UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

301308-Anlisis de Sistemas

ANALISIS DE SISTEMAS

MOMENTO FASE 1 GRUPAL

PRESENTADO POR:
DAIRO JOSE ORTEGA FONSECA COD:88257790
GRUPO:310308A_220

TUTOR: LUIS ENRIQUE CAMARGO CAMARGO

UNIVERSIDAD NACONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS

BASICAS E INGENIERIA
ACACIAS META
2015
INTRODUCCION
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301308-Anlisis de Sistemas

Esta la primera actividad del Curso de Anlisis De Sistemas en ella

desarrollaremos las habilidades necesarias para describir las necesidades de
informacin que debe satisfacer un sistema de informacin. Adems vamos a
determinar la arquitectura lgica del nuevo sistema, de forma independiente del
entorno tcnico travs de un caso propuesto y de un problema resolver usando
las distintas herramientas de los sistemas de informacin y sistematizacin.
En esta primera entrega se especifican diferentes estrategias para el anlisis de
sistemas como son: el anlisis estructurado, los prototipos de aplicaciones y el
Anlisis orientado a objetos.

1. Proponer la siguiente Informacin Organizacional (teniendo en cuenta lo

que cada estudiante propuso en la fase individual):
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Nombre de la empresa

Hoteles Hilton Colombia

Misin
Ser la mejor cadena hotelera en cada mercado en que estemos presentes, con la
ms extensa lnea de hoteles de tres a cinco estrellas; mantener una filosofa de
excelencia en servicio al cliente; y hacer uso en todo momento de nuestras
incomparables ventajas competitivas para poder proporcionar a nuestros
huspedes el ms elevado valor percibido. Para lograr esto, contaremos con una
visin compartida y el mejor y ms altamente motivado recurso humano, siempre
aprovechando el potencial creativo de todos nuestros colaboradores.

Visin
Trabajamos para posicionarnos como una organizacin lder en el negocio de la
hotelera, siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio y la orientacin a
la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros huspedes,
siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad, transparencia, proteccin del
Medio Ambiente y compromiso social.

OBJETIVOS ESTRATGICOS [Medibles y con Indicadores]

Preservar y elevar la moral revolucionaria de los cuadros y trabajadores del Hotel

Las Cuevas, garantizando que sean la imagen de nuestro pueblo y embajadores de
la Revolucin.
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Alcanzar mejores arribos de visitantes y de turistas das extranjeros atenuando las

diferencias entre las temporadas altas y bajas, con la introduccin
de productos tursticos de nuevo tipo que integren ofertas diversificadas.
Redisear la estrategia comercial a partir de la actualizacin de la Proyeccin
Estratgica del Hotel, como el camino a transitar a travs del proceso de
Perfeccionamiento Empresarial.
Alcanzar valores de utilidad en divisa en correspondencia con el ndice
de costos y gastos en divisa por dlar de ingreso planificado y lograr perfeccionar
los sistemas de control de los recursos de la organizacin.
Elevar la efectividad del sistema de auditoria de los mecanismos de Control
Interno y de las medidas de prevencin y enfrentamiento a las manifestaciones de
corrupcin en Cubanacan.
Culminar el proceso de Perfeccionamiento Empresarial en el primer semestre del
2008 y comenzar su implantacin.
Lograr una eficiente gestin y desarrollo de los Recursos Humanos para disponer de
trabajadores con alta profesionalidad e idoneidad que garanticen el cumplimiento de
los objetivos y desarrollo de la instalacin.
Fortalecer y consolidad la calidad como una ventaja competitiva, mediante el
incremento de la satisfaccin y superacin de las expectativas de los turistas en los
destino tursticos del Grupo en correspondencia con los principios sustentados por el
Hotel.

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos64/plan-marketing-hotel/plan-marketinghotel3.shtml#ixzz3Tv6vsWrq

Organigrama

Estudio De Caso:
Se est desarrollando un sistema de reservaciones para hoteles. Este sistema, que
ser utilizado por los departamentos de reservaciones de ms de 100 hoteles que
opera cierta compaa, permitir a los miembros del personal registrar reservaciones
con varios aos de anticipacin. La informacin que ingresa al sistema incluye la
identificacin del cliente (nombre, direccin, telfono, entre otros), das de estancia,
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habitaciones preferidas y cuota diaria. Una caracterstica importante es que permitir al

agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la
informacin de otro hotel (con la finalidad de ayudar a los huspedes).
El sistema que actualmente se encuentra en uso no puede manejar un nmero
suficiente de hoteles y emplea procedimientos de reservacin que ya estn en desuso.
Cuando el nuevo sistema sea desarrollado, cambiar los procedimientos de toda la
compaa al mismo tiempo que se mejorar el servicio al utilizar un nuevo equipo
sistematizado.

Identificacin De Mi Rol Dentro Del Proyecto.

Agente de cambio del analista de sistemas.
Me identifico con el perfil del agente de cambio por mi gran compromiso y
responsabilidad que se necesita para llevar a cabo un proyecto, en lo que me
corresponde a trabajo en equipo siempre me destaco por cooperar con el equipo de
trabajo aportando conocimientos tcnicos y profesionales en el anlisis de datos. Un
plus dentro del este rol es la pedagoga una vez se deba instruir en el nuevo software
que se ponga en marcha.

Problema Derivados Del Estudio De Caso.

Problema: capacidad de manejo de datos para las reservaciones de los 100 hoteles y
emplea procedimientos de reservacin que ya estn en desuso.

Causas Derivadas Del Problema:

1.
2.
3.
4.

Errores de autenticacin en el sistema.

Cruce de horarios en los hoteles.
Perdida de informacin de usuarios.
Demora en la atencin al usuario.

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Consecuencias Derivadas Del Problema:

1. Bajo rendimiento en los operadores y empleados de los hoteles que se traduce
en capacidad productiva negativa.
2. Incertidumbre alta para la toma de decisiones en las instalaciones de nuevos
servicios.
3. Decadencia en la imagen de los hoteles frente a clientes actuales y posibles
nuevos clientes.

Oportunidades derivadas del caso de estudio:

1. Organizacin la informacin de los clientes actuales en una base de datos donde
se puedan autenticar registrando: nombre, direccin, telfono, edad, hobbies,
para solicitar los servicios en cualquiera de los 100 hoteles mediante un software
de aplicacin en la web.
2. Facilitar el acceso de informacin de cada uno de los hoteles a clientes
mediante un sistema personalizado de navegacin una vez registrados en la
base de datos por cada uno de los hoteles y servicios prestados por la
compaa.
3. Facilitar el servicio de agendar reservaciones en cualquiera de los 100 hoteles
con una anterioridad de 36 meses.
4. Crear un sistema de cotizacin en lnea dependiendo de cantidad de das,
personas, servicios, habitaciones, entre otros servicios que preste el hotel.

NOMBRE DEL HOTEL

El peregrino

Misin

El hotel el peregrino tiene como misin servir con eficiencia, gusto y calidad a cada uno
de los clientes, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios ligados a la
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campo de hotelera, recepciones y deportes, que integren una nueva forma de

descansar y disfrutar.

Visin

En un mediano plazo de 5 aos, ser el mejor hotel de la ciudad, ofreciendo un exente

servicio en el campo de la hotelera, poniendo a disposicin una gran gama de
productos y servicios que llenen las expectativas de los clientes, apoyados de un gran
despliegue tecnolgico para mantener en contacto con los clientes.

Objetivos Estratgicos

Los objetivos estratgicos que nos caracterizan como empresa son los siguientes:

Facilidad en el acceso a los servicios y productos del hotel.

Mantener un contacto constaste con los clientes mediantes servicios en lnea.
Desarrollo de trabajo en equipo por todo el personal del hotel.
Organizacin y cumplimientos que cubran las expectativas de los clientes.
Buscar un mejoramiento continuo mediante aplicaciones tecnolgicas que midan
el nivel de satisfaccin de los clientes internos y externos del hotel.
Comprometer al equipo de trabajo para que est dispuesto utilizando los
diferentes medios para mantener al cliente satisfecho.

ORGANIGRAMA HOTEL EL PEREGRINO

GERENCIA GENERAL
ASESOR
COMERCIAL Y
FINANCIERO

MANTENIMIENTO Y
SERVICIOS

RECEPCIONISTA

MERCADEO Y
PUBLICIDAD
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DESARROLLO
TCNICO Y

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Camare
ras

Cocinero
s

Seguridad y
logstica

Agentes de ventas
publicistas

Anlisis de
Diseo de
software

Bibliografas

Alexandra Aparicio Rodrguez, (2010), Modulo del Curso de Anlisis De Sistemas,

Recuperado el 26 de febrero del 2015 de:
http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/mod/resource/view.php?id=1079
Anlisis y Diseo de Sistemas de sistemas. Kendall & Kendall. Sexta Edicin. Person
Educacin. Mxico. 2005. Pginas 7 9.
Anlisis y Diseo de Sistemas de sistemas. Kendall & Kendall. Sexta Edicin. Person
Educacin. Mxico. 2005. Pginas 2 4.
Tipos de Sistemas de Informacin." Introduccin a la administracin. Richard L. Daft
and Dorothy Marcic. Ed. Enrique Benjamn Franklin Fincowsky. 4th ed. Mexico City:
Cengage Learning, 2006.