabilidades bsicas?
Es en el encargado de dirigir, organizar y controlar la empresa, tiene la funcin de
preparar planes de cada departamento tomando en cuenta la cantidad de recursos
que tiene la empresa, estableciendo metas de largo plazo y objetivos que la
empresa tenga que cumplir.
Un gerente debe calcular, la cantidad de ventas que va a tener para administrar, la
cantidad de producto que va a requerir, tambin delimita la cantidad de
vendedores.
Integracion de las gerencias de ventas y el marketing
El marketing es algo que tiene que apoyar a los gerentes para darle beneficio,
servicios y sobre todo soporte. El soporte incluye

Publicidad
Promocin de ventas
Ayudas de venta

Exposiciones
Propaganda
Investigaciones de Mercados
Planeacin del Marketing
Pronsticos
Desarrollo y planeacin de productos
Desarrollo de mercados.

Por qu los gerentes de ventas no hacen un mejor trabajo?

Por la seleccin ilgica de los gerentes de venta, la capacitacin inadecuada, la
orientacin a las ventas y no al marketing.
Venta personal
La venta personal es una herramienta en donde un vendedor ofrece un producto al
cliente de manera directa o personal es la forma ms efectiva de vender un
producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda
repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros consumidores, ya
que permite lograr una mejor seleccin de clientes potenciales y personalizar la
presentacin, dependiendo del cliente con el que se est interactuando as como
tambin pueden aclararse las dudas o las objeciones del cliente inmediatamente.
El profesional de venta.
Los profesionales de la venta no se comunican con los clientes hasta que no
saben perfectamente lo que van a decir, de qu manera van a actuar para poder
convencer al cliente. Es muy importante tener en cuenta esta parte (El proceso de
ventas) el objetivo principal es elaborar un plan o establecer pasos que tienen que
ser seguidos de manera correcta y sin saltarse ninguno, puesto que eso es lo que
hacen los profesionales.
Las ventas como carrera.
Una carrera en ventas puede ser la mejor eleccin para aquellas personas que
disfruten de la comunicacin con otras personas y que tengan la capacidad de
resaltar eficazmente los beneficios de un servicio o un producto. Las personas que
se dedican a las ventas se encuentran en absolutamente cualquier sector
industrial que pueda existir.
Lo primero que se necesita hacer para desarrollar una carrera en ventas es
determinar qu quieres vender o a qu tipo de compaa quieres pertenecer. Para
poder postularse para un puesto en el rea de ventas, hay que asegurarse de
poder convencer a los reclutadores de que se puedan lograr los objetivos.
Por qu las mujeres son excelentes para las ventas?

Las mujeres tienen la visin de poder detectar las buenas oportunidades entre una
gran multitud de personas, adems tienen ms delicadeza y atencin hacia sus
clientes, transmitiendo emociones al comprador y sobre todo estableciendo un
vnculo de empata muy importante entre el vendedor y el cliente.
Diversidad de trabajo en las ventas.
Los servicios que planificamos (vacaciones, formacin, etc.) pueden realizarse en
cualquier pas del mundo. El conocimiento o desconocimiento del mercado al que
va dirigido, sus caractersticas, su presentacin, las costumbres de la poblacin,
etc., puede suponer el xito o fracaso de la accin emprendida por la empresa,
con sus secuelas sobre sus trabajadores/as.
Espacios de venta.
Todo espacio de venta tiene unas necesidades formales y funcionales, una idea
comercial y organizativa del propietario, un producto o productos especficos y
orientados a un pblico determinado y por lo tanto requiere, la distribucin y
diseo de elementos, el tratamiento y eleccin de los acabados, junto con la
iluminacin.
Eras histricas de las ventas.
La prehistoria
No parece haber existido intercambio comercial durante esta poca, debido a la
lejana entre los diferentes grupos humanos. La poqusima densidad de poblacin
humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.
Inicio del intercambio comercial
Nace el Trueque, o Permuta, una forma de intercambio bastante primitiva, la cual
les permita dedicar su esfuerzo al cultivo ms fcil y natural para cada
asentamiento humano. Mediante esta modalidad, cada participante entregaba
parte del producto de su trabajo, a cambio de una parte del producto del trabajo de
otro participante. ste es un invento tan antiguo como la rueda, la cual a su vez
habr facilitado el transporte de mercancas.
La Edad Media
Durante la Edad Media, comienza un muy incipiente desarrollo comercial en los
pases europeos. Inicialmente, los productos agrcolas no eran frecuentemente
vendidos, sino se entregaban al seor feudal.
La revolucin industrial
El invento de la mquina de vapor fue el catalizador de la industria y el transporte
y hasta la produccin agrcola mecanizada.

La era de la mercadotecnia
Nace entonces el Marketing, trmino traducido como Mercadeo o Mercadotecnia.
Algunos profesionales comenzaron a investigar el mercado. Se dieron a la tarea
de buscar cules eran los gustos y preferencias de los consumidores.
La era de la informacin
Hoy por hoy, muchos compradores no necesitan entrevistarse con un vendedor. Ni
siquiera acuden a un establecimiento comercial para adquirir sus bienes y
servicios. Virtualmente todo se encuentra hoy al alcance de los dedos.
Qu es un organigrama?
Los organigramas son representaciones de la organizacin de una empresa o de
alguno de sus departamentos, de manera grfica, tienen la utilidad de brindar una
imagen formal de la organizacin, facilita el conocimiento de la empresa y las
relaciones con las que cuenta.
Para poder preparar un organigrama se requiere:

Precisin

Sencillez

Inconformidad

Presentacin

Vigencia

Comunicacin y sus mtodos

La comunicacin es un medio en el que se puede obtener informacin respecto a
su entorno para despus compartirla con el resto, emitiendo seales (sonidos,
gestos, seas, etc.) con la intencin de dar a conocer un mensaje. Para que una
comunicacin sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
Mtodo Oral
El mtodo oral es el que se utiliza para la adquisicin del habla, este mtodo se
utiliza en su mayora en personas que no tienen afectado el aparato
fonoarticulador. En este mtodo no intervienen ni el sistema gestual y el
dactilolgico, pues se busca usar slo las palabras para que las personas ejerciten
sus rganos de fonacin.

Mtodos gestuales.
Lenguaje de signos:
Es el sistema ms utilizado por la comunidad de sordos. No es fijo ni estable, se
modifica igual que el lenguaje oral, y no es universal. Tiene su propia estructura
(gramtica y sintaxis distintas del lenguaje oral).
Mtodos mixtos
Comunicacin total: Es una filosofa de la comunicacin. Implica todas las
modalidades sensoriales, tanto orales como gestuales. Su objetivo es que un nio
desarrolle el lenguaje aprovechando los restos auditivos, as como utilizar todos
los medios disponibles para que el nio sordo se comunique.
Tcnicas de comunicacin eficaz
La escucha activa
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona
est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de
la otra persona.

Comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de
signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms primarias de la comunicacin.
Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Lenguajes de comunicacin

El lenguaje es un proceso por el cual el ser humano puede comunicar sus

sentimientos, pensamientos, ideas, etc. Por medio del manejo de diferentes
cdigos o medios.

Lenguaje oral
Lenguaje escrito
Lenguaje mmico
Lenguaje pictogrfico
Lenguaje tctil
Lenguaje sonoro
Lenguaje icnico

Clasificacin de los medios de comunicacin

Los medios de comunicacin se clasifican, por su estructura fsica, en:
Medios impresos:
Aqu se ubican los peridicos, las revistas, folletos, trpticos, volantes y, en
general, todas las publicaciones impresas en papel que tengan como objetivo
informar.
Medios audiovisuales:
Son los que se oyen y/o se ven; es decir, son los medios que se basan en
imgenes y/o sonidos para expresar la informacin. Forman parte de ese grupo la
radio, la televisin y el cine, aunque a ste ltimo se le considera ms como un
medio de entretenimiento cultural.
Medios exteriores:
A este tipo de medios pertenecen las vallas y carteles.
Medios digitales:
Tambin llamados nuevos medios o nuevas tecnologas. Son los medios ms
usados por las personas amantes de la tecnologa. Habitualmente se accede a
ellos a travs de Internet, lo que hace que todava no sean un medio

extremadamente masivo, pues todava es mayor el nmero de personas que

posee un televisor o un radio que el que posee un computador.