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Enfoque sistmico de la administracin

Meza Agero, Edmar1 Villena Medina, Felipe2
RESUMEN
El sistema basado en la ingeniera de sistemas pas a dominar las ciencias y principalmente a
la administracin. Toda unidad estructural, en su conjunto conforma un sistema, influenciado
por la tecnologa, informtica y la ciberntica, y esto es la manera que se trabaja en el
enfoque sistemtico de la administracin. El enfoque sistemtico en su aplicacin y anlisis
de una organizacin, sostiene la aplicacin del pensamiento deductivo, es decir, analiza
primero la organizacin como sistema. En la actualidad, la mayor parte de las organizaciones
en el mundo van actualizndose cada vez ms, debido a que cada vez ms existe mayor
competencia con relacin a la tecnologa, las organizaciones van mejorando su estructura
organizacional. Los sistemas van siendo parte de una gran importancia del da de hoy y
aceptablemente estn llamados a cumplir un papel muy importante en los prximos aos
venideros. Los sistemas ayudan a que el estudiante logre una mejor estructura en su campo de
administrador, se debe aprender a organizarse como grupo u organizacin, y luego
actualizarse cada vez ms con relacin a computadoras y otras mquinas que son muy
necesarios para todo campo administrativo. El enfoque sistemtico tambin recibe ayuda
necesaria de las matemticas, porque es necesario poder resolver diversos problemas que se
da en las organizaciones, adems, porque tambin es integral para todo estudiante de
administracin.
Palabras clave: sistema, tecnologa, organizacin, empresa

ABSTRACT
Based systems engineering system came to dominate science and mainly to management. All
structural unit as a whole forms a system, influenced by technology, information technology
and cybernetics, and this is the way it works in the systematic management approach. The
systematic approach to implementation and analysis of an organization submits the
application of deductive thinking, ie, first analyzes the organization as a system. At present,
most of the organizations in the world will increasingly be updated because increasingly there
is more competition in relation to technology, organizations are improving their
organizational structure. The systems will be part of a great importance today and acceptably
called to play a very important role in the next coming years. The systems help the student to
achieve a better structure in your field manager, you must learn to organize as a group or
organization, and then upgraded increasingly regarding computers and other machines that
are very necessary for any administrative field. The systematic approach also receive
necessary assistance in mathematics, because it is necessary to solve various problems that
occurs in organizations, also because it is integral for every student board.
Key words: system, technology, organization, company

Introduccin
Actualmente, vivimos en una era sumamente de muchas transformaciones profundas,
aceleradas y globales, en un nuevo siglo lleno de muchos cambios en todos los mbitos de la
tierra. Un nuevo siglo donde el proceso administrativo se hace cada vez ms complejo por lo
que existe la necesidad urgente de mejores maneras de enfrentarlo.
Podemos afirmar que esta nueva era est completamente basada en la ciencia y la tecnologa
del hombre. Todo lo mecnico que nuestra vista puede observar en el mundo actual, cada da
ms, con el pasar del tiempo, todo se va mejorando, se va reivindicando, todo lo antiguo se va
convirtiendo en nuevo, todo se va mejorando, existen nuevos sistemas en las organizaciones,
toda la mecnica que hace no mucho tiempo atrs tuvo lugar a ser novedoso para el ser
humano, pues ahora tiene lugar a ser modernizado y digitalizado. Este pequeo material
viene a ser fruto de las investigaciones desarrolladas por dos alumnos de la Universidad
Peruana Unin.
El enfoque sistemtico de la administracin es para nosotros la pieza principal para la
coyuntura de este nuevo siglo. Se puede notar las tendencias persistentes en este momento de
transicin, pues indican que los cambios provocarn una configuracin de la cultura del siglo
que viene. Todos los avances tecnolgicos de nuestra poca, tiene su enfoque en el desarrollo
de sistemas. Todo esfuerzo humano que el hombre viva en los siglos anteriores, ahora todo
ese problema complejo cada vez ms se va facilitando, muchas mquinas van apareciendo, y
estos llegan a un punto de reemplazar el esfuerzo humano por el esfuerzo mecnico. Todo
implica que lo nuevo no podr ser acomodado en los viejos moldes.
En esta tencin donde ubicamos la intencin de este material. Los investigadores queremos
situar nuestro aporte en lnea con la necesidad de reorientacin y redefinicin que las
empresas y organizaciones precisan hacer, para servir, sobre vivir y desarrollarse siempre
avanzando junto al enfoque sistmico. Se pretende entonces que, por tanto que las empresas y
organizaciones, en primera instancia se vayan actualizando en torno a los sistemas, sean ms
eficaces y persistentes en la tecnologa de nuestra nueva era.

Enfoque Sistemtico
La teora general de sistemas (TGS) o enfoque sistmico es un esfuerzo de estudio
interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades llamadas
sistemas. stos se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que tradicionalmente son
objetivos de disciplinas acadmicas diferentes. Chiavenato (2004) menciona que la teora
general de la administracin es esencialmente totalizadora, ya que los sistemas no pueden ser
comprendidos nicamente por el anlisis separado y exclusivo de cada uno de sus partes.
Se puede definir que la teora general de la administracin se basa en la comprensin de las
dependencias recprocas de todas las disciplinas y de la necesidad de su integracin. Entonces
se agrega que los sistemas forman parte del desarrollo tecnolgico de hoy y estn llamados a
cumplir un papel an ms protagnico en los aos venideros. Los sistemas de servicios
generalmente son cadenas de puestos ubicados en distintos departamentos y niveles
jerrquicos, por donde fluye el proceso de produccin o de servicios hasta lograr un resultado
tangible y predefinido. Lpez (2007) indica que el avance tecnolgico acelerado tienes su
base en el enfoque de sistemas. Esto induce a que se ha permitido que las ideas se estructuren
con ms claridad y en menor plazo, gracias a la simplicidad inherente a la interpretacin del
enfoque, y por ende, a lograr producciones e innovaciones ms tempranas.

Sin duda, los sistemas tienen un uso intensivo en la produccin, la industria, los servicios
pblicos y privados, las ciencias, educacin, la administracin, la economa, la estadstica y
en el control ecolgico, entre otros, lo que indudablemente ha elevado el nivel de vida de
buena parte de la humanidad. Los sistemas tienen aplicabilidad en casi toda la actividad
humana.
La aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la
ciencia para tratar problemas complejos. El mtodo cientfico, basado en reduccionismo,
repetitividad y refutacin, fracasa ante fenmenos muy complejos por varios motivos:
a) El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede controlar,
por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos.
b) La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho
mayor.
c) Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables.
As, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a travs de
una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el
reduccionismo cientfico.
El sistema de administracin recibe insumos del tipo demandas y apoyos externos, como los
recursos econmicos requeridos para el financiamiento de sus actividades. Cervantes (2002)
seala que la administracin como sistema, es todo el conjunto de conducta humana que
determina como se distribuye y ejerce la autoridad poltica.
El aporte de la teora de sistemas, en relacin con la administracin, se ubica en que sta tiene
la obligatoriedad poltica, tcnica, jurdica y organizativa de actuar como un sistema
integrado en la realizacin de proceso de transformacin de insumos a productos.
Propsito del Enfoque Sistemtico
El propsito del enfoque por sistemas no es nada nuevo. Aunque en las ciencias biolgicas de
los ltimos aos hemos visto una verdadera explosin del uso del trmino sistema, no es
una cuestin de haber descubierto la plvora. Los pensadores han empleado este enfoque
desde los tiempos antiguos. En administracin, los propsitos son las metas intentadas que
establecen un determinado criterio y sealan direccin a los esfuerzos del administrador.
Aristteles, el gran filsofo griego, est acreditado con el dicho profundo y verdadero que
dice: El todo es mucho ms complejo que la suma de sus partes.
El enfoque sistemtico tiene dos propsitos: como teora generalista ofrece una visin
unitaria en el mundo, concibiendo el universo como globalidad absoluta; permite modelar
objetos simples o compuestos, naturales o artificiales, con ayuda del sistema generalizado.
Licona (2007) seala que a la desconfianza ya mencionada a las reas generalistas y a la
inasistencia de consenso universal, se aade la dificultad de incluir en un solo sistema
explicativo las variadas dimensiones que intervienen en estos procesos. El segundo propsito
cumple la funcin como teora individualista, esto tiene singular importancia, pues, como
veremos, el problema bsico es armonizar los objetivos de cada jefe con los de toda la

empresa. Reyes (2005) indica que le propsito individual son los fines que persigue cada
persona fsica. As, para un empleado, su objetivo principal puede ser el colocarse en un
camino de progreso. Aunque por el momento debe conformarse con el sueldo menor.
El propsito fundamental del enfoque por sistemas es ayudarnos a comprender y utilizar este
concepto. Nuestra meta al emplear este enfoque, es entender todo lo posible sobre el
funcionamiento de un determinado sistema, con fines de reparar, copiar, comparar y mejorar
sistemas de produccin animal. Para lograr esto hay que perfeccionar los mtodos de
identificar, clasificar, desagregar y analizar los sistemas que nos interesan. Castillo (2006).
Explica que los sistemas pueden estar integrados por otros sistemas ms pequeos llamados
subsistemas, operan para alcanzar objetivos especficos. Todos los sistemas en operacin son
abiertos, pues reciben de sus alrededores insume y entregas de productos, obtenidos mediante
el funcionamiento de uno o ms procesos.
Al sistema de la administracin general ingresan personas, dinero, tecnologa, maquinaria y
materiales que se interrelacionan en los procesos administrativos para entregar productos y
servicios de la manera ms eficiente posible. Los sistemas ayudan a sistematizar la operacin
artesanal e industrial o a influirla; aumentan la eficiencia y eficacia de las acciones
administrativas y de produccin; igualmente contribuyen a que el conocimiento se utilice el
ms estructurado y menos abstracto, facilitando as la comunicacin y su aprovechamiento en
el menor tiempo.
El enfoque sistmico de la administracin, desempean un papel tan importante en la
administracin de organizaciones, ahora es fundamental que los administradores entiendan
cmo se deben disear, aplicar y manejar tales sistemas. Lpez (2007 menciona que el
enfoque sistmico aplicado a la gestin y la organizacin, permite la integracin, el auto
control y la aplicacin del pensamiento deductivo- inductivo.
La concepcin sistemtica de la organizacin considera que las diferentes partes estn
interrelacionadas, y por tanto, deben cooperar para mejorar el sistema como un todo. El
enfoque de sistemas hace un hincapi en el trabajo en equipo como un sistema social de base
que fomenta las relaciones interpersonales, refuerza los aspectos psicolgicos del trabajador,
y en general, mejora la eficiencia de la organizacin.
Teora matemtica de la Administracin
La teora general de la administracin recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la
forma de modelos matemticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas
empresariales. Chiavenato (2006) indica que la mayor aplicacin de la teora de la
matemtica reside en la llamada administracin de las operaciones en organizaciones de
manufactura y de servicios que involucran actividades relacionadas con productos o
servicios, procesos y tecnologa, ubicacin industrial, administracin de la calidad,
planeacin y control de operaciones.
Las matemticas son una parte integral de la educacin de estudiantes de administracin,
economa y ciencias sociales. Existe un creciente deseo de mejorar el nivel de sofisticacin
cuantitativa que tienen los graduados en estos tipos de programas. Haeussler (2003) indica
que quien quiera que tenga un negocio necesita llevar un registro de cmo van las cosas. Pero
cmo se hace esto? Con frecuencia los profesionales en finanzas miden el desempeo de una

compaa por medio del clculo de fracciones denominadas razones financieras. El objetivo
no es convertir a estos estudiantes en matemticos, sino hacer que se sientan tan cmodos
como sea posible en un entorno en el que cada vez se utilizan ms el anlisis cuantitativo y la
computadora.
La teora matemtica trajo una enorme contribucin a la administracin permitiendo nuevas
tcnicas de planificacin y control en el empleo de recursos materiales, financiero y humano.
Desarroll la aplicacin de tcnicas bastante avanzadas para instrumentalizar la
administracin de las organizaciones y concede sobre todo un formidable soporte en la toma
de decisiones pues optimiza la ejecucin de trabajos y disminuye los riesgos envueltos en los
planes que afectan el futuro a corto o largo plazo.

Tipos de Sistema
En las organizaciones siempre existen organizaciones que tienen un lmite estricto y otros que
tienen un lmite ms flexible. Es as que el enfoque sistmico de la administracin, trata de
explicar su metodologa mediante dos tipos de sistemas: sistema cerrado y sistema abierto.
Sistema cerrado
Los sistemas cerrados se caracterizan por que no tienen capacidad de cambio por si mismos
para adaptarse a las demandas del ambiente. Son irreversibles y su estado presente y final
estn determinados por su estado original. Mintzberg (2007) sostiene que el sistema cerrado
es la que utiliza procedimientos burocrticos para aislarse del control externo, y en lugar de
eso, se dedica controlar a los dems. No solo controla a su gente, sino que tambin lo ejerce
sobre su ambiente.
Los sistemas cerrados tienen pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente. Estas
entradas y salidas son conocidas y guardan entre s una relacin causa- efecto: a una entrada
determinada (causa) le sigue una salida determinada (efecto); por esta razn el sistema
cerrado tambin es llamado mecnico o determinista. El mejor ejemplo del sistema cerrado lo
constituyen los motores, las mquinas y la mayor parte de la tecnologa inventada por el
hombre.
Hay una clara separacin entre el sistema y el ambiente, es decir, las fronteras del sistema
estn cerradas. Esto significa que los sistemas cerrados no reciben influencia del medio
ambiente ni tampoco generan influencia sobre l.
Sistema abierto
Los sistemas abiertos se caracterizan porque su estado original se modifica contantemente por
la retro alimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin; su supervivencia
depende de su capacidad de adaptacin a las exigencias del ambiente en que vive. Stoner et al
(2000) indican que, cada sistema tiene un lmite que lo separa de su ambiente. En un sistema
abierto el lmite es ms flexible. Un sistema es abierto si interacta con su ambiente.
Entonces podemos decir que existe interaccin dinmica del sistema con el entorno, poseen
numerosas entradas y salidas las cules no estn bien definidas, y sus relaciones causa- efecto
son indeterminadas. Por esta razn tambin se denomina a los sistemas abiertos, sistemas
orgnicos. Como por ejemplo: las organizaciones, las empresas, los sistemas vivos, en
especial el hombre. En las organizaciones, la separacin entre el sistema y el ambiente no

estn bien definidas, las fronteras entre la organizacin y el ambiente son abiertas y
permeables.
El sistema abierto tiene una gran interdependencia con el ambiente, y esta relacin no
obedece a las leyes deterministas de la fsica. Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados,
se mantienen as mismos en un continuo flujo de entradas y salidas buscando obtener un
estado de equilibrio denominado homeostasis y a travs de su interaccin medio ambiental.
Los sistemas abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su propia
organizacin. El intercambio que tiene todo sistema abierto con su ambiente externo modifica
necesariamente su comportamiento en dos sentidos.

Descomposicin del Proceso Administrativo

La estructura organizacional es un concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin
dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn. Boland et
al. (2007) aaden un concepto bsico mencionando que la estructura organizacional es toda
actividad humana organizada, es todo el conjunto en que se divide el trabajo en tareas
distintas consiguiendo luego la coordinacin de las mismas a travs de las relaciones entre las
diferentes reas, sectores y puestos.

Planificar
La Planificacin es la primera funcin de la administracin, y consiste en determinar las
metas u objetivos a cumplir. La planificacin incluye seleccionar misiones y objetivos como
las acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones; es decir, seleccionar entre diversos
cursos de accin futuros. As la planificacin provee un enfoque racional para lograr
objetivos preseleccionados.
El tiempo es perecedero, es un recurso escaso, totalmente inelstico, no es almacenable ni se
puede guardar, es el recurso ms valioso que poseemos. (Martnez Guillen, 2012). Se acepta
de veces los hombres y mujeres de una empresa se lamentan, frecuentemente, no tienen
tiempo para realizar sus tareas habituales, de que el tiempo se les escapa sin saber en qu.
Entonces debemos entender que el tiempo es un recurso escaso. Todo el mundo dispone del
mismo nmero de horas durante el da, ni ms ni menos, para realizar sus tareas de
profesional, y dedicar un tiempo a su vida personal y familiar.
Se reafirma que las personas que realizan la planificacin todava tienen que hacer muchas
selecciones para cada periodo del horizonte de planificacin. Krajewski (2000) nos indica
que la planificacin es de carcter dinmico y continuo, puesto que diversos aspectos del plan
se actualizan peridicamente, cuando se dispone de nueva informacin y se presenta nuevas
oportunidades. Asimismo se puede afirmar que la planificacin es bsica para las otras
funciones de la administracin, ya que sin la formulacin de un objetivo no habra para que
organizar, nadie para dirigir y nada que controlar.

Organizar
La sociedad, est comprendida como un sistema de comportamiento humano bastante
independiente de su medio biofsico. Una gran parte del conglomerado humano pasa la mayor
parte de su vida trabajando para algn tipo de organizacin. Robbins (2005) sostiene que la

organizacin es la funcin de la administracin que consiste en determinar que tareas se debe

hacer, quien las hace, como se agrupan, quin rinde cuentas a quien y el lugar de las tomas de
decisiones.
La organizacin desde la dimensin institucional observa el centro educativo desde afuera,
desde la perspectiva de los investigadores que aplican mtodos cientficos. La organizacin
informal; para entender en profundidad el funcionamiento de la vida escolar es necesario
hacer una lectura ms profunda, con mtodos cualitativos, desde el interior de cada escuela
desde las redes de interaccin que constituyen su micro-poltica. Toda organizacin para que
pueda considerarse como tal debe contar, con funcionan mediantes normas ya sea de carcter
interno o externo.

Dirigir
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. De hecho,
la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabaja con ellos.
Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes, al establecer
el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. Reyes (2004).
Contradice esta idea, mencionando en su libro que en el nivel administrativo, o sea el de todo
que es jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de dirigir, no de ejecutar. El jefe, en
cuanto tal, no ejecuta, sino hace que otros ejecutan. No obstante, tiene su hacer propio, que
consiste precisamente en dirigir.
Por otro lado, menciona tambin que, no se coordina para dirigir, sino que se dirige para
coordinar.
La idea bsica es que algunos gerentes se mantienen en contacto con lo que sucede al caminar
por ah y hablar con las personas: subordinados inmediatos, subordinados lejos en la jerarqua
organizacional, personal de reparto, etc. Al hablar con los empleados a lo largo de la empresa,
se obtiene ideas nuevas y de mayor sensacin. Griffin et al (2007). Menciona que una forma
relacionada de comunicacin organizacional que en realidad no tiene un trmino especfico es
un intercambio informal que sucede fuera del entorno del trabajo normal.
Dirigir, es el elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo
lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea
tomadas directamente o delegando dicha autoridad.
Controlar
El control es una etapa muy primordial en la administracin; a lo largo de nuestras vidas, nos
vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean formales o informales, que muchos
de ellos tienen el propsito de alcanzar una meta en comn, a travs de diversos planes
establecidos y a travs de los recursos que posean. Dessler (2001). Aade las funciones del
control administrativo, mencionando que controlar es establecer estndares como cuotas de
ventas, estndares de calidad o niveles de produccin; comparar el desempeo real contra
estos parmetros; tomar las medidas correctivas necesarias.

El control es la funcin administrativa por medio del cual se evala el rendimiento, pero
tambin llega a ser el proceso de regular actividad que asegura que el trabajo est siendo
correctamente cumplido como lo planificado.
La ltima actividad de los gerentes es controlar. Stephen (2005). Reafirma que despus de
que se han establecido las metas, se han formulados los planes, se han definido el orden de la
estructura y se ha contratado, capacitado y motivado al personal, an falta algo; un gerente
que se asegure de que las cosas marchan como es debido y que vigile el desempeo de la
organizacin. Tendr que comparar el desempeo real con las metas establecidas con
anterioridad. Si se llegaran a presentar desviaciones sustantivas, el gerente ser el responsable
de volver a llevar a la organizacin por el buen camino.
Cuando hablamos del proceso de controlar, nos referimos a este mtodo de vigilar, comparar
y corregir. Tejada (2007). Agrega que el administrador es una administrador de recursos y.
como tal, ya no puede confiaren las experiencias pasadas para tomas decisiones, sino que
debe recurrir a tcnicas innovadoras y modernas para asignar y controlar dichos recursos.
De acuerdo con la doctrina tradicional en materia de estructura de la administracin, tanto en
la centralizacin como en la descentralizacin existe cierto control sobre los actos y personas
por parte del poder central. En este sentido, el control existente en el caso de la centralizacin
se identifica con el nombre de control jerrquico, y el control que opera en el caso de la
descentralizacin se denomina control de tutela.
Tecnologa en administracin
La tecnologa es una caracterstica propia del ser humano y que consiste mucho en la
capacidad para construir a partir de materias primas, una gran variedad de objetos, mquinas
y herramientas. Los cambios y descubrimientos tecnolgicos revolucionarios producen un
fuerte impacto en las empresas. David (2003). Argumenta que las empresas por tradicin
han limitado los gastos en tecnologa a lo que pueden financiar despus de satisfacer las
necesidades financieras y de mercadotecnia requieren en forma urgente en cambio de
mentalidad.
La tecnologa ha alterado la regla de negocios y ha aportado ms herramienta para
rentabilizar las nuevas oportunidades. A pesar de ellos, tambin conlleva una complejidad,
sobre todo en la administracin.
El grado en que una organizacin invierte en la tecnologa se correlaciona significativamente
con su alta productividad y competitividad. En consecuencia, los gobiernos de los pases
desarrollados han reconocido que la administracin de la tecnologa es un rea de alta
prioridad. La innovacin tecnolgica es un factor muy importante en la evolucin industrial,
el desarrollo econmico y la competitividad internacional. lvarez (2005). Argumenta con
su opinin, la importancia que se concede a la tecnologa y a la innovacin no es nueva.
Desde principios del siglo xx, la revolucin industrial puso nfasis en la tecnologa y en cmo
sta poda cambiar el panorama econmico. La teora de la contingencia y la teora de
sistemas sealaron la relevancia de la relacin de la organizacin con su ambiente y
despertaron el inters en la tecnologa como componente principal.

Redundancia
La redundancia viene a ser la repeticin de todo mensaje para que su recepcin correcta se
garantice. Chiavenato (2004). Afirma que la redundancia siempre introduce en el sistema de
comunicacin una cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir distorsiones y engaos en
la recepcin del mensaje. Por eso, cuando se quiere entrar a una sala, se toca en la puerta ms
de dos veces, o cuando se quiere comprobar el resultado de una operacin aritmtica
compleja, se vuelve a hacer.
En una organizacin, cuando al cliente se le da la opcin de elegir, entonces tiene su
fundamento en la redundancia. Al cliente siempre se le trata de hacer llegar el mensaje lo
ms claro posible, para que as se entere de la tarea que se le ha asignado.
La prueba real de la redundancia no es cuantas copias de un atributo determinado se guarden,
sino que la eliminacin de un atributo eliminar informacin. Por tanto, si el usuario elimina
un atributo y la informacin original todava puede ser generada por medio de lgebra
racional, la inclusin de ese atributo sera redundante. Con este enfoque de la redundancia,
las llaves forneas apropiadas claramente no son redundantes a pesar de sus mltiples
ocurrencias en esta tabla. (Coronel, Morris y Rob, 2011).
Si no se aplica adecuadamente, la redundancia puede reducir la disponibilidad del sistema.
Para evitar el dimensionamiento en exceso de un sistema con la sobrecarga de la redundancia,
los fabricantes de equipos de proceso deben determinar los posibles gastos de los fallos e
intervenir en equipos de alta disponibilidad de forma apropiada. Martos et al (2006). Agrega
que la redundancia no siempre ha de ser considerada como defecto, pues con su repeticin
hace posible la comunicacin entorpecida por los ruidos.

Informtica
La informtica viene a ser un conjunto de conocimientos y tcnicos, que hacen posible el
tratamiento automtico de la informacin por medio de las computadoras.
El hombre siempre busc tener dispositivos que le ayudaran a efectuar clculos precisos y
rpidos. Actualmente en todas las partes del mundo el avance de la informtica se ha
desarrollado grandemente. En el mundo de los negocios de la actualidad, a la tecnologa se le
conoce como informtica y aparece bajo la forma de centros de procesamiento de datos o de
redes descentralizadas e integradas de computadoras.
Con la mecanizacin que se inici con la Revolucin Industrial, el esfuerzo muscular del
hombre se transfiri a la mquina. Sin embargo, con la automatizacin provocada
inicialmente por la ciberntica y despus por la informtica, muchas tareas que haba en el
cerebro humano las comenz a realizar la computadora. Chiavenato (2006). Describe que la
computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de actividades con
enorme ventaja.
En el mbito administrativo, la informtica llega a ser la disciplina que lidia con el
tratamiento racional y sistmico de la informacin por medios automticos. Aunque tambin
se puede considerar que la informtica es parte de la ciberntica.
La informtica est presente hoy en da en mltiples aspectos de nuestra vida. Se enumeran a
continuacin ejemplos de los diferentes mbitos de la aplicacin de la informtica:

a) Control de procesos industriales.- Trata de controlar condiciones hidromtricas, niveles

de contaminacin, gestin de errores en cadenas de produccin, etc.
b) Inteligencia artificial.- Viene a ser parte de la informtica relacionada con la
automatizacin del comportamiento inteligente. En ella se considera al ser humano
como un agente que interacta con el mundo.
c) Robtica industrial.- Se suele aplicar por ejemplos en las fbricas de automviles,
donde todo el trabajo lo realizan robots controlados por un ordenador.
d) Aplicaciones tcnicos-cientficas.- Incluye ejemplos como la prediccin
meteorolgica, el control ambiental, control de satlites o los programas de
simulacin.
e) Aplicaciones militares.- Sistemas computarizados de radar, conduccin automtica de
misiles, espionaje satelital por satlite, etc.
f) Gestin empresarial.- Para el control de contabilidad, nominas, facturacin, gestin de
mercancas y control de cuentas bancarias.
g) Aplicaciones mdicas.- Diagnstico clnico, mantenimiento de historiales y gestin de
las analticas.
h) Herramientas o mticas.- Pueden ser procesadores de texto, bases de datos, hojas de
clculo y presentaciones.
i) Grficos por computador.- aplicaciones ldicas, efectos especiales, visualizacin, arte
digital, etc.
j) Internet.- Correo electrnico (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) buscadores y herramientas
en lnea (Google, Google Drive, Ask, Google Docs, etc.), en conclusin el uso de la
red como almacn de informacin disperso.
k) Redes sociales.- Son herramientas en lnea para promover la comunicacin entre los
usuarios tenemos: Facebook, Twitter, Myspace.
l) Otros usos.- tambin se puede utilizar para la educacin (Google Acadmico), prensa,
ocio, entretenimiento o aplicaciones domsticas.

Retroalimentacin
La retroalimentacin en la administracin es el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intencin de obtener informacin, para as dar un buen
manejo a una organizacin. Es una accin que revela las fortalezas y debilidades, los puntos
positivos y negativos, de la labor realizada con el fin de mejorarla.
La retroalimentacin tiene la facilidad de catalogarse en dos grupos, segn que operen en
forma totalmente automtica o intervencin humana en el manejo del control:

a) Retroalimentacin automtica: se dan preferentemente en los mecanismos fsicos de

autorregulacin. En las computadoras, esta retroalimentacin opera de suyo en
cualquier etapa y grado de un sistema, con tal que haya sido reprogramada.
b) Retroalimentacin con la intervencin humana: tiene como ventaja la posesin de una
mayor amplitud y perfeccin para interpretar resultados, cambiar datos, mejorar los
estndares, etc.
Estuve investigando sobre puntos de referencia sobre la retroalimentacin, entonces pude
plasmar lo que dice Sthepen Robbins sobre la retroalimentacin:
Pregunt a un gerente sobre la retroalimentacin que ofrece a los empleados y lo ms
probable es que le d una respuesta con un epteto. Si la retroalimentacin es positiva, por lo
regular se da pronto y con entusiasmo. En cambio, la que es negativa se trata de manera
distinta. Como a todos nosotros, a los gerentes no les gusta comunicar malas noticias. Sienten
que ofenden al otro o que tienen que lidiar con sus defensas. El resultado es que la
retroalimentacin negativa se evita, demora o distorsiona. Sin embargo, es importante que los
gerentes den la retroalimentacin negativa tanto como la positiva. (Robbins, 2005, pp 532).
Para dar una mejor retroalimentacin, es necesario asimilar las siguientes sugerencias
concretas:
a) Enfquese en conductas especficas.- La retroalimentacin no debe ser general, sino
especfica. Evite declaraciones como, tienes mala actitud o estoy impresionado con
un buen trabajo.
b) La retroalimentacin debe ser impersonal.- La retroalimentacin, en particular, la
negativa, debe ser una descripcin, no un juicio ni una evaluacin.

c) Oriente la retroalimentacin a las metas.- la retroalimentacin debe servir para

desahogarse con un empleado.
d) De oportunamente la retroalimentacin.- la retroalimentacin tiene ms sentido para el
empleado si no pasa mucho tiempo entre el comportamiento y esa retroalimentacin.
Adems, si usted est interesado en un cambio de conducta, los retrasos en entregar la
retroalimentacin sobre los actos indeseables, reducen la probabilidad de que sta
suscite la modificacin esperada.
e) Verifique que lo hayan entendido.- Asegrese de que su retroalimentacin es concisa y
completa, de manera de que el empleado entiende claramente todo el mensaje.
f) Dirija la retroalimentacin negativa a una conducta que el subordinado pueda
controlar.- Hay poco valor en recordarle a una persona un inconveniente sobre el que
no tiene ningn control.

Ciberntica
La ciberntica es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la informtica y la
tecnologa de la informacin. Chiavenato (2006). Indica que la ciberntica surgi como una

ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llenar los espacios vacos no
investigados por ninguna de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos
desarrollados por las otras.
La palabra ciberntica proviene de la palabra griega kybernytiky. Etimolgicamente parece
tener su origen en el siglo VI a.C. surgi como el concepto del arte de gobernar barcos, es
decir, dirigirlos por medio de la comunicacin y el control. Se deriva de las funciones de un
barco. En un barco el capitn estableca el plan del viaje, y el piloto, como procesador de
informaciones, traduce el objetivo final en orientaciones prcticas que a todo momento sufren
desviaciones y decide a cada momento como corregir dichas alteraciones para mantener el
barco en la ruta establecida e informa al timonel que ejecuta las correcciones, mientras los
remeros proveen la energa propulsora del barco.

Origen de la ciberntica
Robert Wiener cre la ciberntica entre los aos 1943 y 1947. Naci como un movimiento
que l mismo lo inici para aclarar las llamadas reas blancas en el mapa de la ciencia.
La ciberntica empez como una ciencia interdisciplinaria de conexin y como una ciencia
directiva. La idea era juntar mas no separar. Las ciencias que se encuentran en el mundo
constituyen diferentes especialidades inventadas por el hombre para abordar las mismas
realidades. La nica forma de explorar esas reas blancas es reunir un equipo de cientficos
de diferentes especialidades y crear una ciencia capaz de orientar el desarrollo de todo lo
dems.
El principio de la incertidumbre mecnica a cuntica, el descubrimiento de los filtros de onda,
la aparicin de la mecnica estadstica, llevaron a invocaciones en la ingeniera, la fsica,
medicina, etc. La ciencia que cuida de esas funciones fue nombrada por Wiener ciberntica:
era un nuevo campo de comunicacin y de control.

De los estudios de informacin y comunicacin junto con los trabajos de Alfred Korzybski
sobre la semntica general surgi el inters por el significado de la comunicacin. En la
Primera Guerra Mundial se observ que la falta de comunicacin entre las partes conflictivas.
Como consecuencia, la informacin absorbi la atencin del mundo.
Las maquinas rpidas y exactas deberan imitar el complejo sistema nervioso humano. Por
eso su nombre inicial es: Cerebro Electrnico. La computadora debera tener condiciones de
autocontrol y autorregulacin, independientes de accin humana externa, para efectuar el
procesamiento electrnico de datos.
Los equipos de guerra de artillera area de Inglaterra se desarrollaron en la Segunda Guerra
Mundial con la colaboracin de Wiener, en el proyecto de defensa area, el analizador de
Bush. Se trataba de un servomecanismo de precisin de auto corregirse rpidamente con la
finalidad de ajustarse a un blanco en movimiento variable.
La ciberntica ampli su campo de accin con el desarrollo de la teora general de la los
sistemas y con la teora de la comunicacin. La teora general de los sistemas pretenda que
los principios y conclusiones de determinadas ciencias fueran aplicables a todas las dems. El
movimiento sistmico tuvo un carcter pragmtico enfocado a la ciencia aplicada. Chiavenato
(2006). Menciona que la ciberntica en sus inicios como ciencia aplicada, se limitaba a la

creacin de mquinas de conducta auto regulables, semejante a aspectos de la conducta del

hombre o animal y en donde eran necesarios conocimientos que vinieron de varias ciencias.

Concepto de ciberntica
Dndole un toque ms especfico al concepto genera de la ciberntica, se considera entonces
que la ciberntica es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en el animal o en la
mquina. Vsquez (2012). Concuerda que la ciberntica es la ciencia que se ocupa de los
sistemas de control y de comunicacin en las personas y en las mquinas, estudiando y
aprovechando todos sus aspectos y mecanismos comunes.
La comunicacin hace que los sistemas se integren y sean coherentes y el control regula su
conducta. La ciberntica comprende los procesos y sistemas de transformacin de la
informacin y su concretizacin en procesos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, etc.
Los alcances del campo de estudio de la ciberntica son muy amplios y van enfocados a
establecer el comportamiento de las mquinas, alineado a imitar la vida humana,
perfeccionarla y por supuesto facilitarla, pero indudablemente est fuera del alcance de los
aspectos que interesan como disciplina de estudio que podra definir los delitos que
involucran las nuevas tecnologas, puesto que, si bien es cierto, la ciberntica involucra el
estudio de la inteligencia artificial.
A decir verdad, la ciberntica es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de
organizacin y de procesamiento de informacin y controles que auxilian a las otras ciencias.
Dentro del campo de la ciberntica se incluyen las grandes mquinas calculadoras y toda
clase de mecanismos o procesos de autocontrol semejantes y a mquinas que imitan la vida.
Para Bertalanffy, la ciberntica es una teora de los sistemas de control basada en la
comunicacin entre el sistema y el medio dentro del sistema y el control de la funcin de los
sistemas respecto al ambiente (Chiavenato, 2006).
Pero para Wiener, al definir la ciberntica como la ciencia de la comunicacin y el control en
el animal y en la mquina, apuntaba a las leyes de los sistemas complejos que permanecen
invariables desde cuando se transforma su materia. Considerndola a su sentido ms amplio,
Wiener la define como la ciencia de la organizacin efectiva. All se seala que las leyes de
los sistemas complejos son invariables, no frente a las transformaciones de su materia, sino
tambin de su contenido.

Conclusin
Este material que trata sobre el enfoque sistmico de la administracin lleg a ser producto de
nuestra eficiencia en buscar y tratar de encontrar referencias sobre el tema mencionado.
El proceso administrativo ayuda en gran parte a lo sistemtico, tambin se lo puede llamar un
sistema que se encuentra dentro de una empresa u organizacin, pues es una herramienta que
sirve para que la eficacia y la eficiencia de la empresa crezca cada vez ms.
La ciberntica que tiene mucha relacin con la informtica hace que los sistemas se integren
y sean coherentes cada vez ms. El avance del desarrollo tecnolgico va de la mano con
sistemas, ciberntica y la informtica. El enfoque sistmico ha ido evolucionando con el
pasar de los tiempos, ya que el avance tecnolgico actual, ya no es lo mismo de antes, el
mundo est cambiando, y el ser humano con l.

El enfoque sistmico llego a la conclusin de que todo lo que ahora podemos tener en
nuestras propias manos se basan en sistemas, el mundo cada vez ms est evolucionando con
entorno a la tecnologa, pues ahora todo es sistematizado.

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